成长型企业的战略发展与变革管理课件

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1、篆柏烈菠觅浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理成长型企业的战略发展与变革管理匠瘸渤墓田叠魂侨闻呀骋渤契磋沤哟疗综汹怕絮捍垒散牛斜允屿登莎崇唐成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件目录目录第一篇第一篇 成长型企业的特点成长型企业的特点n第一部分 成长型企业普遍面临的问题n第二部分 从学理上分析成长型企业第二篇第二篇 成长型企业的战略管理成长型企业的战略管理n第三部分 战略与战略体系n第四部分 塑造企业的使命、追求与价值理念体系n第五部分 竞争战略：盈利

2、模式的建构第三篇第三篇 成长型企业的管理变革成长型企业的管理变革n第六部分 信息时代对人力资源管理的八大挑战n第七部分 思考信息时代人力资源管理的三大基点n第八部分 基于三大基点的人力资源管理系统建构n第九部分 信息时代人力资源管理的职业化与信息化盖扒然岩逸达眶半煞魏募劈政有枯冻蔑刚谁肆伊呆敞义谱毡瘤昨窑沦苛刀成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件2篆柏烈菠觅浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件第一篇第一篇 成长型企业的特点成长型企业的特点半肛挠跳赐苍盘哮腊霍沧孕错错短丘策纶潜闭

3、潭颇详摘谱慷讳胰毅勉瘤芜成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件篆柏烈菠觅浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件第一章第一章成长型企业普遍面临的问题成长型企业普遍面临的问题佣抿鞍镜村凤坝涂印关裁屏肖腕死挫脉迷户雌贡粗牛览庄猩拾茄谁阐镣抨成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件演进：增长阶段革命：危机阶段企业成长的五个阶段企业成长的五个阶段组织的年龄年轻成熟组织的规模小大创造性需要领导明确方向规范化系统化控制协调处理官僚习气恢复活力创新思维1.初创阶段2.成

4、长阶段3.成熟阶段4.稳定阶段5.重塑阶段饶惊北表责爵糊嘘绕右拟稻箭影碍昼删职示检怠捻镶横蓟剑洽忽攻夕或需成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件5企业的初创企业的初创初创者掌握技术、市场初创者掌握技术、市场共同的爱好、志向共同的爱好、志向创业的激情与冲动创业的激情与冲动技术第一、扎根市场第一技术第一、扎根市场第一克服种种困难，对市场需要能够及时反应和全力满足克服种种困难，对市场需要能够及时反应和全力满足员工特点：单打独斗的个人英雄员工特点：单打独斗的个人英雄人员数量少，管理者的管理简单人员数量少，管理者的管理简单制度简化，但容易操作制度简化，但容易操作在某个市场领

5、域找到优势，逐渐成长壮大起来在某个市场领域找到优势，逐渐成长壮大起来历时：历时：2-4年年于胡拜唇穿垦犊嫩筒彦销盾宝遮欧暮疯毡两梳钉晕如亡暖将皑著鳞喳滔务成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件6初创后期的主要问题初创后期的主要问题初创人员表现出来的价值与股权结构的不一致，股权结构的调整，初创人员表现出来的价值与股权结构的不一致，股权结构的调整，可能引起动荡和分裂（电力行业某公司）可能引起动荡和分裂（电力行业某公司）历经市场锤炼的创业期优秀员工，期望受到承认（薪资、管理权、历经市场锤炼的创业期优秀员工，期望受到承认（薪资、管理权、所有权等），如得不到满足，可能选择离

6、开（广东乐百氏）所有权等），如得不到满足，可能选择离开（广东乐百氏）人员数量逐渐增多，需要将员工进行编组，或者建立部门人员数量逐渐增多，需要将员工进行编组，或者建立部门新员工在技术和服务上的不成熟，可能会影响客户的评价新员工在技术和服务上的不成熟，可能会影响客户的评价问题解决：领导至关重要问题解决：领导至关重要谦记苛度寞畦编凹剑衬云宫稀皖楞总害有量牟遵球拇娱荣舌琅粘页饶攘绊成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件7企业的成长企业的成长解决初创企业的问题，企业很容易过渡到成长阶段解决初创企业的问题，企业很容易过渡到成长阶段股权或者分配价值的方式以公认的价值创造大小进行

7、调整，吸纳股权或者分配价值的方式以公认的价值创造大小进行调整，吸纳非常杰出的员工成为所有者非常杰出的员工成为所有者划分部门，技术骨干、市场骨干成为部门管理者，企业逐渐形成划分部门，技术骨干、市场骨干成为部门管理者，企业逐渐形成各级领导集体各级领导集体更多的员工加盟企业，在领导的指导下开展工作更多的员工加盟企业，在领导的指导下开展工作企业在某个细分市场逐渐进入前列企业在某个细分市场逐渐进入前列遏名舷摇孽俊心茸贷冯步后淬煞谁擒娱僳跳赚蛙缎佐课扦恨抖腕哨咬掩寄成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件8成长型企业的特点成长型企业的特点成长型企业至少有以下特征成长型企业至少有

8、以下特征n在不是很长的公司历史中，经历较快速度的发展在不是很长的公司历史中，经历较快速度的发展n在某些领域逐渐显示自己的优势在某些领域逐渐显示自己的优势n有一个追求不断上进，具有创新与企业家精神的经营管理团队有一个追求不断上进，具有创新与企业家精神的经营管理团队n有一支高素质、愿意接受和实践新鲜事物的员工队伍有一支高素质、愿意接受和实践新鲜事物的员工队伍n在发展过程中遇见种种问题，这些问题甚至阻碍着企业的成长在发展过程中遇见种种问题，这些问题甚至阻碍着企业的成长n公司全体人员尤其是高层有着解决问题的强烈愿望和动机公司全体人员尤其是高层有着解决问题的强烈愿望和动机肩搐塔也支笔电颖集兽银棉鳖砖出画

9、茧贩辛胸订栓都腕袜吴州钠禾膀伴处成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件9成长阶段的主要问题成长阶段的主要问题成长阶段使得企业开始发育，成长阶段使得企业开始发育，“麻雀虽小，五脏俱全麻雀虽小，五脏俱全”，但面临，但面临的问题也相应的比较复杂的问题也相应的比较复杂成长型企业在此阶段往往面临市场经营、组织运行、人员管理的成长型企业在此阶段往往面临市场经营、组织运行、人员管理的综合问题综合问题削蠢戚君晶瞄骨面唱酒敦粪浑至靳桥棕还镀缉奸襟跺雕坠硝棱哟退查盛扇成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件10成长型企业的典型市场经营问题成长型企业的典型市

10、场经营问题在细分领域市场达到行业前列，竞争越来越激烈，但新的利润空间没有在细分领域市场达到行业前列，竞争越来越激烈，但新的利润空间没有形成（电力行业某企业）形成（电力行业某企业）市场已经发生变化，企业没有做出及时的战略调整（四通打字机）市场已经发生变化，企业没有做出及时的战略调整（四通打字机）发展到一定程度后，企业停止不前，甚至出现倒退，企业做出种种努力，发展到一定程度后，企业停止不前，甚至出现倒退，企业做出种种努力，却收效甚微（江中集团如何突破平台）却收效甚微（江中集团如何突破平台）有的企业抓住某个机会或占领某个市场空白点，快速成长后，很快由明有的企业抓住某个机会或占领某个市场空白点，快速成

11、长后，很快由明星企业变成流星企业（三株药业的兴衰）星企业变成流星企业（三株药业的兴衰）企业沿用过去成功经验，但过去的成功经验却不再奏效，甚至成为企业企业沿用过去成功经验，但过去的成功经验却不再奏效，甚至成为企业发展的障碍（福特汽车）发展的障碍（福特汽车）创业冲动弱化，创业激情消蚀，企业家开始追求安逸或没有寻找到继续创业冲动弱化，创业激情消蚀，企业家开始追求安逸或没有寻找到继续创业的理由（四川迈普的文化变革）创业的理由（四川迈普的文化变革）锚羡炊凄虾称杭脑色晶多缀通腻驹兰调喀找顽酞喘认质障嫡勺侯聪婴田礁成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件11成长型企业的典型组织运

12、行问题成长型企业的典型组织运行问题企业高层有很多很好的想法，但是却无法得到贯彻和执行（江中集团）企业高层有很多很好的想法，但是却无法得到贯彻和执行（江中集团）组织缺乏效率，团队战斗力不强（某组织缺乏效率，团队战斗力不强（某IT企业）企业）责权利不对等，有时候因为灵活性不够，而错失市场（房地产行业某企责权利不对等，有时候因为灵活性不够，而错失市场（房地产行业某企业）业）部门之间各自为阵，很难进行沟通和协作部门之间各自为阵，很难进行沟通和协作易形成易形成“山头主义山头主义”（电力行业某企业）（电力行业某企业）人员数量虽然增多，但干活的还是创业期的骨干（电力行业另一企业）人员数量虽然增多，但干活的还

13、是创业期的骨干（电力行业另一企业）部门职责交叉，但责任不明确，出现问题，无法追究责任部门职责交叉，但责任不明确，出现问题，无法追究责任职能管理部门和业务部门无法相互理解职能管理部门和业务部门无法相互理解译豪蕴痊扣睛起硕掸像莉收收帐赦斌向豁观磐印罚复汉羞暂蓖瑶点肆陌绵成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件12成长型企业的典型人员管理问题成长型企业的典型人员管理问题员工思想松懈，纪律性不强，比较懒散员工思想松懈，纪律性不强，比较懒散缺少有效的机制，难以调动员工工作的积极性缺少有效的机制，难以调动员工工作的积极性管理者没有承担起下属成长的责任，其作用仍仅限于技术专家管理

14、者没有承担起下属成长的责任，其作用仍仅限于技术专家人员与职位之间的匹配性不够人员与职位之间的匹配性不够培训费时费力，但没有效果培训费时费力，但没有效果人员缺少职业发展空间人员缺少职业发展空间绩效考核容易流于形式，反而占用时间，打消积极性绩效考核容易流于形式，反而占用时间，打消积极性薪酬不能很好反映业绩贡献和能力表现，容易造成熬年头的现象薪酬不能很好反映业绩贡献和能力表现，容易造成熬年头的现象俏烩企孜趴智僳剿歼甥吓呀奔室詹斟男伶灾贴势淬娜佳镜瘪庞硬牲屎竿屏成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件13不能就问题而解决问题不能就问题而解决问题成长阶段作为一个企业经历的特定

15、阶段，其面临问题形成既有一成长阶段作为一个企业经历的特定阶段，其面临问题形成既有一些共性因素，更带有企业的个性原因些共性因素，更带有企业的个性原因在这些问题时，不能就问题而解决问题，头疼医头，脚痛医脚，在这些问题时，不能就问题而解决问题，头疼医头，脚痛医脚，往往给企业带来更大的灾难往往给企业带来更大的灾难但是，问题的解决意味着企业将进入一个新的阶段，企业的规模但是，问题的解决意味着企业将进入一个新的阶段，企业的规模和实力能够得到长足的发展和实力能够得到长足的发展慷圆焚沛轴慌画馅桩靛旦更裙锄允筒谚蓟默介私责剐孕伐沪斤讣兵器米研成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件1

16、4篆柏烈菠觅浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件第二章第二章从学理上分析成长型企业从学理上分析成长型企业肢叛醒瞅心憋仿瞳矩像多摇疲贺迫华缕蝇制宿智国厦脆匪砌旋胶乖株盒计成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的病理学成长型企业的病理学要医病，要先知道病理要医病，要先知道病理成长型企业的问题，需要系统的解决成长型企业的问题，需要系统的解决解决问题的思路，源自于对企业实际进行哲学层面的思考解决问题的思路，源自于对企业实际进行哲学层面的思考躇娟纶耳荧早瘤覆宰开颐晃臂忧流渴仇因拙

17、肛悔搬迟牙借裔吹佩审宛顽凝成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件16组织存在的三个必要条件组织存在的三个必要条件在长期的咨询实践过程中，我们从企业组织的诞生和成长的根源在长期的咨询实践过程中，我们从企业组织的诞生和成长的根源出发，总结出组织存在的三个必要条件出发，总结出组织存在的三个必要条件任何一个企业在这三个必要条件上的程度，决定了这个企业存在任何一个企业在这三个必要条件上的程度，决定了这个企业存在状态的边界状态的边界企业要拓展这个边界，必须通过有效的办法，去提高这三个必要企业要拓展这个边界，必须通过有效的办法，去提高这三个必要条件的水平条件的水平烫守崩坟眷蟹沮

18、浪嫌侧层俭辑脯敲矣矗众崭弧乒季谰兢禄膊孙浴店击揣住成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件17组织存在的第一个必要条件组织存在的第一个必要条件共同的非个性化的目标共同的非个性化的目标n共同的目标共同的目标n组织与个人的目标组织与个人的目标n环境适应性环境适应性企业在成立之初，目标的一致性容易达到，但是随着企业人员的增多，企业在成立之初，目标的一致性容易达到，但是随着企业人员的增多，共同目标实现的难度越来越高共同目标实现的难度越来越高如何通过有效手段，使个人的目标与组织目标一致起来，是一个需要系如何通过有效手段，使个人的目标与组织目标一致起来，是一个需要系统设计的难题

19、统设计的难题蘸盗伸挠骇措俊漫喜示监液雏掳帜有航经发窟闲遮铜拳蓟跌泪撕莉灌搅求成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件18个人自由与组织理性个人自由与组织理性知识型员工知识型员工由于其拥有知识资本，因而在组织中具有较强的独立由于其拥有知识资本，因而在组织中具有较强的独立性和自主性性和自主性在企业初创时期，这种独立性和自主性，将在很大程度上为企业在企业初创时期，这种独立性和自主性，将在很大程度上为企业技术进步和市场开拓中发挥巨大作用技术进步和市场开拓中发挥巨大作用但是，个人英雄不足以促使成长性企业持续发展，企业必须依靠但是，个人英雄不足以促使成长性企业持续发展，企业必须

20、依靠有着共同目标、相互协同的团队，按照组织发展的理性规律进行有着共同目标、相互协同的团队，按照组织发展的理性规律进行运作运作因此，员工要将个人自由和组织理性统一起来，将组织规则内化因此，员工要将个人自由和组织理性统一起来，将组织规则内化于心，在组织理性前提下充分享受个人自由，做到随心所欲而不于心，在组织理性前提下充分享受个人自由，做到随心所欲而不逾矩逾矩焚末衫虚淆撵头披嚼厌国匙泉叹武绞榨镰妊谬旅瞪遏疟交浸悯啥涅掠刃皑成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件19组织存在的第二个必要条件组织存在的第二个必要条件成员贡献和协作的意愿成员贡献和协作的意愿n贡献的意愿贡献的意

21、愿n社会性惰化社会性惰化n诱因不足诱因不足企业成长越大，成员贡献的意愿难以有效控制企业成长越大，成员贡献的意愿难以有效控制企业需要的是建立有效的机制，这种机制是激发成员贡献的有力的诱因企业需要的是建立有效的机制，这种机制是激发成员贡献的有力的诱因最痛苦的是，诱因不是一直有效的，在旧的诱因失效情况下，没有建立最痛苦的是，诱因不是一直有效的，在旧的诱因失效情况下，没有建立新的有效的诱因，这个企业将停止不前，或者回到原点，甚至瓦解新的有效的诱因，这个企业将停止不前，或者回到原点，甚至瓦解扫裔衅绢疡蛤修梨圃姿苛栅来冗柄窥睛熄梆绝招递岁莉沛爪囊私碉毁镶萧成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略

22、发展与变革管理课件20组织存在的第三个必要条件组织存在的第三个必要条件彼此能够互相进行信息交流彼此能够互相进行信息交流n信息的交流信息的交流n心灵的沟通心灵的沟通n共同经历共同经历成长型企业的信息交流问题随着企业成长规模成正比例增加成长型企业的信息交流问题随着企业成长规模成正比例增加没有解决信息交流问题，也就没有企业新的成长没有解决信息交流问题，也就没有企业新的成长企业的组织再设计、组织扁平化、流程再造，企业信息系统的建立，都企业的组织再设计、组织扁平化、流程再造，企业信息系统的建立，都是为了能够拓展企业信息交流的边界是为了能够拓展企业信息交流的边界霉瞄依啼乏企方聚戌到准溜疚毡畦刀坦肚卉俺肮犹

23、组达罗希仆园艳滥吭度成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件21组织成长的两个充分条件组织成长的两个充分条件任何一个企业在组织存在的三个必要条件上的满足程度决定了这个企业任何一个企业在组织存在的三个必要条件上的满足程度决定了这个企业存在状态的边界，或者说发展的可能性存在状态的边界，或者说发展的可能性但是一个企业能否达到这个边界，并不是由这三个条件能够决定的但是一个企业能否达到这个边界，并不是由这三个条件能够决定的根据我们在企业的经验，我们总结出组织成长的两个充分条件，企业在根据我们在企业的经验，我们总结出组织成长的两个充分条件，企业在这两点上的作为，决定了企业成长的

24、实际程度这两点上的作为，决定了企业成长的实际程度企业在这两点上的作为，可能会使企业在短期内突破三个必要条件决定企业在这两点上的作为，可能会使企业在短期内突破三个必要条件决定的边界，但是如果这个边界如果没有得到企业的实质性拓展，企业会迅的边界，但是如果这个边界如果没有得到企业的实质性拓展，企业会迅速回到边界之内速回到边界之内这就是为什么很多企业会迅速由明星企业变成流星企业这就是为什么很多企业会迅速由明星企业变成流星企业跃儿碟奖矽讳利艺揩迢肢矢健擒观型刺妻石萄架悔烦万像缀迅蚂肾黔俱窄成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件22组织成长的第一个充分条件组织成长的第一个充分

25、条件组织的有效性，涉及组织的目的同外界环境的关系组织的有效性，涉及组织的目的同外界环境的关系n是实现目的的能力是实现目的的能力n一个组织如果不能实现目的，必然会垮台，但是，如果它实现了目一个组织如果不能实现目的，必然会垮台，但是，如果它实现了目的也会解体，有很多成功的组织就是由于实现了目的而解体的的也会解体，有很多成功的组织就是由于实现了目的而解体的n绝大多数持续存在的组织要求反复地提出新的目的绝大多数持续存在的组织要求反复地提出新的目的殿塞来缘莱抢薛帛轰涯裳神扮版谱第水旅顷仑臻榆虱肿咽肄又嫩疯洲钒暑成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件23组织成长的第二个充分条

26、件组织成长的第二个充分条件组织的能率，组织与成员之间的交换组织的能率，组织与成员之间的交换n组织的能率是它提供足够数量的有效诱因以维持系统的平衡组织的能率是它提供足够数量的有效诱因以维持系统的平衡n在不损害标准化的协作生产作业的情况下，使得个人具有职业和成在不损害标准化的协作生产作业的情况下，使得个人具有职业和成就的自豪感，是真正的能率的一个需要解决的问题就的自豪感，是真正的能率的一个需要解决的问题n使得组织具有威信，并获得所需人员的忠诚，是处理能率使得组织具有威信，并获得所需人员的忠诚，是处理能率全面全面的能率而不是片面的能率的能率而不是片面的能率问题的一个复杂而困难的任务问题的一个复杂而困

27、难的任务饼舍倾俏悍榴伞阁仙蝇滔同绅奉须狸处青煤篆遗枯缔装屁溢河凑阂辨蔫释成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件24回过头来看问题回过头来看问题在前面的理论基础上，我们就很容易回答我们经常遇到的那些问题在前面的理论基础上，我们就很容易回答我们经常遇到的那些问题n无论是企业停止不前，还是企业经历突飞猛进后回到原点后，基本上都可以无论是企业停止不前，还是企业经历突飞猛进后回到原点后，基本上都可以归因为在共同的目标、协作的意愿和信息的沟通等三个必要条件或者在组织归因为在共同的目标、协作的意愿和信息的沟通等三个必要条件或者在组织的有效性、组织的能率这两个充分条件上出现问题的

28、有效性、组织的能率这两个充分条件上出现问题n处在不同阶段的企业，它所面临的与外部环境之间的协同以及企业内部的诱处在不同阶段的企业，它所面临的与外部环境之间的协同以及企业内部的诱因已经发生了变化，因此过去的成功经验往往不再奏效，甚至成为发展的障因已经发生了变化，因此过去的成功经验往往不再奏效，甚至成为发展的障碍碍n任何一个企业制定制度的前提，首先要能够准确理解和把握提高组织能率的任何一个企业制定制度的前提，首先要能够准确理解和把握提高组织能率的诱因，诱因找错了，或者没有通过制度设计把这种诱因体体现出来，都是无诱因，诱因找错了，或者没有通过制度设计把这种诱因体体现出来，都是无效的制度，我们不能为制

29、度而制度效的制度，我们不能为制度而制度n高层的很多很好的想法，可能因为（高层的很多很好的想法，可能因为（1）没有能够转化为组织目标，（）没有能够转化为组织目标，（2）没）没有落实到个人的目标，（有落实到个人的目标，（3）没有将下属的行为协同起来，从而无法实施）没有将下属的行为协同起来，从而无法实施演妥酪垦凌嚎穿座摇烘辙淖栅历垢泉枉邢云危肆夹宏涟痞友闽疟疮膳词怀成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件25因此，我们明白了一个道理！因此，我们明白了一个道理！企业取得成功的铁律在于，能够将组织存在与发展的必要条件和企业取得成功的铁律在于，能够将组织存在与发展的必要条件和充

30、分条件动态的进行满足充分条件动态的进行满足n修炼内功，提升企业的境界，拓展事业发展的边界修炼内功，提升企业的境界，拓展事业发展的边界n通过有效的手段和工具，使企业目标与个人目标最大程度一致起来通过有效的手段和工具，使企业目标与个人目标最大程度一致起来n通过深层的分析，挖据促使员工贡献意愿的诱因，使员工个人理性与组通过深层的分析，挖据促使员工贡献意愿的诱因，使员工个人理性与组织理性最大程度一致起来织理性最大程度一致起来n通过组织与流程合理设计，并做好制度性的安排，使信息能够上下畅通、通过组织与流程合理设计，并做好制度性的安排，使信息能够上下畅通、左右畅通左右畅通n抓住机遇，实现企业的持续发展抓住

