社会心理课件

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1、人人际际沟通及其心理功能沟通及其心理功能n n 人人人人际际际际沟沟沟沟通通通通： 人人人人们们们们相相相相互互互互之之之之间间间间交交交交流流流流思思思思想想想想、观观观观点点点点、意意意意见见见见、知知知知识识识识、情情情情感感感感、态态态态度度度度及及及及动动动动作作作作等等等等的的的的过过过过程。程。程。程。n n 心理心理心理心理发发发发展功能展功能展功能展功能n n 心理心理心理心理协调协调协调协调功能功能功能功能n n 心理保健功能心理保健功能心理保健功能心理保健功能人人际际沟通的沟通的结结构构 n n 信息信息发发送者送者n n 信息信息n n 信息通道信息通道n n 信息接受

2、者信息接受者n n 信息反信息反馈馈有效人有效人际际沟通的条件沟通的条件 n n 沟通双方沟通双方沟通双方沟通双方对对对对交流的信息的理解的一致性。交流的信息的理解的一致性。交流的信息的理解的一致性。交流的信息的理解的一致性。n n 沟通双方都要有交往的沟通双方都要有交往的沟通双方都要有交往的沟通双方都要有交往的愿望和愿望和愿望和愿望和兴兴兴兴趣趣趣趣。n n 双方要有一定的沟通能力与技巧。双方要有一定的沟通能力与技巧。双方要有一定的沟通能力与技巧。双方要有一定的沟通能力与技巧。n n 要要要要选选选选用适当的信息通道来用适当的信息通道来用适当的信息通道来用适当的信息通道来传传传传送信息。送信

3、息。送信息。送信息。n n 要重要重要重要重视选择视选择视选择视选择性注意性注意性注意性注意对对对对沟通的影响。沟通的影响。沟通的影响。沟通的影响。n n 沟通要有及沟通要有及沟通要有及沟通要有及时时时时的的的的信息反信息反信息反信息反馈馈馈馈。 人人际际沟通的符号系沟通的符号系统统 语语语语言符号言符号言符号言符号 辅辅辅辅助助助助语语语语言和言和言和言和类语类语类语类语言言言言非非非非语语语语言符号言符号言符号言符号 无声的无声的无声的无声的动动动动姿：目光、手姿：目光、手姿：目光、手姿：目光、手势势势势、面部表情、面部表情、面部表情、面部表情 身体身体身体身体语语语语言言言言 无声的静姿

4、：姿无声的静姿：姿无声的静姿：姿无声的静姿：姿势势势势、服、服、服、服饰饰饰饰、空、空、空、空间间间间距距距距离离离离言言语语沟通的基本方式沟通的基本方式 书书书书面言面言面言面言语语语语沟通沟通沟通沟通n n 独白独白独白独白 口口口口头头头头言言言言语语语语沟通沟通沟通沟通 对话对话对话对话言言语语沟通的沟通的规则规则n n 轮轮轮轮流流流流说说说说n n 不重复不重复不重复不重复n n 努力听努力听努力听努力听几种主要的非言几种主要的非言语语沟通沟通 目光目光目光目光 面部表情面部表情面部表情面部表情 身体运身体运身体运身体运动动动动与身体接触与身体接触与身体接触与身体接触 姿姿姿姿势势

5、势势 空空空空间间间间距离距离距离距离 目光 n n 眼睛是心灵的窗眼睛是心灵的窗眼睛是心灵的窗眼睛是心灵的窗户户户户。眼睛是透眼睛是透眼睛是透眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。露人的内心世界的最有效的途径。露人的内心世界的最有效的途径。露人的内心世界的最有效的途径。n n （人的情（人的情（人的情（人的情绪变绪变绪变绪变化首先会反映在化首先会反映在化首先会反映在化首先会反映在不不不不自自自自觉觉觉觉的瞳孔改的瞳孔改的瞳孔改的瞳孔改变变变变中。）中。）中。）中。）n n 眼睛会眼睛会眼睛会眼睛会说话说话说话说话。目光接触是最目光接触是最目光接触是最目光接触是最为为为为重要的身体重要的身体重

