质量工程师的TQM培训.ppt

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1、零部件供应商培训课程零部件供应商培训课程质量管理质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括：指导和控制包括： 质量方针、质量目标、质量策划、质量控质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。制、质量保证和质量改进的建立。 全面质量管理全面质量管理 TQM （ Total quality management）是质量管理是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。的一种形式，以组织全员参与为基础。 全面质量管理的特点全面质量管理的特点1、以顾客为中心、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理、全员参与的质量管理 3、全

2、过程的质量管理、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进、强调持续改进 TQM与与ISO9000 两者关系：两者关系： 基础与发展基础与发展 静态与动态静态与动态 强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调以顾客为中心，满足顾客需求。 强调领导的重要性。强调领导的重要性。 强调持续改进，按强调持续改进，按PDCA科学程序进行。科学程序进行。 要求实行全员、全过程、全要素的管理。要求实行全员、全过程、全要素的管理。 重视评审和审核。重视评审和审核。 共同点：共同点：TQM与与ISO9000 差异点：差异点： ISO9000 标准具有一致性，在一定的

3、标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。时间内保持稳定。 TQM 不局限于不局限于“标准标准”的范围，不间断的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。实现更高的目标。 QC小组的概念小组的概念 人员：人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。场存在的问题。 目的：目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质的素质 手段：手段：运用质量管理的理论和方法。运用

4、质量管理的理论和方法。 QC小组的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同、组织原则不同 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3、活动方式不同、活动方式不同QC小组的特点小组的特点 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参自我教育、自主管理、自愿参加。加。 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人

5、都可以参加人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性、严密的科学性-P、D、C、A程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 QC小组的分类小组的分类 1、现场型、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务

6、型、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。效果差别较大。 5、创新型、创新型 ：QC小组的活动宗旨小组的活动

7、宗旨 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。日本日本“5S”活动：活动： 整理（整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。按需要将东西分开，处理掉不必要的。 整顿（整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。把需要的物品按使用频次不同分别置放。 清扫（清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。清扫现场，去除污物。 清洁（清洁（SEITSUKE）定期检查，保

8、持工作环境卫生整洁。定期检查，保持工作环境卫生整洁。 素养（素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。 QC小组的作用小组的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加强管理工作，提高管理水

9、平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。 QC小组的组建原则小组的组建原则1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 QC小组的组建程序小组的组建程序 1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程

10、序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特特点点：课课题题难难度度较较大大，是是企企业业急急需需解解决决的的问问题题，人力、物力、财力易得到保证。人力、物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：特点：可取前两种类型所长，

11、避其所短，应积极倡导。可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 QC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。求每个小组必须进行注册登记。 小组的注册登记：小组的注册登记： 小组填表小组填表、领导签字领导签字、 报主管部门报主管部门、 登记注册登记注册注册登记要求：注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。、小组停止活动半年应予以

12、注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对、职工对QC小组活动有认识、有要求。小组活动有认识、有要求。 3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干。小组活动的骨干。 4、建立建全、建立建全QC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。 QC小组活动程序小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 QC小组解决问题涉及两方面的技术小组解决问题涉及两方面的技术 专业

13、技术专业技术 管理技术管理技术 专业技术专业技术 - 小组解决问题的专业技术范围小组解决问题的专业技术范围 管管理理技技术术 - 主主要要指指程程序序、证证据据、方方法法、技技巧巧的的运运用用等等专业技术、管理技术是专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 质量管理技术的内容（一）质量管理技术的内容（一） 1、遵循、遵循PDCA循环循环 PDCA的活动程序的活动程序 四步八段四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤计划阶段：四个步骤现状调查、现状调查、 原因分析、原因分析、

14、确定主因、确定主因、 制订对策制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算留问题及下步打算质量管理技术的内容（二）质量管理技术的内容（二） PDCA循环两个特点：循环两个特点： 1、阶梯上升、阶梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 质量管理技术的内容（三）质量管理技术的内容（

15、三） 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话 选课题选课题 定目标定目标 找问题症结找问题症结 查主要原因查主要原因 采取对策采取对策 活动效果活动效果 质量管理技术的内容（四）质量管理技术的内容（四） 3、应用统计技术、应用统计技术 统计目的：统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：统计方法：全数检验或随机抽取。全数检验或随机抽取。 统计工具：统计工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种工具新七种工具”。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 活 动 过 程 P阶段阶段 （Plan） 计划计划阶段阶段 D阶段阶段 （Do）

16、实施阶实施阶段段 C阶段阶段 （Cheek）检查检查阶段阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段处理阶段 选择课题选择课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 一、选择课题一、选择课题 1、课题来源：、课题来源： 指令性课题指令性课题：上级主管部门以指令的形式向上级主管部门以指令的形式向QC小组下小组下达的课题达的课题 指导性课题：指导性课题：企业质管部门

17、推荐并公布的一批可供小企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题组选择的课题 自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 一、选择课题一、选择课题 2、注意事项：、注意事项： （1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于

18、出成果。活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。易总结，成果发表更充分。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （2）课题名称一目了然）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，

19、可用数据表达。应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 4、选题中常出现的错误：、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称）

20、把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） （4） 选题理由的重要性由小到大类推选题理由的重要性由小到大类推QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 二、小组概况二、小组概况 必须写清楚的：必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上）小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号注册编号 本课题类型（

21、可写但不能写成小组类型）本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神）平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小）年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员顾问应为小组成员，推进者是重要成员 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 三、现状调查三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到：现状调查应做到：

22、 1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：分类方法： （1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3）按症状区分）按

23、症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况： 1、指令性课题、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排

