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1、华为工程交付质量核心理华为工程交付质量核心理念念V1.0V1.0HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑
2、体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l授授课对象：象：p工程交付人员l授授课时间：p2Hl学完本学完本课程后，您程后，您应该能：能：p澄清关于质量的错误观点与主要误区，树立第一次把正确的事情做正确的观念p掌握质量的核心理念，形成共同的质量语言，对质量管理达成统一、正确的认识课程目标Page 2HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT
3、Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录1342l我谈质量引引子子四四项基基本本原原则质量量核核心心理理念念如如何何行行动Page 3HUAWEI TECHN
4、OLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一
5、组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l请您您结合自己的工作，合自己的工作，谈谈您您对质量的量的认识？我谈质量Page 4HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial
6、中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.我们是否同意？l这个个项目的目的质量很好，要比那个量很好，要比那个项目好很多！目好很多！l设备侧：设备安装完了，我安装完了，我们的工作的工作OK了，了，请质量部来做量部来做质量量检查。l在在项目目资源配置上，需要源配置上，需要设置几个整改人置几个整改人员，对检查出来出来的的问题站点站点进行整改。行整改。l工程工程质量管理是不增量管理是不增值的工作，的工作，对交付成本、交付成本、验收
7、、收、ITO等没有多大等没有多大贡献。献。l质量部是工程量部是工程质量的量的责任主体，出任主体，出现“质量量”问题要拿要拿质量部量部门问责。Page 5HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体
8、: Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录1342引引子子四四项基基本本原原则质量量核核心心理理念念如如何何行行动质量的定量的定义工作工作标准是准是 零缺陷零缺陷质量用金量用金钱衡量衡量质量系量系统的的 核心是核心是预防防Page 6HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :Fru
9、tigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l质量的定量的定义l质量系量系统的核心是的核心是预防防l工作工作标准是零缺陷准是零缺陷l质量用金
10、量用金钱衡量衡量Page 7HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超
11、过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角. 工程交付中的“好” “用用户界面友好界面友好”、“满足客足客户 所有要求所有要求”、“客客户100满意意“为什么质量不是“好”?“好、好、优秀、美秀、美丽、独特、独特”等等术语都是主都是主观的和含糊的。的和含糊的。质量的定义就是符合要求，而不是“好”。克劳士比什么是质量？Page 8HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medi
12、um外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.什么是要求？什么是要求？ 要求要求就是明示的明示的、通常通常隐含的含的或必必须履行的履行的需求和期望需求和期望明示的明示的合同等明
13、确规定的通常通常隐含的含的组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，不言而喻的要求必必须履行的履行的法律法规等强制规定的要求 客客 户 相关利益方相关利益方管理制度管理制度下道工序下道工序工作的前提是确定要求Page 9HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字
14、体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.p 在过程开始之前进行确定p 在要求确定之前进行商讨， 确保达成一致p 确保相互理解p 监督其变化p 不清楚p 遗漏p 简化p 忽视p 错误工作中如何确定要求？要要 明明 确确要要 避避 免免Page 10HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential
