沟通与员工关系处理强力推荐课件

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1、1张 赞1沟通与员工关系处理强力推荐2请看这组数据请看这组数据请看这组数据请看这组数据单位：万人2沟通与员工关系处理强力推荐3职业人的要求职业人的要求职业人的要求职业人的要求3沟通与员工关系处理强力推荐4职业人必须掌握的三大技巧职业人必须掌握的三大技巧职业人必须掌握的三大技巧职业人必须掌握的三大技巧4沟通与员工关系处理强力推荐5我们今天的范围我们今天的范围我们今天的范围我们今天的范围5沟通与员工关系处理强力推荐6课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲第一部分第一部分 沟通的基本概念沟通的基本概念第二部分第二部分 沟通的技巧沟通的技巧第三部分第三部分 如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通第

2、四部分第四部分 如何让对方接受你的意见如何让对方接受你的意见6沟通与员工关系处理强力推荐7第一部分沟通的基本概念7沟通与员工关系处理强力推荐8沟通的定义沟通的定义沟通的定义沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，对一个有形的问题进 行信息传递和交换的过程。8沟通与员工关系处理强力推荐9 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动沟通的目的沟通的目的沟通的目的沟通的目的9沟通与员工关系处理强力推荐10“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔

3、掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”沟通的原则沟通的原则沟通的原则沟通的原则10沟通与员工关系处理强力推荐11为什么需要沟通为什么需要沟通为什么需要沟通为什么需要沟通事物往往是很复杂的，价值观决定了我们对同样的事物产生不同的意见11沟通与员工关系处理强力推荐12什么是价值观什么是价值观什么是价值观什么是价值观 价值观是人们行动决策的依据，是人们的行为准则，也就是大脑中决定是否执行的系统，它决定一件事值不值得干？该不该干？该怎么干？ 价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一切的反应； 价值观是人们判断是非黑白的信念体系。 价值观的冲突

4、是一切矛盾的根源；12沟通与员工关系处理强力推荐13沟通的目标沟通的目标沟通的目标沟通的目标将双方对某个问题的认识达到一致13沟通与员工关系处理强力推荐14表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听反馈反馈反馈反馈沟通的过程沟通的过程沟通的过程沟通的过程14沟通与员工关系处理强力推荐15单向沟通单向沟通单向沟通单向沟通15沟通与员工关系处理强力推荐16双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通16沟通与员工关系处理强力推荐17第二部分沟通的技巧17沟通与员工关系处理强力推荐18表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听反馈反馈反馈反馈18沟通与员工关系处理强力推荐19沟通的漏斗沟通的漏斗沟通的漏斗沟通的漏斗想表达的100%

5、表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人19沟通与员工关系处理强力推荐20某机构的调查某机构的调查某机构的调查某机构的调查职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%20沟通与员工关系处理强力推荐21“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 要有充足的准备 内内 容容 目目 标标 方方 式式 素素 材材 应应 对对21沟通与员工关系处理强力推荐22“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 选择合适的表达方式 肢体语言肢体语言 语气语调语气语调22沟通与员工

6、关系处理强力推荐23沟通的结构沟通的结构沟通的结构沟通的结构 “说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧23沟通与员工关系处理强力推荐24 眼眼眼眼 睛睛睛睛“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言24沟通与员工关系处理强力推荐25 面面面面 部部部部“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言25沟通与员工关系处理强力推荐26 双双双双 手手手手“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言26沟通与员工关系处理强力推荐27 人际距离人际距离人际距离人际距离“说说

7、说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言27沟通与员工关系处理强力推荐28 其其其其 他他他他“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言28沟通与员工关系处理强力推荐29“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 语气语调语气语调语气语调语气语调 语语语语 速速速速29沟通与员工关系处理强力推荐30“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 语气语调语气语调语气语调语气语调 强强强强 调调调调我明天明天不想和你一起去看电影我明天不想和你你一起去看电影我明天不想和你一起去看电影看电影30沟通与员工关系

8、处理强力推荐31“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 语气语调语气语调语气语调语气语调 音高与音调音高与音调音高与音调音高与音调31沟通与员工关系处理强力推荐32有效批评的技巧有效批评的技巧有效批评的技巧有效批评的技巧及时惩戒具体明确短暂沉默表示失望同舟共济见“好”就收32沟通与员工关系处理强力推荐33明确的真诚的把“但是”变成“也“对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱有效赞赏的技巧有效赞赏的技巧有效赞赏的技巧有效赞赏的技巧33沟通与员工关系处理强力推荐34 远离你 捂着鼻子 看天 握紧拳头 身体后倾 快速点头 有限的目光接触 捂嘴巴 急促呼吸“说说说说” ”

9、” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 注意听众反应（厌烦）注意听众反应（厌烦）注意听众反应（厌烦）注意听众反应（厌烦）34沟通与员工关系处理强力推荐35“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 注意听众反应（认同）注意听众反应（认同）注意听众反应（认同）注意听众反应（认同） 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松35沟通与员工关系处理强力推荐36 见人就打招呼，必定是要下台；见人就打招呼，必定是要下台； 挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； 与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势； 见人就低头闪道，肯