24、列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。否实现目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。过，无现状可调查。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 四、确定目标四、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据提供依据 目标值应做到：目标值应做到： 1、与问题相对应与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。要说明制订目标的依据。 设定目标应

25、注意：设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。（两个目标之间应有相联关系）。 2、目标应具有一定的挑战性。、目标应具有一定的挑战性。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量的目标如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表目标设定使用方法：简易图表 直方图直方图 控制图控制图 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 五、分析原因五、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出

26、关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到：、分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因 （2)展示问题的全貌（展示问题的全貌（4M1E：人人man 、机机 machines 料料 materials 、法法methods 、环境环境 environment ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开原因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣

27、核形循环。）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、正确、恰当的应用统计方法、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工具：因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系 展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图 系统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间

28、没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图针针对对单单一一或或多多个个问问题的原因进行分析题的原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 六、确定主要原因六、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素）排

29、除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。正的主要原因。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、要因确认应注意的几个问题、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认

30、。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。）不要将部分末端因素挑出进行确认。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 七、制订对策七、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1H”原则进行原则进行 2、对策表表头、对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目

31、标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人 3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法： 调查表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 PDPC法法 矢线图矢线图 优选法优选法 正交实验法正交实验法QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 4、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表” 与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策设计对策表的原理表

32、的原理5W：Who - 负责人负责人 Why - 目标目标What - 对策对策 When - 完成时间完成时间 Where - 完成地点完成地点How - 措施措施 1H：QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 对策表的应用实例：对策表的应用实例： 序号序号 123要因要因 炉温低炉温低 对策对策 提高提高炉温炉温 目标目标 800度度 措措 施施 增加一台增加一台鼓风机鼓风机 地点地点 锅炉房锅炉房 时时 间间 99.5.9 负责人负责人 王武王武 某小组解决炉温低对策表某小组解决炉温低对策表 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 5、注意事项：、注意事项： （1）对策应有效，防止一

33、个人的对策，要由全体成员去做。）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 （3）不采用临时性、应急性对策。）不采用临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。 （5）将对策内容和措施内容分开制订）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。 （7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 （8）不要为外人制订措施）不要为外人制订措施 （2）选用对策应具备可实施性，小组成

34、员应能够控制，）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 八、对策实施八、对策实施 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。、小组成员应严格按照对策内容进行实施。 2、递进的措施应一个一个的去做。、递进的措施应一个一个的去做。 3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。进行比较。 4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。、实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神

35、。、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7、如实施进行不下去，应及时修改对策。、如实施进行不下去，应及时修改对策。 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。的问题不妥。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 九、效果检查九、效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标

36、进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。）重新分析原因或检查所制定的对策。 （2）在）在C阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的PDCA循环。循环。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、经济效益的计算、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，

37、计算时间效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。一般不超过一年。 对小组成员的活动收获进行检查，如人对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。员素质、技术水平的提高等。 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 3、效果检查常用图表：、效果检查常用图表： 调查表调查表 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 十、巩固措施十、巩固措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报

38、主管理部门、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。 3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。 4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。 5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况， 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 6、巩固措施常用图表：、巩固措施常用图表： 调查表调查表 简易图表简易图表 直方图直方图 控制图控制图 Q

39、C小组活动的具体程序小组活动的具体程序 十一、总结回顾及今后打算十一、总结回顾及今后打算 总结回顾：总结回顾： 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 提出下步打算，体现持续改进提出下步打算，体现持续改进 总结回顾常用图表总结回顾常用图表 简易图表简易图表 QC成果报告书的编写成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。用普

40、通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精练，越精练越好。文字精练，越精练越好。 条理、程序清楚，逻辑性强。条理、程序清楚，逻辑性强。 能用图表、形象表达的就不用文字能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮抓住重点，有文章的高潮 不允许不允许“倒装倒装”“后套后套”改变其真改变其真实性实性 让外行人看得懂让外行人看得懂 总结写实总结写实-提高升提高升华华 感性感性理性理性对以后工作起指导作用对以后工作起指导作用 QC成果报告书的内容成果报告书的内容 1、小组简介、小组简介： 人员、受教育情况、登记号、活动次数。人员、受教育情况、登记号、活动次数。

41、2、选题理由：、选题理由： 指令、指导、自选、为什么选题。指令、指导、自选、为什么选题。 3、现状调查及原因分析、现状调查及原因分析： 目前现场情况的确认。目前现场情况的确认。 4、确定目标值：、确定目标值： 定量、不超过两个、提供依据。定量、不超过两个、提供依据。 5、分析产生问题的原因：、分析产生问题的原因： 分析到能采取措施为止。分析到能采取措施为止。 QC成果报告书的内容成果报告书的内容 6、确定主因并对其论证：、确定主因并对其论证： 事实和数据表示。事实和数据表示。 7、 制订对策：制订对策： 要因对应、措施具体。要因对应、措施具体。 8、 实施：实施： 表达清楚，以实施为主。表达清

42、楚，以实施为主。 9、 检查效果：检查效果： 与目标值比较、证实。与目标值比较、证实。 10、巩固措施：、巩固措施： 纳入标准的名称及条款，防止再发生。纳入标准的名称及条款，防止再发生。 11、遗留问题及下步打算：、遗留问题及下步打算： 总结、分析，保持活动的总结、分析，保持活动的连续性。连续性。 QC小组的评审小组的评审 一、评审目的：一、评审目的： 确认成果确认成果 总结经验、找出差距总结经验、找出差距 提出改进方向提出改进方向 典型引路典型引路 二、评审的基本要求：二、评审的基本要求： 有利于调动积极性有利于调动积极性 有利于提高有利于提高QC小组的活动水平小组的活动水平 有利于相互交流

