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1、滁州市一院滁州市一院 庞月庞月主要内容主要内容护理质量管理方式的调整护理质量管理方式的调整建立临床护理质量指标建立临床护理质量指标运用科学的管理工具（运用科学的管理工具（RCARCA、FMEAFMEA）分析影响）分析影响护理质量的高危因素护理质量的高危因素临床护士工作模式的调整临床护士工作模式的调整足够持续的护士教育与质控足够持续的护士教育与质控 护理质量管理的思维和方式（传统）护理质量管理的思维和方式（传统）质控检查、考试是临床护理质量管理最重要的手段质控检查、考试是临床护理质量管理最重要的手段护理部组织全院护士长进行交叉检查、省市医疗质护理部组织全院护士长进行交叉检查、省市医疗质量检查量检
2、查质控检查标准高度统一，简单化、非专科、非专业质控检查标准高度统一，简单化、非专科、非专业化引导化引导质控方式：扣分（奖金）、批评。质控方式：扣分（奖金）、批评。重病人多的病区重病人多的病区扣分较多扣分较多“质控质控”行为从上而下，使临床护士产生的应付和行为从上而下，使临床护士产生的应付和对付的心理，抵触和对付的心理，抵触和“抗上抗上”的心理，规避错误的的心理，规避错误的心理心理一、调整护理质量管理方式一、调整护理质量管理方式传统护理质量管理效果传统护理质量管理效果高度统一的规章制度高度统一的规章制度/高度统一的检查标准高度统一的检查标准形成较强质量检查体系形成较强质量检查体系凝聚力强的护理团
3、队凝聚力强的护理团队护理差错、事故及护理意外事件得到良好的控制护理差错、事故及护理意外事件得到良好的控制护士任劳任怨，完成本职工作护士任劳任怨，完成本职工作病房管理和基础护理工作有保障病房管理和基础护理工作有保障u看不到专业和专科质量看不到专业和专科质量u骨科，儿科，妇科、产科、骨科，儿科，妇科、产科、ICUICU、手术室、消毒供应专科、手术室、消毒供应专科u老年病人、糖尿病人、危重病人、昏迷病人、移植病人、伤口造口病人、失老年病人、糖尿病人、危重病人、昏迷病人、移植病人、伤口造口病人、失禁病人、禁肿瘤化疗静脉置管病人禁病人、禁肿瘤化疗静脉置管病人、传统护理质量管理效果传统护理质量管理效果护士
4、长和护士的眼睛看着护理部护士长和护士的眼睛看着护理部/检查标准，而不是病人检查标准，而不是病人标准里没有病人标准里没有病人,只要不扣分就好只要不扣分就好,只要只要9个率达标就好个率达标就好,病人病人的护理成效无考虑。的护理成效无考虑。有检查就好，没有检查就乱有检查就好，没有检查就乱低效率的解决问题方式，检查发现的问题长期不能解决，低效率的解决问题方式，检查发现的问题长期不能解决，低水平重复低水平重复看不到专业和专科质量看不到专业和专科质量惩罚性。惩罚性。有令则行，有禁则止。有令则行，有禁则止。护士很听话，但不能护士很听话，但不能或不愿主动思维和个性化解决问题或不愿主动思维和个性化解决问题迈错了
5、，会迈错了，会扣奖金的！扣奖金的！ 按着格子按着格子走，别走错走，别走错了！了！质控人员对专科护理知识缺乏认识，对专科护质控人员对专科护理知识缺乏认识，对专科护理工作缺乏指导的能力；检查不出问题，以皮理工作缺乏指导的能力；检查不出问题，以皮毛代替真正的质量问题，或检查发现的问题长毛代替真正的质量问题，或检查发现的问题长期不能解决期不能解决注重技术操作及考核，忽略护理效果注重技术操作及考核，忽略护理效果重终末质量，轻环节质量重终末质量，轻环节质量护理质量管理的思维和方式（传统）护理质量管理的思维和方式（传统）香港专家的意见香港专家的意见Miss Jane的话值得我们三思：的话值得我们三思：“你们
6、所讲的你们所讲的都对都对，但我觉得你们好像在讲书，每个病，但我觉得你们好像在讲书，每个病人都有特别之处，从你们的个案中，看不人都有特别之处，从你们的个案中，看不出你为你所护理的病人做了什么，有什么出你为你所护理的病人做了什么，有什么实证能看到病人受益？而这些，才是我们实证能看到病人受益？而这些，才是我们所希望见到的。所希望见到的。”Miss Audray也就觉得，也就觉得，个案缺乏个性化的护理，个案缺乏个性化的护理，“看不出你们有看不出你们有多了解病人，做了什么帮到了病人？多了解病人，做了什么帮到了病人？”管理与质量管理管理与质量管理 管理管理管理管理是依靠别人把事情办妥的过程，是利用现有的资
7、源，是依靠别人把事情办妥的过程，是利用现有的资源，包括人力、物力和时间，有效地达到既定的目标包括人力、物力和时间，有效地达到既定的目标 质量管理质量管理质量管理质量管理是一种管理形式，内包含有系统化，有建设性的是一种管理形式，内包含有系统化，有建设性的行动及有持续性的监察去改善服务的质量行动及有持续性的监察去改善服务的质量什么是护理质量每个护士质量每个护士质量每项工作质量每项工作质量每个环节质量每个环节质量护理质量护理质量一个移动的目标一个移动的目标患者与家属的感受患者与家属的感受美国某医院对护理过程个案质量的评价运行和执行医嘱 42分观察症状和反应 40分对病人的监督（安全和安心） 28分对
8、病人的关心 20分护理操作 32分促进病人身体情绪健康 18分报告和记录 20分1.质量建设为本，持续改进为动力质量建设为本，持续改进为动力2.质量文化是前瞻性的，以病人安全为先，护士实践为重质量文化是前瞻性的，以病人安全为先，护士实践为重,让让护士正确的做事，做正确的事护士正确的做事，做正确的事,建立安全的工作环境建立安全的工作环境,足够的足够的培训培训3.能够引导和帮助护士眼睛看住病人。关注和满足病人需要，能够引导和帮助护士眼睛看住病人。关注和满足病人需要，解决病人问题，获得有成效的护理结果（护理结局）解决病人问题，获得有成效的护理结果（护理结局）4.有助于护士建立临床思维有助于护士建立临
9、床思维,在指南的框架下，运用现有技术在指南的框架下，运用现有技术/文书规范，以及可靠的循证依据，评估发现病人问题，给予文书规范，以及可靠的循证依据，评估发现病人问题，给予患者有效的护理措施，获得护理成效患者有效的护理措施，获得护理成效5.尽力提高护理专业标准（南丁格尔）尽力提高护理专业标准（南丁格尔）6.通过查房指导责任护士调整护理剂量，控制风险通过查房指导责任护士调整护理剂量，控制风险/并发症并发症7.7.管理者更加关注结构标准管理者更加关注结构标准/ /过程标准和成效标准。过程标准和成效标准。调调整整护护理理质质量管理思路量管理思路(一种全新的一种全新的质质量安全管理模式量安全管理模式)护