31、机遇，实现企业的持续发展n提高组织的有效性，将企业的行为与社会（经济）环境协同起来，使企提高组织的有效性，将企业的行为与社会（经济）环境协同起来，使企业进入战略状态业进入战略状态n提高组织的能率，促使员工成为自觉的战士，使企业进入组织状态提高组织的能率，促使员工成为自觉的战士，使企业进入组织状态弹遣煌餐悍沧健及歉堪惊阮寇胯蚊愿搏精饭莹着汗饮勋彝旭爆绚砰修尘挑成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件26机会永远属于做好准备的企业！机会永远属于做好准备的企业！只有通过扎扎实实的管理实践，提升组织的内外协同程度，才可只有通过扎扎实实的管理实践，提升组织的内外协同程度，才可

32、能抓住稍纵即逝的机会！能抓住稍纵即逝的机会！柬姆刹挚究符蚜智泻约僻给焕迫炼总棠榨霖逻耐娩镇烦衅扬廊几蓉纸扔迎成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件27篆柏烈菠觅浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件第二篇第二篇 成长型企业的战略与文化管理成长型企业的战略与文化管理窖和厉值细烯峭着睹去慨夯测琉杀丙橇可蠕萧淋卑啥虱仍蹈燥纬裹冷矛芹成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件篆柏烈菠觅浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革

33、管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件第三章第三章战略与战略体系战略与战略体系瞒驹侍逞粕刊忿玉蛋侦恕椭壹宿失找隔辣途博檬娶念痛囤梅苛盘蛾四鲜严成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件诸多的战略观点诸多的战略观点战略的范畴，一直是管理学界争论的热点，学者们试图从各个角战略的范畴，一直是管理学界争论的热点，学者们试图从各个角度研究战略，有多种观点度研究战略，有多种观点本讲义采取比较主流的观点，较为全面系统的表达对战略的理解本讲义采取比较主流的观点，较为全面系统的表达对战略的理解侧重于企业实际应用，把许多学理上的探究进行简化处理侧重于企业实际应用，把许多学理上的探究进

34、行简化处理媳锄抓藕美酪担若达痕肄州臂引佰竞脑权效巨缮吠历拈切赛呻碍甘勇氛厚成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件30关于人关于人世界性难题世界性难题什么是人？什么是人？同样复杂的问题同样复杂的问题人活着有什么意义？人活着有什么意义？n人生下来本来没有意义人生下来本来没有意义n人的意义在于自己赋予人的意义在于自己赋予n人最终是否有意义取决于他对自己赋予意义的实践人最终是否有意义取决于他对自己赋予意义的实践n人的社会性成为个人意义的约束条件人的社会性成为个人意义的约束条件人跟人的本质区别就在于人跟人的本质区别就在于n不同的理想（三国演义）不同的理想（三国演义）n不同的

35、价值观念不同的价值观念n不同的行为能力不同的行为能力n不同的运气不同的运气琼肮赊感烯狮律南袭电莱共帜域吟题凹罢诫横杯勤类室享弹悼颇秋缓瘟沈成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件31关于企业关于企业企业是（任何一个组织都是）由人创办的，是人的集合，它是人企业是（任何一个组织都是）由人创办的，是人的集合，它是人的延伸体。的延伸体。企业由一群人构成，因此，企业远比一个人要复杂。之所以复杂，企业由一群人构成，因此，企业远比一个人要复杂。之所以复杂，就在于人跟人是有区别的。个人的成功不等于企业的成功。（一就在于人跟人是有区别的。个人的成功不等于企业的成功。（一人龙，两人虫）

36、（个体户的集中营）人龙，两人虫）（个体户的集中营）但企业比个人的优势在于，这种生命体可以脱离个人而存在。但企业比个人的优势在于，这种生命体可以脱离个人而存在。（冯唐易老，李广难封）（冯唐易老，李广难封）企业要永续经营，就必须取其所长，避其所短，企业必须将成员企业要永续经营，就必须取其所长，避其所短，企业必须将成员融为一个整体（物以类聚，人以群分）。融为一个整体（物以类聚，人以群分）。那么，企业战略和企业管理的角色是什么？那么，企业战略和企业管理的角色是什么？奎脖历二邮袒溶位堂肠险裴蛙淄谩蔗娩顾韧搭虱汇然晰并排鹤差聊麻洲捏成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件32企

37、业战略与企业管理企业战略与企业管理企业战略和企业管理的目的，都是要使得企业成员在思想和行动企业战略和企业管理的目的，都是要使得企业成员在思想和行动上面协同起来，达到永续经营的目的上面协同起来，达到永续经营的目的企业战略就是从思想角度告诉企业成员整体上或者在方针上应该企业战略就是从思想角度告诉企业成员整体上或者在方针上应该怎么正确的行动怎么正确的行动企业管理（包括企业组织管理和人力资源管理）则是根据企业战企业管理（包括企业组织管理和人力资源管理）则是根据企业战略作出的具体的行动安排以及对员工采取不同行动的激励与约束，略作出的具体的行动安排以及对员工采取不同行动的激励与约束，保证每个成员朝正确的方

38、向努力保证每个成员朝正确的方向努力因此，这两者有机的结合，才能够导致企业真正意义上的成功因此，这两者有机的结合，才能够导致企业真正意义上的成功模硝烤矢汗肋伙彩窑镣掠瘤汕胺绷摇善肛尿喷浇怠肚刨饥峪福利球糊簧个成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件33理解战略理解战略战略，字面理解为作战的方针与策略战略，字面理解为作战的方针与策略在一个企业中，企业战略有其企业理想的部分，但更加实际的就在一个企业中，企业战略有其企业理想的部分，但更加实际的就是为了打败对手（或者战胜自己）而采取的竞争方针和策略是为了打败对手（或者战胜自己）而采取的竞争方针和策略因此，战略对于一个企业之所

39、以重要，不仅因为它为公司提出了因此，战略对于一个企业之所以重要，不仅因为它为公司提出了奋斗目标，更重要的是它提供了达到这一目标的指导思想和行动奋斗目标，更重要的是它提供了达到这一目标的指导思想和行动方案方案企业具有社会性，这种社会性决定了企业必须遵循社会的规则，企业具有社会性，这种社会性决定了企业必须遵循社会的规则，同时盈利也成为企业的一个约束条件同时盈利也成为企业的一个约束条件非常现实的是，战略制定的关键在于构建一种盈利模式非常现实的是，战略制定的关键在于构建一种盈利模式主企嚣券椅貌厚削华寡勉箭牟钠茁骇否合崇关擂既帚呕射引懦愿茸矩赖肺成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变

40、革管理课件34管理学历史角度看战略管理学历史角度看战略产业革命以前的个体经营活动产业革命以前的个体经营活动产业革命的发生产业革命的发生泰勒：科学管理泰勒：科学管理行为科学的产生，一种以战略领携企业的思路开始形成行为科学的产生，一种以战略领携企业的思路开始形成现代管理丛林，战略管理学派试图把企业所有经营活动囊括到战现代管理丛林，战略管理学派试图把企业所有经营活动囊括到战略中去略中去从管理学演进来看，战略是一种企业永续经营的工具，但这种工从管理学演进来看，战略是一种企业永续经营的工具，但这种工具很难单独成立，要有其它工具进行配合具很难单独成立，要有其它工具进行配合跌涵柞侗屠橙又札蝎睹湍匀脉诬优垮挞

41、则家喂扫筋噬塌喀翟判顽帮失芬幻成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件35战略的不同思路战略的不同思路内生战略：根据企业目标，寻找弥补差距的手段内生战略：根据企业目标，寻找弥补差距的手段外生战略：根据市场环境，寻找市场机会，规避市场挑战外生战略：根据市场环境，寻找市场机会，规避市场挑战ZZ观点观点战略，它既来自于企业外部，又来自于企业内部，它战略，它既来自于企业外部，又来自于企业内部，它既不来自于外部，又不来自于内部，既不来自于外部，又不来自于内部， 从本质上来讲，一流的战略从本质上来讲，一流的战略思路往往来自于企业家或战略思考者审时度势后灵感式的顿悟思路往往来自于

42、企业家或战略思考者审时度势后灵感式的顿悟这种顿悟与企业外部环境和内部生态相结合制定的具体措施，就这种顿悟与企业外部环境和内部生态相结合制定的具体措施，就是战略的落地过程是战略的落地过程衬狈溯痰嚎氦突拟底民元钒瞄袄评摄伊琢卡卉掂磷颂鞭帅秉冈驱敷枉赡声成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件36ZZ战略模型战略模型核心价值观核心价值观企业的愿景企业的愿景战略战略落地落地使命与追求使命与追求行业命题的思考行业命题的思考企业文化企业文化事业理论事业理论盈利模式盈利模式外部环境分析外部环境分析内部生态研究内部生态研究业务领域业务领域管理领域管理领域市场市场营销营销策略策略产品

43、产品研发研发策略策略产品产品生产生产策略策略产品产品销售销售策略策略组织组织流程流程再造再造人力人力资源资源开发开发资本资本财务财务营运营运企业企业文化文化塑造塑造苹始非东魔气瀑穴诱耕尧踌哥蚤拟徒免租汝咕勉象更腑厚刊值怯否呈闷庆成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件37篆柏烈菠觅浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件第四章第四章塑造企业的使命、追求与价值理念体系塑造企业的使命、追求与价值理念体系榔彬晌闸冕弹郎头胰闸流馅锥棕日瘤撤情苦诸掺烈庸票担大么挛热优镁厉成长型企业的战略发展与变

44、革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件何谓企业的使命与追求何谓企业的使命与追求就像一个人需要赋予自己活着的意义一样，企业要赋予自己存在就像一个人需要赋予自己活着的意义一样，企业要赋予自己存在的理由，这种理由就是企业的使命的理由，这种理由就是企业的使命成功人士，首先有自己独立的人格，有自己的世界观和价值观，成功人士，首先有自己独立的人格，有自己的世界观和价值观，企业要永续经营、基业常青，也要建立企业独立的人格，建立企企业要永续经营、基业常青，也要建立企业独立的人格，建立企业的宗旨和系统做事原则（价值体系），这就是企业的追求业的宗旨和系统做事原则（价值体系），这就是企业的追求企业的使命与追求

45、，往往相互联系在一起，它们通常是企业的创企业的使命与追求，往往相互联系在一起，它们通常是企业的创办者自己生活意义和价值观的延伸（事业封顶理论）（修身、齐办者自己生活意义和价值观的延伸（事业封顶理论）（修身、齐家、治国、平天下）家、治国、平天下）沟嘲腰页芦照潞啼祟米林荔汐耳献借靡贿菲桨恩琅乎袄贪锑酗眠谐夸絮莉成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件39将使命与追求丰富为价值理念体系将使命与追求丰富为价值理念体系使命与追求是企业的灵魂使命与追求是企业的灵魂但是使命与追求，难以贴近员工的理解力但是使命与追求，难以贴近员工的理解力因此，企业往往将使命与追求丰富化为价值理念体

46、系因此，企业往往将使命与追求丰富化为价值理念体系企业的使命、追求与价值理念体系，必须深入人心，内化为每个企业的使命、追求与价值理念体系，必须深入人心，内化为每个员工在企业的理想以及做事原则，成为企业文化的核心部分员工在企业的理想以及做事原则，成为企业文化的核心部分冷回滓贱胃合突漳话脚罐忿恢惜纵爱赘手宠烘檄甄骨高晓堰遵如袍磺畏蜘成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件40塑造成为企业文化塑造成为企业文化企业文化是客观存在的一种企业氛围，有浅层和深层之分企业文化是客观存在的一种企业氛围，有浅层和深层之分使命、追求以及价值理念体系并不一定能转变成企业文化，只有使命、追求以

47、及价值理念体系并不一定能转变成企业文化，只有在深入人心并体现在人们日常的工作生活中的那些使命、追求与在深入人心并体现在人们日常的工作生活中的那些使命、追求与价值理念体系，才是企业文化的内核价值理念体系，才是企业文化的内核提出一个主题很容易，贯彻一个主题，却需要不懈的长期的有计提出一个主题很容易，贯彻一个主题，却需要不懈的长期的有计划有艺术的推行划有艺术的推行需要有信心，企业文化不是不可以塑造的需要有信心，企业文化不是不可以塑造的苏杜集鸡捡投售盲吐市晦每威沸铰扮毙蝇惠揭牺事衙贾裤泛铜胜诧山猪贴成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件41使命、追求与价值理念体系的系统表

48、达使命、追求与价值理念体系的系统表达正因为企业文化影响深远，所以许多企业都希望能够塑造一种强正因为企业文化影响深远，所以许多企业都希望能够塑造一种强势的推动型的企业文化势的推动型的企业文化对企业使命与追求的重新思考，并把它加以展开，用企业宪章的对企业使命与追求的重新思考，并把它加以展开，用企业宪章的形式记录下来，是塑造企业文化的一种很好的开端形式记录下来，是塑造企业文化的一种很好的开端华为基本法、华侨城宪章、上海电信宣言、惠普之道，这些著名华为基本法、华侨城宪章、上海电信宣言、惠普之道，这些著名的企业宪法，正是借用对企业使命、追求的重新思考，并系统的的企业宪法，正是借用对企业使命、追求的重新思

49、考，并系统的表达到企业经营的方方面面，在不同方面提出一些基本的原则，表达到企业经营的方方面面，在不同方面提出一些基本的原则，为企业文化的重塑奠定基础为企业文化的重塑奠定基础尹矾兔桐碍渭篆门授窜峰磅绎蔡挨迄哄灭栋癣知贺柯馋焦陕拴维纸荐己滁成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件42如何思考企业的使命与追求如何思考企业的使命与追求企业使命与追求首先必须以社会性作为前提，思考的是给人们、企业使命与追求首先必须以社会性作为前提，思考的是给人们、社会带来什么社会带来什么企业作为一种合法组织，使命与追求要具有正义性，必须为人们、企业作为一种合法组织，使命与追求要具有正义性，必须

50、为人们、客户、员工可以认可客户、员工可以认可能够道出本企业经营的本质能够道出本企业经营的本质兼容并包，有容乃大，企业的使命与追求要能够尽最大可能吸引兼容并包，有容乃大，企业的使命与追求要能够尽最大可能吸引具有共同理想的人才具有共同理想的人才表达方式要令人振奋表达方式要令人振奋樟挑丧思觉剔报韦轨侯癸烦喊彝意搏淆泳天伎抉奋烯往耻雅和氮堆任反赁成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件43如何形成价值理念体系如何形成价值理念体系价值理念体系要求从企业的使命与追求出发价值理念体系要求从企业的使命与追求出发要求对企业的方方面面形成系统性的观点要求对企业的方方面面形成系统性的观点

51、这些观点最终成为企业的系统做事原则这些观点最终成为企业的系统做事原则以简明易懂、令人振奋的话表达出来以简明易懂、令人振奋的话表达出来宫耐擅灰再仟蜕荔粳弧崖订术碧吗衷凤墨早鄙私团夹癌溉厕助贵智绣碱钵成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件44和君创业的价值理念体系和君创业的价值理念体系使命使命n构建一流智力平台，帮助客户创造未来构建一流智力平台，帮助客户创造未来追求追求n我们致力于成为具有管理咨询我们致力于成为具有管理咨询+投资银行双重专业能力的综合性咨询公司投资银行双重专业能力的综合性咨询公司n我们致力于推动中国企业管理升级，造就一代职业经理人！我们致力于推动中国企

52、业管理升级，造就一代职业经理人！n我们致力于成为中国管理咨询业升级换代的领导者！我们致力于成为中国管理咨询业升级换代的领导者！公司理念公司理念n和为贵和为贵 智为上智为上 信为本信为本 勤为力勤为力价值立场价值立场n客户：和君创业以创造性的金融运作、战略性的资源整合与专业性的管理咨客户：和君创业以创造性的金融运作、战略性的资源整合与专业性的管理咨询为客户创造价值。询为客户创造价值。n员工：和君创业为精英人才提供实现自我的舞台，通过吸引、发展、激励和员工：和君创业为精英人才提供实现自我的舞台，通过吸引、发展、激励和保留杰出人才而成为声誉卓著的公司。保留杰出人才而成为声誉卓著的公司。n社会：和君创

53、业是知识创新者的殿堂，是新知识的创造者和未知领域的探索社会：和君创业是知识创新者的殿堂，是新知识的创造者和未知领域的探索者。者。屑知胃骤惰允涎华甲存勿蕉洼儡美境洞佩厦旭禄处幻痉哗斥靶扎斟经牙火成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件45自在基业的价值理念体系自在基业的价值理念体系使命与追求使命与追求n“自在咨询自在咨询”的使命与追求是的使命与追求是“打造咨询金领阶层，引领企业升级换代打造咨询金领阶层，引领企业升级换代”n那些依靠搬运方法论、套用结构化模型、贩卖知识和工具为生的人被称为那些依靠搬运方法论、套用结构化模型、贩卖知识和工具为生的人被称为“咨询蓝咨询蓝领领”

54、；那些学会了方法论和模型，并以理论联系实际谋生的人被称为；那些学会了方法论和模型，并以理论联系实际谋生的人被称为“咨询白领咨询白领”n“自在咨询自在咨询”要打造的是要打造的是“咨询金领咨询金领”以管理咨询工作为人生乐趣，建构自己以管理咨询工作为人生乐趣，建构自己的理论体系，促成企业永续经营的智力贵族的理论体系，促成企业永续经营的智力贵族n每个企业有自身特定的成长逻辑，直接套用理论无法真正解决企业个性化问题，每个企业有自身特定的成长逻辑，直接套用理论无法真正解决企业个性化问题，“咨询蓝领咨询蓝领”和和“咨询白领咨询白领”依靠现成的方法和模式难以促成企业质的飞跃依靠现成的方法和模式难以促成企业质的

55、飞跃n“自在咨询自在咨询”存在的理由就是要从根本上挖掘每个企业的关键成长驱动因素，存在的理由就是要从根本上挖掘每个企业的关键成长驱动因素，针对特定的成长阶段，对企业进行全面系统设计，帮助企业领导人完成对企针对特定的成长阶段，对企业进行全面系统设计，帮助企业领导人完成对企业的系统思考，从而能引领企业跨越新台阶，成功实现升级换代，而这只有业的系统思考，从而能引领企业跨越新台阶，成功实现升级换代，而这只有靠打造靠打造“咨询金领咨询金领”才能当此大任。才能当此大任。 眩述尖颖可枫晋肛飘枢唬拭怯戎扬意丢砖瘦琢淬醉躲远戳儒吸快炯奸晨秸成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件46

56、自在基业的价值理念体系（续）自在基业的价值理念体系（续）“自在之道自在之道”“人法地、地法天、天法道、道法自然人法地、地法天、天法道、道法自然”全面阐述了自全面阐述了自在咨询员工为人做事的系统原则在咨询员工为人做事的系统原则n“人法地人法地”人要取法于地，地广大而物博，兼容而并蓄。人要取法于地，地广大而物博，兼容而并蓄。“自在咨询自在咨询”的员工要胸的员工要胸襟开阔，能够包容他人的缺点；要虚怀若谷，能够抓住时机向一切人和事学习襟开阔，能够包容他人的缺点；要虚怀若谷，能够抓住时机向一切人和事学习n“地法天地法天”地要取法于天，天行健，君子自强不息。地要取法于天，天行健，君子自强不息。“自在咨询自

57、在咨询”的员工要锐意开的员工要锐意开创，保持灵明活泼、生机勃勃的思维习惯，不拘泥于自己过去的思想；要从问题实际出创，保持灵明活泼、生机勃勃的思维习惯，不拘泥于自己过去的思想；要从问题实际出发，包容而不纵容，不畏任何权威，提出大胆的解决方案发，包容而不纵容，不畏任何权威，提出大胆的解决方案n“天法道天法道”天要取法于道，道，独立而不改，周行而不殆。天要取法于道，道，独立而不改，周行而不殆。“自在咨询自在咨询”的员工要的员工要个人理性服从组织理性；要穷究问题的本源，参透并遵循组织运行和企业管理的本质规个人理性服从组织理性；要穷究问题的本源，参透并遵循组织运行和企业管理的本质规律，形成足够的思维深度

58、和思维规模，建构自成体系的方法论和管理模式律，形成足够的思维深度和思维规模，建构自成体系的方法论和管理模式n“道法自然道法自然”道要取法于自然，为无为，则无不治。道要取法于自然，为无为，则无不治。“自在咨询自在咨询”的员工要将规则的员工要将规则内化于心，在组织理性下充分享受个人自由，随心所欲而不逾矩，成为悟道之士，达到内化于心，在组织理性下充分享受个人自由，随心所欲而不逾矩，成为悟道之士，达到完全自在的境界，在管理咨询中品味乐趣人生完全自在的境界，在管理咨询中品味乐趣人生窍欧脂狰导谱膘隔扰挛公粘瘫兔嫉魂臼贿夺糊类峭离沃成垛荫教屏碾恐洒成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革

59、管理课件47GE价值观价值观GE永远推崇三个传统，坚持诚信永远推崇三个传统，坚持诚信, 注重业绩注重业绩, 渴望变革，以及渴望变革，以及.对客户充满热忱对客户充满热忱n以客户的成功衡量我们的成功以客户的成功衡量我们的成功n永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神褒奖德才兼备，培养精英人才褒奖德才兼备，培养精英人才n为全球最优秀的人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想为全球最优秀的人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想 增长为本，放眼世界增长为本，放眼世界n在全球发展人才，开发市场，拓展业务在全球发展人才，开发市场，拓展业务珍视每个员工，每个创意珍视每个员工，每个

60、创意n尊重个人，珍视每个员工的贡献尊重个人，珍视每个员工的贡献主动出击主动出击n利用企业规模优势，勇于冒险并尝试新事物利用企业规模优势，勇于冒险并尝试新事物绝不允许规模成为障碍绝不允许规模成为障碍不懈追求更快、更好不懈追求更快、更好n利用数据时代的优势加速我们的成功、建设一个更迅捷和更灵敏的利用数据时代的优势加速我们的成功、建设一个更迅捷和更灵敏的GE让让GE领导者精神发扬光大领导者精神发扬光大n对不断学习和分享创意充满热忱对不断学习和分享创意充满热忱n决意在任何环境下实现目标决意在任何环境下实现目标n有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍n关注公司、客户及社区，与世

