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1、第四章第四章第四章第四章信息与信息化管理信息与信息化管理1 主要内容主要内容 第一节第一节 信息及其特征信息及其特征 第二节第二节 信息管理工作信息管理工作 第三节第三节 信息化管理信息化管理2你在电视、网络上看到的新闻是信息你在电视、网络上看到的新闻是信息吗？吗？在影视剧中看到的场景是信息吗？在影视剧中看到的场景是信息吗？朋友打电话告诉你他的婚讯，是信息朋友打电话告诉你他的婚讯，是信息吗？吗？看到网上的图片是信息吗？看到网上的图片是信息吗？3 人类生活离不开信息烽火告急烽火告急信鸽传书信鸽传书结绳记事结绳记事古代信息传播技术古代信息传播技术4远古远古-口耳相传或借助器物口耳相传或借助器物 信
2、息传递速度慢、不精确。信息传递速度慢、不精确。 古代古代-靠驿差长途跋涉靠驿差长途跋涉 信息传递速度慢、信息形式单一。信息传递速度慢、信息形式单一。 近代近代-依靠交通工具的邮政系统依靠交通工具的邮政系统 信息传递速度相对快一些、信息传递速度相对快一些、 距离远相对较慢、且费用高。距离远相对较慢、且费用高。 现代现代-电报、电话电报、电话 速度快、信息单一文字。速度快、信息单一文字。 当代当代-计算机网络计算机网络 传递的信息量大、信息多样化，传递速度极快、不受地域传递的信息量大、信息多样化，传递速度极快、不受地域阻隔。阻隔。5古代信息传递的方式很少且慢，古代传递古代信息传递的方式很少且慢，古
3、代传递信息的方式如烽火、书信（一般是找人捎信息的方式如烽火、书信（一般是找人捎带）、也有信鸽传书，只有官府的文书有带）、也有信鸽传书，只有官府的文书有专人快马传递。专人快马传递。古代信息传递的方式古代信息传递的方式: : 1.1.用候鸟，特别是鸽，雁等作传输工具用候鸟，特别是鸽，雁等作传输工具 2.2.作内馅的方式作内馅的方式, ,如藏在鱼肚如藏在鱼肚, ,饼类饼类, ,包子等包子等 3.3.以特殊声音以特殊声音, ,如钟声如钟声, ,鼓声鼓声, ,鞭炮声等鞭炮声等 4.4.以灯光以灯光, ,火光火光, ,如孔明灯如孔明灯. .烽火台等烽火台等 5.5.还有其他记号还有其他记号, ,摆设等摆设
4、等, ,如诱敌的记号如诱敌的记号6现代社会由于科技的飞速发展，信息传递的方式现代社会由于科技的飞速发展，信息传递的方式 多种多样，如电话、电报传真、手机短信、电视、多种多样，如电话、电报传真、手机短信、电视、网络等等。网络等等。现代信息传递的方式现代信息传递的方式: : 1.1.有线通讯传输有线通讯传输, ,如电话如电话, ,传真传真, ,电报电报, ,电视等电视等 2.2.无线通讯传输无线通讯传输, ,如对讲机如对讲机,BP,BP机机( (已淘汰已淘汰),),移动电移动电话话, ,收音机收音机 3.3.数字通讯传输数字通讯传输, ,最熟悉的互联网的电脑最熟悉的互联网的电脑, ,数字电视数字电
5、视 4.4.纸张通讯传输纸张通讯传输, ,如书信如书信, ,报纸等报纸等 7【烽火传军情】【烽火传军情】“烽火烽火”是我国古代用以传递边疆军事情报的一是我国古代用以传递边疆军事情报的一种通信方法，始于商周，延至明清，相习几千年种通信方法，始于商周，延至明清，相习几千年之久，其中尤以汉代的烽火组织规模为大。在边之久，其中尤以汉代的烽火组织规模为大。在边防军事要塞或交通要冲的高处，每隔一定距离建防军事要塞或交通要冲的高处，每隔一定距离建筑一高台，俗称烽火台，亦称烽燧、墩堠、烟墩筑一高台，俗称烽火台，亦称烽燧、墩堠、烟墩等。高台上有驻军守候，发现敌人入侵，白天燃等。高台上有驻军守候，发现敌人入侵，白
6、天燃烧柴草以烧柴草以“燔烟燔烟”报警，夜间燃烧薪柴以报警，夜间燃烧薪柴以“举烽举烽”（火光）报警。一台燃起烽烟，邻台见之也相（火光）报警。一台燃起烽烟，邻台见之也相继举火，逐台传递，须臾千里，以达到报告敌情、继举火，逐台传递，须臾千里，以达到报告敌情、调兵遣将、求得援兵、克敌制胜的目的。调兵遣将、求得援兵、克敌制胜的目的。 在我国的历史上，还有一个为了讨得美人欢心而在我国的历史上，还有一个为了讨得美人欢心而随意点燃烽火，最终导致亡国的随意点燃烽火，最终导致亡国的“烽火戏诸侯烽火戏诸侯”的的 故事。故事。 8【鸿雁传书】【鸿雁传书】“鸿雁传书鸿雁传书”的典故，出自汉书的典故，出自汉书苏武传中苏武
7、传中“苏武牧苏武牧羊羊”的故事。据载，汉武帝天汉元年（公元前的故事。据载，汉武帝天汉元年（公元前100100年），年），汉朝使臣中郎将苏武出使匈奴被且鞮侯单于扣留，他英勇汉朝使臣中郎将苏武出使匈奴被且鞮侯单于扣留，他英勇不屈，单于便将他流放到北海（今贝加尔湖）无人区牧羊。不屈，单于便将他流放到北海（今贝加尔湖）无人区牧羊。1919年后，汉昭帝继位，汉凶和好，结为姻亲。汉朝使节来年后，汉昭帝继位，汉凶和好，结为姻亲。汉朝使节来凶，要求放苏武回去，但单于不肯，却又说不出口，便谎凶，要求放苏武回去，但单于不肯，却又说不出口，便谎称苏武已经死去。后来，汉昭帝又派使节到匈奴，和苏武称苏武已经死去。后来，
8、汉昭帝又派使节到匈奴，和苏武一起出使匈奴并被扣留的副使常惠，通过禁卒的帮助，在一起出使匈奴并被扣留的副使常惠，通过禁卒的帮助，在一天晚上秘密会见了汉使，把苏武的情况告诉了汉使，并一天晚上秘密会见了汉使，把苏武的情况告诉了汉使，并想出一计，让汉使对单于讲：想出一计，让汉使对单于讲：“汉朝天子在上林苑打猎时，汉朝天子在上林苑打猎时，射到一只大雁，足上系着一封写在帛上的信，上面写着苏射到一只大雁，足上系着一封写在帛上的信，上面写着苏武没死，而是在一个大泽中。武没死，而是在一个大泽中。”汉使听后非常高兴，就按汉使听后非常高兴，就按照常惠的话来责备单于。单于听后大为惊奇，却又无法抵照常惠的话来责备单于。
9、单于听后大为惊奇，却又无法抵赖，只好把苏武放回。赖，只好把苏武放回。9【青鸟传书】【青鸟传书】据我国上古奇书山海经记载，青鸟共有三只，名曰诏据我国上古奇书山海经记载，青鸟共有三只，名曰诏兰、紫燕、青鴍兰、紫燕、青鴍 ，是西王母的随从与使者，它们能够飞越是西王母的随从与使者，它们能够飞越千山万水传递信息，将吉祥、幸福、快乐的佳音传递给人千山万水传递信息，将吉祥、幸福、快乐的佳音传递给人间。据说，西王母曾经给汉武帝写过书信，西王母派青鸟间。据说，西王母曾经给汉武帝写过书信，西王母派青鸟前去传书，而青鸟则一直把西王母的信送到了汉宫承华殿前去传书，而青鸟则一直把西王母的信送到了汉宫承华殿前。在以后的神
10、话中，青鸟又逐渐演变成为百鸟之王前。在以后的神话中，青鸟又逐渐演变成为百鸟之王凤凰。凤凰。 南唐中主李璟有诗南唐中主李璟有诗“青鸟不传云外信，丁香空结雨中愁青鸟不传云外信，丁香空结雨中愁”，唐代李白有诗，唐代李白有诗“愿因三青鸟，更报长相思愿因三青鸟，更报长相思”，李商隐有，李商隐有诗诗“蓬山此去无多路，青鸟殷勤为探看蓬山此去无多路，青鸟殷勤为探看” ” ，崔国辅有诗，崔国辅有诗“遥思汉武帝，青鸟几时过遥思汉武帝，青鸟几时过”，借用的均是，借用的均是“青鸟传书青鸟传书”的典故。的典故。 10【黄耳传书】【黄耳传书】信鸽传书，大家都比较熟悉，因为现在还有信鸽信鸽传书，大家都比较熟悉，因为现在还有
11、信鸽协会，并常常举办长距离的信鸽飞行比赛。信鸽协会，并常常举办长距离的信鸽飞行比赛。信鸽在长途飞行中不会迷路，源于它所特有的一种功在长途飞行中不会迷路，源于它所特有的一种功能，即可以通过感受磁力与纬度来辨别方向。能，即可以通过感受磁力与纬度来辨别方向。 信鸽传书确切的开始时间，现在还没有一个明确信鸽传书确切的开始时间，现在还没有一个明确的说法，但早在唐代，信鸽传书就已经很普遍了。的说法，但早在唐代，信鸽传书就已经很普遍了。五代王仁裕开元天宝遗事一书中有五代王仁裕开元天宝遗事一书中有“传书鸽传书鸽”的记载：的记载：“张九龄少年时，家养群鸽。每与亲张九龄少年时，家养群鸽。每与亲知书信往来，只以书系
12、鸽足上，依所教之处，飞知书信往来，只以书系鸽足上，依所教之处，飞往投之。九龄目为飞奴，时人无不爱讶。往投之。九龄目为飞奴，时人无不爱讶。”张九张九龄是唐朝政治家和诗人，他不但用信鸽来传递书龄是唐朝政治家和诗人，他不但用信鸽来传递书信，还给信鸽起了一个美丽的名字信，还给信鸽起了一个美丽的名字“飞奴飞奴”。此后的宋、元、明、清诸朝，信鸽传书一直在人此后的宋、元、明、清诸朝，信鸽传书一直在人们的通信生活中发挥着重要作用。们的通信生活中发挥着重要作用。 11【风筝通信】【风筝通信】我们今天娱乐用的风筝，在古时候曾作为一种应急的通信我们今天娱乐用的风筝，在古时候曾作为一种应急的通信工具，发挥过重要的作用
13、。工具，发挥过重要的作用。 传说早在春秋末期，鲁国巧匠公输盘（即鲁班）就曾仿照传说早在春秋末期，鲁国巧匠公输盘（即鲁班）就曾仿照鸟的造型鸟的造型“削竹木以为鹊，成而飞之，三日不下削竹木以为鹊，成而飞之，三日不下”，这种，这种以竹木为材制成的会飞的以竹木为材制成的会飞的“木鹊木鹊”，就是风筝的前身。到，就是风筝的前身。到了东汉，蔡伦发明了造纸术，人们又用竹篾做架，再用纸了东汉，蔡伦发明了造纸术，人们又用竹篾做架，再用纸糊之，便成了糊之，便成了“纸鸢纸鸢”。五代时人们在做纸鸢时，在上面。五代时人们在做纸鸢时，在上面拴上了一个竹哨，风吹竹哨，声如筝鸣，拴上了一个竹哨，风吹竹哨，声如筝鸣，“风筝风筝”
14、这个词这个词便由此而来。便由此而来。 最初的风筝是为了军事上的需要而制作的，它的主要用途最初的风筝是为了军事上的需要而制作的，它的主要用途是用作军事侦察，或是用来传递信息和军事情报。到了唐是用作军事侦察，或是用来传递信息和军事情报。到了唐代以后，风筝才逐渐成为一种娱乐的玩具，并在民间流传代以后，风筝才逐渐成为一种娱乐的玩具，并在民间流传开来。开来。 12【灯【灯 塔】塔】 灯塔起源于古埃及的信号烽火。世界上最早的灯塔建于灯塔起源于古埃及的信号烽火。世界上最早的灯塔建于公元前公元前7 7世纪，位于达尼尔海峡的巴巴角上，像一座巨大世纪，位于达尼尔海峡的巴巴角上，像一座巨大的钟楼矗立着。那时人们在灯
