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1、残损人民币鉴定兑换培训讲义残损人民币鉴定兑换培训讲义zz欢迎大家参加培训欢迎大家参加培训欢迎大家参加培训欢迎大家参加培训zz今天，我为大家讲讲残缺污损人民币的鉴定与兑换的相关内容。相关数据今天，我为大家讲讲残缺污损人民币的鉴定与兑换的相关内容。相关数据今天，我为大家讲讲残缺污损人民币的鉴定与兑换的相关内容。相关数据今天，我为大家讲讲残缺污损人民币的鉴定与兑换的相关内容。相关数据zz一、兑换残缺人民币的意义、目的：一、兑换残缺人民币的意义、目的：一、兑换残缺人民币的意义、目的：一、兑换残缺人民币的意义、目的：zz意意意意义义义义：人人人人民民民民币币币币是是是是中中中中华华华华人人人人民民民民共
2、共共共和和和和国国国国的的的的法法法法定定定定货货货货币币币币，是是是是国国国国家家家家的的的的名名名名片片片片，开开开开展展展展残残残残损损损损人人人人民民民民币币币币的的的的兑兑兑兑换换换换是是是是中中中中国国国国人人人人民民民民银银银银行行行行法法法法、人人人人民民民民币币币币管管管管理理理理条条条条例例例例赋赋赋赋予予予予金金金金融融融融机机机机构构构构法法法法定定定定的的的的责责责责任任任任与与与与义义义义务务务务，是是是是保保保保持持持持流流流流通通通通中中中中人人人人民民民民币币币币的的的的整整整整洁洁洁洁，提提提提升升升升流流流流通通通通中中中中人人人人民民民民币币币币质质质质
3、量量量量的的的的重重重重要要要要手手手手段段段段和和和和有有有有效效效效途途途途径径径径之之之之一一一一。作作作作为为为为人人人人民民民民币币币币流流流流通通通通环环环环节节节节中中中中承承承承上上上上启启启启下下下下的的的的金金金金融融融融机机机机构构构构是是是是责责责责无无无无旁旁旁旁贷贷贷贷的责任与义务。的责任与义务。的责任与义务。的责任与义务。zz目目目目的的的的：通通通通过过过过残残残残损损损损人人人人民民民民币币币币的的的的兑兑兑兑换换换换工工工工作作作作，维维维维护护护护人人人人民民民民币币币币形形形形象象象象和和和和信信信信誉誉誉誉，加加加加强强强强人人人人民民民民币币币币流流
4、流流通通通通管管管管理理理理，积积积积极极极极推推推推动动动动人人人人民民民民币币币币流流流流通通通通管管管管理理理理业业业业务务务务的的的的制制制制度度度度创创创创新新新新，畅畅畅畅通通通通人人人人民民民民币币币币流流流流通通通通环环环环节节节节，加加加加大大大大小小小小面面面面额额额额货货货货币币币币投投投投放放放放量量量量，优优优优化化化化人人人人民民民民币币币币券券券券别别别别结结结结构构构构，切切切切实实实实改改改改善善善善辖辖辖辖区区区区流流流流通通通通中中中中人人人人民民民民币币币币的的的的整整整整洁洁洁洁度度度度，进进进进一一一一步步步步提提提提升升升升流流流流通通通通中中中中
5、人人人人民民民民币币币币质质质质量量量量，不不不不断断断断提提提提升升升升各各各各银银银银行行行行业业业业金金金金融融融融机机机机构构构构的的的的服服服服务务务务水水水水平平平平，加加加加强强强强基基基基础础础础现现现现金金金金整整整整点点点点和和和和处处处处理理理理的的的的设设设设施施施施建建建建设设设设，提提提提高高高高现现现现金金金金服服服服务务务务质质质质量量量量和和和和工工工工作作作作效效效效率率率率，强强强强化化化化日日日日常常常常现现现现金金金金收收收收付付付付服服服服务务务务与与与与管管管管理理理理，达达达达到到到到“ “总总总总量量量量满满满满足足足足、结结结结构构构构合合合
6、合理理理理、票票票票面面面面整整整整洁洁洁洁、持有者放心持有者放心持有者放心持有者放心” ”的工作目标。的工作目标。的工作目标。的工作目标。zz二、金融机构的责任与义务二、金融机构的责任与义务二、金融机构的责任与义务二、金融机构的责任与义务 zz中华人民共和国中国人民银行法：中华人民共和国中国人民银行法：中华人民共和国中国人民银行法：中华人民共和国中国人民银行法：zz第第第第二二二二十十十十一一一一条条条条 残残残残缺缺缺缺、污污污污损损损损的的的的人人人人民民民民币币币币，按按按按照照照照中中中中国国国国人人人人民民民民银银银银行行行行的的的的规规规规定定定定兑兑兑兑换换换换，并并并并由由由
7、由中中中中国国国国人民银行负责收回、销毁。人民银行负责收回、销毁。人民银行负责收回、销毁。人民银行负责收回、销毁。zz中中中中华华华华人人人人民民民民共共共共和和和和国国国国人人人人民民民民币币币币管管管管理理理理条条条条例例例例货币金银培训货币金银培训2zz第二十一条第二十一条第二十一条第二十一条zz第二款：第二款：第二款：第二款：办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，收兑停办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，收兑停办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，收兑停办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，收兑停止流通的