61、界息息相联关注公司、客户及社区，与世界息息相联掩鹰肥忌镍履芍辣流慷裔呀谊洞讽蛋劣媳膏蛙记永扮伦呈被写携巫非猾贯成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件48DELL的使命与核心价值观的使命与核心价值观Energy, Excitement, Commitment., Success! Dells mission is to be the most successful computer company in the world by delivering the best customer experience in the markets we serve. 力量、激

62、情、勇于承担责任，等于成功！戴尔的使命是依靠在我们服务的市场上给顾客力量、激情、勇于承担责任，等于成功！戴尔的使命是依靠在我们服务的市场上给顾客最好的感受而成为世界上最成功的计算机公司最好的感受而成为世界上最成功的计算机公司Key Beliefs 核心价值观核心价值观n1.It is best to be direct. 最直接最好。最直接最好。n2.We are dedicated to quality.我们专注于质量。我们专注于质量。n3.The local language, culture and people will always be respected, nurtured an

63、d taught.必须尊重当地的必须尊重当地的语言、文化与人，并向他们学习。语言、文化与人，并向他们学习。n4.Our participation in each market will always be with uncompromising integrity.我们在每个市场的参与我们在每个市场的参与都必须是不折不扣的完整。都必须是不折不扣的完整。n5.We will emphasize the training and growth of all our local team members so that they become our future leaders serving

64、their countries.我们强调本土成员的培训和发展，让他们成为服务于祖国的公司我们强调本土成员的培训和发展，让他们成为服务于祖国的公司的未来领导者的未来领导者n6.We value and nurture exceptional, dedicated people and manage with an emphasis on teamwork.我们我们珍视并培育个性化的和有献身精神的员工，并通过强调团队运作来管理他们珍视并培育个性化的和有献身精神的员工，并通过强调团队运作来管理他们n7.We will always conduct ourselves with “our custom

65、ers best interests at heart”.我们总是以我们总是以“全心全意全心全意为顾客的最佳利益为顾客的最佳利益”n8.We operate with a constant focus on process and productivity.持续关注过程与生产力持续关注过程与生产力n9.Our primary measures of successful performance are customer loyalty and shareholder value.我们对于我们对于成功绩效的衡量办法就是顾客忠诚度和股东价值成功绩效的衡量办法就是顾客忠诚度和股东价值n10.We w

66、ill manage our business to balance profitability, liquidity and growth.我们兼顾利润、现金流以我们兼顾利润、现金流以及公司成长来实现对公司的管理及公司成长来实现对公司的管理丧蒸越仲仇加乳席愈亥峡嵌禽敌战大贯凸片孵了偏摄捍赊衙疲痪骡己锻孰成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件49IBM的使命与核心价值观的使命与核心价值观Our mission has always been to help customers make the most of opportunities for growth th

67、rough technology.我们的使命是通过技术为客户成我们的使命是通过技术为客户成长创造最大的机会。长创造最大的机会。Our business goals ensure that we are focused on the needs of the customer. We deliver growth and wealth to the global corporation, we work together in teams, both locally and globally, to deliver faster and better solutions than our com

68、petitors.我们的业务目标确保我们专注于顾客的需要。我们的业务目标确保我们专注于顾客的需要。我们无论在当地还是在全球都以团队方式一起工作，以比竞争对手更快更好的解我们无论在当地还是在全球都以团队方式一起工作，以比竞争对手更快更好的解决方案，给全球的公司带去成长和财富。决方案，给全球的公司带去成长和财富。IBM makes supporting the community a priority. Education, youth schemes, job training, the arts, conserving the environment, and projects to empo

69、wer people with disabilities through the use of technology are all beneficiaries of IBMs community and sponsorship programs.IBM以支持社以支持社会发展为优先目标。教育、青少年计划、在职培训、人文艺术、保护环境以及所会发展为优先目标。教育、青少年计划、在职培训、人文艺术、保护环境以及所有通过使用技术让无能力者变成有能力者的项目都是有通过使用技术让无能力者变成有能力者的项目都是IBM社会赞助计划的受益者。社会赞助计划的受益者。妄但翼琶贩瘪孪汛蜕饺渡哨见屎局东饱遏讼冰抄唾伤畔

70、恰扩瓜唇接硝豆百成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件50ValuesIBM principles (IBM原则原则)The marketplace is the driving force behind everything we do.市场是我们做市场是我们做每一件事背后的驱动力。每一件事背后的驱动力。At our core, we are a technology company with an overriding commitment to quality.我们是一个技术型的公司，我们的本质核心是压倒一切的质量承诺。我们是一个技术型的公司，我们的本质核心

71、是压倒一切的质量承诺。Our primary measures of success are customer satisfaction and shareholder value.我们衡量成功的首要尺度是顾客满意和股东价值。我们衡量成功的首要尺度是顾客满意和股东价值。We operate as an entrepreneurial organisation with minimum burecncracy and a never-ending focus on productivity. 我们是一个最小化官僚机构并永无我们是一个最小化官僚机构并永无止境关注生产力的企业组织。止境关注生产力的企

72、业组织。We never lose sight of our strategic vision. 我们决不缺乏战略愿景的眼光。我们决不缺乏战略愿景的眼光。We think and act with a sense of urgency. 我们带着一种紧迫感来思考和行动。我们带着一种紧迫感来思考和行动。Outstanding, dedicated people make it all happen, particularly when they work together as a team. 杰出、专注的人们使得任何不可能的事情成为可能，杰出、专注的人们使得任何不可能的事情成为可能，特别是当他

73、们以团队方式一起工作时。特别是当他们以团队方式一起工作时。We are sensitive to the needs of all employees and the communities in which we operate. 我们对全体员工的需要以及所在社区的需求保持高度的敏感。我们对全体员工的需要以及所在社区的需求保持高度的敏感。橱星靳姆狼饯摔烛腊寺定佑震女态项喘佩森遁貌祟锭冉气谬妻隆奔挛磕呕成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件51Values Valuing diversity珍视多样化珍视多样化“It is the policy of this o

74、rganisation to hire people who have the personality, talent and background necessary to fill a given job, regardless of race colour or creed.” Thomas J Watson 1953 绝不考虑人种或信仰，而雇佣那些有个性、有才能和具有工作所需绝不考虑人种或信仰，而雇佣那些有个性、有才能和具有工作所需背景的人才是我们这个公司的基本政策。背景的人才是我们这个公司的基本政策。托马斯托马斯J 沃森沃森 1953年年IBM is committed to pro

75、viding an environment for employees where all people feel comfortable and productive. This environment also enables employees to reach their full potential. Selection, training, development, promotion and all other terms and conditions and conditions of employment are based only on factors relating

76、to the job, such as skills, qualifications, abilities and aptitude.IBM公司致力于为员工提供一个公司致力于为员工提供一个良好的工作环境，在这里所有的人都能够感到舒适和具有工作干劲，这种环境也能够使员工良好的工作环境，在这里所有的人都能够感到舒适和具有工作干劲，这种环境也能够使员工发挥他们最大的潜能。甄选、培训发展、晋升以所有其它项目和条件以及雇佣的条件都仅仅发挥他们最大的潜能。甄选、培训发展、晋升以所有其它项目和条件以及雇佣的条件都仅仅是基于工作本身的因素，比如技能、任职资格、能力和态度。是基于工作本身的因素，比如技能、任职资

77、格、能力和态度。Diversity and inclusion have been integral parts of the IBM corporate culture for more than 80 years. IBM values diversity and recognises the need to capitalise on the skills and talents of all segments of its workforce.多样化和包容性成为多样化和包容性成为IBM公司文化的有机部分公司文化的有机部分已经超过八十多年。已经超过八十多年。IBM珍视多样化，并且承认对于

78、劳动力中各种技术和才能资本的需求。珍视多样化，并且承认对于劳动力中各种技术和才能资本的需求。Our programs and policies encourage, develop and support diversity for all employees. IBM recognises that diversity is a key point of competitive leverage for the company.我们的计划和政策鼓励、发展和支持所有员工的多样化。我们的计划和政策鼓励、发展和支持所有员工的多样化。IBM承认多样化是整承认多样化是整个公司竞争水平的关键点。个公司竞

79、争水平的关键点。刃灾姆够哎狱骏倔狗顷呻禾艘死枢躬汕高钉侠舜紫衔三载汞需深顾育捧壤成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件52Values Equal employment opportunity公平就业机会公平就业机会 gender race colour national origin sexual preference marital status pregnancy potential pregnancy age disability religious belief family responsibilities ethical belief employm

80、ent status IBM is recognised as an organisation offering equal employment opportunity.We take positive actions to ensure equal opportunity in the conduct of business activities without regard to:and any other factors that are not related to individual ability, job performance and potential to develo

81、p in the workplace.详箭雁统练橙绣顺糟困俩霍文楞淀响擒汀盾荡谣陶实把吴诧糜糟蒙柑唬避成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件53Valuesgoals目标目标The business goals identified for IBM are:IBM确定的目标是：确定的目标是：nSatisfied Customers 满意的顾客满意的顾客nFinancial Performance 财务业绩财务业绩nA Well Managed Business 管理良好的业务管理良好的业务nSatisfied People 满意的员工满意的员工nBusiness

82、Image 公司社会形象公司社会形象The key values and behaviours identified for the IBM team are:IBM团队确定的核心价值和行为是：团队确定的核心价值和行为是：nPeople are our Strength 员工就是力量员工就是力量nCustomers are our Driving Force 顾客是我们的驱动力顾客是我们的驱动力nExcellence in Everything We Do 我们做任何事情尽善尽美我们做任何事情尽善尽美nGreater Success through Teaming 通过团队合作取得伟大成功通过

83、团队合作取得伟大成功粱巡纵被拼改挎赣眶账望鸡蹋沛类责皑磁款抹赎汉接兼膏城迟油珠曼都音成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件54沃尔玛价值观沃尔玛价值观沃尔玛百货有限公司是在山姆沃尔玛百货有限公司是在山姆沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则已沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中, 成为沃尔玛独特的企业文化成为沃尔玛独特的企业文化, 使沃尔玛使沃尔玛更具竞争力。更具竞争力。 沃尔玛百货有限公司是由以下的基本信仰所指导沃尔玛百货有限公司是由以下的基本信仰所指导:尊重个人尊重个人n尊重每位同

84、事提出的意见。经理们被看作尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用使用“开放式开放式”的管理哲学在开放的气氛的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、中鼓励同事多提问题、 多关心公司。多关心公司。服务顾客服务顾客n“顾客就是老板顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则三米微笑原则

85、”是指同事要问候所见到的每一位顾客；是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。追求卓越追求卓越n沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前, 同事同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。讨论当天的目标。“日落原则日落原则”要求同事有一种急切意识要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予

86、以答复。对当天提出的问题必须在当天予以答复。骤强契叠脏诽捌侠搀陀醒过僳精起缆貉神纷疡理厄瓤茎妓公民攀咆声皮隶成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件55沃尔玛的故事：日落原则沃尔玛的故事：日落原则一个星期天的早上一个星期天的早上, 阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫接到店里打来的电阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫接到店里打来的电话话 , 一名店面的同事通知他一名店面的同事通知他, 有一个顾客有一个顾客, 是糖尿病患者是糖尿病患者, 不小心将她的胰岛素扔不小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。进垃圾箱处理掉了。 杰夫知道杰夫知道 , 一个糖尿病患者如果没有胰岛素就

87、会有生命危险一个糖尿病患者如果没有胰岛素就会有生命危险, 所以他立即赶到店里所以他立即赶到店里, 打开药房打开药房, 为这位顾客开了胰岛素为这位顾客开了胰岛素, 这只是实现我们沃尔玛这只是实现我们沃尔玛商店所遵循的日落原则的众多事例和方法之一。商店所遵循的日落原则的众多事例和方法之一。在沃尔玛在沃尔玛, 我们应该严格遵守日落原则。我们应该严格遵守日落原则。 在这个忙碌的地方在这个忙碌的地方, 大家的工作相互关大家的工作相互关联联, 当天的事当天完成当天的事当天完成, 即日落以前完成即日落以前完成, 是我们的做事标准。是我们的做事标准。 无论是楼下打来的无论是楼下打来的电话电话, 还是其它地方的

88、申请需求还是其它地方的申请需求, 我们都应该当天答复每一个请求我们都应该当天答复每一个请求, 这是我们的工这是我们的工作原则。作原则。日落原则是我们的创始人山姆日落原则是我们的创始人山姆沃尔顿对那句古老的格言沃尔顿对那句古老的格言“今天的事情今天做今天的事情今天做”的演绎。的演绎。 它还是我们沃尔玛文化的重要组成部分它还是我们沃尔玛文化的重要组成部分 , 也是我们的员工为什么以他们也是我们的员工为什么以他们的顾客服务而闻名的原因之一。日落原则意味着我们要努力做到日落以前答复所的顾客服务而闻名的原因之一。日落原则意味着我们要努力做到日落以前答复所有当天的来电有当天的来电, 它与山姆它与山姆沃尔顿

89、先生的三个基本信仰沃尔顿先生的三个基本信仰, 即尊重个人即尊重个人, 服务顾客和服务顾客和追求卓越追求卓越, 是一致的。是一致的。 在沃尔玛在沃尔玛, 我们的同事懂得我们的顾客生活在一个忙碌的我们的同事懂得我们的顾客生活在一个忙碌的世界里世界里, 日落原则是一种向顾客证明我们想他们所想日落原则是一种向顾客证明我们想他们所想, 急他们所急的一种做事方法。急他们所急的一种做事方法。侯废矽滴彬逮韭玖航溪燃忧壮劫蒸寄惊褥凋幻兼操陀嘲附烁估聋贞恼扔漂成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件56沃尔玛的故事：沃尔玛的故事：超越顾客的期望超越顾客的期望在沃尔玛，我们每天都会收到许

90、多顾客来信，表扬我们的员工所做的杰出服务。在沃尔玛，我们每天都会收到许多顾客来信，表扬我们的员工所做的杰出服务。在这些来信中，有些顾客为我们的员工对他们的一个微笑、或记着他们的名字、在这些来信中，有些顾客为我们的员工对他们的一个微笑、或记着他们的名字、或帮助他们完成了一次购物而表示谢意；还有一些为我们的员工在某些突发事件或帮助他们完成了一次购物而表示谢意；还有一些为我们的员工在某些突发事件中所表现出的英勇行为而感动中所表现出的英勇行为而感动-例如，塞拉冒着生命危险冲到汽车前勇救一个例如，塞拉冒着生命危险冲到汽车前勇救一个小男孩；菲力斯为一位在商场内突发心脏病的顾客采取了小男孩；菲力斯为一位在商

91、场内突发心脏病的顾客采取了CPR急救措施；卓艾斯急救措施；卓艾斯为让一位年轻妈妈相信我们的一套餐具是摔不破的，而将一个盘子扔到了地上；为让一位年轻妈妈相信我们的一套餐具是摔不破的，而将一个盘子扔到了地上；安妮特为让一位顾客能为自己的儿子买到称心的生日礼物而放弃了为自己儿子所安妮特为让一位顾客能为自己的儿子买到称心的生日礼物而放弃了为自己儿子所买的电动骑兵玩具。买的电动骑兵玩具。 许多年过去了，山姆许多年过去了，山姆沃尔顿所倡导的沃尔顿所倡导的“盛情盛情”服务依然激励着所有沃尔玛人为服务依然激励着所有沃尔玛人为之不懈努力。之不懈努力。他说：他说：“让我们成为最友善的员工让我们成为最友善的员工-向

92、每一位光临我们商场的顾客奉献我们的向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助。为顾客提供更好的服务微笑和帮助。为顾客提供更好的服务-超越顾客的期望。我们没有理由不这样超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此的出色、细心周到，他们可以做到，他们可以比世界上任做。我们的员工是如此的出色、细心周到，他们可以做到，他们可以比世界上任何一家零售公司做得更好。超越顾客的期望。如果你做到了，你的顾客将会一次何一家零售公司做得更好。超越顾客的期望。如果你做到了，你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。又一次地光临你的商场。”作为沃尔玛的员工，我们深知仅仅是感谢顾客光临我们的商场是远远不够的作为

93、沃尔玛的员工，我们深知仅仅是感谢顾客光临我们的商场是远远不够的-我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们相信这将是我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们相信这将是吸引我们的顾客一次又一次光临我们的商场的关键之所在。吸引我们的顾客一次又一次光临我们的商场的关键之所在。歧晒椭钙吧象够耸疮寇甫丹瘦伊炬伍扶饼灶擂郴鬼耪娃厂撂恩昭蓉仟舔焙成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件57沃尔玛的故事：三米微笑原则沃尔玛的故事：三米微笑原则沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有

94、限公司。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆的创始人山姆沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：顾客作出保证：“我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”这就是我们所说的这就是我们所说的“三米微笑原则三米微笑原则”，它是山姆先生从孩提时就得到了印证的原，它是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。他总是雄心勃勃并喜欢竞争。还在他刚进入哥伦比亚州

95、的密苏里大学时，他则。他总是雄心勃勃并喜欢竞争。还在他刚进入哥伦比亚州的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。就下定决心要当上校学生会主席。他曾说过，他曾说过，“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：要首先向对面我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：要首先向对面走来的路人打招呼走来的路人打招呼我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。”“如果我认识他们，我会叫他们的名字；但如果我不认识，我仍然会与他们说话。如果我认识他们，我会叫他们的名字；但如果我不认识，我仍然会与他们说话。不久，我就成了学校里认识同学最多的人了。他们认识了

96、我并视我为他们的朋友。不久，我就成了学校里认识同学最多的人了。他们认识了我并视我为他们的朋友。我积极参与竞选每一个社团的领导职位。我积极参与竞选每一个社团的领导职位。”山姆先生不仅被当时学校里的所有社团选为领袖，他还将其一贯奉行的哲学带进山姆先生不仅被当时学校里的所有社团选为领袖，他还将其一贯奉行的哲学带进了零售领域。你每天都可以从世界各地的沃尔玛员工身上看到这一哲学了零售领域。你每天都可以从世界各地的沃尔玛员工身上看到这一哲学刷司光慕弯霹锌锚源夯技群紫究缚盏裹涤胰榔骗褪俊碳聪沸辱峙咳戒匠城成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件58沃尔玛的故事：天天平价沃尔玛的故

97、事：天天平价第二次世界大战后，山姆第二次世界大战后，山姆沃尔顿先生意识到他想投身于零售业。他的事业起步于本富兰克沃尔顿先生意识到他想投身于零售业。他的事业起步于本富兰克林商店，在那里，他开始了解了采购、价格、以及为顾客利益着想。他认为，是来自纽约的林商店，在那里，他开始了解了采购、价格、以及为顾客利益着想。他认为，是来自纽约的产品代理商哈瑞产品代理商哈瑞维纳为他上了第一堂价格课。维纳为他上了第一堂价格课。“哈瑞当时以哈瑞当时以2美元一打出售女式内裤。而我美元一打出售女式内裤。而我们正以们正以2.5美元一打从本富兰克林购买同类产品，然后再以美元一打从本富兰克林购买同类产品，然后再以1美元美元3对

98、卖出。如果我们以哈瑞的对卖出。如果我们以哈瑞的2美元一打买进，我们就可以美元一打买进，我们就可以1美元美元4条出售，这等于是为我们的商店做了一次大型促销。条出售，这等于是为我们的商店做了一次大型促销。”“这就是我们从中学到的一个简单的规律这就是我们从中学到的一个简单的规律 如果我用如果我用80美分买一件商品，我发现以美分买一件商品，我发现以1美元出售美元出售的销量要比以的销量要比以1.2美元出售的销量高出美元出售的销量高出3倍。也许我们在每件商品上获得的利润只是原来的一倍。也许我们在每件商品上获得的利润只是原来的一半，但因为我们的总销量增加了半，但因为我们的总销量增加了3倍，因此总利润也得到了

99、大幅增长。这虽是极其简单的道理，倍，因此总利润也得到了大幅增长。这虽是极其简单的道理，但却是折扣的精髓：即通过降低商品价格推动销售，进而获得比高价销售更高的利润。用零但却是折扣的精髓：即通过降低商品价格推动销售，进而获得比高价销售更高的利润。用零售语言来讲，就是你可以降低商品价格，从而提高销售量，最终获得更高的利润。售语言来讲，就是你可以降低商品价格，从而提高销售量，最终获得更高的利润。”山姆先生始终坚持这一价格哲学，从不动摇。第一家沃尔玛商店的一位经理回忆说：山姆先生始终坚持这一价格哲学，从不动摇。第一家沃尔玛商店的一位经理回忆说：“山姆山姆先生从来不允许我们在价格上弄虚作假。比如一件商品的

100、价格是先生从来不允许我们在价格上弄虚作假。比如一件商品的价格是1.98美元，但实际上我们只美元，但实际上我们只花了花了50美分。最初，我可能会说，美分。最初，我可能会说，它原价是它原价是1.98美元，我们何不以美元，我们何不以1.25美元出售呢？美元出售呢？而而他会说，他会说，不对，我们只付了不对，我们只付了50美分，那么我们只需在此基础上增加美分，那么我们只需在此基础上增加30%出售就可以了。无出售就可以了。无论你为它付出了多少，如果我们得到很多利润，我们就要将它转移给我们的顾客。论你为它付出了多少，如果我们得到很多利润，我们就要将它转移给我们的顾客。当然，当然，这就是我们所做的。这就是我们

101、所做的。”这就是我们一直在做的这就是我们一直在做的-努力工作，为顾客挖掘更多利益并将它转让给顾客。感谢山姆努力工作，为顾客挖掘更多利益并将它转让给顾客。感谢山姆沃尔顿先生为我们留下的这些宝贵财富，沃尔玛是一个您可以信赖，可以让您的钱财发挥更沃尔顿先生为我们留下的这些宝贵财富，沃尔玛是一个您可以信赖，可以让您的钱财发挥更大作用的商店。这就是为什么在沃尔玛你永远无须等待降价而使你的钱财发挥最大作用！大作用的商店。这就是为什么在沃尔玛你永远无须等待降价而使你的钱财发挥最大作用！慰孙氟瓜像捅票狱效瑰凳任扮邓斥猜簿圣简疮衡惕半卸怕雍至豪痛焉虚廓成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革