10、理质量管理系统护理质量管理系统pQI (Quality Improvement)QI (Quality Improvement)质量改进质量改进 质量改进。不断地解决影响质量问题。质量改进。不断地解决影响质量问题。pCQICQI（Continuous Quality Improvement)Continuous Quality Improvement)持续性质量改进持续性质量改进 是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量控制管理理念。新的质量控制管理理念。PDCAPDCA循环循环根本原因分析（根
11、本原因分析（RCARCA）失效模式效应分析（失效模式效应分析（ FMEAFMEA）基于基于RCA&FMEARCA&FMEA，找到专科护理质量本底数据或基线，持续质量改进，及时检，找到专科护理质量本底数据或基线，持续质量改进，及时检讨工作流程与制度的有效性讨工作流程与制度的有效性持续质持续质量改进量改进一种全新的质量管理理念一种全新的质量管理理念 前瞻性护理质量管理理念。就是一种通过从文化、制前瞻性护理质量管理理念。就是一种通过从文化、制度、思维、操作层面建立和创造条件和环境，使管理度、思维、操作层面建立和创造条件和环境，使管理者终末式的监控行为转变为为一线护士提供指导、指者终末式的监控行为转变
12、为为一线护士提供指导、指引、培训等的服务行为。规范护理行为，提高服务的引、培训等的服务行为。规范护理行为，提高服务的同质性，尽量减少护理失误的一种管理模式。同质性，尽量减少护理失误的一种管理模式。我们需要怎样的质量安全管理？我们需要怎样的质量安全管理？质量安全管理体系的建立质量安全管理体系的建立建立前瞻性的护理质量安全管理体系（行政建立前瞻性的护理质量安全管理体系（行政/ /业务查房，工作业务查房，工作流程与指引、核心制度与工作日程的融合、病区质量分析资料、流程与指引、核心制度与工作日程的融合、病区质量分析资料、培训等）培训等） 建立非惩罚性不良事件报告制度建立非惩罚性不良事件报告制度/质量分
13、析质量分析/改进措施改进措施护理质量管理委员会护理质量管理委员会/各工作小组各工作小组/临床护理质量三级控制临床护理质量三级控制持续质量改进的理念，卓越是唯一的工作标准持续质量改进的理念，卓越是唯一的工作标准,质疑反质疑反思是追求卓越的起点思是追求卓越的起点,反思文化反思文化,缺陷分享文化缺陷分享文化,没有没有安全就没有质量安全就没有质量,病人安全文化病人安全文化,非惩性的安全文化非惩性的安全文化,系系统安全文化统安全文化,护理质量是做出来，不是检查出来的护理质量是做出来，不是检查出来的护理质量是护士做出来的护理质量是护士做出来的进一步推论：进一步推论：没有没有“有质量的护士有质量的护士”就没
14、有就没有“护理工作的质量护理工作的质量” 护护士要对质量负责对护理行为负责士要对质量负责对护理行为负责护士是质量管理的最后一道屏障护士是质量管理的最后一道屏障护理质量管理的重点要从质控护士到持续教育护士护理质量管理的重点要从质控护士到持续教育护士/帮帮助护士助护士/指导护士指导护士创创立先立先进进的理念和文化的理念和文化质量持续改进三维图质量持续改进三维图三级质控全面质量管理与评价前瞻性质量管理护理工作核心制度护理工作核心制度以护士分层级管理以护士分层级管理制度为基础（制度为基础（7种种11种）种）患者知情制度患者知情制度医嘱护嘱制度医嘱护嘱制度护理文书书写制度护理文书书写制度护理文书管理制度
15、护理文书管理制度护理护理工作工作核心核心制度制度查对查对制度制度交接班交接班制度制度分级分级护理护理制度制度不良事件不良事件报告制度报告制度查房查房制度制度会诊会诊制度制度危重病人危重病人抢救抢救制度制度建立三级护理质控网建立三级护理质控网责任护士责任护士高级责任护士高级责任护士/ /护理组长护理组长/ /护士长护士长护理部护理部/ /护理质量管理委员会护理质量管理委员会责任人：一线护士（助理护士、初级责任护士责任人：一线护士（助理护士、初级责任护士)职责：护士是质量管理的主体，护士应确保病人安全，职责：护士是质量管理的主体，护士应确保病人安全，对自己的护理行为负责，认认真真做质量。对自己的护
16、理行为负责，认认真真做质量。质控方式：正确执行医嘱、护嘱，严格执行护理核心制质控方式：正确执行医嘱、护嘱，严格执行护理核心制度，遵循各项护理技术规范和工作流程指引。度，遵循各项护理技术规范和工作流程指引。把质控常规化、职责化和制度化，班班质控、随时质控，把质控常规化、职责化和制度化，班班质控、随时质控，切实做到我对质量负责切实做到我对质量负责 ！ 一一级护级护理理质质量管理（量管理（质质控）网控）网二级护理质量管理（质控）二级护理质量管理（质控）责任人：高级责任护士、组长、护士长责任人：高级责任护士、组长、护士长职责：确保病人安全，对自己的护理行为负责的同职责：确保病人安全，对自己的护理行为负
17、责的同时指导、监控各项制度规范的落实，提高改进护理时指导、监控各项制度规范的落实，提高改进护理质量。质量。质控方式：通过护理业务查房、护理会诊、建立质控方式：通过护理业务查房、护理会诊、建立护理工作流程指引和护士层级使用等，从质控护士、护理工作流程指引和护士层级使用等，从质控护士、指导护士、帮助护士及持续教育护士和临床护理工指导护士、帮助护士及持续教育护士和临床护理工作模式的调整来提高改进护理质量。作模式的调整来提高改进护理质量。三级护理质量管理（质控）三级护理质量管理（质控）责任人：护理部、护理管理委员会责任人：护理部、护理管理委员会职责：建立并维护完善质量持续改进的系统，全方位职责：建立并
18、维护完善质量持续改进的系统，全方位确保病人安全，进一步促进护理质量持续改进。确保病人安全，进一步促进护理质量持续改进。质控方式：建立前瞻性的护理质量管理体系，通过以质控方式：建立前瞻性的护理质量管理体系，通过以层级为基础的工作制度的保障作用，以护理文书为载层级为基础的工作制度的保障作用，以护理文书为载体的护理质量评价体系，督导核心制度的落实、护士体的护理质量评价体系，督导核心制度的落实、护士的岗位培训及专业能力培养，采取护理行政查房、信的岗位培训及专业能力培养，采取护理行政查房、信息报告、专项调研、失效模式管理（息报告、专项调研、失效模式管理（FMEA）等措施）等措施促进护理质量持续改进促进护
19、理质量持续改进。改变质量理念：护理质量不是检查出来的，而是实实改变质量理念：护理质量不是检查出来的，而是实实在在做出来的，而且是临床一线护士做出来的在在做出来的，而且是临床一线护士做出来的 改变质控人员：建立护理质量三级质控网，最重要改变质控人员：建立护理质量三级质控网，最重要的是的是变临床一线护士为主要质控人员，变临床一线护士为主要质控人员，发挥其发挥其“自控自控”“主控主控”才是最有效的质才是最有效的质,人人都是质控员人人都是质控员改变质控手段：变事后发现，为事前干预，即质控前改变质控手段：变事后发现，为事前干预，即质控前移移 取消夜查房、护长交叉检查，取消科室各小组质控员取消夜查房、护长
