中层管理干部才能训练第56册

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1、帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干中层管理干中层管理干中层管理干部才能训练部才能训练部才能训练部才能训练共共共共6 6 6 6册册册册(5,6(5,6(5,6(5,6册册册册) ) ) )罢甭拍洪学券疹扫和拨绦窒辛崎罕炭进琶馏隘脏学钞理怖剩扔靶窃拼邢霓中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能管理发展训练中层管理干部才能管理发展训练 MTP

2、 (Management Training Program)MTP (Management Training Program)管理课程最早管理课程最早管理课程最早管理课程最早是由美国空军在第二战期间发展是由美国空军在第二战期间发展是由美国空军在第二战期间发展是由美国空军在第二战期间发展1950 1950 年代引进日年代引进日年代引进日年代引进日本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前及、最有系统与内容的中阶

3、管理人员训练课程。目前及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前日本产业界日本产业界日本产业界日本产业界MTPMTP参训人员超过参训人员超过参训人员超过参训人员超过100100万人次，日本经济万人次，日本经济万人次，日本经济万人次，日本经济快速发展，快速发展，快速发展，快速发展，MTPMTP功不可没功不可没功不可没功不可没MTPMTP管理课程在美国参管理课程在美国参管理课程在美国参管理课程在美国参训人员超过训人员超过训人员超过训人员超过300300万人次，在台湾、新加坡、香港、韩万人次，在台湾、新加坡、香港、韩万人次，在台湾、新加坡、香港、韩万

4、人次，在台湾、新加坡、香港、韩国等亚洲地区总计训练超过国等亚洲地区总计训练超过国等亚洲地区总计训练超过国等亚洲地区总计训练超过200200万人次。在中国大陆万人次。在中国大陆万人次。在中国大陆万人次。在中国大陆地区到目前为止总计训练已超过地区到目前为止总计训练已超过地区到目前为止总计训练已超过地区到目前为止总计训练已超过3030万人次。万人次。万人次。万人次。郊孝换膳脉单术肋澡跳尼天寓昔柬饺恫剃狡年思氢葵砚掉沪献颠洽春溺草中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练

5、第5-6册MTPMTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力管理并且具有使命感的中

6、坚主管，提升其管理能力管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双向沟通的教学方式，以实务性的向沟通的教学方式，以实务性的向沟通的教学方式，以实务性的向沟通的教学方式，以实务性的Case StudyCase Study为题，分为题，分为题，分为题，分组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加组演练讨论并作角色扮演，以引导

7、、启发学员，增加组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实达到授课预期效果。实达到授课预期效果。实达到授课预期效果。实达到授课预期效果。 其游奋揭锅沟储历阀紊呕勺宝缚挤葫锅掂陈男畦旭谨普钱呈棕椿辰镰愧羹中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册2 2 问题分析与决策问

8、题分析与决策 1 1 管理基础能力展开管理基础能力展开 3 3 业务工作执行管理业务工作执行管理 4 4 部属培育与启发部属培育与启发 5 5 信赖关系的形成信赖关系的形成 6 6 领导与管理开展领导与管理开展 始装渔翼聘娱码宫妮摊讹仲叙情阅秤彭伐漳笋汉渔屠屑部汝户杨脚兢丢硬中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册第第5 5册册: :信赖关系的形成信赖关系的形成 读罐遣翻烛芋执椅奔藤谓固帜逃拜瘫库破嘲挑迪猩伏噎膨榜考莉撮说幂纯中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-

9、6册中层管理干部才能训练第5-6册壹壹壹壹. . . . 人类行为特质与对应方法人类行为特质与对应方法人类行为特质与对应方法人类行为特质与对应方法( ( ( (一一一一).).).).人工作的需求分析人工作的需求分析人工作的需求分析人工作的需求分析 把握机会的需求把握机会的需求把握机会的需求把握机会的需求 想有晋升的机会、想重新尝试、想有运动的机会、想有想有晋升的机会、想重新尝试、想有运动的机会、想有想有晋升的机会、想重新尝试、想有运动的机会、想有想有晋升的机会、想重新尝试、想有运动的机会、想有 嗜好嗜好嗜好嗜好 娱乐机会娱乐机会娱乐机会娱乐机会 追求变化的需求追求变化的需求追求变化的需求追求

10、变化的需求 厌烦单调想改变、想有休息的时间厌烦单调想改变、想有休息的时间厌烦单调想改变、想有休息的时间厌烦单调想改变、想有休息的时间 、想改换工作、想尝试新奇事物、想改换工作、想尝试新奇事物、想改换工作、想尝试新奇事物、想改换工作、想尝试新奇事物 保持轻松心情的需求保持轻松心情的需求保持轻松心情的需求保持轻松心情的需求 希望工作场所中有温馨的人情味、希望希望工作场所中有温馨的人情味、希望希望工作场所中有温馨的人情味、希望希望工作场所中有温馨的人情味、希望 享有休闲活动、希望有自由休息时间享有休闲活动、希望有自由休息时间享有休闲活动、希望有自由休息时间享有休闲活动、希望有自由休息时间 追求安全的

11、需求追求安全的需求追求安全的需求追求安全的需求 希望职业与收入均能安定、希望有退休金制度、希望能希望职业与收入均能安定、希望有退休金制度、希望能希望职业与收入均能安定、希望有退休金制度、希望能希望职业与收入均能安定、希望有退休金制度、希望能 有值得信赖的上司、想知道人事管理的确切方针、希望有值得信赖的上司、想知道人事管理的确切方针、希望有值得信赖的上司、想知道人事管理的确切方针、希望有值得信赖的上司、想知道人事管理的确切方针、希望 公司能健全稳定公司能健全稳定公司能健全稳定公司能健全稳定躲霉商框琼鹿庙弧闹隘绅惟恒豢梦牢课和纶莽庐鹤邪净绵迢生丝涨佐鼎开中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才

12、能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册 知道的需求知道的需求知道的需求知道的需求 上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见 追求肯定的需求追求肯定的需求追求肯定的需求追求肯定的需求 希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提 拔