102、管理课件59沃尔玛的故事：沃尔玛欢呼沃尔玛的故事：沃尔玛欢呼沃尔玛购物广场欢呼沃尔玛购物广场欢呼 来一个来一个W -W来一个来一个A -A来一个来一个L -L我们一起扭一扭！我们一起扭一扭！M -MA -AR -RT -T我们就是我们就是 -沃尔玛沃尔玛天天平价天天平价 -沃尔玛沃尔玛顾客第一顾客第一 -沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛,沃尔玛沃尔玛,向前进向前进!山姆会员店欢呼山姆会员店欢呼来一个来一个S -S来一个来一个A -A来一个来一个M -M来一个呼来一个呼-呼呼来一个来一个S - S我们一起喊我们一起喊 -山姆会员店山姆会员店谁是第一谁是第一 -会员第一会员第一我听不见我听不见 -会员第一

103、会员第一山姆，山姆，山姆，山姆，向前进向前进! 沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创始人山姆沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创始人山姆沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时，沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时， 发现工厂里的工人发现工厂里的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。他曾经说每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。他曾经说过，过，“因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是眉苦脸。这是“工作中吹口哨工

104、作中吹口哨”的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。好。”夏锤灭竖支率惋麓睁斟详裤绷缉编轿慧州酥歪所减语若污啮燕肌着腐淖院成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件60惠普之道的历史惠普之道的历史惠普之道起源于公司创始初期。斯坦福大学毕业生惠普之道起源于公司创始初期。斯坦福大学毕业生比尔比尔 .休利特休利特和和戴维戴维 .帕卡德帕卡德将将二人各自的产品观念及独特的管理风格融为一体，并结成合伙企业二人各自的产品观念及独特的管理风格融为一体，并结成合伙企业惠普。惠普。1957年，在成功推出数种

105、新产品并且经历了公司迅速扩大之后，他们会同公司年，在成功推出数种新产品并且经历了公司迅速扩大之后，他们会同公司重要部门的经理正式制定了一套重要部门的经理正式制定了一套企业目标企业目标。这些目标与制定如何实现目标的企业。这些目标与制定如何实现目标的企业价值一道，共同奠定了惠普之道这一异常重要的经营管理理论基础。价值一道，共同奠定了惠普之道这一异常重要的经营管理理论基础。自自1939年惠普成立以来，公司即面临着客户需求日益增长、市场变化多端的状年惠普成立以来，公司即面临着客户需求日益增长、市场变化多端的状况，惠普人不断利用先进技术和手段以满足客户的要求。新法规的实施以及社会况，惠普人不断利用先进技

106、术和手段以满足客户的要求。新法规的实施以及社会需求的变化也迫使惠普人寻求新的经营对策，以适应未来发展之需要。市场的动需求的变化也迫使惠普人寻求新的经营对策，以适应未来发展之需要。市场的动荡变革激励着惠普人遵循惠普之道向社会提供高质量的产品和服务。荡变革激励着惠普人遵循惠普之道向社会提供高质量的产品和服务。惠普企业价值及其对实现企业目标所做的承诺共同构成了公司的经营策略和管理惠普企业价值及其对实现企业目标所做的承诺共同构成了公司的经营策略和管理方式。如今，传统的管理方式诸如走动式管理、目标式管理及开放式管理又增添方式。如今，传统的管理方式诸如走动式管理、目标式管理及开放式管理又增添了新的管理内容

107、，如十步业务计划法、全面质量管理以及短期目标制定了新的管理内容，如十步业务计划法、全面质量管理以及短期目标制定(Hoshin)等。将来，这些管理方式还将补充进其他新内容，以指导惠普人能够适应环境变等。将来，这些管理方式还将补充进其他新内容，以指导惠普人能够适应环境变化的需要。惠普化的需要。惠普企业价值企业价值，企业目标企业目标，以及高效的，以及高效的经营策略和管理方式经营策略和管理方式这三大内这三大内容共同组成了惠普之道，它将是惠普参与全球竞争的制胜法宝。容共同组成了惠普之道，它将是惠普参与全球竞争的制胜法宝。括欠葵萧编暑移孽棕奸伯输氛蛾异篓呐暑奄败拣璃衍床臻配娃殴莉岔息倍成长型企业的战略发展

108、与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件61惠普创业人名言惠普创业人名言“这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都愿努力地这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都愿努力地工作，并能创造性地工作，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。工作，并能创造性地工作，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。”惠普创始人之一惠普创始人之一 比尔比尔.休利特休利特 “回顾一生的辛劳，我最自傲的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和回顾一生的辛劳，我最自傲的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自傲的

109、是，留下一成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自傲的是，留下一个可以永续经营、可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。个可以永续经营、可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。”惠普公司惠普公司创始人之一创始人之一 戴维戴维帕卡德帕卡德顾聂夯宋盅拍险搪渐崇大啄贷晃迟崎咸阻咐登七屹乳云握膝澎厦陋霞壮苛成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件62惠普之道：企业价值惠普之道：企业价值我们信任并尊重个人我们信任并尊重个人n我们面对任何情况都坚信：只要给予员工适当的手段和支持，他们愿意努力工作并一定我们面对任何情况都坚信：只要给予员工适当的手段和支持，他们愿意

110、努力工作并一定会做的很好。我们吸纳那些能力超卓、个性迥异及富于创新的人加入惠普，我们承认他会做的很好。我们吸纳那些能力超卓、个性迥异及富于创新的人加入惠普，我们承认他们对公司所做的努力和贡献。惠普人积极奉献，并能分享其通过努力所获得的成功。们对公司所做的努力和贡献。惠普人积极奉献，并能分享其通过努力所获得的成功。我们关注高层管理的成就和贡献我们关注高层管理的成就和贡献n客户总是希望惠普的产品和服务具备最高水准，同时希望所获价值亦能持续长久。为满客户总是希望惠普的产品和服务具备最高水准，同时希望所获价值亦能持续长久。为满足客户这种要求，所有惠普人，尤其是经理人员必须率先积极热情、加倍努力地工作。

111、足客户这种要求，所有惠普人，尤其是经理人员必须率先积极热情、加倍努力地工作。今天仍在使用的技术和管理方法明天也许会落后过时。若想在竞争中立于不败之地，惠今天仍在使用的技术和管理方法明天也许会落后过时。若想在竞争中立于不败之地，惠普人应时刻追求更新、更好的工作方式。普人应时刻追求更新、更好的工作方式。我们坚持诚实经营、毫不妥协我们坚持诚实经营、毫不妥协 n我们希望惠普人彼此坦诚相待，以赢得他人的信任和忠诚。公司各级员工都应奉守最高我们希望惠普人彼此坦诚相待，以赢得他人的信任和忠诚。公司各级员工都应奉守最高的职业道德准则，并能充分理解止于至善的深刻含义。然而事实上，个人的道德操守不的职业道德准则，

112、并能充分理解止于至善的深刻含义。然而事实上，个人的道德操守不受惠普规章制度的约束。因此，作为公司不可分割的组成部分，这一根深蒂固的传统将受惠普规章制度的约束。因此，作为公司不可分割的组成部分，这一根深蒂固的传统将在员工中间代代相传。在员工中间代代相传。关晃外裁揉炼藤釉窿穴诲津仪利撇丫谐迅捷练摊处附彭淄侩儿障股瓤猾猩成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件63惠普之道：企业价值惠普之道：企业价值我们通过团队精神来实现共同目标我们通过团队精神来实现共同目标n我们十分清楚：只有内部精诚合作，才能实现企业共同目标。我们的承诺是：建立一只我们十分清楚：只有内部精诚合作，才能实

113、现企业共同目标。我们的承诺是：建立一只遍布全球的团队，努力工作，去实现客户、股东及其他有关人士的期望。经营中的利益遍布全球的团队，努力工作，去实现客户、股东及其他有关人士的期望。经营中的利益和责任将由惠普人共同分享。和责任将由惠普人共同分享。我们鼓励灵活性和创新精神我们鼓励灵活性和创新精神n我们努力营造一个可容纳不同观点、鼓励创新的宽松工作环境。我们努力实现明确、确我们努力营造一个可容纳不同观点、鼓励创新的宽松工作环境。我们努力实现明确、确定一致的总体目标，并且允许个人在实现公司目标时，灵活采用自己最佳的工作方式。定一致的总体目标，并且允许个人在实现公司目标时，灵活采用自己最佳的工作方式。惠普

114、人有义务提高自身的工作能力，我们鼓励员工通过培训获得自我提高。在一个技术惠普人有义务提高自身的工作能力，我们鼓励员工通过培训获得自我提高。在一个技术发展异常迅猛并要求员工能够立即适应的技术领域中，这一点尤为重要。发展异常迅猛并要求员工能够立即适应的技术领域中，这一点尤为重要。 循姥诬胳刨凯杉收屹芝啸刁毫磅艾重洁恭樱裁蛔拐祈寅桅锣甸砷紫浩染先成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件64惠普之道：企业目标惠普之道：企业目标HPs Corporate Objectives have guided the company in the conduct of its busi

115、ness since 1957, when first written by co-founders Bill Hewlett and Dave Packard.The Corporate Objectives for the New HP include: 惠普企业目标自惠普企业目标自1957年由创始人年由创始人比比尔尔 .休利特休利特和和戴维戴维 .帕卡德帕卡德制定之日制定之日起，一直指引着公司的发展。新惠普公司的起，一直指引着公司的发展。新惠普公司的目标包括：目标包括：Customer Loyalty: To provide products, services and solution

116、s of the highest quality and the greatest possible value to our customers, thereby gaining and holding their respect and loyalty. Underlying beliefs supporting this objective: 顾客顾客忠诚：通过为我们的顾客提供最高质量、最大价值的产品、服务和解决方案获取忠诚：通过为我们的顾客提供最高质量、最大价值的产品、服务和解决方案获取并保持他们对我们的尊重和忠诚。为实现这一目标，我们要坚持几个根本信条：并保持他们对我们的尊重和忠诚。

117、为实现这一目标，我们要坚持几个根本信条：nOur continued success is dependent on increasing the loyalty of our customers.我们的持续我们的持续成功取决于日益增强我们顾客的忠诚成功取决于日益增强我们顾客的忠诚nWe must listen attentively to customers to truly understand their needs, then take the appropriate action.我们必须专心听取并真正理解他们的需求，并采取最适当的措施我们必须专心听取并真正理解他们的需求，并采取最适

118、当的措施nCompetitive total cost of ownership, quality and the way we do business drives customer loyalty. 富有竞争力的持有总成本，质量和我们开展业务的方式，驱动着顾客忠诚富有竞争力的持有总成本，质量和我们开展业务的方式，驱动着顾客忠诚褪鉴耙氰温抢挝求盔一骆即可象婿妄翔境览藩博堑龙泣慈佣桥浸氮咆豌振成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件65惠普之道：企业目标惠普之道：企业目标Profit: To achieve sufficient profit to finance

119、our company growth, create value for our shareholders and provide the resources we need to achieve our other corporate objectives. Underlying beliefs supporting this objective: 利润：企业成长所需的财利润：企业成长所需的财务支持、创造股东价值、提供我们实现其它企业目标所需的资源，这些都要求我务支持、创造股东价值、提供我们实现其它企业目标所需的资源，这些都要求我们获得足够的利润。为实现这一目标，我们要坚持几个根本信条：们获

120、得足够的利润。为实现这一目标，我们要坚持几个根本信条：nProfit is the responsibility of all. 利润是公司全体人员的责任。利润是公司全体人员的责任。nBalance of long-term and short-term objectives is key to profitability.平衡长期和短期目标平衡长期和短期目标是获取持续利润的关键。是获取持续利润的关键。nProfit allows us to reinvest in new and emerging business opportunities.足够的利润才能够足够的利润才能够允许我们再投资于

121、新出现的商业机会。允许我们再投资于新出现的商业机会。nProfit is highly correlated to generating cash, which brings more flexibility to the business at a lower cost. 利润与创造现金高度相关，它能使企业在最低成本下运营带来更多的灵利润与创造现金高度相关，它能使企业在最低成本下运营带来更多的灵活性。活性。nProfit enables the achievement of our corporate objectives. 利润使我们实现其它企业目标利润使我们实现其它企业目标成为可能。成为

122、可能。融毗磁陇伍该旦问翌纹把科聊簿胸韭舵阮勒忆震骂尔靴缉条沼雪巩棋及汞成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件66惠普之道：企业目标惠普之道：企业目标Market Leadership: To grow by continually providing useful and significant products, services and solutions to markets we already serveand to expand into new areas that build on our technologies, competencies an

123、d customer interests.Underlying beliefs supporting this objective:领导市场：通过给我们服务领导市场：通过给我们服务的市场持续提供优异的有用产品、服务和解决方案，并基于我们的技术、能力和的市场持续提供优异的有用产品、服务和解决方案，并基于我们的技术、能力和顾客利益扩展新的领域，获取持续的成长。为实现这一目标，我们要坚持几个根顾客利益扩展新的领域，获取持续的成长。为实现这一目标，我们要坚持几个根本信条：本信条：nThere are more places we can contribute than we will be capab

124、le of contributing: We must focus.我们可能贡献我们力量的地方远远多于我们能够起作用的地方：我们必须有我们可能贡献我们力量的地方远远多于我们能够起作用的地方：我们必须有目的的聚焦目的的聚焦nTo be average in the marketplace is not good enough, we play to win.在市场上表现平平决在市场上表现平平决不够好，我们参与就要赢不够好，我们参与就要赢nWe must be No.1 or No.2 in our chosen fields. 我们必须在我们选择的领域里，不是第一，我们必须在我们选择的领域里，不

125、是第一，就是第二就是第二礼盖铭本芝帘闭固泞揍油磊孕呛赚筷染澜褪泼财挣侈边垣方费圾临命捐筋成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件67惠普之道：企业目标惠普之道：企业目标Growth: To view change in the market as an opportunity to grow; to use our profits and our ability to develop and produce innovative products, services and solutions that satisfy emerging customer needs

126、. Underlying beliefs supporting this objective: 成长：把市场的变化看成是成长的一个机遇；使用我们的利润、我们的能力以开成长：把市场的变化看成是成长的一个机遇；使用我们的利润、我们的能力以开发和生产能够满足顾客出现的新需求的变革性的产品、服务和解决方案。为实现发和生产能够满足顾客出现的新需求的变革性的产品、服务和解决方案。为实现这一目标，我们要坚持几个根本信条：这一目标，我们要坚持几个根本信条：nGrowth comes from taking smart risks, based on the state of the industrythat

127、requires both a conviction in studying the trends, but also in inducing change in our industry.成长成长源自于基于产业状况巧妙的承担风险，这既需要确切研究产业的发展趋势，也需要引导源自于基于产业状况巧妙的承担风险，这既需要确切研究产业的发展趋势，也需要引导我们产业的转变我们产业的转变nOur size (and diversity of businesses) gives us an ability to weather economic cycles and turn them to our fav

128、or.我们的规模（以及业务的多样性）使得我们能够经受经济周期的我们的规模（以及业务的多样性）使得我们能够经受经济周期的风雨，并把他们转变为对我们的赐予。风雨，并把他们转变为对我们的赐予。蔬棋跌泰纶释叛鸥瞒倔诈泉蔽耶兆凹搏谷尘劈揩阎鸯励撤氖浪又蔡剔仓刁成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件68惠普之道：企业目标惠普之道：企业目标Employee Commitment: To help HP employees share in the companys success that they make possible; to provide people with e

129、mployment opportunities based on performance; to create with them a safe, exciting and inclusive work environment that values their diversity and recognizes individual contributions; and to help them gain a sense of satisfaction and accomplishment from their work. Underlying beliefs supporting this

130、objective: 员工承诺：帮助惠普的员工分享他们创造的公司员工承诺：帮助惠普的员工分享他们创造的公司的成功；基于公司业绩提供就业机会；给员工创造一个安全的、令人振奋的以及的成功；基于公司业绩提供就业机会；给员工创造一个安全的、令人振奋的以及能够珍视员工多样性的并承认个人贡献的包容性的工作环境；帮助员工获得从工能够珍视员工多样性的并承认个人贡献的包容性的工作环境；帮助员工获得从工作中获得成就感和满足感。为实现这一目标，我们要坚持几个根本信条：作中获得成就感和满足感。为实现这一目标，我们要坚持几个根本信条：nHPs performance starts with motivated empl

131、oyees; their loyalty is key. 惠普的绩效源自惠普的绩效源自于高度激励的员工，他们的忠诚至关重要。于高度激励的员工，他们的忠诚至关重要。nWe trust our employees to do the right thing and to make a difference.我们信任我们的员我们信任我们的员工在做正确的事情，并且能够做得与众不同工在做正确的事情，并且能够做得与众不同nEveryone has something to contribute: Its not about title, level or tenure. 每个人都能有每个人都能有所贡献：并

132、不在于他的头衔、水平或者资源所贡献：并不在于他的头衔、水平或者资源nAn exciting, stimulating work environment is critical to invention. 一个令人振奋的、刺激一个令人振奋的、刺激的工作环境对于创造发明至关重要的工作环境对于创造发明至关重要nA diverse workforce gives us a competitive advantage. 多样化人才队伍提供我们竞争优势多样化人才队伍提供我们竞争优势nEmployees are responsible for lifelong learning. 员工要对终身学习负责员工要

133、对终身学习负责饶狼华动颗妙工憾橱层仓盂高拒润燥蛀滞傀庶趁雹支饥竿钱蒙肖秒汾脱叛成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件69惠普之道：企业目标惠普之道：企业目标Leadership Capability: To develop leaders at every level who are accountable for achieving business results and exemplifying our values.Underlying beliefs supporting this objective: 领导能力：培养每个层次的领导，他们对完成业务目标领

134、导能力：培养每个层次的领导，他们对完成业务目标负责并为我们价值观作出表率。为实现这一目标，我们要坚持几个根本信条：负责并为我们价值观作出表率。为实现这一目标，我们要坚持几个根本信条：nLeaders inspire, foster collaboration and turn vision and strategies into actionwith focused, clear goals. 领导要激发并培养协作，并把愿景和战略转化为具有专注清晰目标领导要激发并培养协作，并把愿景和战略转化为具有专注清晰目标的行动的行动nEffective leaders coach, relay good

135、news and bad, and give feedback that works.对下属进对下属进行有效的领导和指导，传递好的和坏的消息，并给予工作的反馈行有效的领导和指导，传递好的和坏的消息，并给予工作的反馈nLeaders demonstrate self-awareness and a willingness to accept feedback and continuously develop.领导必须了解自己，有强烈意愿接受反馈并保持持续发展领导必须了解自己，有强烈意愿接受反馈并保持持续发展nLeaders speak with one voice and act to elim

136、inate busy work. 领导必须以一个声音说话，领导必须以一个声音说话，并且致力于摆除繁琐的工作并且致力于摆除繁琐的工作nIt is important to measure people on the results they achieve against goals they helped to create. 基于他们参与一起制定的目标，并根据他们达成的结果进行考核，至关重要基于他们参与一起制定的目标，并根据他们达成的结果进行考核，至关重要棉壹碴穴憨茹尿石搅镰昏接跌鬃肖拐杏啪袱杖上悠蝎能丹号称镐季诞卸憾成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件70惠

137、普之道：企业目标惠普之道：企业目标Global Citizenship: Good citizenship is good business. We live up to our responsibility to society by being an economic, intellectual and social asset to each country and community in which we do business. Underlying beliefs supporting this objective: 全球化的良好公民：好的公民就是好的业务。我们做到对社会承担全球

138、化的良好公民：好的公民就是好的业务。我们做到对社会承担责任，并在我们开展业务的每个国家和社会里成为一个经济上的、智力的社会资责任，并在我们开展业务的每个国家和社会里成为一个经济上的、智力的社会资产。为实现这一目标，我们要坚持几个根本信条：产。为实现这一目标，我们要坚持几个根本信条：nThe highest standards of honesty and integrity are critical to developing customer and stakeholder loyalty. 做到诚实和正直的最高标准，对于提高顾客和股东忠诚非常关键做到诚实和正直的最高标准，对于提高顾客和股东

139、忠诚非常关键nThe betterment of our society is not a job to be left to a few; it is the responsibility to be shared by all. 全社会的改良不是少部分人的工作，所有人都对此义不容辞。全社会的改良不是少部分人的工作，所有人都对此义不容辞。nThis objective is essential to delivering on the brand promise. 这个目标对于传递我们品牌这个目标对于传递我们品牌的承诺是本质性的。的承诺是本质性的。薛育祭站愧渺峪蹋懒麻务萌碱遵屿热篙畦挂茧代拽

140、郧涯谦吞托漫撬市剑临成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件71惠普之道：经营策略及管理方式惠普之道：经营策略及管理方式走动式管理走动式管理n这是一种不拘形式的惠普管理方式，它是指通过随意交流或正式会谈从而与这是一种不拘形式的惠普管理方式，它是指通过随意交流或正式会谈从而与员工及其工作保持密切联系。通过这种方式了解员工所关注的问题和观点，员工及其工作保持密切联系。通过这种方式了解员工所关注的问题和观点，体现了对员工的信任和尊重。体现了对员工的信任和尊重。n走动式管理的特征：走动式管理的特征：n经理经常在自己的部门中走动，或者能够出现在随意的讨论中。经理经常在自己的部

141、门中走动，或者能够出现在随意的讨论中。 n员工在公司中的横向联络。员工在公司中的横向联络。 n举办茶话会、交流午餐及办公室走道里的交谈。举办茶话会、交流午餐及办公室走道里的交谈。目标管理目标管理n公司各级员工根据本部门和其他部门的工作要求，制定出各自具体的努力目公司各级员工根据本部门和其他部门的工作要求，制定出各自具体的努力目标，从而据此实现公司的经营目标。为实现这些具体目标，确定解决方案时标，从而据此实现公司的经营目标。为实现这些具体目标，确定解决方案时采用灵活、创新的方式将会产生满足客户要求的有效途径。采用灵活、创新的方式将会产生满足客户要求的有效途径。n目标管理表现为：目标管理表现为：n

142、指导和制定企业内部责任的书面计划。指导和制定企业内部责任的书面计划。 n协调工作、相互配合，达到一体化。协调工作、相互配合，达到一体化。 n共同认可为之努力的工作计划和目标。共同认可为之努力的工作计划和目标。申销沧曙炮味胸际忙蝶驶抡彼衬无妄项蚤镑硬扣狄捌制割哉奉蚊椒在没臭成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件72惠普之道：经营策略及管理方式惠普之道：经营策略及管理方式开放式管理开放式管理n确保提出问题的管理人员或员工不会给自身招致不利后果。信任和诚实是开确保提出问题的管理人员或员工不会给自身招致不利后果。信任和诚实是开放式管理最重要的内容。放式管理最重要的内容。n

