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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/241Page 1eHR项目成功之道项目成功之道 报告人：王贵杰报告人：王贵杰2004年10月10日用友用友20042004用户年会用户年会 UFsoftUFsoft world 2004 world 2004eHR项目建设目标项目建设目标根本目标应是：配合与推动人事管理向人力资本根本目标应是：配合与推动人事管理向人力资本管理的战略转型，增加企业的人力资源投资回报管理的战略转型，增加企业的人力资源投资回报这个根本目标又可分解为三个不同层次的目标：这个根本目标又可分解为三个不同层次的目标：初级目标是：人力资源管
2、理操作业务的信息化，提高人力资源初级目标是：人力资源管理操作业务的信息化，提高人力资源管理的工作效率，这一阶段用户主要是管理的工作效率，这一阶段用户主要是HR管理者管理者中级目标是：实现人力资源管理业务的规范化、流程化，并利中级目标是：实现人力资源管理业务的规范化、流程化，并利用因特网建立人力资源门户（自助服务），用户为全体员工、用因特网建立人力资源门户（自助服务），用户为全体员工、各级业务管理者及各级业务管理者及HR管理者，目的是提高对内部顾客（员工）管理者，目的是提高对内部顾客（员工）的服务质量的服务质量最高目标是：实现最高目标是：实现eHR系统与企业其它信息系统的集成，为企系统与企业其它
3、信息系统的集成，为企业管理提供准确全面及时的决策信息支持业管理提供准确全面及时的决策信息支持eHR项目的尴尬项目的尴尬据据统统计计，与与大大多多数数ERP项项目目一一样样，国国内内eHR项项目目的成功率（用户满意率）不到的成功率（用户满意率）不到20%项目失败的主要因素依次为：项目失败的主要因素依次为：忽视系统规划，不能系统地提出需求，项目目标不明确忽视系统规划，不能系统地提出需求，项目目标不明确合合作作伙伙伴伴选选择择失失误误，忽忽视视对对公公司司发发展展前前景景、技技术术实实力力、业业务务经经验与项目管理能力的深入判断验与项目管理能力的深入判断客客户户方方过过度度招招标标，供供应应商商之之
4、间间价价格格竞竞争争，过过低低的的价价格格导导致致供供应应商不能严格履行协议商不能严格履行协议项目管理能力的弱化项目管理能力的弱化系统在技术上不能适应企业的变化系统在技术上不能适应企业的变化客户方在系统推广应用上的力度与决心客户方在系统推广应用上的力度与决心人力资源管理体系人力资源管理体系eHR：IT基础设施基础设施不是纯粹不是纯粹IT项目项目也不是传统管理咨询的结果与也不是传统管理咨询的结果与IT技术的简技术的简单叠加单叠加而是利用而是利用IT技术承载、优化甚至再造技术承载、优化甚至再造HR管理业务体系管理业务体系很重要的前置工作是：很重要的前置工作是：系统化梳理与优化系统化梳理与优化现有现
5、有HR管理业务体系，并形成管理业务体系，并形成eHR系统系统需求分析说明书需求分析说明书eHR项目生命周期项目生命周期Text评估评估改进改进系统系统规划规划 项目项目实施实施维护与维护与管理管理合作伙合作伙伴选择伴选择HR战略战略 IT战略战略培训与内培训与内培训与内培训与内部沟通部沟通部沟通部沟通eHR系统规划的难点系统规划的难点HR管理在管理模式与业务流程上比较柔性，需管理在管理模式与业务流程上比较柔性，需求不易描述清楚，需求边界不易收敛求不易描述清楚，需求边界不易收敛即使专业即使专业HR管理人员，对未来需求的变化也很管理人员，对未来需求的变化也很难预测难预测需求不确定，将导致需求不确定
6、，将导致eHR供应商与客户之间的目供应商与客户之间的目标很难达成一致：标很难达成一致：厂商希望尽可能以产品为导向厂商希望尽可能以产品为导向客户则习惯于边做边想客户则习惯于边做边想需求理解的差异将导致需求理解的差异将导致eHR项目陷入项目陷入“永无止境永无止境”的泥潭，项的泥潭，项目的成功更是无从谈起目的成功更是无从谈起eHR系统规划的原则系统规划的原则人力资源管理信息化是一个连续的、分阶段的过人力资源管理信息化是一个连续的、分阶段的过程程统筹规划，分步实施，不能期望毕其功于一役统筹规划，分步实施，不能期望毕其功于一役大处着眼，小处着手，循序渐进大处着眼，小处着手，循序渐进首先评估企业管理的现状