15、英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Lead To Ca
16、shX工序工序利利益益相相关关人人其他要求其他要求上游上游输出出业务目的目的X输出出交付结果交付结果质量要求质量要求验收收/评审自身自身下游下游利益相关人利益相关人一定要把握住一定要把握住质量管理的本量管理的本质是是业务管理，管理，业务管理就是管理就是质量管理。量管理。质量管理首先要把要求搞清楚，要求来自客量管理首先要把要求搞清楚，要求来自客户和我和我们内部的管理改内部的管理改进要求。要求。- 2009年年5月月29日日 IRB交付交付质量量汇报会会议投投标合同合同签订工程准工程准备工程工程实施施合同关合同关闭项目目立立项机会点机会点管理管理发货验收要求收要求回款要求回款要求交付交付标准准实施
17、启施启动要求要求X输入入+识别要求，符合要求Page 11HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配
18、色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.案例：客户要求不得“轻”视u C项目目376个站点，配个站点，配电盒整改盒整改1500人夜，人夜，7万多美元万多美元p 为节省成本，变更了M配电盒，项目组没有提前通知客户，到货安装后，客户不认可我 们的方案，坚决要求整改。因此所有站点重新发货，对这些已经开通的设备利用晚上的 时间整改。p 共计376个站点，投入1500人夜，仅整改的合作人工费用就耗费7万多美元，客户满意 度降低，项目延误以及存在的安全隐患更是难以衡量的。u 质量量标准模糊，准模糊，导致扯皮和致
19、扯皮和验收的拖延，无法收的拖延，无法验收回款收回款p B代表处B项目合同存在的“操作界面友好”，S国M项目要“客户100%满意”，但又没有对 这两个条款定义进行细化，结果导致验收不可行。B项目无法交付，M项目商用一年多 都没有签发初验证书。Page 12HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级
20、) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l质量的定量的定义 质量系量系统的核心是的核心是预防防l工作工作标准是零缺陷准是零缺陷l质量用金量用金钱衡量衡量Page 13HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153
21、G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l太迟 缺陷已经产生l会遗漏一些缺陷l不能直接产生符合项l影响正
22、常的工作l增加成本，降低效率预防才能实现低成本、高效率地满足要求！生生产没有汽泡的没有汽泡的钢板板VS点破点破钢板上的所有汽泡板上的所有汽泡检验只能告知已发生的事情Page 14HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT R
23、egular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.预防产生质量上海上海南京南京南昌南昌武武汉岳阳岳阳襄樊襄樊怀化化汉水水南阳南阳一条大河波浪一条大河波浪宽，风吹稻花香两岸吹稻花香两岸 预防的目的防的目的为了符合要求了符合要求预防的前提防的前提明确要求明确要求 预防要有防要有系系统来支撑来支撑预防是防是全流程的全流程的预防防产生生质量量Page 15HUAWEI TECHNOLOGIES CO
24、., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）
25、客户或者合作伙伴的标志放在右上角.防患于未然防患于未然p明确要求p制定科学合理的工作计划p作业标准化，按流程办事p与一开始就没有与一开始就没有问题相比，解决复相比，解决复杂问题的方案再具有原的方案再具有原创性也没有多少性也没有多少乐趣。趣。永永续成功的成功的组织菲利普菲利普克克劳士比士比如何做到预防防止再防止再发生生p进行根因分析p针对根本原因制定解决措施p执行措施，从根本上解决问题pPage 16HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT
26、 Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.2008年年5月月12日，中国汶川遭遇日，中国汶川遭遇举世震惊的世震惊的8.0级地震，数万余名同胞遇地震，数万余名同胞遇
27、难 ，举国上下国上下为之之哀悼。同年哀悼。同年6月，日本月，日本东北地区北地区发生了生了7.2级地震，地震，6人遇人遇难百余人受百余人受伤。在。在为逝者哀悼的同逝者哀悼的同时，两起地震造成的两起地震造成的伤害差距如此之大，引害差距如此之大，引发了我了我们的思考。的思考。日本是地震多日本是地震多发区，但非受灾最区，但非受灾最严重的国家。重的国家。这与他与他们有效的有效的紧急救援与防灾体系密不可急救援与防灾体系密不可分，分，这一体系即是以防御一体系即是以防御为主的体系：主的体系： 1.制定相关的建筑法，法律制定相关的建筑法，法律规定在地震断定在地震断层带上禁止修建永久性建筑物；上禁止修建永久性建筑
