一汽丰田理解

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1、一汽丰田理解一汽丰田理解FTMS理解理解1. 第一汽车集团简介2. 丰田汽车公司简介3. FTMS公司简介4. FTMS的目标公司名称 中国第一汽车集团公司FAW所在地 总部：长春 分支机构：全国范围内共有20家生产、零件等相关企业。 成立时间 1992年7月15日总资产 807亿人民币 业务范围 拥有“解放”、“红旗”两大民族品牌、与德国大众公司合资生产的“奥迪”、“捷达”两大品牌，形成了“轻、中、重、轿、客、微”多品种、宽系列的产品格局，产品综合生产能力达到45万辆。 1-1 公司概况公司概况 FTMS理解理解 企业价值观：企业价值观：第一汽车第一汽车 第一伙伴第一伙伴 企业宗旨：企业宗旨

2、：永求第一永求第一 企业精神：企业精神：学习、创新、抗争、自强学习、创新、抗争、自强 经营理念：经营理念：用户第一用户第一 经营哲学：经营哲学：观念出生产力观念出生产力 观念是竞争力观念是竞争力 产业梦想：产业梦想：让中国每个家庭都拥有自己的汽车让中国每个家庭都拥有自己的汽车 行为准则：行为准则：以第一的质量造名牌汽车，把第一的服务送广大用户以第一的质量造名牌汽车，把第一的服务送广大用户 双赢理念：双赢理念：全力支持一汽合作伙伴做大做强全力支持一汽合作伙伴做大做强 人本理念：人本理念：人赢则赢人赢则赢 诚信理念：诚信理念：以对用户忠诚赢得忠诚用户以对用户忠诚赢得忠诚用户 企业形象理念：企业形象

3、理念：建设具有良好社会形象高品位的企业建设具有良好社会形象高品位的企业1-2 公司理念公司理念 FTMS理解理解1-3 一汽历史一汽历史 FTMS理解理解FTMS理解理解FTMS理解理解19921992年年7 7月月1414日日, ,国务院副总理李岚清来公司为刻有江泽民主国务院副总理李岚清来公司为刻有江泽民主席题词的纪念碑揭幕席题词的纪念碑揭幕. .FTMS理解理解1. 第一汽车集团简介2. 丰田汽车公司简介3. FTMS公司简介4. FTMS的目标FTMS理解理解公司名称公司名称 丰田汽车公司丰田汽车公司(TOYOTA MOTOR CORPORATION) 所在地所在地 总部：爱知县丰田市总

4、部：爱知县丰田市 分支机构：在海外拥有分支机构：在海外拥有43个生产工厂和个生产工厂和167个进口商与个进口商与批发商批发商 成立时间成立时间 1937年年8月月28日日 资资 本本 金金 3,970亿日元亿日元 职工人数职工人数66,005人人(丰田公司全球职工合计丰田公司全球职工合计215,648人人) 主要经营的产品主要经营的产品 汽车、零部件、住宅、游艇、汽车、零部件、住宅、游艇、ITS、金融、生物工程金融、生物工程 FTMS理解理解2-1 公司概况公司概况 开放且公平、努力成为有信于社会的企业市民开放且公平、努力成为有信于社会的企业市民尊重各国的文化和习惯，为经济、社会的发展做贡献尊

5、重各国的文化和习惯，为经济、社会的发展做贡献提供环保、安全的产品，创造更加富裕的社会提供环保、安全的产品，创造更加富裕的社会致力于各个领域的最尖端技术的研发和开发致力于各个领域的最尖端技术的研发和开发发挥个人创造力和具有强有力团队精神的企业风气发挥个人创造力和具有强有力团队精神的企业风气全球性革新化经营、与社会协调一致共同成长全球性革新化经营、与社会协调一致共同成长以开放性业务关系为基础，实现稳定成长和共同繁荣以开放性业务关系为基础，实现稳定成长和共同繁荣FTMS理解理解2-2 公司理念公司理念 18671867年丰田年丰田佐吉佐吉诞生诞生1936-19371936-1937年丰田年丰田AAA

6、A型型轿车问世轿车问世成立丰田汽车成立丰田汽车工业公司工业公司FTMS理解理解2-3 丰田历史丰田历史 19661966年年 COROLLACOROLLA花冠花冠(KE10)(KE10)小轿车问世小轿车问世FTMS理解理解1962年日本国内第100万辆丰田汽车下线FTMS理解理解19841984年年 丰田与丰田与GMGM的合资公司的合资公司(NUMMI)(NUMMI)建成投产建成投产FTMS理解理解1972年 日本国内第1000万辆丰田汽车下线FTMS理解理解19971997年年 PriusPrius“领先领先”轿车（混合动力车）上市轿车（混合动力车）上市FTMS理解理解1999年日本国内第1