13、、自我发挥的舞台拔、自我发挥的舞台拔、自我发挥的舞台拔、自我发挥的舞台 追求公平的需求追求公平的需求追求公平的需求追求公平的需求 希望公平的工作分配、不希望有不合理希望公平的工作分配、不希望有不合理希望公平的工作分配、不希望有不合理希望公平的工作分配、不希望有不合理 的差别待遇、希望自己意见被公平接纳的差别待遇、希望自己意见被公平接纳的差别待遇、希望自己意见被公平接纳的差别待遇、希望自己意见被公平接纳 追求尊严的需求追求尊严的需求追求尊严的需求追求尊严的需求 希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希希望

14、人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希 望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活 自我成长的需求自我成长的需求自我成长的需求自我成长的需求 想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能 上想有更高的成长上想有更高的成长上想有更高的成长上想有更高的成长例英祈捧厨宋瞥韩健鸯蜗焉嚣脓日忧伟讹宦袜淀雁捍玩刁劝缸谨凳冠惶灰中层管理干部才能

15、训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册( ( ( (二二二二).).).).需求不满所引起的行为需求不满所引起的行为需求不满所引起的行为需求不满所引起的行为当我们为满足自己的需求，达成工作当我们为满足自己的需求，达成工作目标而下决心全力以赴的时候，总会目标而下决心全力以赴的时候，总会遇到一些障碍。当消除障碍变得越困遇到一些障碍。当消除障碍变得越困难的时候，人们就会慢慢变得焦虑。难的时候，人们就会慢慢变得焦虑。接着，就会受感情支配，而采取失去接着，就会受感情支配，而采

16、取失去冷静的行为。这种行为称为需求不冷静的行为。这种行为称为需求不满的发泄行为，对解决问题一点用满的发泄行为，对解决问题一点用处都没有。这种需求不满行为型态有处都没有。这种需求不满行为型态有下列各种：下列各种：焙颓鄙悬话竖虱吨冯枣宙繁迅甜但酷沤省美啼槽应阅埂晦牢旁萍吃情忘寻中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册 找借口辩解找借口辩解找借口辩解找借口辩解 加以合理化加以合理化加以合理化加以合理化 不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停不责备自己，反而

17、对成为原因的事项数落不停不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停， 把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误 对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工 作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不作上的困难加以夸张，事先就

18、准备好借口，并不 实际上去行动。实际上去行动。实际上去行动。实际上去行动。 逃避逃避逃避逃避 自闭自闭自闭自闭 逃向疾病逃向疾病逃向疾病逃向疾病 逃向幻想逃向幻想逃向幻想逃向幻想 逃避现实逃避现实逃避现实逃避现实 替代行为替代行为替代行为替代行为 任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代 形式化形式化形式化形式化 表面做好，就认为工作完成表面做好，就认为工作完成表面做好，就认为工作完成表面做好，就认为工作完成吸烂掳绸泊死噎菏扳仆琐叠湍曾矽专香机拄奴浦览曳六画危烂民焉醛

19、拱抄中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册 攻击攻击攻击攻击 消极的攻击行动消极的攻击行动消极的攻击行动消极的攻击行动 很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早 收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开

20、工作 岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。 积极的攻击行动积极的攻击行动积极的攻击行动积极的攻击行动 喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别 或说坏话。指责别人。贬低别人。或说坏话。指责别人。贬低别人。或说坏话。指责别人。贬低别人。或说坏话。指责别人。贬低别人。 讽刺别人。在背后批评别人。故讽刺别人。在背后批评别人。故讽刺别人。在背后批评别人。故讽刺别

21、人。在背后批评别人。故 意为难别人。发言具有反抗性。意为难别人。发言具有反抗性。意为难别人。发言具有反抗性。意为难别人。发言具有反抗性。 升华升华升华升华 把精神投注于嗜好、艺术、运动把精神投注于嗜好、艺术、运动把精神投注于嗜好、艺术、运动把精神投注于嗜好、艺术、运动 或自己感兴趣且有意义的事情。或自己感兴趣且有意义的事情。或自己感兴趣且有意义的事情。或自己感兴趣且有意义的事情。肛暖呀矛端袁庙葱正哨尔嗜股涤菏悠禄椿嘶楚兽饮谅劲棘陡盼指原匀耳义中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册

22、中层管理干部才能训练第5-6册 放弃放弃 放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和 责备毫无感觉。责备毫无感觉。 退化退化 装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在 办不到。失去冷静不知所措。办不到。失去冷静不知所措。 固执固执 重复同一错误。在不重复同一错误。在不 适当情况中，固执于适当情况中，固执于 某一特定手段。听不某一特定手段。听不 进任何劝导的话。进任何劝导的话。蒲傻损修虞盅翠烛搏腑慧誉俭菊距锈协岿坍教枷爵乃党顶溅弯龙赊屿霉坏中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛

23、绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册( ( ( (三三三三).).).).对陷入需求不满之部属的指导与协助对陷入需求不满之部属的指导与协助对陷入需求不满之部属的指导与协助对陷入需求不满之部属的指导与协助人的一生常有需求不满的情形发生。人的一生常有需求不满的情形发生。部属也是人，所以如陷入需求不满的部属也是人，所以如陷入需求不满的心理状态，就容易采取发泄性行为。心理状态，就容易采取发泄性行为。管理者应该加以指导协助，使部属们管理者应该加以指导协助，使部属们脱离需求不满的心理状态，让他们恢脱离需求不满的心理状态，让他们恢复积极的工作态度。复积极的

24、工作态度。泻听剑而翔殃湖买桶烤借吱松鸡挂抓府哺童噎尤稽舆溯筏簿尹应卉货酮烁中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册 倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属 协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所 不知道的

25、事情不知道的事情不知道的事情不知道的事情 指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态 和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决 问题问题问题问题 告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经 验，或积极行动的成功经验验，或积极行动

