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1、阿依阿依阿依阿依莲莲中国中国中国中国终终端店端店端店端店铺铺教教教教练练系系系系统统之之之之终终端店端店端店端店铺铺运运运运营营流程流程流程流程解解读读百店千百店千铺业绩铺业绩提升提升3倍的倍的胜胜利密利密码码由于教练所以一切变得如此系统地传承创建建终端店端店铺“五个一致五个一致一致的一致的CICI设计设计一致供货渠道一致供货渠道一致的价钱一致的价钱一致的效力规范一致的效力规范一致的作业方式一致的作业方式相当的品牌影响相当的品牌影响有效的鼓励约束有效的鼓励约束科学的操作流程科学的操作流程运运运运营营智智智智慧慧慧慧拉力拉力推力推力 斜坡：斜坡： 竞竞品争品争夺夺 顾顾客偏好客偏好 新品参与新品
2、参与 内部管理等内部管理等导导致致销销售下降的要素售下降的要素销量量利利润广告广告促促销展展现公关公关卖场导购效力效力品牌品牌货品品管理管理商贾：行商、座贾商贾：行商、座贾终端店端店铺运运营业绩提升提升 - -之太极十式之太极十式终端店铺教练技术系统之晨会教练技术详细性性量度性量度性 达致性达致性相关性相关性 跟跟进性性学学习性性 鼓励性鼓励性 投入感投入感 参与性参与性晨会九大技晨会九大技术1 12 23 34 45 56 67 78 89 9晨晨会会技技术 目的方法行动回想SMARTS=SPECIFIC详细性性目的方法人员达致性达致性目的时间量度性量度性主题效力货品班次战略相关性相关性追踪
3、改善总结提升跟跟进性性引导发问7与3的关系参与性参与性真诚感染力精神丰满表情自然投入感投入感鼓励技术鼓励鼓励性鼓励性标杆的力量店长做为店铺的中心，一言一行将影响导购的工作心态。他在做，导购在看，导购是以店长为典范学习的，他看到的导购身上的问题，也是他自已的缩影学学习性性终端店铺晨会点评模版终端店铺晨会点评模版今天将如何启航？终端店铺日运营流程终端店铺日运营流程终端店铺日运营流程终端店铺日运营流程以终端店铺营业时间以终端店铺营业时间9 9：00-2100-21：3030基点基点终端店铺日运营流程终端店铺日运营流程9：00-13：00提早0分钟到达终端店铺(开门)、开灯、打卡 开电脑、(汇款)、迎
4、宾预备好营业工具及找零货币确认责任区的卫生(货品卫生、货场卫生)清洁、整理终端各自担任区域包括货柜及收银台清点担任区域商品数量晨会(时间不宜超越15分钟)有店长、店助、领班及品牌顾问主持请参考终端店铺晨会方式通报昨日销售情况、排名并作销售数据分析与点评培训；终端样板店铺销售精彩故事分享学习及点评培训；落实当日销售目的，鼓励员工士气;培训当日宣传主题战略以确保当日销售目的的实现；。例：今天我们的宣传主题和迎宾主题是：XXX新款羽绒服全新登场，纵情选购，请!(察看一切终端店铺顾问心情，检查仪容仪表、工装一致)。仔细积极接待顾客并发明愉悦店铺气氛终端店铺店长、店助、品牌顾问现场检查陈列情况以确定货品
5、能否充足以便及时调整陈列或补充责任区的货品(店长签字) 安排各区域担任人整理各货区的货品并及时安紧急重要程度分级别补货并根据天气、时段、节假日销售趋势，随时调整货区。突出重点。终端店铺店长、店助、品牌顾问对店铺设备器材进展平安检查，POP、海报、插页、价钱牌、音乐，灯光、空调、卫生、货柜、挂具、试衣间门、流水台、玻璃镜子的门能否结实、LOGO墙能否稳当、LOGO字能否结实、模特各部件能否平安、消防栓能否完好等其他店铺设计以防止能够出现的平安隐患等检查橱窗概念陈列区域、卖场模特区域的商品能否如期改换，每周一、二、三、四及周五、六、日换两次对昨日交代为完成的事务及昨日顾客的意见与建议能否向公司总部
6、相关部门进展反响进展跟踪执行完成时辰监控当日阶段销售目的终端店铺日运营流程终端店铺日运营流程1313：0014:000014:00轮岗换岗轮岗换岗用餐，用餐，监视监视店店铺员铺员工的用餐能否在工的用餐能否在规规定定时间时间内内检查检查店店铺员铺员工能否打卡工能否打卡签签到用餐到用餐店店铺铺店店长长或店助提早安排好店或店助提早安排好店铺铺人人员员的用餐的用餐时间时间以确保效力的正常以确保效力的正常进进展展全全场场流流动动效力尤其是教效力尤其是教练练大大顾顾客的客的销销售效力方式即售效力方式即卖场卖场的突的突发发事事务务，如，如顾顾客的客的赞扬赞扬。监视监视教教练练品牌衣橱品牌衣橱顾问顾问的零售效