28、物；2.在城市在城市规划中划中预留出避留出避难场所。在日本，每座城市都把小学校所。在日本，每座城市都把小学校设定定为避避难场所；城市中所；城市中的一些的一些绿地都会被政府划定地都会被政府划定为灾灾难来来临时的的“缓冲地冲地带”。 3.普及防灾意普及防灾意识，地震演，地震演习频繁。从小学生开始就不断繁。从小学生开始就不断进行避行避难训练；如果；如果发生地震，小生地震，小学生第一行学生第一行为是抱着是抱着头钻到桌子底下去，而到桌子底下去，而绝不是跳楼；不是跳楼；设立立“防灾日防灾日”，普及防灾知，普及防灾知识；地；地震博物震博物馆、地震知、地震知识学学习馆，免，免费向市民开放；向市民开放；相比之下
29、，汶川地震之所以如此惨烈，与汶川相比之下，汶川地震之所以如此惨烈，与汶川县城完全建城完全建设在地震断在地震断层上是分不开的上是分不开的只要只要发生大生大规模地震，再模地震，再坚固的建筑物也会倒塌。除此以外，中国人缺乏基本的防震意固的建筑物也会倒塌。除此以外，中国人缺乏基本的防震意识和和训练，地震，地震发生生时，许多人的第一行多人的第一行动是跳楼。是跳楼。这种反种反应在地震多在地震多发国的日本是不可想象的。国的日本是不可想象的。实施预防的成功案例:地震的启示 由此，我由此，我们不不难得出，得出，预防措施的制定和防措施的制定和执行行对于降低地震危害具有重要的意于降低地震危害具有重要的意义，而在我而
30、在我们的工程交付中，又何的工程交付中，又何尝不是如此呢？不是如此呢？Page 17HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜
31、色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l质量的定量的定义l质量系量系统的核心是的核心是预防防 工作工作标准是零缺陷准是零缺陷l质量用金量用金钱衡量衡量Page 18HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:
32、20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l取款机启示：取款机启示：您在取款机取您在取款机取钱的的时候候发现钱少了，少了，请问这种情况您能种情况您能够容忍几次？容忍几次？l以英国以英国为例，如果什么事情只有例，如果什么事情只有99.9%的的 成功率，那么成功率，那么p英国人每个
33、月要喝5分钟不安全的饮用水！p伦敦两个国际机场每周有两次不安全的着陆！p英国每年有20000张错误的用药处方！p每月有50名初生婴儿被医生或护士掉在地上！p每月有500例操作错误的手术！l看了看了这些数据，我些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因。因为我我们是生是生产者，同者，同时也是消也是消费者。者。质量的执行标准是零缺陷Page 19HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext
34、LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.【被被动版版】“比比XXX好一些就行好一些就行”几种典型的“标准观”工作标准必须是零缺陷，零缺陷，而不是“差不多就好
35、”【数字版数字版】“良品率达到良品率达到99.9%就好就好”【模糊版模糊版】“差不多就好差不多就好”我我们双倍达成双倍达成了了标, 上次只上次只抓了抓了3条条Page 20HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regu
36、lar外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.零缺陷用象征的说法就是“第一次把事情做对”。它应该是一种可以操作、可以衡量的的工作标准和行动的准则。我们用它来确定我们工作的要求，再根据这个要求确定自己的工作目标；然后，采取大量行动，直至达到这些要求。而衡量是否达到要求、是否执行到位的标准，就是我们所说的“零缺陷”。 克克劳士比士比零缺陷的真正涵义Page 21HUAWEI TECHNOLOGIE
37、S CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅
38、供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.零缺陷零缺陷“三不三不”心心态每个人的每个人的岗位要求位要求不接受不接受上工序上工序的缺陷的缺陷本工序本工序不制造不制造缺陷缺陷不输出不输出缺陷到缺陷到下工序下工序不害怕不害怕错误不接受不接受错误不放不放过错误零缺陷行动个人的决心！Page 22HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文
