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1、第三章第三章 公共关系的机构与人员公共关系的机构与人员本章要点公共关系的主体公共关系的主体公共关系部公共关系部 公共关系公公共关系公司司公共关系社公共关系社团团公共关系公共关系人员人员公共关系的主体 p社会组织p组织分类及其公关行为p公关职能执行实体社会组织在共同目标的基础上，按照一定的统属关系结合起来的群体。 1、定义2、特征目标性 多成员 组织性规范性 开放性3、功能分工协作组织分类及其公关行为o各种组织的性质、类型、特点不同，决定各种组织的性质、类型、特点不同，决定了公共关系的行为有着不同的特点。了公共关系的行为有着不同的特点。竞争性非营利组织竞争性非营利组织竞争性营利组竞争性营利组织织
2、独占性非营利组织独占性非营利组织独占性营利组独占性营利组织织竞争性竞争性非非营营利利性性营营利利性性独占性独占性公关职能执行实体公共关系主体公共关系主体公关机构公关机构公关部公关部公关公司公关公司公关社团公关社团公关人员公关人员公关人员公关人员管理人员管理人员基层人员基层人员公共关系部p优劣势p为什么设立p公关部职能p组建原则p组建模式p规模与分工为什么设立p定义：组织内部的公关机构，专门定义：组织内部的公关机构，专门负责处理公共关系工作的职能部门。负责处理公共关系工作的职能部门。有利于领导集中精力解决重大问题有利于领导集中精力解决重大问题有利于组织整体效能的实现有利于组织整体效能的实现有利于
3、公关功能的充分发挥有利于公关功能的充分发挥p原因：原因：传统型组织公关部职能p情报部p参谋部p外交部p消防部组建原则组建原则p专业化p服务性p责权对等p精简新型组织组建模式一p小型公关机构p中型公关机构p大型公关机构小型公关机构公关负责人公关负责人新新闻闻界界关关系系公关人员公关人员职职工工关关系系部部政政府府的的关关系系社社区区的的关关系系技技术术的的支支撑撑中型公关机构公关负责人（企业领导兼任）公关负责人（企业领导兼任）企企业业宣宣传传新闻宣传组新闻宣传组产产品品宣宣传传政政府府关关系系公共事务组公共事务组来来信信来来访访职职工工关关系系内部关系组内部关系组干干群群关关系系编编写写专业组专
4、业组社社区区关关系系部部门门关关系系摄摄影影接接待待外聘顾问外聘顾问大型公关机构公关负责人（企业领导兼任）公关负责人（企业领导兼任）职职工工关关系系对内关系科对内关系科部部门门关关系系政政府府关关系系对外关系科对外关系科社社区区关关系系美美工工技术服务科技术服务科媒媒介介关关系系摄摄影影接接待待外聘顾问外聘顾问干干群群关关系系广广告告宣宣传传编编辑辑出出版版顾顾客客关关系系组建模式二p部门隶属型p部门并列型p高层领导直属型p公共关系委员会部门隶属型总经理总经理营销部营销部人事部人事部财务部财务部生产部生产部公关部公关部部门并列型总经理总经理营销部营销部人事部人事部财务部财务部生产部生产部公关部
5、公关部高层领导直属型总经理总经理营销部营销部人事部人事部财务部财务部生产部生产部 公公 关关 部部公共关系委员会总经理总经理公关部经理 营销部经理人事部经理财务部经理规模与分工p规模依据企业规模需求程度领导态度资金保证p内部分工工作对象工作手段工作区域优劣势p优势了解内情连续系统内外交流费用节俭p缺点不客观不准确不专业网络小不重视权利小公共关系公司p产生发展特征p类型p工作方式p收费方式p优缺点产生发展特征p定义：组织外部的公关机构，专门定义：组织外部的公关机构，专门提供公共关系服务的盈利性组织。提供公共关系服务的盈利性组织。p产生：产生：19031903年年 艾维艾维李李 公关事务公关事务所
6、所p发展：竞争发展：竞争需要需要 自身的优势作用自身的优势作用p特征：社会性特征：社会性 服务性服务性 盈利性盈利性类型p规模大小中小型范围小、业务少大 型跨国跨区的综合业务p服务内容综合服务咨询公司专项业务服务公司专门业务服务公司四大著名公关公司o博雅公司博雅公司 每年纯收入：每年纯收入：2.652.65亿美圆亿美圆 员工总数：员工总数：21002100人人 总部：纽约总部：纽约o尚德威克公司尚德威克公司 每年纯收入：每年纯收入：1.61.6亿美圆亿美圆 员工不超过员工不超过15001500人人 总部：伦敦总部：伦敦o伟达公司伟达公司 员工近员工近15001500人人 总部：纽约总部：纽约o
