教师礼仪闫海霞2

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1、闫闫 海海 霞霞一礼仪礼仪基本知识基本知识（二）礼仪概念（二）礼仪概念1 1、礼是一个国家文明程度的标志。礼是一个国家文明程度的标志。2 2、礼仪：是人们进行社会交往的行、礼仪：是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体体现在礼貌、为规范与准则，具体体现在礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼节、仪表、仪式等。礼貌和礼节的区别 礼貌-在人际交往过程中，相互表示敬意、友善、得体的气度与风范，其外部表现为语言文明和行为文明。 礼节-在人际交往过程中，相互表现出来的行为规则和各种惯用的形式.如：鞠躬、握手、拥抱、献花。 法律要求人们 “必须这样做”；公德是让人们“应该这样做”；礼仪是告诉人“这样做最好”。（三）

2、礼仪与法律、公德的区别（三）礼仪与法律、公德的区别（四）礼仪的核心和精髓：（四）礼仪的核心和精髓： 自律自律 尊重尊重尊重他人尊重他人用五句话概括对不同人的尊重：用五句话概括对不同人的尊重： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重家长是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养（五）礼的基本原则（五）礼的基本原则 敬、净、静、雅敬、净、静、雅花儿花儿脸上开花儿花儿脸上开 礼从笑中来礼从笑中来 头儿头儿点一点头儿头儿点一点 礼从爱中来礼从爱中来 手儿手儿牵一牵手儿手儿牵一牵 礼从心中来礼从心中来 有朋自远方来有朋自远方来 乐开怀乐开怀礼是敬礼是敬 敬我身影敬我身影 笑相迎笑相迎 礼

3、是雅礼是雅 雅出风情雅出风情 好风景好风景 礼是净礼是净 净我言行净我言行 行致远行致远 礼是静礼是静 静我心灵静我心灵 心相应心相应 花儿花儿脸上开花儿花儿脸上开 礼从笑中来礼从笑中来 头儿头儿点一点头儿头儿点一点 礼从爱中来礼从爱中来 手儿手儿牵一牵手儿手儿牵一牵 礼从心中来礼从心中来 有朋自远方来有朋自远方来 乐开怀乐开怀 （反复）（反复）礼是敬礼是敬 敬我身影敬我身影 笑相迎笑相迎 礼是静礼是静 静我心灵静我心灵 心相应心相应花儿花儿脸上开花儿花儿脸上开 礼从笑中来礼从笑中来 头儿头儿点一点头儿头儿点一点 礼从爱中来礼从爱中来 手儿手儿牵一牵手儿手儿牵一牵 礼从心中来礼从心中来 有朋自

4、远方来有朋自远方来 乐开怀乐开怀 （反复）（反复）礼礼敬敬 所所有有的的礼礼仪仪，都都包包含含“敬敬”的的原原则则，甚甚至至可可以以说说，没没有有敬敬就就没没有有礼礼。许许多多人人甚甚至至用用敬敬来来概概括括礼的精神。礼的精神。 在在“敬敬”的的原原则则之之下下，人人在在正正式式场场合合 的举止，也就有了种种的要求。的举止，也就有了种种的要求。静静 一个修养很好的人，身上必有一个修养很好的人，身上必有“静气静气”，神定气闲，沉静从容。神定气闲，沉静从容。净净 越是文明的民族，对住所、食品、衣服等等的卫越是文明的民族，对住所、食品、衣服等等的卫生程度要求越高。中国人自古就讲究卫生，中国人在传生程

5、度要求越高。中国人自古就讲究卫生，中国人在传统礼仪中，往往通过统礼仪中，往往通过“净净”来体现尊敬之意。来体现尊敬之意。 雅雅 生活文明而又有教养的人，言谈生活文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅。举止必然都很文雅。 二 幼儿教师礼仪幼儿教师礼仪（一）幼儿教师礼仪概念（一）幼儿教师礼仪概念概念界定：概念界定： 是指幼儿教师在幼儿园从事班级管理及对是指幼儿教师在幼儿园从事班级管理及对幼儿进行教育教学工作时必须遵守的礼仪规范幼儿进行教育教学工作时必须遵守的礼仪规范或表现出的应有气质与风度或表现出的应有气质与风度幼儿教师的职业形象幼儿教师的职业形象 亲和亲和 专业专业亲和力的概念：亲和力的概念：