39、:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.第一次就把事情做对（DIRTFT） l树立零缺陷的决心和态度l仔仔细细制定要求l与他人协调工作以符合要求l避免双重标准l报告错误时无需害怕l高度重视预防零缺陷：在知更在行行动行动态度态度标准标准/ /要求要求持持 续 改改 进Page
40、 23HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13
41、组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.案例：整改的代价海外海外A项目基站目基站问题整改，每站点整改整改，每站点整改仅华为自身投入即达自身投入即达6天：天：p A项目是公司重大项目，华为负责站点获取、电力获取、土建、电信设备p 由于进度压力，项目组对分包商说：“先进站施工，有问题再慢慢整改”p 随着工程的进展，工程质量和遗留问题越来越多，影响了设备的商用p 在客户商用压力下，项目组紧急成立工程整改小组，检查质量并督促整改p B地区有46个基站，8个人分2组，从4月9日到30日夜以继日地工作，花费176个人天，发现有43个站需要整改，整改完毕转维有28
42、个站，还有11个有告警需要继续处理，4个站等待电源的接入，正式商用25个站p 每个基站整改约花费6个人天（不含分包方和司机），整改浪费了人力、降低了客户满意度，损害了我司形象 商用之后由客商用之后由客户验收。收。为了通了通过客客户验收，收，项目目组又成立了又成立了验收小收小组，不幸的是，不幸的是，个个别站点反复站点反复测试，验收三次仍未合格。收三次仍未合格。验收代价极高。收代价极高。 先干再返工，先商用再验收，一次次地整改耗费了大量的人力物力财力，挫败了员工的信心和客户满意度，一次性把事情做对就那么难吗？Page 24HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Co
43、nfidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角
44、.l质量的定量的定义l质量系量系统的核心是的核心是预防防l工作工作标准是零缺陷准是零缺陷 质量用金量用金钱衡量衡量Page 25HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:
45、18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.案例：不符合要求的代价lXXX项目目组在在实施施过程中程中对分包商的分包商的质量量监管不足管不足 ，70%站点需要站点需要重新整改。重新整改。抽查发现项目施工中缺乏有效监控流程，同时客户的新验收标准也未及时传递给分包商，造成XXX个新建站中70站点未达到客户验收标准，预计后期将增加整改成本约XXX万美元。lXXX项目先商用、后目先商用、后验收，失去收，失去验收控制主收控制主动权，07年7月份
46、公司发布文件要求不得先商用后验收。审计抽查发现XXX项目截至08年5月份已有XXX个站点商用，但获取PAC仅为XXX个站点，剩余的约XXXX万美元的PAC货款不能及时收回。lXXX项目，额外进站一次的费用为XXX百欧元。Page 26HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色
47、:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.质量用不符合要求的代价衡量三类质量成本：失败成本、预防成本、鉴定成本总销售收入失败成本鉴定成本预防成本必要成本EFC利润 PONCPOC质量成本量成本总计利利 润Page 27HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32
48、-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.不符合要求的代价：PONC 收入按
49、按计划支出划支出不必要的花不必要的花费 (销售售额的的20-25% ，或或营运成本的运成本的30-40%)l对全球各全球各类组织的的统计表明：由于没有第一次做表明：由于没有第一次做对而而产生的生的额外浪外浪费高达高达税前利税前利润的的3-5倍，倍，或占或占营运成本的运成本的30-40%30-40%（服（服务业），占），占销售售额的的20-20-25%25%（制造（制造业） l 我我们把不符合要求而把不符合要求而产生的不必要的花生的不必要的花费称称为“不符合要求的代价不符合要求的代价”，简称称PONC（Price of Nonconformance）Page 28HUAWEI TECHNOLOG
50、IES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。
