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1、前言人是各种社会关系的总和。人是各种社会关系的总和。 马克思马克思不学礼，无以立。不学礼，无以立。 孔子孔子 一个人的成功，一个人的成功，1515是靠专业知识，是靠专业知识，85%85%是靠人际关系与处世能力。是靠人际关系与处世能力。 卡内基卡内基 礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是术，交往强调互动，互动看结
2、果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。范，规范就是标准。礼礼 仪仪当您使用公认的礼仪当您使用公认的礼仪 .您更可能获得积极的结果您更可能获得积极的结果获得合作与支持获得合作与支持获得信任获得信任赢得客人赢得客人 保持客户关系保持客户关系礼仪重要性礼仪重要性礼仪重要性礼仪重要性6 常常常常 用用用用 礼礼礼礼 仪仪仪仪职业职业形象形象用餐用餐社交社交公务公务仪表仪表1 1、礼仪宝典之、礼仪宝典之仪表仪表基本要素基本要素基本要素基本要素: : : : 符合环境、身份、时间符合环境、身份、时间符合环境、身份、时间符合环境、身份、时间a.b
3、.c. 微微 笑笑站、坐、行站、坐、行 着着 装装微笑微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分微笑是一种国际礼仪，能充分微笑是一种国际礼仪，能充分微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。体现一个人的热情、修养和魅力。体现一个人的热情、修养和魅力。体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及伙伴时，要养在面对客户、宾客及伙伴时，要养在面对客户、宾客及伙伴时，要养在面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯成微笑的好习惯成微笑的好习惯成微笑的好习惯微笑微笑最美好的语言最美好的语言微笑是每个人的第一项工作微笑是每个人的第一项工作微笑是每个人的第一项工作微笑是每个人的第一项工作微笑是可以训
4、练的微笑是可以训练的微笑是可以训练的微笑是可以训练的带着笑容出现在他人面前带着笑容出现在他人面前带着笑容出现在他人面前带着笑容出现在他人面前微笑可以拉近彼此的距离微笑可以拉近彼此的距离微笑可以拉近彼此的距离微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系没有笑容就没有好的人际关系没有笑容就没有好的人际关系没有笑容就没有好的人际关系微笑练习微笑练习u像婴儿学语一样，说像婴儿学语一样，说像婴儿学语一样，说像婴儿学语一样，说“E E E E”，让嘴两端向后缩，让嘴两端向后缩，让嘴两端向后缩，让嘴两端向后缩，嘴唇微张。嘴唇微张。嘴唇微张。嘴唇微张。u减弱减弱减弱减弱“E E E E”的程度，轻轻浅笑。
5、的程度，轻轻浅笑。的程度，轻轻浅笑。的程度，轻轻浅笑。u反复以上动作，直至自然。反复以上动作，直至自然。反复以上动作，直至自然。反复以上动作，直至自然。着装着装西装：深蓝或黑色西装：深蓝或黑色衬衫：淡蓝色或白色衬衫：淡蓝色或白色领带：与服装相配的领带或公司领带领带：与服装相配的领带或公司领带鞋子：深色皮鞋鞋子：深色皮鞋袜子：以深色棉袜为宜袜子：以深色棉袜为宜端庄正派、洁净稳重端庄正派、洁净稳重男男 士士 着着 装装u发型：发型：发型：发型：短发，清洁、整齐；短发，清洁、整齐；短发，清洁、整齐；短发，清洁、整齐；u面容：面容：面容：面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜；每天刮胡须，鬓角不超过
6、耳朵中间为宜；每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜；每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜；u指甲：指甲：指甲：指甲：短平清洁；短平清洁；短平清洁；短平清洁；u服装服装服装服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品；：合体、平整、整洁，口袋不放物品；：合体、平整、整洁，口袋不放物品；：合体、平整、整洁，口袋不放物品；u皮鞋：皮鞋：皮鞋：皮鞋：光亮，无灰尘。光亮，无灰尘。光亮，无灰尘。光亮，无灰尘。男男 士士 仪仪 表表选择西装注意的细节：选择西装注意的细节选择西装注意的细节：o领子：衣领高于衬衫领领子：衣领高于衬衫领1厘米厘米o袖口：衬衫袖口长袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米厘米o肩：宽于肩肩：宽于肩1.5
