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1、饭店服务礼仪饭店服务礼仪吉林省林业技师学院吉林省林业技师学院第五讲第五讲 饭店服务人员的人际交往礼仪饭店服务人员的人际交往礼仪一、称呼礼仪一、称呼礼仪 在饭店服务中，恰当的称呼，既反映了宾主之间的相互关系，又显示出服务人员良好的修养和风度。一句恰如其分的称呼，还可以拉近宾主之间的距离和关系。（一）称呼的种类（一）称呼的种类o性别称呼：性别称呼：在不知道对方姓氏、职务、职业等情况下o姓氏称呼：姓氏称呼：如已经知道对方姓氏或姓名o职务称呼：职务称呼：在知道姓氏姓名基础上，又知道客人职务，最好使用职务称呼o职业称呼：职业称呼：在知道姓氏姓名的基础上，又了解客人的职业o头衔称呼：头衔称呼：对地位高的人
2、士o亲昵称呼：亲昵称呼：对关系亲切的宾主之间，可使用亲昵称呼o代词称呼：代词称呼：在对客服务中，有时可以直接称呼宾客“您”“您们”等，以示尊重。（二）工作中使用称呼用语应注意的问题（二）工作中使用称呼用语应注意的问题1、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太。2、对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪有多大，只能称小姐。3、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”4、称呼第三者不可用他/她，而要称“那位先生/那位小姐”5、只有少数社会名流才能称“夫人”。6、对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”二、介绍礼仪二、介绍礼仪 介绍是社会交际活动的重要环节，
3、它是彼介绍是社会交际活动的重要环节，它是彼此不熟悉的人们开始交往的起点。通过介绍能此不熟悉的人们开始交往的起点。通过介绍能帮助人们扩大社交范围，构建良好的人际网络。帮助人们扩大社交范围，构建良好的人际网络。1 1、自我介绍、自我介绍 在自我介绍时，要求介绍的语言要简洁明了，并合乎礼仪。基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，也可以同时递上事先准备好的名片。介绍的内容：o 寒暄式寒暄式姓名 o公务式（商务式）公务式（商务式）单位；部门；职务；姓名 o社交式社交式 姓名；职业；籍贯；爱好、兴趣等2 2、为客人做介绍的礼仪、为客人做介绍的礼仪把年轻的介绍给年长的
4、；把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体；把个人介绍给团体；3 3、被介绍时的礼仪、被介绍时的礼仪如果自己正坐着，应立即站起来；如果自己正坐着，应立即站起来；被介绍双方互相点头致意；被介绍双方互相点头致意；双方握手，同时寒暄几句。双方握手，同时寒暄几句。三、握手礼仪三、握手礼仪 1 1、握手的来源、握手的来源 握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节. .究其根源究其根源, ,是从人类摸手衍化而来是从人类摸手衍化而来. .2 2、握手的场合、握手的场合 在你被介绍与人认识
5、时；与友人久别重逢时在你被介绍与人认识时；与友人久别重逢时; ;社交场合突遇熟人时；拜托别人时；与客户交易社交场合突遇熟人时；拜托别人时；与客户交易成功时成功时; ;别人为自己提供帮助时；对人表示祝贺、别人为自己提供帮助时；对人表示祝贺、感激、鼓励时等等。感激、鼓励时等等。*3*3、握手的顺序、握手的顺序 在饭店服务中在饭店服务中, ,除销售人员拜见客户，或机场代表迎接客除销售人员拜见客户，或机场代表迎接客人，一般情况下人，一般情况下, ,服务人员不要主动与客人握手。握手通服务人员不要主动与客人握手。握手通常情况下常情况下地位高者先伸手地位高者先伸手。 4 4、握手的力度、握手的力度 一般以不
6、握疼对方的手为限一般以不握疼对方的手为限. .不同场合或不同对象，握手不同场合或不同对象，握手的力度是不一样的的力度是不一样的. .如：异性之间握手通常不必用力，握如：异性之间握手通常不必用力，握一两下即可；老朋友、亲密者久别重逢，力度可以大一些一两下即可；老朋友、亲密者久别重逢，力度可以大一些. .5 5、握手的时间、握手的时间 一般控制在一般控制在3535秒钟以内。如要表示真诚和热烈秒钟以内。如要表示真诚和热烈, ,可稍可稍延长。延长。6 6、握手的姿态、握手的姿态 握手应用右手，四指并拢，拇指伸开握手应用右手，四指并拢，拇指伸开, ,掌心向内，手的掌心向内，手的高度大致与对方的腰部上方持