51、（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.隐藏的PONC市场份额下降市场份额下降整体计划影响整体计划影响窝工开支窝工开支挽救客户关系成本挽救客户关系成本回款延迟回款延迟团队士气下降团队士气下降超额库存超额库存计划延迟计划延迟失败产品的开发成本失败产品的开发成本赶工成本赶工成本超额物流费超额物流费客户问题解决后的回访成本客户问题解决后的回访成本回款延迟产生的利息、汇率回款延迟产生的利息、汇率处理抱怨处理抱怨优秀工程师流失优秀工程师流失频繁地客户问题解决成本频繁地客户问题解决成本公司品牌损失公司品牌损失整改物料费用整改物料费用 整改管理费用整改管理费用返工返工客户罚款客户罚款事故分析费事故分析
52、费整改运输费用整改运输费用整改中产生的浪费整改中产生的浪费整改人工费用整改人工费用Page 29HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级)
53、:18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.组装现场组装现场生产线末端生产线末端出厂前出厂前代理商代理商$1$10$100$1000保保时捷汽捷汽车缺陷成本（缺陷成本（“10”的的规则）1.据不完全统计，华为每年因质量没做好导致的花销（失败成本）占总销售收入的6.74%，而在如何不让问题发生上的花费（预防成本）却只有0.57%。2.质量失败成本下降1，将意味着1个个亿的利润增幅。质量量虽然并非是然并非是赠品，可它确品，可它确实是不花是不花钱的，要花的，要花钱的是的是
54、“非非质量量”的的东西，西，也就是那些因也就是那些因为一开始没有把工作做一开始没有把工作做对，而必，而必须采取的措施。采取的措施。 质量免量免费菲利普菲利普克克劳士比士比失败成本惊人地成长Page 30HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :Fruti
55、gerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.案例：价值百万的线扣事件描述：事件描述：l2月初，T国某局点M设备业务中断，不同局点还发生了数次类似事故；l公司组建网上问题联合攻关组，搭建网络环境，大量的测试分析，投入30人月人月，却仍然无法确认根本原因 l7月份巡检，发现事故起因于M设备未使用的用用户电缆没有固定！没有固定！l花费500人天人天对1500站点站点进
56、行整改安装时固定用户电缆只需几个小小的线扣，不超过5分钟的时间；如果我们第一次就把事情做对，就不会为此付出巨大的代价，更可以降低我们的成本(（30人月人月+500人天）人天）5人分人分钟就是这起事故背后的隐藏的PONC）。第一第一次就把次就把事情做事情做对事后事后补救救 150万万 事前事前预防防 100元元 几个几个线扣扣+5分分钟30人月人月+500人天人天Page 31HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字
57、体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.质量四项基本原则总结l质量的定量的定义即符合要求即符合要求，而不是好。，而不是好。p“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。p充分了解用
58、户需求，不要把自己的意见强加给用户，或自以为很了解用户的需求。p质量就是0/1事件，不符合要求就是没有质量，就要付出额外的成本和代价。l质量系量系统的核心在于的核心在于预防防，而不是，而不是检验p要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是浪费在问题的查找和补救上面。l工作工作标准必准必须是零缺陷是零缺陷，而不是，而不是“差不多就好差不多就好”p零缺陷原则的核心是“一次把事情做对(Do It Right The First Time)”。p任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种符合我们所同意的要求的个人承诺。 p零缺陷不仅是一种工作态度，更重要的是工作标准。l质量是用不符合要求的代价来衡量
59、的量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是指数，而不是指数p不符合要求的代价，PONC。当要求没有符合时产生的额外的费用。这是不必要的代价。p减少PONC，就是增加利润。Page 32HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT
60、 Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.案例讨论：整改区的故事 有一家企有一家企业生生产机器，因机器，因为总是不能按期完成生是不能按期完成生产计划，划，发货，导致客致客户不不满。为了赶工期，工厂新招了了赶工期，工厂新招了400名工人，但生名工人，但生产进度永度永远赶不上赶不上订单的增加。的增加。工厂内部的运作情况：工厂内部的运作情况：工厂有七条装配工厂有七条装配线，把不同的部件