26、的成功经验验，或积极行动的成功经验验，或积极行动的成功经验 用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行 为所造成的后果为所造成的后果为所造成的后果为所造成的后果 让部属参加有耐性成员的团体中让部属参加有耐性成员的团体中让部属参加有耐性成员的团体中让部属参加有耐性成员的团体中 赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作 成就的喜悦感成就的喜悦感成就

27、的喜悦感成就的喜悦感伍片盏簇还丽摸发娃业逻贩埂肢尹离停脯匙帖酝壁琵羌粱锭固溪抢吟骸涂中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册( ( ( (四四四四).).).).管理者的反省管理者的反省管理者的反省管理者的反省 对部属的指示对部属的指示 有没有正确指示部属，他该做的有没有正确指示部属，他该做的 （目标，情况，期待及任务）（目标，情况，期待及任务） 有没有具体地指示部属工作，应该有没有具体地指示部属工作，应该 怎么做，不该做什么以及应产生怎么做，不该做什

28、么以及应产生 什么样的结果？什么样的结果？ 主管跟部属间对任务的期待及认知主管跟部属间对任务的期待及认知 有无差异？有无差异？臆端惜瞻睁箭芍斯擂手欣坪躬喷屉缩豌西挟媚峻稻俄垄售内蒋囊蝉糕疟庐中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册 对部属的任务要求与期待对部属的任务要求与期待 要求的标准，部属是否有能力完成？要求的标准，部属是否有能力完成？ 要求的标准，有没有与部属取得共识？要求的标准，有没有与部属取得共识？ 是否正确传达组织的目标，情况，任务是否正确

29、传达组织的目标，情况，任务 的期待等？的期待等？ 有无要求部属对绩效做自我评估？有无要求部属对绩效做自我评估？ 是否给予持续激励？是否给予持续激励？钙锅虚梁都疙犯瓷尚敞哗曝贩银侦驯毗宠埔隔范隶这巾想玻衬噎艳妥孕铰中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册( ( ( (五五五五).).).).激励方式的操作激励方式的操作激励方式的操作激励方式的操作 奖惩不同的表现奖惩不同的表现 公开晋升与成长机会公开晋升与成长机会 明白的授权明白的授权 鼓励自由地发挥创造

30、鼓励自由地发挥创造 给予自我展现能力的机会给予自我展现能力的机会 愉快的工作环境愉快的工作环境 适当的福利政策适当的福利政策 灵活的沟通方式灵活的沟通方式陇怀读耀即驭裳氏预诞挽朝迭憎羡粥萤酋拉适争腆秒每锥鼠敬绒宅膊励结中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册( ( ( (六六六六).).).).激励性因素应用方法激励性因素应用方法激励性因素应用方法激励性因素应用方法 随时记住互相感谢，团队任务成功时随时记住互相感谢，团队任务成功时 要进行庆贺要进行庆贺

31、 把握任何沟通时真心倾听把握任何沟通时真心倾听 视时给予适当的赞美与反馈视时给予适当的赞美与反馈 重视分配公平性重视分配公平性 维持并强化团队的创造能力维持并强化团队的创造能力 开展团队可以成长与成就的机会开展团队可以成长与成就的机会 以身作则让自己的热情活力感染他人以身作则让自己的热情活力感染他人 与他人分享成功的荣耀与他人分享成功的荣耀苟对甄酬库胳扯肆秘栽知监馒旨餐剥趣筛声扛鄂眠组其龄填瓣铜韵楚详迢中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册第第6 6册册: :领导与管理开展领导与管理开展 舜筏侨桃粪喀容宿靖衣尾纂夹江移履坟诅捎担氨闪苦藕腥稍章迪孤通匙孰中层管理干部才能训练

32、第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册美国前总统杜鲁门曾经说：领导就是让做一件原本不美国前总统杜鲁门曾经说：领导就是让做一件原本不美国前总统杜鲁门曾经说：领导就是让做一件原本不美国前总统杜鲁门曾经说：领导就是让做一件原本不想做的事，但事后却喜欢它。想做的事，但事后却喜欢它。想做的事，但事后却喜欢它。想做的事，但事后却喜欢它。领导不是个领导不是个领导不是个领导不是个职职职职位，更是位，更是位，更是位，更是一种影响的过程一种影响的过程一种影响的过程一种影响的过程。部属并不会

33、追随一个职位，他要追随。部属并不会追随一个职位，他要追随。部属并不会追随一个职位，他要追随。部属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的人。哈佛学者柯特（有能力影响他的人。哈佛学者柯特（有能力影响他的人。哈佛学者柯特（有能力影响他的人。哈佛学者柯特（John P. KotterJohn P. KotterJohn P. KotterJohn P. Kotter）认为，认为，认为，认为，当代的主管管得太多而领导得太少当代的主管管得太多而领导得太少当代的主管管得太多而领导得太少当代的主管管得太多而领导得太少。主。主。主。主管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容

34、易管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易走失于管走失于管走失于管走失于管理的迷障之中，而忽略了领导。理的迷障之中，而忽略了领导。理的迷障之中，而忽略了领导。理的迷障之中，而忽略了领导。领导领导管理管理浮尧属鳖搭矩戚淋拽妓析令孪坪啸杖娘的行洒宽莲坝肇冤储捍苯皮瓢借哀中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册壹壹壹壹. . . . 领导者之领导统御领导者之领导统御领导者之领导统御领导者之领导统御( ( ( (一一一一).

