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1、1汕头无线城市精品案例汕头市医院统一预约挂号平台2一、应用介绍二、业务展示三、运营效益四、商务模式五、下阶段计划3（一）建设背景1、提供预约挂号服务的意义重大：根据广东省卫生厅下发的关于进一步做好医疗机构预约门诊服务工作的通知，要求全省三级医院应向患者提供预约门诊服务，逐步推进通过电话、网络、现场预约等多种方式提供的预约门诊服务。广东省卫生厅表示，医院推广预约挂号不仅能为医院争取效益最大化，可解决看病难问题，还是打击炒号、贩号的有力武器。推广预约挂号意义很大“它有利于医院协调各部门业务，提高工作效率和服务质量。”2、汕头本地需要综合的预约挂号平台：医疗卫生信息化是大势所趋。在省厅指导意见基础上
2、，为了进一步向广大市民提供更便捷更优质的医疗服务，汕头市急需建设一个集语音、网络（WWW、WAP）、短信等多种渠道接入的综合通信统一平台，以支撑全市各个医院的预约挂号、病患信息提醒等多项市民翘首以盼的医疗服务。4（二）业务简介汕头市统一预约挂号系统是汕头移动联合汕头市卫生局和各医院，利用移动通信技术建设的为全市市民提供通过电脑、手机、语音（12580）、短信等4种渠道进行实名预约挂号的平台。市民足不出户，即可享受全市5家大型医院的预约挂号服务。WWW预约WAP预约短信预约12580预约5（三）系统结构u网络：系统基于UAP平台进行建设，采用现有的设备及网络，服务器放在移动IDC机房。uWEB服
3、务器：提供IIS、.NetFramework服务，运行系统相关程序。u数据库服务器：安装MSSQLSERVER2005，处理数据逻辑。u12580座席：提供语音接入及预约辅助。B/S浏览器浏览器组件服务引擎WINDOWS2003SQLServer2005.NETFramework2.0B/S浏览器统一网络挂号系统WWW/WAP12580短信预约医院窗口管理中心统一挂号接口6一、应用介绍二、业务展示三、运营效益四、商务模式五、下阶段计划7（一）覆盖汕头最主要医疗资源提供汕头5所大型医院预约挂号服务，包括汕头市中心医院、汕大医学院第一附属医院和第二附属医院、汕头市泌尿科医院、潮南民生医院，覆盖最主
4、要的医疗资源。汕头市医院统一预约挂号平台目前提供汕头市中心医院、汕大医学院第一附属医院和第二附属医院、汕头市泌尿科医院、潮南民生医院等5所医院的预约挂号服务，覆盖汕头最主要的医疗资源，后续将接入其他医院，扩大覆盖范围。8（二）汇集5大医院医生资源汇集5大医院的医生资源，并向用户提供“专家推荐”服务，方便用户查询和选择。汕头市医院统一预约挂号平台汇集了接入的5家医院的医生资源，并根据各专科提供“专家推荐”服务，用户可以一站式查询各个医生的专业介绍、出诊排班情况、预约情况，便利地进行选择和预约。查看专家情况9（三）五步骤实现快速预约选医院选专科选预约日期选专家确认预约确认预约预约挂号平台通过梳理各
5、个医院的挂号流程，形成统一预约挂号流程。用户登录预约挂号平台后，通过“选医院选专科选日期选专家确认”即可快速实现预约挂号。10（四）提供健康电子档案管理个人信息中心提供全面的个人健康电子档案管理。包括：u我的预约：全面记录用户预约挂号记录，方便用户跟踪就诊情况。u个人资料：记录用户个人档案，实现手机号码与个人资料的关联。u我的健康卡：记录用户在各个医院的健康卡，实现多个健康卡与手机号码的唯一关联。我的预约：建立预约挂号档案。个人资料：建立个人信息档案。我的健康卡：建立个人健康卡档案。11（五）提供一站式健康资讯服务预约挂号平台提供“药讯通”和“医讯通”健康资讯服务：u药讯通：联合广东省食品药品