61、，把不同的部件组装在一起，每条装配装在一起，每条装配线的尽的尽头都都设置了置了检查站，站，出出现的的问题会被会被专职人人员记录在一在一张单子上。子上。出出现问题的机器被送到整改站，由最有的机器被送到整改站，由最有经验的工人的工人负责整改的工作。整改的工作。整改之后，机器就可以出厂，整改之后，机器就可以出厂，发货了。了。 为了改了改变现状，老板状，老板请了了专家前来工厂支招，并向家前来工厂支招，并向专家家说明：明：1机器不可能不出机器不可能不出错。2工人敬工人敬业，为了整改可以加班至午夜，已到工作极限。了整改可以加班至午夜，已到工作极限。 3技技术上的改上的改进在未来在未来2年内是年内是实现不了
62、的。不了的。如果您是如果您是专家，您会提什么建家，您会提什么建议？Page 33HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色
63、:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.案例讨论：整改区的故事专家的建家的建议：关关闭整改站，整改站，让在那里工作的人都回到各自的生在那里工作的人都回到各自的生产线当中去，作当中去，作为指指导员和培和培训员；将出将出现的缺陷按的缺陷按“供供应商的商的问题”、“生生产过程中程中产生的生的问题”以及以及“设计的的问题”进行分行分类，并且，并且坚持永持永远、彻底地解决和消除底地解决和消除这些些问题；将机器送回生将机器送回生产线去修理；去修理；建立建立“零缺陷零缺陷”的工作的工作执行行
64、标准。准。虽然然对于于专家的建家的建议持持怀疑疑态度，但工厂决定一度，但工厂决定一试，结果，果，发现了了许多管理多管理问题：采采购零件只看价格高低；零件只看价格高低；工人缺乏培工人缺乏培训；“一切都需要整改一切都需要整改”的的观念根深蒂固；念根深蒂固；几星期后，工厂又能按期生几星期后，工厂又能按期生产了，故障率，缺陷数一天天减少。工人一了，故障率，缺陷数一天天减少。工人一边装配，一装配，一边将出将出现的的问题提出来并解掉。此后提出来并解掉。此后产品的品的质量越来越量越来越稳定可靠，占定可靠，占领了最大的市了最大的市场份份额，成，成为该行行业中的中的领先者。先者。Page 34HUAWEI TE
65、CHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只
66、选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录1342引引子子四四项基基本本原原则质量量核核心心理理念念如如何何行行动l第一次把正确的事情做正确Page 35HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Re
67、gular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.一个中心、四项基本原则质量即符合要求量即符合要求质量系量系统的核心在于的核心在于预防防工作工作标准是零缺陷准是零缺陷第一次把第一次把第一次把第一次把正确的事情做正确正确的事情做正确正确的事情做正确正确的事情做正确质量用不符合要求的代量用不符合要求的代价（价（PONC）来衡量）来衡量Page 36HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,
68、LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或
69、者合作伙伴的标志放在右上角.质量核心理念大多数人犯大多数人犯错是由于缺少关注，而不是缺少知是由于缺少关注，而不是缺少知识。缺少关注，是因缺少关注，是因为我我们认为犯犯错是不可避免的。是不可避免的。削减削减质量成本量成本菲利普菲利普克克劳士比士比第一次就把正确的事情做正确第一次就把正确的事情做正确第一次就把正确的事情做正确第一次就把正确的事情做正确战略执行力竞争力正确的事正确的事正确的事正确的事正确做事正确做事正确做事正确做事第一次第一次第一次第一次Page 37HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R
70、153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.我将输入转化成输出的步骤（子过程）有哪些？这些步骤的目标
71、分别是什么？步骤之间的关系是怎样？一次做对的秘诀If you cannot describe what you are doing as a process, you do not know what you are doing. SIPOCSupplierInputsProcessOutputsCustomerRequirementsDeming谁是我的供应商（上游）？我的工作要做到什么样（目标）？谁是我的客户（下游）？我输出给客户的是什么？客户对我输出的要求是什么？他给我的输入有哪些？我对输入的要求是什么？Page 38HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei
72、 Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在