8、人民币，并将其交存当地中国人民银行。止流通的人民币，并将其交存当地中国人民银行。止流通的人民币，并将其交存当地中国人民银行。止流通的人民币，并将其交存当地中国人民银行。 第三款：第三款：第三款：第三款：中国人民银行不得将停止流通的人民币支付给金融机构，金融机构不得中国人民银行不得将停止流通的人民币支付给金融机构，金融机构不得中国人民银行不得将停止流通的人民币支付给金融机构，金融机构不得中国人民银行不得将停止流通的人民币支付给金融机构，金融机构不得将停止流通的人民币对外支付。将停止流通的人民币对外支付。将停止流通的人民币对外支付。将停止流通的人民币对外支付。 第二十二条办理人民币存取款业务的金融
9、机构应当按照中国人民银行的规定，第二十二条办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，第二十二条办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，第二十二条办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币，并将其交存当地无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币，并将其交存当地无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币，并将其交存当地无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币，并将其交存当地中国人民银行。中国人民银行。中国人民银行。中国人民银行。中国人民银行不得将残
10、缺、污损的人民币支付给金融机构，金融机构不得将残缺、中国人民银行不得将残缺、污损的人民币支付给金融机构，金融机构不得将残缺、中国人民银行不得将残缺、污损的人民币支付给金融机构，金融机构不得将残缺、中国人民银行不得将残缺、污损的人民币支付给金融机构，金融机构不得将残缺、污损的人民币对外支付。污损的人民币对外支付。污损的人民币对外支付。污损的人民币对外支付。zz以以以以上上上上这这这这些些些些都都都都说说说说明明明明了了了了人人人人民民民民银银银银行行行行、办办办办理理理理人人人人民民民民币币币币收收收收付付付付业业业业务务务务的的的的机机机机金金金金融融融融机机机机构构构构有有有有责责责责任任任
11、任有有有有义义义义务务务务收收收收兑兑兑兑残残残残缺、污损人民币和挑剔残缺、污损的人民币并上交当地人民银行。缺、污损人民币和挑剔残缺、污损的人民币并上交当地人民银行。缺、污损人民币和挑剔残缺、污损的人民币并上交当地人民银行。缺、污损人民币和挑剔残缺、污损的人民币并上交当地人民银行。zz你你你你们们们们作作作作为为为为金金金金融融融融机机机机构构构构营营营营业业业业网网网网点点点点的的的的临临临临柜柜柜柜人人人人员员员员，是是是是金金金金融融融融机机机机构构构构窗窗窗窗口口口口服服服服务务务务的的的的形形形形象象象象代代代代表表表表，是是是是残残残残损损损损人人人人民民民民币币币币兑兑兑兑换换换
12、换的的的的直直直直接接接接工工工工作作作作者者者者。我我我我们们们们作作作作为为为为金金金金融融融融机机机机构构构构的的的的一一一一线线线线工工工工作作作作人人人人员员员员，在在在在为为为为本本本本单单单单位位位位赢赢赢赢得得得得经经经经济济济济效效效效益益益益 的的的的 同同同同 时时时时 也也也也 一一一一 定定定定 要要要要 有有有有 社社社社 会会会会 责责责责 任任任任 感感感感 ， 为为为为 人人人人 民民民民 币币币币 的的的的 流流流流 通通通通 、 净净净净 化化化化 作作作作 出出出出 自自自自 己己己己 的的的的 贡贡贡贡 献献献献 。 三、相关的法律法规及释义三、相关的
13、法律法规及释义三、相关的法律法规及释义三、相关的法律法规及释义zz 中国人民银行残缺污损人民币兑换办法中国人民银行残缺污损人民币兑换办法中国人民银行残缺污损人民币兑换办法中国人民银行残缺污损人民币兑换办法zz第第第第一一一一条条条条为为为为维维维维护护护护人人人人民民民民币币币币信信信信誉誉誉誉，保保保保护护护护国国国国家家家家财财财财产产产产安安安安全全全全和和和和人人人人民民民民币币币币持持持持有有有有人人人人的的的的合合合合法法法法权权权权益益益益，确确确确保保保保人人人人民民民民币币币币正正正正常常常常流流流流通通通通，根根根根据据据据中中中中华华华华人人人人民民民民共共共共和和和和国
14、国国国中中中中国国国国人人人人民民民民银银银银行行行行法法法法和和和和中中中中华华华华人人人人民民民民共共共共和和和和国国国国人人人人民民民民币币币币管管管管理条例，制定本办法。理条例，制定本办法。理条例，制定本办法。理条例，制定本办法。zz第第第第二二二二条条条条本本本本办办办办法法法法所所所所称称称称残残残残缺缺缺缺、污污污污损损损损人人人人民民民民币币币币是是是是指指指指票票票票面面面面撕撕撕撕裂裂裂裂、损损损损缺缺缺缺，或或或或因因因因自自自自然然然然磨磨磨磨损损损损、侵侵侵侵蚀蚀蚀蚀，外外外外观观观观、质质质质地地地地受受受受损损损损，颜颜颜颜色色色色变变变变化化化化，图图图图案案案
