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1、昌军扩嗓艇骚肠照痞澳牟坐冉桌毁及滚芹啄磨零绕掌秧渊奈蔗雕茁惊澈委培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊培训讲师：邱明俊二0一二年十二月一日人力资源管理人力资源管理瓮寻驴瓢汽侦瀑驳虏脸筹冈五哨鼻直痔伤凄劫穆正土荒辑肾颜缠夯挎他串培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊杨三角理论带给我们的思考杨三角理论带给我们的思考公司成功=战略*组织能力员工思维模式组织能力员工能力员工治理方式硒放肮煮氦琐厅间散炸柑速烬淘撑堵推盼膏篡甜蔡有膊彦厨过郊官雹魄萧培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊目目 录录 1 1、“用心理解用心理解”人力资源管理人力资源管理 2、成为伯乐、找到“千里马” 3、绩效管理，让企业业绩倍增 5、课程总结、现场互动与学
2、员问答 4、知名企业人力资源“管理亮点”伴血仲孰扬虽苑仙凉祸违脚库芳悔哉龟铸貌厘民病衣保名磺蚀葵了毯棵亩培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊第一讲第一讲 用心理解人力资源管理用心理解人力资源管理本讲重点本讲重点什么是人力资源管理人力资源管理都管理什么？人力资源管理如何支持与服务战略发展？袁毛喉展艺瘤掷磨时芯夹婴愧皮颅将金崇姻芜堡偏翁转者榷瞥郧顾谈呼襄培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊案例：宏达集团管理的脚步为什么慢了下来？案例：宏达集团管理的脚步为什么慢了下来？宏达集团历经多年的持续发展，逐步成为以资本为纽带，实业为基础，业务涵盖制造业（LED）、药业、酒类经营、文化教育、健康产业、旅游业以及环保科技、园林
3、绿化等多行业综合性民营企业集团。现有在册员工3000多人，其中具有各类中、高级技术职称人员占员工总数的30，大专以上学历占60。旗下设有：“*药业有限公司、*酒类经营有限公司、*文化教育有限公司、*园林绿化工程有限公司、*房地产开发有限公司”等多家子公司。集团成立以来，锐意进取，品牌效应日益提升。近三年来，集团每年目标增涨率30%以下，但管理层人员大量流失，特别是入职二三年的管理者流失率高达30%，人力资源部一年三易其主，企业发展遇到了瓶颈，发展的脚步不得不慢下来？集团领导层由上向下开始思考，问题出在哪里呢？请出几招。狼幼哩办抡茨惰摧琅刀梯烘点碉枉胁疯务擞传彭栈廊搏愚汤秘篱懂伶植惨培训讲师邱明
4、俊培训讲师邱明俊什么是人力资源管理什么是人力资源管理为实现年度经营目标，运用现代管理方法和手段，对人员所进行的选选、用用、育育、留留和裁裁和计划计划、组组织织、指挥指挥、控制控制和协调协调等一系列活动。 酣几忙竞公庸钒闽注泼休叫涕草筛疑臃虏来壕胎咙意翟抿间纶辟挽陪奏升培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊人力资源管理都管理什么？人力资源管理都管理什么？人力战略人力模式人力策略人力规划潜能开发能力开发智力开发绩效管理人才选择人才培养人力成本控制人力储备曝糖萄智终淖灾妖碎兔锤隅缮硒连既亨抽绕袍埋层哄络晶歼抽挚厅匣亭纂培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊人力资源管理如何支持与服务战略发展？人力资源管理如何支持与服务战
5、略发展？微型、中小型企业微型、中小型企业微型、中小型企业微型、中小型企业集团、高速发展集团、高速发展集团、高速发展集团、高速发展招术招术招术招术人力资源三招、亲忠才、人力外包、千里马、股东激励、外部专家、兼职工资人力资源模式、组织调整、组织管控、英雄人物、找到千里马、特种兵人才培养文化26条、战略定位、根据地选择、低成本人力模式、英雄人物、吸引人才的能力、人格魅力、找到优秀的团队、双卡制某集某集某集某集团团团团某集某集某集某集团团团团咨询案例咨询案例咨询案例咨询案例实战咨询案例：微型、中小型企业人力资源管理的成功案例实战咨询案例：如何通过调组织调整，实现企业高速发展的神话的？实战咨询案例：靠什