35、).).).领导者角色与功能领导者角色与功能领导者角色与功能领导者角色与功能一一一一. . . .领导力观念领导力观念领导力观念领导力观念 所谓领导力所谓领导力所谓领导力所谓领导力并非指导人具有特定地位及许可权并非指导人具有特定地位及许可权并非指导人具有特定地位及许可权并非指导人具有特定地位及许可权而言，乃指团体成员于一下状况下，而言，乃指团体成员于一下状况下，而言，乃指团体成员于一下状况下，而言，乃指团体成员于一下状况下，为迈向特为迈向特为迈向特为迈向特定目标的实现，以意识性的型态，作用于其他定目标的实现，以意识性的型态，作用于其他定目标的实现，以意识性的型态，作用于其他定目标的实现，以意识

36、性的型态，作用于其他成员的影响力成员的影响力成员的影响力成员的影响力。所谓领导力，即属于一项。所谓领导力，即属于一项。所谓领导力，即属于一项。所谓领导力，即属于一项团体现象；有团体存在的地方（家庭、运动及团体现象；有团体存在的地方（家庭、运动及团体现象；有团体存在的地方（家庭、运动及团体现象；有团体存在的地方（家庭、运动及同好会等领域），就有领导力的出现。然而，同好会等领域），就有领导力的出现。然而，同好会等领域），就有领导力的出现。然而，同好会等领域），就有领导力的出现。然而，此处因为探讨管理者的领导力，故限定其定义此处因为探讨管理者的领导力，故限定其定义此处因为探讨管理者的领导力，故限定其

37、定义此处因为探讨管理者的领导力，故限定其定义为：为：为：为：峪充摩淹缕产美婿泣俱狰督蓄虚账擒下龚麓柴很岂定卸皋敲谰碟伍遭功毗中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册管理者领导才能首先被衡量的管理者领导才能首先被衡量的不仅是不仅是他是否有采取做为领导者的行动他是否有采取做为领导者的行动，而，而是这个行动的结果完成任务，达成目是这个行动的结果完成任务，达成目标才可判断为发挥良好的领导力，管标才可判断为发挥良好的领导力，管理者的领导才能，不单单是看过程，理者

38、的领导才能，不单单是看过程，而是否有达成目标即而是否有达成目标即结果的好坏极须铭记在心结果的好坏极须铭记在心 猩冬寸侣酉辆炯垫渍萍叶刮负坚荒却持插遭赐付脉翌峭杀溯姆底膏燥凌惭中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册二二二二. . . .领导者的角色领导者的角色领导者的角色领导者的角色领导不只是个职位，更是一种影响的过程。部领导不只是个职位，更是一种影响的过程。部领导不只是个职位，更是一种影响的过程。部领导不只是个职位，更是一种影响的过程。部属并不会追随

39、一个职位，他要追随有能力影响他的属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的人。一个成功的领导者不论层级，也不论具备哪些人。一个成功的领导者不论层级，也不论具备哪些人。一个成功的领导者不论层级，也不论具备哪些人。一个成功的领导者不论层级，也不论具备哪些特质，都应该扮演四种角色：特质，都应该扮演四种角色：特质，都应该扮演四种角色：特质，都应该扮演四种角色：远景领导者远景领导者变革领导者变革领导者灌能领导者灌能领导者价值领导者价值领导者臃胳谷屑猫耻尉绕祟铂它恬撂欧虾鄙儿臂汝勾酒度断恤蚕第铁仰怕娟迂么中层管理干部

40、才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册( ( ( (二二二二).).).).卓越的领导能力卓越的领导能力卓越的领导能力卓越的领导能力 熟炼的带领技巧熟炼的带领技巧熟炼的带领技巧熟炼的带领技巧 亲和力亲和力亲和力亲和力 自信自信自信自信 积极乐观进取能力积极乐观进取能力积极乐观进取能力积极乐观进取能力 良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系 具有解决问题的协调能力具有解决问题的协调能力具有解决问题的协调能力具有解决问题的协调能力 善于随机应变善于

41、随机应变善于随机应变善于随机应变 具有服务的热诚具有服务的热诚具有服务的热诚具有服务的热诚 具有知人善任的能力具有知人善任的能力具有知人善任的能力具有知人善任的能力 具有敏锐观察的能力具有敏锐观察的能力具有敏锐观察的能力具有敏锐观察的能力 具有忍受挫折的能力具有忍受挫折的能力具有忍受挫折的能力具有忍受挫折的能力 具推理的能力具推理的能力具推理的能力具推理的能力 厕骂箕霄邱魏屑贴奢方辞偷船掣浪奸扎拘薄颧谭榜分捶嗜蹈莱齿崭摊釉卯中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训

42、练第5-6册( ( ( (三三三三).).).).领导统御分析领导统御分析领导统御分析领导统御分析领领 前导前导 策略策略 责任责任 规划规划 导导修正修正 疏通疏通 目标目标 流程教授流程教授统统 整合整合 统一统一 集中集中 效率效率 御御 控制控制 压制压制 制度制度 伦理伦理 组织组织 请视实际状况分开使用请视实际状况分开使用 毗攫粘暂鲍囚矿币榜渠鸡俱忆顷凰懂腕汲饭妓南讣瘸亥覆丹窒淹蛇壮涩咀中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册领导者领导者应

43、有的涵养应有的涵养 要有胸襟与气度，勿给人有压迫感要有胸襟与气度，勿给人有压迫感要有胸襟与气度，勿给人有压迫感要有胸襟与气度，勿给人有压迫感 不吝惜给部属机会，培育部属不吝惜给部属机会，培育部属不吝惜给部属机会，培育部属不吝惜给部属机会，培育部属 良好自省力，肯定别人的成就良好自省力，肯定别人的成就良好自省力，肯定别人的成就良好自省力，肯定别人的成就 与部属分享情报和成果与部属分享情报和成果与部属分享情报和成果与部属分享情报和成果 识人与识巧并重识人与识巧并重识人与识巧并重识人与识巧并重 走动管理最有效走动管理最有效走动管理最有效走动管理最有效 建立敢做事，与多做事的工作环境建立敢做事，与多做

44、事的工作环境建立敢做事，与多做事的工作环境建立敢做事，与多做事的工作环境 调动积极性凡事全力以赴，找事做而不等事做调动积极性凡事全力以赴，找事做而不等事做调动积极性凡事全力以赴，找事做而不等事做调动积极性凡事全力以赴，找事做而不等事做 使命感的自我期许使命感的自我期许使命感的自我期许使命感的自我期许 建立专家的风范建立专家的风范建立专家的风范建立专家的风范账笛骑界怒妙学催乱譬辑犯别朴华雅递警叉媚遗蔑啊烧凭酮乒喉后落浑滤中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5

