《公关礼仪技巧及注意事项-(1)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关礼仪技巧及注意事项-(1)（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公关礼仪绪论绪论成功从珍惜缘份开始！百年修得百年修得同船渡同船渡千年修得千年修得共枕眠共枕眠我们先来说说我们先来说说缘份！缘份！所以所以我们很有缘！我们很有缘！全世界全世界50多亿人口多亿人口今天我们同座，修了今天我们同座，修了100年年今后我们成为同事，又修了今后我们成为同事，又修了500年年再看看你的左右，男士更加帅气，女士更加温柔！再看看你的左右，男士更加帅气，女士更加温柔！下面我们再来谈谈角色下面我们再来谈谈角色生活中你扮演过什么角色？生活中你扮演过什么角色？儿女、父母、下属、上级、等等儿女、父母、下属、上级、等等现在我们正在扮演什么角色？现在我们正在扮演什么角色？成功从扮好角色开始！
2、老师老师学生学生如何有效的学习被动的听5%看、听并大声的回应10%看、听、回应并做好笔记20%看、听、说、写、演示35%看、听、说、写、演示、讨论50%看、听、说、写、演示、讨论、演练75%教别人95%大量使用100%通过本课程您将能够通过本课程您将能够学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。树立个人信心，有效展示内涵修养。找出自身在日常活动中个人形象和礼仪方面存在找出自身在日常活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。
3、的职业特征和外在魅力得以强化。成功从这里开始！第一印象中的第一印象中的55%55%来自于哪里？来自于哪里？人际交往的人际交往的“七秒钟七秒钟”印象印象来自于：你的外表来自于：你的外表包括你的衣包括你的衣着、发型、饰品等着、发型、饰品等第一节仪容礼仪事业的长期发展优势中，视觉效应是你的事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。能力的九倍。哈佛商院哈佛商院事业发展研究事业发展研究形象如同天气一样，无论是好是坏，形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。别人都能注意到，但却没人告诉你。乔乔米查尔（领导学形象专家）米查尔（领导学形象专家）伟大的人是自己理性形象的扮演者。伟大
4、的人是自己理性形象的扮演者。尼采尼采 如何让自己看起来更像成功者？如何让自己看起来更像成功者？保持专业的形象 是否有条件寻找新的商业机会？（1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。你一定要穿西服，打领带。（2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。恤衫。（3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。样。（4）不要追随娱乐界明星的穿着。）不要追随娱乐界明星的穿着。（5
5、）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。时尚，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。 印象心理学指导下的印象心理学指导下的着装管理着装管理职场个人形象个人仪表个人仪表卫生卫生服饰服饰头发头发口腔口腔胡须胡须指甲指甲自然得体自然得体 整洁大方整洁大方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）商务形象要点男士发型保持整齐并经常发型保持整齐并经常梳理。梳理。面部面部每天修面并经常清洗每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面
6、两颗或中间一颗；粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜并注意与西服、衬衫颜色的协调色的协调袜子颜色与皮鞋颜色袜子颜色与皮鞋颜色协调协调皮鞋天天擦亮皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调与西服的颜色协调必备物品的选择必备物品的选择端正的发型端正的发型( (不留长发要露出发髻线不留长发要露出发髻线) )前不前不 覆额、后不及领、侧不掩耳，干练，整洁覆额、后不及领、侧不掩耳，干练，整洁. .端正的面容
7、端正的面容( (每日剃胡须、鼻毛不外现每日剃胡须、鼻毛不外现) .) .干净整洁。干净整洁。-口无异味。口无异味。男士面部男士面部商务形象要点女士发型发型得体，美观大方得体，美观大方（短发、不及肩部）（短发、不及肩部）面部面部着淡妆着淡妆职业外套职业外套不宜过紧或过不宜过紧或过于时装化或以休闲装、于时装化或以休闲装、礼服代替商务装礼服代替商务装丝袜丝袜无破损并与套装、无破损并与套装、皮鞋颜色统一皮鞋颜色统一丝袜丝袜的长度应高于裙的长度应高于裙子的底部子的底部饰物饰物佩带不宜过于华佩带不宜过于华贵、复杂贵、复杂香水、护肤品味香水、护肤品味道不道不宜过于浓烈宜过于浓烈鞋跟鞋跟不宜过高、过细不宜过高
