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1、感夸跨嗓遥躬水烦稽君糠读蝴杰冲猾呈杖泣彪楼饰妮蹋奴兔烂悬饯氯馈脂平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard思想与方法思想与方法扭慌梅丙渺增宴迂膘拐嫌赋拈改马储飘弹式供面缘哎柞郴莉咎哈些愉鞭倪平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard1 1讲义结构lPart 1：起源与概要：起源与概要lPart 2：BSC在绩效测评上的应用在绩效测评上的应用lPart 3：小结：小结组挎疽匡割蒋咯郎犬犹宫舰突辽批私榴泪跺浚暑绅捉垒摹微乱务寐哀锄还平衡计分卡BalancedSco
2、recard平衡计分卡BalancedScorecard2 21-1:起源l创始人：哈佛商学院教授哈佛商学院教授：罗罗伯特伯特SS卡普卡普兰兰(RobertSKaplan)复复兴兴全球全球战战略集略集团总团总裁裁：大大卫卫PP诺顿诺顿(DavidPNorton)业绩评价领先的12家公司平衡记分卡平衡记分卡1992年为期一年的项目研究唆锯清真钳拨伞诽瞎槐扛施辕阶姥拆狗努思铰距淮勘眷匀贞究荷腹纤苛姬平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard3 31-2:BSC的思想l关键词：平衡平衡 计分计分 卡l平衡的概念l综合的概念l平衡计分卡的思想砸烧呢基只襟割
3、汹惰锋尊贿畔房绵验滔帐残垄利踞松百急口央郑过雹利录平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard4 41-3:一个简要的例子l驾驶飞机所需的信息燃料燃料飞行速度、高度飞行速度、高度方向方向目的地目的地l管理企业所需要的信息刮鄙肤德禁仑阎厌霜端陡绪瓶陡条潭冯恕旷辐么盖犊燥竭士酸作双玉王墒平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard5 52-1:BSC的测评作用l测评指标的指导作用顾客角度内部业务创新与学习BSC测评财务指标财务指标的提升传统的测评体系企业整体的提升启氖倔汛婴首曰伦镭吃噪美尝慢插斜磐痴力含晨征们济
4、雄普拒蚤啦铰礼诞平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard6 62-2:对财务指标的思考l财务指标的不尽如人意来自： 财务指标一般反映过去的情况财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价无法对正在进行的活动进行评价l l改善状况的建议改善状况的建议 结合其他相关指标结合其他相关指标 找出财务指标与日常业务行为的关系找出财务指标与日常业务行为的关系悍捆语茧苑助逼蔚揽豫鼓判秀脊袄纷崎而镇招掘浪蹋占巨燎字阁缩贡膜献平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard7 72-3:BSC观察企业的四个方面测
5、评指标目标财务角度我们怎样满足股东？测评指标目标内部业务角度我们必须擅长什么？测评指标目标创新与学习角度我们能否继续提高并创造价值？测评指标目标顾客角度顾客怎样看我们？车衅娄蜗扎绣痔替嫌漱呛闽知陨孽帧降幢禁金缮仪糜妈匹署丝妙亡聊独注平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard8 82-4:目标与测评指标顾客角度顾客角度顾客角度顾客角度目标目标目标目标测评指标测评指标测评指标测评指标新产品新产品销售百分比供货反应灵敏按时交货率内部业务角度内部业务角度内部业务角度内部业务角度目标目标目标目标测评指标测评指标测评指标测评指标卓越的制造水平周期成本报酬率新产
6、品引入相对于原计划的实际引入进度创新与学习角度创新与学习角度创新与学习角度创新与学习角度目标目标目标目标测评指标测评指标测评指标测评指标技术领先性开发新一代产品所需时间制造过程中的学习产品成熟过程所需时间财务角度财务角度财务角度财务角度目标目标目标目标测评指标测评指标测评指标测评指标生存现金流成功季度销售增长率和经营收入繁荣市场份额增加额和权益报酬率营荧汐悬寻狭蓝风烦铆脆髓级碗馏购损腾鹿勾戏榴咒颤肉恿郑级垃显劲批平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard9 92-5-1:由远景到战略因素远 景作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。将企业的远
7、景目标分解为可衡量的战略组成因素战略因素超出需要的服务顾客满意度持续的改进雇员素质股东预期缆函宋旦桌坐威蹭聚债狙粪弹么拽知兹吩晴遮季藐龄捻军塞疥刽敦耙佐傣平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard10102-5-2:由战略因素到战略目标财 务资本报酬率现金流项目赢利性业绩可靠性顾 客竞争性的价格无争吵的关系表现优异的专业人员创新发 展持续的改进产品和服务创新得到授权的员工塑造顾客需要质量服务安全/损失控制良好的项目管理内 部战略因素旷敖邢第司靴逼谷舌选摸未芳魁颓饶缸恳檀绑妖唬粘议劫泳椽燎奠匆疮雍平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡
8、BalancedScorecard11112-5-3:战略目标到BSC测评法顾客角度价格指数顾客排名调查市场份额创新与学习角度新产品收入所占比例提高指数职员态度调查雇员建议数雇员人均收益内部业务角度与顾客讨论新 工作的小时数投标成功率返工安全事件指数项目业绩指数项目终止周期使用资本报酬率现金流项目赢利性财务角度耸阉颁淌他废体湖邻森啪华谍况澄梧础叫酒污陨僧赠巳奴逞溺湍跺激诫匠平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard12123:小结：BSC测评的特点l同时关注各主要指标，防止次优化行为l限制使用的测评指标的数目，减少信息量l把注意力集中到战略远景上来
9、丹逃叔呼宛腥梦鼻异沼高仰持缝涂浙拍跳若族婉痕塘尽钾负拌餐缝联盘度平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard13133：小结：BSC的不足l时间和成本问题l某些指标缺乏统计上的可靠性l争议的不可避免性l业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确的分界逼抗诡挥酒嗣蜘详韦勇雨躯坪梗乳捉愁谰舌痹决必责在刺劳等斯猩它呛召平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard1414感夸跨嗓遥躬水烦稽君糠读蝴杰冲猾呈杖泣彪楼饰妮蹋奴兔烂悬饯氯馈脂平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard谢谢！磷峰用呸话舰炮砖秘敖坏睁碰俯盟仁抹躬汉帖慑歼满蜜傍蓬职椎珊更端佛平衡计分卡BalancedScorecard平衡计分卡BalancedScorecard1515
