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1、第一篇 组织行为导论本章要点 组织的概念与类型 组织行为的种类 人类行为八大规律 组织行为学的历史、方法与相关学科 组织行为学的重要性 组织行为管理模式第一章第一章组织行为导论组织行为导论富士康跳楼案折射出什么n2010年，富士康员工连续跳楼事件引年，富士康员工连续跳楼事件引发广泛关注。甚至，富士康的主要客发广泛关注。甚至，富士康的主要客户如户如苹果苹果、惠普惠普、戴尔戴尔、诺基亚诺基亚、索、索尼和任天堂等，都开始表达对富士康尼和任天堂等，都开始表达对富士康工厂工作环境的关心，并展开对富士工厂工作环境的关心，并展开对富士康深圳厂区员工工作状况的调查。康深圳厂区员工工作状况的调查。n富士康这家企
2、业有两大典型标签：富士康这家企业有两大典型标签：其一，它是一家典型的台资企业，而其一，它是一家典型的台资企业，而台资企业一向崇尚的日式管理特色在台资企业一向崇尚的日式管理特色在这家企业表现得非常鲜明；其二，它这家企业表现得非常鲜明；其二，它是一家典型的劳动密集型制造企业，是一家典型的劳动密集型制造企业，在大陆拥有近在大陆拥有近80万员工。跟所有制造万员工。跟所有制造型企业一样，在流水线上，工人们分型企业一样，在流水线上，工人们分工明确，做着技术含量低、单调而重工明确，做着技术含量低、单调而重复的工作。复的工作。n那么，从跳楼事件我们究竟能看那么，从跳楼事件我们究竟能看到什么？是社会问题在这样一
3、家庞大到什么？是社会问题在这样一家庞大的社会化的企业内部的集中体现，还的社会化的企业内部的集中体现，还是这家企业的管理出现了问题？是这家企业的管理出现了问题？美国美国Google公司的公司的“和谐企业文化和谐企业文化”n该公司为所有雇员每天提供三顿免该公司为所有雇员每天提供三顿免费餐饮，也为职工提供现场免费医疗和费餐饮，也为职工提供现场免费医疗和牙科服务，还有免费的理发和洗、烫发。牙科服务，还有免费的理发和洗、烫发。雇员甚至可以在从旧金山市到硅谷公司雇员甚至可以在从旧金山市到硅谷公司总部的班车上无线上网。为了鼓励创新，总部的班车上无线上网。为了鼓励创新，公司规定每周有一天（称为公司规定每周有一
4、天（称为20%时间）时间）允许雇员干自己感兴趣的事。允许雇员干自己感兴趣的事。n为消除工作与娱乐之间的差别，以为消除工作与娱乐之间的差别，以保证雇员工作时心情舒畅，公司设有排保证雇员工作时心情舒畅，公司设有排球、美式足球、保龄球及测试智力的玩球、美式足球、保龄球及测试智力的玩具等设施。办公室周围有漂亮的小厨房，具等设施。办公室周围有漂亮的小厨房，免费供应饮料和快餐。办公室内配有舒免费供应饮料和快餐。办公室内配有舒适的灯具和电动信息椅，还鼓励员工带适的灯具和电动信息椅，还鼓励员工带狗上班（但猫是不允许带来上班的）。狗上班（但猫是不允许带来上班的）。办公区的厕所里装有自动控制、六级加办公区的厕所里
5、装有自动控制、六级加热的高技术马桶，便后能自动冲洗和热热的高技术马桶，便后能自动冲洗和热风烘干，不再需要使用手纸。种种的贴风烘干，不再需要使用手纸。种种的贴心安排，都是为了使员工拥有一个安心心安排，都是为了使员工拥有一个安心舒适的工作和生活环境。舒适的工作和生活环境。n公司的领头人不断提出新的发展计公司的领头人不断提出新的发展计划，使员工看到公司的美好前景，这才划，使员工看到公司的美好前景，这才是实际上最关键的和谐企业文化，因为是实际上最关键的和谐企业文化，因为它必定会为公司带来更高的利润，也能它必定会为公司带来更高的利润，也能使员工更稳定和激发更大的工作热情。使员工更稳定和激发更大的工作热情