8、、过细手部手部清洁清洁不使用醒目甲彩不使用醒目甲彩不蓄长指甲不蓄长指甲腋毛不外观腋毛不外观化妆化妆 追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日益增多，美容业是我国的一项朝阳产业。 化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚的趋向和个人的文化修养，一般应注意以下几点：（一）化妆的礼节1. 淡妆或者浓妆要看时间、场合而定 2. 不能在公共场所化妆 3. 不能在男士面前化妆 4. 不要非议他人化妆 5. 不要借用他人的化妆品（二）化妆的原则1.扬长避短原则美化 2.自然真实原则生动 3.整体配合原则协调（三）化妆品的种类（三）化妆品的种类化妆品的种类繁多，分类方法也各异，但根
9、据化妆品的实际效用，常分为洁肤类、护肤类、美容类三大类。 1洁肤类 洁肤类化妆品主要是清洁人体皮肤，即把滞留在皮肤上的油腻与污垢洗掉，以便于进一步化妆美容。包括洗面奶、清洁霜、卸妆液、香皂等。 2护肤类 护肤类化妆品能保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱纹，并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分的蒸发。包括霜花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等。 3美容类 美容类化妆品能美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面部缺陷。包括粉底、化妆粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼线液等。（四）主要的化妆工具（四）主要的化妆工具 1化妆笔 2粉扑 3粉刷 4胭脂刷 5眼影扫和海绵头 6眉梳和眉刷 7眉钳 8睫毛夹 （五）女
10、士化妆程序（五）女士化妆程序 1洁面 2涂护肤品 3抹粉底霜 4扑干粉 5眉的修饰 6眼睛的修饰 7鼻子的修饰 8脸颊的修饰 9唇的修饰 10检查（六）几种类型的妆扮1工作妆 工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆，应为淡妆。发型要简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要指甲留得太长，手还是以清洁为最重要。 2舞会妆 舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗，化妆以浓妆为宜。发型可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型的华丽感，也可用假发，这对职业女性是最简便易行的办法。 3晚宴妆 晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型
11、，以显潇洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。 4. 旅游妆 追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。（七）化妆示范 视频资料男士美容男士美容职业男士美容的基本内容：职业男士美容的基本内容：（一）洁肤（一）洁肤（二）护肤（二）护肤（三）剃须（三）剃须（四）美牙（四）美牙（五）美发（五）美发美发美发(一一)护发护发职职业业人人员员的的头头发发必必须须经经常常地地保保持持健健康康、秀秀美美、干干净净、清清爽爽、卫卫生生、整整齐齐的的状状态态。要要真真正正达达到到以以上上要要求求，就就必必须须注注意意
12、头头发发的的养养护护、洗涤、梳理。洗涤、梳理。（二）发型（二）发型发型设计要与以下因素相适应，体现和谐的整体美。发型设计要与以下因素相适应，体现和谐的整体美。1发型应与个人脸型相协调。发型应与个人脸型相协调。2发型应与个人性格、气质相协调。发型应与个人性格、气质相协调。3发型应与体型相协调。发型应与体型相协调。4发型应与职业相协调。发型应与职业相协调。5发型应与年龄相协调。发型应与年龄相协调。6发型与季节相协调。发型与季节相协调。总总之之，在在设设计计发发型型时时，除除上上述述内内容容之之外外，还还应应考考虑虑自自己己的的发发质质及及与与其其相相配的服装。配的服装。香水香水（一）香水的种类（一
13、）香水的种类根根据据香香精精的的含含量量与与香香气气持持续续时时间间来来划划分分，香香水水能能分分为为四四种种类类型：型：1微微香香型型香香水水。含含香香精精仅仅为为5以以下下，香香气气持持续续的的时时间间为为12小时，适合于浴后进行健身运动时使用。小时，适合于浴后进行健身运动时使用。2淡淡香香型型香香水水。含含香香精精含含量量为为510，香香气气持持续续的的时时间为间为34小时，适合上班时使用。小时，适合上班时使用。3清清香香型型香香水水。含含香香精精为为1015，香香气气可可持持续续5小小时左右，适用于一时左右，适用于一般性的交际应酬。般性的交际应酬。4浓浓香香型型香香水水。含含香香精精为