15、塔里燃烧木柴，利用它的火的钟楼矗立着。那时人们在灯塔里燃烧木柴，利用它的火光指引航向。光指引航向。 公元前公元前280280年，古埃及人奉国王托来美二世菲莱戴尔夫之年，古埃及人奉国王托来美二世菲莱戴尔夫之命在埃及亚历山大城对面的法罗斯岛上修筑灯塔，高达命在埃及亚历山大城对面的法罗斯岛上修筑灯塔，高达8585米，日夜燃烧木材，以火焰和烟柱作为助航的标志。法罗米，日夜燃烧木材，以火焰和烟柱作为助航的标志。法罗斯灯塔被誉为古代世界七大奇观之一，斯灯塔被誉为古代世界七大奇观之一，13021302年毁于地震。年毁于地震。9 9世纪初，法国在吉伦特河口外科杜昂礁上建立灯塔，至世纪初，法国在吉伦特河口外科杜
16、昂礁上建立灯塔，至今已两次重建，现存的建于今已两次重建，现存的建于16111611年。年。 在古老的灯塔中，意大利的莱戈恩灯塔至今仍在使用。这在古老的灯塔中，意大利的莱戈恩灯塔至今仍在使用。这座灯塔是建于座灯塔是建于13041304年，用石头砌成，高年，用石头砌成，高5050米。美国第一座米。美国第一座灯塔是建于灯塔是建于17161716年的波士顿灯塔。此后，年的波士顿灯塔。此后，18231823年建成透镜年建成透镜灯塔，灯塔，18581858年建成电力灯塔，年建成电力灯塔，18851885年首次用沉箱法在软地年首次用沉箱法在软地基上建造灯塔，基上建造灯塔，19061906年落成第一座气体闪光
17、灯塔。年落成第一座气体闪光灯塔。18501850年，年，全世界仅有灯塔全世界仅有灯塔15701570座，座，19001900年增到年增到94009400座。到座。到19841984年初，年初，包括其他发光航标在内，灯塔总数已超过包括其他发光航标在内，灯塔总数已超过5500055000座。座。 13【通信塔】【通信塔】1818世纪，法国工程师克劳德世纪，法国工程师克劳德. .查佩成功地研制出一查佩成功地研制出一个加快信息传递速度的实用通信系统。该系统由个加快信息传递速度的实用通信系统。该系统由建立在巴黎和里尔建立在巴黎和里尔230230千米间的若干个通信塔组成。千米间的若干个通信塔组成。在这些塔
18、顶上竖起一根木柱，木柱上安装一根水在这些塔顶上竖起一根木柱，木柱上安装一根水平横杆，人们可以使木杆转动，并能在绳索的操平横杆，人们可以使木杆转动，并能在绳索的操作下摆动形成各种角度。在水平横杆的两端安有作下摆动形成各种角度。在水平横杆的两端安有两个垂直臂，也可以转动。这样，每个塔通过木两个垂直臂，也可以转动。这样，每个塔通过木杆可以构成杆可以构成192192种不同的构形，附近的塔用望远镜种不同的构形，附近的塔用望远镜就可以看到表示就可以看到表示192192种含义的信息。这样依次传下种含义的信息。这样依次传下去，在去，在230230千米的距离内仅用千米的距离内仅用2 2分钟便可完成一次分钟便可完
19、成一次信息传递。该系统在信息传递。该系统在1818世纪法国革命战争中立下世纪法国革命战争中立下了汗马功劳。了汗马功劳。 14【信号旗】【信号旗】船上使用信号旗通信至今已有船上使用信号旗通信至今已有400400多年的历史。多年的历史。旗号通信的优点是十分简便，因此，即使当今旗号通信的优点是十分简便，因此，即使当今现代通信技术相当发达，这种简易的通信方式现代通信技术相当发达，这种简易的通信方式仍被保留下来，成为近程通信的一种重要方式。仍被保留下来，成为近程通信的一种重要方式。在进行旗号通信时，可以把信号旗单独或组合在进行旗号通信时，可以把信号旗单独或组合起来使用，表示不同的意义。通常悬挂单面旗起来
20、使用，表示不同的意义。通常悬挂单面旗表示最紧急、最重要或最常用的内容。例如，表示最紧急、最重要或最常用的内容。例如，悬挂悬挂A A字母旗，表示字母旗，表示 我船下面有潜水员，请慢我船下面有潜水员，请慢速远离我船速远离我船 ；悬挂；悬挂O O字母旗，表示字母旗，表示 有人落水有人落水 ；悬挂；悬挂W W字母旗，表示字母旗，表示 我船需要医疗援助我船需要医疗援助 等等等。等。15【旗【旗 语】语】 在在15151616世纪的世纪的200200年间，舰队司令靠发炮或扬帆作年间，舰队司令靠发炮或扬帆作训令，指挥属下的舰只。训令，指挥属下的舰只。17771777年，英国的美洲舰队司年，英国的美洲舰队司令
21、豪上将印了一本信号手册，成为第一个编写信号书令豪上将印了一本信号手册，成为第一个编写信号书的人。后来海军上将波帕姆爵士用一些旗子作的人。后来海军上将波帕姆爵士用一些旗子作 速记速记 字母，创立了一套完整的旗语字母。字母，创立了一套完整的旗语字母。18051805年，纳尔逊年，纳尔逊勋爵指挥特拉法加之役时，在阵亡前发出的最后信号勋爵指挥特拉法加之役时，在阵亡前发出的最后信号是波帕姆旗语第是波帕姆旗语第1616号：号： 驶近敌人，近距离作战。驶近敌人，近距离作战。 18171817年，英国海军马利埃特上校编出第一本国际承认年，英国海军马利埃特上校编出第一本国际承认的信号码。舫海信号旗共有的信号码。
22、舫海信号旗共有4040面，包括面，包括2626面字母旗，面字母旗，1010面数字旗，面数字旗，3 3面代用旗和面代用旗和1 1面回答旗。旗的形状各异：面回答旗。旗的形状各异：有燕尾形、长方形、梯形、三角形等。旗的颜色和图有燕尾形、长方形、梯形、三角形等。旗的颜色和图案也各不相同。案也各不相同。16【网上呼救】【网上呼救】一天下午，美国男孩麦克正在网上聊天室漫游。一天下午，美国男孩麦克正在网上聊天室漫游。将近六点，屏幕上出现了一行黑体字：将近六点，屏幕上出现了一行黑体字：“我不我不能动，呼吸困难，请帮助我，苏珊。能动，呼吸困难，请帮助我，苏珊。”苏珊是芬兰一所学院的学生，当时她正在图书苏珊是芬兰
23、一所学院的学生，当时她正在图书馆进入互联网络找寻资料。突然。她旧病复发，馆进入互联网络找寻资料。突然。她旧病复发，双腿剧烈疼痛，不能行走，两肋像被紧紧夹住双腿剧烈疼痛，不能行走，两肋像被紧紧夹住似的，呼吸困难。此时，整个楼面只有她一个似的，呼吸困难。此时，整个楼面只有她一个人，距离最近的电话也无法拿到。于是，她强人，距离最近的电话也无法拿到。于是，她强忍着疼痛，上网发出了求助信息。忍着疼痛，上网发出了求助信息。 17麦克在网上问道：麦克在网上问道：“你在什么地方？你在什么地方？”“芬兰。芬兰。”苏珊回答。苏珊回答。六点十分，美国紧急救援中心的电话响了。六点十分，美国紧急救援中心的电话响了。麦克
24、把这一紧急情况告诉了中心。那里的麦克把这一紧急情况告诉了中心。那里的工作人员一边联系芬兰有关方面，一边向工作人员一边联系芬兰有关方面，一边向麦克询问苏珊的详细地址。麦克询问苏珊的详细地址。麦克在网上询问苏珊的时候，苏珊已快支麦克在网上询问苏珊的时候，苏珊已快支持不住了，好久才回答：持不住了，好久才回答：“痛！痛！”18麦克立刻用粗体大字打出：麦克立刻用粗体大字打出：“挺住！我已经打了电话挺住！我已经打了电话去求助！去求助！”苏珊用尽最后苏珊用尽最后的力气打出了地址。的力气打出了地址。 十分钟后，美国紧急求援中心和芬兰有关十分钟后，美国紧急求援中心和芬兰有关方面取得了联系。方面取得了联系。 六点
25、三十分，大洋彼岸的苏珊得救了。六点三十分，大洋彼岸的苏珊得救了。1920第一节第一节 信息及其特征信息及其特征 一、信息的定义一、信息的定义 数据经过加工处理就成了信息数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的性质、形态和数量特数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用。征的抽象符号，不能直接为管理者所用。（如文字、数字、图形和曲线等）如文字、数字、图形和曲线等）信息由数据生成，是数据经过加工处理后得信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据（管理工作提供依据（如报表、帐册
26、和图纸等）如报表、帐册和图纸等）21举例：企业在做账时，要有各种发举例：企业在做账时，要有各种发票和单据，这些发票和单据就是原票和单据，这些发票和单据就是原始数据，对这些数据进行分类、登始数据，对这些数据进行分类、登录、汇总等处理后生成的账册、报录、汇总等处理后生成的账册、报表、分析资料等，就是对管理者有表、分析资料等，就是对管理者有用的信息。用的信息。22信息生成过程信息生成过程数据经过加工处理后，就得到信息。数据经过加工处理后，就得到信息。数数 据据加工处理加工处理信信 息息数据存储器数据存储器23需要注意的是，信息和数据的区别不需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对
27、某人是绝对的。有时，同样的东西对某人来说是信息，对另一个人则是数据。来说是信息，对另一个人则是数据。例如：例如：啤酒与尿布啤酒与尿布24啤酒和尿布的故事啤酒和尿布的故事尿布和啤酒的故事尿布和啤酒的故事 这是一个老故事。这是一个老故事。在一家超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一在一家超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增起出售。但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。这不是一个笑话，而是发生在美国沃尔玛连锁店超市加了。这不是一个笑话，而是发生在美国沃尔玛连锁店超市的真实案例，并一直为商家所津津乐道。原来，美国的妇女的