6、。美国美国Google公司的公司的“和谐企业文化和谐企业文化”n公司主管布林和佩奇设计的公司主管布林和佩奇设计的Google文化气文化气氛，明显不同于其他公司，从而能吸引全氛，明显不同于其他公司，从而能吸引全世界最聪明的技术人员；反过来，这些技世界最聪明的技术人员；反过来，这些技术人员也感觉到，加入这家公司的大家庭术人员也感觉到，加入这家公司的大家庭能实现他们改变世界的梦想。能实现他们改变世界的梦想。n尽管公司不断壮大，在全世界已拥有尽管公司不断壮大，在全世界已拥有4000多名雇员，但公司仍保持有多名雇员，但公司仍保持有3至至4人的人的研究小组形式，已保持其拥有不断创新的研究小组形式，已保持其
7、拥有不断创新的步伐。该公司已经上市，不再能以股票选步伐。该公司已经上市，不再能以股票选择权的方法吸引工程师，布林又发明了几择权的方法吸引工程师，布林又发明了几百万美元的股票奖励计划，以奖励提出最百万美元的股票奖励计划，以奖励提出最具创意的研究小组。具创意的研究小组。n虽然虽然Google公司已经取得巨大成功，公司已经取得巨大成功，但公司仍认为自己还是刚刚起步，布林因但公司仍认为自己还是刚刚起步，布林因此常常将自己的公司比喻为一个刚上完一此常常将自己的公司比喻为一个刚上完一年级的小孩。年级的小孩。n不过也有人认为，该公司也面临着一不过也有人认为，该公司也面临着一些极为成功公司所面临的共同问题：傲
8、慢。些极为成功公司所面临的共同问题：傲慢。n傲慢或许会使傲慢或许会使Google自己打败自己。自己打败自己。1 1、望文生义：、望文生义：人的行为员工行为领导行为组织行为是指各类组织的每一位员工在工作过程中表现出来的所有的行为。2 2、内涵、内涵：为提高领导有效性而对员工行为、领导行为进行分析的学科。3 3、外延、外延（1）微观OB：第一：个体行为：能力性格态度压力第二：群体行为：团队沟通决策领导权力冲突（2）宏观OB：环境结构文化变革一、OB(organizationalbehavior)是什么组织有效性组织有效性1、组织绩效2、利益相关者满意组织目标组织目标1、财务指标2、非财务指标组织资
9、源组织资源1、有形资源：（人、财、物等）2、无形资源组织管理组织管理1、高层管理2、职能管理组织环境组织环境1、微观 2、宏观二、O是什么资料：美国公司经营目标的种类与重要性(1)盈利性89(2)增长82(3)市场占有率66(4)社会责任65(5)员工福利62(6)产品与服务质量60(7)研究与开发54(8)多种经营51(9)效率50(10)财务稳定49(11)资源保护39(12)管理发展35行为是指人或动物表现的与生理、心理活动紧密相连的外显的运动、动作和活动。三、B是什么B=f(P,E)B（行为）P（内部力场）E（外部力场）n就是一个典型的组织行为动态模型。个体行为八规律目标律（任何行为都
10、指向一定的目标） . 动机律（所有的行为均有动机“驱动” ） . 强化律（如果某一行为达到了预期目标，或获得了意想不到的有利结果，则行为重复发生的可能性增大）遗传律 .环境律 . 发展律 .差异律 . 本我律（虽然一个人在行动的时候会考虑到法律和道德的约束，但在本质上只顾追求自己的利益和自己的而目标）三、B是什么行为主义心理家-斯金纳强化理论创始人斯金纳箱斯金纳箱，是新行为主斯金纳箱，是新行为主义心理学的创始人之一的斯义心理学的创始人之一的斯金纳为研究操作性条件反射金纳为研究操作性条件反射而设计的实验设备。箱内放而设计的实验设备。箱内放进一只白鼠或鸽子，并设一进一只白鼠或鸽子，并设一杠杆或键，
11、箱子的构造尽可杠杆或键，箱子的构造尽可能排除一切外部刺激。动物能排除一切外部刺激。动物在箱内可自由活动，当它压在箱内可自由活动，当它压杠杆或啄键时，就会有一团杠杆或啄键时，就会有一团食物掉进箱子下方的盘中，食物掉进箱子下方的盘中，动物就能吃到食物。实验发动物就能吃到食物。实验发现，动物的学习行为是随着现，动物的学习行为是随着一个起强化作用的刺激而发一个起强化作用的刺激而发生的。斯金纳通过实验，进生的。斯金纳通过实验，进而提出了操作性条件反射理而提出了操作性条件反射理论。论。艾里克森的八个人格发展阶段概述n艾里克森是美国著名精神病医师，新精神分析派的代表人物。他认为，人的自我意识发展持续一生，他