20、交叉检查，取消科室各小组质控员护理质量管理自下而上护理质量管理自下而上 实现护实现护理理质质量管理五个改量管理五个改变变（总结总结)二、二、建立新的护理质量指标，实现护理管理科学化建立新的护理质量指标，实现护理管理科学化原来护理质量评价指标（原来护理质量评价指标（9 9项）项）陪人率陪人率无菌物品合格率无菌物品合格率急救物品合格率急救物品合格率基础护理合格率基础护理合格率特一级护理合格率特一级护理合格率一人一针合格率一人一针合格率褥疮发生率褥疮发生率严重差错（事故）发生例数严重差错（事故）发生例数输液输血反应例数输液输血反应例数为什么要建立新的质量指标？为什么要建立新的质量指标？原有的质量检查
21、标准没有贴近临床和病人，不符原有的质量检查标准没有贴近临床和病人，不符合临床患者的需要合临床患者的需要原有的质量检查标准没有贴近护士，限制护士的原有的质量检查标准没有贴近护士，限制护士的临床思维，不利于护士走进专业角色，不能真实临床思维，不利于护士走进专业角色，不能真实地反映护理学科的水平地反映护理学科的水平科学的护理质量指标是医疗安全的重要组成部分科学的护理质量指标是医疗安全的重要组成部分目的：体现护理专业内涵，反映患者得到护理服务质目的：体现护理专业内涵，反映患者得到护理服务质量和指引护理团队进行持续的质量改进量和指引护理团队进行持续的质量改进作用：作用：反映护理质量在一定时间和条件下，科
22、学动态反映护理质量在一定时间和条件下，科学动态地反映护理质量的基础、过程与结果。建立科室的护地反映护理质量的基础、过程与结果。建立科室的护理质量评价指标，是实施科学评价的基础；实施持续理质量评价指标，是实施科学评价的基础；实施持续的护理质量评价监测，则是实现护理质量持续改进的的护理质量评价监测，则是实现护理质量持续改进的重要手段重要手段组成：由指标名称和指标数值组成。涉及护理专业范组成：由指标名称和指标数值组成。涉及护理专业范畴的基础和专科畴的基础和专科护理质量指标目的、作用与组成护理质量指标目的、作用与组成 护理质量指标分为两大部分共护理质量指标分为两大部分共61项：项：基础护理质量指标基础
23、护理质量指标14项和项和8个重点专个重点专科护理质量指标科护理质量指标47项质量指标，立足项质量指标，立足患者安全患者安全 基础护理质量指标基础护理质量指标1 1、使用药物错误的发生例数（例）、使用药物错误的发生例数（例）2 2、高危药物外渗的发生率（、高危药物外渗的发生率（% %）3 3、输血反应发生率（、输血反应发生率（% %）4 4、护士发生锐器伤的例数（例）、护士发生锐器伤的例数（例）5 5、PICCPICC置管病人非计划拔管发生率（置管病人非计划拔管发生率（）6 6、压疮发生率（、压疮发生率（% %）7 7、医源性皮肤损伤发生率（、医源性皮肤损伤发生率（% %）8 8、失禁病人皮肤损
24、伤发生率（、失禁病人皮肤损伤发生率（% %）9 9、患者跌倒发生率（、患者跌倒发生率（% %）1010、患者走失发生率（、患者走失发生率（% %）1111、患者误吸、患者误吸/ /误食误食/ /窒息例数（例）窒息例数（例）1212、运送患者意外事件发生率（、运送患者意外事件发生率（% %）1313、患者足下垂、关节僵硬、跟踺孪缩及肌肉萎缩的发生例次、患者足下垂、关节僵硬、跟踺孪缩及肌肉萎缩的发生例次1414、深静脉血栓的发生例次、深静脉血栓的发生例次重点专科护理质量指标重点专科护理质量指标 (8(8个专科个专科) ) 一、新生儿新生儿/NICU护理质量指标护理质量指标二、血液净化护理质量指标二
25、、血液净化护理质量指标三、糖尿病护理质量指标三、糖尿病护理质量指标四、骨科护理质量指标四、骨科护理质量指标五、助产专科护理质量指标五、助产专科护理质量指标六、急诊护理质量指标六、急诊护理质量指标七、成人七、成人/综合综合ICU护理质量指标护理质量指标八、手术护理质量指标八、手术护理质量指标 一、新生儿一、新生儿/NICU/NICU护理质量指标护理质量指标1 1、新生儿身份识别项目不齐全、新生儿身份识别项目不齐全/ /不清发生率（不清发生率（% %）2 2、住院新生儿烧伤、烫伤发生例数（例）、住院新生儿烧伤、烫伤发生例数（例）3 3、新生儿呛奶、误吸发生率（、新生儿呛奶、误吸发生率（% %）4
26、4、气管插管脱出例数（例）、气管插管脱出例数（例）5 5、鹅口疮发生率（、鹅口疮发生率（% %）6 6、新生儿坠床发生率（、新生儿坠床发生率（% %）7 7、鼻中隔压伤发生率（、鼻中隔压伤发生率（% %）（一）新生儿科护理质量指标（一）新生儿科护理质量指标（二）血液净化护理质量指标（二）血液净化护理质量指标1 1、患者血压控制合格率（、患者血压控制合格率（% %）2 2、患者饮食知识正确掌握合格率（、患者饮食知识正确掌握合格率（% %）4 4、患者正确服药合格率（、患者正确服药合格率（% %）5 5、患者营养状况合格率（、患者营养状况合格率（% %）6 6、透析充份性达标率（、透析充份性达标率
27、（% %）7 7、患者血管通路（包括自体内瘘、患者血管通路（包括自体内瘘/ /人工血管人工血管/ /深静脉置管）感染发生率深静脉置管）感染发生率（% %）（三）（三）糖尿病护理质量指标1、患者低血糖发生率（患者低血糖发生率（% %）2 2、胰岛素注射不正确发生率（、胰岛素注射不正确发生率（% %）3 3、患者糖尿病知识掌握合格率（、患者糖尿病知识掌握合格率（% %）4 4、护士对血糖、护士对血糖“危急值危急值”报告处理不正确发生例数（例）报告处理不正确发生例数（例）（四）（四）骨科护理质量指标1 1、无效牵引、下肢牵引针移位、针眼感染发生率（、无效牵引、下肢牵引针移位、针眼感染发生率（% %）
28、2 2、下肢手术后腓总神经受压、下肢手术后腓总神经受压/ /损伤发现率（损伤发现率（% %）3 3、髋关节置换术后假体脱位发生率（、髋关节置换术后假体脱位发生率（% %）4 4、颈椎损伤、颈椎损伤/ /手术后病人呼吸道梗阻发生率（手术后病人呼吸道梗阻发生率（% %）（五）（五）助产专科护理质量指标1、送孕妇至产房时机不准确发生率（、送孕妇至产房时机不准确发生率（%）2、产房阴道分娩产后出血发生率（、产房阴道分娩产后出血发生率（%）3、产科病房产后出血发生率（、产科病房产后出血发生率（%）4、阴道分娩新生儿骨折发生率、阴道分娩新生儿骨折发生率5、足月新生儿（阴道分娩）重度窒息发生率（、足月新生儿
29、（阴道分娩）重度窒息发生率（%）6、新生儿臂丛神经损伤发生率、新生儿臂丛神经损伤发生率7、使用催产素并发症发生率（、使用催产素并发症发生率（%）8、产后乳房胀痛发生率、产后乳房胀痛发生率9、阴道分娩尿潴留发生率、阴道分娩尿潴留发生率（六）（六）急诊护理质量指标1 1、接诊护士分诊不准确发生率（、接诊护士分诊不准确发生率（% %）2 2、急救车、急救箱物品及药物完好率（、急救车、急救箱物品及药物完好率（% %）3 3、院前急救、院前急救/ /急诊院内急诊院内/ /外运送患者意外发生率（外运送患者意外发生率（% %）4 4、急诊护士急救技术考核不合格率（、急诊护士急救技术考核不合格率（% %）七、
