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1、中层通用管理能力中层通用管理能力1中层通用管理能力之一角色认知(1)第一部分第一部分 自我管理自我管理第一章第一章 角色认知角色认知第二章第二章 时间管理时间管理第三章第三章 情绪管理情绪管理2中层通用管理能力之一角色认知(1)第二部分第二部分 工作管理工作管理第四章第四章 有效沟通有效沟通第五章第五章 授授 权权第六章第六章 目标管理目标管理第七章第七章 绩效管理绩效管理3中层通用管理能力之一角色认知(1)第三部分第三部分 团队管理团队管理第八章第八章 激激 励励第九章第九章 团队建设团队建设4中层通用管理能力之一角色认知(1)第一章角色认知在一个正常运作的企业中，不同层级人的作用应当是这样
2、的：领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对员工愉快的做事员工愉快的做事即领导做决策，主管去执行，员工具体去操作。5中层通用管理能力之一角色认知(1)第一章第一章 角色认知角色认知一、主管的误区和困境一、主管的误区和困境二、主管的自身角色二、主管的自身角色三、三、“问题猴子问题猴子”管理管理四、对待员工的法则四、对待员工的法则6中层通用管理能力之一角色认知(1)一、主管的误区和困境一、主管的误区和困境1、急于行动、疏于计划、急于行动、疏于计划2、目标模糊、计划不周、目标模糊、计划不周3、只顾做事、不重绩效、只顾做事、不重绩效4、行为过程、控制不力、行为过程、控制不力7中层通用管
3、理能力之一角色认知(1)一、主管的误区和困境一、主管的误区和困境5、缺乏训练、自然淘汰、缺乏训练、自然淘汰6、效能低下、急事急办、效能低下、急事急办7、不善协作、沟通障碍、不善协作、沟通障碍8、归罪于外、推卸责任、归罪于外、推卸责任8中层通用管理能力之一角色认知(1)一、主管的误区和困境一、主管的误区和困境主宰、影响企业发展最重要的群体是主管。主宰、影响企业发展最重要的群体是主管。主管的两难境地主管的两难境地9中层通用管理能力之一角色认知(1)二、主管的自身角色二、主管的自身角色1、学习者一个合格的主管要“活到老、学到老”，终生学习，终生研修。2、模范者言传身教，处处、时刻做员工的榜样，潜移默
4、化影响员工3、建设者不断地完善工作的流程、规则，并对可能发生的事情提前预应4、培训者对员工不断地进行职业化的专业培训10中层通用管理能力之一角色认知(1)二、主管的自身角色二、主管的自身角色信息沟通角色信息沟通角色上级与下级：不要做传话筒上级与下级：不要做传话筒横向横向人际关系角色人际关系角色对内对内对外对外决策者角色决策者角色11中层通用管理能力之一角色认知(1)二、主管的自身角色二、主管的自身角色角色转换角色转换专才专才通才通才依靠个人依靠个人依靠团队依靠团队业务业务/技术技术管理管理/领导领导12中层通用管理能力之一角色认知(1)三、三、 “问题猴子问题猴子”的管理的管理1、“问题猴子问
5、题猴子”的涵义的涵义指员工在工作中动辄请示主管，让主管替他代为解决问题，而主管没有对所请示问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈，主管不堪重负，而员工反而得到了过多的空闲。13中层通用管理能力之一角色认知(1)判别“问题猴子”属于谁当风险、责任较大，下属能力远远不够时，要将这作为一次对下属进行教育训练的大好机会，让下属有一次锻炼学习的机会。当风险、责任较小而下属能力足够，或即使不够但发挥潜力就可以完成时，要将“问题猴子”还给下属，适当地进行过程控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。2、对、对“问题猴子问题猴子”的管理的管理14中层通用管理能力之一角色认知
6、(1)怎样处置“问题猴子”当风险、责任较大，下属能力远远不够时，主管可以和下属一起共同思考，分析拟订计划，制定相关的时间进度表；然后带领下属一步步地做，下属可以完成的部分要让其自己完成，不能独立完成的部分可以演示给他，工作完成后要让他做工作总结。这样下次再遇到类似问题时，下属就可以独立完成，或是只需要主管在适当时施以援手即可。2、对、对 “问题猴子问题猴子”的管理的管理15中层通用管理能力之一角色认知(1)怎样处置“问题猴子”当风险、责任较小而下属能力足够，或即使不够但发挥潜力就可以完成时，有一个与下属沟通的基本技巧叫做“甜蜜开始”，就是首先给予下属适当的认同和肯定，鼓励他独立完成。当下属进一
7、步请求主管做出明确指示时，则要发出明确的工作指令，让下属独立完成，当然也要在必要时提供相关的帮助。2、对、对 “问题猴子问题猴子”的管理的管理16中层通用管理能力之一角色认知(1)注意事项注意事项17中层通用管理能力之一角色认知(1)四、对待员工的法则四、对待员工的法则1、有情的领导、有情的领导作为主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、尊重、激励、培育员工2、无情的管理、无情的管理管理科学是刚性，是有一定的规范和标准的，是对事不对人的。3、绝情的制度、绝情的制度必须用制度管理团队。制度第一，领导第二。18中层通用管理能力之一角色认知(1)谢谢大家！谢谢大家！19中层通用管理能力之一角色认知(1)
