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1、16 SIGMA导入培训导入培训Introduction to 6SIGMA上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai概念概念概念六西格玛概念推行方法背景统计语言6质量相关概念评价指标起源发展影响适用领域过程推行障碍推行模式领导作用组织培训成功要素培训提纲培训提纲MBB 张军风张军风1. 6 SIGMA背景背景 Background1.1 起源起源Origin1.2 发展发展Development1.3 影响影响Influence2从从1987年摩托罗拉（年摩托罗拉（Motorola）提出）提出 “ 到到1992年实现年实现6 SIGMA ” 口
2、号至今，实施口号至今，实施6 SIGMA管理带给企业的效益是十分惊人的。管理带给企业的效益是十分惊人的。In 1987, Motorola put forward the slogan “achieve 6 SIGMA in 1992”. Since then, the implement of 6 SIGMA management has brought amazing profit to enterprises.1.1 起源起源 Origin全员广泛参与involvement1.1 Motorola6SIGMA的摇篮的摇篮?销售额增长销售额增长5倍，利润每年增加倍，利润每年增加20%；?S
3、ale 5 times, Profit 20% per year通过实施通过实施6SIGMA所带来的收益累计达所带来的收益累计达14Billion；?The overall income of six sigma is up to 14 Billion ?股票价格平均每年上涨股票价格平均每年上涨21.3%;Stock strengthens 21.3%?获得了美国和日本国家质量奖获得了美国和日本国家质量奖National awards of quality in America and JapanRobert W. Galvin198719874.2199719975.6 Quality is
4、 our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.-Philosophy of Motorola+ += Success方法methods1.2 发展发展 Development 全球企业市值排在第一的全球企业市值排在第一的GE公司公司 CEO Jack Welch：“ 6SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切 ” 6 SIGMA is the way we live3?成为世界的第一、第二成为世界的第一、第二?最
5、低成本的全球竞争者最低成本的全球竞争者?精干与敏捷精干与敏捷?高于美国国民生产总值增长率高于美国国民生产总值增长率?财政与金融的实力财政与金融的实力杰克为杰克为GE设定的目标设定的目标GE 硬件的革命照明、 汽车、汽轮机、 交通、大型家电照明、 汽车、汽轮机、 交通、大型家电.工业电子医疗系统航空航天工程材料.工业电子医疗系统航空航天工程材料小家电石 油微电子开 关电 缆空 调移动通讯电视机小家电石 油微电子开 关电 缆空 调移动通讯电视机GE 软件的革命扁平化结构破除官僚主义扁平化结构破除官僚主义快速反映机制群策群力快速反映机制群策群力41995年年4月，联合信号月，联合信号(Honeywe
6、ll)公司的董事长公司的董事长Larry Bossidy 拉里拉里博西蒂，为博西蒂，为 Welch提供了思想火花。提供了思想火花。1.2 GE的成功之路的成功之路目标目标The goal1995年秋天，年秋天，Welch 决心全力以赴。推动决心全力以赴。推动6在全公司开展、并确定了目标：在全公司开展、并确定了目标：57年内为公司节约成本年内为公司节约成本80亿亿120亿美元。亿美元。1997年年5月月22日，日， Jack Welch向他的向他的500位高级主管人员发布了一条关于将位高级主管人员发布了一条关于将6培训结果与晋升机会相联系的命令。充分显示了最高管理层对培训结果与晋升机会相联系的命
7、令。充分显示了最高管理层对6行动给予的重视行动给予的重视。6 SIGMA training is related to promotion1.2 GE的成功之路的成功之路机制机制Promotion他将他的员工的前途与计划的成败紧紧地挂在了一起。为了进一步昭示他的决心，他将他的员工的前途与计划的成败紧紧地挂在了一起。为了进一步昭示他的决心，Welch将将120位副总裁中位副总裁中40%的奖金与落实的奖金与落实6SIGMA质量计划的成果挂钩。质量计划的成果挂钩。40% bonus of 120 VP is related to the results of 6SIGMA implement1.2
8、GE的成功之路的成功之路机制机制Promotion51. 为客户传送账单为客户传送账单 Bill Delivery2. 制作白炽灯的基座制作白炽灯的基座 the manufacturing of light base3. 审批食用卡申请审批食用卡申请 exam and approve of application4. 安装涡轮机安装涡轮机 install turbine5. 放款放款 loan6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约
9、公司费用方面:Focus on the non-value-added activities1.2 GE的成功之路的成功之路关注焦点关注焦点Focus6. 修理飞机发动机修理飞机发动机 repair airplane engine7. 答复机械维修的请求答复机械维修的请求 reply to the request of engine maintain8. 承保一项保单承保一项保单 accept insurance9. 新新CT机产品的软件开发机产品的软件开发 software development of new CT product10. 机车大修机车大修 heavy repair of l
10、ocomotive11. 向销售商开具发票向销售商开具发票 invoice to vendersGE的成功之路的成功之路1.2 GE的成功之路的成功之路面向顾客面向顾客customer oriented ?例如：医疗系统集团完成了例如：医疗系统集团完成了1000个个6SIGMA 项目，项目，2000年为他们的顾客医院创造了年为他们的顾客医院创造了1亿多美元的收益。亿多美元的收益。Medical system group has accomplished 1000 projects and created over $100 million for their customer hospital