43、和启发有利于相互交流和启发 QC小组的评审小组的评审 三、评审的原则三、评审的原则 1、挑大不挑小、挑大不挑小 （1）严格按照）严格按照PDCA循环的科学程序进行，循环的科学程序进行， 思路清晰，具有严密的逻辑性思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提）用数据说话，避免主观判断，提 高解决问题的科学性。高解决问题的科学性。 （3）运用科学的统计方法，把握事物的客）运用科学的统计方法，把握事物的客 观规律。观规律。 QC小组的评审小组的评审 评审重点：评审重点： （1）成果所展示的全过程是否符合）成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。循环活动程序。 （2）是否做到以

44、事实为依据，用数据说）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。话，所用数据正确、完整有效。 （3）统计方法的运用是否准确、恰当。）统计方法的运用是否准确、恰当。 QC小组的评审小组的评审 2、客观有依据、客观有依据问题，不带个人偏见。问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；评审

45、时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。QC小组的评审小组的评审 四：评审标准：四：评审标准： 按中国质量管理协会颁布的按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果小组活动成果 评审标准（评审标准（2000年修订版）执行。年修订版）执行。 1、进行、进行QC小组活动成果的现场评审小组活动成果的现场评审 2、进行、进行QC小组活动成果的发表评审小组活动成果的发表评审QC小组的评审小组的评审 五：评审方法：五：评审方法：1、基层企业对、基层企业对QC小组活

46、动成果的评审小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容 （1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审 评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜 评评审审人人员员：熟熟悉悉QC小小组组活活动动的的有有关关人人员员，最最好好不不少少于于5人。人。 （2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审， 现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评

47、价，其中现场评审分数应占价，其中现场评审分数应占 60% 为宜。为宜。 人员一般不少于人员一般不少于5人。人。QC小组的评审小组的评审 2、各级质量协会对、各级质量协会对QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 结合评选优秀结合评选优秀QC小组一起进行。小组一起进行。 为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评 合格的小组诊断师担任评委。合格的小组诊断师担任评委。 QC小组的激励小组的激励 激激励励就就是是通通过过激激发发人人的的动动机机，使使其其充充分发挥自身内在潜能。分发挥自身内在潜能。 激激励励就就是是按按照照积积极极性性的的运运动动规规律律

48、对对人人施施加加一一定定的的影影响响，使使其其积积极极性性形形成成，并并按按预预定定的方向发展。的方向发展。 激激励励是是调调动动人人的的积积极极性性的的重重要要手手段段，需需要要产产生生动动机机，动动机机产产生生行行为为，当当行行为为结结果果不不满足动机需求时，将影响积极性的发挥。满足动机需求时，将影响积极性的发挥。 采用激励手段就是要充分调动小组成员采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性。的积极性。 QC小组的激励小组的激励 常用的激励方法常用的激励方法 1、理想与目标的激励、理想与目标的激励 2、荣誉激励、荣誉激励 3、物质激励、物质激励 4、关怀与支持激励、关怀与支持激励 5、培训

49、激励、培训激励 6、组织激励、组织激励 统计方法基础知识统计方法基础知识 统统 计：收集和整理国情、资料的一种活动。计：收集和整理国情、资料的一种活动。 统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对 其所反映的问题做出一定结论的方法。其所反映的问题做出一定结论的方法。 统计方法分类：统计方法分类： 1）描述性：对统计数据进行整理和描述）描述性：对统计数据进行整理和描述 2）推断性：在对统计数据进行描述的基础上，）推断性：在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论。进一步进行分析、解释和作出推断性结论。 统计方法基础知识统计方法

50、基础知识 统计方法的性质：统计方法的性质：1、描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进、描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进行整理和描述。行整理和描述。2、推断性：通过详细研究样本，达到了解、推、推断性：通过详细研究样本，达到了解、推断总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。断总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。3、风险性：由于用局部去推断整体，这种结论就、风险性：由于用局部去推断整体，这种结论就不能不能100%准确，即可能有错误、有风险。准确，即可能有错误、有风险。统计方法基础知识统计方法基础知识 统计方法的用途：统计方法的用途： 1、提供表示事物特征的数据。、提供表示事物特征的

51、数据。 2、比较两事物的差异。、比较两事物的差异。 3、分析影响事物变化的因素。、分析影响事物变化的因素。 4、分析事物之间的相关关系。、分析事物之间的相关关系。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布 状况和动态变化。状况和动态变化。7、描述质量形成过程。、描述质量形成过程。 统计方法基础知识统计方法基础知识 产品质量的波动：产品质量的波动： 产品质量具有波动性和规律性。产品质量具有波动性和规律性。 产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。产品质量波动分为正常波

52、动和异常波动两类。 正常波动：正常波动： 随机原因引起的产品质量波动。随机原因引起的产品质量波动。 特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。 要求：一般情况下在生产过程中允许存在。要求：一般情况下在生产过程中允许存在。 统计控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控统计控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控 制状态或稳定状态。制状态或稳定状态。 统计方法基础知识统计方法基础知识 异常波动：异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。由系统原因引起的产品质量波动。 特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易特点：不经常发生，一旦发生影响较

53、大，容易 查明原因，容易预防和消除。查明原因，容易预防和消除。 要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。 质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波 动控制在合理范围之内，消除异常波动。动控制在合理范围之内，消除异常波动。 统计方法基础知识统计方法基础知识 引起产品质量波动的六个方面引起产品质量波动的六个方面 : “5M1E”因素因素人：人： 操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。 机器：机器、设备精度及维护保养状态等。机器：机器、设备精度及维护保养状态等。 材料

