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1、中国深圳P2 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P2主要内容鹏为CRM解决方案简述2 23 3鹏为CRM产品技术架构1 1公司概述P3 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P3企业简介鹏为软件成立于2004年，深圳市软件协会理事单位，深圳市中小企业促进会会员单位、双软件认证企业，是业界领先的CRM解决方案供应商，凭借不断的创新和成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的企业管理理念，自主研发了，“鹏为”、“客户王“产品系列，鹏为软件总部位于深圳，在北京、广州、郑州、青岛等地设有分公司，拥有超过300家销售服务中心，服务网络覆盖全国，为全国各地的企业和政
2、府提供管理咨询和信息化服务，截止目前，企业用户超过30000家，涉及各行各业：如长虹集团（多元化综合型企业）、中控集团(生物识别企业)、广州电信（综合运营商）、珠海联通（综合运营商）、李阳疯狂英语（教育培训业）、甘肃邮政总局、鲁信药业（医药企业)、锐明视讯（安防行业）、弘大集团（机电产品制造业）、锐视全彩（LED行业）等知名企业先后使用鹏为软件产品。P4 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P4企业资质P5 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P5所获荣誉n2008年关系管理软件首选品牌品牌杂志社、中国联合商报社n2009年中国中小企业最佳CRM提供商中
3、小企业信息化成长与推进组委会n2010年中国软件行业用户满意品牌中国管理科学研究院n2011年北京第十五届国际软件博览会“十年优秀CRM解决方案奖”中国软件行业协会、中国计算机n2012年中国软件行业十大影响力品牌中国联合商报社、中国国际品牌学会P6 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P6典型客户P7 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P7典型客户P8 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P8产品开发与认证目前国内唯一一家能够提供全系列架构的CRM软件厂商产品通过中国赛宝实验室测评，对软件的功能性、易用性、可移植性等进行了严格的测
4、试CMM5级标准进行产品开发、管理以及软件质量控制P9 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P9合作伙伴P10 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P10鹏为CRM设计理念P11 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P11鹏为CRM管理执行规划让目标与过程统一P12 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P12E4介绍应用体系结构n网上办公网上办公改变工作时空模式，建立网上虚拟办公室，沟通信息孤岛，畅通工作流程。n 高效沟通高效沟通有效协调内部、部门间的协作问题，实现高效的协同工作。n电子审批电子审批（降低运营成本，
5、提高审批效率，规范办公流程。）n 整合资源整合资源（通过网络连接、即时通讯、电子邮件、短信、传真等沟通，流程为核心的协同、业务过程和状态的实时监控，信息与数据采集、利用为表现形式的系统数据集成，来实现跨组织、跨区域、跨系统的“大协同”应用。）提供大量参数设定，和表单、流程等应用建模工具，应用内容可提供大量参数设定，和表单、流程等应用建模工具，应用内容可随需而定。随需而定。P13 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P13E4介绍应用价值n 增强管理执行力增强管理执行力以人员为执行主体、优化核心流程，增强共享与沟通n 激发激发IT潜能潜能连接Connection沟通Commu
6、nication协同Collaboration监控Controln 提升工作效率提升工作效率建立以操作员为核心的工作台客户管理人员管理业务管理知识库部门管理角色管理决策流程人事流程运营流程显性知识隐性知识其他内容人员流程执行力知识连连连连接接接接沟沟沟沟通通通通监控监控监控监控协同协同协同协同P14 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P14鹏为CRM特色P15 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P15客户关系管理绝不对简单的甲乙方关系分公分公司司员工员工关系关系客户客户合作合作伙伴伙伴分包商自己P16 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限
7、公司P P16影响客户购买行为的主要因素 客户客户行为行为他们是谁？外部因素影响你为他们做了什么？竞争性因素分析P17 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P17通过什么方式获得商机了解客户的基本需求1 1、获得商机、销售机会、获得商机、销售机会跟进的耐心价格谈判技巧沟通技巧客户承受能力地理学人口特征因素3 3、报价、砍价、持续跟进、报价、砍价、持续跟进2 2、提供解决方案、提供解决方案要为客户解决什么问题有无产品体验提供考虑竞争对手因素技术水平4 4、确认方案、价格、合同、确认方案、价格、合同最终成交价结算方式合同细节项目周期、交货期6 6、验收、实施、结算、售后、验收、
