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1、第二章第二章旅游合同法旅游合同法主要内容主要内容旅游合同及合同法旅游合同及合同法旅游合同的旅游合同的订立立旅游合同的效力旅游合同的效力旅游合同的履行旅游合同的履行旅游合同的旅游合同的变更和更和转让旅游合同的解除与旅游合同的解除与终止止违约责任任第一节第一节 旅游合同及合同法旅游合同及合同法 概念概念特征特征合同法合同法一、概念一、概念 指作指作为平等主体的旅游企平等主体的旅游企业与自然与自然人、法人和其他人、法人和其他组织、旅游者之、旅游者之间设立、立、变更、更、终止民事止民事权利和利和义务关系的关系的协议旅游企旅游企业之之间签订的合同的合同旅游企旅游企业与其他企与其他企业之之间签订的合同的合
2、同旅游企旅游企业与旅游者之与旅游者之间签订的合同的合同旅游者之旅游者之间订立的合同立的合同二、特征二、特征具有合同的一般特征具有合同的一般特征具有与旅游行具有与旅游行业、旅游者密切相关、旅游者密切相关的自身特点的自身特点一般特征：一般特征：合同当事人的法律地位平等合同当事人的法律地位平等合同当事人表示真合同当事人表示真实合同以明确合同以明确权利利义务关系关系为目的目的依法成立的合同具有法律上的依法成立的合同具有法律上的约束力束力自身特点：自身特点：旅游合同是一种民事行旅游合同是一种民事行为旅游合同具有旅游合同具有综合性合性目的性明确目的性明确旅游合同是当事人双方旅游合同是当事人双方协商商签订的
3、的三、合同法三、合同法 概念：概念：调整平等民事主体利用合同整平等民事主体利用合同进行社会交往行社会交往产生的生的 社会关系的社会关系的法律法律规范的范的总称称合同法的基本原则合同法的基本原则平等原平等原则自愿原自愿原则公平原公平原则诚信原信原则守法重德原守法重德原则法律法律约束力原束力原则案例二：案例二：某独某独资企企业为了开好促了开好促销会，特策划会，特策划组织一次一次联谊活活动，于是派，于是派人与一家旅行社人与一家旅行社签订了了“杭州、千杭州、千岛湖三日豪湖三日豪华游游”的旅游活的旅游活动。后。后因因该企企业组织工作出工作出现了一些了一些问题，所以又，所以又临时提出增加提出增加8个人一起
4、个人一起参加旅游活参加旅游活动的要求。可是旅行社的要求。可是旅行社认为增加人数可以，但每个人增加人数可以，但每个人(指整指整个旅游个旅游团的人数的人数)要增加要增加5的的费用。其理由是旅游旺季不能随意增加用。其理由是旅游旺季不能随意增加人数。人数。为了促成了促成这项活活动计划，划，该企企业无奈地同意了此种做法，并且无奈地同意了此种做法，并且与旅行社又重新与旅行社又重新签订了一份合了一份合计为66人的旅游合同。可是没人的旅游合同。可是没过几天，几天，该企企业派人来派人来说其他旅行社也上其他旅行社也上门促促销，其价格要便宜得多，况且没，其价格要便宜得多，况且没增加增加费用的要求，用的要求，为此想来
5、撤此想来撤销旅游合同。旅行社听后当然不会同意旅游合同。旅行社听后当然不会同意他他们的做法，于是双方的做法，于是双方发生旅游合同生旅游合同纠纷。由于旅行社不肯将旅游。由于旅行社不肯将旅游费退退还给该企企业，最，最终，该企企业将旅行社告上法庭。将旅行社告上法庭。经法庭法庭审理判决，理判决，该旅游合同旅游合同显失公平，失公平，应予撤予撤销，损失由失由过错方当事人方当事人负责赔偿。旅行社怎么也想不通会有如此旅行社怎么也想不通会有如此结果。果。分析与处理分析与处理 按照我国按照我国合同法合同法及相关法律及相关法律规定，定，对于有重大于有重大误解解和和显失公平的合同，当事人有失公平的合同，当事人有权请求人