73、右上角.案例：一次做对并不难 A国L项目，按合同由客户提供仓库，由我司负责货物的运输及入库存放。 S是P项目的物流专员，通过分解工作任务，明确每一步的要求，发现了一些风险点并采取了相应措施：清关授清关授权书的准的准备：圣诞期间可能找不到领导签字，需前提前准备货到到仓库的确切的确切时间：客户的仓库是无人值守，而到货那天刚好是周日， 需提前安排人员仓库有些有些拥挤：规划出货顺利，确认到货顺序以便控制入货顺序除此之外，S还在仓库现场对每个场景进行了预演，终于发现了一个大风险：客客户的的仓库不是不是标准准仓库，没有与卡，没有与卡车车厢齐高的高的Dock！仓库也没有安装斜板，若按老方法租用铲车，需额外增
74、加1600USD！S及时联系了货运公司并重新调配了配备有液压电动的“Lift Gate”，及时解决卡车卸货的问题，使货物按时抵达并入库。Page 39HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 :
75、 Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.到货入库的Sipoc模型供供应商商货物物运运输、入、入库货物安置妥当物安置妥当客客户SIPOC货物入关清关陆上运输货物运物运输测量货物体积视察仓库估量货物存放需要空间货物存放入物存放入库确定卸货方案货物存放入库清关授权书准备Page 40HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R
76、153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录1342引引子子四四项基基本本原原则质量量核核心心理
77、理念念如如何何行行动路路标规划划预防和持防和持续改改进质量量转身身两大目两大目标Page 41HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):
78、18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.质量的本质是管理l一定要把握住一定要把握住质量管理的本量管理的本质是是业务管理，管理，业务管理就是管理就是质量管理。量管理。质量管量管理首先要把要求搞清楚，要求来自客理首先要把要求搞清楚，要求来自客户和我和我们内部的管理改内部的管理改进要求。要求。 - 2009年年5月月29日日 IRB交付交付质量量汇报会会议l质量不是量不是质量部的事情，量部的事情，质量就是管理，大量就是管理，大质量就是大管理。量就是大管理。 -2007年
79、年4月月10日日 PSST高高层质量研量研讨会会议l质量的本量的本质是管理，是管理，质量的量的责任主体就是各任主体就是各级部部门的一把手，的一把手，质量工作必量工作必须从管理者做起。从管理者做起。 -2007年年7月月SSST高高层质量研量研讨会会议Page 42HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录
80、(2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.2010年2009年2007年2008年2006年以前Level 3Level 2Level 1Level 0事件事件驱动被被动型管理型管理主主动性管理性管理系系统性管理性管理Level 5Level 4业界水平界水平追求卓越追求卓越2012年2011年 0
81、9年工程交付年工程交付质量管量管理将从理将从被被动管理管理到到主主动管管理理，加，加强以以预防防为主，主，对质量关量关键点的点的过程控制和程控制和管理，通管理，通过科学的科学的质量方量方法和工具法和工具对业务进行持行持续改改进，提升交付，提升交付业务核心核心能力和作能力和作业水平。水平。从从现场检查转身到全流程作身到全流程作业质量管理量管理工程交付质量管理的路标规划质量量检查质量控制量控制质量管理量管理主主动性管理性管理Page 43HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字
82、体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.n质量管理的两个手段：量管理的两个手段：预防和防和过程关程关键点控制点控制持持续改改
83、进工程交付质量管理的目标承承诺公司利公司利润公司收入公司收入成本成本工程交付工程交付项目目市市场份份额客客户满意意深淘深淘滩低作堰低作堰以契约化客户要求为工作标准以零缺陷为工作准则，一次性把事情做对n质量管理的两个循量管理的两个循环：内部循内部循环：追求低成本、高效率、一次做对、持续改进外部循外部循环：追求客户满意、市场扩张和持续发展n质量管理的两个目量管理的两个目标：提高客提高客户满意意降低交付成本降低交付成本Page 44HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :F
84、rutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.工程交付质量硬件安装质量；质量部及质量人员对质量负责，业务部门则无需问责；关注局部，没有系统
