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1、环境卫生管理制度环境卫生管理制度1、环境卫生的范围：A 老人房间地面、桌面、电视机、门、窗户；B卫生间盥洗盆、镜子、座便池座便盖、座便圈、上下水管道、热水器、拖把池、洗衣机；C 喷药消毒房间、卫生间地面、角落；D 责任区域走廊、楼梯、阳台、没住人的房间、花坛、卫生区、会议室、棋牌室。2、环境卫生标准：A、老人房间、卫生间地面无水渍、灰尘、杂物垃圾果皮屑、纸屑、烟头；老人房间、卫生间墙角缝无蜘蛛网，开关、吊扇、空调无灰尘；老人房间桌面、电视柜、衣柜无灰尘杂物；抽屉要于每周五清理一次， 抽屉、 衣柜物品要摆放整齐； 电视机无灰尘； 门窗玻璃无灰尘，窗台无杂物灰尘。B、卫生间盥洗盆、座便池、拖把池无
2、灰渍、油渍、杂物污物，座便圈、座便盖面无灰尘；镜子无灰尘、水渍；上下水管道、热水器、洗衣机无灰尘。C、各区域每天打扫卫生完毕，各房间须上、下午各一次喷药消毒。D、责任区域走廊、阳台、楼梯、没住人的房间每天都要清洁扫拖，保持干净；责任花坛无纸屑、垃圾。责任卫生区每半月清理一次；会议室每天要保持清洁；棋牌室每餐后清洁一次；北三楼东平台要保持清洁。老人个人卫生管理制度老人个人卫生管理制度1、老人个人卫生范围：A 床铺、衣柜；B 老人穿着；C 老人自用大小便器；D 老人自用水杯、碗筷；E 老人发须2、老人个人卫生标准：A、当老人不在床上时，老人被褥要保持整洁，床上无其他乱堆放的物品；当晴天时，要为老人
3、晴晒被褥；衣柜内的衣物要分类摆放整齐。B、老人穿着要整洁，无饭渍、油渍、灰土；C、老人自用大小便器要及时清理，无垢渍；D、老人自用水杯要保持清洁，无渍垢；碗筷每天至少消毒一次。E、老人发须每月理一次。安全管理制度安全管理制度一环境安全一环境安全1、环境安全范围：A 走廊、楼梯、房间地面、餐厅地面、卫生间地面；B 房间开关、电线；C 卫生间座便，房间暖气管道，公用开水炉；2、环境安全标准：A、走廊、楼梯、房间、餐厅地面、卫生间地面无水渍，以防老人滑倒；B、房间不准老人及家属私拉乱扯电线，不得私用电炉、电饭锅等之类的加热电器；房间开关或灯泡坏灭时，要及时予以当天报修；C、卫生间座便盖、圈无水渍；靠
4、近老人床铺的暖气管道要用绳拖，以帮老人起卧方便；共用开水炉要定时 5:00-20:30开启，定时每个月 20 日清理，不得无水通电；二老人个人安全二老人个人安全1、老人个人安全范围： A 老人抽烟；B 长期躺在床上或不能自理的老人；C 自理生病的老人；D 用餐食品安全2、老人个别人安全防范标准：A、对抽烟的老人要劝其到户外抽烟，房间内不准抽烟，更不允许卧床抽烟；B、长期躺在床上的老人在老人睡觉时，把床栏安挡好，并不定时查看老人在床情况；对生活不能自理行走的老人，在其坐凳时坐轮椅时，要用约束带适度绑护好，防止老人自起摔倒；对夜晚经常失眠好动的不能自理的老人，要及时与家属沟通，需要约束的，必须经家
5、属同意，方可约束，并做好适度约束工作；对生活不能自理的老人，要经常查看其是否大小便， 在其大小便后， 务必用温水擦洗老人下身，并扑爽身粉，以防其生压疮；生病老人或行走困难的老人在行走时要主动上前搀扶。C、各责任区域要了解掌握本区域老人身体状况， 当老人生病时，能及时发现并报告给医生和其家属，同时做好记录；对自理生病的老人，要注意观察并在发生突发事件时，能予以急救，同时报告医生及其家属。D、厨师要保证做餐前的洗手清洁及食品材料的清洁；各责任区域护理员要掌握老人家属为老人看送的水果、奶制品、肉类等食物，及时提醒老人适量食用，特别是不能自理的老人，要为其拨削并切成小块或加热后适量喂食，不得让老人吃腐