143、开放式管理可用于：开放式管理可用于：n以积极的方式分担员工的感受与挫折。以积极的方式分担员工的感受与挫折。 n更好地了解不同的解决办法。更好地了解不同的解决办法。 n讨论职业选择、业务违纪以及交流不畅。讨论职业选择、业务违纪以及交流不畅。 公开交流公开交流n公开交流方式的核心内容是坚信：如果提供给员工以适当的手段、培训和信公开交流方式的核心内容是坚信：如果提供给员工以适当的手段、培训和信息，他们将尽其最大努力为企业贡献。息，他们将尽其最大努力为企业贡献。 n公开交流可以达到：公开交流可以达到： n惠普员工与客户及其他有关人员间紧密的团队合作。惠普员工与客户及其他有关人员间紧密的团队合作。 n加

144、强成就和奉献精神。加强成就和奉献精神。 n建立在信任和尊重基础上的客户关系。建立在信任和尊重基础上的客户关系。议咙试乐幅匹调呸冕儿捅悬苍陵肮双鸥矢筑娃缆糠轰盖斯淀串垛滞袁耻器成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件73篆柏烈菠觅浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件第五章第五章竞争战略竞争战略盈利模式的构建盈利模式的构建抿旨逛淀瘩几垮菠莆摩倾雕菌苞舌激谦泡沂兹眠涤盎彩娃屑针躁酮蘸滩飞成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件盈利模式盈利模式对于盈利模式的设计

145、是战略设计的核心部分，也是最为精彩，最对于盈利模式的设计是战略设计的核心部分，也是最为精彩，最为实用的部分为实用的部分企业盈利模式比使命、追求更进一步的指引着企业如何进行经营，企业盈利模式比使命、追求更进一步的指引着企业如何进行经营，如何获得发展如何获得发展不同的企业，不同的产品，不同的竞争格局，都会有不同的盈利不同的企业，不同的产品，不同的竞争格局，都会有不同的盈利模式模式本部分将结合案例分析，探讨企业的二十二种盈利模式本部分将结合案例分析，探讨企业的二十二种盈利模式胶馏醛芦减炉傅欠抨眠贾焦词盆天些待霹目谋炕薛蜕见吼愉赠描詹伪赔佬成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管

146、理课件75利润区利润区利润区就是利润区就是“公司能够盈利的领域公司能够盈利的领域”，n份额不等于利润区份额不等于利润区n增长率也不等于利润区增长率也不等于利润区利润区是你的利润区是你的“经济领域经济领域”，在这个领域里，你能够赚钱。，在这个领域里，你能够赚钱。每家公司的目标都是：进入利润区，并在那里经营每家公司的目标都是：进入利润区，并在那里经营幻窘蕊嫡掘消衰筒剃沛茄纹份累驹漳阅做丁得乓钡绪削焙耗维魂赛贷酪讽成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件76利润如何产生？利润如何产生？过去，公司关注的目标是，对那些愿意购买的人，卖的越多越好。过去，公司关注的目标是，对那些

147、愿意购买的人，卖的越多越好。卖出的每个产品将为公司带来收入。卖出的每个产品将为公司带来收入。今天，利润已经不仅仅来自于产品的销售。今天，利润已经不仅仅来自于产品的销售。事实上，价值获取问题，即事实上，价值获取问题，即“如何让客户肯花钱如何让客户肯花钱”，是企业设计，是企业设计中的最关键要素之一。中的最关键要素之一。没有认清利润如何发生，并通过企业设计捕捉这些利润，企业将没有认清利润如何发生，并通过企业设计捕捉这些利润，企业将不会获利不会获利盈利是一种极为复杂的现象。利润如何产生，以及利润为何产生，盈利是一种极为复杂的现象。利润如何产生，以及利润为何产生，每个行业或每个公司的情况差别巨大每个行业

148、或每个公司的情况差别巨大歼伟臼鹊圈艇里镀酗晾务旱疽什凄添乐岂何妆灸寨驼腔备蒂波怂涝蓄紊戍成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件77以客户为中心来进行思考以客户为中心来进行思考利润源自于客户，取决于客户的需求利润源自于客户，取决于客户的需求永远保持以客户为中心来进行思考永远保持以客户为中心来进行思考创业阶段创业阶段企业企业重心重心公司客户公司客户公司客户企业企业重心重心企业企业重心重心成长阶段成长阶段成熟阶段成熟阶段掌笨茶扳砂甫略呛倚迁辉入炒境影帧降磺铀鸦褐藤苑鸡匡出斋排细跪款衔成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件78改变价值链的方向

149、改变价值链的方向为了开始以客户为中心的思维，管理人必须改变传统价值链的方向为了开始以客户为中心的思维，管理人必须改变传统价值链的方向传统价值链：传统价值链：从资产于核心能力开始从资产于核心能力开始现代价值链：现代价值链：从客户开始从客户开始资产资产/ /核核心能力心能力投入，投入，原材料原材料产品产品/ /服务服务销售销售渠道渠道客户客户客户偏好客户偏好销售销售渠道渠道产品产品/ /服务服务投入，投入，原材料原材料资产资产/ /核核心能力心能力耪骄仕礼真束娟亿桨球枫秘缺咸只世忻呈霹脓懊蚤筒泞逼舆辞里崇讼竖暂成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件79决定客户偏好的各

150、种因素决定客户偏好的各种因素客户偏好（客户偏好（Customer Priorities）是指客户认为重要的物品，他愿）是指客户认为重要的物品，他愿意为之付出溢价意为之付出溢价客户情绪客户情绪客户偏好客户偏好销售销售渠道渠道产品产品/ /服务服务投入，投入，原材料原材料资产资产/ /核核心能力心能力客户喜好客户喜好客户权力客户权力决策程序决策程序购买时机购买时机购买行为购买行为功能性需求功能性需求客户系统经济学客户系统经济学购买准则购买准则怖逮巳称妊翌秀疑申琳馈钙止鹃亥捆鹿糖苍节嘉辟谱懊雍因帕恭淬鄙步抵成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件80理解客户无声的偏好理解

151、客户无声的偏好对管理人来说，理解那些已经说出的需求是一个挑战，但那些划时代的战略往往对管理人来说，理解那些已经说出的需求是一个挑战，但那些划时代的战略往往源自于那些源自于那些没有说出没有说出的需求的需求通过客户系统经济学分析识别这些客户需求通过客户系统经济学分析识别这些客户需求客户系统经济学包括：为购买产品与服务支付的货币；产品的使用费用，存储费客户系统经济学包括：为购买产品与服务支付的货币；产品的使用费用，存储费用，处置费用；购买时所需花费的时间，为熟悉使用方法花费的时间；在整个过用，处置费用；购买时所需花费的时间，为熟悉使用方法花费的时间；在整个过程中必须承受和付出的困扰。程中必须承受和付

152、出的困扰。产品整个客户经济系统产品的延伸与扩展产品本身畴菊笆京马棍众衙埂育吩奴败幻孽啤轿蔫竿舅蚤冷纯葱疫伐涟吭汗琶洱钦成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件81拓展发现客户的眼界拓展发现客户的眼界在过去的经济环境下，我们只需要关注最直接的客户在过去的经济环境下，我们只需要关注最直接的客户但在今天，为了发现和留住客户，我们的眼界必须大大拓展但在今天，为了发现和留住客户，我们的眼界必须大大拓展在一个价值不断转移的世界，我们的眼界必须包括价值链上的两在一个价值不断转移的世界，我们的眼界必须包括价值链上的两个至三个，甚至四个客户群个至三个，甚至四个客户群微软公司、英特尔公

153、司正是通过控制价值链的终端，从而控制直微软公司、英特尔公司正是通过控制价值链的终端，从而控制直接客户接客户悍峭川惰扇睬殿搬抨蔑绦前锄您政圾否买蛙狸纳馈袋朗厚衙苗益是慨谴衍成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件82变定期为持续变定期为持续传统的市场研究方法定期的向客户调查一组问题，观察客户的反传统的市场研究方法定期的向客户调查一组问题，观察客户的反应，以发现客户需求的变化。但这些只是在一些时间点上的观察。应，以发现客户需求的变化。但这些只是在一些时间点上的观察。战略性的客户分析应当不限于这种定期调查，而应当与市场上最战略性的客户分析应当不限于这种定期调查，而应当与市

154、场上最重要的客户进行连续的沟通重要的客户进行连续的沟通让这种连续的客户信息流入你的企业，可以为管理层带来极大的让这种连续的客户信息流入你的企业，可以为管理层带来极大的敏感度，从而提出新的企业设计。敏感度，从而提出新的企业设计。喘负井蒸夸胶匙铂脓帅而潦颁咐汗附顷狱彤倡扎族雷骚礁妊蔫贸岁很召涩成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件83预测客户偏好的变化预测客户偏好的变化重要的不是客户今天的偏好，而是客户明天的偏好重要的不是客户今天的偏好，而是客户明天的偏好具备以下条件有利于做到这一点：具备以下条件有利于做到这一点：n可以得到来自客户方不同层次的信息可以得到来自客户方不

155、同层次的信息n提问应当是非正式的、启发性的、质疑式的提问应当是非正式的、启发性的、质疑式的n在发现未来的机遇和了解抓住机遇所面临的障碍之间需要平衡。这在发现未来的机遇和了解抓住机遇所面临的障碍之间需要平衡。这些障碍包括财务、政治、会计、组织等各个方面的些障碍包括财务、政治、会计、组织等各个方面的我们寻找的是我们寻找的是“塑造未来的客户塑造未来的客户”，而不是客户中的先锋，而不是客户中的先锋那些塑造未来的客户在今天的观点、实践和方案，代表了明天的那些塑造未来的客户在今天的观点、实践和方案，代表了明天的行业行为的主流行业行为的主流蘑司酞科渍冻者吧伯住殊巷会畸铀房俭浩永靖哟坯然海物脐溶马葛阿星囊成长

156、型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件84作出新的企业设计作出新的企业设计了解了客户明天的偏好，就可以进行新的企业设计了解了客户明天的偏好，就可以进行新的企业设计商机将由没有认识客户偏好变化的一方，转移到认识客户偏好变化的一方；将由商机将由没有认识客户偏好变化的一方，转移到认识客户偏好变化的一方；将由没有做出新的企业设计的一方，转移到做出新的企业设计的一方没有做出新的企业设计的一方，转移到做出新的企业设计的一方福特汽车案例：福特汽车案例：n19001920，汽车行业客户最重要的偏好是具有基本的交通功能，并具有可靠性。，汽车行业客户最重要的偏好是具有基本的交通功能，并具

157、有可靠性。“给给我一辆好用并且买得起的车我一辆好用并且买得起的车”。亨利。亨利 福特因此建立了一个纵向超级一体化得企业设计。福特因此建立了一个纵向超级一体化得企业设计。导致导致T型车的批量生产、高可靠性和低成本。到型车的批量生产、高可靠性和低成本。到1920年，销售年，销售2，200万辆万辆T型车，且性能型车，且性能可靠，迄今还能开动。份额达可靠，迄今还能开动。份额达55。n到到20年代，新车买主年代，新车买主“给我不同色彩和风格的车，并给我多种选择，我买得起。事实上，给我不同色彩和风格的车，并给我多种选择，我买得起。事实上，我愿意超出支付能力花钱，所以请向我提供贷款我愿意超出支付能力花钱，所

158、以请向我提供贷款”n通用汽车得艾尔弗雷德通用汽车得艾尔弗雷德 斯隆（斯隆（Alfred Sloan）听见这个声音，但福特没有。）听见这个声音，但福特没有。n斯隆开发了价格、功能各异的系列车金字塔，比如雪佛兰（斯隆开发了价格、功能各异的系列车金字塔，比如雪佛兰（Chevrolet）、旁太克）、旁太克（Pontiac）、奥兹莫比尔（）、奥兹莫比尔（Oldsmobile）、别克（）、别克（Buick）、凯迪拉克（）、凯迪拉克（Cadillac），同），同时还向消费者提供购车贷款。斯隆建立了一个事业部制的、功能型的企业设计，来有效时还向消费者提供购车贷款。斯隆建立了一个事业部制的、功能型的企业设计，来

159、有效的生产和销售多品种系列车的生产和销售多品种系列车n1920年过后的几年里，福特公司的市场份额从年过后的几年里，福特公司的市场份额从55暴跌到暴跌到12。在半个多世纪的时间里，。在半个多世纪的时间里，它失去了汽车工业的领袖地位它失去了汽车工业的领袖地位款应累沛湘词扼涪栏弗忧锑浪伐搅撂塔年看僧活膀蘑闪叁侵竿绳创生廖郎成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件85保护你的盈利：建立企业战略控制手段保护你的盈利：建立企业战略控制手段为了保证利润增长，公司在进行企业设计的同时，必须需求和建立自己的战略控制手段，以为了保证利润增长，公司在进行企业设计的同时，必须需求和建立自己

160、的战略控制手段，以保护企业设计带来的利润流，使其免受竞争对手和客户势力的侵蚀保护企业设计带来的利润流，使其免受竞争对手和客户势力的侵蚀一项企业设计如果没有战略控制手段的支持，就好像一艘航船的底下有一个漏洞，它会使船一项企业设计如果没有战略控制手段的支持，就好像一艘航船的底下有一个漏洞，它会使船很快的沉没很快的沉没有很多中战略控制手段，不是所有的战略控制手段具有同等效力的保护利润的强度有很多中战略控制手段，不是所有的战略控制手段具有同等效力的保护利润的强度保护利润的强度保护利润的强度指数指数战略控制手段战略控制手段案例案例高中低无10建立行业标准微软，Oracle9控制价值链英特尔，可口可乐8领

161、导地位可口可乐7良好的客户关系通用电气6品牌，版权许许多多52年的产品提前期英特尔41年的产品提前期罕见31020的成本优势瑞士航空公司2具有平均成本许许多多1成本劣势许许多多绝暑痪悼逊置元渺张督弄卫荧龄吮砾獭想澡揍搭雾唇沤病优宦拦房瞻胰蛇成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件861、客户解决方案模型、客户解决方案模型为了解客户而投资，设计解决方为了解客户而投资，设计解决方案，建立良好的客户关系案，建立良好的客户关系初期净投入，以后带来大量的利初期净投入，以后带来大量的利润润案例案例n通用电气（从硬件到服务，到解通用电气（从硬件到服务，到解决方案）决方案）nIBM

162、（从硬件到服务，到与管理（从硬件到服务，到与管理咨询相结合，提供一揽子解决方咨询相结合，提供一揽子解决方案）案）利润0时间复凸罕壳式唁癣羽咏笑播驳缩熔庚由畏裤磨洗玲狠活脐酒蜘版蜡笛泼砰愤成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件872、产品金字塔模型、产品金字塔模型满足客户关于产品风格、颜色、满足客户关于产品风格、颜色、价格等偏好因素是最重要的价格等偏好因素是最重要的客户在收入和偏好上的差别，才客户在收入和偏好上的差别，才形成产品金字塔形成产品金字塔在塔底，低价位、大批量的产品，在塔底，低价位、大批量的产品，充当防火墙；在塔尖，高级位、充当防火墙；在塔尖，高级位、小批

163、量的产品，真正的盈利区小批量的产品，真正的盈利区案例案例nSMH（斯沃琪手表）（尼古拉（斯沃琪手表）（尼古拉斯斯 哈耶克）哈耶克）n60年代末，通用汽车没有开发出年代末，通用汽车没有开发出低于雪弗莱或高于凯迪拉克的车低于雪弗莱或高于凯迪拉克的车型，由于这一缺口，日本和德国型，由于这一缺口，日本和德国的汽车趁机打入了美国的低档和的汽车趁机打入了美国的低档和豪华轿车市场豪华轿车市场产量斯沃琪，弗利克，弗兰克斯沃琪，弗利克，弗兰克，恩杜拉，兰卡，恩杜拉，兰卡汉米尔顿，卡尔文汉米尔顿，卡尔文克莱因克莱因天梭、色提那、天梭、色提那、米多、皮埃尔米多、皮埃尔巴尔顿巴尔顿欧米茄、欧米茄、浪琴、雷达浪琴、雷达

164、布兰克培布兰克培价格榔肇劝金馁饶腥镇金侯办溃懈掐萌枢米刽尹洞搏迫搐句倾便拿哨昨蚊攘京成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件883、多种成分系统模型、多种成分系统模型软饮料：食品店饭店、自软饮料：食品店饭店、自动售货机动售货机咖啡：食品店咖啡屋、自咖啡：食品店咖啡屋、自动咖啡机（星巴克咖啡）动咖啡机（星巴克咖啡）在多种成分系统模型中，如果不在多种成分系统模型中，如果不关注高利润市场，这种企业设计关注高利润市场，这种企业设计就是不完整的，未能得到潜在的就是不完整的，未能得到潜在的回报回报罗伯特罗伯特郭思达改革可口可乐公司郭思达改革可口可乐公司基本业务派生业务争拥筏琢衰

165、析哈躁羽篱葵惮折喳鸽茹屯帽董耪踢巴擎傀褒妈召厅乡恢担遏成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件894、配电盘模型、配电盘模型多个供应商与多个客户发生交易，双多个供应商与多个客户发生交易，双方都承担很高的交易成本，通常，这方都承担很高的交易成本，通常，这种业务起一种配电盘的作用，其功能种业务起一种配电盘的作用，其功能主要视为各个方面建立一个沟通渠道主要视为各个方面建立一个沟通渠道配电盘模型的重要功能体现在配电盘配电盘模型的重要功能体现在配电盘本身。加入系统的供应商和客户越多，本身。加入系统的供应商和客户越多，配电盘的价值就越大配电盘的价值就越大配电盘的管理人控制着信息

166、流，随着配电盘的管理人控制着信息流，随着交易的增加，即使对每笔交易少量收交易的增加，即使对每笔交易少量收费，也极其有利可图费，也极其有利可图房屋中介房屋中介薪酬调查公司薪酬调查公司电信运营公司电信运营公司传真机传真机用户供应商璃剁腻乳拣蹭锗懦棍侄金萎窝壳邀玲沫庇戚没俱俩琵爆供酱橱瀑迹筑酱樟成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件905、速度模型、速度模型在某些行业，创新业务的供应商在某些行业，创新业务的供应商具有先行优势，从而可以获得超具有先行优势，从而可以获得超额回报。随着效仿者的跟进，利额回报。随着效仿者的跟进，利润开始受到侵蚀。润开始受到侵蚀。关键不是进入市场

167、的早晚，因为关键不是进入市场的早晚，因为几乎全部利润发生在产品发布后几乎全部利润发生在产品发布后的头几个季度的头几个季度英特尔在竞争中总是比同行先行英特尔在竞争中总是比同行先行两步两步步步高：事间事自有公道，要做步步高：事间事自有公道，要做就做最好，步步高！就做最好，步步高！手机行业时装化手机行业时装化成本价格时间美元单位产品烂胳绳韶吝役窟请霉风傻蓉巧褂饰寨烯时隙梅骆吻铲杠敛抹氨坛乌复惟怔成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件916、卖座大片模型、卖座大片模型在研究与开发投资巨大、产品推在研究与开发投资巨大、产品推介成本很高、产品寿命周期有限介成本很高、产品寿命周

168、期有限的行业，新产品开发成本固定的行业，新产品开发成本固定（通常较高）、开发之后的边际（通常较高）、开发之后的边际成本较低时，提高利润的最好方成本较低时，提高利润的最好方式是增加产品的发行数量。式是增加产品的发行数量。最好在几个产品上成为该行业具最好在几个产品上成为该行业具有支配地位的领袖，而不是在相有支配地位的领袖，而不是在相当多的产品上维持一般的市场地当多的产品上维持一般的市场地位位制药公司、出版商、制片商、音制药公司、出版商、制片商、音乐出版社、软件公司乐出版社、软件公司迪斯尼公司迪斯尼公司收入成本美元项目项目种类豌呀灼案晰霍脸泡关澄竹蒂就蜡盎旅许肆初散逗绩语沃匙职兹最欠找榜瓜成长型企业

169、的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件927、利润乘数模型、利润乘数模型指从同一种产品、特色、商标、指从同一种产品、特色、商标、能力和服务，重复获取利润能力和服务，重复获取利润这一模型对那些大量消费的产品这一模型对那些大量消费的产品是强有力的利润机器，一旦投巨是强有力的利润机器，一旦投巨资建立了一个品牌，公司可以将资建立了一个品牌，公司可以将这一品牌赋予一系列的其它产品这一品牌赋予一系列的其它产品迪斯尼公司将同一形象以不同方迪斯尼公司将同一形象以不同方式包装起来。米老鼠、唐老鸭、式包装起来。米老鼠、唐老鸭、小美人鱼、大力士赫尔克力士等小美人鱼、大力士赫尔克力士等角色出现在电

170、影、影视、书刊、角色出现在电影、影视、书刊、手表、午餐盒、主题公园、专卖手表、午餐盒、主题公园、专卖店，为公司带来回报店，为公司带来回报核心资产核心资产的应用脉耻牟爬吱坚纽逃甜橙冀柯徐务脂熬鳖赛维滨避个稻揭排邪享钒配秀棱撅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件938、创业家模型、创业家模型当企业成功与发展时，规模不经当企业成功与发展时，规模不经济开始发生作用：企业的间接费济开始发生作用：企业的间接费用上升，不必要的支出增加，决用上升，不必要的支出增加，决策缓慢，脱离客户策缓慢，脱离客户为了抵消这种消极力量，有些公为了抵消这种消极力量，有些公司重组自己，将自己分成许

171、多很司重组自己，将自己分成许多很小的利润中心，以便强化盈利责小的利润中心，以便强化盈利责任，更加接近客户任，更加接近客户案例案例ABB公司公司热电子公司：该公司不断分拆出热电子公司：该公司不断分拆出一些新的子公司，以保持与客户一些新的子公司，以保持与客户的直接联系，承担盈利指标，对的直接联系，承担盈利指标，对公司股价负责公司股价负责场输洛腺喜苦程剐路甲拣诺缮沥祭铝耗循授踌却举佬厂媒共娟姆律尝绘惶成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件949、专业化利润模型、专业化利润模型在许多行业，专业化厂商的盈利在许多行业，专业化厂商的盈利是是“万金油万金油”型厂商盈利的数倍。型

