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1、第二章 管理思想的演进中国古代的管理思想中国古代的管理思想西方管理思想的演进及其发展西方管理思想的演进及其发展Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.本章重点与难点：本章重点与难点：重点重点古典管理理论古典管理理论行为科学理论行为科学理论难点难点西方管理的发展西方管理的发展西方管理的发展西方管理的发展Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5
2、 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第一节第一节中国古代的管理思想中国古代的管理思想中国古代管理思想的内容中国古代管理思想的内容中国古代管理思想的评价中国古代管理思想的评价中国现代管理中国现代管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.案例：中国古代管理思想的应案例：中国古代管理思想的应用用日本日本日本企业界人士认为，日本现代企
3、业管理日本企业界人士认为，日本现代企业管理日本企业界人士认为，日本现代企业管理日本企业界人士认为，日本现代企业管理与竞争是建立在孙子兵法、三国演与竞争是建立在孙子兵法、三国演与竞争是建立在孙子兵法、三国演与竞争是建立在孙子兵法、三国演义和论语的基础之上的。义和论语的基础之上的。义和论语的基础之上的。义和论语的基础之上的。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.美欧学者研究日本经济:日本经济的奇迹来自于旺盛的
4、企业活力；企业活日本经济的奇迹来自于旺盛的企业活力；企业活力又源于成功的企业管理；而日本企业管理成功力又源于成功的企业管理；而日本企业管理成功的奥秘则在于日本企业强大的企业文化；企业文的奥秘则在于日本企业强大的企业文化；企业文化既是一种文化现象，又是一种管理思想，日本化既是一种文化现象，又是一种管理思想，日本企业文化是中国传统文化，特别是儒家思想与日企业文化是中国传统文化，特别是儒家思想与日本传统文化和民族心理相结合形成的；本传统文化和民族心理相结合形成的；儒家思想是日本企业管理成功的动力因素儒家思想是日本企业管理成功的动力因素儒家思想是日本企业管理成功的动力因素儒家思想是日本企业管理成功的动
5、力因素。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.儒家思想儒家思想仁学，讲求尊人，敬人、爱人和安人之仁学，讲求尊人，敬人、爱人和安人之道。道。义学讲求经权变通之道。义学讲求经权变通之道。礼学是规矩之学，讲求行为规范之道。礼学是规矩之学，讲求行为规范之道。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.C
6、opyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.仁学仁学日本企业文化的精粹日本企业文化的精粹“大和精神大和精神”，是儒家人本文化影响的产物是儒家人本文化影响的产物日立的日立的“和和”，松下的松下的“和亲和亲”，丰田的丰田的“温情友爱温情友爱”等管理思想等管理思想Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.义学义学先义后利先义后利大丸公司认为，优质的服务是利益的源大丸公司认为，优质的服务是利益的
7、源泉。搞企业不能先考虑利益，而要先考泉。搞企业不能先考虑利益，而要先考虑怎样才能给顾客提供最优质的服务，虑怎样才能给顾客提供最优质的服务，若全体员工皆能晓此大义，自然就会给若全体员工皆能晓此大义，自然就会给公司赢得信誉，从而产生不为盈利却又公司赢得信誉，从而产生不为盈利却又自然盈利的结果，这就是所谓的先义后自然盈利的结果，这就是所谓的先义后利。利。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.礼学礼学“住友住友”总
8、理事小仓正恒对新进总理事小仓正恒对新进“住友住友”的职工讲道的职工讲道“要在要在住友住友建立事业，建立事业，头一件事就是要做一个尽本分的人，即头一件事就是要做一个尽本分的人，即孔子说的君君、臣臣、父父、子子孔子说的君君、臣臣、父父、子子”Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业家必读的四本书论语论语孙子兵法孙子兵法老子老子三国演义三国演义Evaluation only.Created with Aspos
9、e.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.中国古代管理思想的内容F儒家思想的基础内容儒家思想的基础内容F中国古代文化中的中国古代文化中的“管理职能管理职能”F成语在企业管理的应用成语在企业管理的应用Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.儒家思想的基础内容义利与礼：儒家管理价值观与制度规范义利
10、与礼：儒家管理价值观与制度规范中庸：儒家管理中的中庸：儒家管理中的“度度”“和为贵和为贵”的企业文化的企业文化Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.义利与礼义利与礼: :儒家管理价值观与制度规范儒家管理价值观与制度规范义利：企业管理伦理观义利：企业管理伦理观道德与利益的关系道德与利益的关系Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clie