6、民法院和仲裁机构求人民法院和仲裁机构酌情予以酌情予以变更或撤更或撤销。类似上述的旅游似上述的旅游纠纷，就目前情况而言，就目前情况而言为数不少。有数不少。有一些旅行社一些旅行社经理很会做理很会做“生意生意”，他，他们往往利用自己的往往利用自己的优势和和经验，使得那些急需或无，使得那些急需或无经验的客的客户签订这种种违反平反平等互利、等价交等互利、等价交换原原则的旅游合同。上述的旅行社要客的旅游合同。上述的旅行社要客户每人每人头上增加上增加5的的费用，用，这就就显得不公平。若是得不公平。若是仅对新新增增8位游客的合理增收位游客的合理增收费用，那才是合情合理的。用，那才是合情合理的。启示启示 一般来
7、一般来说，可撤，可撤销的不公平旅游合同有两种情况：一是乘人急需而的不公平旅游合同有两种情况：一是乘人急需而故意抬高价格和要求造成不公平的故意抬高价格和要求造成不公平的结果；二是由于一方提出的要求果；二是由于一方提出的要求过分苛刻而分苛刻而显失公平。失公平。这两种情况的出两种情况的出现，只要有一方，只要有一方认为，不是出于，不是出于自愿，不公平，若是自愿，不公平，若是发生旅游合同生旅游合同纠纷，法庭就会，法庭就会给予撤予撤销。但是，撤但是，撤销后的旅游合同也有承担其法律后果的后的旅游合同也有承担其法律后果的问题，具体，具体规定定是：是：1无无过错方的方的损失由失由过错方方负责赔偿；2过错方的方的
8、损失自失自负；3双方都有双方都有错则按按过错大小，各自承担大小，各自承担损失。失。目前，在消目前，在消费者的自我保者的自我保护意意识不断增不断增强的情况下，旅行社更的情况下，旅行社更应学法懂法，更好地掌握和运用法律，学法懂法，更好地掌握和运用法律，还要不断增要不断增强自我保自我保护意意识。第二节第二节 旅游合同的订立旅游合同的订立主体主体资格格程序程序形式和内容形式和内容一、主体资格一、主体资格旅游者旅游者旅游企旅游企业代理人代理人（一）旅游者（一）旅游者完全民事行完全民事行为能力能力限制民事行限制民事行为能力能力无民事行无民事行为能力能力（二）旅游企业（二）旅游企业有有营业执照照在其在其经营
9、范范围内内（三）代理人（三）代理人要有授要有授权委托委托书在授在授权范范围内内二、程序二、程序要要约阶段段承承诺阶段段要要约：希望和他人：希望和他人订立合同的意思立合同的意思表示。表示。发出要出要约的一方称做要的一方称做要约人，人，接受要接受要约人的一方称做受要人的一方称做受要约人或人或承承诺人人要约应具备三个条件：要约应具备三个条件： 第一，要第一，要约必必须向特定的人向特定的人发出。出。 第二，内容具体确定。第二，内容具体确定。 第三，受要第三，受要约人一人一经承承诺，即表明，即表明要要约人受人受该意思表示的意思表示的约束。束。承诺是指受要约人同意要约的意思表示承诺是指受要约人同意要约的意
10、思表示承诺必须符合下列条件：承诺必须符合下列条件：第一，必第一，必须由受要由受要约人向要人向要约人做出；人做出；第二，必第二，必须是是对要要约明确表示同意的意思表示；明确表示同意的意思表示；第三，必第三，必须在要在要约的有效期限内做出；的有效期限内做出；第四，承第四，承诺的内容必的内容必须与要与要约的内容相一致；的内容相一致；第五，承第五，承诺不得以沉默的方式做出，并且要符合要不得以沉默的方式做出，并且要符合要约规定的方式。定的方式。三、旅游合同的形式和内容三、旅游合同的形式和内容形式形式书面形式面形式口口头形式形式其他形式（默示和推定）其他形式（默示和推定）内容内容 反映旅游当事人双方各自享