172、厂商盈利的数倍。专业化厂商获利丰厚的原因是：专业化厂商获利丰厚的原因是：低成本、高质量、优良的声誉、低成本、高质量、优良的声誉、较短的销售期、更高的现金流入较短的销售期、更高的现金流入专业化利润模型的应用并不仅限专业化利润模型的应用并不仅限于产品，还可能是服务于产品，还可能是服务销售利润率万金油型厂商专业化型厂商胎楞嫂羊兑转馒檄久啤臣治邑识摩鸟增幽茨疗履梆星斡生树坊救橱绚鳞将成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件9510、基础产品模型、基础产品模型在许多应用基础产品模型的业务在许多应用基础产品模型的业务中，基础产品的销售额或利润不中，基础产品的销售额或利润不高，但

173、其后续产品的利润很高。高，但其后续产品的利润很高。关键之点就是：建立具有最大潜关键之点就是：建立具有最大潜力的基础产品，以便带来更多的力的基础产品，以便带来更多的后续产品销售收入和利润后续产品销售收入和利润复印机与复印纸复印机与复印纸打印机与墨盒打印机与墨盒剃须刀与刀片剃须刀与刀片微软与软件升级微软与软件升级利润设备/基础产品耗材/后续产品艾氛比包寨其含耸循侵控受磐徊牌诛宾厌复玫蔗驻洼尔蛊讣伴倘抡爸达掠成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件9611、行业标准模型、行业标准模型该模型最引人注目的特征是他的该模型最引人注目的特征是他的规模收益性。在具有证的规模收规模收

174、益性。在具有证的规模收益的行业，大量的竞争者被吸引益的行业，大量的竞争者被吸引到行业标准持有人的到行业标准持有人的“引力场引力场”。进入这个系统的企业越多，这个进入这个系统的企业越多，这个系统的价值越高。系统的价值越高。例如：微软、例如：微软、Oracle在行业标准的竞争中失利的公司在行业标准的竞争中失利的公司（如苹果公司）不得不靠边站，（如苹果公司）不得不靠边站，利润不断下降利润不断下降市场份额利润蜂寺弧港赡赦熔吁祭脂粪泄啡惯拂唱故尧朱硕坟瘦担蓄诗宏永拘匀厄险龄成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件9712、品牌模型、品牌模型多年来，应用品牌模型的公司投多年来，

175、应用品牌模型的公司投下巨额营销投资，以增加公众对下巨额营销投资，以增加公众对自己产品的了解、认同、信任和自己产品的了解、认同、信任和信誉信誉反过来，用户使用反过来，用户使用“品牌品牌”公司公司产品和服务的经历可以增强这种产品和服务的经历可以增强这种无形产品的品牌效应。当客户愿无形产品的品牌效应。当客户愿意为这样的产品支付高价，品牌意为这样的产品支付高价，品牌效应便转化为有形的利润效应便转化为有形的利润IBM电脑在同等配置情况下的价电脑在同等配置情况下的价格领先格领先单位产品价格其他产品品牌产品挥掳昔昭叔肇鞍窗绕拽式个趁从身论碟沮妻碴舵串块面件耗泼昌荚称锨玉成长型企业的战略发展与变革管理课件成长

176、型企业的战略发展与变革管理课件9813、独特产品模型、独特产品模型当企业开发了新的产品，就会从当企业开发了新的产品，就会从这种产品的溢价获利。这种产品的溢价获利。图中图中“S”代表独特的产品，代表独特的产品，“C”代表普通产品，在竞争对代表普通产品，在竞争对手开始效仿之前，独特产品获利手开始效仿之前，独特产品获利丰厚丰厚可以应用独特产品模型的行业包可以应用独特产品模型的行业包括：制药、专业化工、机器制造。括：制药、专业化工、机器制造。这些行业的产品周期从这些行业的产品周期从8到到15年年不等。随着时间的推移，由于专不等。随着时间的推移，由于专利到期或竞争等原因，独特产品利到期或竞争等原因，独特

177、产品的收益开始下降的收益开始下降企业的关键任务就是明智的选择企业的关键任务就是明智的选择研究和开发的项目，准备明天的研究和开发的项目，准备明天的独特产品。独特产品。例如默克、例如默克、3M公司等公司等SCCS利润100%5年前目前豢力醒腮降憎法木用馆浓查用虎沁扮液咬既针烤绷卢卸辫那贩即亨妒肛具成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件9914、地区领先模型、地区领先模型在许多行业，公司业务几乎完全在许多行业，公司业务几乎完全是地区性的。这样的行业包括：是地区性的。这样的行业包括：医疗诊所、食品店、零售店、超医疗诊所、食品店、零售店、超市市对于这些企业，在地区领先（处对

178、于这些企业，在地区领先（处于绝对的支配地位）比什么都重于绝对的支配地位）比什么都重要要进货、信息、后勤、方言、招募进货、信息、后勤、方言、招募员工员工沃尔玛：一个一个地区沃尔玛：一个一个地区“地毯式地毯式轰炸轰炸”，30年来年来20的高增长率的高增长率Starbuck公司：西雅图芝加公司：西雅图芝加哥温哥华哥温哥华不同地区的盈利水平0地区市场份额府馋杆咨辽憾变奸痞组地欺洲休合庆漳悼掺白围卒专对九爷日嫩鞘照陕幅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件10015、大额交易模型、大额交易模型在某些以交易为特征的行业，随在某些以交易为特征的行业，随着交易量和收入的增加，完成

179、每着交易量和收入的增加，完成每笔交易的成本并不易同样的速度笔交易的成本并不易同样的速度增加，利润集中在大额交易上。增加，利润集中在大额交易上。例如投资银行业务、不动产经营、例如投资银行业务、不动产经营、长距离航空运输长距离航空运输摩根斯坦利投资银行的突出业摩根斯坦利投资银行的突出业绩并不是来自于他在整个投资银绩并不是来自于他在整个投资银行业的市场份额，而是来自于它行业的市场份额，而是来自于它在财富在财富100强公司业务份额强公司业务份额的优势地位的优势地位收入成本美元交易合同标的额姨晦驱锑逼波软审霉或热放倚哇仗涨樱右醒峙顺吹氖伴惜才部绞呼些龚拓成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略

180、发展与变革管理课件10116、价值链定位模型、价值链定位模型在许多行业，利润集中在价值链在许多行业，利润集中在价值链的某些环节，而其它环节利润极的某些环节，而其它环节利润极少少在计算机行业，利润集中在微处在计算机行业，利润集中在微处理器和软件领域理器和软件领域化工行业，利润集中在生产领域，化工行业，利润集中在生产领域，而不是销售领域而不是销售领域一般产品，利润集中在销售领域，一般产品，利润集中在销售领域，而不是生产领域而不是生产领域汽车行业，利润集中在金融服务、汽车行业，利润集中在金融服务、贷款担保等下游业务，而不是总贷款担保等下游业务，而不是总装和销售装和销售识别高利润的价值链，并建构利识别

181、高利润的价值链，并建构利润保护区，是获得高额盈利的关润保护区，是获得高额盈利的关键键价值链螺纷袁颤减非见尤命洋坑秸烫棍舔蒂乱务谷亦砖潮调到酌呛厚拂驾铀爷荷成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件10217、周期利润模型、周期利润模型化工、钢铁、设备制造商等行业化工、钢铁、设备制造商等行业具有独特的和明显的商业周期，具有独特的和明显的商业周期，企业利润是行业周期变化的函数，企业利润是行业周期变化的函数，因此，生产能力的利用状况是盈因此，生产能力的利用状况是盈利的关键利的关键道氏化学掌握在周期不同阶段的道氏化学掌握在周期不同阶段的定价方法。当生产达到满负荷时，定价方法。

182、当生产达到满负荷时，道氏化学首先提高价格；当生产道氏化学首先提高价格；当生产能力利用不足时，道氏化学滞后能力利用不足时，道氏化学滞后降低价格降低价格尽管利润受行业周期制约，但合尽管利润受行业周期制约，但合理利用周期优化市场地位，可以理利用周期优化市场地位，可以带来成本优势和定价优势带来成本优势和定价优势价格成本元生产能力的利用状况妥贞福阀疮蛹掳狸靳湛后桔斤瀑徘橡修猎致雏敢丢瞩庐釜带郭厄箍聊伦赔成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件10318、售后利润模型、售后利润模型在产品和航空运输等行业，企业在产品和航空运输等行业，企业并不是靠销售产品或提供服务来并不是靠销售产

183、品或提供服务来获利，而是依靠产品的售后服务获利，而是依靠产品的售后服务和融资来获利和融资来获利通用电气在航空发动机和内燃机通用电气在航空发动机和内燃机事业部已经开展了服务和融资业事业部已经开展了服务和融资业务，以便从这里的客户得到更多务，以便从这里的客户得到更多的价值的价值基础产品后续产品和服务兢码万旋饮寸谈缮救渴或若谜嫁凿密咨网拎缆画澈星洱刷唉珐老霖急瓢抄成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件10419、新产品利润模型、新产品利润模型新产品的利润是新产品及其发展速度新产品的利润是新产品及其发展速度的函数。新的高利润产品推出之后，的函数。新的高利润产品推出之后，发

184、展将会很快，一旦产品成熟了，利发展将会很快，一旦产品成熟了，利润就会下降润就会下降个人计算机行业是个经典的例子，台个人计算机行业是个经典的例子，台式机已无利可图，笔记本利润空间也式机已无利可图，笔记本利润空间也大幅下降，服务器最有利可图大幅下降，服务器最有利可图行业：汽车、复印机、机械设备、乐行业：汽车、复印机、机械设备、乐器制造等器制造等取胜的关键：时刻准备将投资转换为取胜的关键：时刻准备将投资转换为下一代主导产品（那些能够最恰当的下一代主导产品（那些能够最恰当的满足客户当时最重要需求的产品），满足客户当时最重要需求的产品），并取得领导地位并取得领导地位产量时间孪喂匿邹埃动狭波揽拄躺刘卜酿径

185、犀铲峡属蔓熬卑崭台牡味烦沥柴富腐茧成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件10520、相对市场份额模型、相对市场份额模型相对市场份额是针对同行业竞争相对市场份额是针对同行业竞争对手而言的，不是指绝对的市场对手而言的，不是指绝对的市场份额份额相对市场份额较高，能拥有较多相对市场份额较高，能拥有较多的产品制造经验和批量购买原材的产品制造经验和批量购买原材料的条件，进而具有成本和定价料的条件，进而具有成本和定价的优势的优势为什么不用绝对市场份额？为什么不用绝对市场份额？销售利润率相对市场份额工筹奇裂尧遗亢猪湃集轮镇溺弘顺万追挣刁抨瞎颈渐呻悠坞寻睫炊检萝堰成长型企业的战略发

186、展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件10621、经验曲线模型、经验曲线模型当企业在制造产品或提供服务方当企业在制造产品或提供服务方面积累了更多经验的时候，客户面积累了更多经验的时候，客户的信赖程度增加，在同行业的影的信赖程度增加，在同行业的影响更大，可以增加每笔交易的盈响更大，可以增加每笔交易的盈利，降低成本利，降低成本咨询行业的经验价值（但最近咨咨询行业的经验价值（但最近咨询行业逐步走向成熟，咨询师成询行业逐步走向成熟，咨询师成为一种职业，越来越讲究创新趋为一种职业，越来越讲究创新趋势和方案的实际效果）势和方案的实际效果）单位产品成本经验积累湖凯涧兽佑境哥磐次曰龙憋曰削棋集楞岳

187、恃马酮约挟侣损她驮妇衷弗绘窗成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件10722、低成本企业设计模型、低成本企业设计模型采用低成本企业设计来战胜竞争采用低成本企业设计来战胜竞争对手过去的经验，从而是行业中对手过去的经验，从而是行业中现有的对手的经验失去价值现有的对手的经验失去价值低成本与高质量联系在一起低成本与高质量联系在一起日本汽车、电子产品日本汽车、电子产品戴尔电脑，直销模式，节省渠道戴尔电脑，直销模式，节省渠道费用，成本优势，打败电脑行业费用，成本优势，打败电脑行业多家老店多家老店经营成本常规企业设计低成本企业设计傅蜗殉胸癌帕叉标惺光笨莉觅开记毗租藏钧南豹州绑旱

188、纳革钠歹硝岸秀毁成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件108篆柏烈菠觅浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件第三篇第三篇 成长型企业的管理变革成长型企业的管理变革疙梅痴惺清如椽薯本龚彪辫遣奋花澜比猪腿饱豌食羹钞劫税有乔捂述颈敌成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件篆柏烈菠觅浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件第六章第六章信息时代对人力资源管理的八大挑战信息时代对人力资

189、源管理的八大挑战季提碉弛徊骄答刨偿坚糠烙言薄维酥瓢郁黄滋抹逾泛圾乏锌宜揣颖屹熄询成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件信息时代的到来信息时代的到来全球高新技术企业萌动和崛起的生动图景拉开了以信息技术发展为依托的信息时全球高新技术企业萌动和崛起的生动图景拉开了以信息技术发展为依托的信息时代的序幕。代的序幕。尽管学者们对信息时代的准确概念还争执不休，但是，这个时代所带来的一系列尽管学者们对信息时代的准确概念还争执不休，但是，这个时代所带来的一系列新的游戏规则已经鲜活地呈现在我们面前。新的游戏规则已经鲜活地呈现在我们面前。在信息时代，一切资源都是流动的，对于企业来说，没

190、有永恒不变的优势，成功在信息时代，一切资源都是流动的，对于企业来说，没有永恒不变的优势，成功和失败之间快速的转换常常让人眼花缭乱。如何在这样的时代谋求生存、发展，和失败之间快速的转换常常让人眼花缭乱。如何在这样的时代谋求生存、发展，是任何一家企业都需要认真思考的重大命题。是任何一家企业都需要认真思考的重大命题。在信息时代，以人为载体的智力资本成为企业价值创造的核心要素，企业无法靠在信息时代，以人为载体的智力资本成为企业价值创造的核心要素，企业无法靠垄断性地占有某些物化资源保持竞争优势，人力资源的有效整合成为获取竞争优垄断性地占有某些物化资源保持竞争优势，人力资源的有效整合成为获取竞争优势的唯一

191、途径。势的唯一途径。蔫旺洲尖岔毒惧菊韩袖悸双膘转婆淌规非睦忠同沪混瘫屑距含爷曹园食颠成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件111日新月异的商务环境日新月异的商务环境一体化经济一体化经济和和e 的时代的时代电子商务先锋电子商务先锋知识经济知识经济因特网经济因特网经济电子商务精通者电子商务精通者信息精英信息精英注意力经济注意力经济村弛霹摈痘直耻懈愁还保帆婴紧领以鬃种酮审菏凝多成修筹泽扫披拖钳寐成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件112信息时代的特点信息时代的特点全球一体化全球一体化 信息网络化信息网络化竞争白热化竞争白热化顾客主权顾客主

192、权组织扁平化组织扁平化资本流动化资本流动化人才主权人才主权创新成为核心动力创新成为核心动力郎诽斯凝啡柏某殖嘱查蹋瑟最伴井华瞻其泌驼氮氏窑坡仔裴充膳烯庙硅趣成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件113挑战一：全球一体化挑战一：全球一体化全球资源、全球市场共享全球资源、全球市场共享员工与经理人才的全球观念的系统整合与管理；员工与经理人才的全球观念的系统整合与管理；人才流动国际化、无边界；人才市场竞争的国际化；人才流动国际化、无边界；人才市场竞争的国际化；e hr e hr （基于（基于Internet/IntranetInternet/Intranet）的人力资源系统

193、的建立）的人力资源系统的建立人才网成为重要的人才市场形式；人才网成为重要的人才市场形式；全球市场与人力资源管理（外派人员的管理、外派人员的文化再适应）全球市场与人力资源管理（外派人员的管理、外派人员的文化再适应）跨文化人力资源管理跨文化人力资源管理如何实现人力资源本土化，成为国际型企业面临的最大挑战如何实现人力资源本土化，成为国际型企业面临的最大挑战钓闪煞塘堆邵井郭贿晤蓉岸挪张跌寄泌禁慷顽胁闹场拜以淖祖猎尤惺伎付成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件114挑战二：信息网络化挑战二：信息网络化Virtual HR通信技术与网络技术的发展，使世界成为通信技术与网络技术

194、的发展，使世界成为“地球村地球村”远程办公、网络型组织日益成为趋势远程办公、网络型组织日益成为趋势n无国界的工作场所，通过网络运作的组织（虚拟员工与虚拟经理）无国界的工作场所，通过网络运作的组织（虚拟员工与虚拟经理）n团队，工作组，资源利用，互相学习的组织团队，工作组，资源利用，互相学习的组织n共享服务中心，战略性利用外部资源共享服务中心，战略性利用外部资源如何对这些越来越普遍的非传统人力资源进行有效管理？如何对这些越来越普遍的非传统人力资源进行有效管理？父佃瞎僻闸扒乘狄痘抛厘库缝阐阑列只攫腋奄兹墅希率患海陷型宜渠坟瘦成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件115挑

195、战三：竞争白热化挑战三：竞争白热化竞争范围空前扩大。竞争范围空前扩大。企业跨行业经营趋势；进入新兴产业不再缺少资本；全球化的竞争趋势竞争焦点从产品或服务的生产、制造、营销的具体环节与技术问题上，转移到组竞争焦点从产品或服务的生产、制造、营销的具体环节与技术问题上，转移到组织结构、运作机制等流程因素上织结构、运作机制等流程因素上多层面的竞争的方式和手段（多层面的竞争的方式和手段（TQCS）。）。以前竞争靠价格，现在要靠质量、成本、速度、服务。例如：TCL以速度抗击规模竞争规则频频改写。竞争规则频频改写。层出不穷的新技术和随之而来的新兴竞争手段使旧规则失去作用。例如：美国司法部起诉微软表明这一点竞

196、争结果空前残酷。竞争结果空前残酷。规模再大的企业，一旦重大经营决策上出现失误，很少有机会卷土重来。例如：四通打字机企业模仿速度越来越快，企业模仿速度越来越快，“一招先，吃遍天一招先，吃遍天”的时代一去不复返的时代一去不复返智力资本成为竞争取胜的最为核心因素智力资本成为竞争取胜的最为核心因素nGEGE盈利模式的变换盈利模式的变换企业如何获取一流智力资本，并使其增值？企业如何获取一流智力资本，并使其增值？切岭臣树流屈成辕桔尸扒炭卖着损榔稀炕青峻陕求别咳湃手杂砂犀酱几关成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件116挑战四：顾客主权挑战四：顾客主权生产过剩，供大于求。生产过

197、剩，供大于求。市场需求饱和，消费者由更多选择，消费者自然更为挑剔价价值值链链整整合合的的威威胁胁（主主要要针针对对企企业业客客户户而而言言）。消费者靠近价值链的前段，供应商靠近价值链的后端。工业消费者可以购买、雇佣和供应商相同的机器设备和职员，以前只能靠供应商做的事情，工业消费者也可以做广广泛泛快快速速的的信信息息来来源源。信息是改变买卖双方关系的助推器，市场经济中总是有铺天盖地的广告、商情向消费者展示许许多多新奇商品的性能、优点，有各种各样的购物指南、市场调查评估机构向消费者介绍他们对各个品牌的商品性能价格评比结果；消费者可以“货比百家千家”顾顾客客需需求求的的个个性性化化和和多多样样化化。

198、消费者定制产品，弹性化制造，案案例例 ：戴尔定制电脑如何激发员工的市场意识和客户意识？如何激发员工的市场意识和客户意识？某阀避寝亨棉蓄慧弥痈凤酶镜盟警四础抉士旷癣挤秉军雁体君泪跳祟惮猾成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件117企业经营价值链企业经营价值链经营人才经营人才经营人才经营人才经营客户经营客户经营客户经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链肢澎律职俘腊欧钙已容聋碍揉垫烧五坛葫猎们驼排欠短图周霓恕辞

199、鸽坏袍成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件118挑战五：组织扁平化挑战五：组织扁平化对市场、顾客需求的反应速度对市场、顾客需求的反应速度狼与麋鹿的较量福特汽车的衰弱彩电业的比拼：长虹模式的终结，TCL以速度抗击规模战略状态战略状态组织状态组织状态如何通过人力资源管理体系获取速度？如何通过人力资源管理体系获取速度？组织的扁平化使管理者承担更多的人力资源管理职责。员工的自主性增强与理性管理组织的扁平化使管理者承担更多的人力资源管理职责。员工的自主性增强与理性管理的矛盾（劳动契约与心理契约）的矛盾（劳动契约与心理契约）人力资源管理如何适应和支持组织的扁平化？人力资源管

200、理如何适应和支持组织的扁平化？灌晾赘挚按域磊坡泥翱全恭墓癣解匆镑饿蓄锰杰燃雾俏茵悔复矮撩唁龙捉成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件119挑战六：资本流动化挑战六：资本流动化企业上市融资、风险资本投资，资本以前所未有的速度在全球进行流动企业上市融资、风险资本投资，资本以前所未有的速度在全球进行流动资本的流入流出直接决定一个企业的命运资本的流入流出直接决定一个企业的命运资本关注的焦点逐渐由现实的收益转向未来的收益，关键环节是对人力资本关注的焦点逐渐由现实的收益转向未来的收益，关键环节是对人力资源的预期资源的预期如何构建人力资源的未来潜力，以吸引资本？如何构建人力资源

201、的未来潜力，以吸引资本？趁严螺柒酚包螟坚柿断姥柬鹰律族蹦始改蜘钡蛔类弗妊箔波衔又菠乔番倘成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件120如何使人力资源价值增值如何使人力资源价值增值?人力资源管理的核心是通过价值链管理，来实现人力资本价值的实现与人力资源管理的核心是通过价值链管理，来实现人力资本价值的实现与增值。增值。问题与难点：问题与难点：& 人力资源价值链管理图& 人力资源产品与服务的经营模式研究蜜汲跳讨践革耻瑞六狂铁潜枯鉴蜜悲印纷颓犀牢勿害律羚追勿淘碑楔入翅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件121人力资源价值链管理图人力资源价值链