14、为1520，香香气气可可持持续续57小时，适合人们在出席宴会、舞会时使用。小时，适合人们在出席宴会、舞会时使用。（二）（二）使用香水的禁忌：使用香水的禁忌：1忌使用部位不当。忌使用部位不当。2忌用量过多。忌用量过多。3忌不同香水混合使用。忌不同香水混合使用。4忌不洁使用。忌不洁使用。5忌吃辛辣刺激的食物忌吃辛辣刺激的食物仪姿姿仪态举止：是是指指一一个个人人的的动动作作和和表表情情。是是一一种种展展示示自自己己风风度度气气质质、修修养养和和才才华华的的外外在在形形态态。它它包包括括人人在在社社会会活活动动中中坐坐、立立、行行走走的的各各种姿态，以及手势与表情等。种姿态，以及手势与表情等。图4-2
15、一、站姿一、站姿“立如松立如松”端正、身直、肩平、正视端正、身直、肩平、正视（一）肃立。见（图（一）肃立。见（图4-24-2）。）。 头头正正、颈颈直直、双双目目平平视视、面面容容平平和和自自然然，两两肩肩放放松松、稍稍向向下下沉沉，躯躯干干挺挺直直；收收腹腹，立立腰腰、挺挺胸胸、提提臀臀；双双臂臂自自然然下下垂垂于于身身体体两两侧侧、手手指指并并拢拢自自然然弯弯曲曲，中中指指贴贴拢拢裤裤缝缝；双双膝膝并并拢拢，两两腿腿直直立立，脚脚跟跟靠靠紧紧，脚脚掌掌分分开开呈呈“V”V”字字型型，角角度度呈呈4545至至6060。肃肃立立适适用用于于隆隆重重集集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。会，如升旗、
16、庆典、剪彩等仪式。 （二）直立（二）直立1男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。见（图4-3） 男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。见（图4-5）图4-3图4-52女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另
17、手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚中，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。见（图4-4）图4-4（三）站姿禁忌（三）站姿禁忌1 1站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。2 2忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。3 3忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。4 4双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。5 5腿忌不停地
18、抖动腿忌不停地抖动。二、坐姿二、坐姿“坐如钟坐如钟”腿直、身正、文雅。腿直、身正、文雅。（一）坐姿的基本要求：（一）坐姿的基本要求：1 1入入座座时时要要轻轻稳稳。走走到到座座位位前前转转身身后后，右右脚脚向向后后退退半半步步，然然后后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。2 2入入座座后后上上体体自自然然挺挺直直，双双膝膝并并拢拢，双双腿腿弯弯曲曲，双双肩肩平平正正放放松松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。两臂弯曲，双手自然放在双腿上。3 3头正双目平视，面容平和自然。头正双目平视，面容平和自然。4 4坐坐在在椅椅子子上上，应应至至少少坐坐满满椅椅子子的的2/32/3，一一般
19、般情情况况下下，不不要要靠靠背背，休息时可轻轻靠背。休息时可轻轻靠背。5 5离离座座时时要要自自然然稳稳当当，右右脚脚向向后后收收半半步步，然然后后起起立立，起起立立后后右右脚与左脚并齐。脚与左脚并齐。 （二）女士坐姿：（二）女士坐姿： 1 1正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。见（图应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。见（图4-84-8） 2 2曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回
20、，用脚掌着地，曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。见（图大腿靠紧，两脚前后在一条线上。见（图4-94-9）图4-8图4-93重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。见（图4-10）4斜放式： 坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。见（图4-11）5交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主
21、席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。见（图4-12） 图图4-104-10）图4-11图4-12（三）男士坐姿（三）男士坐姿1正坐式：上上身身挺挺直直、坐坐正正、双双腿腿自自然然弯弯曲曲，小小腿腿垂垂直直于于地地面面并并略略分分开开，双双手分放在两膝上或椅子的扶手上。见（图手分放在两膝上或椅子的扶手上。见（图4-134-13）2重叠式:右右小小腿腿垂垂直直于于地地面面，左左腿腿在在上上重重叠叠，左左小小腿腿向向里里收收，脚脚尖尖向向下下，双手放在扶手上或放在腿上。见（图双手放在扶手上或放在腿上。见（图4-144-14） 3扶手式：如如果果坐坐在在有有扶扶手手的的沙沙发发
