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1、人力资源管理审核体会人力资源管理审核体会 长城（天津）质量保证中心2010年 上海浔鑫服饰有限公司初审审核组 2011.037/24/20241案例介绍案例介绍l组织名称：上海浔鑫服饰有限公司组织名称：上海浔鑫服饰有限公司l组织地址：上海市金山区兴塔工业园建安路组织地址：上海市金山区兴塔工业园建安路99号号 ；l人力资源：共有人力资源：共有200多人，技术人员、质量人员多人，技术人员、质量人员40人，人，管理人员管理人员12人；人；l设备：整经机、织带机、成型机、缝合机、染缸、绕设备：整经机、织带机、成型机、缝合机、染缸、绕带机、排咪机、冲孔机、定寸机、注塑机、切断机、带机、排咪机、冲孔机、定
2、寸机、注塑机、切断机、贴胶机等共贴胶机等共496台次设备等；台次设备等；l工作环境：场所约工作环境：场所约14000，含仓库，办公室，含仓库，办公室400。7/24/20242案例介绍案例介绍 l认证领域：产品制造。认证领域：产品制造。l审核范围：拉链的设计、生产和服务审核范围：拉链的设计、生产和服务l审核时间：审核时间： 一阶段一阶段 10.12.31 二阶段二阶段 11.01.08/09l审核组长：胡德燕审核组长：胡德燕 组员：组员： 陈恺陈恺 寿建荣（寿建荣（23.06.03） l组织结构：领导层、生产部（车间）、销售部、计划组织结构：领导层、生产部（车间）、销售部、计划部、品管部、人事
3、部和总经办。部、品管部、人事部和总经办。7/24/20243案例发生过程案例发生过程l审核组一行三人，在生产部经理等陪同下于审核组一行三人，在生产部经理等陪同下于2011年年01月月08日对生产部（车间）实施了现场审核。日对生产部（车间）实施了现场审核。l审核组对在现场审核过程中，进行了交流，一致认为拉审核组对在现场审核过程中，进行了交流，一致认为拉链的生产工序较为复杂，人员的熟练程度直接影响产品链的生产工序较为复杂，人员的熟练程度直接影响产品的质量，所以现场作业人员的能力作为审核重点。的质量，所以现场作业人员的能力作为审核重点。 抽抽1 吴松吴松 岗位：注塑成型岗位：注塑成型 工作经历：工作
4、经历：1个月；岗位职责个月；岗位职责不清不清 晰、晰、 作业要领掌握不够、作业不娴熟；作业要领掌握不够、作业不娴熟； 抽抽2 彭南州彭南州 岗位；绕带岗位；绕带 工作经历：工作经历：1个月；岗位职责不个月；岗位职责不够清晰、作业要领掌握不够、作业不娴熟；够清晰、作业要领掌握不够、作业不娴熟； 7/24/20244案例发生过程案例发生过程 抽抽3 陈振华陈振华 岗位：排咪岗位：排咪 工作经历：工作经历：6个月；岗位职责个月；岗位职责较清晰、作业要领掌握一般；较清晰、作业要领掌握一般； 抽抽4 陆美丽陆美丽 岗位：穿拉头岗位：穿拉头 工作经历：工作经历：1个月；岗位职个月；岗位职责不清晰、作业要领
5、掌握不够、作业不娴熟；责不清晰、作业要领掌握不够、作业不娴熟； 抽抽5 刘医元刘医元 岗位：织带岗位：织带 工作经历：工作经历：3个月；岗位职责个月；岗位职责不清晰、作业要领掌握不够、作业不娴熟；不清晰、作业要领掌握不够、作业不娴熟； 抽抽6 罗贤英罗贤英 岗位：漂染岗位：漂染 工作经历：工作经历：1个月。岗位职个月。岗位职责不清晰、作业要领掌握不够、作业不娴熟责不清晰、作业要领掌握不够、作业不娴熟。l为此，我们询问部门经理，新进员工数量不少，这样为此，我们询问部门经理，新进员工数量不少，这样的员工如何能够保证生产质量稳定的产品。的员工如何能够保证生产质量稳定的产品。7/24/20245审核发