11、s in 2000.?例如：飞机发动机集团在例如：飞机发动机集团在2000年完成了年完成了1200 多项多项“立足顾客立足顾客”的项目，为航空公司节约了的项目，为航空公司节约了3.2亿美元。亿美元。Airplane engine group has accomplished 1200 projects for customer and saved $320 million for airline company. 61.2 GE的成功之路的成功之路发展发展Development?2001年年4月月25日，日，Jack Welch:2000年总收入年总收入gross income 1300亿美元
12、，增加了亿美元，增加了16%；净收入；净收入net income 127亿美元，增加了亿美元，增加了19% ；每股收入；每股收入income per stock上升了上升了19%；公司的现金流量；公司的现金流量cash flow达达150亿；营业利润率亿；营业利润率profit margin达到了达到了19%1.2 Jack Welch 对对 6SIGMA 的贡献的贡献推进的组织架构推进的组织架构 frameworkChimping、MBB、BB、GB “ Youve got to be passionate lunatics about quality issue.-对于质量行动，你必须以狂
13、热的激情来参与对于质量行动，你必须以狂热的激情来参与”。Jack Welch Motorola方法+ GE推行方式Motorola method + GE frameworkMotorola方法+ GE推行方式Motorola method + GE framework1.2 GE 推行推行6SIGMA的效果的效果the effect200M170M300M600M450M1,000M450M1,300M199695199719981999收入收入花费花费3,000个项目个项目11,000个项目个项目37,000个项目个项目47,000个项目个项目No Belt, No Promotion,
14、No Bonus7质量世纪质量世纪The century of quality 我们即将过去的世纪是生产力的世纪，即将进入的世纪是质量世纪。我们即将过去的世纪是生产力的世纪，即将进入的世纪是质量世纪。Dr. J.JURAN 朱兰朱兰1.3 影响影响 influence20世纪世纪90年代后期，美国等欧美发达国家掀起一股年代后期，美国等欧美发达国家掀起一股“6SIGMA”热热依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念1.3 影响影响 influence19871988199519971999Allied Signal?8二、二、6SIGMA概念概
15、念6SIGMA concepts2.1 统计语言统计语言 Statistical Language2.2 6SIGMA质量质量 6SIGMA quality2.3 相关概念相关概念 relative concepts2.4 评价指标评价指标 evaluate indexUSL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均值 ：均值 mean分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在分布曲线越窄，意味着落在USL和和LSL之间越多；之间越多； 1 2 3：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.5
16、62.1 统计语言统计语言Statistical Language 即便是最佳的过程随着时间的推移也会存在波动；即便是最佳的过程随着时间的推移也会存在波动； 通常，长期过程波动是短期过程能力通常，长期过程波动是短期过程能力1.5 的修正值；的修正值； 一能力为一能力为6 的短期过程，其长期能力为的短期过程，其长期能力为4.5 There is 1.5 shift in the process over time.PredictionTime1.59Process Capability(Shifted 1.5 , long-term)3.4623356,210466,8073308,5272DP
17、MOSigma Level注：如果过程始终没有漂移，则注：如果过程始终没有漂移，则6SIGMA的过程为的过程为1DPBOSigma 与缺陷的关系与缺陷的关系The relation between Sigma and DefectsDPMO vs Sigma LeveL0.023.42336,21066,811308,770697,672-100,000200,000300,000400,000500,000600,000700,000800,00001234567Sigma CapabilityDefects Per Million OpportunitySigma Level99% 的合格
18、率是否足够？的合格率是否足够？Is 99% enough?每每34 年有年有1 小时停电小时停电每月有每月有7 小时停电小时停电每年有每年有68次配错药次配错药每年有每年有20 万次配错药万次配错药在一些主要机场每在一些主要机场每5年有年有1次航班不能下降次航班不能下降在一些主要机场每天有在一些主要机场每天有2个航班不能降下个航班不能降下每星期有每星期有1.7例不成功外科手术例不成功外科手术+ +每星期有每星期有5,000例不成功外科手术例不成功外科手术每每7 个月有个月有1分钟不安全自来水分钟不安全自来水每天有每天有15 分钟有不安全自来水分钟有不安全自来水每小时丢失每小时丢失7 件邮件件邮
19、件每小时丢失每小时丢失2万邮件万邮件99.99966% Good (6Sigma)Vs99% Good (3.8 Sigma)1099% 的合格率是否足够？的合格率是否足够？Is 99% enough?当一个设备由当一个设备由100个部件组成，即使每一个部件的合格率均为个部件组成，即使每一个部件的合格率均为99%，设备的合格率仅为，设备的合格率仅为An equipment is made up of 100 components whose eligibility ratio is 99%. Then whats the eligibility ratio of the equipment?