22、上上，入入座座后后上上体体自自然然挺挺直直，男男士士可可将将双双手手分别搭在扶手上。分别搭在扶手上。图4-13图4-14 ( (四四) )写姿写姿伏伏案案书书写写时时工工作作坐坐势势，上上体体稍稍前前倾倾，眼眼睛睛与与书书写写距距离离3333厘厘米米，两两臂曲扶臂曲扶台台面面约约一一肩肩半半宽宽，两两腿腿并并拢拢微微屈屈稍稍分分开开，小小腿腿垂垂直直地地面面。时时间间长长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。见图时在不影响姿态美的前提下作适当调整。见图415415和图和图416416。图415图416坐姿禁忌坐姿禁忌1 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。2 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋
23、跟离开脚跟在晃动。3 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。 4 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。三、行姿三、行姿行如风行如风直行、匀速、无声直行、匀速、无声头正肩平 双臂摆幅 30-40躯挺 收腹、立腰、重心稍前倾。步位直步幅适度 两脚落地距离：一个脚长步速平稳 自然舒缓，成熟自信 步态禁忌1走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。2走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。3走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。4行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔倒 （一）蹲姿的基本要求（一）蹲姿的基本要求
24、1 1下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。2 2下下蹲蹲时时，应应自自然然、得得体体、大大方方，两两腿腿合合力力支支撑撑身身体体，避避免免滑滑倒。倒。3 3女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 （二）常用的蹲姿（二）常用的蹲姿1 1半半蹲蹲式式。这这种种姿姿态态一一般般用用来来从从地地上上取取较较高高的的物物品品，如如较较大大的的手手提提箱箱等等。其其要要求求是是在在走走到到物物品品的的一一侧侧，上上身身稍稍许许弯弯下下，但但不不宜宜与与下下肢肢构构成成直直角角或或锐锐角
25、角，臀臀部部应应向向下下而而不不是是撅撅起起，物物品品在在右右侧侧，则重心放在右腿上；反之亦然。则重心放在右腿上；反之亦然。 四、蹲姿四、蹲姿2 2高高低低式式。下下蹲蹲时时，双双脚脚不不在在一一条条直直线线上上，且且一一只只脚脚在在前前，一一只只脚脚在在后后，在在前前的的脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本上上垂垂直直于于地地面面，在在后后的的脚脚脚脚掌掌着着地地，脚脚跟跟提提起起。后后膝膝应应低低于于前前膝膝，头头和和腰腰应应保保持持一一条条直直线线，臀部向下。女性两腿应靠近。臀部向下。女性两腿应靠近。见（图见（图4-194-19）3 3交交叉叉式式。下下蹲蹲时时右右脚脚在在前前，左左脚脚在
26、在后后，右右小小腿腿垂垂直直于于地地面面，全全脚脚着着地地。左左膝膝由由后后面面伸伸向向右右侧侧，左左脚脚跟跟抬抬起起，脚脚掌掌着着地地。两两腿腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。见见( (图图420)420)。图4-19图420五、鞠躬五、鞠躬（一）鞠躬的基本要求：（一）鞠躬的基本要求：1 1应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。2 2鞠鞠躬躬时时双双手手放放在在身身体体两两侧侧或或在在体体前前搭搭好好，面面带带微微笑笑，以以臀臀部部为为轴轴心心，将将上上身身挺挺直直地地向向前前倾倾斜斜15-
27、9015-90，目目光光随随身身体体向向下下，同同时时问问候候“您您好好，欢欢迎迎光临！光临！”等。等。3 3鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。（二）不同角度的鞠躬礼（二）不同角度的鞠躬礼1 11515度度鞠鞠躬躬礼礼运运用用于于一一般般的的应应酬酬，如如介介绍绍、握手、问候、递物、让座、让路等。握手、问候、递物、让座、让路等。2 230-4530-45度度的的鞠鞠躬躬礼礼通通常常为为下下级级向向上上级级，学学生生向向老老师师，晚晚辈辈向向长长辈辈，以以及及服服务务人人员员对对来来宾表示致意所用。宾表示致意所用。3 39090度度一一般