11、有的反映旅游当事人双方各自享有的权利和利和义务； 通通过旅游合同的具体条款加以体旅游合同的具体条款加以体现合同的内容合同的内容（1）当事人的名称或者姓名和住所）当事人的名称或者姓名和住所 （2）标的的 （3）行程）行程 （4）价款或者酬金）价款或者酬金 （5）履行期限、地点和方式）履行期限、地点和方式 （6）违约责任任（7）解决争）解决争议的方法的方法协商、商、调解、仲裁、起解、仲裁、起诉案例三案例三该旅游合同是否成立旅游合同是否成立某私某私营企企业老板老板郑某因要到外地洽某因要到外地洽谈一笔生意，故打一笔生意，故打电话给一家旅行社一家旅行社需需订往返机票往返机票5张以及当地四星以及当地四星级
12、宾馆3间房，同房，同时请旅行社旅行社报一个价格。旅一个价格。旅行社根据行社根据郑某的要求立即某的要求立即进行操作，等到行操作，等到报价出来后就与价出来后就与郑某某联系，偏巧系，偏巧郑某有事外出，于是就和秘某有事外出，于是就和秘书林小姐商定，明天林小姐商定，明天请郑先生先生给个确个确认。到了第二。到了第二天一早，林小姐天一早，林小姐发来来传真告之价格没真告之价格没问题，约定取机票定取机票时付款。旅行社收到付款。旅行社收到传真后真后马上确定机票和上确定机票和宾馆住房。住房。谁知到了取机票的知到了取机票的时间，旅行社，旅行社迟迟不不见郑某派人前来付款取票。旅行社又打某派人前来付款取票。旅行社又打电话
13、前去前去询问，但得到的答复是他，但得到的答复是他们已已经找到比找到比这价格更便宜的机票和住房，并且和他人价格更便宜的机票和住房，并且和他人签订了旅游合同因此，了旅游合同因此，原来的原来的订票票订房房业务就算取消。就算取消。以后，旅行社多次派人与以后，旅行社多次派人与郑某某协商，但始商，但始终没有没有结果。在果。在这种情况下，种情况下，旅行社将旅行社将郑某告上法庭，法庭判决旅行社与某告上法庭，法庭判决旅行社与郑某旅游合同成立，并由某旅游合同成立，并由郑某承某承担旅行社由此担旅行社由此产生的生的经济损失。失。分析与处理分析与处理 该起旅游案例的核心起旅游案例的核心问题是在于是在于“电话、传真真”等
14、方式的交往形式是否符等方式的交往形式是否符合我国合我国合同法合同法的要求，是否具的要求，是否具备了合同的要件。了合同的要件。郑某因某因业务需要通需要通过电话委托旅行社代委托旅行社代办机票和机票和订房房业务，旅行社根据客，旅行社根据客户要求要求进行操作，并以行操作，并以电话形式告形式告诉了了郑某的秘某的秘书林小姐，第二天旅行社又收到林小姐，第二天旅行社又收到郑某的某的传真，同真，同时约定取票付款。到了取票付款的定取票付款。到了取票付款的时间，郑某又以找到比某又以找到比这更便宜的价格以及没更便宜的价格以及没有和旅行社有和旅行社签订旅游合同等理由，否旅游合同等理由，否认了原先的了原先的约定。由于双方
15、多次定。由于双方多次协商不商不成，最后旅行社将成，最后旅行社将郑某告上法庭。某告上法庭。法庭法庭经调查研究后研究后认为，根据我国，根据我国合同法合同法有关有关规定：当事人定：当事人订立合立合同，有同，有书面形式、口面形式、口头形式和其他形式三种。旅行社与形式和其他形式三种。旅行社与郑某之某之间以以电话、传真等形式已真等形式已经形成合同的形成合同的组成部分。成部分。合同法合同法又又规定：凡当事人无定：凡当事人无约定、定、法律未法律未规定特定形式的合同，均可采用口定特定形式的合同，均可采用口头形式，但形式，但发生争生争议时，当事人必，当事人必须举证合同的存在及合同关系的内容。从本案的具体情况看，合