7、力流程；如当生意成交之后，的零售效力流程；如当生意成交之后，顾问顾问能否恰能否恰时时引引导顾导顾客并客并带带衣服到收衣服到收银银台台并效力其他并效力其他顾顾客假客假设卖场还设卖场还有其他未效力的有其他未效力的顾顾客，客，报报上工号和款式后将衣服交由收上工号和款式后将衣服交由收银员银员即分开。即分开。顾顾客交由收客交由收银员银员接待。接待。 收收银银台担任收款并包装服台担任收款并包装服饰饰。贴贴好封口胶、好封口胶、电脑单电脑单或手工或手工销货单销货单一一联联交由交由顾顾客客，另一，另一联联交由交由顾问顾问保管。保管。营业营业期期间间的的补货补货程序：衣橱程序：衣橱顾问顾问领领班班( (店店长长、
8、副店、副店长签长签字字 仓库员签仓库员签字字 货货区区发货发货。营业时间营业时间，当，当顾顾客客进进入店入店铺铺后能否有后能否有顾问还顾问还是有几位是有几位顾问顾问同同时时迎上去争迎上去争顾顾客客 原那么：先打原那么：先打卖场卖场招呼的招呼的人先去接待人先去接待顾顾客客 。能否交接能否交接时间时间到后，乙班人到后，乙班人员员上上岗岗点数。甲班照常点数。甲班照常营业营业，当乙班人，当乙班人员员在点数在点数终终了后，开了后，开场营业场营业，甲班人，甲班人员员停停顿营业进顿营业进展核数，待数字双方确以后、展核数，待数字双方确以后、签签字生效。字生效。退退换货换货的的处处置；置；当日当日营业营业目的的
9、目的的监视实现监视实现；终端店铺日运营流程终端店铺日运营流程1515：00-1500-15：3030早晚班交接，检查晚班人员到岗情况及早班人员的早晚班交接，检查晚班人员到岗情况及早班人员的交接情况交接情况两班交接时，为保证对顾客的效力质量，可由店铺两班交接时，为保证对顾客的效力质量，可由店铺管理人员对早班召开班后会，晚班留守卖场效力。管理人员对早班召开班后会，晚班留守卖场效力。然后再相互交换召开晚班的班前会进展分工及早然后再相互交换召开晚班的班前会进展分工及早班销售分析班销售分析交接班会后进展岗位交接。店铺管理人员的交接必交接班会后进展岗位交接。店铺管理人员的交接必需求有交接本记录本，品牌顾问
10、与收银可相互在需求有交接本记录本，品牌顾问与收银可相互在卖场交接任务，不影响销售任务卖场交接任务，不影响销售任务提早三米做好每一位顾客进店的接待销售效力，发提早三米做好每一位顾客进店的接待销售效力，发现问题及时给予指点纠正现问题及时给予指点纠正终端店铺日运营流程终端店铺日运营流程1717：00-1700-17：3030合理安排店铺员工就餐轮岗，监视店铺员工的用餐合理安排店铺员工就餐轮岗，监视店铺员工的用餐能否在规定时间内能否在规定时间内检查店铺员工能否打卡签到用餐检查店铺员工能否打卡签到用餐店铺店长或店助提早安排好店铺人员的用餐时间以店铺店长或店助提早安排好店铺人员的用餐时间以确保效力的正常进
11、展确保效力的正常进展终端店铺日运营流程终端店铺日运营流程1818：00-2000-20：0000在当日营业顶峰前，检查货架存货情况并及时从仓在当日营业顶峰前，检查货架存货情况并及时从仓库出货以保证卖场的货品丰满库出货以保证卖场的货品丰满营业顶峰前，务必保证店铺一切员工的效力到位营业顶峰前，务必保证店铺一切员工的效力到位终端店铺日运营流程终端店铺日运营流程2121：3030营业终了营业终了接待好最后一位顾客接待好最后一位顾客各区下账顾问下当日的账目各区域要建立台账，根据每日销售及时下各区下账顾问下当日的账目各区域要建立台账，根据每日销售及时下账，贵重商品每日交接班要点数账，贵重商品每日交接班要点
12、数店长核对当日进销存报表，并核对帐务。店长核对当日进销存报表，并核对帐务。收好备用金，营业款及各类单据到指定地点做单，按公司规定的金额留收好备用金，营业款及各类单据到指定地点做单，按公司规定的金额留存备用金，按规定格式填写现金缴款单存备用金，按规定格式填写现金缴款单将营业款、备用金交店长、店助并有序放入保险柜内将营业款、备用金交店长、店助并有序放入保险柜内锁好营业款，交出钥匙、解码器、关好电脑、补满购物袋锁好营业款，交出钥匙、解码器、关好电脑、补满购物袋做卖场清洁并整理商品并核实责任区内的货物，统计销售库存货品款件做卖场清洁并整理商品并核实责任区内的货物，统计销售库存货品款件数数夕会总结一天的