12、把自我意识的形成和发展过程划分为八个阶段，这八个阶段的顺序是由遗传决定的，但是每一阶段能否顺利度过却是由环境决定的，所以这个理论可称为心理社会阶段理论。每一个阶段都是不可忽视的。艾里克森的八个人格发展阶段概述n各阶段的年龄段及其良好的人格品质：各阶段的年龄段及其良好的人格品质：n阶段年龄阶段年龄发展危机发展危机品质品质积极结果积极结果消极结果消极结果n01岁岁基本信任对基本不信任基本信任对基本不信任希望希望内在好的感觉，内在好的感觉，坏的感觉，坏的感觉，n信任自己和他人，乐观信任自己和他人，乐观不信任自己和他人，悲观不信任自己和他人，悲观n13岁岁自主对羞怯和疑虑自主对羞怯和疑虑意志意志能作决
13、定能作决定积极严厉积极严厉自负怀疑，关注自我，空虚自负怀疑，关注自我，空虚n45岁岁主动对内疚主动对内疚目标目标成功的欢乐，主动、方向和目的性成功的欢乐，主动、方向和目的性对深思的目标和取对深思的目标和取n得的成就感到内疚得的成就感到内疚n611岁岁勤奋自卑勤奋自卑能力能力被生产性工作吸引，因完成工作而自豪被生产性工作吸引，因完成工作而自豪不适合感和自卑不适合感和自卑n感，不能完成任务感，不能完成任务n1220岁岁自我同一性角色混乱自我同一性角色混乱忠诚忠诚对内在一致性和连续性有信心对内在一致性和连续性有信心角色混乱，角色混乱，没有固没有固n生活充满憧憬标准生活充满憧憬标准定的标准定的标准，感
14、到虚伪，感到虚伪n2024岁岁亲密孤独亲密孤独爱爱感情的共鸣，分享想法、工作和感情感情的共鸣，分享想法、工作和感情避免亲密，关系淡避免亲密，关系淡漠漠n2565岁岁抚育后代自我关注抚育后代自我关注关心关心能投人工作，有建立亲密人际关系的能力能投人工作，有建立亲密人际关系的能力失失去对工作的兴趣去对工作的兴趣n人际关系贫乏人际关系贫乏n65死亡死亡自我整合失望自我整合失望智慧智慧有秩序感和意义感有秩序感和意义感怕死，怕死，对生活及生活中已得到对生活及生活中已得到n的或没发生的事情感到痛苦、失望的或没发生的事情感到痛苦、失望精神分析创始人-弗洛伊德11923年弗洛依德建立起了精神分析更为正式的结构
15、模式，这一模式由“本我，自我和超我本我，自我和超我”三个概念所定义，它们代表了人类心理功能的不同侧面。本我、自我和超我n1、本我、本我：依据理论，本我代表所有驱力能量的来源。个人心理功能的能量根源于生与死的本能，或者是性和侵犯性本能，这些本能是本我的一部分。在发挥其功能时，本我寻求解除兴奋和紧张以及释放能量。它依据快乐原则来运作,即追求快乐和回避痛苦。依据这样的运作方式，本我寻求立即的完全的释放。它具有一个被宠坏的孩子的品质：当想要得到时，就要得到想要得到的。本我不能忍受任何挫折，没有任何顾忌忆。它不顾任何现实并且能够通过行动或通过想象已经得到想要得到的来获得满足满足幻想与实际的满足一样的好。
16、本我是没有理性、逻辑、价值观、道德感和伦理信条的。总而言之，本我是过分的，冲动的，盲目的，非理性的，非社会化的，自私的，并且是纵情享乐的。本我追求愉悦，超我追求完美，本我论据快乐原则进行运作，本我、自我和超我n2、自我：自我：按照弗洛伊德的陈述，所谓自我，是自己意识的存在和觉醒；本我，则是原始欲望自然表现；而超我，则是社会行为准则及形成的禁忌。自我则追求现实。自我的功能就是论据现实来表达和满足本我的愿望与超我的要求。自我则依据现实原则（realityprinciple）运作本能的满足被延迟直到适当的时机，以使多数愉悦包含最小限度的痛苦和否定性的结果。依据现实原则，来自本我的能量可能被阻碍，转移