7、厘米厘米o胸围：穿一件毛衣胸围：穿一件毛衣o衣长：衣长：4/5臀部臀部o裤长：裤长：2/3鞋面鞋面o袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳。袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳。男士服饰仪容（一）腰带腰带长短适中，余下部分长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致可与手表、皮鞋颜色一致袜子袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁锃亮。服为系带皮鞋，清洁锃亮。饰物饰物少、内藏少、内藏男士服饰仪容（二）西装上装n一粒可扣可不扣，二粒扣
8、系上扣，三粒扣系中扣，一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。n深色西装高雅庄重，适宜各种场合。深色西装高雅庄重，适宜各种场合。n保持清洁，平整。保持清洁，平整。西裤n合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。入一手为宜。n色泽、质地与上装一致为好。色泽、质地与上装一致为好。男士服饰仪容（三）领带o女人时装永远少一件女人时装永远少一件o男人领带永远少一条男人领带永远少一条“领带是西服的灵魂领带是西服的灵魂” 错误错误 正正 确确 点评：点评：点评：点评：
9、在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下， 西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么 这件衬衫的领子就太窄了。这件衬衫的领子就太窄了。这件衬衫的领子就太窄了。这件衬衫的领子就太窄了。 错误错误 正正 确确 点评：点评：
10、点评：点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两 侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。 错误错误 正正 确确 点评：点评：点评：点评：大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定
11、制西服 臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果 衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以 露出露出露出露出1.5cm1.5cm（1cm1cm至至至至2cm2cm）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体）的长度。这是西服
12、与衬衫袖子之得体）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体 之穿法及比例。之穿法及比例。之穿法及比例。之穿法及比例。 错误错误 正正 确确 点评：点评：点评：点评：一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正 好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便 于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便于手臂能上下活动灵活
13、。袖口应大小适宜，方便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便 活动。活动。活动。活动。 不合身不合身 合合 身身 袖袖 扣扣 西服手帕 时尚靓丽时尚靓丽 端庄雅致端庄雅致 o职业套装或司服职业套装或司服o鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚趾鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚趾过紧、过露、过透、过短过紧、过露、过透、过短女女 士士 着着 装装发型：发型：短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头；短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头；妆容：妆容：宜淡；宜淡；配饰：配饰：同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重、夸同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重、夸 张或低劣的饰物；张或低劣的饰物；指甲：指甲：清洁、不宜过长，可选