45、-6册贰贰贰贰. . . . 领导人指导原则领导人指导原则领导人指导原则领导人指导原则( ( ( (一一一一).).).).领导者管理不同团队的重点领导者管理不同团队的重点领导者管理不同团队的重点领导者管理不同团队的重点注重人際關係注重人際關係注重人際關係注重人際關係协谈型协谈型协谈型协谈型（温情型）（温情型）（温情型）（温情型） 指示型指示型指示型指示型 （专制型）（专制型）（专制型）（专制型） 注注注注重重重重人人人人际际际际关关关关系系系系重視業績重視業績重視業績重視業績 HHL委任型委任型委任型委任型 （放任型）（放任型）（放任型）（放任型） 相互交涉型相互交涉型相互交涉型相互交涉型（

46、整合型）（整合型）（整合型）（整合型） 哗舜铁儒辈锅闪工羹贮惧序居硬宏处豫砒忌掩挞材绷恩缮幕邢持猴驯踩赂中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册 指示型（专制型）指示型（专制型）指示型（专制型）指示型（专制型） 此类型重点在于目标的达成，自己置身阵前，下达具体命令，强行监此类型重点在于目标的达成，自己置身阵前，下达具体命令，强行监此类型重点在于目标的达成，自己置身阵前，下达具体命令，强行监此类型重点在于目标的达成，自己置身阵前，下达具体命令，强行监 督

47、及控制部属的行为。即使是团体的活动目标及方针，一概由领导人督及控制部属的行为。即使是团体的活动目标及方针，一概由领导人督及控制部属的行为。即使是团体的活动目标及方针，一概由领导人督及控制部属的行为。即使是团体的活动目标及方针，一概由领导人 独自决定。独自决定。独自决定。独自决定。 相互交涉型（整合型）相互交涉型（整合型）相互交涉型（整合型）相互交涉型（整合型） 此类型乃系基于人与事的双重考虑，以最有效的方式达成组织目标，此类型乃系基于人与事的双重考虑，以最有效的方式达成组织目标，此类型乃系基于人与事的双重考虑，以最有效的方式达成组织目标，此类型乃系基于人与事的双重考虑，以最有效的方式达成组织目

48、标， 平时伸出援手给予部属必要的指导。各个成员均能掌握团体的目标以平时伸出援手给予部属必要的指导。各个成员均能掌握团体的目标以平时伸出援手给予部属必要的指导。各个成员均能掌握团体的目标以平时伸出援手给予部属必要的指导。各个成员均能掌握团体的目标以 及推展状况。因属兼顾人与事的型式，故可称相互交涉型或整合型。及推展状况。因属兼顾人与事的型式，故可称相互交涉型或整合型。及推展状况。因属兼顾人与事的型式，故可称相互交涉型或整合型。及推展状况。因属兼顾人与事的型式，故可称相互交涉型或整合型。 协谈型（温情型）协谈型（温情型）协谈型（温情型）协谈型（温情型） 此类型重视本身与部属间的关系，经常致力于维持

49、舒畅友好的气氛。此类型重视本身与部属间的关系，经常致力于维持舒畅友好的气氛。此类型重视本身与部属间的关系，经常致力于维持舒畅友好的气氛。此类型重视本身与部属间的关系，经常致力于维持舒畅友好的气氛。 与部属沟通做决策时，会尽量让该部属多参以促进部属的努力，并以与部属沟通做决策时，会尽量让该部属多参以促进部属的努力，并以与部属沟通做决策时，会尽量让该部属多参以促进部属的努力，并以与部属沟通做决策时，会尽量让该部属多参以促进部属的努力，并以 协助的行为取代控制。故可称为协谈型或温情型。协助的行为取代控制。故可称为协谈型或温情型。协助的行为取代控制。故可称为协谈型或温情型。协助的行为取代控制。故可称为

50、协谈型或温情型。 委任型（放任型）委任型（放任型）委任型（放任型）委任型（放任型） 此类型无论对部属以及业绩均采取被动性的方式，不仅不对部属具体此类型无论对部属以及业绩均采取被动性的方式，不仅不对部属具体此类型无论对部属以及业绩均采取被动性的方式，不仅不对部属具体此类型无论对部属以及业绩均采取被动性的方式，不仅不对部属具体 性指示及推动，甚至对组织的行为及决定，都任凭部属处理；极端时性指示及推动，甚至对组织的行为及决定，都任凭部属处理；极端时性指示及推动，甚至对组织的行为及决定，都任凭部属处理；极端时性指示及推动，甚至对组织的行为及决定，都任凭部属处理；极端时 ，即完全委托部属处理。故称作委任

51、型或放任型。，即完全委托部属处理。故称作委任型或放任型。，即完全委托部属处理。故称作委任型或放任型。，即完全委托部属处理。故称作委任型或放任型。领导的四种类型领导的四种类型领导的四种类型领导的四种类型潮百薪完堵豪适眩军棚侯股拯释沁萍祁拣街戳虽堤歌灶阻些臆赘兆署晒肺中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册四四四四. . . .领导操作分析表领导操作分析表领导操作分析表领导操作分析表委任型委任型委任型委任型( ( ( (放任型放任型放任型放任型) ) )

52、) 协谈型协谈型协谈型协谈型 ( ( ( (温情型温情型温情型温情型) ) ) ) 指示型指示型指示型指示型( ( ( (专制型专制型专制型专制型) ) ) ) 相互交涉型相互交涉型相互交涉型相互交涉型( ( ( (整合型整合型整合型整合型) ) ) ) 组织所组织所组织所组织所处的环处的环处的环处的环境及条境及条境及条境及条件件件件 困困困困难难难难度、度、度、度、异异异异 常及常及常及常及紧紧紧紧急性急性急性急性 尚未尚未尚未尚未产产产产生生生生严严严严 重重重重问题问题问题问题的程的程的程的程 度度度度时时时时。谋谋谋谋求高度的求高度的求高度的求高度的 创创创创造性造性造性造性时时时时