16、同的存在及合同关系的内容。从本案的具体情况看，郑某与旅行社某与旅行社之之间关于关于订票、票、订房的合同已房的合同已经确立。确立。这是因是因为旅行社以旅行社以电话“要要约”，郑某以某以传真真“承承诺”，双方都符合，双方都符合合同法合同法的的规定，因此定，因此对双方也就具有双方也就具有约束力，束力，郑某某应该赔偿旅行社的旅行社的经济损失。失。启示启示 这场官司官司给人人们带来了来了许多启示。如今有多启示。如今有许多人多人虽然懂然懂得一点法律知得一点法律知识，但是学，但是学习的不深不透。有不少的不深不透。有不少类似似郑某某的人物，他的人物，他们往往把自己看成是旅行社的往往把自己看成是旅行社的“衣食父
17、母衣食父母”，在与之交往中太随便，而旅行社在与之交往中太随便，而旅行社为了以后的了以后的业务，只能吞，只能吞下下“苦果苦果。相反，有一些旅行社自以。相反，有一些旅行社自以为公司大而不在乎公司大而不在乎小生意，承小生意，承诺客人的要求可以不算数。因此，不管是旅行客人的要求可以不算数。因此，不管是旅行社也好，游客也好，双方在社也好，游客也好，双方在业务往来中都是相互平等的，往来中都是相互平等的，大家必大家必须明白我国明白我国合同法合同法的有关的有关规定，即一方要定，即一方要约，另一方承另一方承诺，合同即宣告成立。作，合同即宣告成立。作为双方当事人都要共同双方当事人都要共同遵守遵守这一原一原则，一旦
18、，一旦违约，违约方就要承担方就要承担违约责任。任。第三节第三节 旅游合同的效力旅游合同的效力有效旅游合同有效旅游合同无效旅游合同无效旅游合同可可变更或可撤更或可撤销的旅游合同的旅游合同无效旅游合同的无效旅游合同的处理理一、有效旅游合同一、有效旅游合同四个条件：四个条件：主体主体资格合法格合法内容合法内容合法意思表示真意思表示真实形式和程序合法形式和程序合法二、无效旅游合同二、无效旅游合同法律特征法律特征分分类1 1、法律特征、法律特征具有具有违法性法性不得履行不得履行自始无效、当然无效自始无效、当然无效2 2、分类、分类以欺以欺诈胁迫的手段迫的手段订立的、立的、损害国家利益害国家利益的旅游合同
19、的旅游合同恶意串通意串通损害国家、集体或者第三人利益害国家、集体或者第三人利益的旅游合同的旅游合同以合法形式掩盖其非法目的的旅游合同以合法形式掩盖其非法目的的旅游合同损害社会公共利益的旅游合同害社会公共利益的旅游合同违反法律、行政法反法律、行政法规的旅游合同的旅游合同三、可变更或可撤销的旅游合同三、可变更或可撤销的旅游合同因重大因重大误解解订立的旅游合同立的旅游合同因因显失公平失公平订立的旅游合同立的旅游合同违背真背真实意愿情况下意愿情况下订立的合同立的合同四、无效旅游合同的处理四、无效旅游合同的处理返返还财产折价折价补偿赔偿损失失追追缴财产案例四案例四1999年年7月，教月，教师刘某等一行刘
20、某等一行5人到旅游人到旅游质监所投所投诉，诉称他称他们于于1999年年6月参加甲旅月参加甲旅行社行社组织的泰国及中国香港、澳的泰国及中国香港、澳门特特别行政区十日游旅游行政区十日游旅游团，按照双方，按照双方签订的旅游合的旅游合同，刘某等共支付了旅行同，刘某等共支付了旅行费用用33 950元。但是，甲旅行社在履行合同元。但是，甲旅行社在履行合同过程中，却程中，却违反反了国家法律、法了国家法律、法规和合同的和合同的约定，定，给刘某等旅游者造成了刘某等旅游者造成了损害。其中主要包括：一是害。其中主要包括：一是甲旅行社根本无甲旅行社根本无组织中国公民出境旅游的中国公民出境旅游的经营范范围，却大登广告欺