20、每一个部件的合格率为99%每一个部件的合格率为99%99% 99%= 36.60%0.66%?当该设备由当该设备由500个部件组成则该设备的合格率仅为个部件组成则该设备的合格率仅为If the equipment is made up of 500 such components, whats the eligibility ratio?2.2 6SIGMA质量质量质 量Quality质 量Quality产品特性产品特性Product characteristics顾客想要的顾客想要的customer Requirement无缺陷无缺陷Zero defect6水平水平6 level6SIGMA
21、质量质量6SIGMA quality忠诚的顾客忠诚的顾客Loyal customer最佳经济效益最佳经济效益Best profit正确的产品特性正确的产品特性Correct characteristics好的价格好的价格High price市场份额市场份额Market share更高的收益更高的收益Better income最低缺陷最低缺陷Least defects缩短周期缩短周期Short cycle time降低保证成本降低保证成本Low assurance cost低废品低废品/返工返工Low waster/rework更低的总成本更低的总成本Lower cost112.3.1 相关概念
22、相关概念减小波动减小波动decrease the variation只有落在规格极限以外，才意味着质量损失只有落在规格极限以外，才意味着质量损失USLLSLGoal Post Mentality传统理念传统理念TargetTaguchi理念理念No LossLossLoss从目标值的任何偏移均对顾客造成损失从目标值的任何偏移均对顾客造成损失Variation is Evil!USLLSLTargetLossLossNoLoss2.3.2 相关概念相关概念关注顾客关注顾客customer focus质 量质 量CTQs交付期交付期Circle Time成 本成 本Cost顾客满意顾客满意Cust
23、omerSatisfaction魅力的质量理所当然的质量满意度满意度 Satisfaction充足充足enough不充足不充足Not enough一元质量不满意不满意 not satisfied满意满意 Satisfied需求分析需求分析狩野模型狩野模型Requirement analysis Kano Model122.3.3 相关概念相关概念关注过程关注过程process focus ?常识：常识：输出是重要的输出是重要的输出是过程的结果输出是过程的结果?6SIGMA问题问题：影响结果的输入有哪些？影响结果的输入有哪些？哪个输入是最显著的？哪个输入是最显著的？?6SIGMA效果：效果：建立
24、输入与输出之间的关系并对过程进行优化和改进建立输入与输出之间的关系并对过程进行优化和改进Y=f(x)CTQyCTQx过程过程process输入输入input输出输出outputCost Of Poor Quality劣质成本劣质成本2.3.4 质量经济性质量经济性quality economics传统的质量成本概念传统的质量成本概念traditional concept of quality cost45% of Sales Revenue浪费浪费waste返工返工rework测试、检验成本测试、检验成本test cost退货退货在线的不合格品在线的不合格品Unqualified WIP13过
25、多的库存过多的库存Overfull inventory开票错误开票错误Invoice errors计划的推延计划的推延shunt没有按照既有程序操作没有按照既有程序操作没有完成定单没有完成定单三包成本三包成本用户的折扣用户的折扣discount过高的运费过高的运费用户抱怨的处理用户抱怨的处理过多的应收帐款过多的应收帐款放空的生产能力放空的生产能力.浪费浪费返工返工测试、检验成本测试、检验成本退货退货在线的不合格品在线的不合格品重复的培训重复的培训不必要的程序不必要的程序由于故障而导致的停机由于故障而导致的停机breakdown效率低下效率低下unefficient2035% of Sales
26、Revenue45% of Sales Revenue精兵简政“指南针”精兵简政“指南针”劣质成本劣质成本 COPQ 水下冰山水下冰山iceberg below water 过多的加班过多的加班overtime利润profit生产和交付的全部成本Cost of production and delivery利润profit理论成本Theory cost劣质成本劣质成本COPQ价格下调价格下调Price decline理论成本Theory cost劣质成本劣质成本COPQ利润profit理论成本Theory costCOPQ劣质成本 (COPQ)2.3.5 突破性改进突破性改进 Breakthr