17、，或者是慢慢地释放，这都得依现实的要求和良知而定。这样的运作方式与快乐原则并不矛盾，而只是代表了满足的暂时中断。用乔治.伯纳.肖的话来说，自我的发挥其功能时要“能够选择最大利益的路线而不是朝着阻力最小的方向去”。自我能够把愿望从幻想中分离出来，能够忍受紧张和妥协，并能随着时间的推移而改变。相应地发展出知觉和认知的技巧，知觉更多的事物和思考更为复杂问题的能力。例如，人们能够从未来的角度考虑问题并且考虑从长远来看什么是最好的。所有这些品质和本我的不切实际，不可改变，过分的品质是截然相反的。超我n3、超我：超我：本我的对立面是超我，也就是人类心理功能的道德分支，它包含了我们为之努力的那些观念，以及在
18、我们违背了自己的道德准则时所预期的惩罚（罪恶感）。人格的这部分结构依据社会的标准来控制行为从而发挥其功能，对好的行为给予奖赏（自豪感，自爱），对于坏的行为则给予惩罚（罪恶感，自卑感，意外事故）。超我能够在非常原始的层次上发挥其功能，所以相对来说经不起现实的检验，也就是说，不能够依据不同的情境来改变自己的行动。在这种情况下，人们不能够分辨思想和行动，就会对某些甚至没有导致行动的想法而感到内疚。此外，个体被非黑即白，全或无的判断所束缚并且追求完美。严格的超我表现为对诸如好、坏、评判、判决等字眼的过度使用。但是超我也能够通情达理和灵活而有弹性。例如：人们也许能够忘记自己或者别人的错，如果是出于意外事
19、故或处于严重压力的情境之下。在成长的过程中，儿童将学会这些重要的区别并且学会不仅是以全或无，对或错，黑与白的方式来看待事情。n本我，作为动物的人本我，作为动物的人的自我，实现自己的欲的自我，实现自己的欲望，需求望，需求.自我，就是社会中显自我，就是社会中显示的自我，有感情，有示的自我，有感情，有理智理智.超我，实现个人与社超我，实现个人与社会的整合，实现个人的会的整合，实现个人的社会价值，为社会人类社会价值，为社会人类贡献贡献.什么是组织行为学组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。组织行为学可以作以下表述：l组织行为学是一个研究领
20、域，具有综合性、应用性的学科特点。1l 组织行为学研究范围组织行为学研究范围 定位于组织系统。定位于组织系统。l组织行为学研究的重点组织行为学研究的重点 组织中的行为特征及其规律性。组织中的行为特征及其规律性。l组织行为学研究的目的组织行为学研究的目的 提高组织运行的有效性，即组织行提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。l而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。的流动性、缺勤情况等四项因素。二二、组
21、织行为学研究的主要内容组织行为学研究的主要内容n1 1 个体行为个体行为n个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。2群体行为群体是指个人的集合。表现为三个特征：群体是指个人的集合。表现为三个特征：群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联n系。n对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展n起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟n通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工n作团队的建设，塑造高绩效的团队。3领导行为n领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织n建设