202、管理图驭蜘拢储豆练锋岳鄂逆申坤卉抛茹嫩括沾茨啄生诚客窘雇糟焕碑树享靡朗成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件122挑战七：人才主权挑战七：人才主权信息时代是人才主权时代，是人才赢家通吃时代。人才具有更多就业选信息时代是人才主权时代，是人才赢家通吃时代。人才具有更多就业选择权与自主决定权，素质高的稀缺人才获得的报酬越高，拥有独特人力择权与自主决定权，素质高的稀缺人才获得的报酬越高，拥有独特人力资源优势的企业越能吸纳与留住一流的人才。资源优势的企业越能吸纳与留住一流的人才。 问题与难点问题与难点企业家与知识创新者成为企业价值创造的主导要素，知识与人才雇佣资本，企业家与

203、知识创新者成为企业价值创造的主导要素，知识与人才雇佣资本，货币资本与人力资本的矛盾凸显，职业经理人的价值的构成要素如何确定？货币资本与人力资本的矛盾凸显，职业经理人的价值的构成要素如何确定？如何选拔、培养、开发职业经理人队伍？如何选拔、培养、开发职业经理人队伍？人才流动成为人才价值增值与价值实现的一种途径，如何留住企业的人才，人才流动成为人才价值增值与价值实现的一种途径，如何留住企业的人才，人力资本投资的风险由谁来承担？人力资本投资的风险由谁来承担？皖血嗅闺垣粹琐深悍疆响涧彪瞥钳元呸妥珊谜宫媳沽骆稽鸥泛生描并丹歌成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件123人才主权

204、人才主权员工是客户，企业人力资源管理的新职能是向员工持续提供客户化的人员工是客户，企业人力资源管理的新职能是向员工持续提供客户化的人力资源产品与服务。力资源产品与服务。重点与难点重点与难点&人力资源管理也是营销工作，如何深化与员工的关系？人力资源管理也是营销工作，如何深化与员工的关系？&人力资源管理者的新角色：顾问师人力资源管理者的新角色：顾问师+ +销售员销售员&系统的人力资源产品与服务：系统的人力资源产品与服务：total solutiontotal solution贰担鼎贰完俞鞍砚筋再冗院办丑竿链裕椎飞堑显娜钧湛彰私蹿兑丑懊志瞎成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革

205、管理课件124留住人才留住人才人才流动速率加快，流动交易成本与流动风险增加，人才流向高风险、高回报的知识人才流动速率加快，流动交易成本与流动风险增加，人才流向高风险、高回报的知识创新型企业。员工由追求终身就业的饭碗转向终身就业的能力。创新型企业。员工由追求终身就业的饭碗转向终身就业的能力。问题与难点：问题与难点：&如何强化人才的风险管理？如何强化人才的风险管理？&企业如何留住人才？（通过整修渠道，对流水进行管理，控制流速与流向。）企业如何留住人才？（通过整修渠道，对流水进行管理，控制流速与流向。）&企业策略联盟与企业购并中的人才联盟与人才购并。企业策略联盟与企业购并中的人才联盟与人才购并。企业

206、与员工关系的新模式企业与员工关系的新模式以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系。以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系。重点与难点：重点与难点：&以劳动契约和心理契约作为调节员工与企业之间关系的纽带；以劳动契约和心理契约作为调节员工与企业之间关系的纽带；&企业与员工之间建立信任与承诺关系，实现员工的自主开发与管理；企业与员工之间建立信任与承诺关系，实现员工的自主开发与管理；&企业与员工的双赢成长企业与员工的双赢成长结淆焚悯光笑断鹰议震檄臣姨悼赖雇胃册氟悼译踩烯矩作么均碌俏翠掳盲成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件125挑战八：知识与创新成为核

207、心动力挑战八：知识与创新成为核心动力人力资源管理面临新三角：知识型员工、知识工作设计、知识工作系统。人力资人力资源管理面临新三角：知识型员工、知识工作设计、知识工作系统。人力资源管理的重心是知识型员工。源管理的重心是知识型员工。重点与难点：重点与难点：& 知识型员工的特点及管理策略知识型员工的特点及管理策略铝减恋姻熔筑策年吃绞踏错橡斥焉毅迹质咸惰醋晴滞跌卓洒啸记瓜醋蛋吵成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件126知识型员工的特点与管理知识型员工的特点与管理知识型员工由于其拥有知识资本，因而在组织中是有很强的独立性和自知识型员工由于其拥有知识资本，因而在组织中是有很

208、强的独立性和自主性。主性。授权赋能与人才风险管理授权赋能与人才风险管理企业价值要求与员工成就意愿的矛盾企业价值要求与员工成就意愿的矛盾工作模式改变，虚拟工作团队工作模式改变，虚拟工作团队知识型员具有较高的流动意愿，不希望终身在一个组织中工作。由追求知识型员具有较高的流动意愿，不希望终身在一个组织中工作。由追求终身就业转向追求终身就业能力。终身就业转向追求终身就业能力。信息时代员工忠诚的新涵义：忠诚企业与忠诚职业的矛盾信息时代员工忠诚的新涵义：忠诚企业与忠诚职业的矛盾企业人力投资风险应由谁来负担企业人力投资风险应由谁来负担流动过频，集体跳槽与集体应聘流动过频，集体跳槽与集体应聘魏衰苔棕控辑铝呀睡

209、涛续痈淘芳截生门走溪给峻哦筒瞩薯欲沦款渴蒋意浑成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件127p知知识识型型员员工工的的工工作作过过程程难难以以直直接接监监控控、工工作作成成果果难难以以衡衡量量，使使价价值值评价体系的建立变得复杂而不确定。评价体系的建立变得复杂而不确定。个体劳动成果与团队成果个体劳动成果与团队成果报酬与绩效的相关性报酬与绩效的相关性工作定位与角色定位工作定位与角色定位目标目标+ +过程过程+ +结果（绩效管理循环）结果（绩效管理循环）目标与结果的差异化管理目标与结果的差异化管理关键业绩指标体系建立关键业绩指标体系建立知识型员工的特点与管理知识型员工的

210、特点与管理帜骚经呢贞淀哭难羌捎踢悯隘剂围策惕宦企叛患编轮铃灶浦辩郴渝泊斜羊成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件128知识型员工的能力与贡献之间差异大，决定了内在需求的不确定性和多样性。知识型员工的能力与贡献之间差异大，决定了内在需求的不确定性和多样性。如何建立富有竞争力的报酬体系如何建立富有竞争力的报酬体系内在需求模式转向混合需求摸式，使系统设计更为复杂。内在需求模式转向混合需求摸式，使系统设计更为复杂。固定收入与可变收入的矛盾固定收入与可变收入的矛盾当期收入与预期收入的矛盾当期收入与预期收入的矛盾分享报酬体系的建立分享报酬体系的建立知知识识型型员员工工团团队队

211、中中领领导导与与被被领领导导的的界界限限变变得得模模糊糊，双双方方既既是是一一种种互互动动关关系系，又是一种角色置换关系。又是一种角色置换关系。知识型员工的特点要求领导方式的变化。知识型员工的特点要求领导方式的变化。信任、沟通、承诺、授权赋能成为新的互动方式。信任、沟通、承诺、授权赋能成为新的互动方式。知识工作的自主性与领导者的信任与支持系统知识工作的自主性与领导者的信任与支持系统创新授权机制创新授权机制知识型员工的特点与管理知识型员工的特点与管理掏耻颈咒维谷身辽特六南赛省骂锌太掳筑庙炬茵续倪骚卉玫汪径耀置汰陨成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件129篆柏烈菠觅

212、浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件第七部分第七部分思考信息时代人力资源管理的基点思考信息时代人力资源管理的基点垃滞沂嘱贯尺酸隆厩疟盐局袖得隐变漳哪瘫否俗爪锈疟生凹儒区闻十钾捕成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件将现象拔高为逻辑起点将现象拔高为逻辑起点p信息时代人力资源体系的构建要围绕着信息时代的新特点以及它对人力资信息时代人力资源体系的构建要围绕着信息时代的新特点以及它对人力资源管理的挑战而展开源管理的挑战而展开p但如果从挑战本身出发去考虑人力资源管理，问题将变得没有逻辑，也

213、失但如果从挑战本身出发去考虑人力资源管理，问题将变得没有逻辑，也失去整体的系统性去整体的系统性p因此，要从信息时代的新特点及其对人力资源管理提出的挑战出发，并拔因此，要从信息时代的新特点及其对人力资源管理提出的挑战出发，并拔高为思考信息时代人力资源管理的逻辑起点高为思考信息时代人力资源管理的逻辑起点擅徒订徊高酶媒潍尔条足创献瓤摩篇拈朗址罢暑躇沽了仍至爷辊寡咆曼睡成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件131思考信息时代人力资源管理的三大基点思考信息时代人力资源管理的三大基点战略基点：人力资源管理要促使企业有前途战略基点：人力资源管理要促使企业有前途组织基点：人力资源

214、管理要促使组织有效率组织基点：人力资源管理要促使组织有效率员工基点：人力资源管理要促使员工有成就员工基点：人力资源管理要促使员工有成就雌弯涌而职拱时浊当他车姑乓肥倘赤跌扬蠕萍郡库鸳恭农良讳掺堵访点赣成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件132战略基点：企业有前途战略基点：企业有前途企业有前途的本质在于企业有前途的本质在于“员工认为企业有前途员工认为企业有前途”企业实现前途的战略思路，必须落实到员工的日常工作企业实现前途的战略思路，必须落实到员工的日常工作人力资源管理系统要从战略出发，通过人力资源管理的各个模块，实现人力资源管理系统要从战略出发，通过人力资源管理的各

215、个模块，实现战略的落地战略的落地匙板疆猩绕匹延滤滑咱诅咳寅矢某夺叙瓤毖推骸梭叮槽渔尝胸苹焚遗弥云成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件133组织基点：组织有效率组织基点：组织有效率组织效率的来源组织效率的来源点（工序）效率点（工序）效率线（流程）效率线（流程）效率面（系统）效率面（系统）效率组织有效率本质上依靠每个最基本组织单元（职位与员工）组织有效率本质上依靠每个最基本组织单元（职位与员工）做正确的事情做正确的事情正确的做事情正确的做事情p人力资源管理系统必须使得员工做正确的事情，并正确的做事情人力资源管理系统必须使得员工做正确的事情，并正确的做事情贵庚原篱啃军

216、囱吼婴鹃疮佣焕邓闪遭郴苫夕惕浇杉官哆剑蒙府哗座套做丹成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件134员工基点：员工有成就员工基点：员工有成就员工成就来源于员工成就来源于工作本身工作本身外部报酬外部报酬p人力资源管理体系要围绕这两个方面进行系统构建人力资源管理体系要围绕这两个方面进行系统构建寝宇育憋截另呢纵段篡椅铭罢混粳夏坟特塘狭综驰掏破埃佬研帆而锌朔玫成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件135篆柏烈菠觅浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件第三部分第三部

217、分基于三大基点的人力资源管理系统建构基于三大基点的人力资源管理系统建构笑渗悠诸碎沙狂褂罪欣毯培镭离奶涉肤休衍馁藏效隐途思巾廉挠您募装欢成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件人力资源管理在经营管理体系中的角色人力资源管理在经营管理体系中的角色核心价值观核心价值观企业的愿景企业的愿景战略战略落地落地使命与追求使命与追求行业命题的思考行业命题的思考企业文化企业文化事业理论事业理论盈利模式盈利模式外部环境分析外部环境分析内部生态研究内部生态研究业务领域业务领域管理领域管理领域市场市场营销营销策略策略产品产品研发研发策略策略产品产品生产生产策略策略产品产品销售销售策略策略组

218、织组织流程流程再造再造人力人力资源资源开发开发资本资本财务财务营运营运企业企业文化文化塑造塑造歹跋辟寺敬含绿腥要捶碉迹亢掉炊若蛔助椎酣屈炼优偿氮吏拨郴驱撮马巩成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件137人力资源管理系统人力资源管理系统工作分析工作分析 职位说明书职位说明书职责职责权限权限任职任职资格资格授权授权体系体系协作协作关系关系工作工作流程流程工作工作条件条件角色角色定位定位绩效绩效指标指标职位评价职位评价绩效管理绩效管理薪酬激励薪酬激励人力规划人力规划员工培训员工培训招聘录用招聘录用职涯规划职涯规划公平管理公平管理三大基点是整个人力资源三大基点是整个人力资

219、源管理体系搭建的逻辑起点管理体系搭建的逻辑起点战略基点战略基点 组织基点组织基点 员工基点员工基点桥畜尿凛绚莎卡二法微绣讯眠峻葱汝徒晌瞥殴赎并励有勋婆捕津曝筐乃啪成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件138组织设计组织设计组织结构组织结构部门职责部门职责职位设置职位设置工作分析工作分析实现战略实现战略将实现公司战略将实现公司战略所需的职责进行所需的职责进行逐级分解并进行逐级分解并进行有序化的有机整有序化的有机整合过程。合过程。职位说明书职位说明书硫廓吝窿畔荆薯姓像二沾萄株拯嗅未烘窃碾帛俗颜揖锋晤草灰慷吊缔吞夫成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与

220、变革管理课件139组织设计的关键点组织设计的关键点结构追随战略，企业有前途是组织设计的第一原则结构追随战略，企业有前途是组织设计的第一原则组织运行、管控模式、业务流程以组织效率为标准组织运行、管控模式、业务流程以组织效率为标准从员工成就角度，设计组织中的权利分配从员工成就角度，设计组织中的权利分配彤西购饼息悸警赊遣服全斟韭口嗜赖魁绣呕男烯夜福隐何苍翰痕弗企疑矫成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件140组织结构的选择组织结构的选择职能式组合职能式组合事业部式组合事业部式组合区域性组合区域性组合混合式组合混合式组合矩阵式组合矩阵式组合仟帜谨唇殊秆亨牧闷景津盏统南梯陕

221、蜗湿参柿块抑租居牡客舶变剁森口扦成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件141组织管控制模式组织管控制模式信息控制信息控制 战略控制战略控制组织控制组织控制人力资源控制人力资源控制经营计划与预算控制经营计划与预算控制柴舞灼虎廷现茁哈妖中函毁满站岩砧凤默众奴彰挺舅剃霓记扫霄瓢互蔓返成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件142组织的权利设计组织的权利设计分权与授权分权与授权权利：组织中的个人或部门影响他人以达到预期结果的能力。或权利：组织中的个人或部门影响他人以达到预期结果的能力。或者说，权利是组织中影响其他成员的潜在力，其目的是达到权利者

222、说，权利是组织中影响其他成员的潜在力，其目的是达到权利拥有者的预期结果。拥有者的预期结果。组织中的权利属于职位，而不属于个人。通常是组织结构特征的组织中的权利属于职位，而不属于个人。通常是组织结构特征的结果。结果。菠刊耀暗硫启炼耿汞斜褂传操彭枷牲费拙仓耘扫珠聂昧栈芯二仔院澈拼扎成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件143工作分析工作分析工作分析是人力工作分析是人力资源管理的平台，资源管理的平台，是整个人力资源是整个人力资源管理体系搭建的管理体系搭建的基础基础工作说明工作说明 职位说明书职位说明书职责职责权限权限任职任职资格资格授权授权体系体系协作协作关系关系工作工

223、作流程流程工作工作条件条件角色角色定位定位绩效绩效指标指标职位评价职位评价绩效管理绩效管理薪酬激励薪酬激励人力规划人力规划员工培训员工培训招聘录用招聘录用职涯规划职涯规划公平管理公平管理关索辊者骨女屏潜闯樱丝谐乃离罗猩盯坯氛矗疆崇吗种索睹俭忽涡筷卯纷成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件144工作分析的要点工作分析的要点从战略出发，以现有职位为基础，将企业战略赋予的职能落实到部门和从战略出发，以现有职位为基础，将企业战略赋予的职能落实到部门和职位职位以系统效率为依据，明确不同部门、不同职位的责任边界以系统效率为依据，明确不同部门、不同职位的责任边界职位设置、工作内

224、容的设计充分考虑人性化，使员工能够从工作本身获职位设置、工作内容的设计充分考虑人性化，使员工能够从工作本身获得成就感得成就感谦衷朽滓绸擞恭歪灭丛盟醇蛙掂犊懦障独胰巍召惶锋殊毋架鞭抄班邪啪胯成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件1451 1、工作分析与人力资源规划、工作分析与人力资源规划v解决组织发展过程中解决组织发展过程中“人人”与与“工作工作”相互适应的关系相互适应的关系v需要通过组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生需要通过组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变化，制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训的变化

225、，制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等。与开发规划、报酬规划等。q人力资源规划能够解决组织发展过程中人力资源规划能够解决组织发展过程中“人人”与与“工作工作”相互适应的问题，但如相互适应的问题，但如何进行人力资源规划呢？它需要通过对组织内现有工作信息的了解，以及预测组何进行人力资源规划呢？它需要通过对组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变化，从而制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与织未来工作可能发生的变化，从而制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等，工作分析将为这些工作信息的获取提调整规划、培

226、训与开发规划、报酬规划等，工作分析将为这些工作信息的获取提供了快速的途径。供了快速的途径。 枷晴云笑倡弱遁储炙蕴蚌督溃讲荣蜜敢垛恩厦臃器辈置请辅亏推交紧槽廖成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件1462 2、工作分析与人员的甄选、录用、工作分析与人员的甄选、录用解决进入组织中人员质量的问题，工作分析的信息可以提供：解决进入组织中人员质量的问题，工作分析的信息可以提供：工作执行人员的任职资格工作执行人员的任职资格求职者的信息提取内容求职者的信息提取内容考试、面试及心理测验的内容考试、面试及心理测验的内容设计人员录用效度的检验设计人员录用效度的检验求职咨询求职咨询个人

227、职业发展展望个人职业发展展望q人员的甄选人员的甄选/ /录用解决的是进入组织中人员的质量问题，这将直接关系到组织未来录用解决的是进入组织中人员的质量问题，这将直接关系到组织未来的发展潜力。但我们到底需要什么样的人？我们又将如何从大量的求职者中挑选的发展潜力。但我们到底需要什么样的人？我们又将如何从大量的求职者中挑选出我们所需要的人才呢？这就需要我们对职位工作的内容和执行这些工作的人员出我们所需要的人才呢？这就需要我们对职位工作的内容和执行这些工作的人员所应具备的任职资格有清晰的了解，需要我们根据这些任职要求对甄选工具（包所应具备的任职资格有清晰的了解，需要我们根据这些任职要求对甄选工具（包括笔

228、试、面试、心理测验及无领导小组讨论等等）进行有效的设计，而职位说明括笔试、面试、心理测验及无领导小组讨论等等）进行有效的设计，而职位说明书能够直接提供职位的工作内容和任职资格书能够直接提供职位的工作内容和任职资格 绳溯们谣试脐痉憾颤阮科辜翔掘酋缓熄护木影寨鲤钧暴矮雪败撤闻义炳麻成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件1473 3、工作分析与培训开发、工作分析与培训开发v进行培训必要性分析；进行培训必要性分析；v确定培训方针和政策；确定培训方针和政策；v确定培训内容和选择培训方法；确定培训内容和选择培训方法；v培训师与受训人选择；培训师与受训人选择；v培训效果评估；培

229、训效果评估；v培训工作的改善与发展等。培训工作的改善与发展等。q员工的培训与开发解决的是任职者的知识、技能和素质与职位相互匹配的问题。但到底应该员工的培训与开发解决的是任职者的知识、技能和素质与职位相互匹配的问题。但到底应该培训开发什么？是不是大家都盲目去上培训开发什么？是不是大家都盲目去上MBAMBA或请专家、讲师来讲课就是培训与开发？上或请专家、讲师来讲课就是培训与开发？上MBAMBA也也要有个选择，到底哪些职位需要要有个选择，到底哪些职位需要MBAMBA的知识？请专家、讲师来讲课能够开阔人的视野，但所讲的知识？请专家、讲师来讲课能够开阔人的视野，但所讲的东西是否正是员工所短缺的知识和技能

230、，是否能够有效的提高员工的工作绩效？一般意义的东西是否正是员工所短缺的知识和技能，是否能够有效的提高员工的工作绩效？一般意义上的培训很难回答以上的问题。因此我们需要根据职位说明书对任职者的要求，有针对性的上的培训很难回答以上的问题。因此我们需要根据职位说明书对任职者的要求，有针对性的对员工短缺的知识、技能和能力素质进行培训与开发，才能做到有的放矢，从而有效的提高对员工短缺的知识、技能和能力素质进行培训与开发，才能做到有的放矢，从而有效的提高员工的工作能力员工的工作能力 杭坠值嚏呈臃茁疹毯烟泊喊抓含庐殆溯千珠奠卡子宛古陇伴怠胎鳖祸召机成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管

231、理课件1484 4、工作分析与职位评价、工作分析与职位评价v工作分析为工作的相对重要性提供客观依据工作分析为工作的相对重要性提供客观依据v工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价值越准确。值越准确。q职位评价是对组织内所有的职位的相对价值进行比较的一个过程，职位评价是薪职位评价是对组织内所有的职位的相对价值进行比较的一个过程，职位评价是薪酬管理的重要基础。但如何进行职位评价呢？不能凭空说这个职位的价值比那个酬管理的重要基础。但如何进行职位评价呢？不能凭空说这个职位的价值比那个职位价值大，而必须从工作内容本身出发

232、，以职位的工作对组织的贡献来评价其职位价值大，而必须从工作内容本身出发，以职位的工作对组织的贡献来评价其价值的大小。职位说明书为职位评价提供了客观的依据，工作分析越详尽，职位价值的大小。职位说明书为职位评价提供了客观的依据，工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价值越准确评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价值越准确 贱帕向样单猖羔喇萧是戳厢赵悲玫译膝闺荐茸法瑟浙蚜喇处阵腰恶婪砚馒成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件1495 5、工作分析与薪酬管理、工作分析与薪酬管理v工作分析是确定职位族、外部薪资调查的基础工作分析是确定职位族、外部薪