54、：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。材料：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。 方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。 测量：测量设备、试验手段和测试方法等。测量：测量设备、试验手段和测试方法等。 环境：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。环境：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。 统计方法基础知识统计方法基础知识 统计数据及分类：统计数据及分类： 1、计量数据计量数据 凡是可以连续取值的，或可以用测量凡是可以连续取值的，或可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据。工具测量出小数点以下数值的数据。 2、计数数据、计数数据 凡是不能连续

55、取值的或用测量工具也凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能自然数得不到小数点以下的数据，而只能自然数的数据称计数数据。的数据称计数数据。 统计方法基础知识统计方法基础知识 总体与样本：总体与样本： 总体：是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体。总体：是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体。 样本：是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部样本：是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部 分个体，也称为子体。分个体，也称为子体。 抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。 随机抽样：使总体中的每一个个体都有同等的机

56、会被抽随机抽样：使总体中的每一个个体都有同等的机会被抽 取出来组成样本的活动过程。取出来组成样本的活动过程。 统计方法基础知识统计方法基础知识 随机抽样的方法：随机抽样的方法： 简单随机抽样法简单随机抽样法 系统抽样法系统抽样法 分层抽样法分层抽样法 整群抽样法整群抽样法 统计方法基础知识统计方法基础知识 统计特征数：统计特征数： 统计特征数是对样本说的。统计特征数是对样本说的。 统计方法中常用的统计特征数可分为两类：统计方法中常用的统计特征数可分为两类： 一类：表示数据的集中位置一类：表示数据的集中位置 例例 样本平均值、样本中位数。样本平均值、样本中位数。 另一类：表示数据的离散程度另一类

57、：表示数据的离散程度 例例 样本极差、样本标准偏差。样本极差、样本标准偏差。 统计方法基础知识统计方法基础知识 1、样本平均值、样本平均值 x_2、样本中位数、样本中位数 x3、样本方差、样本方差 s2 样本方差是衡量统计数据分散程度的一种特征数。样本方差是衡量统计数据分散程度的一种特征数。 4、样本标准偏差、样本标准偏差 s 样本方差的正平方根为样本标准偏差。样本方差的正平方根为样本标准偏差。 5、样本极差、样本极差 R一组数据中最大值与最小值之差。一组数据中最大值与最小值之差。 统计方法基础知识统计方法基础知识 两类错误和风险：根据随机抽样通过检测，研两类错误和风险：根据随机抽样通过检测，

58、研究样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏，并究样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏，并做出决定接收或拒收可能会出现四种情况：做出决定接收或拒收可能会出现四种情况： 1、假定这批产品质量是好的。、假定这批产品质量是好的。 样品好样品好 接收接收 2、假定这批产品质量是好的。、假定这批产品质量是好的。 样品不好样品不好 拒收拒收 3、假定这批产品的质量不好、假定这批产品的质量不好 。样品不好。样品不好 拒收拒收 4、假定这批产品的质量不好。、假定这批产品的质量不好。 样品好样品好 接收接收 其中其中1、3项为正确推断，项为正确推断，2、4项为错误推断。第项为错误推断。第2项判断错误称为项判断错

59、误称为“弃真弃真” ，第第4 4项判断判断错误称称为“取取伪” ” 。 统计工具菜单统计工具菜单 （一）（一） 排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和图亲和图 （KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法法 （过程决策图法）（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老 七 种 工 具新 七 种 工 具统计工具菜单统计工具菜单 （一）（一） 饼分图饼分图折线图折线图柱形图水柱形图水平对比平对比推移图推移图流程图流程图雷达图雷达图 0、618法法 正交实验法正交实验法 抽样检验抽

60、样检验 方差分析方差分析 假设检验假设检验 价值工程价值工程 简简 易易 图图 表表 专专 用用 工工 具具 类类 老七种工具的运用途径老七种工具的运用途径 散布图排列图简易图表调查表 因果图 直方图 控制图Q C 七七 种种 工工 具具 序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图新七种工具的运用途径新七种工具的运用途径 正交实验矩阵图亲合图系统图 矩阵分析PDP

61、C矢线图新新 Q C 七七 种种 工工 具具 序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图 QC小组使用统计工具小组使用统计工具统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。 五点注意事项五点注意事项 该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的能用简单的不用

62、复杂的 工具要工具要“使用使用”不要事后编不要事后编套套 先学后用、学会再用、学以致用先学后用、学会再用、学以致用 准确准确 有效有效 恰当恰当 真实真实 正确正确 调查表（一）调查表（一） 原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。数据进行整理分析。 格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式） 调查者：调查者： 日期：日期： 地点：地点： 调查方式：调查方式： 总计总计 NO 123456合计

63、项项 目目 服务态度差服务态度差 商品种类少商品种类少 商场环境差商场环境差 价格偏高价格偏高 服务设施差服务设施差 其它其它 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计% 8060302046200 170 140 80 194 190 4070859597 100调查表（二）调查表（二） 应用步骤：应用步骤： 1、明确收集资料的目的、明确收集资料的目的 2、确定所需搜集的资料、确定所需搜集的资料 4、设计记录资料调查表的格式、设计记录资料调查表的格式 3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人、确定对所搜集资料的分析方法及负责人 5、对先期收集和记录的资料进行检查、对先期收集和记录的资料进行检查