15、案不不不不清清清清晰晰晰晰，防防防防伪伪伪伪特特特特征征征征受受受受损损损损，不不不不宜宜宜宜再再再再继继继继续续续续流流流流通通通通使使使使用用用用的的的的人人人人民民民民币。币。币。币。货币金银培训货币金银培训3zz第第第第三三三三条条条条凡凡凡凡办办办办理理理理人人人人民民民民币币币币存存存存取取取取款款款款业业业业务务务务的的的的金金金金融融融融机机机机构构构构（以以以以下下下下简简简简称称称称金金金金融融融融机机机机构构构构）应应应应无无无无偿偿偿偿为为为为公公公公众众众众兑兑兑兑换换换换残残残残缺缺缺缺、污污污污损损损损人人人人民民民民币币币币，不不不不得得得得拒绝兑换。拒绝兑换。
16、拒绝兑换。拒绝兑换。zz第第第第四四四四条条条条残残残残缺缺缺缺、污污污污损损损损人人人人民民民民币币币币兑兑兑兑换换换换分分分分“ “ “ “全全全全额额额额” ” ” ”、“ “ “ “半半半半额额额额” ” ” ”两两两两种情况。种情况。种情况。种情况。zz（一一一一）能能能能辨辨辨辨别别别别面面面面额额额额，票票票票面面面面剩剩剩剩余余余余四四四四分分分分之之之之三三三三（含含含含四四四四分分分分之之之之三三三三）以以以以上上上上，其其其其图图图图案案案案、文文文文字字字字能能能能按按按按原原原原样样样样连连连连接接接接的的的的残残残残缺缺缺缺、污污污污损损损损人人人人民民民民币币币币
17、，金金金金融融融融机机机机构构构构应应应应向向向向持持持持有有有有人人人人按按按按原原原原面面面面额全额兑换。额全额兑换。额全额兑换。额全额兑换。货币金银培训货币金银培训4zz（二）能辨别面额，票面剩余（二）能辨别面额，票面剩余（二）能辨别面额，票面剩余（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四二分之一（含二分之一）至四二分之一（含二分之一）至四二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能分之三以下，其图案、文字能分之三以下，其图案、文字能分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民按原样连接的残缺、污损人民按原样连接的残缺、污损人民按原样连接的残缺、污损人民币，金融
18、机构应向持有人按原币，金融机构应向持有人按原币，金融机构应向持有人按原币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。面额的一半兑换。面额的一半兑换。面额的一半兑换。zz建议：可以使用残损币兑换尺建议：可以使用残损币兑换尺建议：可以使用残损币兑换尺建议：可以使用残损币兑换尺或残损币兑换仪。同比是兑换或残损币兑换仪。同比是兑换或残损币兑换仪。同比是兑换或残损币兑换仪。同比是兑换尺，物美价廉，也比较直观。尺，物美价廉，也比较直观。尺，物美价廉，也比较直观。尺，物美价廉，也比较直观。现在各家都配备了兑换尺，要现在各家都配备了兑换尺，要现在各家都配备了兑换尺，要现在各家都配备了兑换尺，要学习如何使用，准确掌
19、握使用学习如何使用，准确掌握使用学习如何使用，准确掌握使用学习如何使用，准确掌握使用方法。方法。方法。方法。货币金银培训货币金银培训5zz纸币呈正十字形缺少四分之纸币呈正十字形缺少四分之纸币呈正十字形缺少四分之纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。一的，按原面额的一半兑换。一的，按原面额的一半兑换。一的，按原面额的一半兑换。zz为什么这条按原面额的一半为什么这条按原面额的一半为什么这条按原面额的一半为什么这条按原面额的一半兑换而不是按全额兑换，主兑换而不是按全额兑换，主兑换而不是按全额兑换，主兑换而不是按全额兑换，主要是防止出现拼凑币，给别要是防止出现拼凑币，给别要是防止出现拼凑币
20、，给别要是防止出现拼凑币，给别有用心之人以可乘之机。比有用心之人以可乘之机。比有用心之人以可乘之机。比有用心之人以可乘之机。比如：四张残损币都只剩四分如：四张残损币都只剩四分如：四张残损币都只剩四分如：四张残损币都只剩四分之一，而且部位各不相同，之一，而且部位各不相同，之一，而且部位各不相同，之一，而且部位各不相同，就有可能拼凑成一个完整券，就有可能拼凑成一个完整券，就有可能拼凑成一个完整券，就有可能拼凑成一个完整券，而四个剩余四分之三的残损而四个剩余四分之三的残损而四个剩余四分之三的残损而四个剩余四分之三的残损币还有可能各自兑换全额。币还有可能各自兑换全额。币还有可能各自兑换全额。币还有可能
21、各自兑换全额。货币金银培训货币金银培训6zz第五条兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。第五条兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。第五条兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。第五条兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。zz第六条金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民第六条金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民第六条金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民第六条金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残