6、要的身体重要的身体语语语语言沟通方式。言沟通方式。言沟通方式。言沟通方式。 目光目光 接触的含接触的含义义n n 表示表示表示表示对对对对对对对对方的注意。方的注意。方的注意。方的注意。n n 可以可以可以可以实现实现实现实现各种情各种情各种情各种情绪绪绪绪的交流。的交流。的交流。的交流。n n 传传传传达肯定或否定、提醒、达肯定或否定、提醒、达肯定或否定、提醒、达肯定或否定、提醒、监监监监督等信息。督等信息。督等信息。督等信息。n n 直接直接直接直接调调调调整和控制沟通者之整和控制沟通者之整和控制沟通者之整和控制沟通者之间间间间的相互作用的相互作用的相互作用的相互作用水平。（目光接触的次数

7、和每次接触所水平。（目光接触的次数和每次接触所水平。（目光接触的次数和每次接触所水平。（目光接触的次数和每次接触所维维维维持的持的持的持的时间时间时间时间，是沟通信息量的重要指，是沟通信息量的重要指，是沟通信息量的重要指，是沟通信息量的重要指标标标标。）。）。）。） 面部表情面部表情 n n 被称被称被称被称为为为为世界世界世界世界语语语语不同文化背景下人不同文化背景下人不同文化背景下人不同文化背景下人们们们们表达基本情表达基本情表达基本情表达基本情绪绪绪绪的表情是一致的。的表情是一致的。的表情是一致的。的表情是一致的。n n人的面部表情在人的面部表情在人的面部表情在人的面部表情在200002

8、00002000020000种以上种以上种以上种以上. . . . n n虚假表情虚假表情虚假表情虚假表情人可以随意控制表情。人可以随意控制表情。人可以随意控制表情。人可以随意控制表情。n n 不同面部部位在表达不同情感中起不同作用不同面部部位在表达不同情感中起不同作用不同面部部位在表达不同情感中起不同作用不同面部部位在表达不同情感中起不同作用n n 面部表情的面部表情的面部表情的面部表情的识别识别识别识别 身体运身体运动动与身体接触与身体接触 身体运身体运身体运身体运动动动动主要指手主要指手主要指手主要指手势语势语势语势语言。言。言。言。摆摆摆摆手：制止、否定手：制止、否定手：制止、否定手：

9、制止、否定 搔搔搔搔头头头头皮或脖皮或脖皮或脖皮或脖颈颈颈颈：困惑：困惑：困惑：困惑双手外推：拒双手外推：拒双手外推：拒双手外推：拒绝绝绝绝 搓手或拽衣搓手或拽衣搓手或拽衣搓手或拽衣领领领领：紧张紧张紧张紧张双手外双手外双手外双手外摊摊摊摊：无可奈何：无可奈何：无可奈何：无可奈何 拍拍拍拍脑脑脑脑袋：自袋：自袋：自袋：自责责责责双臂外展：阻双臂外展：阻双臂外展：阻双臂外展：阻拦拦拦拦 耸耸耸耸肩：不以肩：不以肩：不以肩：不以为为为为然、无可奈何然、无可奈何然、无可奈何然、无可奈何 姿姿 势势手手势势在人在人们们的社会互的社会互动动的作用的作用 阿盖阿盖阿盖阿盖尔尔尔尔（英）（英）（英）（英）n

10、 n 手手手手势势势势有有有有时时时时可以代替可以代替可以代替可以代替说话说话说话说话n n 可以用来可以用来可以用来可以用来强强强强调调调调某一某一某一某一问题问题问题问题n n 手手手手势还势还势还势还可以可以可以可以给说话给说话给说话给说话者提供者提供者提供者提供缓缓缓缓解解解解紧张紧张紧张紧张的机会的机会的机会的机会（象征着（象征着（象征着（象征着说话说话说话说话者的情者的情者的情者的情绪绪绪绪状状状状态态态态） 触触 摸（身体接触）摸（身体接触）n n 是人是人是人是人际际际际交往最有力的方式。交往最有力的方式。交往最有力的方式。交往最有力的方式。n n 包括：握手、包括：握手、包括

11、：握手、包括：握手、亲亲亲亲吻、吻、吻、吻、拥拥拥拥抱、拍肩膀等。抱、拍肩膀等。抱、拍肩膀等。抱、拍肩膀等。n n 每一个人都有被触摸的需要（愉快感；每一个人都有被触摸的需要（愉快感；每一个人都有被触摸的需要（愉快感；每一个人都有被触摸的需要（愉快感；对对对对触摸触摸触摸触摸对对对对象象象象产产产产生情感依恋；人生情感依恋；人生情感依恋；人生情感依恋；人际际际际交往的安全感）。交往的安全感）。交往的安全感）。交往的安全感）。n n 有十分明有十分明有十分明有十分明显显显显的文化相的文化相的文化相的文化相对对对对性。性。性。性。 空空间间距离距离n n 人有把握自我空人有把握自我空人有把握自我空