7、首先评估企业管理的现状然后确定阶段性建设目标然后确定阶段性建设目标不轻易借助不轻易借助IT系统进行跨越式的、企业难以适应的变革系统进行跨越式的、企业难以适应的变革eHR系统规划目标（一）系统规划目标（一）管理优化管理优化通过人力资源系统的建设，引进国内外先进的人力资源通过人力资源系统的建设，引进国内外先进的人力资源管理理念并运用到系统中，将国内外最佳的业务实践与管理理念并运用到系统中，将国内外最佳的业务实践与企业的个性化需求相结合，提升企业的人力资源管理水企业的个性化需求相结合，提升企业的人力资源管理水平。平。纵向管理纵向管理通过实施集团化人力资源管理系统，逐步实现企业总部通过实施集团化人力资
8、源管理系统，逐步实现企业总部与下属企业人力资源管理上下一条主线，充分发挥公司与下属企业人力资源管理上下一条主线，充分发挥公司总部人力资源部与各下属机构人力资源管理部门工作的总部人力资源部与各下属机构人力资源管理部门工作的指导、协调和沟通作用。指导、协调和沟通作用。决策支持决策支持为企业总部及下属机构决策层提供完备、及时、准确的为企业总部及下属机构决策层提供完备、及时、准确的人力资源决策信息支持。人力资源决策信息支持。eHR系统规划目标（二）系统规划目标（二）高效便捷高效便捷建立员工自助服务平台，让人力资源管理向多层次延伸，建立员工自助服务平台，让人力资源管理向多层次延伸，增加人力资源管理工作的
9、透明度，提高人力资源管理人增加人力资源管理工作的透明度，提高人力资源管理人员的工作效率，使他们从烦琐的行政事务中解脱出来，员的工作效率，使他们从烦琐的行政事务中解脱出来，更加专注人力资源战略性管理工作。更加专注人力资源战略性管理工作。系统规范系统规范系统涵盖人力资源管理的各环节，实现人力资源管理工系统涵盖人力资源管理的各环节，实现人力资源管理工作流转自动化、业务流程规范化、管理工作系统化。作流转自动化、业务流程规范化、管理工作系统化。基础平台基础平台开放式系统设计，为将人力资源系统建造为集团的基础开放式系统设计，为将人力资源系统建造为集团的基础信息系统奠定基础。信息系统奠定基础。eHR系统规划
10、内容结构系统规划内容结构总体业务描述总体业务描述系统应用角色定义系统应用角色定义系统功能结构系统功能结构总体业务流程总体业务流程业务接口业务接口子系统功能需求分析子系统功能需求分析功能描述（业务规则）功能描述（业务规则）用例描述用例描述子系统业务流程子系统业务流程信息项描述信息项描述输出（报表、统计图形等）输出（报表、统计图形等）eHR系统规划的三种情形比较系统规划的三种情形比较自行规划自行规划经验的限制经验的限制精力的限制精力的限制eHR实施商规划实施商规划系统规划的重要性与工作量不亚于系统实施系统规划的重要性与工作量不亚于系统实施实施商从商业化角度考虑，希望以产品现有功能为导向，实施商从商
11、业化角度考虑，希望以产品现有功能为导向，往往忽视系统较难实现、但对用户有价值的个性化需求往往忽视系统较难实现、但对用户有价值的个性化需求主动挖掘客户潜在需求动力不足主动挖掘客户潜在需求动力不足第三方第三方eHR顾问规划顾问规划专业化专业化客观的角度客观的角度充分挖掘用户需求，并寻找与主流充分挖掘用户需求，并寻找与主流eHR解决方案之间的解决方案之间的结合点结合点大规模节省用户精力大规模节省用户精力系统规划的内容与成果系统规划的内容与成果规化内容规化内容企业人力资源管理的现状以及对未来人力资源管理的期望；企业人力资源管理的现状以及对未来人力资源管理的期望；分析现有人力资源管理信息系统现状，了解新
12、系统对技术与分析现有人力资源管理信息系统现状，了解新系统对技术与功能的要求；功能的要求；梳理公司人力资源管理基础体系；梳理公司人力资源管理基础体系；拟定需求说明书；拟定需求说明书；拟定拟定eHR项目采购与实施服务合理的预算项目采购与实施服务合理的预算输出成果输出成果人力资源管理业务需求分析报告人力资源管理业务需求分析报告eHR系统总体规划说明书系统总体规划说明书eHR系统需求分析说明书系统需求分析说明书eHR项目的合作伙伴选择项目的合作伙伴选择（外部服务商）（外部服务商）传统传统HR管理咨询公司管理咨询公司完善或建立完善或建立HR管理战略管理战略建立人力资源管理体系与运作平台（建立人力资源管理