11、nt Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.默克公司的道德抉择世界世界500强企业之一的默克公司强企业之一的默克公司(Merck)曾曾经投入巨资开发生产一种根本不能赚钱的经投入巨资开发生产一种根本不能赚钱的产品，却让很多深受一种病痛折磨的人们产品，却让很多深受一种病痛折磨的人们摆脱了痛苦，这是典型的基于企业伦理道摆脱了痛苦，这是典型的基于企业伦理道德的选择。德的选择。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copy
12、right 2004-2011 Aspose Pty Ltd.背景：背景：河盲症河盲症(RiverBlindness)(RiverBlindness)，即盘尾丝虫病，即盘尾丝虫病(Oncocerciasis)(Oncocerciasis)，在非洲，在非洲3030个国家及个国家及6 6个拉美国个拉美国家流行，是这些国家主要导致失明的病。家流行，是这些国家主要导致失明的病。世界卫生组织世界卫生组织(WHO)(WHO)估计约有估计约有2000200030003000万患者，万患者，其中其中3030万患者因该病而失明。万患者因该病而失明。该病是由沿河流繁殖的黑蝇该病是由沿河流繁殖的黑蝇(Blackfl
13、y)(Blackfly)叮咬而传叮咬而传播。播。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.研究：研究：19791979年，美国默克公司的科学家威廉年，美国默克公司的科学家威廉坎贝坎贝尔博士发现，公司销路最好的一种动物用药尔博士发现，公司销路最好的一种动物用药IvermectinIvermectin有可能杀死盘尾丝虫。有可能杀死盘尾丝虫。经过经过7 7年的研究和无数次的临床试用，默克公年的研究和无数次的临床试用，
14、默克公司终于开发出供人使用的司终于开发出供人使用的IvermectinIvermectin，服用，服用这种新药，河盲患者可以在一年之内除掉身这种新药，河盲患者可以在一年之内除掉身体里所有致盲的寄生虫，并且可以预防新的体里所有致盲的寄生虫，并且可以预防新的感染。感染。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.结局：结局：不幸的是，公司最初的担心变成了现实不幸的是，公司最初的担心变成了现实没有人购买这种新药。没有人
15、购买这种新药。默克公司求助于世界卫生组织、美国政府默克公司求助于世界卫生组织、美国政府以及流行河盲症的国家政府，希望他们能以及流行河盲症的国家政府，希望他们能够出资购买这些特效药，来帮助够出资购买这些特效药，来帮助85008500万正万正在或潜在遭受河盲症威胁的人们。最终没在或潜在遭受河盲症威胁的人们。最终没有一个组织对这个要求做出回应。有一个组织对这个要求做出回应。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.做
16、法：做法：默克公司专门和世界卫生组织合作，共同出默克公司专门和世界卫生组织合作，共同出资组成了一个委员会，专门负责将这些药品资组成了一个委员会，专门负责将这些药品安全地送到第三世界国家的病人手里，并且安全地送到第三世界国家的病人手里，并且保证这些药品不回流到黑市移作他用。保证这些药品不回流到黑市移作他用。到到19961996年，这个委员会通过和多个国家政府年，这个委员会通过和多个国家政府以及志愿组织合作，将治疗河盲症的特效药以及志愿组织合作，将治疗河盲症的特效药送给了几百位病患手中，解除了他们的痛苦，送给了几百位病患手中，解除了他们的痛苦，保护易感人群免受河盲症的威胁。保护易感人群免受河盲症的
17、威胁。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.默克公司主席魏格洛斯默克公司主席魏格洛斯当公司发现一种药品可能用来治疗一种足当公司发现一种药品可能用来治疗一种足以把人折磨疯的病痛时，惟一符合企业伦以把人折磨疯的病痛时，惟一符合企业伦理的选择就是：去开发这种产品。理的选择就是：去开发这种产品。第三世界的人们会记住默克公司所做出的第三世界的人们会记住默克公司所做出的贡献，一定会对公司心存感激。贡献，一定会对公司心
18、存感激。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.礼礼:企业管理行为规范与制度管理企业管理行为规范与制度管理礼：就是礼节礼貌、行为规范、文明准礼：就是礼节礼貌、行为规范、文明准则、合同标准等。则、合同标准等。要求人们文明待客、礼貌待人，遵守规要求人们文明待客、礼貌待人，遵守规范、准则和生产、安全、质量方面的标范、准则和生产、安全、质量方面的标准。准。具体地说，就是要做到具体地说，就是要做到“君君臣臣父父君君臣臣
19、父父子子子子” ” Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.例：余世唯的职业经理人常犯的余世唯的职业经理人常犯的1111种错误：种错误：“毛病八：不当主管，只作哥们毛病八：不当主管，只作哥们”Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty
20、Ltd.中庸中庸:儒家管理中的儒家管理中的“度度”尚中尚中不偏不倚的平常心不偏不倚的平常心 时中时中审时度势，与时偕行审时度势，与时偕行 中正中正恪守规范，正心正身恪守规范，正心正身 中和中和求同存异，和而不同求同存异，和而不同 控制情绪，和谐共赢控制情绪，和谐共赢小不忍则乱大谋小不忍则乱大谋 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.中国古代文化中的中国古代文化中的“管理职能管理职能”.“好谋而成好谋而成”的
21、管理计划职能的管理计划职能.“预则立，不预则废预则立，不预则废”与企业战略管理与企业战略管理.“能群善分能群善分”的管理组织职能的管理组织职能.“正己正人正己正人”的管理领导职能的管理领导职能.“德礼之治德礼之治”的管理控制职能的管理控制职能Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.“好谋而成好谋而成”的管理计划职能的管理计划职能论语中有一句话，叫论语中有一句话，叫“临事而惧，临事而惧，好谋而成好谋而成”，大意
22、是遇事应谨慎对待，大意是遇事应谨慎对待，做事要分析、做事要分析、 考虑，谋划充分才能成考虑，谋划充分才能成功。功。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.案例：杜德拉妙用连环计 在委内瑞拉的石油和航运业中，有一位知在委内瑞拉的石油和航运业中，有一位知名度甚高的企业家，名叫拉菲尔名度甚高的企业家，名叫拉菲尔杜德拉。杜德拉。原先他只是一个普通的小商贩，但经过约原先他只是一个普通的小商贩，但经过约2020年时间，
23、他已成为一个拥有年时间，他已成为一个拥有1010亿美元以亿美元以上资产的大富豪。上资产的大富豪。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.背景：背景：M机会：机会：在六十年代中期，阿根廷打算从国际市场上在六十年代中期，阿根廷打算从国际市场上采购价值采购价值20002000万美元的丁烷气。万美元的丁烷气。M劣势：劣势：uu资金不足；资金不足；资金不足；资金不足；uu从未接触过石油行业，对该行业可谓一窍从未接触过石
24、油行业，对该行业可谓一窍从未接触过石油行业，对该行业可谓一窍从未接触过石油行业，对该行业可谓一窍不通。不通。不通。不通。uu这宗生意已有两个非常强大的竞争者这宗生意已有两个非常强大的竞争者这宗生意已有两个非常强大的竞争者这宗生意已有两个非常强大的竞争者MM英国石油公司英国石油公司英国石油公司英国石油公司MM壳牌石油公司壳牌石油公司壳牌石油公司壳牌石油公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.对策：对策：阿根
25、廷阿根廷美国太阳石油公司美国太阳石油公司西班牙船厂西班牙船厂过剩牛肉过剩牛肉丁烷气丁烷气超级油轮超级油轮Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.成语在企业管理的应用成语在企业管理的应用分槽喂马分槽喂马 据战国野史记载：蒙古马能负据战国野史记载：蒙古马能负重，大宛马善奔跑。某家恰养有大宛、重，大宛马善奔跑。某家恰养有大宛、蒙古二马，喂则同槽，卧则同厩。但是，蒙古二马，喂则同槽，卧则同厩。但是，相互踢咬，两败俱伤
26、，主人不胜其恼。相互踢咬，两败俱伤，主人不胜其恼。求之伯乐，伯乐瞥之，建议分槽喂养。求之伯乐，伯乐瞥之，建议分槽喂养。主人从此轻松驾驭二马，家业遂兴。主人从此轻松驾驭二马，家业遂兴。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.联想分拆，二少帅分掌事业空间联想分拆，二少帅分掌事业空间20012001年年3 3月，联想集团宣布联想电脑、神州数码战略月，联想集团宣布联想电脑、神州数码战略分拆进入到资本分拆的最后阶段，
27、同年分拆进入到资本分拆的最后阶段，同年6 6月，神州数月，神州数码在香港上市。码在香港上市。联想电脑由杨元庆接过帅旗，继承自有品牌，主攻联想电脑由杨元庆接过帅旗，继承自有品牌，主攻PCPC、硬件生产销售；硬件生产销售；神州数码则由郭为领军，另创品牌，主营系统集成、神州数码则由郭为领军，另创品牌，主营系统集成、代理产品分销、网络产品制造。代理产品分销、网络产品制造。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.金蝉脱
28、壳金蝉脱壳周易周易蛊第十八：存其形，完其势，蛊第十八：存其形，完其势，友不疑，敌不动，馔而止蛊。友不疑，敌不动，馔而止蛊。意思是保持原有阵形，造成固守气势，意思是保持原有阵形，造成固守气势，使友军不疑，敌军不察，此时果断转移使友军不疑，敌军不察，此时果断转移主力，跳出包围圈。主力，跳出包围圈。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.希望集团卖鹌鹑而做饲料，再做金融投资希望集团卖鹌鹑而做饲料，再做金融投资20
29、世纪世纪80年代初，刘氏兄弟以年代初，刘氏兄弟以1000元人民币起家，回村元人民币起家，回村孵鸡、孵鹌鹑。随后数年，刘氏兄弟成为全国的鹌鹑大王，孵鸡、孵鹌鹑。随后数年，刘氏兄弟成为全国的鹌鹑大王，但刘氏兄弟在鹌鹑养殖事业顶峰时，看到危机。于是，把但刘氏兄弟在鹌鹑养殖事业顶峰时，看到危机。于是，把鹌鹑宰杀或送人。成功地开发出希望牌高档猪饲料，并很鹌鹑宰杀或送人。成功地开发出希望牌高档猪饲料，并很快占领成都市场。快占领成都市场。1998年，刘氏兄弟在饲料行业达到顶峰，随后进行资产年，刘氏兄弟在饲料行业达到顶峰，随后进行资产重组，分别成立了大陆希望集团、东方希望集团、新希望重组，分别成立了大陆希望集