12、人有把握自我空间间间间的需要。的需要。的需要。的需要。n n 空空空空间间间间距离的接近与情感的接距离的接近与情感的接距离的接近与情感的接距离的接近与情感的接纳纳纳纳水平成正水平成正水平成正水平成正比例关系。比例关系。比例关系。比例关系。n n 影响自我空影响自我空影响自我空影响自我空间间间间大小的最重要因素是大小的最重要因素是大小的最重要因素是大小的最重要因素是单单单单位位位位空空空空间间间间内人内人内人内人员员员员密度。密度。密度。密度。n n 人人人人类类类类学家学家学家学家爱爱爱爱德德德德华华华华 霍霍霍霍尔尔尔尔是近体学的是近体学的是近体学的是近体学的创创创创始人。始人。始人。始人。

13、n n 人人人人际际际际交往的空交往的空交往的空交往的空间间间间距离有四种：距离有四种：距离有四种：距离有四种： 亲亲亲亲密距离：密距离：密距离：密距离：046cm046cm 个人距离：个人距离：个人距离：个人距离：46cm146cm12m2m 社会距离：社会距离：社会距离：社会距离：1 12m32m36m6m 公共距离：公共距离：公共距离：公共距离：3 36m6m人人际认际认知知n n 人人人人际认际认际认际认知：知：知：知：个体在交往中，个体在交往中，个体在交往中，个体在交往中，观观观观察了解他察了解他察了解他察了解他人的外在特征和外人的外在特征和外人的外在特征和外人的外在特征和外显显显显

14、行行行行为为为为，形成印象，并推，形成印象，并推，形成印象，并推，形成印象，并推测测测测、判断其心理状判断其心理状判断其心理状判断其心理状态态态态、人格特征、行、人格特征、行、人格特征、行、人格特征、行为动为动为动为动机物意向机物意向机物意向机物意向的的的的过过过过程。程。程。程。 n n 与与与与对对对对物物物物认认认认知的区知的区知的区知的区别别别别： 比比比比对对对对物物物物认认认认知要复知要复知要复知要复杂杂杂杂。 会受到人所具有的各会受到人所具有的各会受到人所具有的各会受到人所具有的各种社会特征和属性的影响。种社会特征和属性的影响。种社会特征和属性的影响。种社会特征和属性的影响。 对

15、对对对人人人人认认认认知是一种复知是一种复知是一种复知是一种复杂杂杂杂的、双向互的、双向互的、双向互的、双向互动动动动的的的的认识认识认识认识活活活活动动动动。 人人际认际认知的主要知的主要对对象象 n n 对对对对他人他人他人他人仪仪仪仪表的表的表的表的认认认认知知知知n n 对对对对他人表情的他人表情的他人表情的他人表情的认认认认知知知知n n 对对对对他人人格的他人人格的他人人格的他人人格的认认认认知知知知n n 对对对对人人人人际际际际关系的关系的关系的关系的认认认认知知知知 人人际际印象印象 人人人人际际际际印象：印象：印象：印象：在人在人在人在人际认际认际认际认知知知知过过过过程中

16、，人程中，人程中，人程中，人们们们们会在会在会在会在对对对对所所所所获获获获得的信息得的信息得的信息得的信息进进进进行加工的基行加工的基行加工的基行加工的基础础础础上，上，上，上，对对对对他人形成一种比他人形成一种比他人形成一种比他人形成一种比较综较综较综较综合合合合的、概括的的、概括的的、概括的的、概括的认识认识认识认识。 主要特点：主要特点：主要特点：主要特点：n n 一致性一致性一致性一致性倾倾倾倾向向向向n n 好坏好坏好坏好坏评评评评价是形成印象的基本依据价是形成印象的基本依据价是形成印象的基本依据价是形成印象的基本依据n n 中心特性左右着印象的中心特性左右着印象的中心特性左右着印

