培养高绩效团队意识课件

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1、东莞培训网东莞培训网HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：1课堂要求课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。2培养培养高绩效团队意识高绩效团队意识 3高效团队的高效团队的 9 个特征个特征外部外部

2、支持支持一致的一致的承承 诺诺开放的开放的沟沟 通通相关的相关的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的结构结构分享分享成果成果恰当的恰当的领领 导导清晰的清晰的目目 标标4企业文化的要素企业文化的要素 企业价值观的体现企业价值观的体现Strategiesand Practices经营策略和管理方式经营策略和管理方式CorporateObjectives企业目标企业目标Organizational Values组织的价值观组织的价值观5 请告诉我，这两者有什么不同？请告诉我，这两者有什么不同？经经 验验文化文化知知 识识文化文化6何谓企业文化？口号。标语。口号。标语。文化文化两者的差距在哪

3、里？两者的差距在哪里？贵公司有什么贵公司有什么文化？文化？7员工是企业最重要的资产员工是企业最重要的资产?真的？真的？如何证明？如何证明？名名 片片搭飞机搭飞机开开 会会冰冰 箱箱8文化，是企业的精神命脉！文化，是企业的精神命脉！9决 策 与 执 行 ？决决策策层层执执行行层层10企业文化的定义及要素企业文化的定义及要素一家公司做事的方式及成功的定义价值观价值观-对成功的定义、行为准则对成功的定义、行为准则企业的经营目标企业的经营目标经营的策略及管理的方式经营的策略及管理的方式11那，这几个团队表现的执行力如何？那，这几个团队表现的执行力如何？n中国航油新加坡海外公司中国航油新加坡海外公司n四

4、川长虹电视四川长虹电视n美国第七大公司，安然会计师事务所美国第七大公司，安然会计师事务所什么原因才能使中国的矿难停不下什么原因才能使中国的矿难停不下来？来？什么叫执行力？执行力就是赢的能力！12什么叫做什么叫做“责任责任”？13中华文化，博大精深！中华文化，博大精深！?14责任责任文化！文化！只要有人愿意负责，事情总能找出只要有人愿意负责，事情总能找出解决的方法！解决的方法！ - 松下幸之助松下幸之助15 “假假“的文化的文化我们的社会到底有多假？我们的社会到底有多假？n朱先生的唯一一句题词是什么？朱先生的唯一一句题词是什么？n增高产品陷阱多增高产品陷阱多n公司里渐渐形成了假的文化，这个，公司

5、里渐渐形成了假的文化，这个，那个，都是假的？那个，都是假的？16企业如何建立起健康的企业如何建立起健康的责任责任文化文化?健全的规章制度健全的规章制度,特别是岗位说明书特别是岗位说明书与流程与流程领导力评估领导力评估17世界第一大富豪世界第一大富豪：微软公司距离破产永远只有十八个月？微软公司距离破产永远只有十八个月？18中国第一大民营企业的会集地中国第一大民营企业的会集地 温州，它的明天会是如何？温州，它的明天会是如何？有没有有没有“可持续发展的优势可持续发展的优势” Sustainable Advantage？创业维艰，守成不易19可持续发展的优势可持续发展的优势你的公司是靠什麽原因站立起来

6、的？你的公司是靠什麽原因站立起来的？这些优势会不会继续存在？会继续存在多久这些优势会不会继续存在？会继续存在多久？这些成功的因素容不容易被模仿？这些成功的因素容不容易被模仿？这个产业的利润高不高？会吸引新的竞争者这个产业的利润高不高？会吸引新的竞争者吗？吗？然后呢？然后呢？20可持续发展的优势可持续发展的优势截至截至2004年为止，美国已经拆除年为止，美国已经拆除了了468座水库座水库在我的家乡旁边，高雄县美浓镇，在我的家乡旁边，高雄县美浓镇，老百姓躺在马路上，阻止政府兴老百姓躺在马路上，阻止政府兴建水库？建水库？21 问题的发现问题的发现22讨论题：讨论题：PDCA分别代表什么？分别代表什么