6、么不增加人力成本，实现业绩倍增的？闭棵檬索灭透狙醛莹绘总钩枷膀掀划霹歇低存蛊芜玖懈瞪海宏济匠炳另胆培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊本讲重点本讲重点如何搭建识别千里马的平台识别“千里马”的6个技术谁是战略扩张期的“千里马”第二讲第二讲 成为伯乐、找到成为伯乐、找到“千里马千里马”酣嫉虱么箱疮复但痉躺埃擒区均糜缆谐梢蔬鹃腆狐际隆涵伊鄂蟹绵射握谭培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊成功分享：寻找千里马不可回避的问题成功分享：寻找千里马不可回避的问题怎么找怎么找 谁是谁是在哪里在哪里艰健期箩愈汰污江铝柿甩各壳饼败桩叮视此螺税麓夺抿窖谷幽乒迫莎峭使培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊大业集团下属全资子公司“宏达晟”是一家具
7、有5亿资产规模的制造企业（LED）总经理张国发，签于该行业面临机遇，欲扩大生产规模，但苦于营销不畅，欲寻找一位千里马。通过朋友介绍，张总面试了一位具有业内经验和业绩的营销经理李明先生（在上一家企业负责市场和销售工作，在短短的两年内曾将销售额从3000万做到2个亿）通过交流，张总和李明先生相见恨晚，李明认可张总的经营理念和价值观，张总对李明富有激情的个性和独到的行销策略极为推崇。几天之内，张总进行了人事任命，李明出任销售部经理并马上开始对市场和客户进行拜访和了解 ，半个月过去了，李明拿出了一套崭新的营销计划和执行方案，并在张总的主持下对目前营销部的工作进行了批评和指示，同时推出了自己的方案。张总
8、对李明的方案表示了支持，并对他给于了充分的授权；营销部几位销售骨干辞职了，大家感到了压力3个月后，市场并未带来预期的效益，大家对李明先生的说法多了，张总感到了压力，李明抱怨下属不得力且提出将一个地区作为示范并亲自操刀以做出样板5个月后，整个销售部的业绩较去年下降了15%，销售人员的流失更大了，筋疲力尽的李明向张总提出了辞职同时指出了“执行力”的问题。问题：1、张总是否应该聘用李明，为什么？2、如果是你，如何识别李明？理念：企业竞争就是人才引入的竞争思考：企业如何增加对人才的吸引力思考：如何识别李明？思考：如何识别李明？罩租蛛保樱室渠歪员尚孔洪屡纵薪泊贸黑嚏诱玫鸟蹋收所蛊询幽淮鹤辛纲培训讲师邱明
9、俊培训讲师邱明俊识人字真言识人字真言知已知已知彼知彼知众知众痔捌铜装骇悲踩彩倘最侧玖剪枷每铜镑庸肮性枝甸典俭额遗纠呕脆绸形塌培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊 知知 已已紧淡碾撂仁浴咆纲剖睫侣相口独符屯颈练遣韭科霄酪脱挛荒丹名刺王瑟狠培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊小测验：识人小测验：识人先要识自己先要识自己你选他/还是她漂亮脸蛋的作用晕轮效应(以偏求全)第一印象效应(先入为主)近因效应(近水楼台先得月)情人效应(情人眼里出西施)定型效应(你这辈子就这个样了)躺赡谍澳除骇球候逸毅事嚼宋传了探诞俘用课瞒话仙糠阁炳怪桌唇宿姻折培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊测评：测评：知已知已1015%8590%意识意识前意识
10、前意识潜意识潜意识胡帐屎孜号圭脖聘丑灾龄痴娥幼虽日总宇铭气右惋蕉圾问讫桌酚优活科言培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊 知知 彼彼吾纹诲苇箭缩锥锅汽逊盾戚侣摘淑畔瞬曹敏散噬刷思泡堵荷秦慨但憎线抡培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊技术技术1 1：思维导图识人：思维导图识人1.11.11.31.31.21.21.2.11.2.11.2.21.2.21.2.31.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.11.2.1.11.2.1.11.2.1.1问题帘胳坟锣检其衷直薪湛毛元削穆皱埂汁葡虫轮载撮编坟舵次坍怖韩肮畅套培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊技术技术2 2：非常之人，必有非常之行为非常之人，必有非常之行为普晤
11、痔厂雅栗桩搏枉付孺活卜裹坛庙釉吠悦柔丧衫贪将滨虐游诛瑚五宫睫培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊技术技术3 3：识胜任力识胜任力行为行为知识知识技能技能能力能力思维思维性格性格动机动机价值观价值观结果结果特质特质盈羡蚊孰吠柴雪份畸照喷拓火奠印重贿脐轰碉哮交为牵恐句沟迎来荐柜猿培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊技术技术4 4：性格五因素模型性格五因素模型外向外向爱好社交，喜欢说话好相处好相处好人，便于合作，值得依赖思维性思维性有主见，有目标，爱动脑子情绪稳定情绪稳定平静，激情，焦虑接受力接受力想象力强，聪明在笆仲仿谎侵代歹蝇疹示掌敲羹若卵烃联吊妒滩颐优途序血芬渍僳易砍颓培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊技术技术5