28、真实案例，并一直为商家所津津乐道。原来，美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。而丈夫们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回自己爱喝的啤酒，因此啤酒和在买完尿布之后又要顺手买回自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起购买的机会还是很多的。尿布在一起购买的机会还是很多的。 是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系呢？正是商家是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系呢？正是商家通过对超市一年多原始交易数字进行详细的分析，通过对超市一年多原始交易数字进行详细的分析， 才发现了这对神奇的组合。才发现了这对神奇的组合。 25啤酒和尿布的销售数量以及相互
29、之间的啤酒和尿布的销售数量以及相互之间的关系，所包含的信息量很少。但是对于关系，所包含的信息量很少。但是对于沃尔玛超市的决策者来说，却包含大量沃尔玛超市的决策者来说，却包含大量的信息，提供了无限的商机。而普通的的信息，提供了无限的商机。而普通的商家仅仅是看见了两组简单的、无关的商家仅仅是看见了两组简单的、无关的销售量数据。所以说，不同的受众，从销售量数据。所以说，不同的受众，从同样的数据中获得的信息也是不一样的。同样的数据中获得的信息也是不一样的。26（1 1）数据。例如，一个杂货店收集了有关顾客）数据。例如，一个杂货店收集了有关顾客购物的交易数据购物的交易数据, ,包括以下数据要素包括以下数
30、据要素: :货物名称、货物名称、数量、价格、日期等。交易数据系统存储了大数量、价格、日期等。交易数据系统存储了大量的相关数据量的相关数据, ,为更高层次的理解奠定了基础。为更高层次的理解奠定了基础。27（2 2）信息。例如，不同的货物名称、数量和价）信息。例如，不同的货物名称、数量和价格就提供了被购货物的信息，包括货物种类、格就提供了被购货物的信息，包括货物种类、数量和价格等。通过计算每种货物的销售额，数量和价格等。通过计算每种货物的销售额，就可以进行货物销售额排序。就可以进行货物销售额排序。28（3 3）分析。将不同的数据元素积聚形成信息是很）分析。将不同的数据元素积聚形成信息是很有用的。同
31、时，将数据分离和重新组织将能够提有用的。同时，将数据分离和重新组织将能够提升信息的价值，这就是进行信息分析的意义。例升信息的价值，这就是进行信息分析的意义。例如，可以对杂货店中存储的信息按照特定的时间如，可以对杂货店中存储的信息按照特定的时间周期进行分析，可以得到有价值的分析结果，尿周期进行分析，可以得到有价值的分析结果，尿布和啤酒的销售受到时间周期的影响，而谷物、布和啤酒的销售受到时间周期的影响，而谷物、面包和牛奶则保持稳定的销售态势。面包和牛奶则保持稳定的销售态势。29303132 20082008北京奥运北京奥运会的盛况通过电视、会的盛况通过电视、广播、报纸、网络广播、报纸、网络等媒体迅
32、速传遍了等媒体迅速传遍了世界各地世界各地33信息的一般特征信息的一般特征载体的依附性载体的依附性价值性价值性时效性时效性共享性共享性真伪性真伪性34载体的依附性：载体的依附性：信息必须依赖一定的载体才能体现出来。信息必须依赖一定的载体才能体现出来。常见的信息载体常见的信息载体 ：语言，文字，声音，图语言，文字，声音，图像，音频，视频，纸张，胶片等像，音频，视频，纸张，胶片等 信息的一个重要特征：载体的依附性。信息的一个重要特征：载体的依附性。 信信息息感知感知器官器官信信 息息载载 体体35价值性：价值性： 信息是有价值的，就像不能没有空信息是有价值的，就像不能没有空气和水一样，人类也离不开信
33、息。因气和水一样，人类也离不开信息。因此人们常说，此人们常说，物质、能量和信息是构物质、能量和信息是构成世界的三大要素成世界的三大要素，但往往信息的价，但往往信息的价值也是相对的。值也是相对的。 36 汶川地震前，四川省汶川地震前，四川省绵竹市西南镇檀木村出现了绵竹市西南镇檀木村出现了大规模的蟾蜍迁徙：数十万只大小蟾蜍浩浩荡荡地大规模的蟾蜍迁徙：数十万只大小蟾蜍浩浩荡荡地在一制药厂附近的公路上行走，很多被过往车辆压在一制药厂附近的公路上行走，很多被过往车辆压死，被行人踩死。大量出现的蟾蜍，使一些村民认死，被行人踩死。大量出现的蟾蜍，使一些村民认为会有不好的兆头出现。当地林业部门对此解释说，为会
34、有不好的兆头出现。当地林业部门对此解释说，这是蟾蜍正常的迁徙，并对大量蟾蜍的产生做了科这是蟾蜍正常的迁徙，并对大量蟾蜍的产生做了科学的解释。学的解释。回首回首由于人们没有正确地利用由于人们没有正确地利用这条信息，造成了很大的这条信息，造成了很大的悲剧悲剧37小兵突围：小兵突围： 队队员员都都是是由由飞飞机机空空降降到到半半径径为为1000公公里里原原始始森森林林的的中中心心地地带带，要要求求队队员员随随身身只只能能带带三三件件物物品品，每每件件物物品品不不能能超超过过二二公公斤斤，在在一一个月时间内从森林里走出来。个月时间内从森林里走出来。 提提供供参参考考物物品品有有：笔笔记记本本电电脑脑、
35、钢钢枪枪、水、饼干、指南针、打火机、钢刀、火石。水、饼干、指南针、打火机、钢刀、火石。 问题：队员带哪三件物品合适？问题：队员带哪三件物品合适？38参考答案参考答案物质物质能源能源信息信息构构成成世世界界的的三三大大资资源源39时效性：时效性：从前，有两家人是邻居，王家卖油、张家卖日历。从前，有两家人是邻居，王家卖油、张家卖日历。王家媳妇每次卖油时都会偷偷省下一小勺油，到王家媳妇每次卖油时都会偷偷省下一小勺油，到年底时，就积攒了一罐油，再卖掉它，就有了过年底时，就积攒了一罐油，再卖掉它，就有了过年的钱。而张家媳妇看在眼里十分羡慕，也学王年的钱。而张家媳妇看在眼里十分羡慕，也学王家媳妇的样子，每
36、个月也都偷偷省下一本日历，家媳妇的样子，每个月也都偷偷省下一本日历，可等到年底却没换到钱？为什么？可等到年底却没换到钱？为什么？听听小听听小故事故事 油代表的是物质，而日历油代表的是物质，而日历代表了信息，信息的效用会随着时间代表了信息，信息的效用会随着时间的推移逐渐降低，渐渐失去效用。的推移逐渐降低，渐渐失去效用。40天气预报天气预报商场促销商场促销41 时效性时效性42共享性：共享性：英国现实主义戏剧家萧伯纳所英国现实主义戏剧家萧伯纳所说：说：“两个人在一起交换苹果与两两个人在一起交换苹果与两个人在一起交换思想完全不一样。个人在一起交换思想完全不一样。两个人交换苹果，每个人手上还有一个苹果
37、两个人交换苹果，每个人手上还有一个苹果；但是两个人在一起交换了思想，每个人就；但是两个人在一起交换了思想，每个人就同时有两个人的思想。同时有两个人的思想。”43-共享性共享性有一句广告词说有一句广告词说:一传十一传十,十传百十传百,终于成了人人皆知终于成了人人皆知的秘密。的秘密。 44真伪性真伪性：关于日本地震，网上散布谣言核暴关于日本地震，网上散布谣言核暴炸会污染到水质，造成很多地方食盐炸会污染到水质，造成很多地方食盐的暂时性短缺。的暂时性短缺。中奖短信：尊敬的用户您好，恭喜中奖短信：尊敬的用户您好，恭喜你的号已荣获你的号已荣获58000元与三星电脑一元与三星电脑一台是中央电视台【非常台是中
38、央电视台【非常6+1】栏目的】栏目的45空城计空城计真真伪伪性性46二、对信息的评估二、对信息的评估u对信息的评估是对收集和处理数据需要对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权支付的成本与信息所带来的收益进行权衡。衡。 成本成本有形成本：有形成本：可被精确可被精确量化的成本。量化的成本。无形成本：无形成本：很难或不很难或不能被量化的成本。能被量化的成本。收益收益有形收益：有形收益：包括销售额的包括销售额的上升、存货成本的下降以上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的及可度量的劳动生产率的提高等提高等无形收益：无形收益：可能包括信息可能包括信息获取能力的提高、士气
39、大获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等振以及更好的顾客服务等47三、有用信息的特征三、有用信息的特征u对管理者有用的信息具备一些特征：对管理者有用的信息具备一些特征：首先，必须是首先，必须是质量较高质量较高的。的。其次，必须是其次，必须是及时及时的。的。最后，必须是最后，必须是完全完全的。的。有用信息的特征有用信息的特征 高质量高质量及时及时完全完全 精确精确 清楚清楚 有序有序 媒介媒介 时间敏感性时间敏感性 例外报告例外报告 当前当前 频繁频繁 范围广泛范围广泛 简洁简洁 详细详细 相关相关48【三兄弟的故事】【三兄弟的故事】 美国某货运代理公司有三名业务员为亲兄弟，从事相同美国某
40、货运代理公司有三名业务员为亲兄弟，从事相同的工作，但收入差距很大，的工作，但收入差距很大，200200，500500和和10001000；其父不；其父不解，去找公司总裁，也是自己的老朋友理论。总裁不做解释，解，去找公司总裁，也是自己的老朋友理论。总裁不做解释，只是请老父亲坐下来观看。只是请老父亲坐下来观看。 总裁先后将三兄弟依次叫来，问了相同的问题：总裁先后将三兄弟依次叫来，问了相同的问题：“明天明天码头上开往伦敦的货轮几点开？码头上开往伦敦的货轮几点开？” A A：两小时后，满头大汗地跑回来，回答说：两小时后，满头大汗地跑回来，回答说8 8点，他亲自点，他亲自到码头跑了一趟；到码头跑了一趟；