7、亿辆丰田汽车下线FTMS理解理解1. 第一汽车集团简介2. 丰田汽车公司简介3. FTMS公司简介4. FTMS的目标FTMS理解理解公司名称 一汽丰田汽车销售有限公司（FAW Toyota Motor Sales Co., Ltd.FTMS 所在地 总部：北京 分支机构：北京、天津、长春、成都、上海、广州成立时间 2003年11月1日 资 本 金 2,500万美元（约合27.5亿日元） 职工人数275人主要经营的产品 中国生产的丰田汽车、大发汽车（达路品牌）及零部件、用品的销售及售后服务；市场经营规划及咨询；为经销店及汽车修理厂提供咨询服务和技术培训。 FTMS理解理解3-1 公司概况公司概

8、况 1努力成为深受顾客喜欢的努力成为深受顾客喜欢的“CS No.1”公司公司融合一汽融合一汽、丰田双方的优势推进合作项目丰田双方的优势推进合作项目为促进中国汽车产业的发展为促进中国汽车产业的发展, ,进行具有挑战性的销售进行具有挑战性的销售活动活动23FTMS理解理解公司主旨公司主旨 直接负责丰田品牌国产车的市场管理直接负责丰田品牌国产车的市场管理 国产车（国产车（TOYOTA 及及 DARIO）总分销商）总分销商天津一汽丰田天津一汽丰田四川丰田四川丰田一汽丰越一汽丰越天津华利天津华利FTMSFTMS经销店用户工厂工厂工厂工厂FTMSFTMS的地位与职能的地位与职能的地位与职能的地位与职能FT

9、MS理解理解3-2 组织结构图组织结构图 FTMS FTMS FTMS FTMS北京北京成都成都天津天津长春长春广州广州上海上海FTMS理解理解3-2 组织结构图组织结构图 总部和分支机构总部和分支机构总部和分支机构总部和分支机构总部和分支机构总部和分支机构总部和分支机构总部和分支机构長春市長春市（整车储运库整车储运库）北京市北京市（总部总部总部总部）天津市天津市（整车储运库整车储运库）（维修零件仓库）（维修零件仓库）上海市上海市( (巡回指导机能巡回指导机能 培训培训) )广广州市州市 ( (巡回指导机能巡回指导机能 培训培训) )成都市成都市（整车储运库整车储运库）（维修零件仓库）（维修零

10、件仓库）FTMS理解理解3-2 组织结构图组织结构图 董事会董事会董事会董事会经营管理机构经营管理机构达路达路业务部业务部财务部财务部管理部管理部车辆部车辆部网络部网络部售后售后服务部服务部广报室广报室CS推进室推进室FTMS理解理解3-2 组织结构图组织结构图 经营管理委员会经营管理委员会经营管理委员会经营管理委员会1. 第一汽车集团简介2. 丰田汽车公司简介3. FTMS公司简介4. FTMS的目标FTMS理解理解1品牌品牌No.1（优质的产品，优质的服务）（优质的产品，优质的服务）CS No.1（用户第一，经销商第二，厂家第三）（用户第一，经销商第二，厂家第三）到到20102010年达到

11、国内市场占有率年达到国内市场占有率101023FTMS理解理解4 FTMS的目标的目标内容介绍内容介绍欢迎欢迎TWSMTWSM-Discovery Program-Discovery Program姓名我的工作令我最引以为豪的关于我自己“最感兴趣的事”转折点个人介绍个人介绍准时参加关闭手机、BP机和PDA全身心地投入尊重不同观点建设性地发言分5组并选出各组组长其它基本要求?基本准则基本准则说明: 连接所有的点 只能使用4条直线 不能提笔间断或退回重复9点练习点练习说明: 连接所有的点 只能使用4条直线 不能提笔间断或退回重复9点练习点练习此次研讨会你期待有什么收获?在TOYOTA今后发展的宏伟