85、性全流程地管理质量。工程交付质量转身As-Is投投标合同合同签订工程准工程准备工程工程实施施合同关合同关闭项目目立立项机会点机会点管理管理预投入投入工程准工程准备工程工程实施施工程工程验收收项目关目关闭网网络规划划站点站点设计站点准站点准备站点建造站点建造工程网工程网优项目关目关闭土建施工土建施工设备安装安装外配套安装外配套安装客客 户 要要 求求客客 户 满 意意工程交付质量要转身为全流程的业务质量管理，重点在于保证各个业务的作业和作业系统质量；质量管理方法以预防为主，通过过程关键点控制和持续改进，强化工序作业质量。核核 心心思思 想想3一次性把正确的事做正确，减少额外进站、整改和返工，实现
86、成本最低，效率最高2质量部门是质量体系的建设和维护责任人，通过质量指标测评业务质量的水平，并用质量方法和工具指导和协助业务部门进行业务改进；1业务部门是本业务质量的责任人，对自己的业务质量负责，保证本业务质量符合要求To-BePage 45HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt
87、 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.ISO9000/TL9000基于过程的质量管理体系模型 管理管理职责价价值创造造过程程质量管理体系的持量管理体系的持续改改进资源管理源管理度量、分析度量、分析与改与改进输入入输出出 客客 户 满 意意产品品/服服务 客客 户 要要 求求信息流增值活动基于过程/流程的系统聚焦客户满意
88、和持续改进强调领导力和全员参与预防的系统建立预防的质量管理系统预防要通过系统来实现预防要通过系统来实现预防要通过系统来实现预防要通过系统来实现Page 46HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字
89、体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.支撑地区部交付与服务ST开展工程交付业务管理评审活动，确保地区部交付质量管理体系的适宜性、有效性和高效。4.工程交付安全生产（EHS）管理；5.跨部门交付业务质量协调的平台；6.开展交付业务质量述职。1.建立健全地区部交付质量管理体系；2.重大项目质量保证计划和策略评审、决策；3.评审、决策地区部重大交付质量事件；l组织是保证业务实施和落地的基础,组织建设是保证业
90、务提升的前提. l建立EQMT，加强一线工程交付业务质量管理组织运作，通过组织来保证和支撑质量业务的有效开展和持续提升。l各级交付主管真正担负起本区域交付质量第一责任人的职责，各业务部门主管对本业务质量负责。 工程交付质量的持续改进建立支撑持建立支撑持续改改进的的组织（EQMT)EQMT职责Page 47HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0
91、字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.工程交付质量的持续改进我我们追求持追求持续不断、孜孜不倦、一点一滴的改不断、孜孜不倦、一点一滴的改进，促使管理的不断改良。只有，促使管理的不断改良。只有在不断改良的基在不断改良的基础上，我上，我们才会离才会离发达国家
92、著名公司的先达国家著名公司的先进管理越来越近。管理越来越近。 任任总l持持续改改进的目的：的目的： 推动全员以业务目标为牵引，立足于本职工作，不断识别业务开展中的改进机会并实施改进，以促成组织能力和绩效的不断提长，追求卓越。l持持续改改进的方法：的方法： TOPN、 Sigma、QCC、合理化建议、l工程交付工程交付领域的持域的持续改改进： 09年工程交付体系正式引入QCC活动，通过开展 QCC活动，激发广大员工的智慧，用科学方法进 行业务改进，在工程交付体系树立用科学方法对 业务进行持续改进的意识和氛围，不断提升核心 交付能力。Page 48HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,
93、LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或
94、者合作伙伴的标志放在右上角.总结l工程交付工程交付质量管理的核心是作量管理的核心是作业及作及作业系系统质量量l工程交付工程交付质量管理量管理转身身为工程交付全流程工程交付全流程业务质量管理量管理l工程交付工程交付质量管理的目量管理的目标是提高客是提高客户满意和降低交付成本意和降低交付成本l工程交付工程交付质量管理的方法是量管理的方法是预防、防、过程关程关键点控制和持点控制和持续改改进承诺公司利润公司收入成本工程交付项目市场份额客户满意深淘滩低作堰质量即符合要求做你说的，说你做的Page 49HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标
95、题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.改变心智是最难的管理工作，但它也恰恰是金钱和机会的隐身之处。质量构筑交付品牌，需要我们每个人从自己的工作质量做起！Page 50结束结束