6、烂食品或过量食用。生活照料管理制度生活照料管理制度1、生活照料范围：A 开水供给；B 饭食供给；C 提醒或帮扶老人用药；D 洗澡、剪指甲、理发、洗脸、洗脚；E 更换衣服、洗衣；F 晴晒被褥；G 帮老人购买物品；H 帮老人接传、打；I 大小便处理；J 巡视查看房间；K 与老人谈话聊天，解除老人心虑；L 其他情况2、生活照料标准：A、每时老人暖瓶有开水，不得让老人自打开水；特护区在白天每 1 个小时主动给老人帮倒或喂开水一次， 晚上对特殊老人帮倒或喂开水假设干次。B、自理区域在每次开饭前 15 分钟，通知并查看老人准备用餐，而后方可去餐厅备餐；特护区要在每次开饭前为老人戴好围嘴或围裙，并用温毛巾为
7、老人擦手干净，对需要喂餐的老人，要保证饭菜热度，足量喂餐， 围嘴或围裙要每天清洗一次；各区域在送饭时要主动询问老人饭、菜、馒头够不够，假设不够，要再次为老人加量；各区域在老人用餐后，要主动询问老人饭菜可口与否， 静心聆听老人意见或建议，并及时反映到餐厅工作人员处。C、对需要帮扶喂药的老人，要按时按量为老人用药，并做好用药记录；D、冬天至少每半月为老人洗或擦澡一次，夏天至少每周为老人洗或擦澡一次；每月 15、16 日两天为老人剪甲一次；每月 10、20、30 日三天为老人理发一次；对普通护理二级以上的老人每二天要为老人洗脚一次，对有特殊要求的，要每天洗一次；对自理老人，在每天晚餐后冬春季：18：
8、0020：00；夏秋季：19：00-20：30询问并为老人端倒洗脚水；对特护的老人每天早上用餐前为老人洗脸、洗手干净，不得脸有黑灰、眼屎；E、冬秋天，对糊涂或不能自理老人要每周提醒或强迫为其更换内衣一次，并予以及时清洗；冬春季，交叉隔2-3 天洗衣一次，夏秋季，每天都要洗衣一次，洗衣完毕，要分清并负责送达相应老人。F、晴天时，各责任区域要负责为本区域老人搭晒、收被褥。G、老人需要购买物品时，要主动为老人外出购买，并如实交付物品和找零。H、老人需要和家属打联系时，要主动为老人打、传话，内容简洁明了；当外来时，要礼貌接听，并及时通知老人或传话给老人。I、特护区要了解并掌握老人大小便规律，以便能及时
9、处理，防止老人大小便脏污到裤子、 床铺上； 老人大小便后， 要及时清刷便器，必要时用洁厕灵刷洗，并用温水清洗老人下身，扑好爽身粉，以防老人生压疮；J、各区域每天上、下午分别至少三次巡视查看或坐聊老人房间；自理区域晚饭后，在为老人端倒洗脚水时巡视一次， 并询问老人有无其他事情，夜22：0023：00 巡视各房间一次，次日凌晨2：003：00 巡视一次，并对重点老人即有心脏病、脑梗病史或近期生病的老人不间断巡视查看，有异常情况时，及时通知医生通知时，要说清老人症状，根据医生要求，必要时打120 急救；特护区，要不间断巡视查看老人睡况或为特殊老人喂水加餐，出现异情要随时处理，特殊情况要和同班护理员一
