《最新安踏店长技能ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新安踏店长技能ppt课件（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、安踏店长管理技能安踏店长管理技能重温上期培训内容重温上期培训内容零售终端系统由哪些部分组成零售终端系统由哪些部分组成专专卖卖店店人员人员制度制度货品货品销售人员销售人员销售人员销售人员管理人员管理人员管理人员管理人员陈列陈列陈列陈列产品知识产品知识产品知识产品知识货品管理货品管理货品管理货品管理营业流程营业流程营业流程营业流程各项规章制度各项规章制度各项规章制度各项规章制度有一天，有一天，有一天，有一天，” ”神神神神” ”骄傲的对众人说骄傲的对众人说骄傲的对众人说骄傲的对众人说: :没有我的创造你们什么都没有没有我的创造你们什么都没有没有我的创造你们什么都没有没有我的创造你们什么都没有! !
2、 忽有一人颤颤冒声忽有一人颤颤冒声忽有一人颤颤冒声忽有一人颤颤冒声: :没有我们你什么都不是没有我们你什么都不是没有我们你什么都不是没有我们你什么都不是! ! Anta店长管理技能店长管理技能店铺管理要素之一店铺管理要素之一:人员技能提升人员技能提升首先我们要懂的去观察一个人首先我们要懂的去观察一个人首先我们要懂的去观察一个人首先我们要懂的去观察一个人, ,了解其的优缺点了解其的优缺点了解其的优缺点了解其的优缺点, ,再针对性的对其进行辅导再针对性的对其进行辅导再针对性的对其进行辅导再针对性的对其进行辅导. .1.1.店务技能店务技能店务技能店务技能: :如何进行卫生如何进行卫生如何进行卫生如
3、何进行卫生, ,如何整理我们的货品如何整理我们的货品如何整理我们的货品如何整理我们的货品, ,如何运用货品进行陈列如何运用货品进行陈列如何运用货品进行陈列如何运用货品进行陈列, ,及销及销及销及销售外的一些细节工作售外的一些细节工作售外的一些细节工作售外的一些细节工作. .2.2.服务技能服务技能服务技能服务技能: :如何抱以良好的心情对待顾客如何抱以良好的心情对待顾客如何抱以良好的心情对待顾客如何抱以良好的心情对待顾客, ,面部微笑面部微笑面部微笑面部微笑, ,举止举止举止举止, ,说话语气说话语气说话语气说话语气, ,销售的耐销售的耐销售的耐销售的耐心心心心, ,对客的关注度对客的关注度对
4、客的关注度对客的关注度, ,售后服务售后服务售后服务售后服务, ,安踏的服务要求等安踏的服务要求等安踏的服务要求等安踏的服务要求等3.3.销售技能销售技能销售技能销售技能: :如何与顾客打开销售话题如何与顾客打开销售话题如何与顾客打开销售话题如何与顾客打开销售话题, ,如何了解顾客的需求如何了解顾客的需求如何了解顾客的需求如何了解顾客的需求, ,如何进行主动式的如何进行主动式的如何进行主动式的如何进行主动式的推荐推荐推荐推荐, ,如何邀请顾客试穿如何邀请顾客试穿如何邀请顾客试穿如何邀请顾客试穿, ,如何成交如何成交如何成交如何成交; ; 及面对各种类型的顾客我们要如何应对及面对各种类型的顾客我
5、们要如何应对及面对各种类型的顾客我们要如何应对及面对各种类型的顾客我们要如何应对4.4.产品知识技能产品知识技能产品知识技能产品知识技能: :如何了解商品的面料知识如何了解商品的面料知识如何了解商品的面料知识如何了解商品的面料知识, ,积极学习掌握每季的产品知识积极学习掌握每季的产品知识积极学习掌握每季的产品知识积极学习掌握每季的产品知识: :科技科技科技科技面料面料面料面料, ,面料功能面料功能面料功能面料功能, ,好的产品给顾客带来好处好的产品给顾客带来好处好的产品给顾客带来好处好的产品给顾客带来好处; ; 将产品知识运用到销售推荐中将产品知识运用到销售推荐中将产品知识运用到销售推荐中将产
6、品知识运用到销售推荐中. .海豚不是先天就会顶着球在游泳池边海豚不是先天就会顶着球在游泳池边海豚不是先天就会顶着球在游泳池边海豚不是先天就会顶着球在游泳池边, ,博得人们的喝彩与鼓掌的博得人们的喝彩与鼓掌的博得人们的喝彩与鼓掌的博得人们的喝彩与鼓掌的! !Anta店长管理技能店长管理技能店铺管理要素之一店铺管理要素之一:后期跟踪与循环教导后期跟踪与循环教导人员每日工作安排人员每日工作安排人员每日工作安排人员每日工作安排: :当你安排完员工该做的事项当你安排完员工该做的事项当你安排完员工该做的事项当你安排完员工该做的事项, ,你就必须随后进行跟踪监你就必须随后进行跟踪监你就必须随后进行跟踪监你就
