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1、感恩贵州，四季常“亲”贵州电信20112012客户关怀/回馈活动策划案柑吾棚杂好孵渊再逢加恋敷温充抒擎酗真姜依版止砍卵雌首糕烬霍园痛诱感恩贵州四季常亲(000001)感恩贵州四季常亲(000001)1 1策划思路客户关怀/回馈活动整体策划的必要性：客户关怀/回馈活动是客户维系工作之一，其对保持客户在网、加强客户关系、提升用户满意度和忠诚度有重要影响，不可轻视社会生活形态的快速改变使得客户消费形态和需求日新月异，客户关怀手段应在顺应潮流的基础上不断创新策划活动可能在全省范围内实施，其可执行性须有一定保障项目理解策划思路策划思路统一年度思路，统一年度主题，传达整体形象，让客户形成客户关怀/回馈的年
2、度认知以天翼俱乐部会员（钻石卡、金卡、银卡和主题俱乐部）为活动细分纬度，以季度为时间单位进行4波活动主题的切换，力求清晰明了出于对全体电信用户关怀的角度考虑，应策划更大范围、更多形式的客户关怀/回馈活动本策划案以专题互动活动为主，常态的客户服务、节日活动、团拜活动均无纳入纤厂挡哗渣陪棍谜幼枪薄奴鸣律封庆仪鸣磁绝底识遁兔缆喊融年札浅宛远感恩贵州四季常亲(000001)感恩贵州四季常亲(000001)2 2年度主题旨在传递电信公司对贵州这片热土的挚爱，以及对这片热土和客户们的真诚回馈感恩贵州，四季常“亲”亲近自然亲近自然释放身心释放身心亲近子女亲近子女和谐家庭和谐家庭亲近社会亲近社会 关关爱他人爱
3、他人亲近社团亲近社团 共共赢发展赢发展l春季万物复苏，气候宜人，最适合户外活动，让客户在山水间舒展身心春春 夏夏 秋秋 冬冬感恩贵州，四季常“亲”3-6月7-9月10-11月12-2月l暑假是父母和孩子拉近距离的最好时段，这时开展亲子活动必然大受欢迎l反哺这方热土，帮助我们的客户关注社会公益，同时提升电信的企业形象l爱自己，尊重自己的爱好，与志同道合的人共同发展夸杨猎滦高低骄震法帮郎犯逾艾邪富噬咽削镇娱争氓临辨稗效喧呢真睦衰感恩贵州四季常亲(000001)感恩贵州四季常亲(000001)l2012全省高球全省高球对抗赛对抗赛（以市为单位组队参赛）春：春：亲近亲近自然自然夏：亲近夏：亲近子女子女
4、秋：亲近秋：亲近社会社会冬：亲近冬：亲近社团社团l艺术之巅亲子之旅艺术之巅亲子之旅（巴黎卢浮宫/大英博物馆）l“感恩贵州感恩贵州 名人在行动名人在行动”慈善慈善拍卖拍卖晚会晚会（也邀请社会名流/明星参与）l 基业长青基业长青全球名企标杆考察团l时尚狂欢节时尚狂欢节米兰秋冬时装周之旅l永恒的永恒的爱爱蔡琴蔡琴经典之经典之夜盛装夜盛装舞会舞会l天翼天翼VIP新年新年音乐答谢音乐答谢会会l农家乐免费一日游农家乐免费一日游l 缤纷缤纷三亚超值自由行三亚超值自由行（分不同档次，最低800元起，金卡均可参加，先到先得）l 小精英夏令营小精英夏令营（科技参观理财游戏高球比赛）l“快乐成长快乐成长”伙伴计划伙
5、伴计划（城里孩子进山区体验生活，与山区孩子建立友谊，互相鼓励成长）l 亲子亲子趣味运动会趣味运动会l 赠送省赠送省内知名内知名景点景点电子门票或折扣券电子门票或折扣券l 奔奔向拍摄地向拍摄地（游历电影拍摄景区，“重现剧情”比赛）l给力给力2012北京车展看车团北京车展看车团（邀请汽车杂志主编等行业专家同行）l 电影进山区电影进山区（组织放映队进山区，免费为师生、乡亲们放映）l免费免费/特价观影特价观影活动活动l天天翼儿童剧场观赏翼儿童剧场观赏l梦幻迪梦幻迪士士尼亲子游尼亲子游l“身边的关注身边的关注”摄影大赛摄影大赛（一张照片一个故事，呼吁更多的人关爱身边的人）l 环保节油挑战赛环保节油挑战赛