7、？（PlanPlan）是计划；是计划；(Do)(Do)是执行；是执行；(Check)(Check)是检查；是检查；（ActionAction）是修正。是修正。计划、执行、检查和修正形成了一个良好的循环，计划、执行、检查和修正形成了一个良好的循环，这个循环就是为了达成企业目标而进行的。这个循环就是为了达成企业目标而进行的。 23Act纠正纠正Plan计划计划Check检查检查Do实施实施纠正措施纠正措施预防措施预防措施持续改进措施持续改进措施制定方针制定方针提供培训提供培训建立质量管理体系建立质量管理体系评审评审审核审核检测检测生产生产采购采购施工施工24 SWOT 分析分析Strengths

8、优势优势 Threats 威胁威胁Weaknesses 弱点弱点 Opportunities 机会机会25如何建立公司文化？谁来负责？谁来负责？会不会有人去做？会不会有人去做？如何维护？如何维护？产产 业业个人价值观个人价值观竞争力竞争力团团 队队26主管的三大工作责任领域主管的三大工作责任领域（这个原理（这个原理将贯穿运用在所有与公司成长有关的课题里）将贯穿运用在所有与公司成长有关的课题里）金钱与激励制度，激励什么？金钱与激励制度，激励什么？你想要得到什么，就奖励什么！你想要得到什么，就奖励什么！怎么办？怎么办？27從從 雁行理論雁行理論 看看 Cell OperationCell Oper

9、ationSL,02-Nov28 下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺野雁的感覺 (雁行理論雁行理論) 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相

10、鼓舞來達到目的地。牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞舞.。29啟啟示示與擁有相同目標的人與擁有相同目標的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到達目的地，容易地到達目的地，因為彼此之間能互相因為彼此之間能互相推動。推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊整個鳥群抬升。借著字隊形，整個形，整個雁群雁群比每隻雁鳥比每隻雁鳥單單飛飛時，至少增加了時，至少增加了七十一個七十一個百分比百分比的飛行距離。的飛行距離。 過去我們

11、的工作方式好比一隻隻單飛的雁過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而分工較多而合作較少合作較少 萬物之靈的我們萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能生產力的潛能 以以合作合作取代獨力取代獨力競爭競爭,一起創造一起創造整體整體的工作的工作價值價值130啟啟示示如果我們擁用像野雁如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同我們走同一條路，同時又在前面領路的人時又在前面領路的人在一起。在一起。 願意接受他人的協助，也願意協助他人。願意接受他人的協助，也願意協助他人。是是Cell 成功與

12、否的必要條件成功與否的必要條件 因此因此,每個每個Cell的成員除了本身的專長的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的還必須努力去學習別人會的 技能技能,扮演多能扮演多能/知能的角色知能的角色,才能與隊友同心協力才能與隊友同心協力,互助合作互助合作當一隻野雁脫隊時，他立刻感當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。力。231啟啟示示輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要與共享領導權是必要及明智的

13、及明智的, ,對人或對對人或對南飛的野雁都一樣。南飛的野雁都一樣。 Cell 的的 Leader並不是固定不變的並不是固定不變的,因此因此,每個每個Cell的成員都必須的成員都必須 準備好有一天擔任準備好有一天擔任Leader的職務的職務 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作勿為生活而工作,要為工作要為工作 而生活而生活成為充實成為充實,快樂快樂,生活充滿意義的知識工作者生活充滿意義的知識工作者當領隊的野雁疲倦了，它會當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。則接替飛在隊形的最前端。332老实

14、说，老实说，请问，您希望您的下属彼此能团结请问，您希望您的下属彼此能团结合作吗？合作吗？有些上司认为下属最好不要太合作，有些上司认为下属最好不要太合作，为什么？您赞成吗？为什么？为什么？您赞成吗？为什么？33团队的作用团队的作用1、效率：、效率：团队完成任务的效率是个人完成工作效率的75%。2、质量：、质量：团队完成的质量通常强于成员的平均表现，但是劣于最有能力的成员。3、影响团队表现的因素、影响团队表现的因素：社会惰性、等级影响、性格差异课程目的：课程目的： 了解真正的团队了解真正的团队 做一个好队员做一个好队员 避免陷阱避免陷阱34Team 团团 队队T ogetherE veryone