14、无色、淡粉的指甲油；清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油；袜子：袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞；贴近肤色，不露袜口、无破洞；皮鞋：皮鞋：光亮、清洁。光亮、清洁。女女 士士 仪仪 表表 身体身体身体身体 ：挺胸收腹，腰部用力，膝盖挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直要直 头部头部头部头部 : : : : 眼光平视眼光平视 肩膀肩膀肩膀肩膀 : : : : 放松舒展，面露自然的微笑放松舒展，面露自然的微笑 双手双手双手双手 : : : : 自然垂放。亦可叠握，自然垂放。亦可叠握，( (放在腰线附近放在腰线附近) )置于身前或身后置于身前或身后 双脚双脚双脚双脚 : : : : 略为分开略为分开 站站
15、姿姿 姿态姿态 坐姿切忌将双腿分开坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚有气势但谦虚 要领要领 进门未经允许不要坐进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大落座时不要发出太大 的声响的声响 面正对而膝侧向一旁面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿等待时保持良好坐姿 克服小动作克服小动作坐坐 姿姿注意：女士的膝盖、两手注意：女士的膝盖、两手的位置的位置 忌摇晃、抖腿忌摇晃、抖腿 男男士士：上上身身端端正正坐坐三三分分之之二二处处，手手自自然然放放在在大大腿腿上上，双双脚脚打打开略小于肩宽；开略小于肩宽； 休休闲闲坐坐时时：可可将将双双腿腿互互换换叠叠放，忌脚尖摇晃或指向对方放，忌脚尖摇晃或指向对方。谦让有
16、礼貌，请女士、客户谦让有礼貌，请女士、客户先行先行不从谈话的人中间穿过不从谈话的人中间穿过走路的速度要适中走路的速度要适中行走中让客户走尊位（左边）行走中让客户走尊位（左边）行行 姿姿上体保持站姿，一脚在前，一脚在上体保持站姿，一脚在前，一脚在上体保持站姿，一脚在前，一脚在上体保持站姿，一脚在前，一脚在后后后后 小半步的距离，两腿同时向下蹲小半步的距离，两腿同时向下蹲小半步的距离，两腿同时向下蹲小半步的距离，两腿同时向下蹲 前脚全着地，小腿垂直于地面前脚全着地，小腿垂直于地面前脚全着地，小腿垂直于地面前脚全着地，小腿垂直于地面 后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐后方的脚后脚跟提起，脚掌着
17、地，臀部向下坐后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐 女士保持两腿并拢，男士腿分女士保持两腿并拢，男士腿分女士保持两腿并拢，男士腿分女士保持两腿并拢，男士腿分45454545度至度至度至度至60606060度度度度蹲蹲 姿姿2 2、礼仪宝典之、礼仪宝典之社交社交a.b.c.握握 手手递递 送送 名名 片片 介介 绍绍d. 欠欠 身身 礼礼握握 手手 礼礼伸手的次序伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后；高阶先，低阶后；女士先，男士后； 年长先，年轻后；主人先，客人后；年长先，年轻后；主人先，客人后；握手的力度握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、
18、勇气和责任心热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心握手的时间握手的时间 3535秒为宜秒为宜禁忌禁忌 忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；目光游移目光游移介绍的方式介绍的方式 低阶低阶高阶，自家人高阶，自家人别家人，男士别家人，男士女士，女士， 年轻年轻年长，未婚者年长，未婚者已婚者已婚者介绍三要素介绍三要素 姓名、供职单位、职务姓名、供职单位、职务准确、恰如其分准确、恰如其分被介绍的态度被介绍的态度 谦虚、从容谦虚、从容介介 绍绍 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方双手食指、拇指执名片的两角，文字
19、正对对方双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方 胸部高度弧线递出胸部高度弧线递出胸部高度弧线递出胸部高度弧线递出，同时自我介绍同时自我介绍同时自我介绍同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方 稍下方递出稍下方递出稍下方递出稍下方递出 寒喧语寒喧语寒喧语寒喧语 生僻字询问生僻字询问生僻字询问生僻字询问 在会议室，人多时，按对方座次排列名片在会议室，人多时，按对方座次排列名片在会议室，人多时，按对方座次排列名片在会议室，人多时，按对方座次排列名片递递 名名