13、任务表现及效力表现，并作店铺任务日志夕会总结一天的任务表现及效力表现，并作店铺任务日志店长、店助与防损一同清场，封锁电脑上传数据封锁店长、店助与防损一同清场，封锁电脑上传数据封锁POSPOS及根本用电之及根本用电之外的其他电源外的其他电源店长或保安检查随身提包。严厉控制手提袋带出店外店长或保安检查随身提包。严厉控制手提袋带出店外监视员工平安离店，锁好店门监视员工平安离店，锁好店门高兴回家高兴回家终端店铺晨会流程终端店铺晨会流程终终端店端店铺铺晨会流程晨会流程 8 8：30-830-8：4545 主持人：主持人：“ “各位家人，晨会各位家人，晨会时间时间已到，已到，3030秒内集合秒内集合终终了
14、！了！ “ “向左向右看向左向右看齐齐，向前看！稍息，立正，跨列，向前看！稍息，立正，跨列主持人：各位家人，早上好！好主持人：各位家人，早上好！好! !很好很好! !非常好非常好! ! 1 1分分钟钟气氛气氛带动带动) )主持人：我主持人：我们们的三大作的三大作风风：仔：仔细细！快！快！坚坚守承守承诺诺！主持人：我主持人：我们们的三大行的三大行为为准那么：勇于承当准那么：勇于承当责责任、任、绝绝不找借口、不找借口、坚坚持究竟持究竟主持人：主持人：“ “如今由我如今由我带带着大家背着大家背诵诵阿依阿依莲莲 中国中国 企企业业理念理念“ “我我们们的企的企业业理念是：携手理念是：携手 创创新新 超
15、越超越 共共赢赢主持人：我主持人：我们们的愿景：全球第一的愿景：全球第一时时髦女装品牌髦女装品牌主持人：我主持人：我们们的使命：的使命：缔缔造淑女文化王国造淑女文化王国主持人：我主持人：我们们的信心：和衷共的信心：和衷共济济 专专心致志心致志 永永创创新高新高主持人：我主持人：我们们的价的价值观值观：运：运营营人心人心 运运营营企企业业 运运营营文化文化 运运营营市市场场主持人：主持人：“ “接下来接下来请请各家人相互各家人相互检查仪检查仪容容仪仪表及店表及店铺铺日日记记 能否能否经过经过？经过经过！主持人：主持人：“ “接下来接下来让让我我们们回想昨日回想昨日销销售数据？售数据？主持人：今日
16、店主持人：今日店铺铺荣誉荣誉时时辰，辰，请请出我出我们们店店铺铺昨日王牌衣橱昨日王牌衣橱顾问顾问XXXXXX分享店分享店铺胜铺胜利的故事，利的故事， 有有请请！ 三次掌声三次掌声 主持人：主持人：请请各位家人各位家人报报告今日店告今日店铺铺任任务务目的目的 可同可同时时通知公司政策或本卷通知公司政策或本卷须须知知; ;新品或新品或销销售培售培训训等等 主持人：主持人：“ “下面以三句口号下面以三句口号终终了今天的晨会了今天的晨会主持人：今天的心境主持人：今天的心境(好极了好极了) )；今天的沟通；今天的沟通(棒极了棒极了) )；今天的晨会；今天的晨会( (爽极了爽极了) ) 晨会晨会风风采展采
17、展现现 舞蹈舞蹈 主持人：各位家人，主持人：各位家人，为为了完成我了完成我们们的目的，努力加油！的目的，努力加油！ OH YEAH OH YEAH！终端店铺夕会流程终端店铺夕会流程终端店铺夕会流程终端店铺夕会流程快速总结当日店铺运营情况轻音乐。快速总结当日店铺运营情况轻音乐。2121：50 50 主持人：夕会准时开场向前冲音乐主持人：夕会准时开场向前冲音乐3030秒秒 主持人：夕会开场，主持人：夕会开场，3030秒内集合终了！秒内集合终了！2121：51 51 主持人：向左向右看齐，稍息，立正，跨列主持人：向左向右看齐，稍息，立正，跨列主持人：各位家人，晚上好！同伴回应：好！很好主持人：各位家
18、人，晚上好！同伴回应：好！很好! !非常好非常好! !2121：53 53 通报店铺日战果并宣布当日店铺销售王牌顾问通报店铺日战果并宣布当日店铺销售王牌顾问2121：58 58 通报当日区域销售排名情况情况通报当日区域销售排名情况情况2121：59 59 两句终了语两句终了语 今天结果怎样样？我是记录的发明者更是记录的守护者！今天结果怎样样？我是记录的发明者更是记录的守护者！ 明天目的怎样样？我已做好充分预备！明天目的怎样样？我已做好充分预备！2222：00 00 主持人交接仪式主持人交接仪式 主持人：请明天店铺值日店长主持人：请明天店铺值日店长xxxxxx出列！出列！ 第二天主持人：明天由第二天主持人：明天由xxxxxx担任店铺值日店长。担任店铺值日店长。 各位家人能否收到？各位家人能否收到？ 同伴们：收到！同伴们：收到！ 第二天主持人：散会。第二天主持人：散会。