15、A chieveM oreGoal35团队与群体团队与群体工作群体工作群体工作团队工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能36角色扮演：认识企业的部门价值角色扮演：认识企业的部门价值 按按生生产产部部门门、销销售售部部门门、人人力力资资源源部部门门、财财务务部部门门4个个小小组组。请请队队长长来抽签，然后带领你的小组讨论：来抽签，然后带领你的小组讨论： 公公司司的的利利润润是是我我们们创创造造的的，面面对对其其他他部部门门的的反反驳驳，请请说说出出你你们们的的理理由。由。37团队行为曲线团队行为曲线

16、工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工工作作表表现现38团队陷阱团队陷阱陷阱：领导放弃权力陷阱：领导放弃权力团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。要指责任何人或滥用职权。39团队陷阱团队陷阱陷阱：计划不连贯陷阱：计划不连贯团队的领导调动工作、提升、履新或退休。克服建议克

17、服建议要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可40团队陷阱团队陷阱陷阱：责任不明陷阱：责任不明无人承担责任没有明确分工克服建议克服建议确定行动计划。审查工作完成情况，鼓励队员负责。41团队陷阱团队陷阱缺少协同工作的习惯缺少协同工作的习惯多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议克服建议明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致42 o部门是组织的细胞。部门是组织的细胞。 o各各部部门门之之间间是是平平等等

18、的的，互互相相依依赖赖，互相依存。互相依存。 o每每一一个个部部门门对对于于实实现现组组织织的的目目标标都是不可替代的。都是不可替代的。 o每一个部门都有特定的职能。每一个部门都有特定的职能。 o只有协作才能实现部门价值。只有协作才能实现部门价值。部部门门价价值值43 做为管理者，如何进行部门管理？做为管理者，如何进行部门管理？ 任任何何一一个个组组织织都都是是由由人人组组成成的的，但但是是有有了了人人并并不不能能保保证证就就一一定定可可以以实实现现组组织织所所设设定定的的目目标标，做做为为一一个个管管理理者者，要要将将部部门门里里的的人人员员有有效效地地组组织织起起来来，按按照照某某种种共共

19、同同的的规规划划和和方方式式来来运运作作，以以保保证证每每个人的工作都朝向部门目标。个人的工作都朝向部门目标。44Effective Team Elements 有有 效效 团团 队队 的的 要要 素素Task Accomplishment & Problem Solving 完完 成成 任任 务务 和和 解解 决决 问问 题题Individual Needs & Interest 个个 人人 需需 求求 和和 兴兴 趣趣Dynamic & Cohesive Group有有 活活 力力 和和 凝凝 聚聚 力力 的的 团团 队队Analytical or Logical Skill 分分 析析

20、或或 逻逻 辑辑 的的 技技 巧巧Creative Thinking Skills 创创 造造 性性 思思 维维 的的 技技 巧巧Communication Skills 沟沟 通通 技技 巧巧45高效团队的高效团队的 9 个特征个特征外部外部支持支持一致的一致的承承 诺诺开放的开放的沟沟 通通相关的相关的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的结构结构分享分享成果成果恰当的恰当的领领 导导清晰的清晰的目目 标标46高效团队的三个层次高效团队的三个层次任务为核心：任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效

21、率或质量的行为观念与价值：观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的47高效团队建设原则高效团队建设原则：清晰的共同目标清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队48目目 标标 管

22、管 理理 的的 角角 色色培培训训激激励励目标管理目标管理绩效考核绩效考核公司整体目标公司整体目标各地区目标各地区目标各国目标各国目标各部门目标各部门目标招招 聘聘工工作作说说明明书书授授权权个人目标个人目标49目标管理与数字游戏目标管理与数字游戏这本来就是一场数字游戏？这本来就是一场数字游戏？4000万与万与8000万的区别是什么？万的区别是什么？50目标管理与数字游戏目标管理与数字游戏n可接受？可接受？n现实可行？现实可行？n给一个完成不了的目标比较好？给一个完成不了的目标比较好？n可是，所有的下属都会说可是，所有的下属都会说“目目标太高标太高”，怎么办？，怎么办？5152什么是目标管理？