6、 亲和力是指亲和力是指“在人与人相处时所表现在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力的亲近行为的动力水平和能力”。如何建立亲和力：如何建立亲和力：一：微笑：一：微笑：礼从笑中来礼从笑中来二：爱心二：爱心三：赏识他人三：赏识他人 微笑的训练微笑的训练如何做一名礼貌优雅的幼儿教师如何做一名礼貌优雅的幼儿教师仪容仪表整洁。仪容仪表整洁。面对家长和孩子，总是保持微笑和目光接触。面对家长和孩子，总是保持微笑和目光接触。使用尊称称呼使用尊称称呼家长家长、领导、领导。经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。关注关注每一名幼儿，每一名幼儿，熟悉幼儿基本情况，能很好地熟悉幼儿基

7、本情况，能很好地回答家长问询回答家长问询。熟悉自己的熟悉自己的工作流程工作流程，明白自己的职责、义务。，明白自己的职责、义务。熟悉保教专业知识，在家长和孩子面前具有较强熟悉保教专业知识，在家长和孩子面前具有较强的专业说服力。的专业说服力。接待家长能让家长了解很多的知识，并不是单纯接待家长能让家长了解很多的知识，并不是单纯的指引路。的指引路。总是称赞自己的幼儿园。总是称赞自己的幼儿园。 18 三 仪 表 礼 仪仪表礼仪概念 指人的外表，包括人的指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰容貌、姿态、服饰 和个人和个人卫生等方面，即人的精神面卫生等方面，即人的精神面貌和外观。貌和外观。（一）仪容礼仪 1、

8、头发、头发 头发整洁，发型大方是礼仪最基本的要求。 （1）无头屑、无异味、勤洗发是个人卫生最基本的要求。 （2）发型要简洁，与职业、年龄、脸型、体形和气质相匹配。 幼儿老师在工作岗位不宜披发、男式发型、刘海过长、过分时尚的发型幼儿老师在工作岗位不宜披发、男式发型、刘海过长、过分时尚的发型 面容面容 它是人的仪表美之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最令人心动之处。 （建议化淡妆上班）（建议化淡妆上班） 化妆的礼节： *. 化妆的浓淡要考虑时间、场合的问题。 *在公共场所不能当众化妆或补妆。在公共场所不能当众化妆或补妆。 *化妆是消积美容、治表不治本，应提倡积极美容。（不宜浓装、爱心善良）

9、3 3、手清洁、护理、指甲长短、指甲油不留长甲、不彩甲（二）、服饰礼仪（二）、服饰礼仪 莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格”。一个人穿什么样的衣服，除了是个人的喜好和个性的表现外，还直接关系到别人对你的形象评价。1、服饰应注意的几点、服饰应注意的几点衣着的作用 衣着与年龄 衣着与体形衣着与性别衣着与职业2 2、正规场合着装五忌：乱、透、正规场合着装五忌：乱、透、露、短、紧。露、短、紧。 黑色皮短裙黑色皮短裙裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配三截腿三截腿五忌网眼袜五忌网眼袜乱乱艳艳3、着装的原则、着装的原则服装TOP原则要牢记 * Time 时间 早晚 季节 时代 * Place 场所 位置 职位

10、 * Object 目标 对象 在合适的时间、合适的地点把合适的衣服穿给合适的人看！ 幼儿教师着装幼儿教师着装 作为一名幼儿教师，要求装工装穿工装，不能穿工装着装一定作为一名幼儿教师，要求装工装穿工装，不能穿工装着装一定要符合自己的职业，既活泼又不幼要符合自己的职业，既活泼又不幼 稚，既庄重又不古板，色彩既亮稚，既庄重又不古板，色彩既亮丽又不刺眼，既时尚又过分不超丽又不刺眼，既时尚又过分不超 前，让别人感觉你专业又职业，既前，让别人感觉你专业又职业，既方便又得体。方便又得体。 不穿拖鞋、高跟鞋、夹脚鞋、不穿拖鞋、高跟鞋、夹脚鞋、 吊带装、超短裙、紧身外衣、吊带装、超短裙、紧身外衣、低胸上衣、低