17、象的中心特性左右着印象的变变变变化化化化 实验实验实验实验（KellyKelly，19501950）组组组组：聪聪聪聪明明明明 熟熟熟熟练练练练 勤勤勤勤奋奋奋奋 热热热热情情情情 坚坚坚坚决决决决 实实实实干干干干 谨谨谨谨慎慎慎慎组组组组：聪聪聪聪明明明明 熟熟熟熟练练练练 勤勤勤勤奋奋奋奋 冷酷冷酷冷酷冷酷 坚坚坚坚决决决决 实实实实干干干干 谨谨谨谨慎慎慎慎 印象形成中心品质的作用 评价方面评价方面评价方面评价方面指指指指 示示示示 特特特特 征征征征热热热热 情情情情冷冷冷冷 酷酷酷酷自以为是自以为是自以为是自以为是不好交际不好交际不好交际不好交际不受欢迎不受欢迎不受欢迎不受欢迎刻刻

18、刻刻 板板板板易易易易 怒怒怒怒无幽默感无幽默感无幽默感无幽默感无无无无 情情情情6 63 35 56 64 40 06 63 39 94 48 83 38 86 69 96 610104 47 74 49 96 612120 011117 711110 0印象形成中的主要印象形成中的主要 心理效心理效应应 n n 首因效首因效首因效首因效应应应应n n 近因效近因效近因效近因效应应应应n n 晕轮晕轮晕轮晕轮效效效效应应应应（光（光（光（光环环环环效效效效应应应应）n n 定型效定型效定型效定型效应应应应（刻板印象）（刻板印象）（刻板印象）（刻板印象） 首因效应与近因效应 首首因因效效应应（

19、primacy effect）：最最先先获获得得的信息的信息对对人印象形成具有人印象形成具有强强烈影响的烈影响的现现象象 。 近近因因效效应应（recency effect）：最最后后接接受受的信息的信息对对人人们们形成印象具有重要作用的形成印象具有重要作用的现现象。象。 首因效应的实验 阿西（阿西（S.Asch,1946）A组组： 聪聪明明 勤勤奋奋 冲冲动动 挑挑剔剔 顽顽固固 嫉嫉妒妒 B组组： 嫉嫉妒妒 顽顽固固 挑挑剔剔 冲冲动动 勤勤奋奋 聪聪明明 琼琼斯（斯（E.E.Jones ，1968）首因效应与近因效应的实验 陆钦陆钦斯（斯（A.S.Luchins，1957） E 吉吉姆姆

20、走走出出家家门门去去买买文文具具，他他和和他他的的两两个个朋朋友友一一起起走走在在充充满满阳阳光光的的马马路路上上，他他们们一一边边走走一一边边晒晒太太阳阳。吉吉姆姆走走进进一一家家文文具具店店，店店里里挤挤满满了了人人，他他一一面面等等待待着着店店员员对对他他的的注注意意，一一面面和和一一个个熟熟人人聊聊天天。他他买买好好文文具具告告别别了了朋朋友友就就走走向向学学校校。在在路路上上他他又又遇遇到到了了一一个个前前天天晚晚上上刚刚认认识识的的女女孩孩子子，他他们们说说了几句了几句话话后就分手了。后就分手了。首因效应与近因效应的实验 陆钦陆钦斯（斯（A.Luchens，1957） I 放放学学

21、后后，吉吉姆姆独独自自离离开开教教室室出出了了校校门门， 走走在在回回家家的的马马路路上上 。马马路路上上阳阳光光非非常常耀耀眼眼，吉吉姆姆走走到到马马路路阴阴凉凉的的一一边边，他他看看见见路路上上迎迎面面而而来来的的是是前前天天晚晚上上遇遇到到的的那那个个漂漂亮亮女女孩孩。吉吉姆姆穿穿过过马马路路进进了了一一家家饮饮食食店店，店店里里挤挤满满了了学学生生，他他注注意意到到那那儿儿有有几几张张熟熟悉悉的的面面孔孔，吉吉姆姆安安静静地地等等待待着着，直直到到引引起起了了柜柜台台上上服服务务员员的的注注意意之之后后才才买买了了饮饮料料，他他坐坐在在一一张张靠靠墙边墙边的椅子上喝的椅子上喝饮饮料，喝

22、完之后他就回家了。料，喝完之后他就回家了。陆钦斯 的实验结果 认为认为吉姆友好、吉姆友好、热热情、外向情、外向 EI 78% IE 18% E 95% I 3% 首因效首因效应应与近因效与近因效应应 二者并不矛盾二者并不矛盾 对对陌陌生生人人的的印印象象中中，首首因因效效应应比比较较明明显显；对对熟熟悉人的印象中，近因效悉人的印象中，近因效应应的作用更明的作用更明显显。 当当两两种种信信息息被被连连续续感感知知时时，首首因因效效应应起起作作用用；断断续续被感知被感知时时，近因效，近因效应应起作用。起作用。光环效应 光光环环效效应应（hole effect，晕晕轮轮效效应应）：当当一一个个人人的