64、6、必要时，对调查表格式进行评审和修改、必要时，对调查表格式进行评审和修改 调查表（三）调查表（三） 1、不合格项目调查表、不合格项目调查表 插头焊接缺陷调查表插头焊接缺陷调查表 N = 4870 调查者：吴调查者：吴XX 日期：年日期：年 月月 日日 地点：地点：X公司插头焊接小组公司插头焊接小组 序号序号 ABCDEFG项项 目目 插头槽径大插头槽径大 插头假焊插头假焊 插头焊化插头焊化 插头内有焊锡插头内有焊锡 绝缘不良绝缘不良芯线未露芯线未露 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4

65、471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它其它 123 4870 100 调查表（四）调查表（四） 2、缺陷位置调查表、缺陷位置调查表 按不合格的部位进行的调查表（图示法）按不合格的部位进行的调查表（图示法） 车车 型型 检查者检查者 检查处检查处 调查目的调查目的 工工 序序 调查数调查数 车车 身身 喷漆缺陷喷漆缺陷 2139辆辆 图示：图示： 流漆流漆 花色花色 尘粒尘粒 调查表（五）调查表（五） 1、质量分布调查表、质量分布调查表 按零件实测值分布的调查表按零件实测值分布的调查表 调查人：李调查人：李x 调查日期：调查日期： 调查数：调查数：1

66、21 调查方式：调查方式： 频数频数 136142632231042正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 一一一一一一调查表（六）调查表（六） 2、矩阵调查表、矩阵调查表 塑料制品外观质量调查表塑料制品外观质量调查表 调查人：李调查人：李x 时间时间 ： 地点：某厂地点：某厂 方式：实地观测方式：实地观测缺陷符号：缺陷符号： 疵点疵点 气孔气孔 成形成形 变形变形 其它其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月月5日日 2月月6日日 2月

67、月10日日 2月月9日日 2月月8日日 2月月7日日 机机号号 12 排列图（一）排列图（一） 遵循遵循“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的规律的规律 来源于自然科学领域的统计规定来源于自然科学领域的统计规定20018014080400100%50%25%75%N=200频数 A B C D E 其它其它 项目项目 排列图（二）排列图（二） 排列图特点：排列图特点： a、两个直角坐标两个直角坐标 横横 - 项目项目 纵纵 左左 频数频数 右右 频率频率 % b、按高低顺序排列的柱形按高低顺序排列的柱形 宽度一致宽度一致 依频次高低从左至右排列依频次高低从左至右排列 “其其它它”频

68、频数数较较小小的的次次要要项项目目的的“总总合合”排排在在最最后后 （一般不超过总数的（一般不超过总数的10%） “项目项目”是与目的相对应的同一层次的相关类是与目的相对应的同一层次的相关类别别 c、累计百分比折线累计百分比折线 邻线夹角小于邻线夹角小于180度（度（“其它其它”对应位置除外）对应位置除外） 排列图（三）排列图（三） 排列图的应用排列图的应用 按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用排列改进的机会排列改进的机会 程序：程序： 明确分析的题目明确分析的题目 收集数据（尽可能多的）收集数据（尽可能多的） 做统计表进行必要的计算做统计表进行

69、必要的计算 排列图、完整的标注排列图、完整的标注 分析问题找出关键少数分析问题找出关键少数 图名图名 必要的标注：必要的标注： 总数：总数：N 分类数据：分类数据：NO 坐标值、百分比、原点坐标值、百分比、原点 绘图人绘图人 日期及收集数据的条件日期及收集数据的条件排列图（四）排列图（四） 排列数据的统计表排列数据的统计表 序号序号 123456合计项项 目目 A B C D E其它其它 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列图（五）排列图（五） 排列图实例排列图实

70、例: 某商场服务质量排列图某商场服务质量排列图 20018014080400100%50%25%75%N=200频数态度差态度差 种类少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目 70%40%97%95%85%排列图（六）排列图（六） 排列图分析的主要作用：排列图分析的主要作用： 2、找出关键的少数，次要的多数。、找出关键的少数，次要的多数。 3、给目标值制定提供依据、给目标值制定提供依据 关键的少数看三点：关键的少数看三点： (1) 看图形：关键问题比例高；看图形：关键问题比例高； (2) 看目标值：对目标值的影响大；看目标值：对目标值的影响大； (3) 看实际能解

71、决的问题（不可抗拒因素排除）。看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。 1、排列改进的机会、排列改进的机会 排列图（七）排列图（七） 排列图注意事项：排列图注意事项： 1、“项目项目”确定应表明确定应表明“关键少数关键少数”，否则应重新，否则应重新排列。排列。 2、“项目项目”不易太多不易太多 57项为宜。项为宜。 3、取样数量不易太少，至少、取样数量不易太少，至少50个数据。个数据。 4、关键问题不死扣、关键问题不死扣 80% ，一般，一般12项为宜。项为宜。 5、其它一定要放在最后、其它一定要放在最后 ，一般不大于，一般不大于10%。 6、图形规范，标注齐全。、图形规范，标注齐全。 7、累

72、计百分比是折线，不是直线。、累计百分比是折线，不是直线。 8 8、目标值高的情况不宜使用排列图。、目标值高的情况不宜使用排列图。头脑风暴法头脑风暴法 原理：原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。作用：作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会 应用步骤：应用步骤：1、引发和产生创造思维的阶段、引发和产生创造思维的阶段 会议要领：会议要领： a、与会者平等与会者平等 倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。 b、明确会议目的明确会议目

73、的 c、每人依次发表一条意见或一个观点每人依次发表一条意见或一个观点 d、成员可互相补充组内无训令成员可互相补充组内无训令 e、现场记录现场记录 f、 会议进行到无人发言为止会议进行到无人发言为止 g、将每个人的意见重述一遍将每个人的意见重述一遍 2、整理阶段、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。掉重复、无关的观点。 因果图（一）因果图（一） 原理：因果图是收集分析语言资料的好办法原理：因果图是收集分析语言资料的好办法 原理原理集思广益的原理集思广益的原理 追根求源的思想追根求源的思想 逻辑思维的方法逻辑思维的方法 因果关系推理因果关系推理 类别分