41、 B B：1010分钟后回来，他打电话询问了一下；分钟后回来，他打电话询问了一下； C C：半小时后回来，回答说：半小时后回来，回答说：“明早明早8 8点开船，是艘散装点开船，是艘散装货船，而且我已经为您联系了各货运保险公司的代表下午三货船，而且我已经为您联系了各货运保险公司的代表下午三点在公司会议室开会，您还有什么其他指示吗？点在公司会议室开会，您还有什么其他指示吗？” 其父默然无语。其父默然无语。 你认为呢？你认为呢？ 49第二节信息管理工作第二节信息管理工作 采集采集-加工加工-存储存储-传播传播-利用利用-反馈反馈组织目标组织目标存储存储采集采集加工加工传播传播利用利用反馈反馈50一、
42、信息的采集一、信息的采集u定义：信息是指管理者根据一定的目的，定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。息的过程。u衡量信息采集工作质量的唯一标准是所衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息采集的信息是否对组织及其管理者有用是否对组织及其管理者有用。51为使信息的采集富有成效，要做好三点：为使信息的采集富有成效，要做好三点： 1 1、明确采集的目的、明确采集的目的目的性目的性 2 2、界定采集的范围、界定采集的范围需要什么样的信息需要什么样的信息对象范围对象范围用多长时间来采集这些信息用多长时间来采集这些信息时间范围时
43、间范围从哪里采集这些信息从哪里采集这些信息空间范围空间范围 3 3、选择信息源、选择信息源 文献信息源文献信息源书报刊、文献、论文、报表等书报刊、文献、论文、报表等 口头信息源口头信息源电话、交谈、咨询等电话、交谈、咨询等 电子信息源电子信息源广播、电视、互联网等广播、电视、互联网等 实物信息源实物信息源展销会、博览会、事件发生现场等展销会、博览会、事件发生现场等52二、信息的加工二、信息的加工u定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。规范化、准确化的过程。u步骤：步骤
44、：鉴别鉴别筛选筛选排序排序初步初步激活激活编写编写53鉴别：鉴别：确认信息可靠性的活动。确认信息可靠性的活动。 方法：查证法；比较法；佐证法；逻辑法。方法：查证法；比较法；佐证法；逻辑法。筛选：筛选：在鉴别的基础上，对采集来的信息进行在鉴别的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动。取舍的活动。 依据：真实性、适用性、精约性、先进性。依据：真实性、适用性、精约性、先进性。 排序：排序：指对筛选后的信息进行归类整理，按照管指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者偏好的某一特征对信息进行等级、层次的理者偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。划分的活动。 初步激活：初步激活：对排序后的信息进行
45、开发、分析和转对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动。换，实现信息的活化以便使用的活动。 编写：编写：是对加工后的信息进行编写，便于人们认是对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。识的活动。54三、信息的存储三、信息的存储u定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。以便使用的过程。1、信息存储的、信息存储的含义含义用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；应的载体上；对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；对这些载体进行归类，形成方便人们检
46、索的数据库；对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。2、信息存储的、信息存储的环节环节 归档、登录、编目、编码、排架五个环节。归档、登录、编目、编码、排架五个环节。3、注意的问题注意的问题 准确性问题、安全性问题、准确性问题、安全性问题、 费用问题、费用问题、 方便性问题方便性问题. .55四、信息的传播四、信息的传播u定义：信息在不同主体之间的传递。定义：信息在不同主体之间的传递。u1、与大众传播不同的特点、与大众传播不同的特点目的更加具体目的更加具体控制更加严密控制更加严密时效更加显著时效更加显著u2、导致信息畸变的原因、导致信息畸变的原因传播主
47、体的干扰传播主体的干扰传播渠道的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在传播的客观障碍的存在56五、信息的利用五、信息的利用u定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。播的最终目的。1、信息利用过程的、信息利用过程的步骤步骤（1 1）管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信）管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；息有助于问题的解决；（2 2）对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，）对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基
48、础上，判断所需的信息是否存在；判断所需的信息是否存在；（3 3）如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果）如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。虑重新采集信息，回到信息管理的源头。 572、管理者如何更好地利用信息、管理者如何更好地利用信息 （1）善于开发信息）善于开发信息 外延式开发外延式开发 内涵式开发内涵式开发 （2）为信息价值的充分发挥提供组织上的保证）为
49、信息价值的充分发挥提供组织上的保证 （3）用发展的眼光看待信息的价值）用发展的眼光看待信息的价值3、为更好地利用信息应避免、为更好地利用信息应避免 （1）信息孤岛（信息不能被共享）信息孤岛（信息不能被共享） （2）信息过载（信息爆炸）信息过载（信息爆炸）58六、信息的反馈六、信息的反馈定义：是指对信息利用的实际效果与预期定义：是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出偏差的原因，采取相效果进行比较，找出偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。的过程。这一过程包括：反馈信息的获取、传递和这一过程包括：反馈信息的获取、传递和控制措施的
50、制定与实施。控制措施的制定与实施。要求：要求： 1、反馈信息真实、准确、反馈信息真实、准确 2、信息传递迅速、及时、信息传递迅速、及时 3、控制措施适当、有效、控制措施适当、有效59第三节第三节 信息化管理信息化管理信息系统是企业信息化管理的基础。信息信息系统是企业信息化管理的基础。信息系统为管理者提供了一种在组织内系统为管理者提供了一种在组织内收集、收集、处理、维持和分配处理、维持和分配信息的系统方法。信息的系统方法。早在计算机出现前，信息系统就存在了。早在计算机出现前，信息系统就存在了。随着计算机的普及与网络的高度发展，企随着计算机的普及与网络的高度发展，企业信息系统越来越电子化、网络化，
51、企业业信息系统越来越电子化、网络化，企业管理也越来越信息化。管理也越来越信息化。60雅戈尔：信息平台雅戈尔：信息平台组合式信息化之路组合式信息化之路 一、数字化工程的十年战略一、数字化工程的十年战略作为国内服装行业的代表，雅戈尔能够从作为国内服装行业的代表，雅戈尔能够从19791979年的一个由年的一个由2 2万元资产构成，十多名知青起家的乡镇小厂，发展成为当万元资产构成，十多名知青起家的乡镇小厂，发展成为当今位列中国企业信息化今位列中国企业信息化500500强榜单的第强榜单的第3030位，国内纺织服装位，国内纺织服装行业第一位，信息化的助力可谓功不可没。从行业第一位，信息化的助力可谓功不可没
52、。从20002000年起，年起，雅戈尔凭借十年持续不断的信息化建设，行进在了国内纺雅戈尔凭借十年持续不断的信息化建设，行进在了国内纺织服装行业的前列。同时，十年的投入与积累，也使其走织服装行业的前列。同时，十年的投入与积累，也使其走出了一条极具特色的信息化发展之路。出了一条极具特色的信息化发展之路。20012001年，雅戈尔提出了年，雅戈尔提出了“决战在终端决战在终端”的战略，在全国设的战略，在全国设立了立了162162家分公司、投资了十几亿元，开设了家分公司、投资了十几亿元，开设了400400余家自营余家自营专卖店、专卖店、20002000多个商业网点，构成了庞大的终端销售网络。多个商业网点
53、，构成了庞大的终端销售网络。为了更好地管理和运行这个网络，雅戈尔与中科院为了更好地管理和运行这个网络，雅戈尔与中科院 合作合作, ,启动并实施启动并实施“雅戈尔数字化工程雅戈尔数字化工程”， 于是一个为期十年的信息化发展战略由此诞生。于是一个为期十年的信息化发展战略由此诞生。61在这项战略中，雅戈尔希望依托先进的计算机技术与管理在这项战略中，雅戈尔希望依托先进的计算机技术与管理技术，逐步建立起一个覆盖全国的计算机网络系统。与此技术，逐步建立起一个覆盖全国的计算机网络系统。与此同时，规划雅戈尔集团总体应用需求，优化业务流程，规同时，规划雅戈尔集团总体应用需求，优化业务流程，规范管理环节，建立沟通