12、蓝图中你的作用是什么?研讨会的预期目的研讨会的预期目的 我强烈地呼吁全世界的每一位TOYOTA成员, 以专业的精神,自发自觉地深刻领会并遵循 TOYOTA WAY。 张富士夫我们为什么要学习我们为什么要学习我们为什么要学习我们为什么要学习“TOYOTA“TOYOTA的传统的传统的传统的传统” ”和和和和“TOYOTA WAY”“TOYOTA WAY”？TOYOTA WAY开始！开始！TWSM-Discovery ProgramTOYOTA 传统传统介绍 TOYOTA 历史(重要里程碑、名人及其成就) TOYOTA 生产方式(TPS) TOYOTA WAY的基本理念 介绍TWSMTOYOTA 传

13、统的内容安排传统的内容安排全球全球TOYOTA传统的影像资料传统的影像资料测试测试检查对TOYOTA传统的理解分享观点 各小组中的”最佳“答案TOYOTA WAY的基本理念的基本理念1924年年丰田丰田佐吉佐吉取得的主要业绩取得的主要业绩:A) 发明了全自动织布机。B) 创建了TOYOTA自动织布机厂。C) 发明了自动换梭G型织机。1924年年丰田丰田佐吉佐吉取得的主要业绩取得的主要业绩:A) 发明了全自动织布机。B) 创建了TOYOTA自动织布机厂。C) 发明了自动换梭G型织机。山口东京丰田佐吉佐吉的出生地“顾客第一:不仅仅是一条口号,它更是公司、产品生产和员工的铁则” 丰田佐吉顾客第一顾客

14、第一！全自动纺织机与以前的型号相比，最重要的优势全自动纺织机与以前的型号相比，最重要的优势在哪里在哪里?A) 当纺线断了的时候，它会自动停止当纺线断了的时候，它会自动停止B) 它制造起来更便宜它制造起来更便宜C) 它使用更方便它使用更方便全自动纺织机与以前的型号相比，最重要的优势全自动纺织机与以前的型号相比，最重要的优势在哪里在哪里?A) A) 当纺线断了的时候，它会自动停止当纺线断了的时候，它会自动停止B) B) 它制造起来更便宜它制造起来更便宜C) C) 它使用更方便它使用更方便当出现问题的时候机器会自动停止的这种概念叫做：当出现问题的时候机器会自动停止的这种概念叫做：A) 改善B) 不间

15、断工作流程不间断工作流程C) 看板D) 主动准时化生产(JIT)E) 自働化当出现问题的时候机器会自动停止的这种概念叫做：当出现问题的时候机器会自动停止的这种概念叫做：A) 改善B) 不间断工作流程不间断工作流程C) 看板D) 主动准时化生产（JIT）E) 自自働働化化谁在日本建立了谁在日本建立了TOYOTA丰田汽车公司丰田汽车公司A)丰田佐吉B)丰田喜一郎C)大野耐一D)丰田章一郎谁在日本建立了谁在日本建立了TOYOTA丰田汽车公司丰田汽车公司A)丰田佐吉B)丰田喜一郎C)大野耐一D)丰田章一郎丰田喜一郎丰田家族是怎么获得第一桶金开始汽车业务的？丰田家族是怎么获得第一桶金开始汽车业务的？A)

16、决定与美国制造商合伙B)把纺织机的专利卖给英国公司“Platt Brothers”.C)使用丰田佐吉的父亲从事木工工作的积蓄TOYOTA家族是怎么获得第一桶金开始汽车家族是怎么获得第一桶金开始汽车业务的业务的?A) 决定与美国制造商合伙B) 把纺织机的专利卖给英国公司“Platt Brothers.”C)使用丰田佐吉的父亲从事木工工作的积蓄第一款第一款TOYOTA轿车轿车的车型是的车型是?A) AA 型B) 第一台全自动纺织机C) A1 型第一款第一款TOYOTA轿车轿车的车型是的车型是?A) AA 型B) 第一台全自动纺织机C) A1 型+ChevroletChevroletDeSotoDe

17、Soto Airflow Airflow=TOYOTA A1 TOYOTA A1 型型丰田喜一郎发展了一套新的生产哲学称为丰田喜一郎发展了一套新的生产哲学称为“主动准时化主动准时化生产（生产（JIT）”，意思是：，意思是：A)机器布局合理，工作效率高。B) 拿到订单前，不生产汽车。C) 亲身实践以解决实际问题。D)“不断改进”，帮助你改进工作。丰田喜一郎发展了一套新的生产哲学称为丰田喜一郎发展了一套新的生产哲学称为“主动准时化主动准时化生产（生产（JIT）”，意思是：，意思是：A)机器布局合理，工作效率高。B) 拿到订单前，不生产汽车。C) 亲身实践以解决实际问题。D)“不断改进”，帮助你改进