10、起处理，对重病老人更要细心看护，重病老人出现生命危机时，要及时通知医生和院长，打 120 抢救的同时并通知其家属；K、各区域在巡视查看时，要主动和老人聊天说笑；遇到老人生气或有异常时，要主动予以解决，宽慰老人，不能解决的，要委婉的向老人解释并向上级及时报告。L、遇到老人之间有矛盾或发生争吵时，要及时主动两相劝解，不得拉偏架而再生矛盾； 当天气变化时， 自理区要提醒老人加穿衣服，对糊涂或不能自理的老人，要强迫或主动为老人加穿衣服、鞋袜；当晴天时，对糊涂或不能自理的老人， 要强迫或主动安排老人户外晒太阳上午 10：0011：00，下午 14：3016：00。凡老人生有压疮、摔倒要及时上报医生和院长
11、，不得瞒报，私下处理；有轮椅的老人，责任护理员负责为其充气；助行器包括拐杖故障时由责任护理员负责向维修工报修。餐饮管理制度餐饮管理制度1、餐饮范围：A 就餐准备；B 就餐工作；C 餐后工作2、餐饮标准：A、自理区在就餐前 15 分钟，责任护理员要逐一通知各房间老人做好就餐准备，并随口告知老人什么饭食，同时，查看好本护理单元老人在公寓与否；特护区，责任护理员要把能坐立的老人扶起坐卧，并戴好围嘴或围裙，为老人擦洁手指，告知老人什么饭食；其他护理单元负责本护理单元的送餐工作，并在送餐时，要主动询问老人饭、菜、馒头的足量与否。B、在餐厅就餐的老人需要再加菜、饭或馒头时，由护理员负责，不得让老人自己向厨
12、师加份。C、餐厅老人就餐完毕，碗筷由厨师负责收回、清洗；护理员负责老人出餐厅的安全工作；送餐老人就餐完毕，各护理单元责任护理员要询问老人吃好与否，并悉心聆听老人对本此就餐意见或建议， 及时报告厨师；各护理单元护理员负责收回、清洗送餐老人的碗筷，并妥善保管，丧失自负；每天送餐的碗筷在午餐后送餐厅消毒，餐厅碗筷每次就餐后消毒；厨师在每餐后主动向老人询问饭菜如何， 悉心聆听老人意见和建议。就医管理制度就医管理制度1、就医范围：A 新入住老人体检；B 生病老人报告；C 医疗中的老人照料；D 老人就医后回访；2、就医标准：A、对上午新入住老人，医生要于当天为老人进行测量血压、听诊心脏，询问老人身体状况、
13、病史、现用药情况，并建立老人病档；对下午新入住老人，医生要于第二天进行上述工作完毕。B、责任区域护理员负责及时发现、掌握老人身体状况变化，当老人身体状况异常时， 要及时通知医生， 医生务必要及时为老人就诊，不得以任何理由拒绝，同时，护理员要及时通知老人家属，由医生和家属协商在本公寓就医与否。C、老人在本公寓就医输水时，责任护理区域护理员负责本区域老人在房间时的输水，发现异情，及时报告医生处理；老人假设在医疗室输水，由医生负责看顾；糊涂老人在本公寓医疗室包西药时，由责任区域护理员负责吩咐用药， 并做好用药记录；假设老人家属为老人在外拿药时包括口服药、针剂，都由医生负责要求老人家属签写 “外用药责
14、任证明” ， 同时， 护理员做好吩咐用药记录， 医生把 “外用药责任证明”报交至办公室存档。D、老人在公寓就医后，由医生负责向老人回访就医情况；对外出住院老人，医生务必于老人住院第二天代表公寓探访老人， 并把探访情况向院长及时汇报。遵章守纪制度遵章守纪制度遵章守纪类：遵章守纪类：1、遵章守纪范围：职工守则、各岗位责任规定、人事管理规定、考勤规定、卫生清洁管理规定、接待管理规定、各类维修管理规定、公寓老人外出管理、医疗管理规定、职工培训管理规定、L 食堂管理规定、安全防范管理规定、护理服务管理规定、膳食管理委员会、岗位考核管理规定、临时口头规定。2、遵章守纪标准：A、各岗位职员要严格遵守各项管理
