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1、LOGO Shanghai Yingyang Management Consultant Co.,LtdPROFESSIONAL班组和班组长v班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体成的一个工作集体. .v班组长是班组中的生产、行政负责人，一般班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生由主管指派或由群众选举经主管批准产生。班组在企业中的地位v班组是企业生产经
2、营活动的基本单位班组是企业生产经营活动的基本单位; ;v班组是企业管理的基础班组是企业管理的基础; ;v班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所; ;v班组是激发创意、解决问题的团队。班组是激发创意、解决问题的团队。班组长的作用v提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。而努力。v提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流
3、程，生产出更多更好的高质量的产品改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品v降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。v生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等生产现场的卫生、班组的建设等。 班组长的基本职能1认知教育认知教
4、育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料物料管理管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划班组长的基本职能2士气管理士气管理对您来说，企业是个什么地方？v学习的地方；学习的地方；v个性、能力发挥的地方；个性、能力发挥的地方；v谋生的利益共同
5、体；谋生的利益共同体；v人际关系的地方；人际关系的地方；v生活的地方；生活的地方；v竞争的地方。竞争的地方。内容班组和班组长班组和班组长什么是管理什么是管理如何做好班组长工作如何做好班组长工作?什么是什么是TWI训练训练TWI训练的架构训练的架构管理是什么?v管理的定义管理的定义: :通过他人达到组织目的的一系列活动通过他人达到组织目的的一系列活动; ;v管理是方法管理是方法, ,也是一种制度也是一种制度; ;是科学是科学, ,也是艺术也是艺术; ;v管理就是解决问题管理就是解决问题! !管理的三层境界v做事难做事难; ;v做人难做人难; ;v管物难管物难; ;v管事难管事难; ;v管人难管人
6、难; ;v营造环境比管人更难营造环境比管人更难! !权权责责行行人人事事物物计划计划执行执行管理的三层境界态度第一知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干内容班组和班组长班组和班组长什么是管理什么是管理如何做好班组长工作如何做好班组长工作?什么是什么是TWI训练训练TWI训练的架构训练的架构TWI训练教练式教导方式训练教练式教导方式如何作好班组长工作v对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人
7、员的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；v了解领导的期望值了解领导的期望值 ：准确理解领导的指示，准确理解领导的指示，了解领导的风格，了解领导的风格，让领导了解你；让领导了解你；v了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值：办事要公道，办事要公道，关心部下，关心部下，目标明确，目标明确，准确发布命令，准确发布命令，及时指导，及时指导，需要荣誉。需要荣誉。班组长工作的意识v自觉工作的意识；自觉工作的意识；v客户意识；客户意识；v团队与合作意识；团队与合作意识；v竞争意识；竞争意识；v学习意识；学习意识；v创造性开展工作的目标意识创造性开展工作的目标意识 班组长应具备
8、的知识与能力安全的技巧安全的技巧教教导的技巧导的技巧领导的技巧领导的技巧改善的技巧改善的技巧职责的知识职责的知识工作的知识工作的知识班组长工作的基本守则v比上级期待的工作成果做得好比上级期待的工作成果做得好；v懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；v一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作；v工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作；v任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；v对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；v要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；v做好整理整顿；做好整理整顿；v要有持续改善工作的意识；要有持续改
9、善工作的意识；v养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。如何开展工作？A -改正改正再执行再执行P -计划计划D -执行执行C -检查检查持续提升如何开展工作？A PDCA PDCA PDCA PDC内容-班组和班组长班组和班组长-什么是管理什么是管理-如何做好班组长工作如何做好班组长工作-什么是什么是TWI训练训练-TWI训练的架构训练的架构-TWI训练教练式教导方式训练教练式教导方式vTWITWI 训练( ( Training Within Industry for SupervisorsTraining Within Industry for Supervisors ) )肇始于二战 时
10、美国战时生产局的推动。战后, 盟军占领日本, 重建日本的 经济, 发现日本技术劳动力的潜力极为深厚, 但是缺乏有效的 督导人员, 故引进 TWI TWI 训练来培养督导人员的能力。 由日本政府劳働省与日本产业训练协会专司 TWI TWI 训练推广至 今已逾50年, 其中日本丰田汽车、松下电器.等企业效果最 为 显着, 最后成为 制造的日本 。 什么是TWI训练 ?内容内容- 班组和班组长班组和班组长- 什么是管理什么是管理- 如何做好班组长工作如何做好班组长工作- 什么是什么是TWI训练训练- TWI训练的架构训练的架构- TWI训练教练式教导方式第二阶段就每一细目作自 问检讨第一阶段工作分解
11、JM工作改善工作改善 TWI训练是由四大部份组成 :第一阶段学习准备第二阶段传授工作第三阶段试作第四阶段考验成效JI工作教导工作教导第三阶段展开新方法第四阶段实施新方法JM工作改善工作改善JR工作关系工作关系第一阶段掌握事实第二阶段慎思决定第三阶段采取措施第四阶段确认结果JS工作安全工作安全第一阶段第二阶段慎思决定第三阶段实施对策第四阶段检查结果思考可能导致事故的原因TWI训练训练内容内容-班组和班组长-什么是管理-如何做好班组长工作-什么是TWI训练-TWI训练的架构-TWI训练教练式教导方式教练式教导方法教练式教导方法v我说给你听v我做给你看v你做给我看v你说给我听TWI训练教练式教导方法第一步第一步: 我说给你听我说给你听第二步第二步: 我做给你看我做给你看第三步第三步: 你做给我看你做给我看第四步第四步: 你说给我听你说给我听LOGO用心的服务用心的服务