30、团、东方希望集团、新希望集团、华西希望集团，各自在相关领域发展。东方希望移集团、华西希望集团，各自在相关领域发展。东方希望移居上海后，刘永行开始频频出手参股金融机构，目前，东居上海后，刘永行开始频频出手参股金融机构，目前，东方希望在光大银行、民生银行、民生保险、深圳海达保险方希望在光大银行、民生银行、民生保险、深圳海达保险经纪人公司和上海光明乳业等项目上都持有一定股份，总经纪人公司和上海光明乳业等项目上都持有一定股份，总投资超过投资超过2亿。亿。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.
31、0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.欲取先与欲取先与道德经第道德经第36章：将欲去之，必固举章：将欲去之，必固举之；将欲夺之，必固予之。后两句的意之；将欲夺之，必固予之。后两句的意思就是：想要夺取它，必须暂时给予它。思就是：想要夺取它，必须暂时给予它。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.蒙牛号召向伊利学习蒙牛号召向伊利学习为民族工业争气，向伊利学习的口号，蒙牛为民
32、族工业争气，向伊利学习的口号，蒙牛的第一块广告牌也非常乖巧地写着做内蒙古的第一块广告牌也非常乖巧地写着做内蒙古第二品牌。第二品牌。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.二、对待中国古代文化遗产的评价二、对待中国古代文化遗产的评价“民族虚无民族虚无”论论沉重的包袱，历史的惰力沉重的包袱，历史的惰力“儒学复兴儒学复兴”论论尊孔是振兴民族精神的正道尊孔是振兴民族精神的正道“中西合璧中西合璧”论论集中两者的优点，但
33、对优劣扬集中两者的优点，但对优劣扬 弃看法不同：个人主义与集体主义弃看法不同：个人主义与集体主义Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.三、中国管理现状 理论界理论界v同同步步引引进进西西方方国国家家先先进进的的管管理理理理论论和方法；和方法；v着手整理中国古代管理思想；着手整理中国古代管理思想；v开开始始总总结结中中国国管管理理实实践践中中的的成成功功经经验；验；v开开始始探探索索中中国国特特色色的的管管理
34、理理理论论和和方方法的建立法的建立。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.实践界水水平平参参差差不不齐齐，整整体体上上还还处处于于经经验验管管理阶段；理阶段；科学管理思想还需要补课；科学管理思想还需要补课；行为管理思想需要发扬光大；行为管理思想需要发扬光大；定量管理思想缺乏基础；定量管理思想缺乏基础；权变管理思想还需要学习权变管理思想还需要学习。创新管理思想还有待于确立。创新管理思想还有待于确立。Evalu
35、ation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第二节第二节 西方管理思想的演进及其发展西方管理思想的演进及其发展Z早期管理思想的形成早期管理思想的形成Z古典管理理论古典管理理论Z行为科学理论行为科学理论Z管理科学理论管理科学理论Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 A
36、spose Pty Ltd.早期的管理思想v原始人共同打猎原始人共同打猎v埃及的金字塔工程埃及的金字塔工程v亚当亚当斯密国富论斯密国富论v巴贝奇丰富了发展了劳动分工论巴贝奇丰富了发展了劳动分工论Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.早期的管理思想天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；和管理它的财产；军队可通过严格的等级纪律和权力结构管军队可通过严格的等级纪律
37、和权力结构管理大批的官兵；理大批的官兵；政府机构可依据法规和军队力量来实施其政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；统治；家庭则可通过亲情和家法实施管理。家庭则可通过亲情和家法实施管理。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.古典的管理思想v泰勒与科学管理的兴起泰勒与科学管理的兴起v法约尔的一般管理法约尔的一般管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for
38、.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.泰勒与科学管理的兴起泰勒其人泰勒其人泰勒的主要工作泰勒的主要工作泰勒的主要观点泰勒的主要观点对泰勒的评价对泰勒的评价泰勒的追随者泰勒的追随者Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.泰勒其人泰勒其人弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒（Frederick winslow