21、，却大登广告欺骗旅游者；二是刘旅游者；二是刘某等旅游者在登上某等旅游者在登上飞机离境机离境时，甲旅行社即将合同一方擅自，甲旅行社即将合同一方擅自变更更为乙旅行社，旅行游乙旅行社，旅行游程均以乙旅行社的名程均以乙旅行社的名义出出现；三是由于旅行社安排不周，致使刘某等旅游者在机；三是由于旅行社安排不周，致使刘某等旅游者在机场耽耽误行程行程4个多小个多小时，造成就餐，造成就餐损失；四是旅行社擅自增加一天旅程，增加失；四是旅行社擅自增加一天旅程，增加购物次数及自物次数及自费旅游旅游项目。目。为此刘某等旅游者要求甲旅游社退此刘某等旅游者要求甲旅游社退还旅行旅行费用，用，赔偿经济损失、精神失、精神损失失费
22、并支付并支付违约金共金共计26 393元。元。甲旅行社甲旅行社辩称：此次旅游是称：此次旅游是经乙社授乙社授权委托委托组织，乙社是具有出境旅游，乙社是具有出境旅游经营权的旅的旅行社；此旅游行社；此旅游团增加在我国香港地区自由活增加在我国香港地区自由活动1天，在出天，在出团通知通知书中已明示，且没有增中已明示，且没有增收旅游者收旅游者费用。从泰国赴我国香港地区的用。从泰国赴我国香港地区的飞机票由泰国方面安排，且机票由泰国方面安排，且时间不能提前确不能提前确定，当天因定，当天因飞机机临时有有变动，造成游客在机，造成游客在机场等候等候时间过长，对此投此投诉者亦者亦应予理解。予理解。关于增加关于增加购物
23、次数及自物次数及自费旅游旅游项目，均属当事人自愿。目，均属当事人自愿。经查，甲旅行社所称属，甲旅行社所称属实。本案分析本案分析 甲旅行社与刘某等旅游者甲旅行社与刘某等旅游者签订的合同的合同应属无效合同。依据我国属无效合同。依据我国合同合同法法规定：当事人定：当事人订立合同，立合同，应当具有相当具有相应的民事的民事权利能力和民事行利能力和民事行为能力。因甲社是没有能力。因甲社是没有资格格经营出境旅游出境旅游业务的旅行社，不能从事出的旅行社，不能从事出境境业务，所以，它与刘某等旅游者，所以，它与刘某等旅游者签订的旅游合同的旅游合同应属无效合同。如属无效合同。如果它是受乙社的授果它是受乙社的授权委托
24、委托签订合同的，那么，它只能以乙社的名合同的，那么，它只能以乙社的名义与与旅游者旅游者签订合同。但是，在本案中，甲社是以自己的名合同。但是，在本案中，甲社是以自己的名义与旅游者与旅游者签订的合同，因此，的合同，因此，该旅游合同是无效的。旅游合同是无效的。对于无效合同，于无效合同，合同法合同法规定，有定，有过错的一方的一方应当当赔偿对方因此所受到的方因此所受到的损失，双方都有失，双方都有过错的，的，应当各自承担相当各自承担相应的的责任。就本案而言，任。就本案而言，鉴于合同已履行完于合同已履行完毕，且甲社在履行合同中并无且甲社在履行合同中并无违约行行为，故刘某等旅游者要求甲社退，故刘某等旅游者要求
25、甲社退还旅旅游全部游全部费用不能成立。因用不能成立。因为如果要求甲社退如果要求甲社退还旅游旅游费用，用，则刘某等旅刘某等旅游者也游者也应将其在旅游中的将其在旅游中的费用支付用支付给甲社，即各自返甲社，即各自返还财产。此外，。此外，在本案中，没有在本案中，没有证据据证明甲社明甲社违反合同反合同约定，因此，也不存在支付定，因此，也不存在支付违约金的金的问题。第四节第四节 旅游合同的履行旅游合同的履行概念概念原原则抗抗辩权一、旅游合同履行的概念一、旅游合同履行的概念旅游合同的履行是指旅游合同当事旅游合同的履行是指旅游合同当事人按照合同的人按照合同的约定，依法承担合同定，依法承担合同义务，实现合同合同