30、七、成人/综合ICU护理质量指标1 1、使用呼吸机患者卧位不正确发生率（、使用呼吸机患者卧位不正确发生率（% %）2 2、患者口腔清洁合格率（、患者口腔清洁合格率（% %）3 3、人工气道意外脱出率、人工气道意外脱出率4 4、泌尿道插管相关泌尿道感染（、泌尿道插管相关泌尿道感染（CAUTICAUTI）发病率（）发病率（）5 5、血管导管相关血流感染、血管导管相关血流感染(CRBSI)(CRBSI)发病率（发病率（）6 6、呼吸机相关肺炎、呼吸机相关肺炎(VAP)(VAP)感染发病率（感染发病率（）（七）（七）ICU护理质量指标（八）手术护理质量指标（八）手术护理质量指标1 1、手术患者、手术部
31、位及术式差错发生例数（例）、手术患者、手术部位及术式差错发生例数（例）2 2、手术过程中异物遗留发生例数（例）、手术过程中异物遗留发生例数（例）3 3、手术单位时间内的发生手术器械数量不符、手术单位时间内的发生手术器械数量不符/ /遗失发生例数（例）遗失发生例数（例）4 4、病人护理意外伤发生率（、病人护理意外伤发生率（% %）5 5、手术体位摆放不合格率（、手术体位摆放不合格率（% %）6 6、手术标本漏送、遗失发生例数（例）、手术标本漏送、遗失发生例数（例）7 7、不同风险指数手术部位感染发病率（、不同风险指数手术部位感染发病率（% %）建立质量指标的基础数据根据患者护理特点，在根据患者护
32、理特点，在1414项基础护理质量指标中优先建立项基础护理质量指标中优先建立适合本专科需要的护理质量指标和本专科高危专科护理质适合本专科需要的护理质量指标和本专科高危专科护理质量指标量指标根据项目通过设计登记调查表掌握临床质量的现状根据项目通过设计登记调查表掌握临床质量的现状开展现状调查研究找出根本原因达成共识开展现状调查研究找出根本原因达成共识选择每季度发生率的平均值是我们可以达到的目标选择每季度发生率的平均值是我们可以达到的目标，确，确定指标率本底数据定指标率本底数据确定指标改进目标确定指标改进目标科室每月上报科室每月上报事件发生的例数并计算科室的发生率事件发生的例数并计算科室的发生率本月质
33、量指标控制的工作计划本月质量指标控制的工作计划质量分析报告质量分析报告预期效果或实施效果预期效果或实施效果护理部对资料的统计与分析护理部对资料的统计与分析统计全院总的发生例数并计发生率统计全院总的发生例数并计发生率动态监控质量指标的波动超出监测高值的科室动态监控质量指标的波动超出监测高值的科室指标相关的质量管理制度和运行效果指标相关的质量管理制度和运行效果数据相关的调查核分析数据相关的调查核分析确定是否干预确定是否干预质量指标的管理质量指标的管理不良事件不良事件 调查工作过程关键环境调查工作过程关键环境 根本根本原因原因 确定改进方案确定改进方案 实施检验实施检验 制订改进制订改进通过对质量指
34、标的监测能早期发现和预防不通过对质量指标的监测能早期发现和预防不良事件的发生，保证患者安全，明确质量改进良事件的发生，保证患者安全，明确质量改进目标和评价效果，促进护理管理科学化目标和评价效果，促进护理管理科学化科室每月上交护理部的质量报告科室每月上交护理部的质量报告护理指引理指引定义：指引其实就是指导方针、指南、指导原则。定义：指引其实就是指导方针、指南、指导原则。专科护理指引是专科专业领域内的工作指南。专科护理指引是专科专业领域内的工作指南。主要功能：为专业领域提供工具，发展和持续提高护理服务主要功能：为专业领域提供工具，发展和持续提高护理服务质量及工作效率。质量及工作效率。预防深静脉血栓
35、形成护理指预防深静脉血栓形成护理指引引1、概述、概述 深静脉血栓形成（深静脉血栓形成（deep venous thrombosis，DVT）是指血液深静脉内不正常地凝）是指血液深静脉内不正常地凝结，阻塞静脉管腔，导致静脉回流障碍。结，阻塞静脉管腔，导致静脉回流障碍。 2、护理目标、护理目标 2.1让病人了解自身病情，预防或减少引起一肢深静让病人了解自身病情，预防或减少引起一肢深静脉血栓的发生。脉血栓的发生。 2.2让病人及家属相信安全和正确的预防及护理，有让病人及家属相信安全和正确的预防及护理，有助于减少下肢深静脉血栓发生和进一步的损害。助于减少下肢深静脉血栓发生和进一步的损害。 3、护理措施
36、、护理措施 3.1评估发生评估发生DVT的高危人群，对每位入院的病人进行风险评估。的高危人群，对每位入院的病人进行风险评估。 3.2指导患者正确活动身体。指导患者正确活动身体。 3.2.1在病情允许的情况下，协助患者更换体位，进行深呼吸及咳在病情允许的情况下，协助患者更换体位，进行深呼吸及咳嗽练习。嗽练习。 3.2.2股四头肌主动舒缩运动：伸直下肢，收缩大腿肌肉，每次维股四头肌主动舒缩运动：伸直下肢，收缩大腿肌肉，每次维持持5到到10秒钟，每次秒钟，每次50-200次，每天次，每天5-20次。次。 3.2.3踝部旋转活动、足部主动或被动屈伸活动、全范围活动（跟踝部旋转活动、足部主动或被动屈伸活
37、动、全范围活动（跟腱损伤除外）。建议每天坚持四次，每次腱损伤除外）。建议每天坚持四次，每次15-20下（下（5-10分钟）。分钟）。 3.2.4鼓励各协助早期下床活动或离床活动。鼓励各协助早期下床活动或离床活动。 预防深静脉血栓形成护理指引预防深静脉血栓形成护理指引3.2.5保持合全位，避免保持合全位，避免长时间坐下，坐坐下，坐时双膝勿交叉双膝勿交叉过久，以免久，以免压迫迫腘窝、影响静脉回流，每坐半小、影响静脉回流，每坐半小时步行数分步行数分钟以助静脉血液以助静脉血液回流。休息或卧床回流。休息或卧床时应所双腿抬高，以利静脉回流。所双腿抬高，以利静脉回流。 3.3机械性机械性预防防 使静脉血流加
38、速，降低使静脉血流加速，降低术后深静脉血栓后深静脉血栓发病率。病率。 3.3.1使用腿使用腿长型型TED抗血栓抗血栓压力袜。力袜。 3.3.2使用使用压力治力治疗仪理理疗。 3.4保持大便通保持大便通畅，避免便秘：增加体液，避免便秘：增加体液摄入，合理入，合理调配配饮食，宜食，宜食低脂、清淡、易消化富含食低脂、清淡、易消化富含纤维素的食品，以保持大便通素的食品，以保持大便通畅，以，以免因排便困免因排便困难引起腹内引起腹内压增高而影响下肢静脉回流。增高而影响下肢静脉回流。 3.5对于吸烟的患者于吸烟的患者劝其戒烟：因尼古丁其戒烟：因尼古丁对血管有血管有强烈的收烈的收缩作用。作用。使血液的粘稠度增