7、环球公司环球公司 工作方式p咨询服务找问题p技术指导出办法p代理服务亲自做p职业培训带学生收费方式项目收费计时收费综合收费项目分项收费项目成果分成优缺点B专业、权威，意见易被采纳专业、权威，意见易被采纳p优势p缺点B分析问题客观分析问题客观B信息渠道广，灵活机动信息渠道广，灵活机动了解不够，缺乏针对性了解不够，缺乏针对性容易扯皮，成本费用高容易扯皮，成本费用高业务交叉，服务不及时业务交叉，服务不及时公共关系社团l定义：社会上自发组织起来的非盈利性松散型的社会群众团体。l主要包括： 公共关系协会 公共关系学会 公共关系研究会 公共关系俱乐部 公共关系联谊会公共关系社团的特征群众性：人员组织的广泛
8、性松散性：组织结构的松散性权威性：各行各业的理论和实践家非盈利性：本身不是经济实体公共关系社团的类型p学术型社团p行业型社团p联谊型社团社团的职责p发展联络会员p宣传普及公关知识p组织专业人员培训p制定职业道德p交流咨询服务p编辑出版刊物公共关系人员p公关人员的素质结构p公关人员的必备能力公关人员的素质结构生理和心理因素职业道德素质较高的政策水平广泛的科学知识生理和心理因素1、生理因素、生理因素内容：内容：体形、相貌、年龄、性别体形、相貌、年龄、性别2、心理因素、心理因素内容：内容：承受能力承受能力兴趣广泛兴趣广泛意志坚强意志坚强性格开朗性格开朗思维成熟思维成熟粉堕百花州粉堕百花州, ,香残燕
9、子楼香残燕子楼一团团逐对成逑一团团逐对成逑飘泊亦如人命薄飘泊亦如人命薄, ,空缱绻空缱绻, ,说风流说风流. . 草木也知愁草木也知愁, ,韶华竟白头韶华竟白头! !叹今生谁舍谁收叹今生谁舍谁收? ?嫁与东风春不管嫁与东风春不管, ,凭尔去凭尔去, ,忍淹留忍淹留. . 唐多令-黛玉白玉堂前春解舞白玉堂前春解舞, ,东风卷得均匀东风卷得均匀. .蜂团蝶阵乱纷纷蜂团蝶阵乱纷纷. .几曾随逝水几曾随逝水, ,岂必委芳尘岂必委芳尘. .万缕千丝终不改万缕千丝终不改, ,任他随聚随分任他随聚随分. .韶华休笑本无根韶华休笑本无根, ,好风频借力好风频借力, ,送我上青云送我上青云! !临江仙-宝钗抓公
10、车吊环透视你的性格留意一下，如果你没有位置可坐，而是留意一下，如果你没有位置可坐，而是站在车厢内，你用什么方式抓吊环呢？站在车厢内，你用什么方式抓吊环呢？ p直接握住吊环上方的带子直接握住吊环上方的带子p一手同时抓住两个吊环一手同时抓住两个吊环p两手各抓一个吊环两手各抓一个吊环p用三四根手指钩住吊环用三四根手指钩住吊环p用五根手指紧握住吊环用五根手指紧握住吊环p不抓吊环，直接抓上方的铁杆不抓吊环，直接抓上方的铁杆A:你做事常常只有三分钟热度，来得快，去得也快。对于新鲜的事物非常你做事常常只有三分钟热度，来得快，去得也快。对于新鲜的事物非常好奇，也很重视外表。不过你也是一个干脆爽快的人，不会拖泥
11、带水、婆好奇，也很重视外表。不过你也是一个干脆爽快的人，不会拖泥带水、婆婆妈妈。婆妈妈。B:你是个标准的现代都市人，非常讲求实际与效率，对于和自己不相干的你是个标准的现代都市人，非常讲求实际与效率，对于和自己不相干的事情不太关心。你和朋友之间也是如此，通常你会因为这个人对你可能有事情不太关心。你和朋友之间也是如此，通常你会因为这个人对你可能有帮助，你才会与他往来，否则都会保持一段距离。帮助，你才会与他往来，否则都会保持一段距离。C:你怀有许多理想，常常在脑中想像这些美丽的景象，但是说到要付诸行你怀有许多理想，常常在脑中想像这些美丽的景象，但是说到要付诸行动，你可就没有什么概念与计划，所以多半只
12、是空想而已，并没有真正实动，你可就没有什么概念与计划，所以多半只是空想而已，并没有真正实现。现。D:用这种方式的多半为女孩子，若你是男生，则是个性较为温柔细心的人。用这种方式的多半为女孩子，若你是男生，则是个性较为温柔细心的人。你的心思较为细腻，很能够体会别人的心情，也愿意帮助别人。善于处理你的心思较为细腻，很能够体会别人的心情，也愿意帮助别人。善于处理繁琐、需要耐心的事物。繁琐、需要耐心的事物。E:你善于分析及推理，头脑相当清楚，对于事情的判断通常也很准确。你你善于分析及推理，头脑相当清楚，对于事情的判断通常也很准确。你是一个理性的人，做事有计划，也懂得把握及争取自己想要的东西，外表是一个理