11、腰裤及睡衣上班以及过分时尚而不适自己体形、年龄、低胸上衣、低腰裤及睡衣上班以及过分时尚而不适自己体形、年龄、身份的衣服身份的衣服 门口的家园联系展现的是职业和专业。门口的家园联系展现的是职业和专业。着装与服饰礼仪着装与服饰礼仪饰品：佩戴原则、颜色、款式金正坤：圣诞树与杂货铺幼儿教师饰品注意幼儿教师饰品注意 作为一名幼儿教师，最好不要带饰品，如果作为一名幼儿教师，最好不要带饰品，如果非佩戴，就一件很简单的。非佩戴，就一件很简单的。 因为戴饰品：因为戴饰品：1.1.存在安全隐患；存在安全隐患； 2. 2.分散孩子注意力；分散孩子注意力； 3. 3.孩子容易模仿孩子容易模仿; ; 4.4.影响自己的

12、形象。影响自己的形象。（三）、仪态礼仪（三）、仪态礼仪仪态：泛指一个人身体所呈现出来的各仪态：泛指一个人身体所呈现出来的各种姿势。分别表现为：体态、表情和动种姿势。分别表现为：体态、表情和动作。作。 1 1、体态：具体包括人的四肢、体态：具体包括人的四肢 姿态以姿态以及坐姿、立姿、蹲姿、及坐姿、立姿、蹲姿、 睡姿、走姿睡姿、走姿 等等人体不同动作构成的姿态。人体不同动作构成的姿态。礼仪站姿：女性以正礼仪站姿：女性以正步（适合迎宾），小步（适合迎宾），小八字步（适合服务行八字步（适合服务行业），丁字步（适合业），丁字步（适合拍照）；以正脚位平拍照）；以正脚位平行步最显示谦卑的体行步最显示谦卑的体

13、态。上身要求态。上身要求“头正头正颈直。颈直。漂亮的走姿：漂亮的走姿： 立腰，脖子正，立腰，脖子正，下巴略收，有上升感；下巴略收，有上升感；走路时步伐略收小一走路时步伐略收小一点，尽量用大腿跟带点，尽量用大腿跟带动而不是用弯曲的膝动而不是用弯曲的膝盖来移动重心；当左盖来移动重心；当左右脚踩在一条直线上右脚踩在一条直线上时，臀部会有韵律的时，臀部会有韵律的左右摆动，而腰部以左右摆动，而腰部以上则保持平稳。上则保持平稳。 两臂前后的摆幅不要一样，前面的摆幅大于在30度左右，后部是15度左右。而且手臂一定要摆动。女士要走一字步，步伐不要太大，两脚之间的距离大约在一脚到四分之三脚之间。步伐在一分钟之内

14、在120步左右，左右的摇摆要均匀，不管是男士还是女士都是脚跟先着地，如果不是就容易出现踢踏脚，走路不利索，脚步要均匀不要时快时慢。男士步伐的距离是大于一脚小于一又四分之三脚，不要超过一脚半，也不要小于一脚，小于一脚就显的比较内敛，感觉不自信。行 步从容 立端正 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀 弟子规 进出房间，房门要轻开轻关。进出房间，房门要轻开轻关。如果屋里有客人则进出时应该面对客人，不宜背身开门。如果屋里有客人则进出时应该面对客人，不宜背身开门。与长者、尊者、客人、女士一起出入房间时，应该让其先进与长者、尊者、客人、女士一起出入房间时，应该让其先进先出，但如果房间里黑暗需要开灯时，应该自己