39、加。使血液的粘稠度增加。 3.6避免下肢静脉注射。避免下肢静脉注射。 3.7遵医嘱合理使用低分子肝素遵医嘱合理使用低分子肝素钠等抗凝等抗凝药物。物。 预防深静脉血栓形成护理指引预防深静脉血栓形成护理指引4、护理理评价价 4.1病人无病人无发生生DVT。 4.2早期辨早期辨别病情的异常病情的异常变化。能及化。能及时发现异常并做出正确的异常并做出正确的处理。理。 5、相关知、相关知识 5.1使用腿物型使用腿物型TED抗血栓力袜方法。抗血栓力袜方法。 5.1.1根据根据测量出的不同病人的小腿量粗部位的周量出的不同病人的小腿量粗部位的周长（gieth,G）先）先择合适合适的袜子，才能达到最佳的袜子，才
40、能达到最佳预防效果。防效果。 5.1.2穿着方法穿着方法 将手伸将手伸进直到脚后跟直到脚后跟处；抓住后跟中抓住后跟中间，将抗血栓，将抗血栓压力力袜由内向外翻出；袜由内向外翻出；将其小心套在脚上和后跟将其小心套在脚上和后跟处，确保脚后跟正好位于在，确保脚后跟正好位于在压力袜后跟力袜后跟处；将袜子拉将袜子拉过脚踝和小腿；脚踝和小腿；将袜子拉将袜子拉过大腿，防滑大腿，防滑带应位于大腿根部；位于大腿根部；用手用手抚平袜子，将平袜子，将皱褶拉平褶拉平预防深静脉血栓形成护理指引预防深静脉血栓形成护理指引三、运用科学的管理工具三、运用科学的管理工具RCA、FMEA,保障护理质量的持续改进保障护理质量的持续改
41、进建立前瞻性的护理质量管理体系建立前瞻性的护理质量管理体系 根据根据61项临床护理质量评价指标项临床护理质量评价指标用用FMEA和和RCA等方法分析医院及科室某项等方法分析医院及科室某项指标发生及发现不良事件的指标发生及发现不良事件的可能性、频率、可能性、频率、严重程度，严重程度，建立高危监测目标建立高危监测目标建立本底数据和危急值建立本底数据和危急值FMEA和和RCA可以找到系统和流程中存在或可以找到系统和流程中存在或潜在的缺陷，并从根本上进行改善，保证护潜在的缺陷，并从根本上进行改善，保证护理质量的持续改进理质量的持续改进为什么要从系统和流程中进行改进？为什么要从系统和流程中进行改进？研究
42、表明研究表明: :医疗界超过医疗界超过80%80%的失误主要是由于管理（系的失误主要是由于管理（系统和流程）上的原因造成的统和流程）上的原因造成的只有不到只有不到20%20%的失误是由于人为的因素造成的失误是由于人为的因素造成的的人为的因素容易发现，系统的因素难以发现人为的因素容易发现，系统的因素难以发现事故原因模式事故原因模式环环境境防御防御系統系統意外事件意外事件个个人人专业专业团队团队政策政策/过过程程病人病人不好的技不好的技术术不能持不能持续续零缺点零缺点的耐受力的耐受力分散注意力分散注意力工作工作压压力力咨讯混杂咨讯混杂处罚处罚性的政策性的政策瑞士奶酪理论瑞士奶酪理论每片奶酪代表一个
43、环节，也可以说一道防线，奶每片奶酪代表一个环节，也可以说一道防线，奶酪上的空洞表示该环节上的失误点，若奶酪上的酪上的空洞表示该环节上的失误点，若奶酪上的空洞连成一条线，代表意外事件的发生。空洞连成一条线，代表意外事件的发生。防线上的空洞可以根据原因分为诱发性失误和潜防线上的空洞可以根据原因分为诱发性失误和潜在性失误在性失误诱发性失误主要是由于工作人员本身的不安全行诱发性失误主要是由于工作人员本身的不安全行为造成，容易被发现为造成，容易被发现潜在性的失误是由于流程设计不当，管理错误造潜在性的失误是由于流程设计不当，管理错误造成，难于发现成，难于发现因此，修复潜在性失误更为重要因此，修复潜在性失误
44、更为重要 改变护理管理理念改变护理管理理念应用应用RCA分析影响护理质量高危因素分析影响护理质量高危因素无惩罚性不良事件报告制度无惩罚性不良事件报告制度处理原则处理原则对事，不对人对事，不对人人谁无过，过而能改，善莫大焉人谁无过，过而能改，善莫大焉没有人愿意故意犯错没有人愿意故意犯错先从流程和系统层面寻找问题解决问题，预防先从流程和系统层面寻找问题解决问题，预防问题再次发生问题再次发生改变护理管理理念改变护理管理理念树立风险分享意识树立风险分享意识发现问题发现问题 解决问题解决问题 预防再发生预防再发生 降低风险降低风险失效模式与效应分析（失效模式与效应分析（FMEA）系统性、前瞻性的分析方法
45、系统性、前瞻性的分析方法确认和分析系统内可能存在的失效模式，探讨潜在失效的原因确认和分析系统内可能存在的失效模式，探讨潜在失效的原因及发生失效时对系统所造成的影响，并针对系统潜在问题提出适及发生失效时对系统所造成的影响，并针对系统潜在问题提出适当的预防措施或改进方案当的预防措施或改进方案可以预防失效的发生，而不是等到失效发生造成不良后果才行可以预防失效的发生，而不是等到失效发生造成不良后果才行动动应应用用FMEA分析影响分析影响护护理理质质量高危因素量高危因素FMEA指出流程中容易出错的环节指出流程中容易出错的环节ABC确认流程出现问题，确认流程出现问题，集中给予干预集中给予干预FMEA评估以
46、下几个问题评估以下几个问题现有流程中的每个步骤是否合理现有流程中的每个步骤是否合理失效模式失效模式失效原因失效原因失效所造成的后果失效所造成的后果FMEA的步骤的步骤步骤一步骤一:立定主题立定主题步骤二：组成团队步骤二：组成团队步骤三：画出流程步骤三：画出流程步骤四：执行分析步骤四：执行分析步骤五步骤五:计算计算RPN步骤六：评估结果步骤六：评估结果步骤七：计划和改善步骤七：计划和改善步骤一步骤一:立定主题（选择流程）立定主题（选择流程）选择一个高风险的流程进行风险评估选择一个高风险的流程进行风险评估如果流程太复杂，则选择其中的一个子流程如果流程太复杂，则选择其中的一个子流程可以参照可以参照卫
47、生部等级医院评审标准卫生部等级医院评审标准中的护理中的护理质量指标进行选择质量指标进行选择步骤二：组成团队步骤二：组成团队FMEA编号：编号： 开始日期开始日期 完成日期完成日期小组成员：小组成员： 1. 2. 3. 4. 5。 6.小组领导：小组领导：是否所有受影响的部门都有代表参加：是是否所有受影响的部门都有代表参加：是/否否是否团队成员代表不同的层级：是是否团队成员代表不同的层级：是/否否谁负责记录和保存资料：谁负责记录和保存资料： 步骤三：画出流程和步骤步骤三：画出流程和步骤团队的人举在一起将流程的所有步骤列出来团队的人举在一起将流程的所有步骤列出来将每个步骤编号，例如第一个步骤用将每
48、个步骤编号，例如第一个步骤用1 1来表示来表示可以画出流程图，直观地将所有的步骤描绘出来可以画出流程图，直观地将所有的步骤描绘出来团队对所有的步骤要达成共识，确认这些步骤可以正确地团队对所有的步骤要达成共识，确认这些步骤可以正确地描述整个流程描述整个流程步骤四：执行分析步骤四：执行分析团队一起列出失效模式和原因团队一起列出失效模式和原因对流程中的每一个步骤都要列出所有可能对流程中的每一个步骤都要列出所有可能的失效模式的失效模式然后针对每个列出的失效模式，找出所有然后针对每个列出的失效模式，找出所有可能的原因可能的原因 步骤五：计算步骤五：计算RPNRPNRPNRPN即危机值包括三维度：即危机值