39、TaylarFrederick winslow Taylar），），从哈佛大学中途退学即进入工厂，从哈佛大学中途退学即进入工厂，从学徒干起。后在一家钢铁公司，从学徒干起。后在一家钢铁公司，先后当过工人、技工、工长、车间先后当过工人、技工、工长、车间主任、总机械师、总工程师。在工主任、总机械师、总工程师。在工作期间，他利用业余时间自学，于作期间，他利用业余时间自学，于1883 1883 年获得工学学位，年获得工学学位，1906 1906 年升年升迁为美国机械工程师协会主席。从迁为美国机械工程师协会主席。从1898 1898 年开始，他独立从事工厂管年开始，他独立从事工厂管理的咨询工作。被成为理的
40、咨询工作。被成为“科学管理科学管理之父之父”。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2 泰勒主要的工作秒表测时秒表测时搬运生铁实验搬运生铁实验铁锹实验铁锹实验高速钢实验高速钢实验Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.秒表
41、测时v秒表测时的原因秒表测时的原因v资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少v工人偷懒工人偷懒v是否存在作业流程不合理和浪费现象是否存在作业流程不合理和浪费现象v秒表测时的方法秒表测时的方法v标准作业方法标准作业方法标准作业方法标准作业方法v标准作业时间标准作业时间标准作业时间标准作业时间( ( ( (工时定额工时定额工时定额工时定额) ) ) )Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.搬动生铁实验原
42、来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12T: 12T实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5T:47.5T原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85工作效率提高了三倍多！工作效率提高了三倍多！Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.铁锹实验实验前实验前: :干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样
43、的锹应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样实验后：实验后：实验后：实验后：发现发现发现发现22P22P22P22P时效率最高时效率最高时效率最高时效率最高铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高生产效率得到提高生产效率得到提高生产效率得到提高Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.金属
44、切削实验金属切削实验v进行了进行了2626年年v切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁v进行了三万次实验进行了三万次实验v发明了高速钢发明了高速钢, ,获得了专利获得了专利v用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3.3.泰勒的主要观点泰勒的主要观点v管理是一门科学管理是一门科学v劳资应该开展一场心理革命劳资应该开展一场心理革命v制定科学的工作方法制定科学的工作方
45、法v科学地选择和培训工人科学地选择和培训工人v实行职能工长制实行职能工长制v实行差别计件工资制实行差别计件工资制Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理是一门科学v不能仅靠超人与经验不能仅靠超人与经验v管理有方法与原则管理有方法与原则v铁锹实验铁锹实验v秒表测时秒表测时v标准工作方法标准工作方法v管理知识可以通过培训获得管理知识可以通过培训获得v对管理应象对待数学对管理应象对待数学, ,机械学一样机械学一
46、样Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.提倡一场心理革命提倡一场心理革命效率低是因为劳资对立效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率双方应该重点放在提高效率最后双方都受益最后双方都受益Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright
47、2004-2011 Aspose Pty Ltd.科学选择与培训工人v不同的人适合干不同的事不同的人适合干不同的事v干同一件事应有一种最好的方法干同一件事应有一种最好的方法v师傅带徒弟是不可取的师傅带徒弟是不可取的v对工人进行统一培训对工人进行统一培训Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.实行职能工长制计划工长计划工长执行工长执行工长质量工长质量工长工艺工长工艺工长每人都有指挥权每人都有指挥权Evaluat