22、缺、污损人民币，应退回原持币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。有人。有人。有人。zz第七条残缺、污损人民币持有人同意金融机构认定结果的，对兑换的残第七条残缺、污损人民币持有人同意金融机构认定结果的，对兑换的残第七条残缺、污损人民币持有人同意金融机构认定结果的，对兑换的残第七条残缺、污损人民币持有人同意金融机构认定结果的，对兑换的残缺、污损人民币纸币，金融机构应当面将带有本行行名的缺、污损人民币纸币，金融机构应当面将带有本行行名的
23、缺、污损人民币纸币，金融机构应当面将带有本行行名的缺、污损人民币纸币，金融机构应当面将带有本行行名的“ “全额全额全额全额” ”或或或或“ “半额半额半额半额” ”戳记加盖在票面上；对兑换的残缺、污损人民币硬币，金融机构应当面使戳记加盖在票面上；对兑换的残缺、污损人民币硬币，金融机构应当面使戳记加盖在票面上；对兑换的残缺、污损人民币硬币，金融机构应当面使戳记加盖在票面上；对兑换的残缺、污损人民币硬币，金融机构应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖“ “兑换兑换兑换兑换” ”戳记。戳
24、记。戳记。戳记。 zz第八条残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，第八条残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，第八条残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，第八条残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。持有持有持有持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请
25、人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请日起日起日起日起5 5 5 5个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。持有人可持中国人民银行的鉴定书个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。持有人可持中国人民银行的鉴定书个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。持有人可持中国人民银行的鉴定书个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。持有人可持中国人民银行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到金融机构进行兑换。及可兑换的残缺、污损人民币到金融机构进行兑换。及可兑换的残缺、污损人民币到金融
26、机构进行兑换。及可兑换的残缺、污损人民币到金融机构进行兑换。zz第九条金融机构应按照中国人民银行的有关规定，将兑换的第九条金融机构应按照中国人民银行的有关规定，将兑换的第九条金融机构应按照中国人民银行的有关规定，将兑换的第九条金融机构应按照中国人民银行的有关规定，将兑换的残缺、污损人残缺、污损人残缺、污损人残缺、污损人民币交存当地中国人民银行分支机构。民币交存当地中国人民银行分支机构。民币交存当地中国人民银行分支机构。民币交存当地中国人民银行分支机构。zz第十条中国人民银行依照本办法对残缺、污损人民币的兑换工作实施监第十条中国人民银行依照本办法对残缺、污损人民币的兑换工作实施监第十条中国人民银
27、行依照本办法对残缺、污损人民币的兑换工作实施监第十条中国人民银行依照本办法对残缺、污损人民币的兑换工作实施监督管理。督管理。督管理。督管理。zz第十一条违反本办法第三条规定的金融机构，由中国人民银行根据中第十一条违反本办法第三条规定的金融机构，由中国人民银行根据中第十一条违反本办法第三条规定的金融机构，由中国人民银行根据中第十一条违反本办法第三条规定的金融机构，由中国人民银行根据中华人民共和国人民币管理条例第四十二条规定，依法进行处罚。华人民共和国人民币管理条例第四十二条规定，依法进行处罚。华人民共和国人民币管理条例第四十二条规定，依法进行处罚。华人民共和国人民币管理条例第四十二条规定，依法进
28、行处罚。 zz第十二条本办法自第十二条本办法自第十二条本办法自第十二条本办法自2004200420042004年年年年2 2 2 2月月月月1 1 1 1日起施行。日起施行。日起施行。日起施行。1955195519551955年年年年5 5 5 5月月月月8 8 8 8日中国人民银行发日中国人民银行发日中国人民银行发日中国人民银行发布的残缺人民币兑换办法同时废止。布的残缺人民币兑换办法同时废止。布的残缺人民币兑换办法同时废止。布的残缺人民币兑换办法同时废止。货币金银培训货币金银培训7zz四、残损人民币的鉴别与鉴定四、残损人民币的鉴别与鉴定四、残损人民币的鉴别与鉴定四、残损人民币的鉴别与鉴定zz