49、包括三维度：发生可能性发生可能性被发现的可能性被发现的可能性严重性严重性每个维度在每个维度在1到到10分之间选择一个数字代表其程分之间选择一个数字代表其程度度发生的可能性：发生的可能性：1表示表示“不可能发生不可能发生”、而、而10表表示示“发生的可能性大发生的可能性大”被发现的可能性：被发现的可能性： 1表示表示“被发现的概率很大被发现的概率很大”而而10表示表示“不可能被发现不可能被发现”严重度：严重度： 1表示表示“轻微伤害轻微伤害”而而10表示表示“灾难灾难性后果如死亡性后果如死亡” 计算每个失效模式的计算每个失效模式的RPN：三个维度的数值相乘：三个维度的数值相乘即是即是RPNRPN
50、最低分是最低分是1分（分（111）最高分数最高分数1000分（分（101010）严重度严重度S：指潜在失效模式对顾客的影响后果的严重程度评价指标，：指潜在失效模式对顾客的影响后果的严重程度评价指标，一般分一般分1-10级，从无失效后果到无警告的严重危害后果；级，从无失效后果到无警告的严重危害后果； 发生的频度发生的频度O：指具体的实效起因或机理发生的频度，分：指具体的实效起因或机理发生的频度，分1-10级，从几乎不可级，从几乎不可能发生失效到发生失效几乎无法避免；能发生失效到发生失效几乎无法避免； 不可探测度不可探测度D：指实效的起因或机理不可探测的程度，分：指实效的起因或机理不可探测的程度，
51、分1-10级，从几乎肯定级，从几乎肯定到几乎不可能探测。到几乎不可能探测。 帮助团队找出需要优先注意的问题帮助团队找出需要优先注意的问题RPN值高失效模式（环节）是流程中最需要改善的值高失效模式（环节）是流程中最需要改善的部分部分RPN值低的失效模式，即使完全去除也可能不会影值低的失效模式，即使完全去除也可能不会影响整个流程，应该把它们列在最后考虑响整个流程，应该把它们列在最后考虑能够帮助评估能够帮助评估“改善的程度改善的程度”改善前后的改善前后的RPN值比较，可以看到量化的持续质量值比较，可以看到量化的持续质量改进，以及是否达到预期目标？改进，以及是否达到预期目标？计计算算RPN值值的意的意
52、义义步骤六：评估结果步骤六：评估结果找出找出RPN中在前几位的失效模式，团队应中在前几位的失效模式，团队应该优先考虑改善这些失效模式。该优先考虑改善这些失效模式。高高RPN值的失效模式是最需要改善的部分值的失效模式是最需要改善的部分低低RPN值的失效模式，对流程的影响最小值的失效模式，对流程的影响最小应该把它们列在最后考虑。应该把它们列在最后考虑。流程再设计，如何改变流程，以预防失流程再设计，如何改变流程，以预防失效模式的发生效模式的发生分析及测试流程：如果以预防失效模式分析及测试流程：如果以预防失效模式的策略成功了，如何执行新流程的策略成功了，如何执行新流程监测和追踪流程改善的效果监测和追踪
53、流程改善的效果步骤七：计划和改善步骤七：计划和改善画出流程的各个步骤画出流程的各个步骤 1 2 3 4 5 化疗药物的给药流程化疗药物的给药流程速度速度调节调节选择选择输液输液途径途径评估评估药物药物注射注射选择选择输液输液工具工具分析发生化疗药物外渗的高危因素分析发生化疗药物外渗的高危因素如何运用如何运用FMEN计算计算RPN值，寻找影响质量的高危因值，寻找影响质量的高危因素（案例分享）素（案例分享）列出各个步骤可能发生的失效模式列出各个步骤可能发生的失效模式 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5化疗药物的给药流程化疗药物的给药流程药物刺激性药物刺激性评估不对评估不对输液途径输液途径选择不
54、恰当选择不恰当输液工具输液工具选择不恰当选择不恰当静脉穿刺静脉穿刺技术欠佳技术欠佳发泡性化学发泡性化学药物给药顺序药物给药顺序不符合要求不符合要求速度调节速度调节评估评估选择输液选择输液途径途径选择输液选择输液工具工具药物注射药物注射失效模式编号失效模式编号1A1A药物刺激性评估不对药物刺激性评估不对2A2A输液途径选择不恰当输液途径选择不恰当3A3A输液工具选择不恰当输液工具选择不恰当4A4A护士静脉穿刺技术欠佳护士静脉穿刺技术欠佳4B4B给药顺序不符合要求给药顺序不符合要求计算每项失效模式的计算每项失效模式的RPN值值计算每项失效模式的计算每项失效模式的RPN值值例：例： 2A2A输液途径
55、选择不恰当输液途径选择不恰当发生的可能性发生的可能性 5 5分分护士能力不足导致的选择不恰当护士能力不足导致的选择不恰当病人不愿选择病人不愿选择被发现的可能性被发现的可能性 5 5分分严重度严重度 8 8分分 高危药物一旦发生外渗，对病人的影响较严重高危药物一旦发生外渗，对病人的影响较严重RPNRPN值：值：558=200558=200分分失效模式失效模式发生的可发生的可能性能性被发现的被发现的可能性可能性严重度严重度RPN药物刺激性评估不对药物刺激性评估不对688384输液途径选择不恰当输液途径选择不恰当558200输液工具选择不恰当输液工具选择不恰当558200护士静脉穿刺技术欠佳护士静脉
56、穿刺技术欠佳547140给药顺序不符合要求给药顺序不符合要求287112总分值总分值1036影响化疗护理质量的高危因素影响化疗护理质量的高危因素护士评估药物能力不足护士评估药物能力不足 RPN RPN值为值为384 384 输液途径选择不恰当输液途径选择不恰当 RPN RPN值为值为200200输液工具选择不恰当输液工具选择不恰当 RPN RPN值为值为200200护士穿刺技术欠佳护士穿刺技术欠佳 RPN RPN值为值为140140给药顺序不符合要求给药顺序不符合要求 RPN RPN值为值为112112问题与思考？问题与思考？RPN值很主观，随意性强？值很主观，随意性强？强调强调自身对照，而不
57、是横向比较自身对照，而不是横向比较改善前后的对比，检验是否达到预定的目标改善前后的对比，检验是否达到预定的目标团队在评分前可以先对分值进行定义，前后评分的条件力求团队在评分前可以先对分值进行定义，前后评分的条件力求达到一致达到一致改进流程，保证护理质量的持续改进改进流程，保证护理质量的持续改进从系统和流程改进质量从系统和流程改进质量影响质量的影响质量的“三大柱子三大柱子” 人的因素人的因素：数量，能力：数量，能力 核心制度核心制度：查对制度，交接班制度、查房制度：查对制度，交接班制度、查房制度 专业标准：如专科专业标准：如专科指引指引等等改进质量改进质量 按专业标准培训护士按专业标准培训护士