27、ough improvement75时间质量计划质量计划QualityImprovement质量控制新区域质量控制新区域所学教训偶发峰值质量控制质量控制劣质成本长期浪费朱兰三步曲Defects6 SIGMA3 SIGMA1 SIGMA质量改进质量改进Quality planQuality controlQuality improvement142.4 评价指标评价指标 Evaluate Index1、SIGMA（）（）2、DPU、DPMO3、RTY4、Cp、Cpk5、COPQ6SIGMA 衡量指标衡量指标 ?什么是什么是 ？Whats ?统计学意义是标准差，它的数值衡量了波动的大小统计学意义是
28、标准差，它的数值衡量了波动的大小Standard Deviation indicates the variation.?什么是什么是质量水平质量水平？Whats the quality level?利用其可以统一衡量公司业绩，准确定位自己，发现差距。利用其可以统一衡量公司业绩，准确定位自己，发现差距。To measure the company performance by the uniform standard and find the gap “”“”波动的“测量仪”波动的“测量仪”the indicator of variation6SIGMA过程过程Six Sigma Process
29、USLLSL 15流程漂移前后的质量水平比较流程漂移前后的质量水平比较quality level before/after process shift水平没考虑漂移考虑 1.5漂移32700ppm66807ppm463ppm6210ppm50.57ppm233ppm60.002ppm3.4ppmbeforeafter6SIGMA 衡量指标衡量指标 DPU?缺陷缺陷 defect过程的输出不符合所定义的规格（长度、颜色、光泽等）过程的输出不符合所定义的规格（长度、颜色、光泽等）?缺陷产品缺陷产品/不合格品不合格品 unconformity某一产品或部件至少含有一个缺陷某一产品或部件至少含有一个缺
30、陷?单位缺陷数单位缺陷数 Defects per UnitProcessed UnitsTotalobserved defects Total=dpu?机会机会Opportunities 可能发生的缺陷数可能发生的缺陷数Glide Height 滑移高度滑移高度8Lube Thickness润滑层厚润滑层厚7Carbon Thickness碳层厚碳层厚6Coercivity 磁性磁性5Roughness 粗糙度粗糙度4Flatness 平面度平面度3ID Dimension 内径内径2OD Dimension 外径外径18个机会个机会8x5=40个机会个机会6SIGMA 衡量指标衡量指标 DP
31、MO16百万机会缺陷率百万机会缺陷率-DPMO?单个机会缺陷率 -单个机会缺陷率 - DPO：?7 Defects/40 Opportunities=0.175Glide Height8Lube Thickness7Carbon Thickness6Coercivity5Roughness4Flatness3ID Dimension2OD Dimension18x5=40个机会个机会总缺陷数为总缺陷数为7百万机会缺陷率百万机会缺陷率 单个机会缺陷率单个机会缺陷率DPO乘以乘以100万万DPMO = 0.175 x 1,000,000 = 175,000寻找和防止缺陷的寻找和防止缺陷的“探测器探
32、测器”Indicator to find and prevent defects6SIGMA 衡量指标衡量指标 RTY?传统合格率的计算传统合格率的计算traditional caculation?FTY 最终测试的成品率或首次成品率最终测试的成品率或首次成品率FTY反映产品到达最终测试环节的缺陷率反映产品到达最终测试环节的缺陷率?FTY 不是不是6的衡量指标的衡量指标 testedUnitsinspectionor test final passing Units=FTYCase：传统合格率：传统合格率(FTY)的计算的计算?在过程结束处检查发现在过程结束处检查发现5个产品不合格，因此传统合
33、格率个产品不合格，因此传统合格率FTY=95/100=95%S1S2S3S4S5S6S7S8Test95100CTQCTQCTQCTQ缺陷：不合格品缺陷：不合格品reject2个个缺陷：返工缺陷：返工rework1个个缺陷：清洁缺陷：清洁clean5个个缺陷缺陷defect5个个1. 在检查点在检查点S2发现发现2个缺陷（不合格品）个缺陷（不合格品）2. 在检查点在检查点S5发现发现1个缺陷（返工）个缺陷（返工）3. 在检查点在检查点S7发现发现5个缺陷（清洁）个缺陷（清洁）秘密工厂秘密工厂-Hidden Factory这些都被秘密工厂消化了这些都被秘密工厂消化了8 defects are h