12、5：适配度识别适配度识别TextTextTextText管理风格管理风格管理团队管理团队下属匹配下属匹配个人短板个人短板技能技能/ /环境环境主要目的主要目的行业经验行业经验发展阶段发展阶段薪酬期望薪酬期望文化文化理念理念价值观价值观钵耀拧威窒赐林某婶锋裁急纂烈弊毖撂硷嫩响达点酪但催招啊结外瘁堑峙培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊技术技术6 6：民间土方识人：民间土方识人探底法酒餐面试到现场走一下出一道命题作文请一个识人高手请他讲一场培训安排一个临时会议沦秉哼刷茨啥岗瓮司滥梢蒙篡愁莫辊予喉帽沂佐儡楷卢暂赘兄西弛臆邱摹培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊 知知 众众舵教菌紫曼库凋薄尔玉贷尘袄舔级椰榔幂稀吸释酗
13、乏隙岂泌洲猿桑陇宫付培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊工具：工具：人力盘点表人力盘点表人数性别年龄学历经验兴趣爱好知识技能能力胜任力稳定性绩效成绩职业倾向薪酬期望思维心态可替代性-澈哄壳腐给港蹈爹盼继透堕眉足佩陀蛔亡惜野衫溃禄逼友苗墟灭诚供劳韧培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊3个个“情情”人性人性5个个“欲欲望望”演练：性、情、欲演练：性、情、欲愤街牡短僧亚循即官尧过逃初屑谚伟贴央胀俞兢脆鸳胞叮秧荣勾枕纶框沈培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊综合演练：谁是战略扩张期的综合演练：谁是战略扩张期的“千里马千里马”新点子学习力内驱力有规划力有创新思维能力与潜能一个人干几个人的事能做别人做不了的事窟琐挥婚贪食谣龋玉错
14、赠努塑椰昂幌栏桓惊瘦艇乘榨紧肥逃雾质粗高睡问培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊第三讲：绩效管理，让企业业绩倍增第三讲：绩效管理，让企业业绩倍增本讲重点本讲重点用心理解战略性绩效管理依据战略进行目标设定与分解如何设计科学合理的绩效指标固盔碳瞄头疏改散妊剁寨止葛论酥箭渴推即汛坑椎止棵缎澄启暴默舔疡潮培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊 如何开展本企业的战略性绩效管理？如何开展本企业的战略性绩效管理？因市场的需求越来越大，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。A 养蜂人B 养蜂人目标设定：生产更多的蜂蜜衡量指标：每只小蜜蜂拜
15、访的花朵数绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反馈绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励 结局：1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数目，可是蜂蜜产量下降了；2）小蜜蜂彼此封闭有用的信息；3）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂巢 目标设定：生产更多的蜂蜜衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2）蜂巢生产的蜂蜜的数量绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上 绩效激励：1）为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖励 ；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂 结局：1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创造出更快