13、体系与运作平台（HR管理基础设施）管理基础设施） eHR咨询服务公司咨询服务公司系统化梳理人力资源管理体系，充分挖掘有价值的个性化需求系统化梳理人力资源管理体系，充分挖掘有价值的个性化需求把管理咨询的语言转化为信息技术的语言把管理咨询的语言转化为信息技术的语言从信息技术应用的角度对管理咨询提出改进与优化的建议从信息技术应用的角度对管理咨询提出改进与优化的建议是架构在传统管理咨询公司与是架构在传统管理咨询公司与eHR供应商之间的桥梁供应商之间的桥梁eHR系统供应商系统供应商提供一个适用的提供一个适用的HR系统平台，而不是一个现成的产品系统平台，而不是一个现成的产品 eHR系统实施服务商系统实施服
14、务商理论上应该以用户需求为导向来实施理论上应该以用户需求为导向来实施HR系统系统但实施服务商一般会以产品为导向来引导客户的需求，其需求边界收但实施服务商一般会以产品为导向来引导客户的需求，其需求边界收敛于所实施的敛于所实施的eHR系统，而往往忽视企业的个性化需求。系统，而往往忽视企业的个性化需求。 e-HR项目选合作伙伴的困惑项目选合作伙伴的困惑天花乱坠的演示天花乱坠的演示信口开河的承诺信口开河的承诺悉心安排的悉心安排的“成功案例成功案例”他们有什么区别？该选择哪一家？他们有什么区别？该选择哪一家？eHR选型策略选型策略认识自身的管理阶段（适合的才是最好的）认识自身的管理阶段（适合的才是最好的
15、）RFP与招标文件编制与招标文件编制供供应应商商评评估估因因素素（产产品品性性能能特特征征、供供应应商商实实力力、技术平台、服务、价格）技术平台、服务、价格）eHR选型：技术与业务的平衡考虑选型：技术与业务的平衡考虑避免过度招标避免过度招标第三方第三方eHR咨询顾问的引入咨询顾问的引入人力资源管理的发展趋势人力资源管理的发展趋势eHR选型策略选型策略认识自身的管理阶段（适合的才是最好的）认识自身的管理阶段（适合的才是最好的）RFP与招标文件编制与招标文件编制供供应应商商评评估估因因素素（产产品品性性能能特特征征、供供应应商商实实力力、技术平台、服务、价格）技术平台、服务、价格）eHR选型：技术
16、与业务的平衡考虑选型：技术与业务的平衡考虑避免过度招标避免过度招标第三方第三方eHR咨询顾问的引入咨询顾问的引入RFP与招标文件与招标文件RFP（需求部分）需求部分）业务需求业务需求技术要求技术要求招标文件（商务部分）招标文件（商务部分）投标要求投标要求项目要求项目要求定标规则定标规则eHR选型策略选型策略认识自身的管理阶段（适合的才是最好的）认识自身的管理阶段（适合的才是最好的）RFP与招标文件编制与招标文件编制供供应应商商评评估估因因素素（产产品品性性能能特特征征、供供应应商商实实力力、技术平台、服务、价格）技术平台、服务、价格）eHR选型：技术与业务的平衡考虑选型：技术与业务的平衡考虑避
17、免过度招标避免过度招标第三方第三方eHR咨询顾问的引入咨询顾问的引入选型评价因素的权级分布选型评价因素的权级分布eHR选型：技术与业务的平衡选型：技术与业务的平衡通通常常情情况况下下，eHR的的选选型型总总存存在在技技术术主主导导还还是是业业务主导之争务主导之争一一般般现现状状是是：投投资资比比较较大大的的项项目目往往往往是是技技术术主主导导，在在企企业业总总体体IT投投资资中中比比重重不不大大的的项项目目就就是是业业务务主导主导技技术术与与业业务务：哪哪个个更更重重要要？这这是是选选型型过过程程中中非非常常重要但却最为隐蔽的问题重要但却最为隐蔽的问题eHR选型：技术与业务的平衡选型：技术与业
18、务的平衡业务需求就像人的外形与气质，是感觉得到的业务需求就像人的外形与气质，是感觉得到的技技术术基基础础就就像像人人的的身身体体素素质质，通通常常需需要要专专业业化化体体检检才才能判别能判别传传统统意意义义上上的的业业务务需需求求导导向向过过分分强强调调“规规范范”与与“理理念念”，却却忽忽视视了了技技术术的的实实现现方方式式，结结果果往往往往是是实实施施了了一一套套外外形形气气质质俱俱佳佳却却体体弱弱多多病病的的“林林黛黛玉玉”式式的的系系统统，后期的技术调整更是没完没了后期的技术调整更是没完没了技技术术导导向向过过分分强强调调技技术术实实现现，忽忽视视对对业业务务需需求求的的理理解解，结果