34、idden17Case：流通合格率：流通合格率(RTY)的计算的计算95S1S2S3S4S5S6S7S8Test100CTQCTQCTQCTQ缺陷：不合格品缺陷：不合格品rekect2个个缺陷：返工缺陷：返工rework1个个缺陷：清洁缺陷：清洁clean5个个缺陷缺陷defect5个个95.010051IPY,99.010011IPY,98.010021IPY752=9512. 0eeIPY,99. 0eeIPY,9802. 0eeIPY1005dpu71001dpu51002dpu2=876. 0IPYIPYIPYIPYRTYFT752=878.0eeRTY10013dpu=挖掘“隐蔽工厂
35、”的“探照灯”挖掘“隐蔽工厂”的“探照灯”Searchlight to find the hidden factory6SIGMA 衡量指标衡量指标 - Capability?能力能力 Capability规格与波动之间的比例规格与波动之间的比例 the ratio of specification and variation通常用通常用Cpk、Ppk、Sigma-Level 和和 Z-score来描述能力来描述能力?为什么要衡量过程能力？为什么要衡量过程能力？Why measure the process capability?能预见真实质量水平能预见真实质量水平 to forecast t
36、he real quality level反映问题的本质反映问题的本质 to reflect the essence of problems长期过程能力长期过程能力Process Performance与短期过程能力与短期过程能力Process CapabilityTLTUM18三、三、6SIGMA方法方法6SIGMA Methodology3.1 特点特点 characteristics3.2 6SIGMA过程过程 process3.1 6SIGMA方法的特点方法的特点the characteristics of 6SIGMA1.系统性系统性用一系列工具和方法来有效解决具有复杂过程的问题；用
37、一系列工具和方法来有效解决具有复杂过程的问题；Systemsolve the problem in complex process by a series of tools and methods2.科学性科学性用数据来描述问题，并用数据来验证改进；用数据来描述问题，并用数据来验证改进；scientifically- use data to define the problem and validate the improvement 影响业务的实际问题影响业务的实际问题Problem统计问题统计问题statistical problem对业务产生积极影响的实际解决对业务产生积极影响的实际解决
38、solve the problem统计解决统计解决Statistical settlement6SIGMA 项目项目project长期的约束和控制计划长期的约束和控制计划control3.2 6SIGMA过程过程DMAIC6SIGMA过程分为过程分为DMAIC五个阶段：五个阶段：D 界定（界定（Define）M 测量（测量（Measure）A 分析（分析（Analysis）I 改进（改进（Improve）C 控制（控制（Control）196SIGMA突破的阶段突破的阶段 - DMAICDefine项目启动项目启动DMeasure建立基准建立基准mAnalyze确定确定Y=f(x)AImpro
39、ve优化优化Y=f(x)IControl长期贯彻执行长期贯彻执行C6SIGMA的主要工具的主要工具main toolsEVOPProcessCapabilityMultiple RegressionFMEAStatistical AnalysisLogistic RegressionANOVAMSAMixture DesignHypothesisLean ToolsDescriptive StatisticsPoka-YokeFull and 2k Factorial DOERegressionFishbone DiagramComputer ToolsSPCCorrelationCause
40、& Effect MatrixProject ManagementControl PlansRobast DesighMulti VariProcess MappingAdult Learning ModelMeasureMeasureImproveImproveAnalyzeAnalyzeControlControl? ?DefineDefineResponse SurfaceDOEQFDEVOPProcessCapabilityMultiple RegressionFMEAStatistical AnalysisLogistic RegressionANOVAMSAMixture Desi
41、gnHypothesisLean ToolsDescriptive StatisticsPoka-YokeFull and 2k Factorial DOERegressionFishbone DiagramComputer ToolsSPCCorrelationCause & Effect MatrixProject ManagementControl PlansRobast DesighMulti VariProcess MappingAdult Learning Model6SIGMA的主要工具的主要工具MeasureMeasureImproveImproveAnalyzeAnalyze