18、工作。第一个第一个TOYOTA销售网络是由日本销售网络是由日本TOYOTA汽车销售公汽车销售公司的哪位总裁创建的司的哪位总裁创建的?A) 丰田英二B) 丰田喜一郎C) 丰田佐吉D) 神谷正太郎E) 大野耐一第一个第一个TOYOTA销售网络是由日本销售网络是由日本TOYOTA汽车销售公汽车销售公司的哪位总裁创建的司的哪位总裁创建的?A) 丰田英二B) 丰田喜一郎C) 丰田佐吉D) 神谷正太郎E) 大野耐一是谁在考察美国超市后，发明了看板制度是谁在考察美国超市后，发明了看板制度?A) 丰田英二B) 丰田喜一郎C) 丰田佐吉D) 神谷正太郎E) 大野耐一是谁在考察美国超市后，发明了看板制度是谁在考察

19、美国超市后，发明了看板制度?A) 丰田英二B) 丰田喜一郎C) 丰田佐吉D) 神谷正太郎E) 大野耐一大野耐一丰田喜一郎准时化生产: 看板卡工作效率高: 一名工人可以同时操作多台机器自働化:发生故障时，机器自动停止运行一台机器停机后，整条生产线都会停止二战后，二战后，TOYOTA公司濒临破产，是因为公司濒临破产，是因为:A) 业务滑坡 B) 竞争加剧C) 劳资纠纷D) 丰田喜一郎的辞职二战后，二战后，TOYOTA公司濒临破产，是因为公司濒临破产，是因为:A) 业务滑坡 B) 竞争加剧C) 劳资纠纷D) 丰田喜一郎的辞职1950年恢复生产后年恢复生产后，丰田英二，丰田英二的伟大战略是的伟大战略是

20、:A) 5年内使产量翻一番。B) 与美国汽车生产厂商合作。C) 建立比任何一家美国汽车公司都大的汽车公司。1950年恢复生产后年恢复生产后，丰田英二，丰田英二的伟大战略是的伟大战略是:A) 5年内使产量翻一番。B) 与美国汽车生产厂商合作。C) 建立比任何一家美国汽车公司都大的汽车公司。丰田英二丰田喜一郎TOYOTA的哪一款车型获得了的哪一款车型获得了1965年的戴明实施奖年的戴明实施奖?A) Toyopet CrownB) TOYOTA CoronaC) TOYOTA CorollaD) A1 型TOYOTA的哪一款车型获得了的哪一款车型获得了1965年的戴明实施奖年的戴明实施奖?A) To

21、yopet CrownB) TOYOTA CoronaC) TOYOTA CorollaD) A1 型TOYOTA公司遍布全世界公司遍布全世界 _ 个国家和地个国家和地区。区。A) 80B) 160C) 175D) 212TOYOTA公司遍布全世界公司遍布全世界 _ 个国家和地个国家和地区。区。A) 80B) 160C) 175D) 212祝贺您！祝贺您！丰田佐吉的生活经历和工作对今天的TOYOTA有哪些影响?我们从丰田喜一郎那里学到了什么?TOYOTA公司是如何应对二战后危机的?TPS（TOYOTA生产方式）是如何发展起来的,其主要创始人是谁?我们如何继承发扬TOYOTA企业文化的精髓?桌面

22、讨论桌面讨论 不断改进尊重人性TOYOTA WAY“用您所学过的知识用您所学过的知识 照亮您未来的成功之路。照亮您未来的成功之路。”休息TOYOTA WAY的基本理念2024/7/24TOYOTA 传统“The TOYOTA WAY”生产销售与市场营销TOYOTA WAY的基本理念的基本理念TOYOTA生产方式（TPS）2024/7/24TOYOTA生产方式生产方式(TPS)影像资料影像资料以下哪种模式更符合TOYOTA WAY的理念?A.进行大批量生产从而减小单车生产成本B. 尽管可能增加生产成本,但仍坚持每日按需生产。TOYOTA WAY 讨论讨论TOYOTA WAY 讨论讨论以下哪种模式