22、和提高绩效方面，发挥着核心作用。n对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，n关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关n领导研究的最新观点。n4组织行为组织行为n组织在概念上是指群体的集合。n对组织行为的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。61 1、有效组织的特征有效组织的特征 (1)战略导向战略导向 A.顾客第一 B.反应快速 C.重点明确 (2)高层管理高层管理 A.领导有方 B.行动至上 C.强调核心价值观 (3)组织设计组织设计 A.形式简单、人员精干 B.分权 (4)组织文化组织文化 A.相互信任 B.参与 C.目光长远 四、组织有效性整体绩效整体绩效 组织环境组织环
23、境 组织目标组织目标 组织资源组织资源 组织战略组织战略 组织结构组织结构 组织文化组织文化 组织控制组织控制 组织变革组织变革 组织发展组织发展 组织学习组织学习群体绩效群体绩效群体环境与目标群体环境与目标 群体规模与构成群体规模与构成 团队管理团队管理 人际沟通人际沟通 领导方式领导方式 群体决策群体决策 冲突解决冲突解决 政治行为政治行为个体绩效个体绩效能力人格价值观动机态度压力2 2、组织有效性模型组织有效性模型1 1、组织行为的学科起源、组织行为的学科起源 ：霍桑研究2 2、组织行为研究的历史进程、组织行为研究的历史进程 古典管理理论 行为科学 管理科学 组织文化 数字管理 组织学习
24、 五、组织行为作为一门学科五、组织行为作为一门学科l表现为心理技术学，劳动心理学与人机工程学l研究的兴起。l各种心理测试手段的运用。l研究内容属于个体取向，侧重于人与机l器关系与工作效率问题。l2、组织行为学的确立和形成阶段（世纪、组织行为学的确立和形成阶段（世纪l 年代）年代）l表现为霍桑试验（即年l美国学者霍桑所进行的照明试验、福利l试验、群体试验、谈话试验）的成功进l展。1、世纪初期（二十年代之前）起步阶段 2 梅约（梅约（E MayoE Mayo）人际关系理论的发表，为人际关系理论的发表，为 组织行为学的发展奠定了重要基础组织行为学的发展奠定了重要基础。 3 3 组织行为学研究由个体取
25、向转向群体取向。3 3、组织行为学的大发展阶段（世纪、组织行为学的大发展阶段（世纪 年代年代）表现为、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论 等。、组织行为学理论框架日趋完善，研究方 向转群体取向。4、组织行为学成熟阶段（世纪年代之后）表现为、组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。、研究方向上更重视体制和战略取向。乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥（GeorgeEltonMayo）行为科学的奠基人（霍桑试验）霍桑实验：霍桑实验：芝加哥西
26、部电气公司的霍索思工厂芝加哥西部电气公司的霍索思工厂q主持人主持人n梅奥（梅奥（E.Mayo，1880-1949），），哈佛大学企业管理研哈佛大学企业管理研究生院工业关系学研究室主任，究生院工业关系学研究室主任，原籍澳大利亚原籍澳大利亚n罗特列斯伯格罗特列斯伯格（F.J.Roethelisberger1898-1974），），哈佛商学院人类关系学教授哈佛商学院人类关系学教授nW.B多哈姆，多哈姆，哈佛商学院人类关系学教授哈佛商学院人类关系学教授q时间：时间：1927-1932年，分为三个阶段年，分为三个阶段1、试验室照明实验（、试验室照明实验（1924-1927）n研究目的：各种照明度对工作效