19、往往造成系统结果往往造成系统“四肢发达、头脑简单四肢发达、头脑简单”怎么办？怎么办？eHR选型：技术与业务的平衡选型：技术与业务的平衡HR管管理理信信息息化化归归根根结结底底是是为为了了提提升升企企业业竞竞争争力力，信信息息化化的的结结果果衡衡量量标标准准在在于于是是否否对对企企业业价价值值有有所所贡献贡献而企业价值在于个性化或差异化而企业价值在于个性化或差异化个个性性不不一一定定都都有有价价值值，但但成成功功企企业业一一定定有有个个性性化化的的、随随内内外外部部环境变化而不断调整的管理方式与企业文化环境变化而不断调整的管理方式与企业文化HR管管理理信信息息化化对对企企业业的的核核心心贡贡献献
20、，在在于于HR管管理理软软件件的的实实施施是是否否能能充充分分体体现现和和放放大大企企业业的的个个性性价价值值，从从而而使使企企业业价价值值得得以以提提升升从从这这个个意意义义上上来来讲讲，能能否否满满足足企企业业随随时时可可能能发发生生变变化化的的个个性性化化业务需求是业务需求是HR管理信息化能否成功的基础管理信息化能否成功的基础eHR选型：技术与业务的平衡选型：技术与业务的平衡个个性性化化需需求求造造成成HR管管理理软软件件业业务务的的复复杂杂度度大大大大增加，这显然与厂商对规模化生产的追求相冲突增加，这显然与厂商对规模化生产的追求相冲突能能否否在在技技术术上上满满足足管管理理软软件件规规
21、模模化化定定制制的的需需要要，是是管管理理软软件件厂厂商商做做大大作作强强的的根根本本保保障障，这这直直接接影影响响到到客客户户所所选选择择的的合合作作伙伙伴伴是是否否能能在在激激烈烈的的竞竞争争环境中长期生存环境中长期生存eHR项目实施之痛项目实施之痛人力资源管理信息化人力资源管理信息化融合了融合了HR业务、业务、IT技术与项目管理经验技术与项目管理经验主要涉及到主要涉及到eHR厂商、用户厂商、用户HR部门与部门与IT部门部门各方业务各有专长，在彼此形成的供应链上各有所需，自身利益高于各方业务各有专长，在彼此形成的供应链上各有所需，自身利益高于项目整体利益项目整体利益项目管理弱化或主观化是造
22、成大量项目管理弱化或主观化是造成大量eHR项目实施不成功的主要原因项目实施不成功的主要原因eHR项目呼唤第三方监理项目呼唤第三方监理eHR项目实施策略项目实施策略第三方监理做什么第三方监理做什么帮助用户整合与提升帮助用户整合与提升eHR供应商、供应商、HR部门、部门、IT部门部门的综合作战能力的综合作战能力以项目利益为导向来平衡项目参与各方的利益以项目利益为导向来平衡项目参与各方的利益帮助用户实现帮助用户实现eHR项目的强势、客观、公正的管理，项目的强势、客观、公正的管理，进而推动项目的成功进而推动项目的成功第三方监理资质要求第三方监理资质要求丰富的项目管理经验丰富的项目管理经验eHR项目规划
23、、研发与实施的实战经验项目规划、研发与实施的实战经验公正客观公正客观eHR系统维护与管理系统维护与管理eHR经理经理角色的发展角色的发展管理管理eHR项目组员项目组员管理内部客户关系管理内部客户关系与其他部门的协调与其他部门的协调对管理需求的支持对管理需求的支持与外部供应商的协调与外部供应商的协调 信息技术的发展与人力资源变革信息技术的发展与人力资源变革总结：总结：eHR项目关键成功因素项目关键成功因素专业规划：业务规范是信息化的前提与基础专业规划：业务规范是信息化的前提与基础慧眼识珠：选准合作伙伴慧眼识珠：选准合作伙伴项目管理：引入第三方监理项目管理：引入第三方监理维护与管理：应建立专门的队伍，并在应用中对维护与管理：应建立专门的队伍，并在应用中对系统进行不断调整与完善系统进行不断调整与完善内部营销：关注投资回报，获得各方支持内部营销：关注投资回报，获得各方支持单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/2431Page 31谢谢！谢谢！ 王贵杰中远国际货运有限公司电话：01065238878手机：13910383166 Email: 用友用友20042004用户年会用户年会 UFsoftUFsoft world 2004 world 2004