29、残损人民币的鉴别就是鉴别真伪，刚才老师已经给大家讲过残损人民币的鉴别就是鉴别真伪，刚才老师已经给大家讲过残损人民币的鉴别就是鉴别真伪，刚才老师已经给大家讲过残损人民币的鉴别就是鉴别真伪，刚才老师已经给大家讲过了，这里就不讲了。我们主要是讲残损人民币的鉴定。鉴定主了，这里就不讲了。我们主要是讲残损人民币的鉴定。鉴定主了，这里就不讲了。我们主要是讲残损人民币的鉴定。鉴定主了，这里就不讲了。我们主要是讲残损人民币的鉴定。鉴定主要体现在要体现在要体现在要体现在“ “定定定定” ”上。定多少额度。残缺人民币的鉴定是兑换的上。定多少额度。残缺人民币的鉴定是兑换的上。定多少额度。残缺人民币的鉴定是兑换的上。
30、定多少额度。残缺人民币的鉴定是兑换的基础和依据。只有准确的鉴定，才能即保证客户的利益不受损基础和依据。只有准确的鉴定，才能即保证客户的利益不受损基础和依据。只有准确的鉴定，才能即保证客户的利益不受损基础和依据。只有准确的鉴定，才能即保证客户的利益不受损失又能使金融机构或业务人员本人的利益有所保证。充分体现失又能使金融机构或业务人员本人的利益有所保证。充分体现失又能使金融机构或业务人员本人的利益有所保证。充分体现失又能使金融机构或业务人员本人的利益有所保证。充分体现出公平、公正的原则。公平公正就是不能让客户吃亏，当然我出公平、公正的原则。公平公正就是不能让客户吃亏，当然我出公平、公正的原则。公平
31、公正就是不能让客户吃亏，当然我出公平、公正的原则。公平公正就是不能让客户吃亏，当然我们自己更不能吃亏。所以要准确鉴别鉴定。们自己更不能吃亏。所以要准确鉴别鉴定。们自己更不能吃亏。所以要准确鉴别鉴定。们自己更不能吃亏。所以要准确鉴别鉴定。zz目前，我们的临柜人员在残损人民币的兑换中最担心就是鉴目前，我们的临柜人员在残损人民币的兑换中最担心就是鉴目前，我们的临柜人员在残损人民币的兑换中最担心就是鉴目前，我们的临柜人员在残损人民币的兑换中最担心就是鉴定真伪和额度问题。那么，我们应该怎样掌握哪？定真伪和额度问题。那么，我们应该怎样掌握哪？定真伪和额度问题。那么，我们应该怎样掌握哪？定真伪和额度问题。那
32、么，我们应该怎样掌握哪？zz总的原则就是：（一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含总的原则就是：（一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含总的原则就是：（一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含总的原则就是：（一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。民币，金融机构应向持有
33、人按原面额全额兑换。zz（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。金融机构应向持有人按原面额的一
34、半兑换。zz纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。货币金银培训货币金银培训8zz但在实际工作中要具体问题具体但在实际工作中要具体问题具体但在实际工作中要具体问题具体但在实际工作中要具体问题具体分析，在总的原则基础上根据不分析，在总的原则基础上根据不分析，在总的原则基础上根据不分析，在总的原则基础上根据不同的缺损，确定如何兑换。同的缺损，确定如何兑换。同的缺损，确定如何兑换。同的缺损，确定如何兑换。zz我们在工作中经常会有客户我们在工作
35、中经常会有客户我们在工作中经常会有客户我们在工作中经常会有客户找到我们反映很多残损人民币到找到我们反映很多残损人民币到找到我们反映很多残损人民币到找到我们反映很多残损人民币到金融机构营业网点不予兑换，或金融机构营业网点不予兑换，或金融机构营业网点不予兑换，或金融机构营业网点不予兑换，或者说掌握不准应该兑换多少，对者说掌握不准应该兑换多少，对者说掌握不准应该兑换多少，对者说掌握不准应该兑换多少，对客户推诿拒绝。这是不应该的。客户推诿拒绝。这是不应该的。客户推诿拒绝。这是不应该的。客户推诿拒绝。这是不应该的。除特殊情况除外，我们不能推诿除特殊情况除外，我们不能推诿除特殊情况除外，我们不能推诿除特殊
36、情况除外，我们不能推诿拒绝。这里的特殊情况一般是指拒绝。这里的特殊情况一般是指拒绝。这里的特殊情况一般是指拒绝。这里的特殊情况一般是指以下几种情况：以下几种情况：以下几种情况：以下几种情况：zz1 1 1 1、火烧比较严重，票面受损、火烧比较严重，票面受损、火烧比较严重，票面受损、火烧比较严重，票面受损面积较大，防伪点大部分烧掉，面积较大，防伪点大部分烧掉，面积较大，防伪点大部分烧掉，面积较大，防伪点大部分烧掉，文字、图案不能连接或只剩灰烬，文字、图案不能连接或只剩灰烬，文字、图案不能连接或只剩灰烬，文字、图案不能连接或只剩灰烬，已无法辨别真伪。已无法辨别真伪。已无法辨别真伪。已无法辨别真伪。