15、先进去开灯。先出，但如果房间里黑暗需要开灯时，应该自己先进去开灯。（或饮食（或饮食 或坐走或坐走 长者先长者先 幼者后幼者后 弟子规弟子规）如果当自己正要进门时，正好有人同时要出来，则应先让对如果当自己正要进门时，正好有人同时要出来，则应先让对方出来，自己再进去。方出来，自己再进去。走廊里要排单队前进，不能并排行走，以免挡住别人，同时走廊里要排单队前进，不能并排行走，以免挡住别人，同时要记往靠右行走。要记往靠右行走。通过走廊时要缓步前行，悄然无声，不要奔跑，大声喧哗。通过走廊时要缓步前行，悄然无声，不要奔跑，大声喧哗。行上下楼梯要单排上下，不要并排行走（靠右侧），上扶梯时，上下楼梯要单排上下，

16、不要并排行走（靠右侧），上扶梯时，也要靠在一边，不要挡住急行道。也要靠在一边，不要挡住急行道。不应在楼梯转弯处逗留或交谈，以免挡住别人。不应在楼梯转弯处逗留或交谈，以免挡住别人。与长者、尊者、客人、女士起下楼梯时应主动走在前面，以与长者、尊者、客人、女士起下楼梯时应主动走在前面，以防其摔跤。防其摔跤。上下楼梯时要与前后的人保持距离，小心碰撞。上下楼梯时要与前后的人保持距离，小心碰撞。不在两人间穿行。不在两人间穿行。宽转弯宽转弯 勿触棱勿触棱 弟子规弟子规，不碰撞物品。，不碰撞物品。优美的坐姿优美的坐姿坐坐 姿姿 架腿式双腿交叠式双腿交叠式前伸后曲式前伸后曲式 丁字式丁字式体态礼仪体态礼仪不良坐

17、姿不良坐姿 体态礼仪体态礼仪坐姿（男）坐姿（男） 两脚自然踏地、大小腿成两脚自然踏地、大小腿成9090度角、度角、收腹、挺胸、展肩、正颈、眉心舒展、收腹、挺胸、展肩、正颈、眉心舒展、面带微笑、两手自然放腿上。面带微笑、两手自然放腿上。幼儿教师不良坐姿幼儿教师不良坐姿 不良站姿：双手（单手）掐腰站、背手站、插不良站姿：双手（单手）掐腰站、背手站、插兜站、抱臂站、靠墙单脚站、抖腿站兜站、抱臂站、靠墙单脚站、抖腿站 不良坐姿：二郞腿、双腿叉开、双手插腿中间、不良坐姿：二郞腿、双腿叉开、双手插腿中间、二脚相对、二脚相对、抖腿、弯腰后仰抖腿、弯腰后仰 美丽的蹲姿美丽的蹲姿上身挺直，肩自然下上身挺直，肩自

18、然下垂脖子伸长。手臂的垂脖子伸长。手臂的肘部不要过分的靠近肘部不要过分的靠近身体；手放在大腿附身体；手放在大腿附近位置。膝盖合拢；近位置。膝盖合拢；踮脚，臀坐在升起的踮脚，臀坐在升起的脚跟上。脚跟上。交叉式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 体态礼仪体态礼仪卧姿卧姿 仰卧仰卧 体态礼仪之五体态礼仪之五卧姿卧姿 俯卧俯卧 体态礼仪之五体态礼仪之五卧姿卧姿 犬卧犬卧卧卧如如弓弓鞠躬的礼仪规范有哪些？鞠躬的礼仪规范有哪些？、挺胸、站直、保持姿态端正。、挺胸、站直、保持姿态端正。、膝盖、脚跟并拢。、膝盖、脚跟并拢。、头、颈、脊背成一条直线。、头、颈、脊背成一条直线。、手指并拢。、手指并拢。、要注视对方

19、的、要注视对方的 眼睛后鞠躬。眼睛后鞠躬。鼓掌手势鼓掌手势左手在下，右手左手在下，右手轻轻打在左手上轻轻打在左手上三下，五下。三下，五下。 手位指示手位指示 掌心向下有傲慢之意；掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感；一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，第一位，第二位，”正确做法正确做法 请远方一位同事过来。请远方一位同事过来。 中国人中国人 掌心向下，五指伸开， “喂，老王，过来过来。” 欧美人欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手心向上，手指弯曲向自己，