42、ControlControl? ?DefineDefineResponse SurfaceDOEQFD多变量分析多变量分析相关分析相关分析回归分析回归分析假设检验假设检验方差分析方差分析过程能力过程能力统计分析统计分析测量系统分析测量系统分析鱼刺图鱼刺图因果矩阵因果矩阵流程图流程图精益测量工具精益测量工具稳健设计稳健设计响应曲面法响应曲面法正交试验设计正交试验设计混料设计混料设计多元回归多元回归调优运算调优运算调优运算调优运算控制计划控制计划控制图控制图防差错防差错项目管理项目管理软件工具软件工具描述性统计量描述性统计量质量功能展开质量功能展开学习模式学习模式20 DMAIC项目书项目书 DM
43、AIC Chart 确定顾客需求确定顾客需求 Customer Requirement 确定过程确定过程Define the process 项目管理项目管理Project ManagementD阶段界定阶段界定Define 建立测量基准，验证测量系统建立测量基准，验证测量系统Set the measure base, Measure System Analysis 解剖过程路线，制定数据收集计划解剖过程路线，制定数据收集计划Analyze the process and create data collection plan 测量当前水平测量当前水平（，（，DPMO，Cpk，COPQ等）等）
44、Measure the Current level (，DPMO，Cpk，COPQ, etc)M阶段测量阶段测量MeasureA阶段 分析阶段 分析 Analyze 分析数据，识别关键特性分析数据，识别关键特性CTQxAnalyze the data and identify the CTQx 提出缺陷因果关系假设提出缺陷因果关系假设 Y=F(x)Set the causality hypothesis Y=F(x) 验证假设，确定根本原因验证假设，确定根本原因Validate the hypothesis and confirm the root cause21I阶段改进阶段改进 Impro
45、vement 产品更新（功能、性能、可靠性）产品更新（功能、性能、可靠性）Product update (function, performance,reliability) 过程优化（质量、交付期、成本、精益生产、过程优化（质量、交付期、成本、精益生产、5S）Process optimization (quality, delivery, cost, lean, 5S)C阶段 控制阶段 控制 Control 纪律和制度保证纪律和制度保证 Discipline and system assurance 标准作业程序和控制计划标准作业程序和控制计划 SOP and Control plan 实施
46、过程监视与控制（实施过程监视与控制（SPC），保持过程能力），保持过程能力SPC to maintain the process capability 采取防差错技术采取防差错技术 Pokoyako 人员培训人员培训 Training6SIGMA过程过程6SIGMA Process界定界定Define正确的项目，正确的团队正确的项目，正确的团队Right project, Right team测量测量Measure分析分析Analyze改进改进Improve控制控制Control 过程过程Process 问题和症状问题和症状symptom 过程输出过程输出Output 响应变量响应变量Resp
47、onse 独立变量独立变量Predictors 过程输入过程输入Input 关键少数原因关键少数原因A Few Vital causes过程特性化过程特性化过程优化过程优化YXsGoal:Y=f(x)224. 6SIGMA推行推行 Implementation4.1 推行障碍推行障碍 Obstacles4.2 推行步骤推行步骤 Steps4.3 领导作用领导作用 Leadership4.4 组织培训组织培训 Training4.5 成功要素成功要素 Success factors4.1 推行障碍推行障碍 Obstacles2. 6SIGMA在在GE成功了，在我们这里能行吗？成功了，在我们这里能
48、行吗？6SIGMA is successful in GE, while will it be the same here?1.企业已推行企业已推行TQM、贯彻了、贯彻了ISO9000，还有必要实施，还有必要实施6SIGMA吗？吗？Is 6SIGMA necessary after implementing TQM and ISO9000?3. 世上没有十全十美的事情，世上没有十全十美的事情，6SIGMA管理能达到或接近完美吗？管理能达到或接近完美吗？Perfect is nothing. Can 6SIGMA management obtain or approach perfection?