26、权利的全利的全过程。程。二、旅游合同履行的原则二、旅游合同履行的原则全面履行原全面履行原则（实际履行原履行原则）诚实信用原信用原则三、旅游合同履行中的抗辩权三、旅游合同履行中的抗辩权 合同当事人互合同当事人互负债务的双的双务合同中，合同中，一方当事人依据法律一方当事人依据法律规定就特定事定就特定事项具有具有对抗抗对方当事人的履行方当事人的履行请求求权，暂时拒拒绝履行其履行其债务的的权利。利。同同时履行抗履行抗辩权后履行抗后履行抗辩权不安抗不安抗辩权第五节第五节 旅游合同的变更和转让旅游合同的变更和转让一、一、变更更定定义变更条件更条件原原则（一）定义（一）定义 从旅游合同从旅游合同签订生效后到
27、履行完生效后到履行完毕前，由于出前，由于出现某些特殊原因，某些特殊原因，经过旅游合同当事人双方旅游合同当事人双方协商，商，对旅游旅游合同内容做出改合同内容做出改变的行的行为（二）变更条件（二）变更条件当事人双方当事人双方对变更合同达成一致意更合同达成一致意见当事人双方明确当事人双方明确变更内容更内容（三）变更原则（三）变更原则合法性合法性时段性段性协商性商性二、转让二、转让 指合同一方当事人依法将合同的指合同一方当事人依法将合同的权利利义务全部或部分全部或部分转让给第三人而第三人而合同内容并不合同内容并不发生生变化的民事法律化的民事法律行行为合同合同权利的利的转让合同合同义务的的转让合同合同权
28、利利义务的一并的一并转让合同权利的转让合同权利的转让 指旅游合同的指旅游合同的债权人通人通过协议,依法依法将自己的将自己的权利全部或部分利全部或部分转让给第第三人的行三人的行为合同义务的转让合同义务的转让 指旅游合同的指旅游合同的债务人依法将其在旅人依法将其在旅游合同中的游合同中的义务全部或部分全部或部分转让给第三人的行第三人的行为合同权利义务的一并转让合同权利义务的一并转让 指旅游合同当事人一方指旅游合同当事人一方经对方同意，将方同意，将其其债权债务一并一并转移移给第三人，由第第三人，由第三人全部地接受三人全部地接受这些些债权债务。即即第三人取代原合同一方当事人的第三人取代原合同一方当事人的
29、地位地位第六节第六节 旅游合同的解除与终止旅游合同的解除与终止一、解除的概念一、解除的概念即依法提前即依法提前终止旅游合同关系，是指止旅游合同关系，是指旅游合同成立并生效后，因双方当事旅游合同成立并生效后，因双方当事人人约定或者法定事由而定或者法定事由而终止已止已经生效生效的旅游合同的旅游合同权利利义务关系的行关系的行为。二、解除的方式二、解除的方式协议解除解除法定解除法定解除协议解除协议解除 指合同当事人通指合同当事人通过其其约定或者行使定或者行使约定的解定的解释权，自愿解除合同的法，自愿解除合同的法律行律行为法定解除法定解除 指当事人因法定事由的出指当事人因法定事由的出现而被迫而被迫解除合
30、同的法律行解除合同的法律行为。合同解除后：合同解除后：尚未履行的尚未履行的终止履行止履行已履行的，根据情况性已履行的，根据情况性质、当事人、当事人或要求恢复原状，或要求或要求恢复原状，或要求赔偿损失失三、终止与解除三、终止与解除 都使旅游合同都使旅游合同权利利义务关系关系归于消于消灭； 发生情形不同，生情形不同，解除是解除是终止的一种止的一种特殊形式特殊形式第七节第七节 旅游合同的违约责任旅游合同的违约责任概念和特征概念和特征归责原原则承担方式承担方式一、违约责任概念和特征一、违约责任概念和特征 指旅游合同当事人不履行或不完全指旅游合同当事人不履行或不完全履行合同所履行合同所规定的定的义务，依