58、护士按制度工作护士按制度工作 提供充分的指引提供充分的指引把制度、指引、指标、检查标准纳入护士职责把制度、指引、指标、检查标准纳入护士职责提高化疗病人安全的改善措施提高化疗病人安全的改善措施制定并落实详细的专科培训计划制定并落实详细的专科培训计划 制定新药使用流程制定新药使用流程制定高危药物使用指引制定高危药物使用指引选择中心静脉输注高危药物选择中心静脉输注高危药物如果病人不愿选择中心静脉，签订知情同意如果病人不愿选择中心静脉，签订知情同意书书充分培训，提高护士对药物的认识充分培训，提高护士对药物的认识药物给药顺序指引药物给药顺序指引提高注射化疗药物的安全性提高注射化疗药物的安全性评估流程评估
59、流程失效模式失效模式原因原因结果结果RPN行动行动1A药物刺激性药物刺激性评估失误评估失误护士知识不足，护士知识不足，对药物不熟悉；对药物不熟悉；新使用的药物新使用的药物没有选择合适没有选择合适的输液通道与的输液通道与器材器材6 8 8 384对护士进行对护士进行持续、足够持续、足够的培训的培训提高注射化疗药物的安全性提高注射化疗药物的安全性选择输液途径流程选择输液途径流程失效模式失效模式原因原因结果结果RPN行动行动2A输液途径输液途径选择错误选择错误护士对药物护士对药物不熟悉；病不熟悉；病人不愿意选人不愿意选择择PICC高危药物高危药物容易发生容易发生外渗外渗5 5 8 200足够的培足够
60、的培训；充分训；充分知情同意知情同意提高注射化疗药物的安全提高注射化疗药物的安全性性选择输液工具流程选择输液工具流程失效模式失效模式Failuer mode原因原因Causes结果结果EffectsOcc Det Sev RPN行动行动Actions3A输液工输液工具选择错误具选择错误护士对药物护士对药物不熟悉；护不熟悉；护士对头皮针士对头皮针缺点认识不缺点认识不足；病人不足；病人不愿意选择愿意选择PICC高危药物高危药物容易发生容易发生外渗外渗5 5 8 200足够的培足够的培训；训；高危药物高危药物做到头皮做到头皮针针“零容零容忍忍”充分充分知情同意知情同意提高注射化疗药物的安全性提高注射
61、化疗药物的安全性药物注射流程药物注射流程失效模式失效模式原因原因结果结果RPN行动行动4A护士静脉护士静脉穿刺技术差穿刺技术差新护士；病新护士；病人血管条件人血管条件差差重复穿刺增重复穿刺增加并发症加并发症5 4 7 140足够的培足够的培训；早期训；早期评估，早评估，早期置管期置管4B给药顺序给药顺序错误错误护士对指引护士对指引不熟悉不熟悉发泡性药物发泡性药物容易外渗容易外渗2 8 7 112指引清晰，指引清晰，足够的培足够的培训训化疗安全质量改善结果追踪化疗安全质量改善结果追踪失效模式失效模式OccDetSevRPN药物刺激性评估不对药物刺激性评估不对388192输液途径选择不恰当输液途径
62、选择不恰当15840输液工具选择不恰当输液工具选择不恰当15840护士静脉穿刺技术欠佳护士静脉穿刺技术欠佳24756给药顺序不符合要求给药顺序不符合要求287112Tow440RPN降低（1036-440）/1036=58%四、临床护士工作模式调整四、临床护士工作模式调整整体护理责任制整体护理责任制管床责任制管床责任制小组责任制小组责任制床边工作制床边工作制床边记录制床边记录制管床责任制管床责任制每个责任护士每个责任护士“主管主管”“分管分管”一定数量的病床（人）一定数量的病床（人）每个病人都有固定护士管每个病人都有固定护士管当责任护士在班时，负责当责任护士在班时，负责“主管主管”自己的病人，
63、自己的病人，“代代管管”或或“分管分管”及本责任组其他不在班护士的病人及本责任组其他不在班护士的病人无论在班与不在班，在医院不在医院，责任护士都要无论在班与不在班，在医院不在医院，责任护士都要对病人对病人“负责负责”责任护士及时与主管医生沟通，共同解决病人的问题责任护士及时与主管医生沟通，共同解决病人的问题什么是什么是“负责负责”意外事件发生的原因都可以归结到没有人意外事件发生的原因都可以归结到没有人“负负责责”，或者是说没有知道怎样，或者是说没有知道怎样“负责负责”“负责负责”并不仅仅是把自己该做的事情做了，并不仅仅是把自己该做的事情做了，还要监督其他的人也这样做还要监督其他的人也这样做也不
64、是要你自己去做每一件事，也不是说每一也不是要你自己去做每一件事，也不是说每一件事都要指派很多的人去做，而是要保证每一件事都要指派很多的人去做，而是要保证每一个你指定去做的人确实完成了他的工作个你指定去做的人确实完成了他的工作 引自南丁格尔护理札记引自南丁格尔护理札记 为什么要让护士管病人为什么要让护士管病人一个病人被四个粗心的人照顾时容易发生被疏忽事件的一个病人被四个粗心的人照顾时容易发生被疏忽事件的几率比一个人照顾十个病人还要大，或者说是比四个人几率比一个人照顾十个病人还要大，或者说是比四个人照顾四十个病人出差错的可能性要大照顾四十个病人出差错的可能性要大,因为在第一种情因为在第一种情况下，
65、往往不知道究竟是谁负责况下，往往不知道究竟是谁负责 引自南丁格尔护理札记引自南丁格尔护理札记目前许多医院推行的还是功能护理制，管打针的不管备皮，病目前许多医院推行的还是功能护理制，管打针的不管备皮，病人有问题不清楚也不知道该找谁。人有问题不清楚也不知道该找谁。没有护士对病人没有护士对病人“负责负责”在护士管床的过程中，无论对病人和护士而言，都是一个双赢在护士管床的过程中，无论对病人和护士而言，都是一个双赢的局面，病人有归属感，护士的职业价值得以体现。的局面，病人有归属感，护士的职业价值得以体现。小组责任制小组责任制由几名不同层级（职称、年资、工作能力经验和责任由几名不同层级（职称、年资、工作能
66、力经验和责任心）的护士组成小组，共同对一组病人负责心）的护士组成小组，共同对一组病人负责每个责任小组都有一个组长，小组里每个护士管一定每个责任小组都有一个组长，小组里每个护士管一定数量的病人，有明确的岗位职责数量的病人，有明确的岗位职责尽量让本组护士主管或分管本组病人，即责任护士下尽量让本组护士主管或分管本组病人，即责任护士下班后，他的病人是交由本责任组其他护士分管，保证班后，他的病人是交由本责任组其他护士分管，保证对同组病人护理的延续性对同组病人护理的延续性小组内不同层级的护士一起工作，能力互补，以团队小组内不同层级的护士一起工作，能力互补，以团队的智慧能力面对病人，满足患者的需求，护士之间
67、强的智慧能力面对病人，满足患者的需求，护士之间强调互相合作，团队负责调互相合作，团队负责低年资护士在高年资护士的指导下能快速成长低年资护士在高年资护士的指导下能快速成长床边工作制床边工作制 常态情况下，护士是在病房或病人身边工作，而不是在常态情况下，护士是在病房或病人身边工作，而不是在护士站或治疗室或办公室护士站或治疗室或办公室护士工作站前移到病房护士工作站前移到病房护士有床边工作车，床边工作车上携带有其负责主管病护士有床边工作车，床边工作车上携带有其负责主管病人所需要的所有治疗、护理、记录的用具，尽量减少来人所需要的所有治疗、护理、记录的用具，尽量减少来回走动的时间回走动的时间尽最大可能减少