53、因因因因难难难难度、异度、异度、异度、异 常及常及常及常及紧紧紧紧急性急性急性急性 尚未到有尚未到有尚未到有尚未到有问问问问 题题题题的程度的程度的程度的程度时时时时 情况情况情况情况导导导导常常常常时时时时 情况情况情况情况紧紧紧紧急、急、急、急、 时间时间时间时间上无上无上无上无宽宽宽宽 裕裕裕裕时时时时 情况困情况困情况困情况困难时难时难时难时 困困困困难难难难度、异度、异度、异度、异 常性及常性及常性及常性及紧紧紧紧急急急急 性尚未到性尚未到性尚未到性尚未到问问问问 题题题题的程度的程度的程度的程度时时时时悬巷叠遂页翟岁覆拆秒彝厉绚早怨躺泡矢拽塔逮膏蒙瓢客想掀壤岂砖躇于中层管理干部才能

54、训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册委任型委任型委任型委任型( ( ( (放任型放任型放任型放任型) ) ) ) 协谈型协谈型协谈型协谈型 ( ( ( (温情型温情型温情型温情型) ) ) ) 指示型指示型指示型指示型( ( ( (专制型专制型专制型专制型) ) ) ) 相互交涉型相互交涉型相互交涉型相互交涉型( ( ( (整合型整合型整合型整合型) ) ) ) 组织目组织目组织目组织目标及各标及各标及各标及各项业务项业务项业务项业务的物质、的物质、的物质、的物质

55、、条件及条件及条件及条件及工作结工作结工作结工作结构等构等构等构等 问题需全员问题需全员问题需全员问题需全员 同意的时，同意的时，同意的时，同意的时， 对某业务要对某业务要对某业务要对某业务要 求高度独立求高度独立求高度独立求高度独立 性及创造性性及创造性性及创造性性及创造性 时时时时有标准方法有标准方法有标准方法有标准方法 时时时时工作效率提工作效率提工作效率提工作效率提 升时升时升时升时让本人负全让本人负全让本人负全让本人负全 责较佳时责较佳时责较佳时责较佳时 部属与其他部属与其他部属与其他部属与其他 部门须通力部门须通力部门须通力部门须通力 合作及协调合作及协调合作及协调合作及协调 时时

56、时时事务需大众事务需大众事务需大众事务需大众 智慧的结合智慧的结合智慧的结合智慧的结合 时时时时对负责独立对负责独立对负责独立对负责独立 事项人员有事项人员有事项人员有事项人员有 错误要修正错误要修正错误要修正错误要修正 时时时时目标高而且目标高而且目标高而且目标高而且 困难时困难时困难时困难时状况及目标状况及目标状况及目标状况及目标 不甚稳定，不甚稳定，不甚稳定，不甚稳定， 须领导人明须领导人明须领导人明须领导人明 示方向时示方向时示方向时示方向时业务重要，业务重要，业务重要，业务重要， 须由领导人须由领导人须由领导人须由领导人 控制监督时控制监督时控制监督时控制监督时 部属与其他部属与其他

57、部属与其他部属与其他 部门间须通部门间须通部门间须通部门间须通 力合作及协力合作及协力合作及协力合作及协 调时调时调时调时部属对事务部属对事务部属对事务部属对事务 有更好的操有更好的操有更好的操有更好的操 作方法或看作方法或看作方法或看作方法或看 法时法时法时法时勉唉代服段蓑烘狼面克脉涩熬爽沧园促逢佬比弘山嚏稠磷嚷剖地蝉膘骇宰中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册委任型委任型委任型委任型( ( ( (放任型放任型放任型放任型) ) ) ) 协谈型协谈

58、型协谈型协谈型 ( ( ( (温情型温情型温情型温情型) ) ) ) 指示型指示型指示型指示型( ( ( (专制型专制型专制型专制型) ) ) ) 相互交涉型相互交涉型相互交涉型相互交涉型( ( ( (整合型整合型整合型整合型) ) ) ) 部属的部属的部属的部属的成熟度成熟度成熟度成熟度 个人成熟度个人成熟度个人成熟度个人成熟度 极高时极高时极高时极高时备有高度知备有高度知备有高度知备有高度知 识及技能时识及技能时识及技能时识及技能时能自我控制能自我控制能自我控制能自我控制 时时时时 部属的熟练部属的熟练部属的熟练部属的熟练 程度很高时程度很高时程度很高时程度很高时才能及意愿才能及意愿才能及

59、意愿才能及意愿 虽很高，却虽很高，却虽很高，却虽很高，却 因烦恼有暂因烦恼有暂因烦恼有暂因烦恼有暂 时性的绩效时性的绩效时性的绩效时性的绩效 低落时低落时低落时低落时 部属尚未习部属尚未习部属尚未习部属尚未习 惯时、业务惯时、业务惯时、业务惯时、业务 知识及经验知识及经验知识及经验知识及经验 不足时不足时不足时不足时部属的意愿部属的意愿部属的意愿部属的意愿 不高、责任不高、责任不高、责任不高、责任 感薄弱时感薄弱时感薄弱时感薄弱时 部属有相当部属有相当部属有相当部属有相当 程度的熟练程度的熟练程度的熟练程度的熟练 度时度时度时度时 蒲屋栖包塌粪涣篮贵宋衷青仑绦路冻应痛浊轨戚授禾间描颇可娶渊伏匝

60、盟中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册委任型委任型委任型委任型( ( ( (放任型放任型放任型放任型) ) ) ) 协谈型协谈型协谈型协谈型 ( ( ( (温情型温情型温情型温情型) ) ) ) 指示型指示型指示型指示型( ( ( (专制型专制型专制型专制型) ) ) ) 相互交涉型相互交涉型相互交涉型相互交涉型( ( ( (整合型整合型整合型整合型) ) ) ) 团体团体团体团体的成的成的成的成熟度熟度熟度熟度领导者信赖领导者信赖领导者信赖领导者