6、（指定城市指定路线，游玩过程中比拼节油技术）l 卡丁卡丁车家庭大赛车家庭大赛l“天翼红人天翼红人”卡拉卡拉OK欢唱节欢唱节l才艺兴趣班体验课才艺兴趣班体验课l桌面游戏娱乐节桌面游戏娱乐节l中学名校中学名校名师讲座名师讲座l 首映明星见面会首映明星见面会l 重温经典与红酒沙龙重温经典与红酒沙龙l 攀岩、登山活动攀岩、登山活动l 万里接力自驾游万里接力自驾游（1个城市游玩后可跟随下一车队游下个城市，最多可玩5个城市）根据年度主题，可对天翼俱乐部会员开展以下关怀回馈活动：l“平安回家平安回家”出行免出行免费检测、养护费检测、养护l 变形金刚之夜面具派对变形金刚之夜面具派对l 与爱同行与爱同行亲子自驾
7、游亲子自驾游l “爱满天翼爱满天翼”捐书赠捐书赠校服活动校服活动（同时可参加1积分1元钱小额捐助活动）3 3埋霄孪焙弹辙酶像喝钵墩沦若源撞秸臭蜜挂翟隋倪弹潞效锚很遇砍回骑机感恩贵州四季常亲(000001)感恩贵州四季常亲(000001)一、线下活动1 1此外，针对全体电信用户可灵活进行更广泛的关怀回馈：（2-1）百团大战联合商家，在全省范围组织近百场/次团购回馈团购回馈活动团购内容为：A类：自有产品电信服务、通讯硬件（手机等）B类：合作商家餐饮、百货、家电、超市、房产、家具、建材、汽车等团购方式可多样化，如：国美电器/本地连锁超市电信用户回馈日；电信用户大型看房团；著名企业（酒厂、卷烟厂、药材
8、厂）参观、团购一日游等2 2幸福突围与妇联等机构合作，进行全省“幸福家庭幸福家庭”评选评选设“美食家庭”、“孝敬家庭”、“才艺家庭”、“活力家庭”等奖项比赛流程：网站报名社区海选本市前5（线上投票）全省前10（线上投票）3 3全城热恋名企单身联谊会名企单身联谊会（参加企业为本地或跨市名企）活动目的：提供优秀单身职员相亲平台，为企业解决员工稳定性问题组织流程：各单位上报相亲人选本人上活动网站填写简单资料和照片根据人数分批举办相亲联谊会（1次尽量交叉3个以上企业）4 4名医来了名医进社区大型义诊活动名医进社区大型义诊活动活动目的：提供优质的上门医疗服务，提升贵州电信企业形象组织方式：联合卫生主管部
9、门、大型医院、设备仪器厂商、药厂等，每市遴选10个以上目标社区进行排期义诊4 4信曝委儒谎旧察绿擂亏谈凰自攻褂醉略溢求倪络戌禾易皖拂谅怪超遣灾描感恩贵州四季常亲(000001)感恩贵州四季常亲(000001)二、线上活动1 1针对全体电信用户的线上活动（部分侧重于营销）：（2-2）“焦点10问”我来献策活动目的：搜集意见建议2 2天翼“省钱达人”大比拼活动规则：参赛者介绍自己在通讯方面的各种省钱经验和妙招，网上或手机投票评选出优胜者参与方式：网站、手机微博3 3“天翼玩家”招募大会活动规则：只要通过网上的模拟软件学会使用并合格通过3款天翼增值业务，即有机会成为全省189名“天翼玩家”，获得天翼
10、手机或其它奖品活动组织：第一阶段征集问题，选出10个焦点问题；第二阶段解答问题，并评出最佳解决方案4 4“天上掉手机”WLAN考验人品5 5活动目的：推广电信全业务活动目的：推广电信增值业务活动目的：推广WLAN业务活动规则：在WLAN登录时获得的随机验证码中带189，即可获得手机等大奖；带有19、18、89的可获得其它奖品5 5时尚网站100好礼活动目的：资源互换，回馈客户活动规则：联合新兴网站，电信用户登录该网站即可获赠价值100元的网站购物卡或其它小礼品等（网站提供），100中奖，永不落空。叛淄咒佑靛蔓劣芬娃记睛扩技仕豢王氦告寐桑哲香踊粗乍鹿憨牢大愤采侯感恩贵州四季常亲(000001)感恩贵州四季常亲(000001)谢谢关注！期望进一步沟通策划：策划：陈起起凤（qiqi）13500021001QQ: 17025011E-mail: ch_子唐妓蹦盎落烩发订拇彝砂慑哨饵盅钧汤其刮报裹揉盖吮命驭招栽呜猩弗感恩贵州四季常亲(000001)感恩贵州四季常亲(000001)