20、这是要和对方练练。例例2 2：招呼人：招呼人3、表情礼仪、表情礼仪1 1、目光语、目光语：视视 线线 向向上上 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向下下 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。您好！您好！ 您好！vs同样的问候同样的问候不同的表情和语气不同的表情和语气 禁忌的行为举止：禁忌的行为举止： 1众人之中力求避免身体内发出异常不雅声音。 2公共场合不用手抓挠身体的任何部位。 3公开露面要整理好衣裤。 4参加正式活动前不吃气味浓腥的食物。 5在公共场所忌高声谈笑，大呼小叫，而应在人多杂的

21、地方加倍低声细语。 6对不认识的人不要评头论足；当他人私下交谈时，应避开而不要接近更不要追问。因自己的行为妨碍了他人应致歉，得到了别人帮助应及时道谢。 7在人来人往的公共场所，最好不要吃东西，也别逼人尝一口。 8不要随地吐痰，乱扔烟头、废弃物，要无条件服从公共场所的规则，有公德意识。 9在大庭广众之下，不要做一些不合适的不雅之举。（注意自己的公众形象微信、QQ） 通过手势、行走、站立、坐、蹲、卧等动作展示自己良好的风范和温文尔雅、落落大方的气质。四 交 谈 礼 仪 （1）、语言要求 *语言文明.不用粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 *语言要礼貌。用约定俗成的表示表示谦虚恭敬的专门用语。 *语

22、言要准确：做到发音准确，语速适中，口气谦和，内容简明，少用方言。 *注意谈吐的仪态。手机，生活，你我他手机，生活，你我他 尊重尊重 关怀关怀 介绍电话礼仪介绍电话礼仪1选择好通话时间。 打电话时要注意，除非紧急，一般不要在每日打电话时要注意，除非紧急，一般不要在每日7 7点点之前，晚上之前，晚上1010点之后及午休时给别人打电话。点之后及午休时给别人打电话。2电话接通即争取主动。3通话的内容应简明扼要，适中的音量。4通话结束时，要礼貌道别。5代接电话要慎重。6拨错号码应主动致歉，请求谅解。 交交 谈谈 礼礼 仪仪使用移动电话时，不要把铃声调的太怪异，更使用移动电话时，不要把铃声调的太怪异，更不

23、要调成恐怖的铃声。不要调成恐怖的铃声。在公共场合要把手机关机或震动。在公共场合要把手机关机或震动。不要在开车时、加油时、在病房时，使用移动不要在开车时、加油时、在病房时，使用移动电话，在飞机上更不能使用手机或呼机等移动电话，在飞机上更不能使用手机或呼机等移动通讯工具。通讯工具。通常情况下，手机应放在公文包里或上衣口袋通常情况下，手机应放在公文包里或上衣口袋内，不要招摇于世。内，不要招摇于世。与人交谈或开会时要把手机调为震动或关机，与人交谈或开会时要把手机调为震动或关机，不可将其放在桌面上。不可将其放在桌面上。政务、商务人士最好不宜使用彩铃，如若要用，政务、商务人士最好不宜使用彩铃，如若要用，应

24、使用保守稳重风格的彩铃。应使用保守稳重风格的彩铃。一般职员若使用彩铃，也不宜太夸张，要符合一般职员若使用彩铃，也不宜太夸张，要符合身份。身份。交往礼仪交往礼仪一、正音训练：一、正音训练：1 1、语音：由音高、音值、音色、音量组成。语音：由音高、音值、音色、音量组成。2 2、语气：气势平均不紧张，用气弱起渐强，语气：气势平均不紧张，用气弱起渐强， 降时气稳，扬时强。降时气稳，扬时强。 3 3、语速。教师语速每分钟、语速。教师语速每分钟200200字以内，播音字以内，播音员每分钟员每分钟300300字，机场播音员每分钟字，机场播音员每分钟150150字字左右。左右。4 4、谈吐文雅：、谈吐文雅：