8、实施、结算、售后项目验收项目实施项目结算售后服务项目进展情况项目变更情况项目执行细节5 5、项目开发、项目开发获得一个客户的基本步骤及主要因素P18 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P18外内品牌资质利润技术实力关系影响项目价格目标客户社会效益把握需求获取大客户的主要影响因素行业口碑服务品质P19 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P19让服务成为新的利润增长点1、初次合作2、多次合作3、介绍客户4、圈内影响P20 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P20鹏为B/S架构系统介绍P21 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软
9、件有限公司P P21BS架构主要功能一览Sub title客户管理主要功能一览客户管理主要功能一览日程管理、销售机会、待办事处、联系记录、报价管理等 销售订单管理、销售开单管理、销售退货管理、销售收款管理、销售开票管理等客户关怀、客户发货、客户投诉、客户服务、产品维护管理等 合同档案、合同附件管理、合同结算、合同进展、合同变更管理等 主要功能模主要功能模块客户管理客户管理售前管理售前管理销售管理销售管理售后管理售后管理合同文档合同文档模块模块联系人管理、自定义字段、自定义分类、页面布局定义、客户头像、 客户共享、客户合并、客户自动规则管理、重复客户判断等 项目档案、项目报价、项目阶段、项目人员
10、、项目设计、材料信息、费用信息等 项目管理项目管理P22 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P22鹏为E4-BS架构主流程Sub title企业理主要功能一览企业理主要功能一览P23 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P23鹏为E4-BS架构核心业务模块1.电话秘书2.短信平台3.邮件平台4.传真平台5.安全U密售后模块售后模块售前模块售前模块销售机会销售机会销售机会销售机会联系活动联系活动联系活动联系活动售中模块售中模块销售管理销售管理销售管理销售管理发货管理发货管理发货管理发货管理维修管理维修管理维修管理维修管理客户管理客户管理客户管理报价报价报
11、价报价签订合同签订合同签订合同签订合同日程管理日程管理日程管理日程管理呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心收款管理收款管理收款管理收款管理开票管理开票管理开票管理开票管理投诉管理投诉管理投诉管理投诉管理客户关怀客户关怀客户关怀客户关怀客户服务客户服务客户服务客户服务提醒中心提醒中心提醒中心提醒中心服务费用服务费用服务费用服务费用合同管理合同管理合同管理合同管理项目管理项目管理项目管理项目管理成本管理成本管理成本管理成本管理采购管理采购管理采购管理采购管理付款管理付款管理付款管理付款管理库存管理库存管理库存管理库存管理价格管理价格管理价格管理价格管理客户回访客户回访客户回访客户回访P24 版权所有
12、2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P24客户端客户端服服务器器WAP移动平台移动平台Internet12WAP3BS架构（架构（B/S=Brower/Server）BS架构工作模式P25 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P25E4介绍内外网规划内外网有效结合，提高系统访问效率内外网有效结合，提高系统访问效率P26 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P26E4介绍BS架构系统模拟员工：单据已经提交，请领导审核。员工领导：单据已经审核，请进行下一步工作！领导模拟网络协同办公环境，高效协同办公！深圳上海P27 版权所有 2003-2012 深
13、圳市鹏为软件有限公司P P27E4介绍BS架构系统P28 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P28n特点：特点：根据业务员业务特色直观的对首页进行栏目布局的拖放。首页、二级栏目或三级栏目模板等，布局和主题风格更换方便。快速专题模板定义，几分钟轻松搞定。功能概述个性化模板P29 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P29功能概述客户综合资源客 户 交 往 信 息客 户 业 务 信 息客 户 价 值 信 息 联客 户 基 本 信 息 系人 地址 电话 信用额度 客户分类信息 销售机会信息 合同信息 订单明细 服务历史 价值等级信息 客户排行信息 客户满意指
14、标 流失客户信息 现场拜访行动 电话沟通历史 邮件往来信息 短信沟通历史360360o o客户客户信息整合信息整合客 户 基本档案P30 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P30n特点：特点：客户字段、客户分类、多级地区、客户页面布局管理等自定义管理。重复客户自动判断、必填字段、必填地区的有效控制，数据更精准。客户综合视图对客户的售前、售中、售后信息一目了然。流失客户、信用、VIP客户、热点客户、公海客户等客户规则自动化处理。客户积分/兑换管理、客户发货管理、客户开票等过程管理。功能概述客户管理P31 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P31功能概述
15、客户视图P32 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P32功能概述客户管理P33 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P33功能概述客户报价P34 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P34功能概述划分流失客户类别客户客户身份身份客户客户背景背景客户客户需求需求客服客服行动行动客户客户行业行业行动行动效果效果解决解决方案方案挽回挽回方案方案客户信息分析客户信息分析失效原因分析失效原因分析初定结论初定结论P35 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P35功能概述挽回流失客户解决方案A.A.应应用效果用效果用效果用效果