37、货币金银培训货币金银培训9货币金银培训货币金银培训10zz2 2、油浸、水洗，防伪被破坏或无法辨认难以确定其真、油浸、水洗，防伪被破坏或无法辨认难以确定其真伪的。伪的。货币金银培训货币金银培训11zz3、鼠咬、撕毁票面破碎，图案无法连接，难以确定真伪的。zz货币金银培训货币金银培训12zz 货币金银培训货币金银培训13zz4 4、霉烂使票面受损严重，防伪点无法确认，图案不清晰的。霉烂使票面受损严重，防伪点无法确认，图案不清晰的。霉烂使票面受损严重，防伪点无法确认，图案不清晰的。霉烂使票面受损严重，防伪点无法确认，图案不清晰的。货币金银培训货币金银培训14zz 货币金银培训货币金银培训15zz5
38、 5 5 5、其他情况等。、其他情况等。、其他情况等。、其他情况等。zz其其其其实实实实所所所所谓谓谓谓的的的的特特特特殊殊殊殊情情情情况况况况，绝绝绝绝大大大大多多多多数数数数都都都都在在在在我我我我们们们们的的的的可可可可控控控控之之之之内内内内。只只只只要要要要我我我我们们们们在在在在培培培培训训训训中中中中认认认认真真真真学学学学习习习习了了了了，还还还还是是是是能能能能够够够够掌掌掌掌握握握握的的的的，能能能能够够够够鉴鉴鉴鉴定定定定的的的的。但但但但是是是是，我我我我们们们们现现现现在在在在很很很很多多多多柜柜柜柜员员员员基基基基础础础础知知知知识识识识掌掌掌掌握握握握不不不不牢牢
39、牢牢，心心心心里里里里没没没没底底底底，所所所所以以以以就就就就宁宁宁宁肯肯肯肯天天天天下下下下人人人人负负负负我我我我，我我我我绝绝绝绝不不不不负负负负天天天天下下下下人人人人。出出出出于于于于自自自自我我我我的的的的保保保保护护护护，忘忘忘忘记记记记了了了了社社社社会会会会责责责责任任任任，根根根根本本本本就就就就不不不不管管管管社社社社会会会会责责责责任任任任了了了了。但但但但是是是是，我我我我们们们们将将将将实实实实行行行行兑兑兑兑换换换换首首首首问问问问责责责责任任任任追追追追究究究究制制制制，今今今今后后后后对对对对到到到到我我我我们们们们人人人人民民民民银银银银行行行行鉴鉴鉴鉴定
40、定定定的的的的客客客客户户户户进进进进行行行行调调调调查查查查登登登登记记记记，对对对对应应应应该该该该或或或或者者者者可可可可以以以以兑兑兑兑换换换换而而而而推推推推诿诿诿诿的的的的将将将将进进进进行行行行调调调调查查查查取取取取证证证证，根根根根据据据据调调调调查查查查取取取取证证证证认认认认定定定定的的的的结结结结果果果果，依依依依据据据据相相相相关关关关的的的的法法法法律律律律法法法法规规规规进进进进行行行行相相相相应应应应的的的的处处处处罚罚罚罚。请请请请各各各各位位位位多多多多注意，别当这样的典型。注意，别当这样的典型。注意，别当这样的典型。注意，别当这样的典型。zz今今今今年年年
41、年，我我我我们们们们已已已已经经经经处处处处理理理理两两两两起起起起。有有有有一一一一个个个个客客客客户户户户有有有有一一一一张张张张100100100100元元元元破破破破损损损损的的的的，不不不不严重。严重。严重。严重。zz下面的几种残损情况你们应该掌握给予兑换的。下面的几种残损情况你们应该掌握给予兑换的。下面的几种残损情况你们应该掌握给予兑换的。下面的几种残损情况你们应该掌握给予兑换的。货币金银培训货币金银培训16zz1 1 1 1、火火火火烧烧烧烧：过过过过火火火火面面面面积积积积较较较较少少少少，能能能能辨辨辨辨别别别别面面面面额额额额，大大大大部部部部分分分分防防防防伪伪伪伪点点点
42、点保保保保留留留留，能能能能够识别，够识别，够识别，够识别，其图案、文字能按原样连接的。其图案、文字能按原样连接的。其图案、文字能按原样连接的。其图案、文字能按原样连接的。zz 货币金银培训货币金银培训17zz2 2、油油油油浸浸浸浸：面面面面积积积积较较较较小小小小，能能能能辨辨辨辨别别别别面面面面额额额额，大大大大部部部部分分分分防防防防伪伪伪伪点点点点保保保保留留留留，能能能能够够够够识识识识别，别，别，别，其图案、文字能按原样连接的。其图案、文字能按原样连接的。其图案、文字能按原样连接的。其图案、文字能按原样连接的。zz 货币金银培训货币金银培训18zz3 3、水水水水洗洗洗洗：轻轻轻
43、轻微微微微过过过过水水水水，能能能能辨辨辨辨别别别别面面面面额额额额，防防防防伪伪伪伪特特特特征征征征没没没没有有有有受受受受到到到到影影影影响响响响，能能能能够识别。够识别。够识别。够识别。zz 货币金银培训货币金银培训19zz4 4、鼠鼠鼠鼠咬咬咬咬：轻轻轻轻微微微微鼠鼠鼠鼠咬咬咬咬，能能能能辨辨辨辨别别别别面面面面额额额额，大大大大部部部部分分分分防防防防伪伪伪伪点点点点保保保保留留留留，能能能能够够够够识识识识别，别，别，别，其图案、文字能按原样连接的。其图案、文字能按原样连接的。其图案、文字能按原样连接的。其图案、文字能按原样连接的。zz 货币金银培训货币金银培训20zz5、撕撕毁毁