54、雅戈尔集团上下、内外联系的集物范管理环节，建立沟通雅戈尔集团上下、内外联系的集物流、信息流、资金流于一体的供应链管理系统，最终提高流、信息流、资金流于一体的供应链管理系统，最终提高雅戈尔集团的管理水平和企业形象，增强企业经济效益及雅戈尔集团的管理水平和企业形象，增强企业经济效益及国内外市场的综合竞争能力。国内外市场的综合竞争能力。在具体战术上，雅戈尔的信息化体系走的是设计总体框架，在具体战术上，雅戈尔的信息化体系走的是设计总体框架，即贯彻和执行将单一系统单元外包给即贯彻和执行将单一系统单元外包给ITIT厂商的思路，被中厂商的思路，被中国科学院研究生院管理学院教授、博士生导师、雅戈尔服国科学院研
55、究生院管理学院教授、博士生导师、雅戈尔服饰有限公司副总经理兼饰有限公司副总经理兼CIOCIO韩永生称之为韩永生称之为“组合式信息化组合式信息化之路之路”。历经十年建设后，雅戈尔信息化已经具备了以采购、历经十年建设后，雅戈尔信息化已经具备了以采购、 生产、配送、零售于一身的集成信息系统，生产、配送、零售于一身的集成信息系统， 已然成为了业内的典范。已然成为了业内的典范。62 二、立竿见影的信息化效果二、立竿见影的信息化效果在实施在实施20012001年年20062006年第一阶段规划时，由信息化带来的年第一阶段规划时，由信息化带来的效益就已经非常显著的体现出来了。雅戈尔当时在信息化效益就已经非常
56、显著的体现出来了。雅戈尔当时在信息化上投资上投资1.21.2亿元，而产品库存量比实施前下降了逾亿元，而产品库存量比实施前下降了逾30%30%，节，节省了省了2.52.5亿元的库存成本；企业的快速反应能力和对成本亿元的库存成本；企业的快速反应能力和对成本的控制能力全面提升；繁复的订单处理及采购管理变得自的控制能力全面提升；繁复的订单处理及采购管理变得自动化；资金的运转效率提高；部门及海外间的沟通得到彻动化；资金的运转效率提高；部门及海外间的沟通得到彻底改善；因人为错误所引起的损失减少了约底改善；因人为错误所引起的损失减少了约20%20%；公司对；公司对订单的反应能力增强，生产周期也从过去的订单的
57、反应能力增强，生产周期也从过去的9090天缩短至天缩短至4545天；量身定制系统实现了零库存生产，仅天；量身定制系统实现了零库存生产，仅20032003年就给雅戈年就给雅戈尔新增加尔新增加2 2亿元的收入。显然，如此巨大的变化，隐藏在亿元的收入。显然，如此巨大的变化，隐藏在雅戈尔信息化体系背后的各信息化系统的雅戈尔信息化体系背后的各信息化系统的“有机组合有机组合”，可以说功不可没。可以说功不可没。6320102010年是雅戈尔年是雅戈尔“信息化十年战略信息化十年战略”的收的收官之年。经过官之年。经过1010年的时间，雅戈尔的信息年的时间，雅戈尔的信息化建设不断完善，已经踏上了服装产业的化建设不
58、断完善，已经踏上了服装产业的设计数字化、生产过程集成化、快速反应设计数字化、生产过程集成化、快速反应化、控制智能化和企业管理信息化的良性化、控制智能化和企业管理信息化的良性发展之路。发展之路。“未来十年，雅戈尔将根据产未来十年，雅戈尔将根据产业趋势和自己的需求，充分展开与业趋势和自己的需求，充分展开与263263等厂等厂商的合作，进一步提升信息化水平。商的合作，进一步提升信息化水平。”雅雅戈尔集团信息中心应经理说。戈尔集团信息中心应经理说。64一、信息系统的要素一、信息系统的要素 一般信息系统包括五个基本要素：一般信息系统包括五个基本要素：输入、输入、处理、输出、反馈、控制。处理、输出、反馈、
59、控制。处理处理输入输入输出输出控制控制反馈反馈65二、企业信息化管理的发展二、企业信息化管理的发展企业信息化管理发展的路径：企业信息化管理发展的路径：20世纪世纪60年代年代20世代世代70年代年代20世纪世纪80年代年代20世纪世纪90年代年代开环的物料需求计划开环的物料需求计划闭环的物料需求计划闭环的物料需求计划制造资源计划制造资源计划 企业资源计划企业资源计划MRPMaterial Requirement Planning闭环闭环MRPMaterial Requirement Planning MRP II Manufacturing Resource PlanningERPEnterp
60、rise Resource Planning66（一）（一）2020世纪世纪6060年代开环的物料需求计划年代开环的物料需求计划(material requirement planning, MRP)u1、企业内部物料、企业内部物料独立需求独立需求需求量和需求时间由企业外部的需求来决需求量和需求时间由企业外部的需求来决定定相关需求相关需求根据物料之间的结构组成关系由独立需求根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求的物料所产生的需求u2、MRP的基本任务的基本任务从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划( (独立需求独立需求) )导出相关物料导出相关物料( (原材料、原材料、零部件
61、等零部件等) )的需求量和需求时间的需求量和需求时间( (相关需求相关需求) )根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产( (订货订货) )周期来确定其周期来确定其 开始生产开始生产( (订货订货) )的时间的时间67u3、基本、基本MRP的依据的依据主生产计划（主生产计划（MPSMPS）- -最终产品的生产进度计划最终产品的生产进度计划物料清单（物料清单（BOMBOM）- -主生产计划展开成零件计划主生产计划展开成零件计划库存信息库存信息生产什么？生产什么？主生产计划主生产计划MPSMPS物料需求计划物料需求计划MRPMRP物料清单物料清单BOMBOM库存信息库存信息每一项加工件的建
62、议计划每一项加工件的建议计划 开始生产日期和完工日期开始生产日期和完工日期 需求数量需求数量每一项采购件的建议计划每一项采购件的建议计划订货日期和到货日期订货日期和到货日期需求数量需求数量有什么？有什么？需要什么？需要什么？生产作业计划生产作业计划采购计划采购计划MRPMRP的基本构成及其逻辑关系的基本构成及其逻辑关系68（二）（二）2020世纪世纪7070年代闭环的物料需求计划年代闭环的物料需求计划 (material requirement planning, MRP)由由于于6060年年代代的的MRPMRP没没有有考考虑虑到到企企业业现现有有的的生生产产能能力力和和采采购购能能力力的的有
63、有关关约约束束条条件件，计计算算出出来来的的物物料料需需求求数数量量和和日日期期有有可可能能因因设设备备和和工工时时的的不不足足而而无无法法满满足足，或或者者因因原原料料不不足足而而无无法法满满足足。而而且且也也缺缺乏乏计计划划实实施施情情况况的的反反馈馈信信息息对对计计划划进进行调整的功能。行调整的功能。69闭闭环环MRPMRP系系统统除除了了物物料料需需求求计计划划外外，还还将将生生产产能能力力需需求求计计划划、车车间间作作业业计计划划和和采采购购作作业业计计划划纳入纳入MRPMRP，形成一个封闭的系统。，形成一个封闭的系统。执执行行MRPMRP时时要要用用生生产产通通知知单单来来控控制制
64、加加工工的的优优先先级级，用用采采购购通通知知单单来来控控制制采采购购的的优优先先级级。把把能能力力需需求求和和执执行行及及控控制制计计划划的的功功能能也也包包括括进进来来，形成一个环形回路，称为闭环形成一个环形回路，称为闭环MRPMRP。闭闭环环MRPMRP则则成成为为一一个个完完整整的的生生产产计计划划与与控控制制系系统。统。70生产作业计划生产作业计划资源需求计划资源需求计划可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？执行能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划库存信息库存信息物料信息物料信息是是是是否否否否闭环闭环MRP逻辑流程图
65、逻辑流程图71 （三）（三）2020世纪世纪8080年代制造资源计划年代制造资源计划(manufacturing resource planning，MRP)u闭环闭环MRP所涉及的仅仅是物流，所涉及的仅仅是物流，资金流资金流和和信息流信息流没有没有涉及。涉及。u80年代，人们将销售、采购、生产、财务、工程技术、年代，人们将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划系统。资源计划系统。uMRP最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。成。72 MRP MRP具体
66、内容包括：具体内容包括： 1. 1.在物料计划的基础上在物料计划的基础上向物料管理延伸向物料管理延伸，实，实施对物料的采购管理（采购计划、进货计施对物料的采购管理（采购计划、进货计划、供应商帐务和档案管理、库存帐务管划、供应商帐务和档案管理、库存帐务管理）。理）。 2. 2.在记录制造信息（物料消耗、加工工时）在记录制造信息（物料消耗、加工工时）的基础上扩展到的基础上扩展到产品成本核算、成本分析产品成本核算、成本分析。 3. 3.根据客户订单制定生产计划与生产计划大根据客户订单制定生产计划与生产计划大纲，在此基础上扩展到纲，在此基础上扩展到销售业务管理销售业务管理。73营销计划营销计划生产计划
67、大纲生产计划大纲生产计划生产计划粗生产能力粗生产能力可行否？可行否？可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？可行否？可行否？生产活动控制生产活动控制采购采购财财务务与与成成本本管管理理 是是是是否否否否MRP IIMRP II的工作逻辑的工作逻辑74 （四）（四）2020世纪世纪9090年代企业资源计划年代企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP) 80年代年代MRPII主要面向企业内部资源计划全面主要面向企业内部资源计划全面计划管理的思想逐步发展成为计划管理的思想逐步发展成为90年代怎样有效利年代怎样有效利用和管