31、据，依据法律法律规定或合同定或合同约定定所所应承担的承担的责任任特征：特征：违约性性补偿性性相相对性性二、违约责任的归责原则二、违约责任的归责原则合同法合同法对违约责任采取任采取严格格责任原任原则进行行归责。所。所谓严格格责任原任原则，又叫无，又叫无过错责任原任原则，是指除，是指除不可抗力或当事人不可抗力或当事人约定的定的负责条款条款外，只要有外，只要有违约行行为就可以构成就可以构成违约责任。任。三、违约责任承担方式三、违约责任承担方式继续履行履行采取采取补救措施救措施赔偿损失失赔偿违约金金定金定金责任任案例五案例五 某公司与一家旅行社某公司与一家旅行社签订了一份了一份“半包价半包价”的旅游合
32、同。合同的旅游合同。合同规定：定：1往返北京的火往返北京的火车票、住宿的票、住宿的宾馆、吃、吃饭等均由等均由该公司自理解决。公司自理解决。2旅行社旅行社负责派派专车到到车站接送，站接送，导游陪同游游陪同游览北京北京18个景点个景点(另加另加2个自个自费景点景点)。旅行社根据客。旅行社根据客户的要求，收足的要求，收足钱款并款并开具开具发票。票。该公司代表公司代表临走前再三关照旅游走前再三关照旅游团到北京后要派到北京后要派专车往返接送，旅行社承往返接送，旅行社承诺没没问题。过了几天旅游了几天旅游团按按时出出发，次日抵达北京后，但，次日抵达北京后，但迟迟不不见旅行社派旅行社派专车迎接。迎接。该公司公
33、司领导赶赶紧通通过手机与手机与组团社社联系。系。对方回答方回答说这是不可能的事，是不可能的事，请他他们再耐心等再耐心等一等。一等。谁知又知又过了了1小小时还不不见有人来接，旅游有人来接，旅游团无奈只得乘地无奈只得乘地铁到达住宿的到达住宿的宾馆。在北京的几天游在北京的几天游览中，由于地接社安排不合理，加上中，由于地接社安排不合理，加上导游游对景点情况不太熟悉，景点情况不太熟悉，不是不是带错路，就是一路，就是一问三不知三不知(后才得知此人是位新后才得知此人是位新导游游)，结果果还导致致2个景点未去成。个景点未去成。此种情况引起了大多数游客的极此种情况引起了大多数游客的极为不不满。为了了讨回公道，回
34、公道，该公司公司领导与地接社代表与地接社代表进行行协商，当商，当时地接社地接社为了息事宁人以及不要使了息事宁人以及不要使组团社社为难而影响关系，因此与游客达而影响关系，因此与游客达成高出往常一倍的成高出往常一倍的赔款款协议。旅游。旅游结束后，束后，组团社社经理理觉得此种得此种赔款款协议不合理，并不合理，并申明申明该协议无效，于是双方无效，于是双方发生了生了纠纷后多次后多次协商各商各执己己见，最，最终该公司向法庭提起公司向法庭提起诉讼。分析与处理分析与处理 该起旅游案例主要是由旅行社多次起旅游案例主要是由旅行社多次违约而引起的。当然，而引起的。当然，也有也有组团社与地接社之社与地接社之间的合作配
35、合的合作配合问题以及各自内部管以及各自内部管理和理和协调问题。这些些问题集中反映一点就是集中反映一点就是发生屡次生屡次违约，造成游客的极大不造成游客的极大不满。后因双方在。后因双方在违约金数金数额赔偿的的问题上未能达成一致意上未能达成一致意见，最后，最后变成了在法庭上成了在法庭上见高低。高低。在在审理中，双方在法官的主持下理中，双方在法官的主持下进行行协商解决，最后商解决，最后达成几达成几项协议：1旅游旅游纠纷赔偿金金额要依据要依据旅行社旅行社质量保量保证金金赔偿暂行行办法法的的规定，定，该公司将多得部分公司将多得部分赔偿金退金退还给旅行社；旅行社；2旅行社承担案例旅行社承担案例诉讼费用。用。