27、率的作用研究目的：各种照明度对工作效率的作用n试验组（照明增加）：产量上升试验组（照明增加）：产量上升n对照组（照明如常）：产量也上升对照组（照明如常）：产量也上升n有一组照明减少产量也增加有一组照明减少产量也增加n结论：认为并非照明因素在起作用结论：认为并非照明因素在起作用2、继电室装配实验（、继电室装配实验（1927-1932）n目的：目的：工作条件工作条件与工作效率的关系与工作效率的关系n实验条件：实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周不同的工作设计、工作日与工作周期、工间休息、建立个人与团队的期、工间休息、建立个人与团队的工资制度工资制度n结果：结果：产量上升产量上升30%迟到缺勤率
28、下降迟到缺勤率下降15.2%-3.5%n假设影响的因素：假设影响的因素：a）摆脱了疲劳感摆脱了疲劳感b）去掉了单调感去掉了单调感c）增加了工资的刺激增加了工资的刺激d）改变了管理方法改变了管理方法实验假设基本上都被否定实验假设基本上都被否定n主要原因：主要原因：女工的态度有了变化，女工的态度有了变化，这与试验室这与试验室的自由气氛、管理宽松、亲近有关的自由气氛、管理宽松、亲近有关n最终结论：最终结论：工人的自身感受、理解能力和态度工人的自身感受、理解能力和态度发生了变化，提高了工作效率发生了变化，提高了工作效率3、采访研究（、采访研究（1928-1934）n通过谈话让工人发泄不满通过谈话让工人
29、发泄不满n涉及人员涉及人员21000名工人，寻求工人不满意因素、需求名工人，寻求工人不满意因素、需求等等n后被发展为间接法，是心理学的一种很重要的研究方后被发展为间接法，是心理学的一种很重要的研究方法法n找出了一些工人的动机因素找出了一些工人的动机因素4、观察研究（观察研究（1931-1932）银行报务观察室研究银行报务观察室研究n十四个男性与监督人员共同工作十四个男性与监督人员共同工作n结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为准则的复杂社会组织，并享有正式组织准则的复杂社会组织，并享有正式组织的感情需求非正式组织的研究（小的感情需求非正式组织的研究（小
30、团体研究）团体研究）n整个实验最终结论：整个实验最终结论：q工人并非工人并非“经济人经济人”q个人的态度对行为起重要作用个人的态度对行为起重要作用q管理人员的作用非常重要管理人员的作用非常重要q团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的作用团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的作用q非正式组织的问题非正式组织的问题n霍桑实验的启示：霍桑实验的启示：q社会心理因素社会心理因素q士气问题士气问题q非正式组织问题非正式组织问题q建立新型领导建立新型领导3 3、组织行为的研究方法、组织行为的研究方法 案例研究 现场调查 实验室实验 现场实验 4 4、组织行为的相关学科、组织行为的相关学科( (心理学、
31、社会学、社会心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学和管理学等）心理学、人类学、政治学和管理学等）心理学政治学人类学社会心理学社会学学习/激励/人格/知觉培训/领导有效性工作压力/个体决策绩效评估/态度测量员工选聘/工作设计工作满意度群体动力学工作团队设计沟通/权力/冲突群体间行为正式组织理论官僚主义/组织技术组织变革/组织文化行为改变/态度改变沟通/群体过程群体决策比较价值观比较态度跨文化分析冲突/权力组织内政治组织文化组织环境行为科学行为科学产产出出分析单位分析单位贡贡献献个体组织系统群体组织行为学的研究 1 1、管理的本质是影响员工行为、管理的本质是影响员工行为 控制 协调 决策 沟通 2 2、组织行为管理模式、组织行为管理模式 专制模式 监护模式 支持模式 联盟模式 六、组织行为管理六、组织行为管理组织行为管理模式