7、必须随后进行跟踪监督督督督, ,直至工作完成后的检查直至工作完成后的检查直至工作完成后的检查直至工作完成后的检查. .人员心态调整人员心态调整人员心态调整人员心态调整: :沟通是重要的沟通是重要的沟通是重要的沟通是重要的, ,当沟通之后是否达到成效也是至关重要的当沟通之后是否达到成效也是至关重要的当沟通之后是否达到成效也是至关重要的当沟通之后是否达到成效也是至关重要的, ,你你你你要懂的观察沟通后员工的表现情况要懂的观察沟通后员工的表现情况要懂的观察沟通后员工的表现情况要懂的观察沟通后员工的表现情况. .人员的技能提升人员的技能提升人员的技能提升人员的技能提升: :前期观察员工的不足前期观察员
8、工的不足前期观察员工的不足前期观察员工的不足, ,对其进行培训教导对其进行培训教导对其进行培训教导对其进行培训教导, ,后期要懂的其对后期要懂的其对后期要懂的其对后期要懂的其对所学知识是否能灵活运用所学知识是否能灵活运用所学知识是否能灵活运用所学知识是否能灵活运用就相当于一个人在学校的读书生涯就相当于一个人在学校的读书生涯就相当于一个人在学校的读书生涯就相当于一个人在学校的读书生涯充满了无数的引号充满了无数的引号充满了无数的引号充满了无数的引号Anta店长管理技能店长管理技能店铺管理要素之一店铺管理要素之一:店铺的气氛营造店铺的气氛营造我们也知道店铺淡场的时候通过播音要求我们的员工整理卖场，但
9、是往往播了音以后就没我们也知道店铺淡场的时候通过播音要求我们的员工整理卖场，但是往往播了音以后就没我们也知道店铺淡场的时候通过播音要求我们的员工整理卖场，但是往往播了音以后就没我们也知道店铺淡场的时候通过播音要求我们的员工整理卖场，但是往往播了音以后就没有了下文，我们的店长呢，不仅是播音提醒、打气，还要在对整理过的卖场进行坚持有了下文，我们的店长呢，不仅是播音提醒、打气，还要在对整理过的卖场进行坚持有了下文，我们的店长呢，不仅是播音提醒、打气，还要在对整理过的卖场进行坚持有了下文，我们的店长呢，不仅是播音提醒、打气，还要在对整理过的卖场进行坚持” ”机机机机蛋里挑刺蛋里挑刺蛋里挑刺蛋里挑刺”
10、”发现问题让员工重新整理。这又是为什么呢？因为闲下来的时候，就是整个士发现问题让员工重新整理。这又是为什么呢？因为闲下来的时候，就是整个士发现问题让员工重新整理。这又是为什么呢？因为闲下来的时候，就是整个士发现问题让员工重新整理。这又是为什么呢？因为闲下来的时候，就是整个士气和激情下降的时候！这更让我们深刻理解了气和激情下降的时候！这更让我们深刻理解了气和激情下降的时候！这更让我们深刻理解了气和激情下降的时候！这更让我们深刻理解了“ “无事生非无事生非无事生非无事生非” ”的道理！专卖店的特点就是的道理！专卖店的特点就是的道理！专卖店的特点就是的道理！专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大
11、的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸妈女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸妈女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸妈女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么样？总之，员工不能把气氛做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢妈男朋友今天怎么样？总之，员工不能把气氛做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢妈男朋友今天怎么样？总之，员工不能把气氛做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢妈男朋友今天怎么样？总之，员工不能把气氛做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢？