6、生过程审核发生过程 部门经理说，我们在员工上岗前均进行了培训，操作是没有问题部门经理说，我们在员工上岗前均进行了培训，操作是没有问题的，过几个月就熟练了。的，过几个月就熟练了。l审核组于2011年01月08日对人事部实施了审核，在收集符合6.2人力资源管理的相关证据时， 公司编制了岗位任职要求,规定了公司上至总经理,下至各岗位的任职要求,规定了影响产品要求符合性的人员的经验、教育、技能以及培训等 。 抽1 钟永强 岗位:塑钢班长、学历：中专、工作经验：7年经历 抽2 卢阿磊 岗位:注塑班长、学历：初中 工作经验：2年经历 抽3 王爱珍 岗位:仓管员、学历：初中、工作经验： 5年经历7/24/2
7、0246审核发生过程审核发生过程 抽3 谭金丽 岗位:检验员、学历：中专、工作经验： 6年经历 抽4 蔡又青 岗位:电工、学历：高中、工作经验：8年经历l现场询问上述人员均明确自己的职责以及熟悉操作规程和工艺文件。回答基本符合要求。l查：XX-QR-6.2-02年度培训计划计划中安排有ISO9001：2008标准、5S与现场生产管理、内审员培训、检验知识培训、入职新员工培训等内容，编制：贺洪 批准：施厦荣 批准日期：2010-8-26。l抽查XX-QR-6.2-02培训记录表 抽1 检验文件培训 培训时间：2010-10-10 培训老师：贺洪，受训人员：张春枝等5人 ； 抽2：5S与生产现场管
8、理培训，培训时间：2010-9-3，培训老师：关晓君，受训人员：胡青松等19人；7/24/20247审核发生过程审核发生过程l培训记录表中记录了培训时间、培训老师、培训地点、人员签到、培训内容、考核情况,培训教师对培训有效性进行了评价。l基于已经收集生产现场审核的信息，审核员询问了人事部经理，车间作业人员如何招聘，人事部经理回答是主要从劳务中介招聘。审核员提出看看招聘的相关记录。通过查看招聘的信息，企业每个月均有人员招聘，数量不少。l询问是否是订单需要人员增加，人事部经理回答是，人员流动太快，每个月均需要招聘人员补充。7/24/20248审核发生过程审核发生过程l审核员告知人事部经理，公司生产
9、拉链，产品规格多，新产品开发多，对作业人员的熟练程度有一定要求，目前，作业现场很多新人，并且独立作业，岗位职责、作业技能以及动手能力均有待提高，这种情况如果是一种常态，工序产品合格率将会降低，企业的产品质量将很难提高，极易造成客户投诉和抱怨，给企业质量管理带来一定的风险。同时，也造成成本浪费，给企业管理带来难度。 7/24/20249审核发现审核发现 l本次审核考虑以下情况：目前，随着我国经济的持续本次审核考虑以下情况：目前，随着我国经济的持续发展和人们生活水平的提升，就业机会多，选择性大，发展和人们生活水平的提升，就业机会多，选择性大，客观上用工难已是不争的现实，加上产品结构的不合客观上用工
10、难已是不争的现实，加上产品结构的不合理、工作环境差和一些企业人力资源管理缺乏，使得理、工作环境差和一些企业人力资源管理缺乏，使得难招到适合人员，也留不住需要的或想要的人员。这难招到适合人员，也留不住需要的或想要的人员。这种现象不是个例，而是阶段性普遍存在的通病。种现象不是个例，而是阶段性普遍存在的通病。l针对上述情况，尽管现场有作业人员能力不满足的现针对上述情况，尽管现场有作业人员能力不满足的现象，审核组慎重考虑，不开具书面不合格，可以作为象，审核组慎重考虑，不开具书面不合格，可以作为建议项，向企业提出。通过审核，使企业今后能够在建议项，向企业提出。通过审核，使企业今后能够在人力资源管理规划上