25、（军事（军事- -简洁，法律简洁，法律- -严谨，严谨， 文学文学- -渲染，外交渲染，外交- -圆滑，圆滑， 社交社交- -艺术，相声艺术，相声- -幽默，幽默， 家庭家庭- -亲切亲切, ,工作工作- -规范）规范） 通俗易懂、形象生动、逻辑条理、简明扼要通俗易懂、形象生动、逻辑条理、简明扼要 沟通之道,贵在于先学少说话 合礼：合礼： 目的是让目的是让 “舒适悦耳舒适悦耳” 声调柔和亲切、吐字娓娓动听、声调柔和亲切、吐字娓娓动听、 节奏抑扬顿挫、风格诙谐幽默、节奏抑扬顿挫、风格诙谐幽默、 情感真诚激越。情感真诚激越。 五语：五语： 敬语、谦语、文雅语、敬语、谦语、文雅语、 幽默语、婉转语幽

26、默语、婉转语. 六声：六声： 欢迎声、告别声、回答声、欢迎声、告别声、回答声、 道谢声、道谢声、 问侯声、道歉声。问侯声、道歉声。二十三字：您、请、您好、谢谢、再见二十三字：您、请、您好、谢谢、再见对不起、没关系、很抱歉、对不起、没关系、很抱歉、不客气、请稍等。不客气、请稍等。 十十 大大 类：称呼语、问候语、征询语、类：称呼语、问候语、征询语、 感谢语、道歉语、道别语、感谢语、道歉语、道别语、 推托语、应答语、婉转语、推托语、应答语、婉转语、 祝贺语。祝贺语。 诀诀 窍：请字当先，谢字收尾，窍：请字当先，谢字收尾， 不要说否定语。不要说否定语。谈话的技巧“我”-“你”习惯用法专业表达你的名字

27、叫什么请问，我可以知道你的名字吗你必须我愿意帮助你，但首先我需要当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗你听清楚了吗?不知道我说清楚了吗?如何聆听1认真耐心认真耐心2专注有礼专注有礼3呼应理解呼应理解 幼儿教师在语言方面注意几个场合：幼儿教师在语言方面注意几个场合： 1 1、在孩子面前语言文明、在孩子面前语言文明 2 2、当着孩子面不议论家长、不嘲笑孩子、当着孩子面不议论家长、不嘲笑孩子 3 3、工作期间勿讲私事、工作期间勿讲私事 4 4、千万不要恐吓，不要讲再怎样就不要你了。、千万不要恐吓，不要讲再怎样就不要你了。 五 交 往 礼 仪手手 势

28、势1 1、叠手，扣手，鼓、叠手，扣手，鼓掌，手位指示。掌，手位指示。右手社交礼仪右手社交礼仪2 2、握手礼仪：长者、握手礼仪：长者优先；上级优先；优先；上级优先；主人优先；老师主人优先；老师优先；女士优先。优先；女士优先。 注意事项注意事项: : 不方便握手时，要点头示意，亮出双手，说明情况；要注意对方的眼睛，不可东张西望、漫不经心；要面带微笑，不可以手指尖相握或敷衍一握；要面对众人，不可只与一两个人握手，冷落他人；要热情诚恳，不能立即擦手，不要人多时交叉握手。不管在任何情况下，都不要据绝与他人握手。 介绍礼仪：介绍礼仪：1 1、介绍的类型：（、介绍的类型：（1 1）正式与非正）正式与非正式介

29、绍。式介绍。 （2 2）自我介绍和为他）自我介绍和为他人介绍。（人介绍。（3 3）集体介绍和个别介）集体介绍和个别介绍。绍。2 2、介绍的顺序：（、介绍的顺序：（1 1）先把男士介）先把男士介绍给女士。（绍给女士。（2 2）先把年轻者介绍）先把年轻者介绍给年长者。（给年长者。（3 3）先把主人介绍给）先把主人介绍给客人。（客人。（4 4）先把职位低者介绍给）先把职位低者介绍给职位高者。职位高者。 （1 1）进入时必须先敲门，待听到回应再进入。）进入时必须先敲门，待听到回应再进入。（2 2）已开门的情况下，应先打招呼，如）已开门的情况下，应先打招呼，如“您您 好好”、“打扰一下打扰一下”等词语后