23、更符合TOYOTA WAY的理念?A.进行大批量生产从而减小单车生产成本B. 尽管可能增加生产成本,但仍坚持每日按需生产。全球战略所生产的产品遍布世界各地 (35% 并保持持续增长)推行本地化责任制让顾客成为忠实顾客TOYOTA WAY的基本理念的基本理念顾客满意 忠实顾客TOYOTA顾客 =TOYOTA拥护者?趋向拥护者拥护者 拥护人群无兴趣人群背离人群背离者非常不满意不满满意度一般满意非常满意忠实度（保留）TOYOTA WAY的基本理念的基本理念TOYOTA所面临的全球性挑战生产全球一致性销售与市场营销? TOYOTA WAY的基本理念的基本理念我们的远景规划?我们从何处而来?TOYOTA

24、的传统TOYOTA WAY的基本理念TOYOTA WAY的基本理念的基本理念不断改进起源:“切忌机械呆板地去思考。灵感出现时，干抹布也会拧出水来。”丰田英二TOYOTA WAY的基本理念的基本理念尊重人性起源: “ 人是TOYOTA最宝贵的财富，它将决定企业的盛衰。”丰田英二TOYOTA WAY的基本理念的基本理念不断改进挑战改善现地现物尊重人性尊重团队精神TOYOTA WAY的基本理念的基本理念问答检查是否深刻理解:TOYOTA WAY之核心内容交流心得 团队 “最好的”回答TOYOTA WAY的基本理念的基本理念问题问题 1TOYOTA WAY 是是 TOYOTA的的:A) 支柱B) 基石

25、C) 组建模块D) 企业的核心价值-DNA问题问题 1TOYOTA WAY 是是 TOYOTA的的:A) 支柱B) 基石C) 组建模块D) 企业的核心价值-DNA问题问题 2今天，我们为什么要明确今天，我们为什么要明确TOYOTA WAY的的含义含义,并且向所有并且向所有TOYOTA成员推广实施？成员推广实施？B) 作为品牌战略C) 为了能不断地发展壮大D) 作为制定企业策略的指南A)提供一整套全体TOYOTA成员认可的原则问题问题 2今天，我们为什么要明确今天，我们为什么要明确TOYOTA WAY的的含义含义,并且向所有并且向所有TOYOTA成员推广实施？成员推广实施？B) 作为品牌战略C)

26、 为了能不断地发展壮大D) 作为制定企业策略的指南A)提供一整套全体TOYOTA成员认可的原则问题问题 3以下哪项最准确地阐述了以下哪项最准确地阐述了“改善改善 思想和创造性思维思想和创造性思维”的概念的概念?A) 切忌机械呆板地思考。灵感出现时，干抹布也会拧出水来。B) 不断进行小改小革C) 摒弃失去竞争能力的旧模式D) 仅作小幅度改进; 因为变化太大可能导致大的失败问题问题 3以下哪项最准确地阐述了以下哪项最准确地阐述了“改善改善 思想和创造性思维思想和创造性思维”的概念的概念?A) 切忌机械呆板地思考。灵感出现时，干抹布也会拧出水来。B) 不断进行小改小革C) 摒弃失去竞争能力的旧模式D

27、) 仅作小幅度改进; 因为变化太大可能导致大的失败问题问题 4怎样才能制定出怎样才能制定出“最佳解决方案最佳解决方案” :A) 投票B) 达成共识C) 仅在高级管理层中达成共识D) 由核心决策者制定问题问题 4怎样才能制定出怎样才能制定出“最佳解决方案最佳解决方案” :A) 投票B) 达成共识C) 仅在高级管理层中达成共识D) 由核心决策者制定问题问题 5TOYOTA的成就应归功于以下哪些因素？的成就应归功于以下哪些因素？A) 顾客和企业文化B) 顾客、股东、商业伙伴和企业文化C) 股东和雇员D) 顾客、股东、雇员、商业伙伴和企业文化问题问题 5TOYOTA的成就应归功于以下哪些因素？的成就应

28、归功于以下哪些因素？A) 顾客和企业文化B) 顾客、股东、商业伙伴和企业文化C) 股东和雇员D) 顾客、股东、雇员、商业伙伴和企业文化祝贺您！祝贺您！销售和市场的TOYOTA WAY目的原则人过程实践“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念目标继承TOYOTA公司先辈们的优良传统和宝贵经验将TMC、分销商和经销店有机地联系起来“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念原则蓝图成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司让顾客享受到最美好的车辆购置及保有体验“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念原则使命顾客第一 / 终身