23、什么是目标管理？目标管理的六个特征目标管理的六个特征 特征一：共同参与制定特征一：共同参与制定 了解相互的期望了解相互的期望 使下属充分了解组织目标使下属充分了解组织目标 发挥下属的工作热情和能力发挥下属的工作热情和能力 下属认同制定的目标下属认同制定的目标 53什么是目标管理 特征二：与高层一致特征二：与高层一致 不容易不容易 特征三：可衡量特征三：可衡量 不仅定量的目标容易制定，定性的目标也可以不仅定量的目标容易制定，定性的目标也可以衡量。衡量。 可衡量的关键，在于双方事先约定可衡量的关键，在于双方事先约定衡量的标准，这个标准同时也是事后衡量的标准，这个标准同时也是事后评估的标准。评估的标

24、准。 凡是不可衡量的目标都是没有凡是不可衡量的目标都是没有意义的，不可取的意义的，不可取的 54目标管理的目标管理的SMART原则原则明确具体的（明确具体的（ Specific）可衡量的（可衡量的（Measurable）可接受的（可接受的（Acceptable）现实可行的（现实可行的（Realistic）有时间限制的（有时间限制的（Timetable）55正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达第一步第一步第一步第一步制订符合制订符合SMART原则的目标原则的目标第二步第二步第二步第二步检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致第三步第三步

25、第三步第三步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法解决方法第四步第四步第四步第四步列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权第五步列出为达成目标所必需的合作对象列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源和外部资源第六步第六步第六步第六步确定目标完成的日期确定目标完成的日期第七步第七步56练习题练习题:请给一位请给一位 经理经理 订一份订一份2006年的工作目标年的工作目标如何得到一个好目标如何得到一个好目标57Finally, money talks!金钱与激励制度金钱与激励制度但是，如果他不好好“领导”，您怎么办？58请讨论：请讨论：

26、依时间的长期，短期，你认为自己面对团队的管依时间的长期，短期，你认为自己面对团队的管理工作的目标而言，是：理工作的目标而言，是：1.三年目标，三年目标，2.明年的目标，明年的目标，3.下半年目标，下半年目标，4.下一季目标，下一季目标，5.下个月目标，下个月目标，6.下星期目标，下星期目标，7.明天的目标，明天的目标，8.今天的目标，今天的目标，9.你认为哪一个最重要？你认为哪一个最重要？59高效团队建设原则：高效团队建设原则：行动计划行动计划工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源行动计划模板行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金60计划，文字游戏？

27、计划，文字游戏？如果没有计划，是不是就代表如果没有计划，是不是就代表 没有公司前进的方向，没有公司前进的方向，没有指挥的根据，没有指挥的根据，没有检讨进展的依据。没有检讨进展的依据。没有对未来可靠的预估。没有对未来可靠的预估。没有评估效果的标准。没有评估效果的标准。61工作计划，一般包括以下几个方面：工作计划，一般包括以下几个方面：目前的情况目前的情况公司或产品现在在市场所处的位置公司或产品现在在市场所处的位置面对那些挑战？需要改善什麽？面对那些挑战？需要改善什麽？这次工作的目标这次工作的目标前进的方向前进的方向策略策略，做什么？向哪里前进？做什么？向哪里前进？行动行动需要做什么（具体的事）才

28、能达到需要做什么（具体的事）才能达到人员责任人员责任谁主导，谁配合（没有这一项，负责谁主导，谁配合（没有这一项，负责的人会陷入孤军奋战的困境）的人会陷入孤军奋战的困境）开始日期，结束日期开始日期，结束日期预算成本和预期目标（一般最容易被刻意忽略的，预算成本和预期目标（一般最容易被刻意忽略的，因为数字代表责任嘛！）因为数字代表责任嘛！）如果需要，可以加上特殊奖励的标准如果需要，可以加上特殊奖励的标准 （ 很好用，很好用，但是不是每一件事都该如此但是不是每一件事都该如此 ）62监督监督 v.s. 授权授权在管理上，您认为在管理上，您认为过程过程重要还是重要还是结果结果比较重要？为什麽？比较重要？为

29、什麽？63n如何让我们家的小朋友下次考试还是满分如何让我们家的小朋友下次考试还是满分？n运动远服用禁药？运动远服用禁药？n长虹电视的销售业绩？长虹电视的销售业绩？n全美国第七大的安然公司全美国第七大的安然公司想想这几个问题：世界上所有的赌徒都会世界上所有的赌徒都会一直到输光才离开赌场一直到输光才离开赌场64l一直到锅炉爆炸了一直到锅炉爆炸了l什么是无远弗届？什么是无远弗届？过程, 还是结果比较重要？65高效团队建设原则：高效团队建设原则：恰当的领导恰当的领导团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和