16、B.B.售后服售后服售后服售后服务务C.C.费费用太高用太高用太高用太高A 应用效果应用效果B 售后服务售后服务C费用太高费用太高切入口：增加培训切入口：增加培训切入口：指定服务切入口：指定服务专员专员切入口：投入产出比切入口：投入产出比方案P36 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P36功能概述销售流程开票、发货流程一体化销售自动化多期账款管理到期订单管理到期订单管理P37 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P37功能概述售价控制流程1、定义价种、定义价种2、定义价种、定义价种 使用权限使用权限3、定义价种、定义价种 售价范围售价范围4、特殊价格、
17、特殊价格 单独申请单独申请5、业务员、业务员 制单制单6、领导最、领导最 终审核终审核P38 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P38功能概述销售单据P39 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P39功能概述采购流程到期订单管理多期账款管理MRP分析成品组成分析成品组成分析P40 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P40功能概述产品库存P41 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P41功能概述MRP分析P42 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P42功能概述维修流程P43 版权所有 200
18、3-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P43功能概述序列号管理P44 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P44功能概述业绩考核P45 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P45功能概述工资提成P46 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P46功能概述CTI电话秘书-1电话号码 : 93949588黃太员工这个号码好熟悉呀，想不起来了！P47 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P47功能概述CTI电话秘书-2P48 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P48功能概述订货平台P49 版权所有
19、2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P49功能概述快递单快速打印n特点：E4系系统可以可以针对市面上常用快市面上常用快递单、EMS等等轻松松设计打印模板，大幅度提高手工填写打印模板，大幅度提高手工填写 快快递单带来的来的烦恼，形像、高效。，形像、高效。P50 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P50功能概述电子签章正式版正式版E4电子子签章必章必须使用密使用密进行行认证，密中存，密中存储了了电子子签章的章的认证信息。支信息。支持身份持身份认证和数字和数字证书，符合，符合电子子签名法名法。P51 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P51功能概
20、述移动平台E4系统专门针对手机进行了移动平台的开发，当您在出差途中无法上网时，可以使用移动平台办公：比如“查看公司的收付款情况、对一个待审核单据进行审核操作、查询客户基本信息”等，保证全天候移动办公的要求。P52 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P52功能概述安全性nU密码安全认证：一次性实时动态密码，防钓鱼网站和木程序攻击。采用国际先进128位编码技术，获得美国联邦政府FIPS认证。n系统安全：以用户数据高安全、可用为目的，采用完善、成熟的系统架构，严格的安全设计，对网络、关键应用采取了多级容灾、冗余方案；所有涉及用户机密数据全部采用不可逆加密算法密文存储，确保原始数
21、据安全。n登录安全： 提供了用户密码等级、验证码机制，确保用户密码安全，同时正有计划的实施UMIKEY等银行级信息安全认证系统。n传输安全： 用户重要、敏感信息在互联网的传送采用SSL加密传输，防止信息被非法窃听和使用。n防止数据泄密： 严格遵循国内信息等级标准，对用户数据的访问采用严格的授权策略，任何人无用户授权禁止任何用户私有数据的浏览。 P53 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P53功能概述U密应用U密密码密密码客户端电脑客户端电脑U密客户端密客户端软件软件加密加密输入输入互联网互联网U密认证服务密认证服务U密生成服务密生成服务验证服务器验证服务器U密管理服务密管理服务成功成功/失败失败U密号密号密钥密钥U密密固化固化工具工具U密密固化固化U密号密号一次性动态密码一次性动态密码U密密码密密码申请验证一次性动态密码申请验证一次性动态密码P54 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P54功能概述强大的数据分析、报表功能P55 版权所有 2003-2012 深圳市鹏为软件有限公司P P55读者反馈改进意见邮件：业务咨询：400-618-4018