29、顾客TOYOTA全方位信息搜索反馈“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念顾客第一起源: “只有赢得顾客及经销店的信赖才能促进公司的发展。”神谷正太郎“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念TOYOTA全方位信息搜索反馈起源: “我们必须不断地彻底探索永恒的课题-如何才能满足顾客的需求？”丰田章一郎“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念人起源: “ 人是TOYOTA最宝贵的财富，它将决定企业的盛衰。”丰田英二“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念人和谐的3C(沟通Communic

30、ation ,呵护 Consideration ,协作 Cooperation)“追求包括顾客、销售店和供货商在内的TOYOTA整体复合效益，是TOYOTA的理想和最终目标。”神谷正太郎“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念人革新的3C(创造 Creativity ,挑战 Challenge ,勇气 Courage)“无论在什么样的情况下都必须小心谨慎，必须看清事情的本质，同时具有正确判断并付诸实践的勇气，越是看不清未来的前景就越需要勇气。”丰田章一郎“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念人主动准时化生产(JIT)起源:“在必要的时候

31、提供必要数量的必要产品。”大野耐一“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念小组成员一起商量考虑,把JIT答案条放到适当的位置。JIT排序对位表排序对位表 原则顾客第一TOYOTA全方位信息搜索反馈革新的3C准时化生产实施的时机评估/改善“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念我们的目标在世界上获得成功不断地发展壮大你的作用?“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念问答TOYOTA WAY的基本理念销售的TOYOTA WAY确认理解程度交流心得“销售销售和市场的和市场的TOYOTA WAY”之基本理念之基本理念问

32、题问题 1TOYOTA WAY起源于起源于:B) TOYOTA以往的经验和知识积累C) 聚集各职能人员的综合性团队所提交的工作报告D) 丰田喜一郎A) 高度主动性思考问题问题 1TOYOTA WAY起源于起源于:B) TOYOTA以往的经验和知识积累C) 聚集各职能人员的综合性团队所提交的工作报告D) 丰田喜一郎A) 高度主动性思考问题问题 2TWSM的最终目标是成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司的最终目标是成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司,要要实现这个目标就必须做到实现这个目标就必须做到:B)为顾客提供最好的汽车购置和保有体验C)排除Muri (超负荷)、Muda (浪费)、Mura

33、(不均衡)D)提供最好的销售人员A)建立透明的管理机制问题问题 2TWSM的最终目标是成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司的最终目标是成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司,要要实现这个目标就必须做到实现这个目标就必须做到:B)为顾客提供最好的汽车购置和保有体验C)排除Muri (超负荷)、Muda (浪费)、Mura (不均衡)D)提供最好的销售人员A)建立透明的管理机制问题问题 3TOYOTA的总体目标的总体目标:同时也是同时也是TWSM的动机的动机是是:A) 不断地发展壮大B) 世界范围内的尊重C) 世界顶级品质D) 到2010年达到年销售量9百万辆问题问题 3TOYOTA的总体目标的总体

34、目标:同时也是同时也是TWSM的动机的动机是是:A) 不断地发展壮大B) 世界范围内的尊重C) 世界顶级品质D) 到2010年达到年销售量9百万辆问题问题 4销售的销售的TOYOTA WAY的关键因素的关键因素:A) 过程B) 人C) 效率D) 蓝图问题问题 4销售的销售的TOYOTA WAY的关键因素的关键因素:A) 过程B) 人C) 效率D) 蓝图问题问题 5下面哪项不属于下面哪项不属于“革新的革新的3C”：B) 持续C) 创造D) 挑战A) 勇气问题问题 5下面哪项不属于下面哪项不属于“革新的革新的3C”：B) 持续C) 创造D) 挑战A) 勇气问题问题 6是谁掌握着是谁掌握着TOYOT

35、A未来成功的命脉？未来成功的命脉？A) TMC 管理层B) 遍及世界各地的TOYOTA工厂C) TOYOTA分销商D) TOYOTA顾客问题问题 6是谁掌握着是谁掌握着TOYOTA未来成功的命脉？未来成功的命脉？A) TMC 管理层B) 遍及世界各地的TOYOTA工厂C) TOYOTA分销商D) TOYOTA顾客祝贺您祝贺您!TOYOTA WAY的基本理念的基本理念TOYOTA WAY的基本理念不断改进尊重人性TWSM 蓝图 顾客第一TOYOTA全方位信息搜索反馈主动准时化生产（JIT）今天:TOYOTA的传统TOYOTA WAY 基本理念销售的TOYOTA WAYTOYOTA WAY的基本理念的基本理念共同宣言共同宣言 我的改善计划谢谢谢谢TWSM-Discovery Program