30、方式密切相关，并且有意义使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会66领导是一门艺术，它能完成管理科领导是一门艺术，它能完成管理科学不可能完成的任务学不可能完成的任务 。67领导者的三种技能领导领导技能可以分成三个技能可以分成三个层层面，即面，即: :l技术技能技术技能l人际关系技能人际关系技能l概念技能概念技能。这这是任何是任何层级层级的的领导领导者都必者都必须须具具备

31、备的，只是的，只是程度上有所不同。程度上有所不同。68领导能力的价值演绎领导能力的价值演绎基层基层 中层中层 高高层层操作技术操作技术人际关系人际关系策略计划策略计划思考！思考！691.1.领导远见领导远见（Purpose）2.2.热热情情( (Passion) )3.3.人才人才经营经营( (People) )4.4.优优先先顺顺序序( (Priority) )5.5.自我定位自我定位( (Place) )6.6.领导权领导权力（力（Power）领导的基本特质70n浙江温州为什么市场经济如此浙江温州为什么市场经济如此发达？发达？n一个人要如何才能有远见？一个人要如何才能有远见？想不想要有远见

32、？想不想要有远见？71热情：热情：谁？怎样发现了新大陆？谁？怎样发现了新大陆？72人才人才经营经营( (People) )人力人力资资源？真的？源？真的？是每况愈下？是每况愈下？还还是蒸蒸日上？是蒸蒸日上？领导的基本特质领导的基本特质73个案研讨：个案研讨：假如有一位经理来向你报告，他的假如有一位经理来向你报告，他的一个手下表现不好，他打算将他辞一个手下表现不好，他打算将他辞掉，你有什么想法？掉，你有什么想法？74优优先先顺顺序序( (Priority) )简单简单不？不？做了没？做了没？为为什么？什么？领导的基领导的基 本本 特特 质质紧紧 急急重重要要75自我定位自我定位( (Place)

33、 )l你你应该应该做什么？做什么？l你能做什么？你能做什么？l你想做什么？你想做什么？领导的基本特质领导的基本特质76领导权领导权力（力（Power）目前中国社会与企目前中国社会与企业业管理腐管理腐败败的的最重要原因最重要原因穷穷？学？学习习？领导的基本特质领导的基本特质77高效团队建设原则：高效团队建设原则：相关的技能相关的技能高效团队存在的基础高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队成员之间的技能要有互补性团队内部要团队内部要互相学习彼此的技能互相学习彼此的技能创造创造学习型组织学习型组织工作意愿ADCB工作能力78领导者需要什么领导者需要什么技术技能？什什么么技技术术技技能能？

34、专专业业工工作作技技能能管管理理技技能能你有没你有没有？有？79高效团队建设原则：高效团队建设原则：有效的组织结构有效的组织结构u不同技能的成员的角色定位不同技能的成员的角色定位u有利于团队和个人的学习有利于团队和个人的学习u明确个人责任和组织责任明确个人责任和组织责任u培养团队成员的责任感和信心培养团队成员的责任感和信心80团队建设原则：团队建设原则：确定团队规模确定团队规模有限成员：有限成员： 控制在12人以内，一般是7人以内。联系数量：联系数量： 3个人的联系数量（3） 5个人的联系数量（10） 7个人的联系数量（21） 81高效团队建设原则：高效团队建设原则：培养相互信任精神培养相互信

35、任精神l表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作l用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队l表明指导你决策的基本价值观是一贯表明指导你决策的基本价值观是一贯的的l开诚布公开诚布公l公平公平l说出你的感觉说出你的感觉l保密保密l表现出你的才能表现出你的才能82高效团队建设原则：高效团队建设原则：一致的承诺一致的承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的团队承诺的4个方面个方面明确明确力所能及力所能及共识共识未来潜力未来潜力83高效团队建设原则：高效团队建设原则：分享成果分享成果l明确工作的成果是什么明确工作