68、理整体资源的管理思想，在用和管理整体资源的管理思想，在MRPII的基础的基础上发展出上发展出ERP系统。系统。u思想思想：有效利用和管理整体资源。有效利用和管理整体资源。u界定界定：通过其功能进行界定；从管理思想、软件通过其功能进行界定；从管理思想、软件产品、管理系统三个层次。产品、管理系统三个层次。u内容内容：财务管理模块（会计核算、财务管理）、财务管理模块（会计核算、财务管理）、生产控制管理模块、物流管理。生产控制管理模块、物流管理。75 ERP ERP的内容的内容财务管理模块：会计核算、财务管理财务管理模块：会计核算、财务管理生产控制管理模块：主生产计划、物料需求计生产控制管理模块：主生
69、产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制度标准划、能力需求计划、车间控制、制度标准物流管理：分销管理、库存管理、采购管理物流管理：分销管理、库存管理、采购管理实质：实质：ERPERP是针对物资是针对物资资源管理资源管理（物流）、（物流）、人人力资源管理力资源管理（人流）、（人流）、财务资源财务资源管理（财流）、管理（财流）、信息资源管理信息资源管理（信息流信息流）集成一体化的）集成一体化的企业管企业管理软件理软件。 76 功能特点功能特点: (1)ERP(1)ERP是是一一整整套套企企业业管管理理系系统统体体系系标标准准，其其实实质质是是在在MRPMRP基基础础上上进进一一步步发发展展
70、而而成成的的面面向向供应链供应链(Supply Chain)(Supply Chain)的管理思想；的管理思想； (2)ERP(2)ERP是是综综合合应应用用了了客客户户机机/ /服服务务器器体体系系、关关系系数数据据库库结结构构、面面向向对对象象技技术术、图图形形用用户户界界面面、第第四四代代语语言言(4GL)(4GL)、网网络络通通讯讯等等信信息息产产业业成成果果，以以管管理理企企业业整整体体资资源源的的管管理理思思想想为为灵灵魂的软件产品；魂的软件产品； (3)ERP是整合了企业管理理念、业务流程、是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于基础数据、人力物力、
71、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。一体的企业资源管理系统。 77 ERP与与MRP、MRPII（1 1）从开环）从开环MRP经过闭环经过闭环MRP直到直到MRP，其发展基本上是沿着两个方面延伸：其发展基本上是沿着两个方面延伸：资源概念内涵的不断扩大；资源概念内涵的不断扩大；计划闭环的形成。计划闭环的形成。（2 2）但这种发展均没有突破两个局限：）但这种发展均没有突破两个局限：资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源扩展到制造资源；资源扩展到制造资源；功能上以优先级计划以及需求和能力平衡功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决
72、策。的计划为核心，基本上是结构化决策。 78（3）ERP的发展突破了这两个局限：的发展突破了这两个局限：ERP中的资源计划已不局限在企业内部，而是中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来，因此，受控对象被集成进来，因此，ERP是面向供应是面向供应链管理的。链管理的。时间被作为资源计划的一部分时间被作为资源计划的一部分，且当作最关，且当作最关键的资源被考虑，这是键的资源被考虑，这是ERP对资源内涵的另一对资源内涵的另一个扩展。个扩展。79 （4）ERP革命性表现在五个方面革命性表现在五个方面 由层级文件到关
73、系数据库系统由层级文件到关系数据库系统(Relational Data Base Management System, RDBMS)； 由字符界面到图形用户介面由字符界面到图形用户介面(graphical user interface, GUI)； 由主机系统到客户机由主机系统到客户机/服务器；服务器； 由刚性结构到弹性结构由刚性结构到弹性结构(指模块功能配置方指模块功能配置方面面)； 由反应式功能到能动式功能。由反应式功能到能动式功能。 80ERP开发商开发商国际知名国际知名ERP开发商：开发商：SAPORACLE（甲骨文公司）（甲骨文公司）PeopleSoft（仁科公司，甲骨文公司的一部分
74、）（仁科公司，甲骨文公司的一部分）RossBAANMapicsASWQAD MFG/PRO 81中国知名中国知名ERP开发商：开发商：神州数码（神州数码（DigitalChina），同时代理），同时代理SAP产品产品用友软件用友软件金蝶国际金蝶国际速达速达金算盘金算盘聪明小子聪明小子浪潮集团浪潮集团 82台湾知名台湾知名ERP开发商：开发商：凌越资讯凌越资讯 Ling Yueh Software Co., Ltd涌佳科技涌佳科技 Vinca Technology Co., Ltd巨茂科技巨茂科技 Datawin Technology Co., Ltd资通电脑资通电脑 Ares Internat
75、ional Corportation鼎新电脑鼎新电脑 Data Systems Consulting Co., Ltd益弘企业益弘企业 ESOP 83案例分析案例分析联想联想ERP成功案例成功案例84联想为什么实施联想为什么实施ERPERP 业务高速增长业务高速增长, ,原有的管理原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶信息系统已经成为公司发展的瓶颈颈! !8528172542982284637911476261830486777125176203284050010001500200025003000199019911992199319941995199619971998199920000501
76、00150200250300单位：千台单位：千台单位：亿元单位：亿元 95-97年业务高速发展年业务高速发展 !联想为什么实施联想为什么实施ERPERP业务的高速增长业务的高速增长86财务管理与业务运作管理财务管理与业务运作管理面临巨大挑战面临巨大挑战联想为什么实施联想为什么实施ERPERP对管理模式的巨大挑战对管理模式的巨大挑战财务核算不堪重负财务核算不堪重负财务管理与业务运作脱节财务管理与业务运作脱节业务运作业务运作: :产供销信息不通畅产供销信息不通畅87联想结帐日为每月联想结帐日为每月联想结帐日为每月联想结帐日为每月25252525日日日日北京每月初北京每月初北京每月初北京每月初8-1
77、08-108-108-10日完成结帐日完成结帐日完成结帐日完成结帐香港每月初香港每月初香港每月初香港每月初7-87-87-87-8日完成结帐日完成结帐日完成结帐日完成结帐其余地区法人其余地区法人其余地区法人其余地区法人5 5 5 5日结帐日结帐日结帐日结帐集团总体报表要次月集团总体报表要次月集团总体报表要次月集团总体报表要次月22222222日才能得到日才能得到日才能得到日才能得到结帐时间结帐时间结帐时间结帐时间15151515天天天天, , , ,报表时间将近报表时间将近报表时间将近报表时间将近30303030天天天天 月结需投入几十人月结需投入几十人月结需投入几十人月结需投入几十人, ,
78、, ,平均每人加班平均每人加班平均每人加班平均每人加班10101010天天天天联想为什么实施联想为什么实施ERPERP对管理模式的巨大挑战对管理模式的巨大挑战 财务核算不堪重负财务核算不堪重负 - -月结时间严重滞后月结时间严重滞后: :88财务管理与业务运作脱节财务管理与业务运作脱节销售销售/ /库存数据每天定时从销售库存数据每天定时从销售/ /库存系统库存系统中传入财务系统中传入财务系统, ,经常出现财务系统与销售经常出现财务系统与销售/ /库库存系统数据核对不上的情况存系统数据核对不上的情况, ,耗费大量人力去查耗费大量人力去查找原因。各业务部门对财务数据准确性不信赖。找原因。各业务部门
79、对财务数据准确性不信赖。 联想为什么实施联想为什么实施ERPERP对管理模式的巨大挑战对管理模式的巨大挑战89业务运作：产供销信息不通畅业务运作：产供销信息不通畅销售与库存信息系统之间不连接销售与库存信息系统之间不连接, ,销售小销售小票开出时票开出时, ,不了解库房是否有货不了解库房是否有货, ,经常出现客户经常出现客户交了钱拿着提货小票而提不到货的情况。交了钱拿着提货小票而提不到货的情况。 联想为什么实施联想为什么实施ERPERP对管理模式的巨大挑战对管理模式的巨大挑战90联想信息化历程联想信息化历程-以财务为核心的信息化建设历程以财务为核心的信息化建设历程联想为什么实施联想为什么实施ER
80、PERP联想信息化历程联想信息化历程 联想的信息化建设以财务信息系统为起点联想的信息化建设以财务信息系统为起点,91,91年购买基于年购买基于FOXBASEFOXBASE平台的财务电算化系统。平台的财务电算化系统。随着业务不断发展，逐步自行开发和完善；后随着业务不断发展，逐步自行开发和完善；后改为改为FOXPROFOXPRO平台，并不断扩充使用范围。平台，并不断扩充使用范围。 96 96年，联想又购买了独立于财务系统的生年，联想又购买了独立于财务系统的生产计划（产计划（MRPIIMRPII）系统。）系统。91总结总结1 1 联想为什么实施联想为什么实施ERPERP 以财务核算为核心、集销售、库