49、4. 6SIGMA管理中统计知识难度大，员工能掌握吗？管理中统计知识难度大，员工能掌握吗？Can our employees master the complex statistical knowledge in 6SIGMA?5. 6SIGMA的推进存在风险，能够把风险降到最低吗？的推进存在风险，能够把风险降到最低吗？There is risk in implementation of 6SIGMA. Can the risk bereduced to the least?4.2 推行步骤推行步骤 Steps组织发动组织发动 Start推进实施推进实施 Implement总结推广总结推广 S
50、pread确认改进效果，财务收益组织成果发布，交流推广落实激励措施，持续推进将改进措施纳入质量体系确认改进效果，财务收益组织成果发布，交流推广落实激励措施，持续推进将改进措施纳入质量体系DMAIC定位宣传准备规划定位宣传准备规划234.3 领导的作用领导的作用 LeadershipTopTopDownDown6SIGMA 对领导者的要求对领导者的要求the requirements to leader第一个要求：获取新的知识；第一个要求：获取新的知识；1 Obtain new knowledge第二个要求：根据新的知识设定愿景和期望；第二个要求：根据新的知识设定愿景和期望；2 set new
51、vision according to the new knowledge第三个要求：达到愿景的恒心与耐力第三个要求：达到愿景的恒心与耐力3 Stamina to realize the vision6SIGMA 成功的关键：承诺成功的关键：承诺Praxair 6SIGMA Commitment?Studies show that the cost of quality for companies like Praxair is typically 15% of sales. That says our 6SIGMA opportunity is around $750 million - a
52、 staggering number. Even if this number were off by 50%, we are still talking about a huge opportunity.?So, how does Praxair realize the full potential of 6SIGMA?Dedicated Black Belts are certainly a good start. The number required can be debated, but, at a minimum, each Praxair business should have
53、 Black Belts focused on key business issues such as reducing receivables, driving more efficient use of maintenance capital, or optimizing distribution logistics, to name just a few. One company that has been involved with 6SIGMA for many years believes that dedicating 4% to 5% of salaried employees
54、 as Black Belts is a solid investment with extremely good payback.?However, we do not want to mislead you. Black Belts alone will not deliver $750 million in savings. Benefits of this magnitude can occur only when the entire organization is engaged and using the Six Sigma tools. Think about what the
55、 accumulated benefit would be if everyone in the company employed these time-tested analytical tools in his or her job every day! This is where the true power of 6SIGMA resides. In other words, 6SIGMA will work best when we think of it not as a program or another cost-reuction initiative, but as the
56、 way we do our jobs.?How does 6SIGMA fit with the customer?In many ways it begins and ends with the customer. In fact, 6SIGMA is at the root of becoming a high-performing, customer-centric business. Six-Sigma teaches us how to a) identify what is most important to the customer; and b) establish trac
57、kable, data-driven metrics on how we are performing against those requirements. Through the use of analytical tools and the 6SIGMA process, we can then systematically drive meaningful improvements in our performance - performance the customer will embrace. As anyone who has been actively engaged wit
58、h a customer in a 6SIGMA project can attest, there is no better way to build credibility with your customer base.?Who needs to participate in our 6SIGMA initiative?Everyone. This applies especially to our leadership team. Senior management must be conversant in the tools, actively engaged in project
59、 reviews, and personally involved in one to two projects a year. Again, it must become the way we all work. Sound like a big commitment? Not when you are talking about $750 million in savings and the opportunity to differentiate Praxair from our competitors in the eyes of our customers!?Should I pur
60、sue a Black Belt assignment?It depends on your career aspirations. We do believe Praxairs future leaders will probably have Black Belt assignments in their background. Why? Because the best way to acquire the analytical and process-oriented skills needed to be successful in tomorrows leadership posi