44、：轻轻微微撕撕毁毁，能能辨辨别别面面额额，大大部部分分防防伪伪点点保保留留，能能够够识识别别，其其图图案案、文文字字能能按按原原样样连连接的。接的。zz 货币金银培训货币金银培训21zz6 6、霉霉霉霉烂烂烂烂：轻轻轻轻微微微微霉霉霉霉烂烂烂烂，能能能能辨辨辨辨别别别别面面面面额额额额，大大大大部部部部分分分分防防防防伪伪伪伪点点点点保保保保留留留留，能能能能够够够够识识识识别，别，别，别，其图案、文字能按原样连接的。其图案、文字能按原样连接的。其图案、文字能按原样连接的。其图案、文字能按原样连接的。zz 货币金银培训货币金银培训22zz五、五、五、五、不宜流通人民币挑剔标准不宜流通人民币挑剔
45、标准不宜流通人民币挑剔标准不宜流通人民币挑剔标准zz（一）纸币票面缺少面积（一）纸币票面缺少面积（一）纸币票面缺少面积（一）纸币票面缺少面积zz在在在在20202020平方毫米以上的。平方毫米以上的。平方毫米以上的。平方毫米以上的。zz（二）纸币票面裂口（二）纸币票面裂口（二）纸币票面裂口（二）纸币票面裂口2 2 2 2处以上，处以上，处以上，处以上，zz长度每处超过长度每处超过长度每处超过长度每处超过5 5 5 5毫米的；毫米的；毫米的；毫米的；zz裂口裂口裂口裂口1 1 1 1处，长度超过处，长度超过处，长度超过处，长度超过10101010毫米的。毫米的。毫米的。毫米的。货币金银培训货币金
46、银培训23zz（三三三三）纸纸纸纸币币币币票票票票面面面面有有有有纸纸纸纸质质质质较较较较绵绵绵绵软软软软，起起起起皱皱皱皱较较较较明明明明显显显显，脱脱脱脱色色色色、变变变变色色色色、变变变变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的。形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的。形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的。形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的。zz（四四四四）纸纸纸纸币币币币票票票票面面面面污污污污渍渍渍渍、涂涂涂涂写写写写字字字字迹迹迹迹面面面面积积积积超超超超过过过过2 2 2 2平平平平方方方方厘厘厘厘米米米米的的的的；不不不不超超超超过过过过2 2 2 2平方厘米，但遮盖了防伪
47、特征之一的。平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的。平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的。平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的。zz（五五五五）硬硬硬硬币币币币有有有有穿穿穿穿孔孔孔孔，裂裂裂裂口口口口，变变变变形形形形，磨磨磨磨损损损损，氧氧氧氧化化化化，文文文文字字字字、面面面面额额额额数数数数字、图案模糊不清等情形之一的。字、图案模糊不清等情形之一的。字、图案模糊不清等情形之一的。字、图案模糊不清等情形之一的。货币金银培训货币金银培训24zz人民币挑剔标准就是针对我们金融机构的。金融机构从事人民人民币挑剔标准就是针对我们金融机构的。金融机构从事人民人民币挑剔标准就是针对我们金融机构的。金融机构从事人民
48、人民币挑剔标准就是针对我们金融机构的。金融机构从事人民币收付业务的人员，有责任对储户存入到我们金融机构的人民币收付业务的人员，有责任对储户存入到我们金融机构的人民币收付业务的人员，有责任对储户存入到我们金融机构的人民币收付业务的人员，有责任对储户存入到我们金融机构的人民币进行整点、整理，按照中国人民银行人民币挑剔标准进币进行整点、整理，按照中国人民银行人民币挑剔标准进币进行整点、整理，按照中国人民银行人民币挑剔标准进币进行整点、整理，按照中国人民银行人民币挑剔标准进行认真的挑剔，保证付出的人民币完整、整洁。所以，你们在行认真的挑剔，保证付出的人民币完整、整洁。所以，你们在行认真的挑剔，保证付出
49、的人民币完整、整洁。所以，你们在行认真的挑剔，保证付出的人民币完整、整洁。所以，你们在工作中不仅要为储户服务，同时也必须对存入的人民币进行挑工作中不仅要为储户服务，同时也必须对存入的人民币进行挑工作中不仅要为储户服务，同时也必须对存入的人民币进行挑工作中不仅要为储户服务，同时也必须对存入的人民币进行挑剔整理然后再付出。不得将没有整理、挑剔的人民币付出。如剔整理然后再付出。不得将没有整理、挑剔的人民币付出。如剔整理然后再付出。不得将没有整理、挑剔的人民币付出。如剔整理然后再付出。不得将没有整理、挑剔的人民币付出。如果你们将没有挑剔整理的人民币付出，被发现其中夹杂着残缺、果你们将没有挑剔整理的人民
50、币付出，被发现其中夹杂着残缺、果你们将没有挑剔整理的人民币付出，被发现其中夹杂着残缺、果你们将没有挑剔整理的人民币付出，被发现其中夹杂着残缺、污损人民币、停止流通的人民币或假币，到人民银行投诉，一污损人民币、停止流通的人民币或假币，到人民银行投诉，一污损人民币、停止流通的人民币或假币，到人民银行投诉，一污损人民币、停止流通的人民币或假币，到人民银行投诉，一经查实，我们坚决依据相关法律法规的规定进行相应的处罚。经查实，我们坚决依据相关法律法规的规定进行相应的处罚。经查实，我们坚决依据相关法律法规的规定进行相应的处罚。经查实，我们坚决依据相关法律法规的规定进行相应的处罚。希望大家能够引起重视。希望