81、存等多以财务核算为核心、集销售、库存等多功能的信息系统是随着公司业务发展一步步功能的信息系统是随着公司业务发展一步步不断修改和完善起来的不断修改和完善起来的, ,它在一定的业务时它在一定的业务时期为公司业务的发展起到了强有力的支撑。期为公司业务的发展起到了强有力的支撑。92总结总结2 2 但随着业务高速的增长但随着业务高速的增长, ,联想规模的扩联想规模的扩大大, ,由于由于FOXPROFOXPRO的开发平台和系统本身的限制的开发平台和系统本身的限制, ,它已经到了可以支撑的极限它已经到了可以支撑的极限( (一张库存记帐凭一张库存记帐凭证需要运行证需要运行4 4个小时个小时) )。 联想为什么
82、实施联想为什么实施ERPERP93总结总结3 3联想为什么实施联想为什么实施ERPERP 而业务运作与财务系统的脱节而业务运作与财务系统的脱节( (如财如财务系统与生产计划系统务系统与生产计划系统) )和业务运作系统和业务运作系统内部的脱节内部的脱节( (如销售与库存系统如销售与库存系统) )更是不能更是不能适应高速发展的业务需要。适应高速发展的业务需要。将企业内部系统资源的集成将企业内部系统资源的集成已是迫在眉睫！已是迫在眉睫！94实施前实施前(以以1996年为例年为例)实施后实施后(以以00年为例年为例)平均交货时间：平均交货时间：平均交货时间：平均交货时间： 1111天天天天平均交货时间
83、：平均交货时间：平均交货时间：平均交货时间： 5.75.7天天天天存货周转天数存货周转天数存货周转天数存货周转天数: : 3535天天天天存货周转天数存货周转天数存货周转天数存货周转天数: : 19.219.2天天天天应收帐周转天数应收帐周转天数应收帐周转天数应收帐周转天数 ： 2323天天天天应收帐周转天数应收帐周转天数应收帐周转天数应收帐周转天数: : 15 15天天天天订单人均日处理量：订单人均日处理量：订单人均日处理量：订单人均日处理量：1313件件件件订单人均日处理量：订单人均日处理量：订单人均日处理量：订单人均日处理量： 314314件件件件通过通过实施实施ERP结帐天数：结帐天数
84、：结帐天数：结帐天数： 30 30天天天天结帐天数：结帐天数：结帐天数：结帐天数： 全集团全集团全集团全集团 6 6 天天天天联想联想ERP实施带来的效果实施带来的效果主要指标对比主要指标对比联想联想ERPERP实施带来的效果实施带来的效果主要指标对比主要指标对比95企业内部管理企业内部管理财务管理财务管理业务运作管理业务运作管理联想联想ERPERP实施带来的效果实施带来的效果业务流程与管理监控业务流程与管理监控 流程的运作达到统一流程的运作达到统一集团内业务与财务的集团内业务与财务的 数据达到统一数据达到统一信息系统的优化和不断信息系统的优化和不断 拓展达到统一拓展达到统一集成性集成性实时性
85、实时性96财务管理财务管理核算业务核算业务应收应收应付应付存货存货固定资产固定资产生产成本生产成本总帐总帐结算业务结算业务网上报销网上报销网上报销网上报销银行对帐银行对帐银行对帐银行对帐财务报告财务报告财务报表财务报表财务分析预算财务分析预算1个法人个法人:财务报表财务报表当天完成当天完成多个法人多个法人:财务报表财务报表6天完成天完成财务管理财务管理联想联想ERPERP实施带来的效果实施带来的效果97ERP定单定单1N1N库存量库存量库存量库存量/ / / /库存地库存地库存地库存地运输资源运输资源运输资源运输资源/ / / /周期周期周期周期采购资源采购资源采购资源采购资源/ / / /周
86、期周期周期周期生产能力生产能力生产能力生产能力/ / / /周期周期周期周期订单确认订单确认订单确认订单确认采购计划采购计划采购计划采购计划生产计划生产计划生产计划生产计划配送计划配送计划配送计划配送计划业务运作管理业务运作管理联想联想ERPERP实施带来的效果实施带来的效果业务运作管理业务运作管理98可以实时了解业务运作过程的每个细节可以实时了解业务运作过程的每个细节-客户需求的产品是否在运输途中？客户需求的产品是否在运输途中？库存量目前是否可以满足？库存量目前是否可以满足？其他地域其他地域/工厂工厂/代理商的库存是否可以满足？代理商的库存是否可以满足？生产线上的在制品是否有客户需要的产品？
87、生产线上的在制品是否有客户需要的产品？短缺的材料是否已经进行了采购？短缺的材料是否已经进行了采购？已经采购的原材料何时能够运达？已经采购的原材料何时能够运达？业务运作管理业务运作管理联想联想ERPERP实施带来的效果实施带来的效果业务运作管理业务运作管理99 ERPERP并不是简单的管理信息系统，而是融合并不是简单的管理信息系统，而是融合了业界最佳实践经验了业界最佳实践经验 、业务流程及规范的、业务流程及规范的、集成化的管理体系，它强调整体运作最优并通集成化的管理体系，它强调整体运作最优并通过信息技术手段予以精准的实现过信息技术手段予以精准的实现。 对对ERP实施的整体认识实施的整体认识ERP
88、ERP实施的整体认识实施的整体认识ERPERP实施的认识与体会实施的认识与体会100 ERPERP实施的成败取决于企业最高管理层的实施的成败取决于企业最高管理层的决心和推动力度以及各级业务部门主要负责决心和推动力度以及各级业务部门主要负责人主要参与的程度人主要参与的程度。ERP实施成败的关键因素实施成败的关键因素ERPERP实施成败的关键因素实施成败的关键因素ERPERP实施的认识与体会实施的认识与体会101背景介绍：背景介绍：哈药集团是集科、工、贸为一体的大型哈药集团是集科、工、贸为一体的大型骨干企业。可以说，哈药集团的生产、骨干企业。可以说，哈药集团的生产、经营特点涵盖了医药行业的几乎全部
89、特经营特点涵盖了医药行业的几乎全部特点。由于集团有点。由于集团有30个分子公司，致使管个分子公司，致使管理较为松散，适应市场的快速反应能力理较为松散，适应市场的快速反应能力差。所以，无论是外在的市场现状还是差。所以，无论是外在的市场现状还是内部的管理需求，都要求哈药集团全面内部的管理需求，都要求哈药集团全面地推进信息化建设。地推进信息化建设。 哈药哈药ERP失败案例分析失败案例分析102哈药集团实施信息化建设的原则是：统筹规划、哈药集团实施信息化建设的原则是：统筹规划、分步实施、立足需求、注重实效分步实施、立足需求、注重实效 。集团信息化建设的总体目标是：通过实施集团集团信息化建设的总体目标是
90、：通过实施集团信息化建设，在集团内实现物流、资金流和信信息化建设，在集团内实现物流、资金流和信息流的畅通。提高集团和企业的管理水平，整息流的畅通。提高集团和企业的管理水平，整合集团的市场资源，树立整体形象，发挥整体合集团的市场资源，树立整体形象，发挥整体功能，为管理者决策提供强大的基础信息支持，功能，为管理者决策提供强大的基础信息支持，从而提高集团和各分、子公司的市场应变能力从而提高集团和各分、子公司的市场应变能力和市场竞争能力。和市场竞争能力。 103阶段性目标是：首先在集团股份公司阶段性目标是：首先在集团股份公司11家分公司中选择家分公司中选择4家有代表性的工业企业家有代表性的工业企业作为
91、试点，在试点企业建立起以财务管作为试点，在试点企业建立起以财务管理加进、产、销、存部分业务管理高度理加进、产、销、存部分业务管理高度集成的应用系统，初步实现财务和业务集成的应用系统，初步实现财务和业务数据的一体化，实现资金流和物流的畅数据的一体化，实现资金流和物流的畅通，实施成功后，进一步在集团内各分、通，实施成功后，进一步在集团内各分、子公司中全面推开。子公司中全面推开。 104哈药集团下属的哈药集团下属的4家工业企业均正在使用家工业企业均正在使用Oracle的的ERP软件，实施时间大约两年。软件，实施时间大约两年。中长期目标为：在第一阶段目标实现的基中长期目标为：在第一阶段目标实现的基础上
92、，进一步完善系统的质量管理功能、础上，进一步完善系统的质量管理功能、客户关系管理功能、电子商务功能及系统客户关系管理功能、电子商务功能及系统的决策支持功能。从而实现集团和各分、的决策支持功能。从而实现集团和各分、子公司在市场资源配置和使用方面的最优子公司在市场资源配置和使用方面的最优化管理。全面实现化管理。全面实现ERP应用，并最终实现电应用，并最终实现电子商务。预计完成总体目标的项目总投资子商务。预计完成总体目标的项目总投资为为7800万元。万元。 105哈药哈药ERP招标招标2000年，哈药决定上年，哈药决定上ERP项目，参与软件项目，参与软件争夺的两个主要对手是争夺的两个主要对手是Ora
93、cle与利玛。一与利玛。一开始，两家在开始，两家在ERP软件上打得难解难分，一软件上打得难解难分，一年之后，年之后，Oracle击败利玛击败利玛哈药决定选择哈药决定选择Oracle的的ERP软件。软件。106尽管软件选型已经确定，但是，为了争夺尽管软件选型已经确定，但是，为了争夺哈药实施哈药实施ERP项目的项目的“另一半另一半”实施服务，实施服务，又展开了激烈的争夺战。在软件竞争中又展开了激烈的争夺战。在软件竞争中“失失手手”的利玛再次参与争夺实施服务这块的利玛再次参与争夺实施服务这块“肥肉肥肉”，这一次与利玛正面交锋的是哈尔滨本地，这一次与利玛正面交锋的是哈尔滨本地的一家系统集成公司的一家系
94、统集成公司华旭。至此，哈药华旭。至此，哈药ERP项目所引发的项目所引发的“战争战争”也由当初的也由当初的“Oracle对利玛对利玛”，变成了，变成了“利玛对华旭利玛对华旭”。1072001年年4月，利玛为了在哈药招标项目增月，利玛为了在哈药招标项目增加砝码，决定与哈尔滨本地另外一家颇具加砝码，决定与哈尔滨本地另外一家颇具有实力的有实力的IT公司公司-哈尔滨凯纳科技发展公哈尔滨凯纳科技发展公司联手对抗华旭，并合作、成立司联手对抗华旭，并合作、成立“哈尔滨利哈尔滨利玛玛”公司。双方还在合作协议中规定：销售公司。双方还在合作协议中规定：销售和服务收入哈尔滨利玛公司占和服务收入哈尔滨利玛公司占52，北