61、tions is through 6SIGMA on-the-job training.?6SIGMA will transform how everyone works at Praxair. The language of 6SIGMA (for example, DMAIC ?define, measure, analyze, improve, control) will become our common language. Our 6SIGMA contributions will be assessed as part of the performance review proce
62、ss.?Where are you today on the 6SIGMA journey? Have you made the personal commitment?Steve Angel Paul BilekTom von Krannichfeldt授权书commision chart24沟通沟通Communication最高管理者的倡导和支持是成功的前提最高管理者的倡导和支持是成功的前提the sparkplug and support of top management is the precondition of success培训培训Training 打造一支优秀的人才队伍是成功
63、的保证打造一支优秀的人才队伍是成功的保证A excellent team guarantee the success在六西格玛推进中需要把握的关键活动在六西格玛推进中需要把握的关键活动The key activities in the implementation of Six Sigma4.4 组织结构与培训组织结构与培训Framework and training 推行六西格玛的组织结构Framework推行六西格玛的组织结构FrameworkCHIMPING高层领导高层领导CEO倡导者、推进委员会业务负责人、黑带大师黑带绿带团队倡导者、推进委员会业务负责人、黑带大师黑带绿带团队teamt
64、eamteamteamBBBBBBBBBBBBGBGBGBGBGBGBGBGBGBGBGB咨询与培训师咨询与培训师MBB Consultants25典型的典型的 6SIGMA 组织结构组织结构执行管理层执行管理层倡导者倡导者经理经理财务财务最高级黑带或咨询公司最高级黑带或咨询公司VisionPriorityPathDefineTeachSupportConsultMeasureMeasureAnalysisImproveControlCommunication and CoordinationBlack BeltBlack BeltBlack BeltGreen Belt+TeamsGreen
65、 Belt+TeamsGreen Belt+TeamsGreen Belt+Teams6SIGMA 成功的关键：培训成功的关键：培训Key: Training领导者/倡导者黑带1/0.5 Day6SIGMA Overview/Awareness23 Weeks45 Weeks3 Days时间时间6SIGMA Green Belt Training6SIGMA Black Belt Training6SIGMA Leadership/Champion Training培训内容培训内容绿带倡导者的职责倡导者的职责the responsibility of champion?选择有意义的项目选择有意
66、义的项目Project selection?理解理解6SIGMA工具和技术的使用工具和技术的使用understand the application of 6SIGMA tools and techniques?是黑带的领导者、支持者、指导者、管理者是黑带的领导者、支持者、指导者、管理者leader, supporter, instructor and manager of BBs?保证收益保证收益Assure the project profit?推广项目成果、倡导普及推广项目成果、倡导普及6SIGMA文化文化Spread the project fruits and popularize
67、the 6SIGMA culture部署实施战略部署实施战略Deploy strategy确定总体目标确定总体目标Set the general goal分配资源与组织协调分配资源与组织协调Assign resource监控、评审、推广监控、评审、推广Control, Review and Spread26黑带的职责黑带的职责the responsibility of BB?掌握掌握6SIGMA的理念和工具的理念和工具Master the philosophy and tools of 6SIGMA?协助倡导者确定有价值的项目协助倡导者确定有价值的项目Work with champion to
68、 select meaningful projects?建立团队、协调资源建立团队、协调资源Create the team and assort with resources?对绿带和团队成员进行培训和指导对绿带和团队成员进行培训和指导train and conduct the GBs and team member?带领团队快速有效地达到改进目标带领团队快速有效地达到改进目标lead the team to obtain the goal effectively?向倡导者汇报项目的进展情况向倡导者汇报项目的进展情况report to the champion绿带的职责绿带的职责the res
69、ponsibility of GB?建立项目建立项目Set up the project?理解理解6SIGMA的工具，建立团队的工具，建立团队understand the 6SIGMA tools and create the team?团队成员的分工与合作团队成员的分工与合作cooperation and divide work of team members?把时间集中在项目上把时间集中在项目上focus on the project?按照计划进度实施按照计划进度实施implement the project according to the schedule?汇报与沟通汇报与沟通repo
70、rt and communication4.5 成功要素成功要素 Success Factors?明确最高管理层的责任明确最高管理层的责任definitude the responsibility of top management?将将6与企业的发展战略紧密地结合起来与企业的发展战略紧密地结合起来band together 6 with enterprise strategy tightly?将将6定位为突破性、持续改进模式定位为突破性、持续改进模式Define 6 as a breakthrough and continuous improvement model?公司对公司对6的愿景要简
71、单明晰的愿景要简单明晰the vision of 6 should be simple and clear?走属于自己的走属于自己的“6 ”道路道路 follow your own 6 route?关注短期的结果关注短期的结果 focus on short-term result?关注长期的增长和发展关注长期的增长和发展 focus on long-term increase and development ?公布结果，接受失败，并从中获益公布结果，接受失败，并从中获益publicize the result and learn from failures?适度的投入适度的投入 modest
72、devotion?不断学习，灵活地运用不断学习，灵活地运用6工具工具 continuous learn and use 6 tools neatly?关注供应链，以构筑关注供应链，以构筑6 系统系统 focus on supply chain to construct 6 system?以点带面，注重推广以点带面，注重推广 from points to surface, pay attention to spread27突破性的改进突破性的改进Breakthrough improvement追求卓越业绩追求卓越业绩Pursuing the excellent performance是组织长盛不衰的活动是组织长盛不衰的活动Will help organization to stand long6SIGMA的发展六西格玛改进六西格玛改进DMAIC（DMADV/ADDOV）精益六西格玛精益六西格玛Lean SS六西格玛设计六西格玛设计DFSS