30、，再进入。等词语后，再进入。（3 3）始终面部向人不可背对，出门时走到门口需）始终面部向人不可背对，出门时走到门口需面向主人退出办公室面向主人退出办公室（4 4）用手轻推、轻拉、轻关门）用手轻推、轻拉、轻关门 （四）进出门礼仪（四）进出门礼仪（五）递接物品礼仪（五）递接物品礼仪递东西，请把握三原则递东西，请把握三原则安全、便利、尊重安全、便利、尊重 递名片递名片 接名片接名片 看名片看名片放名片放名片存名片存名片用名片用名片递接物品递接物品书本书本剪刀剪刀笔笔话筒话筒水杯水杯接送卡接送卡六公共场所礼仪会场礼仪会场礼仪一、举止：一、举止：1、站、坐、蹲姿、站、坐、蹲姿2、见面（问好）见面（问好）

31、3、指引方向、请、递接物品（递笔、书籍等）、指引方向、请、递接物品（递笔、书籍等）4、行走：走姿、不穿行、靠右（走廊、楼梯）、轻声漫步、行走：走姿、不穿行、靠右（走廊、楼梯）、轻声漫步5、两人成排三人成行、两人成排三人成行6、不在主席台前穿行，尽量后绕，实在不行低头弯腰，不挡别、不在主席台前穿行，尽量后绕，实在不行低头弯腰，不挡别人视线。人视线。7、咳嗽哈欠扭头避人、咳嗽哈欠扭头避人二、言语：二、言语：1、语气委婉（尤其是劝导家长时）如不留空位、语气委婉（尤其是劝导家长时）如不留空位2、使用敬语：、使用敬语：家长家长-您好您好 老师老师间间-称呼某老师称呼某老师3、轻声细语、轻声细语4、指引话

32、语：请问有什么可以帮到你、这边请、指引话语：请问有什么可以帮到你、这边请三、会场服务：三、会场服务：1、台上台下互动：手语等、台上台下互动：手语等2、台上台下配合：听从主持人指挥、分配。、台上台下配合：听从主持人指挥、分配。3、随时关注、随时关注听讲座的家长听讲座的家长需要需要4、随时关注物品是否摆放整齐、随时捡起地上的垃圾、随时关注物品是否摆放整齐、随时捡起地上的垃圾5、给台上倒水、给台上倒水6、服从大局，随时调配、服从大局，随时调配7、移动物品：轻拿轻放（搬动椅子、桌子）、移动物品：轻拿轻放（搬动椅子、桌子）8、开关门、开关门9、会、会议开始不来回走动、不交头接耳说话、手机静音或关闭议开始

33、不来回走动、不交头接耳说话、手机静音或关闭10、认真倾听不打瞌睡哈欠、认真倾听不打瞌睡哈欠11、热情主动、热情主动帮助他人：了解会场（卫生间等）帮助他人：了解会场（卫生间等）女士穿短裙上下车原则女士穿短裙上下车原则上上车车下下车车司司机机主主人人5、会议座次：、会议座次： 8 6 4 2 主席主席 3 5 7 9 宾宾3 主主2 宾宾1 主主1 宾宾2 主主3 宾宾4 宾宾3 宾宾2 宾宾1 主主1 主主2 主主3 （三）、（三）、餐饮礼仪餐饮礼仪吃的礼仪吃的礼仪: :吃相文雅吃相文雅 吃量适中吃量适中 吃速适宜吃速适宜就餐礼仪就餐礼仪 餐前洗手，餐后漱口；餐前洗手，餐后漱口；左进左出，左进左

34、出， 不抢先入座，要请长辈先坐下；不抢先入座，要请长辈先坐下；坐下后姿势要端正、脚踏在自己的座位下，手肘不得靠桌缘，坐下后姿势要端正、脚踏在自己的座位下，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上；或将手放在邻座椅背上；不要大声喧哗或敲打碗筷；不要大声喧哗或敲打碗筷；不先动食品，长辈动筷子后再动筷子；不先动食品，长辈动筷子后再动筷子；主动为长辈和客人夹菜、让菜，主动给长辈添饭加菜，别人主动为长辈和客人夹菜、让菜，主动给长辈添饭加菜，别人给自己添饭时要说给自己添饭时要说“谢谢谢谢”；不要舞动筷子、勺子或刀叉，；不要舞动筷子、勺子或刀叉，取菜舀汤，应使用公筷公匙，避免与他人争抢夹菜；取菜舀汤，应使用公筷