11、得到改进，规避风险，为公司在人力资源管理规划上得到改进，规避风险，为公司在质量管理体系持续改进上提供资源保证。质量管理体系持续改进上提供资源保证。7/24/202410审核沟通审核沟通l于是，在召开末次会议之际，审核组长把注重人力资源管理规划于是，在召开末次会议之际，审核组长把注重人力资源管理规划这一改进的建议项作为重点对企业作了充分详细的说明。这一改进的建议项作为重点对企业作了充分详细的说明。l最高管理者提供的人力资源应确保质量管理体系的实施和持续改最高管理者提供的人力资源应确保质量管理体系的实施和持续改进，以达到增强顾客满意为目的，而目前公司人员流动率较高，进，以达到增强顾客满意为目的，而
12、目前公司人员流动率较高，人力资源管理没有进行规划和实施人力资源补充计划，从而对质人力资源管理没有进行规划和实施人力资源补充计划，从而对质量管理体系有效运行构成风险量管理体系有效运行构成风险 。l人力资源规划是企业人力配置的前期性工作，是一个对企业人员人力资源规划是企业人力配置的前期性工作，是一个对企业人员流动进行动态预测和决策的过程，它在人力资源管理中具有统领流动进行动态预测和决策的过程，它在人力资源管理中具有统领与协调作用。其目的是预测企业的人力资源需求和可能的供给，与协调作用。其目的是预测企业的人力资源需求和可能的供给，确保企业在需要的时间和岗位上获得所需的合格人员，实现企业确保企业在需要
13、的时间和岗位上获得所需的合格人员，实现企业的发展战略和员工个人的利益。任何组织或企业，要想有合格、的发展战略和员工个人的利益。任何组织或企业，要想有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。 7/24/202411审核沟通审核沟通l就公司目前而言，建议如下：就公司目前而言，建议如下： 1.扩大人员配置的渠道：招聘、岗位轮换、职系调整、扩大人员配置的渠道：招聘、岗位轮换、职系调整、 培训等；培训等； 2.培训需求可从外部环境、企业自身情况、岗位情况、培训需求可从外部环境、企业自身情况、岗位情况、员工职业生涯发展的要求；员工职业生涯发展的要求； 3.逐步
14、建立并形成独特的企业管理模式，必须贯彻以逐步建立并形成独特的企业管理模式，必须贯彻以人为本的原则，充分考虑改善和提升员工的需求，促人为本的原则，充分考虑改善和提升员工的需求，促进员工的沟通与合作，激发员工的积极性、创造性，进员工的沟通与合作，激发员工的积极性、创造性，让员工真正有归属感、得到尊重并愿意付出和奉献；让员工真正有归属感、得到尊重并愿意付出和奉献；7/24/202412组织改进成果组织改进成果l企业管理层对本次审核极为重视，对口头和书面提出企业管理层对本次审核极为重视，对口头和书面提出的改进需求均进行了落实和改进！意识到人力资源的的改进需求均进行了落实和改进！意识到人力资源的重要性和
15、人力资源规划的迫切性。重要性和人力资源规划的迫切性。l购买国内培训大师的李强的光盘，组织全体员工培训购买国内培训大师的李强的光盘，组织全体员工培训学习学习为自己工作为自己工作讲座讲座 。进行一次深刻的感恩教育，。进行一次深刻的感恩教育，反映较好。反映较好。l公司已经着手编制一份员工手册，涉及企业经营理念、公司已经着手编制一份员工手册，涉及企业经营理念、奋斗目标、员工福利、职业生涯发展等，以良好的企奋斗目标、员工福利、职业生涯发展等，以良好的企业文化感染员工，陶冶员工的情操，培养员工的忠诚业文化感染员工，陶冶员工的情操，培养员工的忠诚度和归属感。度和归属感。7/24/202413结束语结束语 以上是我们审核组的一点体会，仅供参考交流！谢谢！以上是我们审核组的一点体会，仅供参考交流！谢谢！7/24/202414