48、ion only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.差别计件工资制差别计件工资制v完成完成100100件件, ,每件每件1 1元元, ,共共100100元元v完成完成8080件件, ,每件每件0.90.9元元, ,共共7272元元v完成完成120120件件, ,每件每件1.201.20元元, ,共共144144元元v产量差产量差4040件件, ,工资差工资差7272元元v经济上合理经济上合理, ,道义上不合理道义上不合理v计件加超额任
49、务给奖金计件加超额任务给奖金Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4.对泰勒制的评价科学管理的创始人科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把科学的方法用到管理上把人当经济人把人当经济人仅重视技术因素，不重视人群社会因素。仅重视技术因素，不重视人群社会因素。解决了具体作业效率问题，未解决企业的解决了具体作业效率问题，未解决企业的经营与管理问题。经营与管理问题。局限于
50、基层管理局限于基层管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.泰勒的主要著作vv科学管理一词的由来科学管理一词的由来v科学管理到工业工程科学管理到工业工程vvEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.5.泰勒的追随者吉尔布雷思
51、夫妇吉尔布雷思夫妇动作研究动作研究管理第一夫人管理第一夫人甘特甘特甘特图甘特图甘特图甘特图Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.法约尔的一般管理法约尔其人法约尔其人企业活动的六个方面
52、企业活动的六个方面管理的五个职能管理的五个职能管理的十四项原则管理的十四项原则对法约尔的评价对法约尔的评价Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1、法约尔其人J法约尔法约尔(Fayol,1841-1925),法国人法国人J1888年当大公司经理年当大公司经理J1910以后开始讲座以后开始讲座J1916年出书年出书Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .
53、NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.法约尔法约尔第一阶段（第一阶段（1860186018721872年）。在这年）。在这1212年间，年间，他作为一个年轻的管理人员和技术人员，职他作为一个年轻的管理人员和技术人员，职位还不是很高，主要关心的是采矿工程方面位还不是很高，主要关心的是采矿工程方面的事情，特别是对矿井的火灾防治工作。的事情，特别是对矿井的火灾防治工作。18661866年法约尔被任命为康门塔里矿井矿长。年法约尔被任命为康门塔里矿井矿长。第二阶段（第二阶段（1872187218881888年）
54、。这时他已经是年）。这时他已经是一个有较大职权的一批矿井的主管，他的思一个有较大职权的一批矿井的主管，他的思路随之转到煤田的地质问题上。这一阶段他路随之转到煤田的地质问题上。这一阶段他主要考虑的是决定这些矿井的经济情况的各主要考虑的是决定这些矿井的经济情况的各种因素，因此不仅要从技术方面考虑，更要种因素，因此不仅要从技术方面考虑，更要从管理和计划方面来考虑。从管理和计划方面来考虑。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pt
55、y Ltd.第三阶段（第三阶段（18881918年）。年）。1888年，法约尔被任年，法约尔被任命为总经理，当时公司处于破产的边缘。他按照自己命为总经理，当时公司处于破产的边缘。他按照自己的管理思想对公司进行了改革和整顿，并于的管理思想对公司进行了改革和整顿，并于1891年年和和1892年吸收了其他一些矿井和工厂。在这一阶段，年吸收了其他一些矿井和工厂。在这一阶段，法约尔运用他的才干和知识，把原来濒于破产的公司法约尔运用他的才干和知识，把原来濒于破产的公司整顿得欣欣向荣。整顿得欣欣向荣。第四阶段（第四阶段（19181925年）。这段时间法约尔致力年）。这段时间法约尔致力于普及和宣传他的管理理论
56、工作。他退休后不久就创于普及和宣传他的管理理论工作。他退休后不久就创建了一个管理研究中心，并担任领导工作。法约尔在建了一个管理研究中心，并担任领导工作。法约尔在管理方面的著作很多，主要有：工业管理和一般管管理方面的著作很多，主要有：工业管理和一般管理（理（1916年）、公共精神的觉醒（年）、公共精神的觉醒（1927年）、年）、管理的一般原则（管理的一般原则（1908年）、国家管理理论年）、国家管理理论（1923年）等。年）等。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyri
57、ght 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2.企业的六种活动v技术性的工作技术性的工作:生产生产,制造制造v商业性的工作商业性的工作:采购采购,销售和交换销售和交换v财务性的工作财务性的工作:资金的取得与控制资金的取得与控制v会计性的工作会计性的工作:盘点、会计、成本及统计盘点、会计、成本及统计v安全性工作：商品及人员的保护安全性工作：商品及人员的保护v管理性的工作管理性的工作:计划计划,组织组织,指挥、协调及控指挥、协调及控制制Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.
58、0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3 管理的十四项原则v劳动分工劳动分工v权力与责任权力与责任v纪律纪律v统一指挥统一指挥v统一领导统一领导v个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益v合理的报酬合理的报酬v适当的集权和分权适当的集权和分权v秩序秩序v公平公平v保持人员稳定保持人员稳定v首创精神首创精神v士气士气人员的团结人员的团结v跳板原则跳板原则Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspo
59、se Pty Ltd.跳板原则Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4.管理的五大职能管理的五大职能计划计划组织组织控制控制指挥指挥协调协调领导是寻求企业拥有的领导是寻求企业拥有的资源中获得尽可能大的资源中获得尽可能大的利益，引导企业达到利益，引导企业达到目标，保证六大类工作目标，保证六大类工作顺利进行的高层次工作！顺利进行的高层次工作！Evaluation only.Created with Aspose
60、.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.5.对法约尔的评价管理理论的创始人管理理论的创始人弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足管理原则缺乏弹性管理原则缺乏弹性统一指挥，例如管理统一指挥，例如管理人员制定决策，集团公司财务部门对下属人员制定决策，集团公司财务部门对下属企业财务部门会计人员的指导！企业财务部门会计人员的指导！Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Cop
61、yright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.泰勒泰勒VS.VS.法约尔法约尔泰勒总工、科学家车间管理法约尔经理所有管理者的活动Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.古典管理理论的特点古典管理理论的特点基于基于“经济人经济人”的人性假设的人性假设出发点：出发点：经济利益驱动经济利益驱动管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”研究方法：研究方法：静态研究管理一般过静态研究管理一般过程程
62、胡萝卜胡萝卜+大棒大棒Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.讨论？讨论？z假如我们有了钱，你最想从事的工作是假如我们有了钱，你最想从事的工作是什么？什么？z你认为金钱、地位等，哪个方面对你激你认为金钱、地位等，哪个方面对你激励作用最大？励作用最大？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Co
63、pyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.（三）行为科学理论v霍桑研究v行为科学理论Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.霍桑研究霍桑研究1927192719321932年，美国西方电气公司所属的霍桑年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（工厂的试验（Hawthorne ExperimentHawthorne Experiment）第第第第1 1 1 1阶段：阶段：阶段：阶段：变换
64、车间照明条件试验变换车间照明条件试验变换车间照明条件试验变换车间照明条件试验第第第第2 2 2 2阶段：阶段：阶段：阶段：继电器装配室试验继电器装配室试验继电器装配室试验继电器装配室试验 第第第第3 3 3 3阶段：阶段：阶段：阶段：大规模的访问与调查大规模的访问与调查大规模的访问与调查大规模的访问与调查第第第第4 4 4 4阶段：阶段：阶段：阶段：接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyr
65、ight 2004-2011 Aspose Pty Ltd.A A、变换照明条件试验（、变换照明条件试验（1924192719241927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1 1）工场的照明是影响效率）工场的照明是影响效率微不足道的因素微不足道的因素（2 2）工作条件的好坏与劳动）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系生产率没有直接关系照明不是问题照明不是问题Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyr
66、ight 2004-2011 Aspose Pty Ltd.B B、继电器装配室试验（、继电器装配室试验（19271928)19271928) 试验各种工作条件的变试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量取消这些条件后，产量仍维持在高水平。仍维持在高水平。结论：结论：结论：结论：督导方法的改变使督导方法的改变使督导方法的改变使督导方法的改变使工人的态度有所变化，因工人的态度有所变化，因工人的态度有所变化，因工人的态度有所变化，因而产量增
67、加而产量增加而产量增加而产量增加。轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.C C、大规模访问与调查（、大规模访问与调查（1928193119281931）两年多，进行了两两年多，进行了两万多人次的普查与万多人次的普查与访问访问结论：结论：员工的工作绩效，员工的工作绩效，员工的工作绩效，员工的工作绩效，受到他人的影响受到他人的影响受到他人的影响受到他人的影响干得快，有错？干得
68、快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.D D、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验(1931(19311932)1932)大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000660060006600个接点个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度
69、提高、怕失业、保护速度慢的同伴 工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度 成员中存在着小派系成员中存在着小派系成员中存在着小派系成员中存在着小派系 结论：结论：结论：结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响社会因素和心理因素等方面的影响社会因素和心理因素等方面的影响社会因素和心理因素等方面的影响Evaluation only.Create
70、d with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.霍桑研究霍桑研究结论：结论：行为和情绪是密切相关的；行为和情绪是密切相关的；行为和情绪是密切相关的；行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体对个人的行为有巨大影响；群体对个人的行为有巨大影响；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；群体工作标准规定了单个工人的产量；群体工作标准规定了单个工人的产量；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、在决定产
71、量方面，金钱因素比群体标准、在决定产量方面，金钱因素比群体标准、在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。群体情绪和安全感的作用要小。群体情绪和安全感的作用要小。群体情绪和安全感的作用要小。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.人际关系理论人际关系理论 19331933年，美国哈佛大学心理教授年，美国哈佛大学心理教授 乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅约工业文明中的人性问题梅约工业文明中的人性问题
72、提出提出“人际关系理论人际关系理论”l人是人是人是人是“社会人社会人社会人社会人”（影响积极性的因素（影响积极性的因素（影响积极性的因素（影响积极性的因素有物质的和精神的）有物质的和精神的）有物质的和精神的）有物质的和精神的）l生产率的高低，主要取决于人的士气生产率的高低，主要取决于人的士气生产率的高低，主要取决于人的士气生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与（士气来自家庭、社会和企业中人与（士气来自家庭、社会和企业中人与（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）人的关系）人的关系）人的关系）l 注意到企业中非正式群体的存在注意到企业中非正式群体的存在注意到企业中非正
73、式群体的存在注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为）（其特殊规范影响着群体的行为）l领导者应具备解决技术经济和处理人领导者应具备解决技术经济和处理人领导者应具备解决技术经济和处理人领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。际关系两种能力。际关系两种能力。际关系两种能力。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.人际关系理论人际关系理论行为和效率关系行为和效率关系 Evaluation o
74、nly.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.对人际关系理论的评价对人际关系理论的评价 1 1、贡献、贡献人是人是“社会人社会人”首次提出非正式群体的概念首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠定了基础2 2、局限性、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响的影响过分强调非正式组织过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调Evaluation only
75、.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.案案例：例：联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇用了）雇用了1515万员工，平均每天将万员工，平均每天将900900万包裹发送到美国各地和万包裹发送到美国各地和180180个国家。为了实现他们的个国家。为了实现他们的宗旨宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管理当局的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工系统的培训他们的员工，
76、使他们以尽可能高的效率从事工作。作。UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。的详细时间标准。Evaluation only.Cr
77、eated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须严格件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒器推倒1 1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
78、然后，司机从驾驶室出溜到地面上，系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3 3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕之后，他们在回到卡车上的路费时间找门铃。送货完毕之后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。途中完成登录工作。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .
79、NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.问题：问题：本文体现了什么管理思想哪些内容本文体现了什么管理思想哪些内容？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.行为科学理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素双因素”理论理论费鲁姆的期望价值理论费鲁姆的期望价值理论麦格雷戈的麦格雷戈的X理论理论
80、Y理论理论领导行为理论领导行为理论Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理科学理论管理科学理论v将数学应用到组织管理中将数学应用到组织管理中v在管理中应用电子计算机技术在管理中应用电子计算机技术v将系统观念引进到管理方法中将系统观念引进到管理方法中v生产和经营管理各个领域的各项活动都生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准以经济效果好坏作为评价标准Evaluation only.Cre
81、ated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理科学的主要理论管理科学的主要理论数量理论数量理论决策理论决策理论系统管理理论系统管理理论巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.（二）（二）国外管理发展趋势 进入八十年代以后，随着信息技
82、术进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。着新的挑战。 在这种情况下，各种新的管理理论在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是不断涌现，核心是创新创新。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业再造企业再造学习型组织学习型组织CS战略战略ERP3QISO9000（二）国外管理发展趋势Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