10、定正在接受审查；见人就低头闪道，肯定正在接受审查； 故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更 重要的位置。重要的位置。用眼睛去用眼睛去用眼睛去用眼睛去“听听听听”36沟通与员工关系处理强力推荐37 选择合适的时间、地点“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧37沟通与员工关系处理强力推荐38“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 不断检查对方的理解程度38沟通与员工关系处理强力推荐39“说说说说” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧 建立互信的沟通氛围39沟通与员工关系处理强力推荐40表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听反馈反馈反

11、馈反馈40沟通与员工关系处理强力推荐41“听听听听”字的诠释字的诠释字的诠释字的诠释聽41沟通与员工关系处理强力推荐42沟通的行为比例沟通的行为比例“听听听听” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧“听”的烦体 小金人的故事42沟通与员工关系处理强力推荐43“听听听听” ” ” ” 的障碍的障碍的障碍的障碍如果有一天，您的下属对您说你会认为他的意思是43沟通与员工关系处理强力推荐44 急于给出意见或建议 以自己的观点、动机去问问题 以自己的经验去诠释对方的行为，并试图猜出对方的想法 过早做出判断“听听听听” ” ” ” 的障碍的障碍的障碍的障碍44沟通与员工关系处理强力推荐45不礼貌不礼貌A.

12、A.半听半不听半听半不听 B. B.不看着对方，东张西望不看着对方，东张西望C.C.始终没有回应始终没有回应 D. D.摆弄物品，抖晃四肢摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方轻慢对方A.A.继续自己的工作继续自己的工作 B. B.中途接待他人中途接待他人C.C.打电话打电话 D. D.走来走去走来走去粗暴对待粗暴对待A.A.插话打断插话打断 B. B.提问误导提问误导C.C.过早评论过早评论 D. D.粗暴中止粗暴中止不要这样不要这样不要这样不要这样“听听听听”45沟通与员工关系处理强力推荐46有效倾听的技法有效倾听的技法有效倾听的技法有效倾听的技法 重述字句 重整内容 反映感受 适当记录“听听听听”

13、” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧46沟通与员工关系处理强力推荐47要这样要这样要这样要这样“听听听听” ” ” ” 真诚的态度（内心真诚的态度（内心/ /诚于中）诚于中） 体态的反映（外在体态的反映（外在/ /形于外）形于外）A.A.面部：微笑、和善面部：微笑、和善B.B.眼神：真诚地看着对方（专注）眼神：真诚地看着对方（专注）C.C.姿态：坐态姿态：坐态上身前倾上身前倾D.D.点头：伴以点头：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听和认同，等以示在听和认同，给对方鼓励给对方鼓励47沟通与员工关系处理强力推荐48人际沟通图解人际沟通图解人际沟通图解人际沟通图解 表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听反馈

14、反馈反馈反馈48沟通与员工关系处理强力推荐49“反馈反馈反馈反馈” ” ” ” 的技巧的技巧的技巧的技巧一、针对对方的需求二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈四、把握时机五、集中于对方可以改变的行为六、对事不对人七、考虑对方的接受程度49沟通与员工关系处理强力推荐50第三部分如何与不同性格的对象沟通50沟通与员工关系处理强力推荐51如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通胆质汁型性格特性思维非常灵活，但理解问题时有粗枝大叶、不求甚解的倾向。情绪体验(高兴或忧愁)都非常强烈，很急，如暴风雨似的凶猛，但

15、能很快平息下来，在行动上总是生气勃勃，工作表现顽强而有力。智慧敏捷，但缺乏准确性；热情，但急躁易冲动；刚强，但易粗暴。说话直来直去，直率，但易翻脸，心计不多沟通方法善于宽容对方刺耳的言论。与胆汁质的人发生争执时，退为上策。如果互不相让，搞不好就是两败俱伤。胆汁质气质的人，朋友来源复杂，因此，在与他们交友时要注意。因为交友不慎，往往会误人的前程51沟通与员工关系处理强力推荐52如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通多血质气质性格特性思维灵活，反应迅速，但对问题的理解往往是肤浅的。情绪容易表露于外，也容易变化，变化无常的心理状态时时刻刻地从

16、他们的眼神和面部表情中显露出来。遇有不顺心的事很易哭泣，但稍加安慰，又可以破涕为笑。敏捷好动，喜欢参加各种活动，表现得匆匆忙忙，显得毛糙沟通方法多血质气质的人容易接近，容易沟通。他们一般喜欢被恭维，因此，对他们要少提意见，少批评，如果要批评，要提意见，最好换一个方式或说得婉转一点，以便他们能接受。由于这类型的人情绪情感易于外露，如果你从政或从事十分谨慎的工作，因此，与这一类型的人交往要慎重，弄不好往往会坏你的大事52沟通与员工关系处理强力推荐53如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通粘液质气质 性格特性考虑问题细致，能够沉着而坚定地执行