61、信赖 部属时部属时部属时部属时团体的成熟团体的成熟团体的成熟团体的成熟 度较高时度较高时度较高时度较高时组织内部发组织内部发组织内部发组织内部发 生协调不顺生协调不顺生协调不顺生协调不顺 或冲突，需或冲突，需或冲突，需或冲突，需 领导者的介领导者的介领导者的介领导者的介 入才可以有入才可以有入才可以有入才可以有 效解决时效解决时效解决时效解决时领导者对部属领导者对部属领导者对部属领导者对部属之信赖感低时之信赖感低时之信赖感低时之信赖感低时组织体较新，组织体较新，组织体较新，组织体较新，尚缺乏整合时尚缺乏整合时尚缺乏整合时尚缺乏整合时士气低落、精士气低落、精士气低落、精士气低落、精神涣散时神涣散

62、时神涣散时神涣散时与部属才能有与部属才能有与部属才能有与部属才能有显著差距时显著差距时显著差距时显著差距时需领导者指示需领导者指示需领导者指示需领导者指示控制的状况时控制的状况时控制的状况时控制的状况时 组织整体组织整体组织整体组织整体有相当程有相当程有相当程有相当程度的成熟度的成熟度的成熟度的成熟度时度时度时度时 宵卸瘸弘婶跃育馈弧般赎惺零击汉应洞谢施唇藐臀慕跌什琐年稀堵硝恿琶中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册委任型委任型委任型委任型( ( (

63、 (放任型放任型放任型放任型) ) ) ) 协谈型协谈型协谈型协谈型 ( ( ( (温情型温情型温情型温情型) ) ) ) 指示型指示型指示型指示型( ( ( (专制型专制型专制型专制型) ) ) ) 相互交涉型相互交涉型相互交涉型相互交涉型( ( ( (整合型整合型整合型整合型) ) ) ) 领导型领导型领导型领导型式的持式的持式的持式的持续采用续采用续采用续采用所产生所产生所产生所产生的负面的负面的负面的负面影响影响影响影响 工作要求严工作要求严工作要求严工作要求严格目标难以格目标难以格目标难以格目标难以达成达成达成达成个人及团体个人及团体个人及团体个人及团体的成熟度较的成熟度较的成熟度较

64、的成熟度较低，无法带低，无法带低，无法带低，无法带动组织化以动组织化以动组织化以动组织化以及团体行动及团体行动及团体行动及团体行动状况及目标状况及目标状况及目标状况及目标不明确时会不明确时会不明确时会不明确时会不满不满不满不满发生领导者发生领导者发生领导者发生领导者推卸责任的推卸责任的推卸责任的推卸责任的现现现现象象象象 团体内的状团体内的状团体内的状团体内的状况及目标不况及目标不况及目标不况及目标不明确无法达明确无法达明确无法达明确无法达成目标成目标成目标成目标常会发生妥常会发生妥常会发生妥常会发生妥协及姑息情协及姑息情协及姑息情协及姑息情事事事事领导者易发领导者易发领导者易发领导者易发生事

65、不关己生事不关己生事不关己生事不关己的思想及缺的思想及缺的思想及缺的思想及缺乏使命感乏使命感乏使命感乏使命感 背叛领导者背叛领导者背叛领导者背叛领导者领导者的精领导者的精领导者的精领导者的精力消耗过大力消耗过大力消耗过大力消耗过大自主性及创自主性及创自主性及创自主性及创造性受损造性受损造性受损造性受损 出现部属才出现部属才出现部属才出现部属才能低落现象能低落现象能低落现象能低落现象个人及团体个人及团体个人及团体个人及团体成熟度较高成熟度较高成熟度较高成熟度较高时，会被认时，会被认时，会被认时，会被认为干涉他们为干涉他们为干涉他们为干涉他们作业作业作业作业榜夺董讲逾隔崩援敲骇泣泼李到即喇鼓眠凳我

66、研绊契猪凛加惩希检毫驻俞中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册( ( ( (二二二二).).).).领导的要素范例领导的要素范例领导的要素范例领导的要素范例 对工作满怀激情和精力充沛对工作满怀激情和精力充沛 管理激励组织以企业利益为中心，管理激励组织以企业利益为中心， 且不是官僚主义者且不是官僚主义者 将自己组织视为以客户和效益为中将自己组织视为以客户和效益为中 心来管理心来管理 要对技术娴熟掌握又要有深厚的成要对技术娴熟掌握又要有深厚的成 本观念本

67、观念 要实现效率过程而不只是技术成功要实现效率过程而不只是技术成功GEGEGEGE最优秀的领导人特征最优秀的领导人特征最优秀的领导人特征最优秀的领导人特征花兽夜碍擎恭宙醒揖肄芋茶撬纠啡澎瓤奈菇直刹樟逛舱足冕范锨滨财舆直中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册通用电器核心领导要素通用电器核心领导要素通用电器核心领导要素通用电器核心领导要素 4E 4E 4E 4E EnergyEnergy（活力）（活力） 个人精力充沛个人精力充沛 EnergizerEne

68、rgizer（激励）（激励） 感染和鼓励他人热情的能力感染和鼓励他人热情的能力 EdgeEdge（敏锐）（敏锐） 细心的竞争思考与追求细心的竞争思考与追求 ExecutionExecution（执行）（执行） 完成目标的执行力完成目标的执行力干萝缚辉洁般浙尿快绞震扰奴亮怪稽硅淀喝洁馒叫俯驴砍砖窖姑效椽银奸中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册( ( ( (三三三三).).).).领导工作日常检查表领导工作日常检查表领导工作日常检查表领导工作日常检查表