28、般用用于于三三鞠鞠躬躬或或用用于于悔悔过过、谢谢罪罪等特殊情况，属最高礼节。等特殊情况，属最高礼节。（三）鞠躬禁忌1忌鞠躬时不脱帽。2忌鞠躬时只点头，不倾身。3忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。4忌鞠躬前后不正视客人。5忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。仪容仪态基本示范.MPG 体态语言，是社交活动中辅助语言功能传情达意的重要方式之一。体态语言，是社交活动中辅助语言功能传情达意的重要方式之一。一、微笑一、微笑 微微笑笑是是人人类类最最富富魅魅力力，最最有有价价值值的的体体态态语语言言，微微笑笑既既是是一一种种人际交往的技巧，也是一种礼节。人际交往的技巧，也是一种礼节。 微微笑笑的的主主要要特特征征
29、是是：面面含含笑笑意意，但但笑笑容容不不甚甚显显著著，嘴嘴巴巴不不张张开开，上上、下下牙牙齿齿均均不不露露出出，也也不不发发出出声声音音，是是一一种种不不露露齿齿的的笑笑，仅仅是脸部肌肉的美丽运动。仅仅是脸部肌肉的美丽运动。（一）微笑主要作用如下：（一）微笑主要作用如下：微笑可以调节情绪。微笑可以调节情绪。 2 2微笑可以消除隔阂。微笑可以消除隔阂。微笑可提高人的自信微笑可提高人的自信4 4微笑可促进人的身心健康。微笑可促进人的身心健康。微笑可提高服务质量。微笑可提高服务质量。 （二）微笑基本方法是：（二）微笑基本方法是： 先先要要放放松松自自己己的的面面部部肌肌肉肉，然然后后使使自自己己的的
30、嘴嘴角角微微微微向向上上翘翘起起，让让嘴嘴唇唇略略呈呈弧弧形形。最最后后，在在不不牵牵动动鼻鼻子子、不不发发出出笑笑声声、不不露露出出牙牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。体态语言体态语言二、手姿二、手姿手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。 （一）规范的手势要求。（一）规范的手势要求。1 1指指示示方方向向时时应应当当是是手手掌掌自自然然伸伸直直，掌掌心心向向上上是是对对宾宾客客，手手指指自自然然并并拢拢( (女女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开士五指并拢，男士拇指自然
31、稍稍分开) )手腕和小臂形成一直线。手腕和小臂形成一直线。2 2与人交谈时，手势不宜过多，动作与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，速度快慢及时间的长短要根不宜过大，速度快慢及时间的长短要根据场景来控制。据场景来控制。3 3手臂前伸时，上身鞠躬手臂前伸时，上身鞠躬510510度左右。度左右。 （二）社交中常用的几种手势（二）社交中常用的几种手势1 1横摆式横摆式这种手势用来指引较近的方向。大臂这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并下垂或背在
32、体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如如“请请”“”“请进请进”等。等。 图4-252 2直臂式直臂式这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前小姐，请一直往
33、前走走”，“先生，里边请先生，里边请”等。等。图4-263曲臂式 这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。4双臂式 这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意。（三）手势忌禁（三）手势忌禁 手手势势忌忌过过于于单单调调重重复复，幅幅度度过过大大过过
34、快快，更更不不可可以以在在说说话话时时，随随意意打响指、拍桌子等。打响指、拍桌子等。 尤尤其其与与女女士士交交流流应应注注意意手手势势运运用用的的分分寸寸，女女士士更更应应注注重重手手势势的的优优雅性。雅性。（四）不同区域的手势区别。（四）不同区域的手势区别。“OKOK”手势。手势。 “V V形手势。形手势。 伸出食指。伸出食指。 三、交往的空间距离指交谈者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的体态语言。在人际交往中，人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯，心理学家把人际交往的空间划分成四个区域。（一）亲密区域。00.5米以内，只适于亲情关系。如亲人、夫妻、恋人之间。（二）个人区域。0.5米1米之间，通常适于朋友关系。如同学、同事之间。（三）社交区域。13米左右，适用于礼节关系。如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。（四）公共区域。3米以外，是人们在较大的公共场合所保持的距离，如公园散步、路上行进、讲演、集会等场合。 在交谈中，人与人之间应保持一定的距离，交谈才会轻松自如。 体态、微笑、眼神示范.MPG