74、层的考虑类别分层的考虑 原因类别原因类别 人人 机器（设备、设施、工具）机器（设备、设施、工具） 材料材料 工艺方法（加工方法、操作方法）工艺方法（加工方法、操作方法） 环境环境 测量方法（仪器）测量方法（仪器） 数据信息系统数据信息系统 因果图（二）因果图（二） 图形：图形： 主要原因主要原因 结果一层原因一层原因 二层原因二层原因 原因类别原因类别 说明：因果图由箭条和短语组成说明：因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为对应主箭条的箭条为“原因类别线原因类别线” 指向原因类别线的箭条为指向原因类别线的箭条为“第一层原第一层原因因” 指向第一

75、层原因线的箭条为指向第一层原因线的箭条为“第二层原因第二层原因”以下类以下类推推 方框框住的短语为主要原因：方框框住的短语为主要原因： 主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因 因果图（三）因果图（三） 应用：应用： 1、分析和表达因果关系、分析和表达因果关系 2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决 程序：程序： 1、确定分析的主要问题、确定分析的主要问题“单一目的，因素不交单一目的，因素不交叉叉” 2、收集语言资料、收集语言资料 畅所欲言，各抒已见畅所欲言，各抒已见 不反驳、不

76、争论不反驳、不争论 详细记录、对号入座详细记录、对号入座 3、语言资料分层、语言资料分层 4、绘制因果草图，并反复修改定图、绘制因果草图，并反复修改定图 5、结合现场，确认要因，用方框框起来、结合现场，确认要因，用方框框起来 6、使用验证、补充、修正、完善、使用验证、补充、修正、完善 因果图（四）因果图（四） 使用注意事项：使用注意事项： 1、因素展开到能采取措施为止、因素展开到能采取措施为止 2、末端因素上找要因、末端因素上找要因 3、要因确认要用事实和数据说话、要因确认要用事实和数据说话 4、同一词语不能重复出现、同一词语不能重复出现 5、按、按“因果关系因果关系”画图箭头不可反画图箭头不

77、可反向向 6、单一目的型的因果分析，不允许交叉、单一目的型的因果分析，不允许交叉 7、要、要“鲫鱼鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺的刺，不要带鱼的刺 8、成功的因果图，要分析到第二、三层原因、成功的因果图，要分析到第二、三层原因 9、一个主要质量问题只能画一张因果图、一个主要质量问题只能画一张因果图 因果图（五）因果图（五） 因果图实例：因果图实例： 溜溜肉肉片片嚼嚼不不烂烂 第一层原因第一层原因 不认真不认真 因素类别因素类别 人人机机法法料料技术水平低技术水平低 未培训未培训 第一次做第一次做 第二层原第二层原因因 炉温低炉温低 火力不足火力不足 火开的小火开的小 肉质不好肉质不好 肉中有筋肉中有

78、筋 火候不好火候不好 油不热油不热 炒时间长炒时间长 量大量大 未用淀粉未用淀粉 刀工不好刀工不好 竖丝切肉竖丝切肉 树图系统图（一）树图系统图（一） 原理：原理： 研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容层层包容”，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。显示相互之间的逻辑和顺序关系。 通过对系统的描述，展示事物的面貌，探求达到目通过对系统的描述，展示事物的面貌，探求达到目的最适宜的方法的最适宜

79、的方法 1、自上而下型（宝塔树型图）、自上而下型（宝塔树型图） 经经 理理 三三 班班 二二 班班 一一 班班 财财 务务 后后 勤勤 1车间车间 2车间车间 人 事 生生 产产 二二 班班 一一 班班 树图系统图（二）树图系统图（二） 2、自左向右型（侧向展开型）、自左向右型（侧向展开型） 主题主题 主要类别主要类别 组成要素组成要素 子要素子要素试试片片麻麻坑坑 人员人员 设备设备 工艺工艺 环境环境 操作不熟操作不熟 未执行工未执行工 压力不稳压力不稳 塑炼时间不准塑炼时间不准 卫生条件卫生条件 新调人员经验少新调人员经验少 压力温度控制不严压力温度控制不严 混炼时间不统一混炼时间不统一

80、 塑炼时间不统一塑炼时间不统一 说明：左上方框表示某一主题，用简单明确的语言表示说明：左上方框表示某一主题，用简单明确的语言表示 向右、向下的方框，表示各层次的组成要求向右、向下的方框，表示各层次的组成要求 应用：用于表示某一主题与其组成要素之间的关系应用：用于表示某一主题与其组成要素之间的关系 树图系统图（三）树图系统图（三） 使用程序：使用程序： 清楚的、简要的阐明将要研究的主题清楚的、简要的阐明将要研究的主题 确定该主题的主要类别及组成要素确定该主题的主要类别及组成要素 绘制树图绘制树图 主题在左边（上面）框内因素主题在左边（上面）框内因素向右按层展开，用短线连接向右按层展开，用短线连接

81、 完善系统完善系统 用于目的手段型时，评价最后一层手段的用于目的手段型时，评价最后一层手段的经济性及可行性以决定取舍经济性及可行性以决定取舍 绘制正式树图绘制正式树图 树图用于因果分析时，一般情况下是单目标的。如果用树图用于因果分析时，一般情况下是单目标的。如果用于多目标因果分析时，目标不宜太多，一般不超过二个。于多目标因果分析时，目标不宜太多，一般不超过二个。 树图系统图（四）树图系统图（四） 树图运用实例树图运用实例(目的手段型目的手段型) 减少交通事故的系统图某运输队减少交通事故的系统图某运输队QC小组小组 目目 的的 手段一级手段一级 手段二级（措施）手段二级（措施） 可行性评价可行性