13、性的人，做事有计划，也懂得把握及争取自己想要的东西，外表有点冷淡，好像不易亲近，不过很喜欢帮助别人，也会努力使周围的人都有点冷淡，好像不易亲近，不过很喜欢帮助别人，也会努力使周围的人都过得顺利。过得顺利。F:你是个个性开朗果断，独立自主的人。你对人对事都很大方不拘泥，不你是个个性开朗果断，独立自主的人。你对人对事都很大方不拘泥，不喜欢计较。较为中性的个性使你容易成为朋友群中的大哥大姊。喜欢计较。较为中性的个性使你容易成为朋友群中的大哥大姊。职业道德素质遵守纪律忠于组织公正公平严守准则较高的政策水平不违反国家政策符合组织政策利用各种政策广泛的科学知识基本理论知识基本实务知识特定专业知识公关人员的
14、必备能力u写作和演讲能力u敏锐的观察能力u表达和接受能力u社会交往能力u组织领导能力u创新能力各位朋友，我姓张，我的这位她姓顾，我俩的恋爱其实很简各位朋友，我姓张，我的这位她姓顾，我俩的恋爱其实很简单。当初，我俩还没有认识时，我是东张西望，她是顾影自单。当初，我俩还没有认识时，我是东张西望，她是顾影自怜；后来，我张口结舌去找她，她则左顾右盼等着我；再后怜；后来，我张口结舌去找她，她则左顾右盼等着我；再后来，我就明目张胆，她也无所顾忌。于是，我就请她择日开来，我就明目张胆，她也无所顾忌。于是，我就请她择日开张，她就欣然惠顾了。张，她就欣然惠顾了。我衷心地感谢大家，百忙之中来参加我们的婚礼，这是对
15、我我衷心地感谢大家，百忙之中来参加我们的婚礼，这是对我们极大的鼓舞、关怀和支持。由于我俩是初次结婚，缺乏经们极大的鼓舞、关怀和支持。由于我俩是初次结婚，缺乏经验，今天有不周之处，还请各位多多原谅，并希望大家以后验，今天有不周之处，还请各位多多原谅，并希望大家以后给我们更多帮助、支持和指导。对今天不满意的地方，欢迎给我们更多帮助、支持和指导。对今天不满意的地方，欢迎大家多提宝贵意见，以便下次改进。大家多提宝贵意见，以便下次改进。写作和演讲能力被称为被称为“幽默大师幽默大师”的林语堂（的林语堂（18951976年），一生著年），一生著作甚丰，其中最畅销的是作甚丰，其中最畅销的是1937年完成的生活
16、的艺术。该年完成的生活的艺术。该书在美国已发行了书在美国已发行了40版以上，历经数十年不衰。版以上，历经数十年不衰。林语堂不但文章好，而且言谈风趣。有一次，纽约某林氏宗林语堂不但文章好，而且言谈风趣。有一次，纽约某林氏宗亲会邀请他演讲，希望借此宣扬林氏祖先的光荣事迹。这种演亲会邀请他演讲，希望借此宣扬林氏祖先的光荣事迹。这种演讲吃力不讨好，因为不说些夸赞祖先的话，同宗会失望；若是讲吃力不讨好，因为不说些夸赞祖先的话，同宗会失望；若是太过吹嘘，又有失学人风范。当时，他不慌不忙地上台说：太过吹嘘，又有失学人风范。当时，他不慌不忙地上台说：“我们姓林的始祖，据说是有商朝的比干丞相，这在封神榜我们姓林
17、的始祖，据说是有商朝的比干丞相，这在封神榜里提到过；英勇的有水浒传里的林冲；旅行家有镜花缘里提到过；英勇的有水浒传里的林冲；旅行家有镜花缘里的林之洋；才女有红楼梦里的林黛玉。另外还有美国里的林之洋；才女有红楼梦里的林黛玉。另外还有美国大总统林肯，独自驾飞机越大西洋的林白，可说人才出。大总统林肯，独自驾飞机越大西洋的林白，可说人才出。”林语堂这一段简短的精采演讲，令台下的宗亲雀跃万分，禁林语堂这一段简短的精采演讲，令台下的宗亲雀跃万分，禁不住鼓掌叫好。然而，我们细细体会他的话，就会发现他所谈不住鼓掌叫好。然而，我们细细体会他的话，就会发现他所谈的都是小说中虚构的人物，或是与林氏毫无关系的美国人，
18、并的都是小说中虚构的人物，或是与林氏毫无关系的美国人，并没有对本姓祖先进行吹嘘，诚然幽默可喜，不愧为是中国的没有对本姓祖先进行吹嘘，诚然幽默可喜，不愧为是中国的“幽默大师幽默大师”。 人无我有，人有我新，人新我精位于北京中关村的猎奇啤酒厂在啤酒市场供大于求，各大商家叫苦不迭的时候，推出一项全新的服务措施： 让啤酒爱好者到酒厂亲自酿酒，两星期后自酿自饮。这一做法使众多啤酒爱好者结帮而来，在师傅的指导下，他们摆开阵式，清缸、配水、磨料、加温、忙活不停，完了封桶加盖，贴上酿酒人的名字。两星期后当这些酒友们重返酒厂搬桶拆封时，一股股清冽的酒气扑鼻而来，众酒友兴奋得“哇哇”大叫，那场面令每一个在场得人都深受感染。猎奇啤酒厂于是连酒带厂一起飘香了北京。