36、 启示启示 此次旅游此次旅游虽属半包价性属半包价性质，但是双方都，但是双方都签订了旅游合同，了旅游合同，双方之双方之间存在合同契存在合同契约的关系，就要遵照合同履行的关系，就要遵照合同履行约定的定的义务，可是，可是组团社的合作伙伴屡次社的合作伙伴屡次发生生违约情况，影响游情况，影响游客参客参观游游览的的时间。为此，旅行社必此，旅行社必须承担承担违约责任。法任。法庭的庭的调解解处理是正确的，因理是正确的，因为旅行社旅行社违约必必须追究其法律追究其法律责任，任，这样既保既保护游客的合法游客的合法权益，同益，同时又教育了又教育了违约的的旅行社；其次，法庭又根据旅行社；其次，法庭又根据旅行社旅行社质量
37、保量保证金金赔偿暂行行办法法，将，将赔偿不合理的不合理的钱款退款退还给旅行社，旅行社，这同同样是合是合理合情的。理合情的。思考题：思考题：1、简述旅游合同的概念及其特征述旅游合同的概念及其特征2、什么是合同法？其基本原、什么是合同法？其基本原则有哪些？有哪些？3、什么是要、什么是要约？要？要约具具备的条件有哪些？的条件有哪些？4、什么是承、什么是承诺？承？承诺必必须符合哪些条件？符合哪些条件？5、旅游合同的内容有哪些？、旅游合同的内容有哪些？6、什么是旅游合同的效力？有效旅游合同必、什么是旅游合同的效力？有效旅游合同必须具具备的条件是什么？的条件是什么？7、无效旅游合同的种、无效旅游合同的种类
38、有哪些？有哪些？8、什么是旅游合同履行的抗、什么是旅游合同履行的抗辩权？其种？其种类有哪些？有哪些？9、什么是旅游合同的、什么是旅游合同的变更？更？变更的原更的原则有哪些？有哪些？10、什么是旅游合同的、什么是旅游合同的转让？转让的种的种类有哪些？有哪些？11、什么是旅游合同的解除？、什么是旅游合同的解除？12、什么是旅游合同的、什么是旅游合同的违约责任？其特征有哪些？承担方式有哪些？任？其特征有哪些？承担方式有哪些？（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解
39、层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。
40、2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷
41、”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。
42、【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大
43、自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休
44、止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。 解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景
45、。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分
46、险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。注意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。文体自选。题目自拟。不少于800字。不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。 作者邮箱： 13952865227谢谢观赏谢谢观赏