82、评价 二次评价二次评价 消灭重消灭重大事故大事故“死死亡亡”为零为零 整顿司整顿司机队伍机队伍 改善改善车况车况 坚持安全教育，每周半日坚持安全教育，每周半日 调出八名喝酒的司机调出八名喝酒的司机 严格司机年审，合格上岗严格司机年审，合格上岗 违章三次违章三次/年的司机停职年的司机停职 全部车辆安全检查，调整全部车辆安全检查，调整 更新国产车换进口车更新国产车换进口车 填好出车记录，每日安全报警填好出车记录，每日安全报警 按生物节律分析，安排出车按生物节律分析，安排出车 加大违章扣罚力度加大违章扣罚力度 ？ 关联图（一）关联图（一） 原理：原理： 用于解决：用于解决： 图形：图形： 采用逻辑关

83、系，理清复杂问题，整理语言文字资采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。料的一种方法。关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。 1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同把同“问题问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。发生关联的因素逐层排列在其周围。 2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左

84、（右）逐层排列。逐层排列。 注意事项：注意事项： 1、单目标可作因果分析的一般不用关联图、单目标可作因果分析的一般不用关联图 2、图中一定有若干相互关联的因素、图中一定有若干相互关联的因素 3、要因必须出自末端因素并明确表示、要因必须出自末端因素并明确表示 关联图（二）关联图（二） 夏季容易患肠道病夏季容易患肠道病 喝生水喝生水 凉拌菜带病菌凉拌菜带病菌 受夜寒受夜寒 卫生习惯不好卫生习惯不好 饭前不洗手饭前不洗手 水质净化不好水质净化不好 饮食不干净饮食不干净 炊具未洗净炊具未洗净 剩饭菜变质剩饭菜变质 苍蝇太多苍蝇太多 交叉感染交叉感染 使用病人的碗筷使用病人的碗筷 实例：实例： 关联图（

85、四）关联图（四） 注意事项：注意事项： 1、用于多目的的问题分析。、用于多目的的问题分析。 2、展示全貌、展示全貌 原因可缠绕。原因可缠绕。 3、箭条方向从原因指向结果（问题）。、箭条方向从原因指向结果（问题）。 4、分析到能采取对策为止、分析到能采取对策为止 。5、末端因素的箭头只出不进。、末端因素的箭头只出不进。 6、要因用符号加以标识。、要因用符号加以标识。 7、语言准确，宁可多写几个字、语言准确，宁可多写几个字 。8、“问题问题”识别规则是：箭头只进不出识别规则是：箭头只进不出 。9、边记录，边绘制，反复修改、边记录，边绘制，反复修改 。关联图（五）关联图（五） 因果与包容关系的转换：

86、做关联图不仅要考虑因果因果与包容关系的转换：做关联图不仅要考虑因果关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图）（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图） 夏季易得肠道病夏季易得肠道病 夏季易得肠道病夏季易得肠道病 卫生习惯不好卫生习惯不好 卫生习惯不好卫生习惯不好 使用病人碗筷使用病人碗筷 喝生水喝生水 饭前不洗手饭前不洗手 使用病人碗筷使用病人碗筷 喝生水喝生水 饭前不洗手饭前不洗手 亲合图（一）亲合图（一） 亲合图原理：亲合图原理： “梳辫子梳辫子”的原的原理。理。 把把从从杂杂乱乱无

87、无章章状状态态中中收收集集到到的的语语言言资资料料，根根据据它它们们之之间间的的“亲合性亲合性”（接近程度）统一起来，明确解决问题的方法。（接近程度）统一起来，明确解决问题的方法。 亲合图图形表示：亲合图图形表示： 1、用树图来表示目录、用树图来表示目录 2、用、用A型图解来表示型图解来表示 3、以文字形式表示、以文字形式表示 第一节第一节 第二节第二节 第一节第一节 第二节第二节 第三节第三节 第一章第一章 第一章第一章 第一篇第一篇 亲合图（二）亲合图（二） 应用程序：应用程序： 用广义的术语阐明将要研究的主题用广义的术语阐明将要研究的主题 收集资料，记在卡片上（一个意见一张卡片）收集资料

88、，记在卡片上（一个意见一张卡片） 把卡片放在一起混合，打乱顺序把卡片放在一起混合，打乱顺序 利用利用“亲合性亲合性”进行感情综合、分进行感情综合、分组组 找出一张能代表该组内容的主卡片找出一张能代表该组内容的主卡片 （或者重新写出一张能复盖本组内容的标签）（或者重新写出一张能复盖本组内容的标签） 对卡片标签再亲合分组对卡片标签再亲合分组 （不要勉强编入某组，一只猴，单独看）（不要勉强编入某组，一只猴，单独看） 多次亲合，直到主题多次亲合，直到主题 制图、发表制图、发表 程程序序亲合图（三）亲合图（三） 注意事项：注意事项： 将将大大量量的的有有关关某某一一特特性性主主题题的的观观点点、意意见见