23、的某某种种特特征征被被认认知知者者形形成成极极好好或或极极坏坏的的印印象象后后，认认知知者者还还倾倾向向于于据据此此推推论论该该人人其其他方面特征的他方面特征的现现象象 。 扫扫帚星效帚星效应应 光环效应实验（K.Dion等，1972） 有吸引力有吸引力有吸引力有吸引力一一一一 般般般般无吸引力无吸引力无吸引力无吸引力人格的社会合意性人格的社会合意性人格的社会合意性人格的社会合意性6565393962 62 424256563131职职职职 业业业业 地地地地 位位位位2 225252 202021 17070婚姻的美满状况婚姻的美满状况婚姻的美满状况婚姻的美满状况1 170700 07171

24、0 03737做做做做 父父父父 母母母母 的的的的 能能能能 力力力力3 354544 455553 39191社会与职业幸福程度社会与职业幸福程度社会与职业幸福程度社会与职业幸福程度6 637376 634345 52828总总总总 的幸的幸的幸的幸 福福福福 程程程程 度度度度11116060111160608 88383结结结结 婚婚婚婚 的的的的 可可可可 能能能能 性性性性2 217171 182821 15252刻板印象 4、刻刻板板印印象象（stereotype）：人人们们对对某某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。犹太人：犹太人：

25、刁猾刁猾 贪财贪财 勤勤奋奋 好音好音乐乐 好面子好面子 德国人：德国人： 科学科学头脑头脑 勤勤奋奋 呆板呆板 国家主国家主义义 卡茨等，卡茨等，1933美国人：民主美国人：民主 天真天真 乐观乐观 坦率坦率日本人：善模仿日本人：善模仿 爱爱国国 尚武尚武 进进取取 杨杨国枢等国枢等 刻板印象举例 知知识识分分子子：文文质质彬彬彬彬 刻刻苦苦 责责任任感感 俭俭朴朴 清清高高 商人商人 ：唯利是：唯利是图图 狡狡诈诈 吝吝啬啬农农民：勤民：勤劳劳 朴朴实实 吃苦耐吃苦耐劳劳女：温柔女：温柔 细细心心 软软弱弱 依依赖赖 虚荣虚荣男：男：刚刚强强 支配感支配感 独立独立 攻攻击击性性 好好动动

26、 竞竞争争老人：老人：爱唠爱唠叨叨 保守保守 稳稳重重年年轻轻人：人：进进取取 赶赶时时髦髦 创创新新 冒尖冒尖 归归 因因 归归归归因：因：因：因：对对对对他人的行他人的行他人的行他人的行为为为为表表表表现进现进现进现进行分析，解行分析，解行分析，解行分析，解释释释释和推和推和推和推论论论论其性其性其性其性质质质质或原因的或原因的或原因的或原因的过过过过程。程。程。程。 原原原原则则则则：n n 扩扩扩扩大原大原大原大原则则则则n n 折扣原折扣原折扣原折扣原则则则则n n 非共同效果原非共同效果原非共同效果原非共同效果原则则则则n n 协变协变协变协变性原性原性原性原则则则则 归归因偏差因

27、偏差n n观察者-行为者偏差 “基本归因错误”：他人行为内在因素； 自己行为外在环境 “当局者迷，旁观者清。”n n自利偏差人人际际关系关系 人人际际关系：人与人之关系：人与人之间间在交往中在交往中形成的直接心理关系。形成的直接心理关系。 说说说说明：明：明：明：n n 人人人人际际际际交往是人交往是人交往是人交往是人际际际际关系的重要条件，人关系的重要条件，人关系的重要条件，人关系的重要条件，人际际际际关系是关系是关系是关系是人人人人际际际际关系的关系的关系的关系的结结结结果。果。果。果。n n 人人人人际际际际关系反映了人关系反映了人关系反映了人关系反映了人们寻们寻们寻们寻求求求求满满满满