12、简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题？简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题？简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题？简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。所以，专卖店和公司的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应该害怕的是了。所以，专卖店和公司的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应该害怕的是了。所以，专卖店和公司的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应该害怕的是了。所以，专卖店和公司的管理，大家不要怕员工事情做多了，
13、累着了，您应该害怕的是他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您来，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。来，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。来，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。来，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。 当然在淡场的时候当然在淡场的时候当然在淡场的时候当然在淡场的时候, ,店
14、长也可以找一些产品知识拿出来复习店长也可以找一些产品知识拿出来复习店长也可以找一些产品知识拿出来复习店长也可以找一些产品知识拿出来复习, ,考核考核考核考核. . 或者拿出一些销售案例来与大家分享或者拿出一些销售案例来与大家分享或者拿出一些销售案例来与大家分享或者拿出一些销售案例来与大家分享, ,同时也可起到相互学习的作用同时也可起到相互学习的作用同时也可起到相互学习的作用同时也可起到相互学习的作用. . 也可在场上进行服务模拟也可在场上进行服务模拟也可在场上进行服务模拟也可在场上进行服务模拟, ,演练员工的服务技能演练员工的服务技能演练员工的服务技能演练员工的服务技能. . 可以拿出我们的篮
15、球模式进行口号跟进可以拿出我们的篮球模式进行口号跟进可以拿出我们的篮球模式进行口号跟进可以拿出我们的篮球模式进行口号跟进, ,喊出大家的精神喊出大家的精神喊出大家的精神喊出大家的精神 Anta店长管理技能店长管理技能店铺管理要素之二店铺管理要素之二:货品的管理与掌控货品的管理与掌控对当店的库存必须要熟悉对当店的库存必须要熟悉对当店的库存必须要熟悉对当店的库存必须要熟悉, ,熟知现有库存中的每个细节熟知现有库存中的每个细节熟知现有库存中的每个细节熟知现有库存中的每个细节, ,明细到每款的明细到每款的明细到每款的明细到每款的数量及金额数量及金额数量及金额数量及金额, ,包括鞋服配的比例包括鞋服配
16、的比例包括鞋服配的比例包括鞋服配的比例, ,并且经常性的去了解畅销款及次销款的并且经常性的去了解畅销款及次销款的并且经常性的去了解畅销款及次销款的并且经常性的去了解畅销款及次销款的销售分析销售分析销售分析销售分析. .利用自己对当店库存的熟知度利用自己对当店库存的熟知度利用自己对当店库存的熟知度利用自己对当店库存的熟知度, ,做出最优秀的陈列展示做出最优秀的陈列展示做出最优秀的陈列展示做出最优秀的陈列展示, ,避免出现陈列避免出现陈列避免出现陈列避免出现陈列上的漏洞上的漏洞上的漏洞上的漏洞: :正挂展示只有几件库存了正挂展示只有几件库存了正挂展示只有几件库存了正挂展示只有几件库存了, ,而侧挂