6、监督管理局，为社会公众提供关于“安全用药、合理用药”的知识查询及信息服务。u医讯通：为患者到医院就诊提供“院前、院中、院后”全称的医疗信息服务，涵盖康复、保健、养生等方面。药讯通医讯通12（六）创新点手机号码成为预约账号，实现一号挂号：汕头市医院统一预约挂号平台以手机号码为唯一ID，利用手机认证、手机关联等功能，将手机号码与身份证号码、各个医院健康卡号捆绑，成为用户预约挂号的简易账号，用户免记各个健康卡号码即可挂号。简化并统一预约流程，实现快速预约：各个医院的现场挂号流程略有不同，预约挂号平台通过梳理各个医院的挂号流程，形成“选医院-选专科-选日期-选医师”的统一预约流程，操作简便，方便用户快
7、速预约。搭建个人信息中心，实现健康电子管理：目前用户对自己个人的健康档案主要以纸质方式保管，预约挂号平台通过搭建个人信息中心，前期实现对个人的预约记录、各医院健康卡的统一管理。打造一站式健康资讯服务：预约挂号平台提供“药讯通”和“医讯通”健康资讯服务，涵盖“安全用药、合理用药、康复、保健、养生”等方面的知识查询及信息服务。13一、应用介绍二、业务展示三、运营效益四、商务模式五、下阶段计划14汕头无线城市联合已接入统一预约挂号平台的汕头市中心医院、汕大医学院第一附属医院和第二附属医院、汕头市泌尿科医院、潮南民生医院，发挥各自的渠道优势，通过医院、服务厅、12580、短信宣传等渠道开展多触点宣传，
8、使预约挂号平台更好更多的服务用户。联合营销出成效，预约挂号服务超3万人次3.13万人次已成功预约（一）预约挂号服务超3万人次151、有效解决挂号难通过预约挂号服务，初诊病人网上、电话预约、短信确认及复诊病人短信预约，一改医院门诊窗口“人龙”蜿蜒、人满为患，“看病难、挂号累”的局面，极大提升医疗卫生行业社会服务形象和美誉度。2、打击“号贩子”，维护门诊秩序“看病难、挂号累”的现状，使一些“号贩子”得以借机倒卖门诊挂号，从中非法牟利。不仅损害了患者的利益，而且也扰乱了医院正常的门诊秩序。采取预约挂号方式，有效杜绝该现象。3、停诊、改诊短信提示，减少投诉短信提醒患者确认预约就诊；停改诊通知，并可向患
9、者提供同类可替代专家门诊挂号；实现医、患需求的合理疏导分流。4、延伸医院的有效服务半径依托预约挂号服务，通过多渠道接入的医院预约挂号系统实现各医院扩展延伸服务半径，有助于提升现有优质医院医疗资源的运行效率。（二）有效提升医疗资源运行效率，社会效益明显16一、应用介绍二、业务展示三、运营效益四、商务模式五、下阶段计划17汕头市医院统一预约挂号平台汕头市中心医院汕大医学院第一附属医院汕大医学院第二附属医院汕头市泌尿科医院通过API接口形式直接调用各医院数据库数据科室信息医生排班挂号号码医生信息统一预约挂号平台与各个医院深入开展信息源合作，通过直接与各医院内部的数据库进行接口对接：u实现与各医院自身的挂号系统同步，获取挂号号码资源。u实现实时更新当前各科室近五天内的医生及出诊情况。潮南民生医院18一、应用介绍二、业务展示三、运营效益四、商务模式五、下阶段计划19手机支付挂号费用+电子病历u汕头市医院统一预约挂号平台将打通手机支付环节，为用户提供手机支付医院挂号费用，实现从挂号到支付的一条龙服务。u在现有个人信息中心的基础上，深化与各医院的合作，实现各医院病历的集中化，打造全市的个人电子病历平台。20谢谢！