68、患者及家属的呼叫及担心尽最大可能减少患者及家属的呼叫及担心不在病人身边或病房工作，可能有时就因为一条胶布、不在病人身边或病房工作，可能有时就因为一条胶布、一根棉签就让护士来回无数次，病人病情变化，不能及一根棉签就让护士来回无数次，病人病情变化，不能及时发现处理时发现处理实行分组与管床相结合的责任制实行分组与管床相结合的责任制以患者为中心，并遵循护理工作连续以患者为中心，并遵循护理工作连续A班保证有班保证有1位高责在岗，作为带班组长，如高责不在岗，应安排责任心强、位高责在岗，作为带班组长，如高责不在岗，应安排责任心强、业务素质好护士为带班组长，并在排班表上注明业务素质好护士为带班组长，并在排班表
69、上注明各组有各组有1位本组的管床护士在岗，除了负责她所管的几位病人，还负责同组位本组的管床护士在岗，除了负责她所管的几位病人，还负责同组的其他病人的其他病人每位责任护士服从本组高责及当班带班组长的双重指导及调配每位责任护士服从本组高责及当班带班组长的双重指导及调配责任护士只要上班，除了负责当班所分管患者的全部责任护士只要上班，除了负责当班所分管患者的全部治疗、护理、健康教育等工作外，一定要对治疗、护理、健康教育等工作外，一定要对“自己的自己的患者患者”给予给予“特别关注特别关注”：健康需求、主动了解病情、：健康需求、主动了解病情、关心患者生活起居，增强护患沟通关心患者生活起居，增强护患沟通提高
70、了患者的满意度和安全感提高了患者的满意度和安全感床边记录制床边记录制病人的护理文书记录应及时、动态、客观病人的护理文书记录应及时、动态、客观护理文书放在护理工作车上，在病房或病护理文书放在护理工作车上，在病房或病人床边记录人床边记录做什么，记什么，什么时间做，什么时间做什么，记什么，什么时间做，什么时间记记护士由于观察不到位而来回于护士站与病护士由于观察不到位而来回于护士站与病房之间，浪费时间房之间，浪费时间记录时间不准确，（如重要操作执行时间、记录时间不准确，（如重要操作执行时间、死亡时间等死亡时间等),有时会引起纠纷有时会引起纠纷足够持续的护士教育与质量控制足够持续的护士教育与质量控制培训
71、与质量控制分离培训与质量控制分离不见病人不见病人不见个案不见个案不利于专业发展不利于专业发展不见成效不见成效建立临床护士教育培训思维建立临床护士教育培训思维你的病人你做主！你的病人你做主！你的专业你做主！你的专业你做主！你的质量你负责！你的质量你负责！建立临床护士教育培训思维建立临床护士教育培训思维-你的病人你做主你的病人你做主整体护理责任制内涵理解整体护理责任制内涵理解8小时在岗，小时在岗，24小时负责小时负责床边工作制床边工作制管床到位，从个案中为病人提供服务护理管床到位，从个案中为病人提供服务护理贴近病人、贴近临床、贴近社会贴近病人、贴近临床、贴近社会让护士真正走进病人心中去，让护士真正
72、走进病人心中去，病人心中有护士病人心中有护士建立持续性护理教育训练系统建立持续性护理教育训练系统护理查房制度护理查房制度护理业务学习护理业务学习个案分享交流个案分享交流护理会诊护理会诊工作坊工作坊持续性护理教育训练持续性护理教育训练建立临床护士教育培训思维建立临床护士教育培训思维-你的质量你负责你的质量你负责对你护理的病人负责对你护理的病人负责对你护理病人负责对你护理病人负责对你的护理记录负责对你的护理记录负责对你的职业负责对你的职业负责执行好制度执行好制度用好指南、指引用好指南、指引积累经验、夯实理论积累经验、夯实理论分析问题、解决问题分析问题、解决问题建立临床护士教育培训思维建立临床护士教
73、育培训思维-你的专业你做主你的专业你做主从对病人的整体护理个案中建立专业的培训计划（全人的个案，专业的从对病人的整体护理个案中建立专业的培训计划（全人的个案，专业的个案）个案）计划由专业小组人员制订和实施计划由专业小组人员制订和实施专科护理小组工作坊专科护理小组工作坊持续性临床护士教育与持续质量改进持续性临床护士教育与持续质量改进建立以临床为根基的思维模式建立以临床为根基的思维模式建立以病人为根基的思维模式建立以病人为根基的思维模式建立有助于个人职业生涯发展有关的临床思维建立有助于个人职业生涯发展有关的临床思维建立以分析问题为基础、解决问题为目的临床思维建立以分析问题为基础、解决问题为目的临床
74、思维建立以专业个案积累的临床专业思维建立以专业个案积累的临床专业思维建立以优秀护士提供优质护理的思维（质量的内涵理解建立以优秀护士提供优质护理的思维（质量的内涵理解)护理工作质量评定过程v发挥质控网监控作用发挥质控网监控作用 达到无缝隙管理达到无缝隙管理v垂直控制与横向控制相结合的方法垂直控制与横向控制相结合的方法v预防性控制与反馈控制相结合的方法预防性控制与反馈控制相结合的方法v“纵向到底，横向到边纵向到底，横向到边”开发护士的创造力开发护士的创造力 好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心在一个融
75、洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法更敢于表达自己的想法帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点新的视角，获得解决问题的最佳结合点护理管理的人性化护理管理的人性化善待护士的过失善待护士的过失 在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。出现过失后，最沮丧的是护士本人。一旦出现了过失一旦出现了过失: :合理的惩罚合理的惩罚+ +
76、分析发生过失的原因分析发生过失的原因+ +制定新的防范措施。制定新的防范措施。过失出现后过失出现后: :更重要的是帮助她们恢复自信心，消除更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。护理管理的人性化护理管理的人性化 质量结果达到：质量结果达到： 护理质量零差错护理质量零差错 护理技术零缺陷护理技术零缺陷 护理关系零距离护理关系零距离 护理服务零投诉护理服务零投诉 结束语结束语1护理质量是做出来的，不是检查出来的护理质量是做出来的，不是检查出来的2护理质量是护士做出来的护理质量是护士做出来的3没有没有“有质量的护士有质量的护士”就没有就没有“护理工作的质量护理工作的质量”4护士要对质量负责对护理行为负责护士要对质量负责对护理行为负责5护士是质量管理的最后一道屏障护士是质量管理的最后一道屏障6护理质量管理的重点要从质控护士到持续性教育护护理质量管理的重点要从质控护士到持续性教育护士士/帮助护士帮助护士/指导护士指导护士