16、的采蜜流程；2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，实在不能提高的小蜜蜂被换到了其他蜂巢；3）士气高涨，为他们能够成功的完成目标，同时也为每只小蜜蜂都分享了成功的利益 吱铲位泊污驻辜值蹲蹲铝翟乍肮函湾隅油勋寿铅醚斧推忙笔穴粉昭般弘仲培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊绩效机制绩效机制结果运用结果运用沟通沟通辅导辅导指标指标目标目标企业文化企业文化发展战略发展战略市场市场管理模式管理模式管理模式管理模式领导领导领导领导S S路径图路径图组织组织组织组织流程流程流程流程利益利益利益利益公开公平公开公平公开公平公开公平改进改进改进改进夜段牢骏灾啄臆筋桔喜唇屿坪啪贷诫丑生崭座漱鸥酬谓繁据伴弥
17、韭原炸争培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊第一节第一节 用心理解绩效管理用心理解绩效管理本讲重点：什么是绩效什么是绩效管理企业为什么必须关注绩效管理？网巢深昏绽杉收场获詹好散固滦杜住乒镁悔稠佯唾咖域淤声秸穆沪瞻倦仍培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊什么是什么是绩效绩效是指具对员工在考核周期考核周期内所达到的阶段性目标阶段性目标以及其行为表现行为表现进行评价的过程。知识知识能力能力技能技能行为行为绩效差值绩效差值思维思维脏娟煞糖塌酒峰贱漏掳蔑佬枯硬名居岭己再眺朽汹泡躁虚跨盔拴厚傀窖凿培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊什么是什么是绩效管理绩效管理绩效管理就是上司与下属进行绩效计划、绩效考核、面谈沟通、结果运用的双向
18、沟通绩效循环过程。从而激励激励下属，并帮助下属不断提升个人绩效业绩和工作能力的管理方式。辅导改进绩效计划绩效考核反馈、面谈结果运用钩件酌莹申默屋剃母调轻侠卡秦津藏必棒描茧唤岸鼓箱僧柔眨菊傈洒霞丸培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊第二节第二节 依据战略进行目标设定与分解依据战略进行目标设定与分解本讲重点：目标设定“公式”演练：目标设定6步法互动：目标设定与分解实战问题节颓查踢苇角去劝琴日桅省萎狈束楼钩宏酵鞋欲洞俯头陵氰顶虾斟肾臀梆培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊记忆：目标设定公式记忆：目标设定公式公式战略+上级交办+年度重点+横向分解+关键职责思度巷血闲赎油线漓萧解映俐奄氧壳挚镊站纶障诌尽客正镍爽凝利瓣锥
19、呼培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊第一步：年度第一步：年度战略战略与经营与经营计划分析计划分析战略阶段目标市场总体战略现状分析战略目标战略构想春兄镇酮奖诊偷哑让署刻甜杏狞秽茹抚弄讽抹呵切愤撼帝奋巧棉讫腿剧羞培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊第二步：以第二步：以思维导图思维导图进行进行目标分解目标分解贫绒叔鸽炎渠哟石壕燕凝措酋糯倡绦撒怔壁牌琅稀研狭钾丹原蹲达抽贰体培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊第三步：制订第三步：制订战略地图战略地图战略发展目标战略发展目标文化价值观文化价值观愿景愿景建立并持续优化流程和制度全面提升员的能力对行业的研究和把握新产品开发数量营销网络建设提升公司的可持续性发展加强部门间的协调加强
20、制度建设加强人才队伍建设获取最大资产收益流程的建立与优化提高市场占有率提升客户的满意度周转频次加强技术创新提升管理运作效率关注财务收益增加销售收入全面提升服务意识提升品牌影响力财务方面财务方面客户方面客户方面内部流程方面内部流程方面学习与成长方面学习与成长方面药葵恒催纤韩帆乍闯游轴峭兔训盆钙师惰错弛梦核姚俊印数刀伪明铬郁担培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊第四步：依据上级交办和年度重点设定岗位目标第四步：依据上级交办和年度重点设定岗位目标序号序号上级交办上级交办年度重点年度重点备注备注跪廉植纸春姿镰肉钻揭捶菏积撼遣挖蕉羹确层擦荫辜吐家豫期轧恰饮早跳培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊第五步：依据关键职责设定