17、已采取的决定，但不容易改变旧习惯而适应新的环境，面部表情微弱，姿态举止缓慢而镇定。注意力稳定，但不易转移；稳重踏实，但有些死板；忍耐沉着，但有些生气不足沟通方法粘液质气质的人自尊心强，在与他们交往的过程中，予以太多的帮助和恩惠反而不好，这会让他们难以接受。在给他们提意见和批评时，要留有余地，给对方思考的时间。粘液质气质的人不善交际，因此，在沟通过程中，你应该主动、热情和友好。粘液质气质的人稳重踏实，他们可能会成为你事业的好帮手53沟通与员工关系处理强力推荐54如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通如何与不同性格的对象沟通抑郁质气质性格特性 情感生活比较单调，但

18、他们对生活中遇到的挫折容易产生强烈的体验，并经久不息。对事物反应有较高的敏感性，能够觉察和深刻体验一般人觉察不出来的事件。在任何活动中很少表现自己，尽量摆脱出头露面的工作，但做起工作来都很认真细致，如果没有做好工作，会感到很头痛沟通方法 抑郁质气质的人自尊心特强，因此，在沟通过程中，要尊重他们，不该开的玩笑别开；他们有错时，批评要讲究艺术，既要维护他们的自尊心，又要让他们能正确接受你的意见。 在与抑郁质气质的人发生矛盾和有错于他们时，要主动表白和道歉，因为他们容易接受消极的暗示影响，一件不公平的事，可能会使他们记恨你一辈子。与抑郁质气质的人沟通，你会感到很累，因为他们很少表露自己的内心世界，因

19、此，你需要有耐心54沟通与员工关系处理强力推荐55第四部分如何让沟通的对象接受你的意见55沟通与员工关系处理强力推荐56如何让对方接受你的意见如何让对方接受你的意见如何让对方接受你的意见如何让对方接受你的意见策略要点友善 这个策略的意向就是令人家看到你最好的一面，他的方法是透过和悦友善的行为、微笑，又或等待适当的机会才提起一个问题。人际关系和对他人的敏感度是这个策略的支柱。 另外一个使用这个策略的方法是，透过承认他人有本事和能力来令他们自觉重要。当他人渴望得到肯定时，这一策略最为有效。 但是，如果滥用的话，人家会对你产生怀疑，如果是过分用在上级身上则就是俗称的“拍马屁”协议 也可以说是“讨价还

20、价”，用的方法是谈判。“如果你做这个，我就给你那个”。这是基于原则的交换与协定。可让大家都有退让、妥协，过去的帮助常被提起。 这个策略的最大缺点是：他人会变得太习惯进行交换，每每期待有额外的收获才肯提供支援。在极端情况下，这种策略会摧毁团队承诺，每个人对个人所得看得比组织目标更重，造成贪念和个人要求膨胀56沟通与员工关系处理强力推荐57如何让对方接受你的意见如何让对方接受你的意见如何让对方接受你的意见如何让对方接受你的意见策略要点合理性 这是一个常见的策略，是透过事实、资讯和资料来支持自己的观点。他依赖于客观的资讯和没有感性的论调。他要求事前有准备，而不允许突发的言语和行动。 对很多人来讲，这

21、个策略十分有效，因为他们相信被影响的人在接受了论点之后便心悦诚服。可是接受不表示绝对服从，当这个结果发生时，被影响的人会被视为不可理喻的障碍。 我们更要提醒自己，在一个组织里的政治游戏常常不允许我们合理的决定，客观的论点有可能得不到应有的重视果敢 这种策略常被混淆成强人所难。 “果敢”是表示坚定不移，尊重自己和他人的权利，也可能是从规定和法则来要求时限之达成。 小心使用“果敢”因为这个策略常在使用时变成不自觉的失控，变成带有强制色彩。因强制性的行为，往往会伤害他人，并使得人际关系趋于恶劣。57沟通与员工关系处理强力推荐58策略要点泰山压顶 这个策略不外乎是更高层的人要求帮助来推行事情。 这个策

22、略不可多用，因为将他加之在队员身上一定会有人在背后说话，使用者更可能被认为是一个没能力的人。 用在老板身上，更可能带来恶果。联盟 这一策略最为常见，他的使用就是队员的相互支持，他是一种需要时间、力量、技巧来栽培的政治手段。 当在正式开会时，我们可以事先与其他人安排好，共同进退，有效地将既定目标予以通过。 很明显，这种策略是要求我们联群结党，因此可能会伤及到不与你一派的人。制裁 这种策略可以在队员中相互进行，更可以由主管加之在队员身上。前者最常见的方法是队员间在背后对某人的指责，后者则为主管随意指派队员不喜欢的工作或收回他喜欢的工作，更可能是紧盯他的工作。 使用这种惩罚性的行为时，是建立在恐吓的基础之上。他可能是公开的恐吓，也可能是间接的胁迫。 这种策略危险系数高，使用人可以得到短时效果，但长期来看，人际关系以及合作意识将受到重创如何让对方接受你的意见如何让对方接受你的意见如何让对方接受你的意见如何让对方接受你的意见58沟通与员工关系处理强力推荐5959沟通与员工关系处理强力推荐