17、中确有多款款式数量居多而侧挂中确有多款款式数量居多而侧挂中确有多款款式数量居多而侧挂中确有多款款式数量居多, ,且且且且因未得到适当的展示而错失销售的良机因未得到适当的展示而错失销售的良机因未得到适当的展示而错失销售的良机因未得到适当的展示而错失销售的良机. .利用自己对当店库存的熟知度利用自己对当店库存的熟知度利用自己对当店库存的熟知度利用自己对当店库存的熟知度, ,在每日员工会议中提出几款积压款对员在每日员工会议中提出几款积压款对员在每日员工会议中提出几款积压款对员在每日员工会议中提出几款积压款对员工进行目标分配工进行目标分配工进行目标分配工进行目标分配, ,要求员工加大推销力度要求员工加
18、大推销力度要求员工加大推销力度要求员工加大推销力度, ,从而达到库存的分解从而达到库存的分解从而达到库存的分解从而达到库存的分解. .保护好当店所有库存商品的清洁度保护好当店所有库存商品的清洁度保护好当店所有库存商品的清洁度保护好当店所有库存商品的清洁度, ,避免人为保管不当而出现的残次品避免人为保管不当而出现的残次品避免人为保管不当而出现的残次品避免人为保管不当而出现的残次品. .合理的对仓库的货品进行摆放：鞋服配类别化主次款合理的对仓库的货品进行摆放：鞋服配类别化主次款合理的对仓库的货品进行摆放：鞋服配类别化主次款合理的对仓库的货品进行摆放：鞋服配类别化主次款强力的配合公司商品部的库存销售
19、方案强力的配合公司商品部的库存销售方案强力的配合公司商品部的库存销售方案强力的配合公司商品部的库存销售方案. .经常性的向公司反馈库存情况经常性的向公司反馈库存情况经常性的向公司反馈库存情况经常性的向公司反馈库存情况Anta店长管理技能店长管理技能店铺管理要素之三店铺管理要素之三:表格式管理制度表格式管理制度v安踏公司简历及文化史安踏公司简历及文化史v安踏专卖店规章制度日常管理规定安踏专卖店规章制度日常管理规定/奖惩制度奖惩制度v安踏专卖店服务流程安踏专卖店服务流程v安踏专卖店陈列标准安踏专卖店陈列标准v安踏专卖店产品知识安踏专卖店产品知识v安踏专卖店员工表安踏专卖店员工表(排班表排班表/考考
20、 (将公司发放的一些管理文件（考核表）及产品知识材料将公司发放的一些管理文件（考核表）及产品知识材料,陈列标准陈列标准,打印粘萜打印粘萜,让表格让表格式管理发挥起重大作用式管理发挥起重大作用,当你的思维枯竭当你的思维枯竭,你就可以拿起表格你就可以拿起表格,按照步骤化运做按照步骤化运做,同样你同样你也可以得到帮助的也可以得到帮助的.)要定期对表格进行跟新要定期对表格进行跟新要定期对表格进行跟新要定期对表格进行跟新( (内容内容内容内容, ,纸样新旧纸样新旧纸样新旧纸样新旧),),避免制度老化避免制度老化避免制度老化避免制度老化, ,信息落后信息落后信息落后信息落后, ,不要不要不要不要把表格夹起
21、当古董一样保存把表格夹起当古董一样保存把表格夹起当古董一样保存把表格夹起当古董一样保存, ,它不会升值的它不会升值的它不会升值的它不会升值的!此类表格可粘帖与仓库明显位置此类表格可粘帖与仓库明显位置此类表格可粘帖与仓库明显位置此类表格可粘帖与仓库明显位置, ,供员工观看供员工观看供员工观看供员工观看, ,时刻提醒自己是否达到要求时刻提醒自己是否达到要求时刻提醒自己是否达到要求时刻提醒自己是否达到要求Anta店长管理技能店长管理技能Anta店长管理技能店长管理技能v通过本次培训，让作为店长的你更明确店长的角通过本次培训，让作为店长的你更明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程色及工
22、作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。店长将掌握管理和激励店铺员铺顾客服务水平。店长将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表格管理的方法，提升业绩。并掌握店长自我用表格管理的方法，提升业绩。并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。态调整。 NAME:陈宜陈宜 EMAIL: TELL:13850157423