51、大家能够引起重视。希望大家能够引起重视。希望大家能够引起重视。货币金银培训货币金银培训25zz六、罚则：六、罚则：六、罚则：六、罚则：zz1 1、中华人民共和国人民币管理条例、中华人民共和国人民币管理条例、中华人民共和国人民币管理条例、中华人民共和国人民币管理条例zz第四十二条办理人民币存取款业务的金融机构违反本条例第二十一条第二第四十二条办理人民币存取款业务的金融机构违反本条例第二十一条第二第四十二条办理人民币存取款业务的金融机构违反本条例第二十一条第二第四十二条办理人民币存取款业务的金融机构违反本条例第二十一条第二款、第三款和第二十二条规定的，由中国人民银行给予警告，并处款、第三款和第二十
52、二条规定的，由中国人民银行给予警告，并处款、第三款和第二十二条规定的，由中国人民银行给予警告，并处款、第三款和第二十二条规定的，由中国人民银行给予警告，并处10001000元以元以元以元以上上上上50005000元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予纪律处分。予纪律处分。予纪律处分。予纪律处分。 第四十三条故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处第四十三条故意毁损人民币的，由公安机关给予警告
53、，并处第四十三条故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处第四十三条故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处1 1万元以下的万元以下的万元以下的万元以下的罚款。罚款。罚款。罚款。zz2 2 2 2、营口市银行业金融机构人民币流通业务考核方案中、营口市银行业金融机构人民币流通业务考核方案中、营口市银行业金融机构人民币流通业务考核方案中、营口市银行业金融机构人民币流通业务考核方案中zz（三）人民币管理中第（三）人民币管理中第（三）人民币管理中第（三）人民币管理中第9 9 9 9条：营业窗口无偿为客户兑换残缺污损人民币得条：营业窗口无偿为客户兑换残缺污损人民币得条：营业窗口无偿为客户兑换残缺污损人
54、民币得条：营业窗口无偿为客户兑换残缺污损人民币得2 2 2 2分。分。分。分。发现未做到的每次扣发现未做到的每次扣发现未做到的每次扣发现未做到的每次扣0.10.10.10.1分，扣完为止。分，扣完为止。分，扣完为止。分，扣完为止。zz3 3 3 3、营口市银行业金融机构人民币流通业务考核评价办法中第二十三条、营口市银行业金融机构人民币流通业务考核评价办法中第二十三条、营口市银行业金融机构人民币流通业务考核评价办法中第二十三条、营口市银行业金融机构人民币流通业务考核评价办法中第二十三条“实行等级考核，分实行等级考核，分实行等级考核，分实行等级考核，分A A A A、B B B B、C C C C
55、、D D D D四个等级。四个等级。四个等级。四个等级。90909090分以上为分以上为分以上为分以上为A A A A级；级；级；级；89-7089-7089-7089-70分为分为分为分为B B B B级；级；级；级；69-6069-6069-6069-60分为分为分为分为C C C C级；级；级；级；60606060分以下为分以下为分以下为分以下为D D D D级。级。级。级。” ”zz第二十五条第二十五条第二十五条第二十五条对评为对评为对评为对评为“ “ A A A A” ”级的机构提出表扬级的机构提出表扬级的机构提出表扬级的机构提出表扬；对评为；对评为；对评为；对评为“ “B B B
56、B” ”级的机构，级的机构，级的机构，级的机构，指出不足指出不足指出不足指出不足；对评为；对评为；对评为；对评为“ “C C C C” ”或或或或“ “D D D D” ”级的机构，指出村镇的问题，限期整改，级的机构，指出村镇的问题，限期整改，级的机构，指出村镇的问题，限期整改，级的机构，指出村镇的问题，限期整改，约见主要负责人谈话，并依据相关法律、法规对其做出相应的处罚。约见主要负责人谈话，并依据相关法律、法规对其做出相应的处罚。约见主要负责人谈话，并依据相关法律、法规对其做出相应的处罚。约见主要负责人谈话，并依据相关法律、法规对其做出相应的处罚。货币金银培训货币金银培训26zz其其实实，生
57、生活活中中残残损损人人民民币币的的破破损损状状况况是是多多种种多多样样的的，原原因因也也是是多多方方面面的的，不不可可能能列列举举全全面面。这这里里只只是是几几个个主主要要方方面面的的代代表表。实实际际工工作作中中会会遇遇到到多多种种破破损损情情形形。但但是是，只只要要掌掌握握总总的的原原则则，万万变变不不离离其其中中。关关键键是是我我们们的的态态度度，我我们们的的责责任任心心，我我们们的的社社会会责责任任感感。希希望望你你们们对对残残损损人人民民币币的的兑兑换换工工作作从从思思想想上上引引起起重重视视，工工作作中中身身体体力力行行，为为全全省省开开展展的的人人民民币币流流通通净净化化工工程程目目标标的的实实现现，为为我我们们辖辖区区人人民民币币流流通通渠渠道道的的畅畅通通和人民币整洁度的提高，做出自己的贡献。和人民币整洁度的提高，做出自己的贡献。zz谢谢！谢谢！zz