35、公匙，避免与他人争抢夹菜；就餐礼仪就餐礼仪吃东西或喝汤时要小口吞咽、闭嘴咀嚼，尽量不发出响声，吃东西或喝汤时要小口吞咽、闭嘴咀嚼，尽量不发出响声，食物未咽下，应避免与人交谈；食物未咽下，应避免与人交谈；不能在碗或盘子里乱拨，够不着的菜可礼貌地请求别人帮不能在碗或盘子里乱拨，够不着的菜可礼貌地请求别人帮忙，不能站在椅子上或者横在桌子上自己够取食物；忙，不能站在椅子上或者横在桌子上自己够取食物；避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气，如果咳嗽、打喷嚏应避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气，如果咳嗽、打喷嚏应侧身扭头用餐巾遮住嘴；侧身扭头用餐巾遮住嘴；不管菜的味道是否符合口味，都不能评论菜的味道不好；不管菜的味道

36、是否符合口味，都不能评论菜的味道不好；吃完后，要给长辈打招呼：吃完后，要给长辈打招呼：“我吃完了，大家慢慢吃。我吃完了，大家慢慢吃。”然后才能离开；然后才能离开；吃饭时不要用手抠牙，如果塞了食物，要使用牙签，并用吃饭时不要用手抠牙，如果塞了食物，要使用牙签，并用手捂住牙签剔牙。手捂住牙签剔牙。u幼儿教师幼儿教师u1 1、如果因条件不允许，要和孩子一起进餐，不、如果因条件不允许，要和孩子一起进餐，不要先盛。要先盛。u2 2、不要在孩子面前吃零食、不要在孩子面前吃零食。u3 3、不要当着孩子的面吃从外面买来的食物。、不要当着孩子的面吃从外面买来的食物。u4 4、吃剩的及时返还伙房，不能倒到卫生间。

37、、吃剩的及时返还伙房，不能倒到卫生间。u5 5、多余的加餐，不要带走，会影响自己形象、多余的加餐，不要带走，会影响自己形象。u请别人用餐应事先征求别人的意见请别人用餐应事先征求别人的意见u点菜的技巧点菜的技巧 询问客人有什么忌口。按请客的规格点菜。询问客人有什么忌口。按请客的规格点菜。u 应从椅子左边就位和离席，男宾应帮助身边的女宾挪动应从椅子左边就位和离席，男宾应帮助身边的女宾挪动椅子，待女宾坐好后，自己再坐下。椅子，待女宾坐好后，自己再坐下。u进餐规则进餐规则 让菜不夹菜，敬酒不劝酒让菜不夹菜，敬酒不劝酒u就餐五忌：就餐五忌： 1 1、夹菜、夹菜 2 2、劝酒、劝酒 3 3、出声、出声 4

38、 4、乱吐、乱吐 5 5、整理衣饰、整理衣饰u自助餐：一次不宜取食太多，以免浪费，可以多次去取，自助餐：一次不宜取食太多，以免浪费，可以多次去取， 每次只取少量。每次只取少量。座次座次宴请时安排座次时，要遵循面门为上，以右为上，居中为上的次序。如果同时就餐时有演出，则应面舞台为上。中餐座次门门12442313副主人副主人主人主人主宾主宾副主宾副主宾双双主主人人 得体的穿着体现得体的穿着体现 良好的职业素养良好的职业素养 礼貌的语言体现礼貌的语言体现 深厚的文化素养深厚的文化素养 优雅的举止体现优雅的举止体现 优秀的品牌意识优秀的品牌意识 生动的表情体现生动的表情体现 热诚的服务意识热诚的服务意识 1、礼仪礼仪 不是 ，是提醒提醒 礼仪是无时不在，无处不有礼仪是无时不在，无处不有表面表面不是 ，是细节细节 3、培训培训目的目的 2、尊重尊重 忍让忍让不是 ，是双赢双赢礼仪，使您更美丽、优雅！礼仪，使您更美丽、优雅！谢谢 谢谢