95、京，北京利玛软件占利玛软件占48。最终，。最终，2001年年10月，利月，利玛联手哈尔滨凯纳击败华旭成为哈药玛联手哈尔滨凯纳击败华旭成为哈药ERP项项目实施服务的目实施服务的“总包头总包头”。 108作为负责哈药作为负责哈药ERP实施服务的实施服务的“总包头总包头”，北，北京利玛与利玛哈尔滨分公司京利玛与利玛哈尔滨分公司(北京利码与哈北京利码与哈尔滨凯纳科技发展公司合作成立尔滨凯纳科技发展公司合作成立)于于2001年年10月份与哈药正式签订一份总金额达月份与哈药正式签订一份总金额达700万元人民币的协议，除去万元人民币的协议，除去Oracle的软件之的软件之外，项目实施服务费用为外，项目实施服
96、务费用为370万元左右。协万元左右。协议还规定，利玛哈尔滨分公司除参与哈药议还规定，利玛哈尔滨分公司除参与哈药ERP实施服务之外，还将负责后续支持服务实施服务之外，还将负责后续支持服务工作。工作。 109据一位曾经参与哈药据一位曾经参与哈药ERP项目的原利玛技术人员项目的原利玛技术人员说，由于利玛此前没有实施说，由于利玛此前没有实施Oracle ERP系统的经系统的经验，利玛实际上是验，利玛实际上是“边学边干边学边干”，利玛派出近，利玛派出近20名名被称被称“技术实力最强技术实力最强”的实施团队首先接受了的实施团队首先接受了Oracle的培训的培训,与此同时利玛还从与此同时利玛还从Oracle
97、公司公司“回回购购”了近了近40个工作日的咨询服务。个工作日的咨询服务。签约两个月之后，利玛实施团队结束了对哈药的签约两个月之后，利玛实施团队结束了对哈药的初步调研，并提出了一份长达初步调研，并提出了一份长达100多页的多页的“现场管现场管理描述理描述”报告。然而，这份报告一出炉，哈药就开报告。然而，这份报告一出炉，哈药就开始陆续请来一些第三方咨询公司对利玛的调研报始陆续请来一些第三方咨询公司对利玛的调研报告进行评估。告进行评估。110“事实上，这份报告出来之后，双方对接下事实上，这份报告出来之后，双方对接下来该做什么都有些茫然。来该做什么都有些茫然。”一位参与评估的一位参与评估的第三方咨询公
98、司资深顾问认为，哈药项目第三方咨询公司资深顾问认为，哈药项目在在BPR(业务流程重组业务流程重组)的实施成果及阶段并的实施成果及阶段并没有清楚的定义。利玛做出的没有清楚的定义。利玛做出的“现场管理描现场管理描述述”报告仅仅是报告仅仅是“管理问题与状况的罗列和描管理问题与状况的罗列和描述述”，并未提出有效的解决方案。，并未提出有效的解决方案。 而此时的而此时的哈药甚至还不清楚哈药甚至还不清楚ERP到底是什么。到底是什么。111在今年在今年2月之前，哈药与利玛之间的合作仅限月之前，哈药与利玛之间的合作仅限于前期的培训和软件测试版的安装，于前期的培训和软件测试版的安装，BPR（业务流程重组）也始终没
99、有实质性的进展。（业务流程重组）也始终没有实质性的进展。到了到了3月份，哈药月份，哈药ERP实施出现了戏剧性的变实施出现了戏剧性的变化：因为实施方利玛副总经理蒋明炜与化：因为实施方利玛副总经理蒋明炜与60多多名同事集体哗变，利玛在哈药名同事集体哗变，利玛在哈药ERP项目的实项目的实施团队全部离职，整个哈药项目也被迫彻底施团队全部离职，整个哈药项目也被迫彻底停顿下来。停顿下来。112Oracle老板的老板的“尴尬尴尬” 一位来自哈尔滨医药集团一位来自哈尔滨医药集团(以下简称以下简称“哈哈药药”)的的ERP用户代表当场质问埃里森，哈用户代表当场质问埃里森，哈药购买了药购买了Oracle的的ERP系
100、统之后，在实系统之后，在实施中遇到了很大的麻烦，作为软件供应施中遇到了很大的麻烦，作为软件供应商，商，Oracle如何管理其合作伙伴如何管理其合作伙伴(ERP实实施服务提供商施服务提供商)113埃里森没有正面回应。事后，一位埃里森没有正面回应。事后，一位Oracle(中国中国)公司高级经理就此解释说：公司高级经理就此解释说：“没错，哈药是购买了没错，哈药是购买了Oracle的的ERP系统，但是系统，但是Oracle只是向哈药销售只是向哈药销售了软件产品了软件产品,哈药在实施过程中遇到的问题和哈药在实施过程中遇到的问题和Oracle产品没有关系，而且这些问题是由于产品没有关系，而且这些问题是由于
101、“不可不可抗力抗力”引起的：负责哈药引起的：负责哈药ERP实施的北京利玛信息实施的北京利玛信息技术有限公司技术有限公司(以下简称以下简称“利码利码”)突然爆发人事变动，突然爆发人事变动，直接导致项目实施中止。直接导致项目实施中止。”Oracle World大会之后，大会之后，Oracle方面立即派出方面立即派出有关人员专程去哈药了解情况，并且提出了整改有关人员专程去哈药了解情况，并且提出了整改建议。建议。114失败原因分析失败原因分析1151、利马公司方面的原因、利马公司方面的原因1、利玛此前没有实施、利玛此前没有实施Oracle ERP系统系统的经验，实际上是的经验，实际上是“边学边干边学边
102、干”，利玛派，利玛派出近出近20名被称名被称“技术实力最强技术实力最强”的实施团的实施团队首先接受了队首先接受了Oracle的培训的培训,与此同时利与此同时利玛还从玛还从Oracle公司公司“回购回购”了近了近40个工作个工作日的咨询服务，换言之，在一些重点环日的咨询服务，换言之，在一些重点环节的实施上，将有节的实施上，将有Oracle的工程师和利的工程师和利玛方面的团队一起工作。玛方面的团队一起工作。 1162、利马与光明集团的冲突、利马与光明集团的冲突然而，从然而，从2001年底开始，利玛和大股东光明年底开始，利玛和大股东光明集团之间的冲突就开始激化起来。利玛希望光集团之间的冲突就开始激化
103、起来。利玛希望光明集团的投资用于开发新产品，而光明却注重明集团的投资用于开发新产品，而光明却注重投入产出，不但要求利玛加强销售，也要控制投入产出，不但要求利玛加强销售，也要控制成本。其中，哈药的项目自然首当其冲。然而，成本。其中，哈药的项目自然首当其冲。然而，据原利冯的一位销售人员反映，对于哈药项目据原利冯的一位销售人员反映，对于哈药项目中止之前，对于实施中出现的问题，一方面是中止之前，对于实施中出现的问题，一方面是因为利玛与因为利玛与Oracle的合作时间不长，利玛实的合作时间不长，利玛实施人员对产品的本身并不是很了解；另一方面，施人员对产品的本身并不是很了解；另一方面，利玛要继续投入资金对
104、实施人员进行培训又受利玛要继续投入资金对实施人员进行培训又受到光明方面的压力，但是在当时节约成本的大到光明方面的压力，但是在当时节约成本的大背景下，很多问题也只能不了了之。背景下，很多问题也只能不了了之。1173、利马、利马ERP实施团队哗变实施团队哗变因为实施方利玛副总经理蒋明炜与因为实施方利玛副总经理蒋明炜与60多名多名同事集体哗变，利玛在哈药同事集体哗变，利玛在哈药ERP项目的实施项目的实施团队全部离职，整个哈药项目也被迫彻底团队全部离职，整个哈药项目也被迫彻底停顿下来。这是导致项目终止的直接原因。停顿下来。这是导致项目终止的直接原因。118二、哈药本身问题二、哈药本身问题1、“一开始就
105、犯了错误一开始就犯了错误”一位了解内情的资深咨询顾问认为哈药选一位了解内情的资深咨询顾问认为哈药选择利玛作为实施合伙择利玛作为实施合伙“本身就是一个冒险本身就是一个冒险的决定的决定”。 2001年年10月，利玛联手哈尔月，利玛联手哈尔滨凯纳击败华旭成为哈药滨凯纳击败华旭成为哈药ERP项目实施服项目实施服务的务的“总包头总包头”。尽管利玛最终如愿以偿，。尽管利玛最终如愿以偿，但在一些业内人士看来，哈药选择实施合但在一些业内人士看来，哈药选择实施合伙的招标有不少伙的招标有不少“令人费解令人费解”的地方。的地方。119首当其冲的是，作为一个公开招标项目，首当其冲的是，作为一个公开招标项目，既然哈药选
106、择既然哈药选择Oracle的软件，但是包括的软件，但是包括汉普、汉得及老汉普、汉得及老“五大五大”在内的一些熟悉在内的一些熟悉Oracle产品的咨询服务公司却未能入局，产品的咨询服务公司却未能入局，“选秀选秀”的焦点始终集中在华旭和利玛两的焦点始终集中在华旭和利玛两家身上，而无论是当时的华旭还是利玛，家身上，而无论是当时的华旭还是利玛，都还没有都还没有Oracle产品的实施经验。产品的实施经验。 1202、哈药的内部冲突、哈药的内部冲突事实上，软件服务招标中，面对事实上，软件服务招标中，面对“二择一二择一”的问题，哈药内部也形成了两派针锋相的问题，哈药内部也形成了两派针锋相对的力量。据知情者透
107、露；哈药集团董对的力量。据知情者透露；哈药集团董事长兼总经理刘存周极力支持选择利玛，事长兼总经理刘存周极力支持选择利玛，而哈药集团副总经理李大平却极力支持而哈药集团副总经理李大平却极力支持选择华旭，两派力量也一直在暗中较量，选择华旭，两派力量也一直在暗中较量，哈药内部甚至为此做出不小的人事变动。哈药内部甚至为此做出不小的人事变动。 1213、哈药认识不足与准备不足、哈药认识不足与准备不足哈药和利玛签订的服务合同基本上是一份哈药和利玛签订的服务合同基本上是一份商业合同，重点约定人员、付款、等有关商业合同，重点约定人员、付款、等有关的商务条款，对的商务条款，对ERP项目实施的阶段、成效项目实施的阶段、成效及成效与付款之间的关系都没清楚地界定。及成效与付款之间的关系都没清楚地界定。其次，其次，“哈药对哈药对ERP到底是什么还根本不了到底是什么还根本不了解解”，这位参与其中的资深顾问认为这种状，这位参与其中的资深顾问认为这种状况意味着对于包括后续的业务流程改造和况意味着对于包括后续的业务流程改造和优化、组织结构调整及权利的重新分配等优化、组织结构调整及权利的重新分配等一系列管理变革一系列管理变革“哈药方面还没有充分哈药方面还没有充分的准备。的准备。”122
