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1、医院管理信息系统故障处理应急预案医院管理信息系统故障处理应急预案为有效应对医院管理信息系统运行过程中发生的突发事件， 最大程度地减少突发事件造成的损失。 明确信息管理中心所有技术人员在应对系统突发事件时的岗位与责任， 确保故障系统恢复尽快排除，特制定本应急预案。一、组织机构和职责一、组织机构和职责为保障应急预案有效落实， 成立医院管理信息系统应急处理领导小组简称应急领导小组 。应急领导小组负责领导、组织、协调和处理管理信息系统突发事件的应急工作。1应急领导小组组成：组长：主管院长副组长：信息中心主任成员由信息管理中心全体人员组成。应急领导小组日常工作由信息管理中心承担。2领导小组职责：1制定医
2、院管理信息系统故障处理应急预案。2做好医院网络与信息安全应急工作。3 协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供给商，线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。4组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。3系统恢复工作组及工作职责系统故障抢修恢复分成 3 个技术工作组，分别为：故障抢修组、技术联络组、院内协调组。各组的工作职责是：1故障抢修组：负责故障修复，确定故障原因和修复系统。组成人员：AXX、BXX、CXX、DXX，AXX 为负责人。2技术联络组：迅速与软、硬件供给商取得联系，采取有效手段获得技术支持，做好技术保障。组成人员：EXX、FXX，EXX 为负责
3、人。3院内协调组：向医院相关部门汇报故障情况，协调各部门关系。组成人员：GXX、HXX，HXX 为负责人。二、应急情况二、应急情况医院管理信息系统由网络设备、软件系统、服务器系统等软硬件组成，凡由于软硬件出现故障，造成两个或两个以上部门报告相同故障情况，且造成医院业务系统无法正常运行的；发生火灾、水灾及其它造成服务器系统或网络系统故障的； 由于长时间外部或内部停电而造成全部或部分系统设备无法启用等均可视作应急情况。三、应急情况处理三、应急情况处理出现应急情况时， 信息管理中心应立即按着本应急预案系统恢复工作组的工职责职进行确定故障排查和抢修， 并同时报告信息管理中心主任或副主任。假设故障不能立
4、即排除，应报告领导小组组长。四、应急预案启动四、应急预案启动当确定信息管理系统出现全部或部分系统故障， 造成医院正常业务不能正常开展，且 15 分钟内系统还不能恢复正常运行时，应当立即向应急领导小组组长汇报情况， 由应急领导小组组长决定启动应急预案。五、应急预案启动后工作职责五、应急预案启动后工作职责当应急预案启动后， 由应急领导小组组长或副组长立即进行以下工作：一通知医务处、护理部、门诊部、住院处、财务处、药剂处、保卫处等部门，通报医院网络系统出现故障情况， 网络系统停止使用，要求各部门立即启动本部门应急预案。二信息管理中心全体技术人员进行系统恢复工作。信息管理中心全体人员按着各自所在系统维
5、修工作组的工作职责投入系统抢修工作。六、系统故障恢复的原则六、系统故障恢复的原则系统故障恢复应当最大限度地保证数据安全，尽最大努力保证数据不丧失。数据恢复切记方案周密。七、特殊事件的抢修工作流程七、特殊事件的抢修工作流程1.机房发生火灾的抢救工作流程。1发生初始火灾： 当发生初始火灾时，抢救人员要迅速使用机房或就近处的灭火器进行灭火， 并尽量呼喊其它人员加入，进行灭火。2 发生较大火灾： 当火灾较大， 或初始火灾自己难以控制时，应及时报告医院保卫处。在保证人身安全的情况下，尽量组织人员消灭火灾。2.机房发生水灾的抢救工作流程。当机房发生水灾时，应尽量先确定水源来源，尽快关闭水源阀门或水龙头；
6、当无法确定水源来源时， 应当尽快报告总务处或锅炉房，请求解决；假设确认水量比较大，并且无法立即制止，以及立即会影响服务器运行安全时，可以关闭服务器和机房的其它设备， 防止设备浸水后造成更大的损失。3.医院外部或内部长时间停电的抢救工作流程。当医院外部或内部长时间停电时，机房内部设备在停电3 小时后，信息管理中心关闭服务器系统。八、应急状态结束八、应急状态结束1.当系统恢复运行时，应急领导小组可通知部分部门进行试运行，并观察系统运行状态，确认系统正常无误后，由应急领导小组组长宣布系统恢复正常，可以正常使用，并通知全院各部门。全院各部门可根据本部门管理的要求， 进行系统中断期间相关的业务补救处理工作。学习文档 仅供参考2.信息管理中心在系统恢复正常后，应当及时填写、记录故障现象及故障解决过程，总结经验，防止类似故障再次发生。九、应急预案演练九、应急预案演练应急领导小组应当定期进行应急预案的演练，提高应急的响应能力，明确应急人员在应急状态下的工作职责，熟悉应急响应的工作流程。