15、规定；不得违反；凡违反者，按照规定予以处理，并纳入考核项，每违反一次扣集体考核分1-5 分，并与责任人工资挂钩，于当月工资中扣除。培训考试类：培训考试类：1、培训考试范围：A 岗位护理技能培训；B 相应的法律法规培训2、培训考核标准：A、按照公寓规定培训计划，实施护理知识培训、护理实践技能培训考核；每月两次培训，培训课目内容按照培训计划实施；并予以书面考试和实践考试；考试成绩纳入考核分。B、在相应的法律法规培训后，予以试卷考核，考试成绩纳入考核分。沟通协作类：沟通协作类：1、沟通协作范围：A 公寓会议内容传达落实；B 班组会议内容落实；C 各岗位之间的协调协作；D、与领导谈话2、沟通协作标准：
16、A、公寓各类会议针对近期或当前工作中存在的问题予以警示，防止再次发生，对值得表扬的事件予以奖励表扬并推广；每周一上午8：30 护理单元负责人会议；每月最后一周周一 8：30 全体会议；B、班组会议由护理单元负责人负责每周一召开一次，会议内容针对本护理单元存在的问题及优秀事件予以通报； 护理单元负责人负责记录，并于周三参加公寓会议时报交。C、公寓领导不定时临时召开某一护理单元当班工作会议，与会人员要落实会议内容并传到达下一班组。其他帮助类：其他帮助类：1、其他帮助范围：A 帮老人到银行取钱；B 帮老人交纳话费；C 陪同老人外出看病就医。2、其他帮助标准：A、老人有求于护理员为其取钱时，尽量与老人
17、家属联系取得同意后，与老人一起到银行取钱。B、老人有求于护理员为其充费时，必须要索取交费单，如实回交老人。C、老人有求于护理员需陪同外出看病就医时，必须先与家属联系取得同意后，经院长同意，方可陪同。各项记录管理制度各项记录管理制度1、记录范围：A 每日工作记录表；B 每位老人护理记录表；C 新入住老人七日跟踪表；D 护理卡；E 水电暖、门窗锁、其他设施报修单；F 老人出公寓结帐单；G记录；H 老人用药记录； I 老人请假条或外出记录；J 会议记录。2、记录标准：A、各区域每天早上，下班班组要把当班情况记录好，并报至办公室；护理记录表记录内容：a 老人请假、入住、结帐情况；b 生病老人情况；c
18、为老人洗澡、剪甲、洗脚情况； d 家属探访老人情况；e白天巡视老情况；f 夜间巡视老人情况；各类情况都要填写清楚，不得瞒报，虚报。B、每位老人护理记录要按照相应的护理级别表填写，不得隔日填写或没完成工作即填写。C、各责任岗位责任护理员、护理单元负责人、医生要在七天内每天及时如实填写“新入住老人七日跟踪表”中的相应内容，并在第八天由责任护理员交报办公室。D、各责任护理区域要妥善保管本区域老人的护理卡，并按照护理卡内容为老人提供护理服务。E、各责任护理区域要及时发现需维修项，并及时填写“维修单”报至办公室。F、老人出公寓结帐时，相应责任区域护理员要认真填写包括老人所用物品的完整情况、老人医疗费用情况，而后，报办公室签字后，方可报交财务部。G、在责任护理员帮老人与家属联系后，要及时填写记录，各项不得少填或不做记录。H、对需要帮扶用药的老人，要如实填写“老人用药记录”，各项不得少填或不做记录。I、老人家属带老人外出时，不管时间长短都要填写请假条，请假人由老人家属代签，此类请假与月底30 日报至办公室；当老人生病外出就住医院或回家时，要填写请假条，此类请假条一式两联一联由护理员当时报至财务部，一联保存当老人回公寓销假后，由责任护理员在存根联上注明销假时间后，撕下并报交财务部；J、各护理单元负责人在每次公寓召开会议时， 要认真做好记录，并负责及时传达落实会议内容；