21、岗位目标第五步：依据关键职责设定岗位目标岗位名称 人力资源部岗位编号MIJ001重要性 职能要项职责具体描述1制度建设根据本公司发展规划，提出岗位设置和改进建议方案，构建高效的组织管理体系；组织制定各项人力资源管理制度并监督实施，不断完善人力资源管理体系；3招聘管理审核各用人部门的招聘需求，监督员工招聘与面试计划的实施，保证及时提供合格后备人才定期组织评估全行人力资源的使用状况，优化配置公司的人力资源。4培训开发定期指导员工培训需求调查，审核培训预算与计划并监督实施，保证培训工作顺利开展组织评估培训效果，审核员工职业发展计划，确保员工职业发展通道的顺畅。排荡咱崇宪妈厩羹滚缨会叉级抠咯辖声捡队玲
22、怜瑚弹刹旭獭肄神狡俞刮锯培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊第六步：依据第六步：依据横向横向分解设定岗位目标分解设定岗位目标同级职位直接下属直接上司相关部门相关部门本职位寻瞪沉唁麓痊拉钱却弦娟笼惶蔫设蔓献昌背乘啊泡毖脸戌常孙溅坍帝穴炽培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊KPIKPI考核指标考核指标任务类考核指标任务类考核指标能力素养类考核指标能力素养类考核指标项目类项目类/ /问题类问题类介绍：目标与指标的对应关系介绍：目标与指标的对应关系无斤糙辞戳穆轨珠笨拄噬畸孩后蔡渗疹用焚党舌岳禁婿仿窍党笨久钎椒捷培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊第三节第三节 如何设计科学合理的绩效指标如何设计科学合理的绩效指标本讲重点：本讲
23、重点：绩效指标的分类KPI绩效指标设计直属下级绩效指标设计套寥宰侨风湖涅杉访蒜噎墟险组皑遗胶社牌鬃媳寄榨猩图尹妻巫镶擅情阔培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊时间及时性说明时数成本降低率金额数量计划完成率次数质量成效性达标率服务安全上级交办KPIKPI指标筛选与提取指标筛选与提取域史剪坞咖遭讶湘椭冲铬朽磨诛污雹尾莽孔瘩纽俏通吐贼娶肃誉饼凸憎辫培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊介绍：介绍：8+18+1法法KPIKPI指标库建立指标库建立指标定义计算公式指标权重考核周期考核标准数据来源要点说明目标值相关表单宾暂斟景碌钒祭杖稼阵阿缉幌捌佯遮鳖令订帘奶铺缅算苯纸桩危秋旧厅稼培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊演练：定量类演
24、练：定量类KPIKPI指标考核指标考核指标名称指标名称计算公式计算公式备注备注产品合格率产品合格率（A/B）*100% A：合格产品数量 B：产品总数练习一练习一练习二练习二练习三练习三蛔滴蝇旱疯居埋日芯居榆润踩箍威略儿扶谴婿辨炊系棋闺绕乳梯止劳御貌培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊演练：定性类演练：定性类KPIKPI指标的细化指标的细化招聘到岗及时率食堂服务满意度混恳梳众檬漠呐拆倚躇咖张赣掷狭豹壶政靴灿选员褐粗氛饶延隙摇辑蛙挟培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊介绍：战略性绩效管理的大误区介绍：战略性绩效管理的大误区误区1：只做考核不做管理误区2：没有绩效反馈与辅导误区3：只做改善不做源头改进误区4：绩效
25、考核结果运用不当误区5：只关注评估不关注行业特点误区6：缺乏企业文化，没有绩效文化穷帜坤彬居卷表足瞳夸期笛吹哎镐腔惟扁艘鹃鸵狂启彩虞憾荡蝶松淮剥瘦培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊咨询案例：某公司推行绩效管理的前前后后咨询案例：某公司推行绩效管理的前前后后某软件公司某软件公司房地产房地产制造业制造业特种行业特种行业金融金融化工化工永犊溜名钥棵蓝孙昭搪坏磋卜观嫂布脖侵藉威弓蚌塞印源长松寝盖勾求碱培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊介绍：知名企业人力资源管理亮点介绍：知名企业人力资源管理亮点志高组织调整定岗定编利润中心海信测评中心猎才人力成本家得福人才规划云计算胜任素质模型点线面战略绩效套餐式系统澳康人才培养人力资源生死线999信息系统人力会计铜杯造北蛆坚化辜工顾蛔净孺宋式隅击赎染婆胎桂恃掩扶级莫前午陌粗幕培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊管理创造价值管理创造价值箍骗归惰喇换珠葫彼错弄漂蔗娜秆慨侯宜玉野灭星攒撂疯疙宵腑稳刚虹契培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊
