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1、领导力提升 欢欢 迎迎 参参 加加 领领 导导 力力 提提 升升 课课 程程领导力提升周哈里窗周哈里窗你知你知 你不知你不知 我我 知知 我我 不不 知知l 用用 分分 享享 开发潜能开发潜能领导力提升B+M=W- Free Your-Free Your- 您对任何事一开始所抱持的您对任何事一开始所抱持的已经决定了这件事最终的已经决定了这件事最终的。 请写下您对课程的期望：请写下您对课程的期望： 请写下您应该建立的学习态度请写下您应该建立的学习态度JUST DO IT!JUST DO IT!领导力提升你是否在领导的过程养成了很多“积非成是”的坏习惯？1、2、3、4、5、管理者最有价值的能力是：
2、1、解决问题2、协助部属成长领导力提升行为循环行为循环思思维维结结果果Action态态度度习习惯惯领导力提升请用一笔划四条直线将下列九个点连接起来。框架领导力提升四个领导力角色（史蒂芬柯维 ）示范家拓荒家联盟家启能家1. M2. P3. A4. E领导力提升 Henry Ford never said: “I want this done.”He always said: “I wonder if we can do it.” 5个 You“I am proud of you.”“What is your opinion.”“If you please.”“Thank you.”“You.”
3、“真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”Rebert townsend领导力提升 EQ与沟通与沟通 EQ的三个等级的三个等级1、主宰自己、主宰自己, 自我觉醒自我觉醒, 管理情绪管理情绪, 自我激励自我激励2、体谅别人、体谅别人, 了解他人情绪了解他人情绪, 换位思考换位思考3、与他人互动、与他人互动, 处理关系处理关系, 人际效率人际效率, 受欢迎受欢迎, 领袖气质领袖气质领导力提升 EQ与沟通与沟通 EQ的五大内涵（耶鲁的五大内涵（耶鲁彼德彼德.塞拉维）塞拉维）1、认知自身的情绪、认知自身的情绪2、妥善管理情绪、妥善管理情绪3、自我激励、自我激励4、认知他人的情绪、认知他
4、人的情绪5、人际关系管理、人际关系管理领导力提升一一个个人人的的成成功功，只只有有百百分分之之是是由由于于他他的的专专业业技技术术，而而百百分分之之则则要要靠靠人人际际关关系系和和他他做做人人处事的能力。处事的能力。卡内基卡内基EQ=人际关系人际关系=领导力提升C=W全世界有全世界有的人拥有的人拥有95以上的财富与权力以上的财富与权力更有更有的人拥有的人拥有50以上的财富与权力以上的财富与权力这这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通 沟通三角图如附件二沟通三角图如附件二领导力提升沟通沟通GAME 单向沟通单向沟通 双向沟通双向沟通 领导力提升请写下您认
5、为沟通困难的问题点：1.2.3.4.5.领导力提升倾听指南倾听指南该做的和不该做的该做的和不该做的应做的：应做的：u不要分神不要分神u等对方停止后再做反应等对方停止后再做反应u倾听对方说了什么同时注意没有说什么倾听对方说了什么同时注意没有说什么u尽量多问问题以理解客户的讯息尽量多问问题以理解客户的讯息u直视对方直视对方u如果这有助于你集中精神的话，可在一定的限度内做笔记如果这有助于你集中精神的话，可在一定的限度内做笔记u如果不懂就说出来如果不懂就说出来u使你的反应与客户所说的内容相关使你的反应与客户所说的内容相关u集中注意力在讯息的要点上集中注意力在讯息的要点上领导力提升不应做的不应做的：u打
6、断客户打断客户u用面部表情或手势的表示而使客户分神用面部表情或手势的表示而使客户分神u把演讲本身的内容搞混把演讲本身的内容搞混u草率作出结论草率作出结论u以错误的假设为前提以错误的假设为前提u犹豫而不要求澄清犹豫而不要求澄清u不成熟的作出评价不成熟的作出评价u没听而假装在听没听而假装在听u让自己魂游物外让自己魂游物外u不懂装懂不懂装懂u因为觉得尴尬而沉默不语因为觉得尴尬而沉默不语领导力提升说的艺术和技巧说的艺术和技巧 语言是沟通的桥梁，但运用得宜与语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。否，会发生截然不同的结果。 表达时应注意：表达时应注意：u 语词、语意、语态的掌握语词、语意
7、、语态的掌握u 说话要有目的，掌握重点说话要有目的，掌握重点u 要间问确答要间问确答u 大量提问大量提问u 经常进行重述和归结经常进行重述和归结u 适度赞美适度赞美u 掌握实际，告知感受掌握实际，告知感受u 多使用多使用“愉快用语愉快用语”，少使用，少使用“伤人用语伤人用语领导力提升愉快用语愉快用语“如果我讲错的话，请给予纠正。如果我讲错的话，请给予纠正。”“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。”“让我想一想，我是否听懂你在说的话。让我想一想，我是否听懂你在说的话。”“一个合理的解决办法可能是一个合理的解决办法可能是”“跟你做生意一直是一种乐趣跟你做生意
8、一直是一种乐趣”领导力提升伤人用语伤人用语“你从不你从不/ /你总是你总是”“很明显很明显”“请需要懂得的是请需要懂得的是”“问题的事实在于问题的事实在于”“别激动别激动”l一分钟即席演讲一分钟即席演讲领导力提升沟通案例 辣手的部门对立重点一、销售部王经理与市场部李经理对立已久，会议 中经常冲突，虽王经理再三忍让，情况仍未改 善。 二、某次销售部讨论题案A透过基层人员与市场部基 层人员沟通并说服其部门提报李经理。 三、次日李经理至王经理处拍桌大骂，指其教唆人 员挑拨市场部之团结。若您是王经理会怎么做？领导力提升沟通案例：沟通案例：对于部门严重对立，您认为存在的问题点是对于部门严重对立，您认为存
9、在的问题点是：1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.领导力提升您认为可解决问题的对策是：您认为可解决问题的对策是：1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.领导力提升强化沟通能力的方法强化沟通能力的方法1.1.了解对方了解对方 准备准备 发问发问2.2.表达能力表达能力 共同语言共同语言 赞美艺术赞美艺术 主题明主题明确确 身体语言身体语言 声音语调声音语调3.3.倾听能力倾听能力 心理态度心理态度 表情姿态表情姿态 适时回馈适时回馈 引导发问引导发问4.4.尊重对方尊重对方 人我意识人我意识 心存感激心存感激领导力提升5.5.接纳对方接纳对方 开放心开放心 心包容心包容 同理心同理心6.6.
10、发挥影响发挥影响 魅力魅力 互补性互补性 互惠性互惠性7.7.把握时机把握时机 时间时间 场合场合8.8.风度仪态风度仪态 主动热忱主动热忱 幽默大方幽默大方领导力提升人际最佳心境：人际最佳心境： 微笑微笑 一点一点嘴巴嘴巴一点一点 度量度量 一点一点脾气脾气一点一点 做事做事 一点一点理由理由一点一点 行动行动 一点一点说话说话一点一点 效率效率 一点一点态度态度一点一点领导力提升企业内沟通的目的企业内沟通的目的1. 1. 交流意见以改善问题，提升效率交流意见以改善问题，提升效率2. 2. 统一意见以达成目标统一意见以达成目标3. 3. 改善人际关系改善人际关系4. 4. 建立合作及信任关系
11、建立合作及信任关系企业内的沟通机制企业内的沟通机制 正式的、公开的：如会议管理正式的、公开的：如会议管理 非正式的、私人的：面谈设置非正式的、私人的：面谈设置 领导力提升练习与分享：练习与分享： 确定你的内部客户确定你的内部客户A.A.列出你的列出你的3 3个内部客户个内部客户 1 1 2 2 3 3 B.B.检讨你的服务质量（列举优劣点）？检讨你的服务质量（列举优劣点）？ 优：优： 1. 1. 2.2.3.3.领导力提升 劣：劣： 1. 1. 2.2.3.3.C. C. 可以做些什么来改进对他们的服务？可以做些什么来改进对他们的服务？1. 2.3.4.5.领导力提升沟通兵法：沟通兵法： 第一
12、条：认清第一条：认清 与与 王太太的生日礼物王太太的生日礼物 第二条：帮对方第二条：帮对方 谈判专家谈判专家 第三条：请坐第三条：请坐 ，请喝，请喝 Gerry Spence Gerry Spence 第四条：第四条： 给你，给你， 给我给我 和事佬的策略和事佬的策略 第五条：我第五条：我 ，你，你 切蛋糕的心理切蛋糕的心理 领导力提升 第六条：看身体说出第六条：看身体说出 解读身体语言解读身体语言 第七条：先第七条：先 ，再，再 米开兰基维米开兰基维 第八条：原来都是第八条：原来都是 床头吵床尾和床头吵床尾和 第九条：第九条： 常是最好的沟通常是最好的沟通 傻瓜的聪明话傻瓜的聪明话 第十条：
13、要亲吻，请找第十条：要亲吻，请找 好环境好环境 领导力提升绩效管理绩效管理绩效考核要素：绩效考核要素： 1、习惯管理、习惯管理= 管理管理+ 管理管理 2、客户管理、客户管理: * 新客户新客户_ * 老客户老客户_ 3、_达成状况达成状况领导力提升绩效管理绩效管理绩效考核要素：绩效考核要素： 4、_回收状况回收状况 5、_中心管理：中心管理： * _利润利润 * _控制控制 6、行政事务管理、行政事务管理领导力提升角色扮演：不同个性部属的，面谈引导情况说明：1、您的部属连续三个月绩效不佳，您准备与其检讨。2、您事前已备妥资料找出其绩效不佳原因有五点。（请自行假设）3、若您的部属分别为木纳寡言
14、型及情绪激动型，您的进行方式为何？ 木纳寡言型： 情绪激动型：绩效面谈绩效面谈领导力提升绩效面谈记录重点 面谈主题 汇总问题点 问题点解决方案 订出下期目标 签名确认领导力提升 人人类类许许多多极极为为重重要要的的目目标标，唯唯有有靠靠结结合合分分散散的的个个人人，相相互互合合作作，才能完成。才能完成。Daniel WebesterDaniel Webester领导力提升建立卓越团队应有的表现建立卓越团队应有的表现1 1、确实了解自己的角色与责任、确实了解自己的角色与责任2 2、能根据事实做客观判断、能根据事实做客观判断3 3、与其他团员充分合作、与其他团员充分合作4 4、将团队目标放在个人目
15、标之上、将团队目标放在个人目标之上5 5、表现尽全力以达成团队成功的意愿、表现尽全力以达成团队成功的意愿6 6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈、开诚布公的分享资讯、观点与回馈7、愿意全力提供其他成员协助8、展观高度的表现标准9、支持团队的决议10、展现面对问题的勇气11、展现有助于团队成功的领导力12、建设性的回应其他成员领导力提升标竿管理意愿(Will do)能力（can do）领导力提升高绩效团队的四个阶段：一、初始期的团队：完全的监督二、过度期的团队：监督与协调三、有经验的团队：旁观与指导四、成熟期的团队：独立与决策领导力提升启能领导启能的三把钥匙1、资讯公开2、在规范内建立自主权3、用
16、团队精神取代层级组织 领导力提升爱的TOUCHTrustOpennessUnderstandingConfidentialHonest领导力提升 5.知彼解己 6.统合综效4. 双赢思维3. 要事第一 1.主动积极 2.以终为始独独立立()互互赖赖()依依赖赖()7.不 断更新持持 续续 成成 熟熟 图图领导力提升做个赢家吧赢家是个解决问题的人，输家则是个制造问题的人。赢家总有个计划，输家总有个理由 。赢家常说：让我替你做好吗？输家却常说：那不是我的工作。赢家看没一个问题都有答案，输家则看每一个答案都有问题。赢家说：虽然有点难，但仍可完成。输家则说：虽然可能做的到，但实在太难了。领导力提升朋友朋友 这些年一个人风也过雨也过这些年一个人风也过雨也过 有过泪有过错还记得坚持什么有过泪有过错还记得坚持什么 真爱过才会懂会寂寞会回首真爱过才会懂会寂寞会回首 终有梦终有梦 终有你终有你 在心中在心中 朋友一生一起走那些日子不再有朋友一生一起走那些日子不再有 一句话一辈子一生情一杯酒一句话一辈子一生情一杯酒朋友不曾孤单过一声朋友你会懂朋友不曾孤单过一声朋友你会懂还有伤还有痛还有伤还有痛 还要走还有我还要走还有我