69、NONONONO类别类别类别类别问问问问 题题题题 检检检检 视视视视 点点点点1 1 1 1每每每每日日日日工工工工作作作作是否每日进行朝会来传递讯息是否每日进行朝会来传递讯息是否每日进行朝会来传递讯息是否每日进行朝会来传递讯息2 2 2 2是否营业人员每日均提出营业日报表是否营业人员每日均提出营业日报表是否营业人员每日均提出营业日报表是否营业人员每日均提出营业日报表3 3 3 3是否建立了客户详细的资料卡是否建立了客户详细的资料卡是否建立了客户详细的资料卡是否建立了客户详细的资料卡4 4 4 4是否各商品之销售焦点是否各商品之销售焦点是否各商品之销售焦点是否各商品之销售焦点, , , ,营

70、业人员均已熟悉营业人员均已熟悉营业人员均已熟悉营业人员均已熟悉5 5 5 5是否下属营业人员工作均可独当一面是否下属营业人员工作均可独当一面是否下属营业人员工作均可独当一面是否下属营业人员工作均可独当一面【以销售单位作业参考】【以销售单位作业参考】【以销售单位作业参考】【以销售单位作业参考】 郡虏柒屈逻帧默渡涩芝撇输盆按挤杏戎床燃吾牵蛇诺意脏络止反胯薯似实中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册6 6每每周周工工作作是否对目标无法达成之原因有作分是否对

71、目标无法达成之原因有作分析检讨析检讨7 7是否有协助营业人员定好营业阶梯是否有协助营业人员定好营业阶梯计划计划8 8是否有对已制定之营业计划作追踪是否有对已制定之营业计划作追踪处理处理9 9是否有对单位责任作分配性派放是否有对单位责任作分配性派放1010是否积极的协助下属提升各项能力是否积极的协助下属提升各项能力沂岿褒新净略毗方泳驾违坡爵旭声撞旧溪养索耀酷修逝橇阅尝另窑片氟淌中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册11111111每每每每月月月月工工工

72、工作作作作是否有对分配的目标订定详细的作战计划是否有对分配的目标订定详细的作战计划是否有对分配的目标订定详细的作战计划是否有对分配的目标订定详细的作战计划12121212是否有对下属的时间运用作过分析与改进建议是否有对下属的时间运用作过分析与改进建议是否有对下属的时间运用作过分析与改进建议是否有对下属的时间运用作过分析与改进建议13131313是否每月有作工作检讨是否每月有作工作检讨是否每月有作工作检讨是否每月有作工作检讨, , , ,并确实改善并确实改善并确实改善并确实改善14141414是否有针对所属人员之绩效作好辅导计划是否有针对所属人员之绩效作好辅导计划是否有针对所属人员之绩效作好辅导

73、计划是否有针对所属人员之绩效作好辅导计划15151515是否有利用时间单独与下属面谈是否有利用时间单独与下属面谈是否有利用时间单独与下属面谈是否有利用时间单独与下属面谈16161616是否有利用图表来追踪目标达成度是否有利用图表来追踪目标达成度是否有利用图表来追踪目标达成度是否有利用图表来追踪目标达成度17171717是否曾要求营业人员以实绩图表作好自我管理是否曾要求营业人员以实绩图表作好自我管理是否曾要求营业人员以实绩图表作好自我管理是否曾要求营业人员以实绩图表作好自我管理18181818是否有对客户抱怨作检讨并确实改善是否有对客户抱怨作检讨并确实改善是否有对客户抱怨作检讨并确实改善是否有对

74、客户抱怨作检讨并确实改善19191919是否有建立竞争分析表来明了竞争局势是否有建立竞争分析表来明了竞争局势是否有建立竞争分析表来明了竞争局势是否有建立竞争分析表来明了竞争局势桓东法蔓赡线鼠配盖换摆疵坐轨菊王岿勒谜废愈豌搁谍民予适肋淀吹亦颧中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册帧狐烙活映识酶奇馒卉迟局莆辟拱藩帆坛绵吹傍试晕怪疟逻碘济摄励泥清中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册20202020 每每每每 年年年年 度度度度 工工工工 作作作作是否已提升了下属人员的绩效稳定性是否已提升了下属人员的绩效稳定性是否已提升了下属人员的绩效稳定性是否已提升了下

75、属人员的绩效稳定性21212121是否能确实控制与管理所属员工是否能确实控制与管理所属员工是否能确实控制与管理所属员工是否能确实控制与管理所属员工22222222是否有确实作好各类考核工作是否有确实作好各类考核工作是否有确实作好各类考核工作是否有确实作好各类考核工作23232323是否把自己对公司营运策略及目标作供献度评估是否把自己对公司营运策略及目标作供献度评估是否把自己对公司营运策略及目标作供献度评估是否把自己对公司营运策略及目标作供献度评估24242424随随随随时时时时工工工工作作作作是否能确实掌握单位职责并能独立运作是否能确实掌握单位职责并能独立运作是否能确实掌握单位职责并能独立运作

76、是否能确实掌握单位职责并能独立运作25252525是否激发部属能力已竭尽所能是否激发部属能力已竭尽所能是否激发部属能力已竭尽所能是否激发部属能力已竭尽所能26262626是否曾对能启发自己能力或构思的部属有所奖励是否曾对能启发自己能力或构思的部属有所奖励是否曾对能启发自己能力或构思的部属有所奖励是否曾对能启发自己能力或构思的部属有所奖励27272727是否随时观察到单位整体战力上升或下降是否随时观察到单位整体战力上升或下降是否随时观察到单位整体战力上升或下降是否随时观察到单位整体战力上升或下降, , , ,有何有何有何有何对策对策对策对策28282828是否能确实作好部属与上级沟通桥梁的角色是否能确实作好部属与上级沟通桥梁的角色是否能确实作好部属与上级沟通桥梁的角色是否能确实作好部属与上级沟通桥梁的角色婶哄谬惯戈捆移档逊枷数国逆肋笼纱距怖那男榷鹏甭湘述口精擂士告浦狗中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册5,65,6册完册完, ,谢谢观看谢谢观看!党滩届躺挽疑晾园锗仔趣迅喝吮搁咋准勿授莉氟又裹缚昆硝柒嫂咎增涤国中层管理干部才能训练第5-6册中层管理干部才能训练第5-6册