36、的成果是什么l根据个体的贡献进行评估和激励根据个体的贡献进行评估和激励l以群体为基础进行绩效评估以群体为基础进行绩效评估l分享团队成果分享团队成果84高效团队建设原则：高效团队建设原则：开放的沟通开放的沟通创造一个便于沟通的环境创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头团队领导带头85沟通：沟通：21 21 世纪企业面对最世纪企业面对最大的困难大的困难施振荣施振荣Acer Acer 电脑电脑 总裁总裁本世纪全球影响力最大的华本世纪全球影响力最大的华人电脑公司人电脑公司 86没有边界！没有边界！拔掉杂草！拔掉杂草！杰克韦尔奇

37、杰克韦尔奇Jack Welch87有 效 的 沟 通不良的表达未周全的准备沟通内容 - 最常见 - 别忽略了对方的立场表达不当 语言的文化水平是否恰当？ - 不要刺痛别人 - 透露隐私或机密未注意听众的反应88沟通的技巧？沟通的技巧？l书店里可以找到书店里可以找到300300种沟通的技巧种沟通的技巧l遇到问题，先回家翻翻书，再确定一遇到问题，先回家翻翻书，再确定一个好办法，去沟通一下？个好办法，去沟通一下？l人是利益的动物；沟通什么？人是利益的动物；沟通什么？89教大家在公司里必须这样说话教大家在公司里必须这样说话90教大家在公司里必须这样说话最有效的沟通方法最有效的沟通方法日本的森用牛奶糖王

38、日本的森用牛奶糖王国是如何造就的？国是如何造就的？如果没有那个第十四如果没有那个第十四次？次？91教大家在公司里必须这样说话教大家在公司里必须这样说话最有效的沟通方法最有效的沟通方法你认为一个外交家的沟通技巧好不好你认为一个外交家的沟通技巧好不好？身段的问题？身段的问题？92教大家在公司里必须这样说话教大家在公司里必须这样说话沟通，是一种态度，文化沟通，是一种态度，文化而不只是什么高明的技巧问题而不只是什么高明的技巧问题93Airbus A380 与与 T 恤衫恤衫 94有有 效效 的的 沟沟 通通请讨论：请讨论：上列三个沟通的要素，哪一个最重要，上列三个沟通的要素，哪一个最重要，为什麽？为什

39、麽？语言表达语言表达倾倾 听听肢体语言肢体语言95我猜，如果您是一位好学生，您一定会想办我猜，如果您是一位好学生，您一定会想办法将今天的所学，好好的与同事，上司，朋法将今天的所学，好好的与同事，上司，朋友，老婆，孩子沟通；对不起，非常有可能友，老婆，孩子沟通；对不起，非常有可能没有用！没有用！因为？因为？96教大家在公司里必须这样说话教大家在公司里必须这样说话沟通的道路和工具沟通的道路和工具公司里谁不知道应该沟通？公司里谁不知道应该沟通？八字相克？还是祖上风水犯冲？八字相克？还是祖上风水犯冲？97现现 代代 科科 技技 的的 功功 能能销售数据销售数据 财务数据财务数据生产数据生产数据中央处理

40、中央处理 单元单元CPU数字管理数字管理 团队合作团队合作 工作沟通工作沟通 平台平台Int. E-mail远程管理效率远程管理效率 98领导的示范与纪律领导的示范与纪律总经理总经理题目一：领导可以怎么说话？题目一：领导可以怎么说话？题目二：谁从来不给反馈？题目二：谁从来不给反馈？99你喜欢马屁精吗？你喜欢马屁精吗？和申拍乾隆皇帝的马屁，乾隆还和申拍乾隆皇帝的马屁，乾隆还号称十全老人，你呢？号称十全老人，你呢？哪一种人比较需要向老板拍马屁哪一种人比较需要向老板拍马屁？100团队里有效的沟通团队里有效的沟通最最重重要要的的原原则则纪律，责任，目标纪律，责任，目标没有疆界没有疆界拉帮结拉帮结派？派

41、？101高效团队建设原则：高效团队建设原则：外部的支持外部的支持p目标分享目标分享p让外部认同让外部认同p不断沟通不断沟通p吸收创新想法吸收创新想法102Team Problem Solving 解解 决决 团团 队队 问问 题题Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 寻寻 求求 有有 效效 方方 案案 Evaluating Solution 方方 案案 评评 估估103104