28、足自己社会需要的足自己社会需要的足自己社会需要的足自己社会需要的心理状心理状心理状心理状态态态态。n n 人人人人际际际际关系包含着关系包含着关系包含着关系包含着认认认认知、情感和行知、情感和行知、情感和行知、情感和行为为为为三种成分。三种成分。三种成分。三种成分。 人人际际关系需要和基本人关系需要和基本人际际关系关系倾倾向向 行为倾向行为倾向人际关人际关系需要系需要主主 动动被被 动动包包 容容支支 配配感感 情情主动与他人交往主动与他人交往主动支配他人主动支配他人主动对人表示亲密主动对人表示亲密期待他人接纳自己期待他人接纳自己期待他人领导期待他人领导期待他人表示亲密期待他人表示亲密人人际际

29、关系的形成关系的形成发发展展阶阶段段 奥奥奥奥尔尔尔尔特曼和泰勒特曼和泰勒特曼和泰勒特曼和泰勒n n 定向定向定向定向阶阶阶阶段段段段n n 情感探索情感探索情感探索情感探索阶阶阶阶段段段段n n 情感交流情感交流情感交流情感交流阶阶阶阶段段段段n n 稳稳稳稳定交往定交往定交往定交往阶阶阶阶段段段段人人际际吸引吸引n n 个人魅力吸引个人魅力吸引1 1、仪仪仪仪表：表：表：表：“ “美美美美丽丽丽丽比一封介比一封介比一封介比一封介绍绍绍绍信更有推荐力信更有推荐力信更有推荐力信更有推荐力” ”2 2、才能：才能越杰出越受、才能：才能越杰出越受、才能：才能越杰出越受、才能：才能越杰出越受欢欢欢欢

30、迎迎迎迎吗吗吗吗？ “ “犯犯犯犯错误错误错误错误效效效效应应应应” ”3 3、人格特征：良好的性格品、人格特征：良好的性格品、人格特征：良好的性格品、人格特征：良好的性格品质质质质（真（真（真（真诚诚诚诚、可靠、可靠、可靠、可靠、热热热热情、友善、情、友善、情、友善、情、友善、宽宽宽宽厚等）厚等）厚等）厚等） n n 相似性吸引：相似性吸引：相似性吸引：相似性吸引：兴兴兴兴趣、趣、趣、趣、态态态态度、人格、社会背景、年度、人格、社会背景、年度、人格、社会背景、年度、人格、社会背景、年龄龄龄龄、性、性、性、性别别别别、职业职业职业职业等等等等 （特（特（特（特别别别别是是是是态态态态度）度）度

31、）度）n n 互互互互补补补补性吸引性吸引性吸引性吸引n n 人人人人际际际际吸引水平的增减吸引水平的增减吸引水平的增减吸引水平的增减规规规规律：律：律：律： 肯定肯定肯定肯定否定；否定否定；否定否定；否定否定；否定肯定；肯定；肯定；肯定； 否定否定否定否定肯定；肯定肯定；肯定肯定；肯定肯定；肯定肯定。肯定。肯定。肯定。社会社会测测量法量法 莫雷莫雷莫雷莫雷诺创诺创诺创诺创立。立。立。立。 步步步步骤骤骤骤： 确定确定确定确定测测测测量的量的量的量的标标标标准；确定被准；确定被准；确定被准；确定被试选择试选择试选择试选择的人数；把的人数；把的人数；把的人数；把选选选选择标择标择标择标准准准准转

32、转转转 化成化成化成化成问题问题问题问题，编编编编成成成成问问问问卷。卷。卷。卷。 列出人列出人列出人列出人际际际际关系矩关系矩关系矩关系矩阵阵阵阵 或人或人或人或人际际际际关系关系关系关系图图图图参照参照测测量法量法 彼得彼得彼得彼得罗罗罗罗夫斯基。夫斯基。夫斯基。夫斯基。 步步步步骤骤骤骤n n 要求群体成要求群体成要求群体成要求群体成员进员进员进员进行相互行相互行相互行相互书书书书面面面面评评评评价。价。价。价。n n 把所有把所有把所有把所有对对对对某成某成某成某成员员员员的的的的评评评评价集中放入一个大信封内。价集中放入一个大信封内。价集中放入一个大信封内。价集中放入一个大信封内。n