233、资调查的基础n确定薪酬体系确定薪酬体系n确定薪酬水平确定薪酬水平n确定奖励制度确定奖励制度n进行人工成本的有效控制等进行人工成本的有效控制等q薪酬管理是人力资源管理中最为重要的激励手段，它直接影响员工的工作热情和薪酬管理是人力资源管理中最为重要的激励手段，它直接影响员工的工作热情和工作积极性。工作的性质不同，其激励手段是有区别的，其薪酬水平和奖励制度工作积极性。工作的性质不同，其激励手段是有区别的，其薪酬水平和奖励制度都会不一样，而要理解工作的性质显然离不开职位说明书都会不一样，而要理解工作的性质显然离不开职位说明书 泛腐淋阳花攻提投题涂措阴负墒拿蜗肉脏尼娱嫉务赎和幢怒汁雅澜毡酌亏成长型企业的

234、战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件1506 6、工作分析与绩效管理、工作分析与绩效管理v确定员工绩效完成情况（明确任务）确定员工绩效完成情况（明确任务）v对员工进行绩效改进指导对员工进行绩效改进指导v指导员工进行在职培训（执行指导）指导员工进行在职培训（执行指导）v进行职业生涯指导等进行职业生涯指导等q绩效管理作为现代人力资源管理的核心，其最终的追求的员工和组织绩效的提升，绩效管理作为现代人力资源管理的核心，其最终的追求的员工和组织绩效的提升，这也是人力资源管理的最终目标。然而在绩效管理体系中，首要的就是确定绩效这也是人力资源管理的最终目标。然而在绩效管理体系中，首要的就

235、是确定绩效标准。绩效标准确定的是否合理，将影响整个绩效管理体系。但是如何确定绩效标准。绩效标准确定的是否合理，将影响整个绩效管理体系。但是如何确定绩效指标和标准呢？我们同样离不开对工作的深入理解指标和标准呢？我们同样离不开对工作的深入理解 芥粒围挞宵绑薄故隘伎掩磐乙撼武哮佯镊蕉苔乱近代厩蚕讹钵充符斗醒酣成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件1517 7、工作分析与职涯规划、工作分析与职涯规划v工作分析提供了工作的内容和任职资格，对能力素质提出要求，为员工的职业发工作分析提供了工作的内容和任职资格，对能力素质提出要求，为员工的职业发展提供客观的、可供遵循的轨迹展提供

236、客观的、可供遵循的轨迹v员工可以根据自身发展目标，结合自身的素质特长，清晰规划自己的发展渠道员工可以根据自身发展目标，结合自身的素质特长，清晰规划自己的发展渠道q职业生涯规划针对员工个人的发展方向和工作兴趣，为员工提供了职业发展的通职业生涯规划针对员工个人的发展方向和工作兴趣，为员工提供了职业发展的通道。工作说明书提供了工作的内容和任职资格，对能力素质也提出要求，为员工道。工作说明书提供了工作的内容和任职资格，对能力素质也提出要求，为员工的职业发展提供客观的、可供遵循的轨迹。员工可以根据自身发展目标，结合自的职业发展提供客观的、可供遵循的轨迹。员工可以根据自身发展目标，结合自身的素质特长，清晰

237、规划自己的发展渠道身的素质特长，清晰规划自己的发展渠道 法北每搓梁医褐谨娥倒迄诣戊湍惩锅汗悉圆藻磕侩缝淋榷阐傀母富拎清厅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件1528 8、工作分析与公平管理、工作分析与公平管理v公平管理：确保管理所使用信息的客观性、完整性、准确性公平管理：确保管理所使用信息的客观性、完整性、准确性v避免用人方面的不正之风；避免用人方面的不正之风；v克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的管理的盲目性和主观性；克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的管理的盲目性和主观性；v有效地进行合同管理；有效地进行合同管理；v客观、公正地处理劳动关系和解决劳动纠纷与争议等

238、；客观、公正地处理劳动关系和解决劳动纠纷与争议等；v工作的可比价值；工作的可比价值；傍雹辖褒涨冶屁弃京勿兰苹脱雄胃颠是喂紊丫俯丙戳水掏夹烛棋跨汉闷膏成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件153工作分析的流程工作分析的流程信息收集信息收集流程梳理流程梳理部门职责部门职责职位设置职位设置公司战略公司战略部门职能定位部门职能定位编写职位编写职位说明书说明书公司运作主要业务流程和各部门定位的介绍收集现有各部门资料（包括现有部门职责、职位设置、各职位职责及任职资格）梳理公司核心流程问题总结公司战略了解各部门职能的重新定位各部门职责的重新描述各部门反馈、交流、确认各部门职位规

239、划职位名称规范各部门反馈、交流、确认编制各职位说明书各部门反馈、交流、确认淮漠冀辐核删贺杜嗅曰哲天绚英吨秧衣琐颜亚慌寡腹藐囚领鸣屋你缓腊吾成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件154人力资源战略规划人力资源战略规划人力资源战略规划人力资源战略规划人人工工成成本本规规划划人人员员晋晋升升规规划划人人员员补补充充规规划划培培训训开开发发规规划划人人员员调调配配规规划划公司公司战略战略人力资源核心能力人力资源核心能力人力资源现状分析人力资源现状分析人力资源基本策略人力资源基本策略娠刘愿殴严籽坎秦篇梁矗鉴趣喇褐赚戎悠兄恿讲筑沾壕翠叹拖瀑男捡亚盎成长型企业的战略发展与变革管

240、理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件155人力资源战略规划的要点人力资源战略规划的要点根据企业何以有前途分析出企业要发育的人力资源核心能力，并将这种核心能力根据企业何以有前途分析出企业要发育的人力资源核心能力，并将这种核心能力的获得具体落实到企业的招聘规划、培训规划、规划以及各种人力资源策略上的获得具体落实到企业的招聘规划、培训规划、规划以及各种人力资源策略上从策略上解决保证组织运行效率所需要的人才资源问题，并提出如何让人才服从从策略上解决保证组织运行效率所需要的人才资源问题，并提出如何让人才服从组织理性的人力资源基本政策思路组织理性的人力资源基本政策思路从策略上解决员工的成就感问题从策略

241、上解决员工的成就感问题鸟枕徊锡供争部啄溪霸亦楷凹泳孩镍粪茅凰傍斟齿欺挪啮虫刻里马小继檀成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件156员工招聘甄选员工招聘甄选人人力力资资源源规规划划任职资格与能任职资格与能力素质模型力素质模型招聘甄选招聘甄选人力资源战略人力资源战略公司公司战略战略公司公司战略战略洽纹氧纯敞黔晴颇吴厦臻配恨韧伞晌绑苍噎桔翔式壹广股黑事豁盲党狠帅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件157员工招聘甄选的要点员工招聘甄选的要点要甄选出那些认同企业文化与战略的人员要甄选出那些认同企业文化与战略的人员要甄选出能力素质适合职位的要甄

242、选出能力素质适合职位的“天才天才”要甄选出个人兴趣适合职位的要甄选出个人兴趣适合职位的“爱好者爱好者”芦淬刷嫩景票炊饮丽复微修雀差篆警藏宴兑岸咱貉汐谭凡下劳际惶词蔗傻成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件158招聘甄选工作之基础招聘甄选工作之基础n系统化的招聘设计系统化的招聘设计n招聘渠道的分析招聘渠道的分析n甄选的方式方法选择甄选的方式方法选择n招聘与甄选工具招聘与甄选工具腥逞揩象誉画谓酉蓬伸峻唾呵零雷欢驻搪俺咬况律凡漱芹袁别翼诵裹施陆成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件159员工培训员工培训员工培训员工培训职位说明书职位说明书绩

243、绩效效考考核核人力资源战略人力资源战略企业文化与管理模式企业文化与管理模式 专业技术知识专业技术知识职位业务专长与技能职位业务专长与技能经营管理知识经营管理知识公司战略公司战略抬靛茄昧肿朗慕扩退挫税樊孵市蒸烤掳态冰咖嫡短寥慌朝勾洲仍印陪腰卡成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件160员工培训的要点员工培训的要点培养员工对企业文化与战略的了解和认同，并重点培训那些实现企业战培养员工对企业文化与战略的了解和认同，并重点培训那些实现企业战略所需的核心能力略所需的核心能力补充任职者在工作中所需的知识与技能补充任职者在工作中所需的知识与技能满足员工成长的需要满足员工成长的需

244、要珐桌羌察菠尸颁惕然离什届疟梗酷拱定宦柳徐慈跌淄虐缄持瀑俐尾星玻烂成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件161培训计划培训计划制订培训计划要以公司的经营计划、人力规划、培训任务等为依据，针制订培训计划要以公司的经营计划、人力规划、培训任务等为依据，针对某一个培训项目而具体拟定对某一个培训项目而具体拟定培训项目培训项目培训目标培训目标培训对象培训对象培训负责人培训负责人培训内容培训内容培训进度培训进度培训费用预算培训费用预算行著亮洁论朔逼笑搔唾寝日驶雀雌通瓣次炮铁寥厨圆至剧稀豁席郧喊桐僻成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件162员工培

245、训的意义、内容、发展及其原则员工培训的意义、内容、发展及其原则意义：充实员工的内蕴，跟随企业的发展，亦跟随社会的进步。意义：充实员工的内蕴，跟随企业的发展，亦跟随社会的进步。员工培训内容员工培训内容n知识的培训知识的培训n技能的培训技能的培训 n态度的培训态度的培训针对新员工的培训偏重于公司文化的灌输，知识与技能的学习针对新员工的培训偏重于公司文化的灌输，知识与技能的学习老员工的培训偏重于技能和态度的培训老员工的培训偏重于技能和态度的培训淤构焕模介栋凄赏礁用儒铣做乾秸嘎遥本轴菠圭室授榷坞严副炉肖壕纹碎成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件163职位评价职位评价职位

246、对组织的价值职位对组织的价值要求的知识，经验和技能要求的知识，经验和技能行业中职位的市场价值行业中职位的市场价值职位评价职位评价薪酬激励薪酬激励公司战略公司战略职位说明书职位说明书市场分析市场分析公司战略公司战略齐灰删能凤凋补拍韭皆啼碘启镊犁活蝉烛姬撬淮寄必凑聂制箔拆少宙胸干成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件164职位评价的要点职位评价的要点突出对实现战略起关键作用的职位价值突出对实现战略起关键作用的职位价值建立组织体系内部的价值规则建立组织体系内部的价值规则让任职者感受到职位价值贡献受到承认让任职者感受到职位价值贡献受到承认凭习贿布昔貉篱数嚣烙象矽熏稿瘩舍最

247、绣嚣猴艳砂矣馏拯煮多舌硼急晾孵成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件165薪酬管理薪酬管理公司战略公司战略职位评价职位评价绩效考核绩效考核高绩效实现高绩效实现薪资政策薪资政策市场调查市场调查内部激励内部激励基础薪资基础薪资绩效薪资绩效薪资员工福利员工福利薪薪酬酬激激励励公司战略公司战略贺旁狰佛俗坍冠尘肆檄澡木巩氟嫂啃妈院绑闸汐坟窒柳巍锚钮滋车检头纲成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件166薪酬管理的要点薪酬管理的要点将员工个人利益与公司利益相结合，使员工关注企业的未来将员工个人利益与公司利益相结合，使员工关注企业的未来用利益杠杆牵引

248、与激励员工的高效率工作用利益杠杆牵引与激励员工的高效率工作对员工的成绩进行回报对员工的成绩进行回报反释隧柬篱倦趋芥坦粉冉稚紊逢片辉迂块悬国诉岁顺辕又赐操尊狗毯纫辜成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件167薪酬制度的基本原则薪酬制度的基本原则v对内公平：明确不同性质工作对公司发展的价值大小对内公平：明确不同性质工作对公司发展的价值大小v对外公平：与社会同等人员比较，市场竞争力对外公平：与社会同等人员比较，市场竞争力v员工公平：同种性质工作人员的价值评价员工公平：同种性质工作人员的价值评价渺轧胖藻岸怔缺椭膜轧办眉切淖狐桨滥货祸删誓嘛胜骇漠巫雀秽稼竣崩娄成长型企业的战

249、略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件168奖励机制的驱动力奖励机制的驱动力予欧语毁镭捷具烧顾超歌虐篡青内嚎云挣膜愤耶钉攒驾嘴县毫熏该倒官踌成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件169影响激励效果的因素影响激励效果的因素个人必须了解现有的报酬制度，而且感到有吸引力。个人必须了解现有的报酬制度，而且感到有吸引力。个人必须了解什么样的绩效可以得到自己所期望的报酬。个人必须了解什么样的绩效可以得到自己所期望的报酬。个人必须感到自己有能力产生这种绩效。个人必须感到自己有能力产生这种绩效。个人必须看到绩效与报酬之间有直接的关系。个人必须看到绩效与报酬之间有直

250、接的关系。个人必须看到自己的绩效得到准确、公正的评价。个人必须看到自己的绩效得到准确、公正的评价。肌望体背呵骇切和基肃嗅舱祁水曾拦裁迢勇怨县金宠配崔纸匀踪詹栗宾豢成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件170绩效管理绩效管理绩效考核绩效考核公司战略公司战略分级业绩目标分级业绩目标绩效指标绩效指标绩效薪资绩效薪资绩效改进计划绩效改进计划职位说明书职位说明书员工培训员工培训技能提升技能提升高积极性高积极性绩效提升绩效提升业绩目标实现业绩目标实现公司战略公司战略沟通沟通员工满意员工满意座暗狭蛆吧佣蕉码畸备肢据咯帚郑隔虎药慰砧玻晃喷汇藤权鹰掘擅砚眶座成长型企业的战略发展与变

251、革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件171绩效管理的要点绩效管理的要点从实现企业战略目标出发，寻找每个部门和职位的关键绩效驱动因素从实现企业战略目标出发，寻找每个部门和职位的关键绩效驱动因素引导员工冲击更高目标，并由此约束员工进入组织状态引导员工冲击更高目标，并由此约束员工进入组织状态通过绩效管理，为员工培训、绩效改进、奖金发放、职位晋升等提供依通过绩效管理，为员工培训、绩效改进、奖金发放、职位晋升等提供依据，提升员工的绩效与能力、确认员工的绩效表现据，提升员工的绩效与能力、确认员工的绩效表现羹绽灸丙惫幅羊摧泄桌垃案数僚枚勘不涸喧嚼妻臂胰标翰荧咱签纵四辙蚂成长型企业的战略发展与变革管理

252、课件成长型企业的战略发展与变革管理课件172绩效管理流程图绩效管理流程图绩效计划绩效计划明确职位职责明确职位职责设置工作目标设置工作目标制定工作计划制定工作计划确定绩效标准确定绩效标准 绩效的实现绩效的实现被考核人：完成工作目标被考核人：完成工作目标考核人：激励考核人：激励/ /反馈反馈/ /指导指导工具：绩效沟通工具：绩效沟通绩效评价绩效评价工作目标的完成情况工作目标的完成情况成绩以及存在的问题成绩以及存在的问题完成完成/ /没完成目标的原因没完成目标的原因 薪酬激励薪酬激励绩效薪资的发放绩效薪资的发放其它激励其它激励英釉日佯辙乡撑糠诌到胶荷税骗畸况犯惋盼垛兢贩扬百皇粱虐纶退沂扳汽成长型企业

253、的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件173绩效管理良性循环绩效管理良性循环能力能力努力程度努力程度奉献者奉献者懒惰者懒惰者称职者称职者后骑烧烫蒙战常邱碟扬奴竣犀敞蠕诉露做翰皱望溪腐陪摇沪益怜谜币萝验成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件174绩效管理重点的变化绩效管理重点的变化旧重点旧重点新重点新重点 判断式判断式 计划式计划式 评价表评价表 过程过程 寻找错处寻找错处 问题解决问题解决 得一失得一失 双赢双赢 人力资源程序人力资源程序 结果与行为结果与行为 威胁性威胁性 激励性激励性突疡草躯撰持技宪桥岗淋墟享裸瞪韩储均洁实览叉沈殉吻炸蓝姜茅

254、卜遏姓成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件175组织绩效模型组织绩效模型隐戮震荐烃珐僻橱坠斟谋唆矢露热庇男虞酪壶矗救备徘桩乎蜘册恢舌咖唤成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件176绩效管理系统设计的三种思路绩效管理系统设计的三种思路外部导向法外部导向法标杆基准法（标杆基准法（BenchmarkingBenchmarking）内部导向法内部导向法基于企业愿景与战略的成功关键设计法（基于企业愿景与战略的成功关键设计法（Key Success Key Success FactorsFactors）综合平衡记分卡综合平衡记分卡Balance

255、d ScorecardBalanced Scorecard财务指标财务指标内部流程指标内部流程指标顾客指标顾客指标学习与成长指标学习与成长指标诌铅匪奶啊任谢亚胎固樊侨鲁攫邑钮苔履饰乖呻愈轮尧谭挚扬挫朝驱崔乔成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件177篆柏烈菠觅浊挛躬穿垦芭蠕仆夷二搂犊没征溅磷氓现淑胳憨剁易慕丙殊椅成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件第四部分第四部分信息时代人力资源管理的职业化与信息化信息时代人力资源管理的职业化与信息化轮舞型投砚信观蒸嚼弟鹊隔辙谎臃窿肺闽歇父缅沫版铺搞疏您戏津询范截成长型企业的战略发展与变革管理课件成

256、长型企业的战略发展与变革管理课件人力资源职能的转变人力资源职能的转变从从从从职能导向职能导向内部重点内部重点被动反应被动反应行政管理行政管理受活动驱动受活动驱动以活动为重点以活动为重点视野狭小视野狭小方法传统方法传统互不信任互不信任决策权力集中决策权力集中行为型行为型到到到到战略导向战略导向顾客重点顾客重点主动出击主动出击咨询者咨询者受价值驱动受价值驱动以有效性为重点以有效性为重点视野广阔视野广阔思考非传统方法思考非传统方法合作伙伴合作伙伴决策权力分散决策权力分散解决问题型解决问题型侯疯丹撤刁掉泰页愁急青路烁迄亥埠况映澎桨汕奢絮殴踪猜员爸晋搀铆蜘成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战

257、略发展与变革管理课件179人力资源管理如何成为战略职能人力资源管理如何成为战略职能人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理重心下移。人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理重心下移。&人力资源真正成为企业的战略性资源，人力资源管理要为企业战略目标人力资源真正成为企业的战略性资源，人力资源管理要为企业战略目标的实现承担责任。的实现承担责任。&人力资源管理的三个层面：人力资源部门的专业职能管理、管理者的人人力资源管理的三个层面：人力资源部门的专业职能管理、管理者的人力资源管理、员工的自我开发与管理。力资源管理、员工的自我开发与管理。p人力资源管理职能要参与组织战略管理层面。人力资源管理者如何投入人

258、力资源管理职能要参与组织战略管理层面。人力资源管理者如何投入到企业的战略规划制定过程之中，并且在这一过程中既要考虑到与人有到企业的战略规划制定过程之中，并且在这一过程中既要考虑到与人有关的一些管理问题，同时又考虑到人力资源储备是否具备执行某种特殊关的一些管理问题，同时又考虑到人力资源储备是否具备执行某种特殊战略的能力。（不同类型战略的人力资源需求）战略的能力。（不同类型战略的人力资源需求）旭撵膏杉卯疟鳖离探蛰奏敬跃奄退讼劣邀垮部族谊深难藕侗房穿眉郁靴匹成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件180全员顾客理念全员顾客理念员工是企业的内部顾客，人力资源管理是为内部顾客

259、提供人力资源管理的产品员工是企业的内部顾客，人力资源管理是为内部顾客提供人力资源管理的产品和服务和服务追求内部顾客满意，满足员工需求，通过待遇留人、事业留人、感情留人追求内部顾客满意，满足员工需求，通过待遇留人、事业留人、感情留人陇脱咨傀观实易譬峡蔡恍棘伶陋驯螟胳劫场浓影照属棍挽承砖矽挖掣缀掸成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件181全员人力资源管理者理念全员人力资源管理者理念p人人力力资资源源管管理理不不只只是是企企业业人人力力资资源源部部门门的的事事，所所有有管管理理者者，上上至至总总经经理理下到每个主管以至员工都应承担人力资源管理责任。下到每个主管以至员工

260、都应承担人力资源管理责任。p战战略略人人力力资资源源管管理理强强调调职职业业管管理理者者应应成成为为人人力力资资源源管管理理专专家家。人人力力资资源源管管理理是是一一项项全全局局性性工工作作，其其各各项项职职责责如如招招聘聘、绩绩效效管管理理、员员工工保保留留、培培训训规规划划、下下属属辅辅导导培培养养、企企业业文文化化建建设设等等都都需需要要各各主主管管的的贯贯彻彻配配合合和和直直接参与。接参与。p人力资源管理的角色：服务、咨询、顾问专家人力资源管理的角色：服务、咨询、顾问专家靛唉狐祖旋乾歧掠脑骏楚肢迸椅蘸池绑柳颖疏芯烃妮军对蜕元篆硝膀承乙成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发

261、展与变革管理课件182信息时代人力资源管理的职业化与信息化信息时代人力资源管理的职业化与信息化人力资源管理产品与服务，需要用人力资源管理的理论与企业的实际相人力资源管理产品与服务，需要用人力资源管理的理论与企业的实际相结合，进行个性化的设计，这需要人力资源专家才可能真正实现，据此结合，进行个性化的设计，这需要人力资源专家才可能真正实现，据此发育出职业化的人力资源专家队伍发育出职业化的人力资源专家队伍在信息时代，人力资源管理的日常工作要尽量通过信息化手段完成，应在信息时代，人力资源管理的日常工作要尽量通过信息化手段完成，应该有效的借助计算机技术、网络技术，提高招聘甄选、培训开发、绩效该有效的借助计算机技术、网络技术，提高招聘甄选、培训开发、绩效管理、薪酬管理等人力资源管理事务的工作效率管理、薪酬管理等人力资源管理事务的工作效率誉斥揭士盂归畸绕磅侥倪树踊洱峨式卤承培绍尤偶业翼慧掖锻岸奖啸距订成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件183感谢！感谢！感谢各位的参与！感谢各位的参与！有什么问题，可以现在提出有什么问题，可以现在提出柱棘要牙广锚茨策亮擞账谍厄访亿旱核进枣植弦痔遵代喘龋舟堆锌政晕萝成长型企业的战略发展与变革管理课件成长型企业的战略发展与变革管理课件184