20、 片片 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方起身双手接过对方名片，可轻声读出对方起身双手接过对方名片，可轻声读出对方起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名姓名姓名姓名 及职位及职位及职位及职位 如对方姓名等有问题可有技巧的提问如对方姓名等有问题可有技巧的提问如对方姓名等有问题可有技巧的提问如对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自 己面前己面前己面前己面前 最好能牢记对方姓名及职位最好能牢记对方姓名及职位最好能牢记对方姓名及职位最好能牢记对方
21、姓名及职位 不可随意对待接收的名片不可随意对待接收的名片不可随意对待接收的名片不可随意对待接收的名片收收 名名 片片o用双手呈送用双手呈送o用双手接用双手接o弄清楚不明确的名字发音弄清楚不明确的名字发音o把名片放在一边帮助您记住对把名片放在一边帮助您记住对方的名字方的名字o不要将对方的名片随意摆放不要将对方的名片随意摆放o不要在对方的名片上随意涂写不要在对方的名片上随意涂写 职务低者先递（注：不可职务低者先递（注：不可强递）强递） 介绍时由先被介绍方递介绍时由先被介绍方递 准备好随时可以递出（名准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）片不可放在裤子口袋） 标准：标准：头颈背成一条直头颈背成一
22、条直线，目视对方，前倾约线，目视对方，前倾约1515度。度。 一般适于在座位上和行走的时候行礼一般适于在座位上和行走的时候行礼正确的致意姿态欠欠 身身 礼礼3 3、礼仪宝典之、礼仪宝典之公务公务a.b.c.电话礼仪电话礼仪 乘车礼仪乘车礼仪 行进礼仪行进礼仪d. 会客、会议礼仪会客、会议礼仪电话礼仪电话礼仪 o 声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢o 明确报上公司名称及自己的姓名明确报上公司名称及自己的姓名o 保持端正坐姿、面带笑容保持端正坐姿、面带笑容o 内容言简意赅内容言简意赅o 电话铃响三声内应接起电话铃响三声内应接起o 对方打来电话应对方先挂机对
23、方打来电话应对方先挂机o 对打错电话应礼貌对打错电话应礼貌o 迅速回电是至上法则迅速回电是至上法则上下楼梯：上下楼梯：o 上时前方为上，女士居后；下时后方上时前方为上，女士居后；下时后方为上，女士居前为上，女士居前出入电梯：出入电梯：o 无人开梯时，客人后进，先出无人开梯时，客人后进，先出 行进礼仪行进礼仪o公务用车，上座为后排右座；公务用车，上座为后排右座；o社交应酬中，上座为副驾驶座；社交应酬中，上座为副驾驶座；o接待重要客人时，上座为司机后面之座接待重要客人时，上座为司机后面之座乘车礼仪乘车礼仪o宾主对面而坐，面门为上宾主对面而坐，面门为上o宾主并列而坐，以右为上宾主并列而坐，以右为上o
24、难以排列时，可自由选择难以排列时，可自由选择会客礼仪会客礼仪o小型会议：小型会议：o 面门而坐、客人及尊者居右而坐。面门而坐、客人及尊者居右而坐。o大型会议：大型会议：o 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之）。（政务会议反之）。o 主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方。方或右前方。会议礼仪会议礼仪4 4、礼仪宝典之、礼仪宝典之用餐用餐a.b.c.餐饮礼仪餐饮礼仪 用餐举止用餐举止 位次排列位次排列o宴请客人的宴请客人的5 5个要素个要素o约会约会o环境环境o费用费用o菜单菜单o
25、举止举止 餐饮礼仪餐饮礼仪门口门口门口门口主人位主人位主人位主人位副主人位副主人位副主人位副主人位主宾位主宾位主宾位主宾位副主宾位副主宾位副主宾位副主宾位餐饮礼仪餐饮礼仪o桌次：桌次： 居中为上居中为上 在右为上在右为上 以远为上以远为上 位次排列位次排列礼貌入席：礼貌入席： 首先入席的应该是主人、主宾首先入席的应该是主人、主宾 长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作 入座的方向入座的方向左侧左侧 入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要 用两肘撑在餐桌上；用两肘撑在餐桌上；用餐举止用餐举止举止文雅：举止文雅： 当众补妆、梳理头发、松领带及裤腰带是不礼当众补妆、梳理头发、松领带及裤腰带是不礼 貌的，用餐中不能用筷子东挥西指貌的，用餐中不能用筷子东挥西指 交谈适度交谈适度 正确的使用餐具正确的使用餐具用餐举止用餐举止 内容回顾内容回顾礼仪的重要性礼仪的重要性常用礼仪：常用礼仪： 仪表仪表 公务礼仪公务礼仪 社交礼仪社交礼仪 会餐礼仪会餐礼仪