89、或或想想法法，按按组进行归类。组进行归类。 应用条件应用条件 （三种齐备）（三种齐备） 必须解决的问题必须解决的问题 不容易解决的问题不容易解决的问题 有时间去解决的问题有时间去解决的问题 不可应用的条件不可应用的条件 简单的问题简单的问题 速战速决的问题速战速决的问题 亲合图（四）亲合图（四） 用途：用途： 1、认识事实、认识事实诊断、任职诊断、任职 2、确立观点、确立观点从零开始、未知领域从零开始、未知领域 3、脱胎换骨、脱胎换骨学习别人、归纳自我学习别人、归纳自我 4、参谋策划、参谋策划-集合群众意见，制订方集合群众意见，制订方针针 A型图解的应用条件型图解的应用条件 这种条件下用亲合图

90、法这种条件下用亲合图法 必须解决的问题必须解决的问题 不容易解决的问题不容易解决的问题 有时间去解决的问题有时间去解决的问题 可以一个人做可以一个人做 速战速决速战速决 轻而易举轻而易举 这种情况下不用此法这种情况下不用此法 亲合图（五）亲合图（五） 如何组织好如何组织好QC小组活动小组活动 QC小组领导要重视小组领导要重视 一层卡片标签一层卡片标签 卡片卡片B 卡片卡片A 想搞不知道怎么想搞不知道怎么 怎么开展活动怎么开展活动 到哪里注册到哪里注册 三三 层层 卡卡 片片 标标 签签 二二 层层 卡卡 片片 标标 签签 一层卡片标一层卡片标 卡卡 片片 D 卡卡 片片 C 一层卡片标一层卡片

91、标 卡卡 片片 F 卡卡 片片 E 一层卡片标一层卡片标 卡卡 片片 H 卡卡 片片 G 一只猴单独一只猴单独 亲合图实例：亲合图实例： 分层法（二）分层法（二） 分层法的应用：分层法的应用： 1、收集数据、收集数据 2、将采集到的数据按不同目的选择、将采集到的数据按不同目的选择 分层标志分层标志 3、分层、分层 4、按所分层次归类、按所分层次归类 5、画出分层归类图、画出分层归类图 分层法（三）分层法（三） 分层法应用实例：分层法应用实例： 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行调查后发现两种情况：1、

92、操作者操作方法、操作者操作方法不同。不同。2生产气缸垫的厂家不同。生产气缸垫的厂家不同。 方法一、按操作者分层方法一、按操作者分层 操作者操作者 王师傅王师傅 张师傅张师傅 共共 计计 李师傅李师傅 漏油率漏油率（%） 不漏油不漏油 漏漏 油油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 分层法（四）分层法（四） 方法一、按生产厂家分层方法一、按生产厂家分层 供应厂供应厂 A 厂厂 共共 计计 B 厂厂 漏油率漏油率（%） 不漏油不漏油 漏漏 油油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上两图实际比较，为降低漏油率，应采用李师傅以上两图实际比较，为降低漏油率

93、，应采用李师傅的操作方法的操作方法，但如果按两种因素进行交叉分层又会得出但如果按两种因素进行交叉分层又会得出新的结论。新的结论。分层法（五）分层法（五） 方法三、两种因素交叉分层方法三、两种因素交叉分层 操作者操作者 王王 李李 张张 合计合计 合计合计 漏漏 油油 漏漏 油油 漏漏 油油 漏漏 油油 漏漏 油油 不漏油不漏油 不漏油不漏油 不漏油不漏油 不漏油不漏油 气缸垫生产气缸垫生产 A 厂厂 B 厂厂 合计合计 6 14 9 7 3 5 0 2 0 6 31 19 9 10 9 3 13 17 10 2 7 4 3 11 23 27 50 矩阵图（一）矩阵图（一） 统计工具与企业各层人

94、员的统计工具与企业各层人员的“L”型矩阵型矩阵图图 QC小组小组 技术骨干技术骨干 管理干部管理干部 QC骨干骨干 决策层决策层 老七种工具老七种工具 新七种工具新七种工具 简易图表简易图表 复杂的统计工具复杂的统计工具 H HHHHHHHH使用多使用多 使用使用 有时候也用有时候也用 注意事项：注意事项： 1、行、列因素组应同层次内容、行、列因素组应同层次内容 2、确定、确定“着眼点着眼点”应证据充分应证据充分 3、分析、分析“着眼点着眼点”时应尽量减少感情因时应尽量减少感情因素素 矩阵图（二）矩阵图（二） 矩阵矩阵0、1评价表评价表 进攻性进攻性 体力体力 耐力耐力 灵敏度灵敏度 射门准确

95、度射门准确度 1、首先要提高体力训练、首先要提高体力训练 2、再来培养进攻性和准确性、再来培养进攻性和准确性 小小结结总分总分 N 0 1 评评 价价 得分得分 重要性重要性0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 4 0.2 0.2 0.2 0.1 0.1 0.4 10 某足球队综合素质矩阵某足球队综合素质矩阵0 1评价评价 不合格率（%）23.8%9%目 标 柱 状 图简易图表简易图表(一一)柱形图柱形图简易图表（二）简易图表（二） 折线图：（波动图）（变化图）折线图：（波动图）（变化图）用用来来表表示示质质量量特特性性数数据据随随着着时时间间推推移移而而产产生生波波动动（变化）的情况（变化）的情况10080604020销售额（万元）销售额（万元）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 时间（月）时间（月） 某厂年度销售额折线图某厂年度销售额折线图 简易图表（三）简易图表（三） 饼分图：（圆形图）饼分图：（圆形图）饼饼分分图图是是把把数数据据的的构构成成按按比比例例用用圆圆的的扇扇形形面面积积来来表表示示的的图形，各扇形面积表示的百分比和是图形，各扇形面积表示的百分比和是100%。 某产品质量故障原因构成饼分图某产品质量故障原因构成饼分图