33、 n 允允允允许许许许各成各成各成各成员员员员，知道，知道，知道，知道别别别别人是如何人是如何人是如何人是如何评评评评价自己的，但只限定价自己的，但只限定价自己的，但只限定价自己的，但只限定看其中看其中看其中看其中3434人（成人（成人（成人（成员员员员提名）提名）提名）提名）对对对对他的他的他的他的评评评评价。价。价。价。n n 通通通通过过过过各成各成各成各成员员员员的提名，可以从中的提名，可以从中的提名，可以从中的提名，可以从中发现发现发现发现群体中哪些人最受群体中哪些人最受群体中哪些人最受群体中哪些人最受大家的依大家的依大家的依大家的依赖赖赖赖与尊重。与尊重。与尊重。与尊重。 社会助社

34、会助长长和社会惰化和社会惰化n n 他人在他人在他人在他人在场场场场或与他人一起活或与他人一起活或与他人一起活或与他人一起活动动动动可以提高个体可以提高个体可以提高个体可以提高个体的行的行的行的行为为为为效率效率效率效率社会助社会助社会助社会助长长长长。n n 他人在他人在他人在他人在场场场场或与他人一起活或与他人一起活或与他人一起活或与他人一起活动动动动降低个体的行降低个体的行降低个体的行降低个体的行为为为为效率效率效率效率社会致弱作用社会致弱作用社会致弱作用社会致弱作用。n n 在群体中与在群体中与在群体中与在群体中与许许许许多人共同完成一多人共同完成一多人共同完成一多人共同完成一项项项项

35、工作工作工作工作时时时时，个人所付出的努力比个人所付出的努力比个人所付出的努力比个人所付出的努力比单单单单独完成独完成独完成独完成时时时时偏少的偏少的偏少的偏少的现现现现象象象象社会惰化社会惰化社会惰化社会惰化。（。（。（。（“ “三个和尚没水喝三个和尚没水喝三个和尚没水喝三个和尚没水喝” ”） 从众n n 影响从众的因素影响从众的因素n n 群体因素（群体群体因素（群体规规模、群体的一致性、模、群体的一致性、群体凝聚力）群体凝聚力）n n 个体因素（人格特征、性个体因素（人格特征、性别别）n n 情境因素（任情境因素（任务务的模糊性和的模糊性和难难度、从众度、从众行行为为的公开性）的公开性）

36、米米尔尔格格拉拉姆姆的的服服从从实验实验 服从：服从：个体按照社会要求、群体个体按照社会要求、群体规规范或者范或者别别人的意志（命令）而作出的行人的意志（命令）而作出的行为为。 对对个人个人权权威的服从与威的服从与对对群体群体规规范的服从。范的服从。模仿与暗示模仿与暗示 模仿：在没有外界控制的条件下，个体有意有意模仿：在没有外界控制的条件下，个体有意有意模仿：在没有外界控制的条件下，个体有意有意模仿：在没有外界控制的条件下，个体有意有意地仿效他人行地仿效他人行地仿效他人行地仿效他人行为举为举为举为举止而引起与之相同或相似的行止而引起与之相同或相似的行止而引起与之相同或相似的行止而引起与之相同或

37、相似的行为为为为。 暗示：采用含蓄的方式，通暗示：采用含蓄的方式，通暗示：采用含蓄的方式，通暗示：采用含蓄的方式，通过语过语过语过语言、表情、行言、表情、行言、表情、行言、表情、行为为为为等刺激手段，等刺激手段，等刺激手段，等刺激手段，对对对对他人的心理和行他人的心理和行他人的心理和行他人的心理和行为发为发为发为发生影响，使他人生影响，使他人生影响，使他人生影响，使他人接受某一接受某一接受某一接受某一观观观观念，或按照某一方式念，或按照某一方式念，或按照某一方式念，或按照某一方式进进进进行活行活行活行活动动动动。合作与合作与竞竞争争 合作：互合作：互合作：互合作：互动动动动的个体的个体的个体的

38、个体为为为为了达到共同的目了达到共同的目了达到共同的目了达到共同的目标标标标而而而而协协协协同同同同活活活活动动动动，促使某种既利己又利他的，促使某种既利己又利他的，促使某种既利己又利他的，促使某种既利己又利他的结结结结果得以果得以果得以果得以实现实现实现实现的行的行的行的行为为为为。 竞竞竞竞争：互争：互争：互争：互动动动动的个体的个体的个体的个体为为为为同一个目同一个目同一个目同一个目标标标标展开争展开争展开争展开争夺夺夺夺，促，促，促，促使某种只有利于自己的使某种只有利于自己的使某种只有利于自己的使某种只有利于自己的结结结结果果果果获获获获得得得得实现实现实现实现的行的行的行的行为为为为。