7、平，同时上身略微前倾，高度大致与对方的腰部上方持平，同时上身略微前倾，注视对方，面带微笑，深情一握，轻轻上下摇动几下。注视对方，面带微笑，深情一握，轻轻上下摇动几下。一忌，不讲先后顺序，抢先出手；一忌，不讲先后顺序，抢先出手；二忌，目光游移，漫不经心；二忌，目光游移，漫不经心；三忌，不摘手套、墨镜，自视高傲；三忌，不摘手套、墨镜，自视高傲；四忌，掌心向下，目中无人；（控制式）四忌，掌心向下，目中无人；（控制式）五忌，用力不当，敷衍鲁莽；（虎钳式）五忌，用力不当，敷衍鲁莽；（虎钳式）六忌，左手相握，有悖习俗；六忌，左手相握，有悖习俗；七忌，交叉握手，形成十字架，有凶恶之嫌；七忌，交叉握手，形成十
8、字架，有凶恶之嫌；八忌，握时太长，让人无所适从；八忌，握时太长，让人无所适从；九忌，九忌，“双握式双握式”，令人尴尬；（手套式），令人尴尬；（手套式）十忌，十忌，“死鱼式死鱼式”握手，轻慢冷漠。握手，轻慢冷漠。7 7、握手十忌、握手十忌四、颔首礼（点头礼）四、颔首礼（点头礼） 点头致意是指在见面时，稍微向下点一下头点头致意是指在见面时，稍微向下点一下头向对方打招呼。具体要点：向对方打招呼。具体要点：1 1、面带微笑，颔首示意。、面带微笑，颔首示意。2 2、如果是冬天正戴帽子，应先以右手脱帽再行颔首、如果是冬天正戴帽子，应先以右手脱帽再行颔首礼。礼。五、鞠躬礼五、鞠躬礼1 1、立正姿态，上体前倾
9、，面带微笑，双目注视、立正姿态，上体前倾，面带微笑，双目注视受礼者。（迎客受礼者。（迎客1515度，送客度，送客3030度，表示感谢度，表示感谢6060度）度）2 2、等受礼者回礼后，恢复立正姿势。、等受礼者回礼后，恢复立正姿势。3 3、女士双手下垂放在腹前，男士双手应贴放在、女士双手下垂放在腹前，男士双手应贴放在身体两侧裤线处。身体两侧裤线处。4 4、鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。在、鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。在中国、日本、韩国和朝鲜四国应用广泛。中国、日本、韩国和朝鲜四国应用广泛。六、递接名片礼仪1 1、递送名片、递送名片 在社交场合在社交场合, ,名片是自我介绍的简便方式
10、。交名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序换名片的顺序:“:“先客后主先客后主, ,先低后高先低后高”。当多。当多人交换名片时，应由近及远，依次进行，切勿人交换名片时，应由近及远，依次进行，切勿跳跃式进行，以免对方误以为有厚薄之分。递跳跃式进行，以免对方误以为有厚薄之分。递送名片应将名片的正面面向对方，双手奉上；送名片应将名片的正面面向对方，双手奉上；眼睛注视对方，面带微笑：眼睛注视对方，面带微笑：“这是我的名片，这是我的名片，请多关照。请多关照。”2 2、接收名片、接收名片 接受名片时应尽快起身，面带微笑注视对方。接受名片时应尽快起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：接过名片时应说：“谢
11、谢。谢谢。”随后阅读名片，并随后阅读名片，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后回敬一张本人的名片；如未带名片，足感。然后回敬一张本人的名片；如未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。3 3、名片的存放、名片的存放 接过名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也接过名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左不要随便塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。胸的
12、内衣袋或名片夹里，以示尊重。4 4、商务名片三不准、商务名片三不准 不准在名片上涂改不准在名片上涂改 不准写两个以上的头衔不准写两个以上的头衔 不准提供住宅电话不准提供住宅电话七、电梯礼仪1 1、出入电梯的顺序、出入电梯的顺序 与同事共乘：与同事共乘：进入时讲究先来后到，出来时进入时讲究先来后到，出来时要由外及里依次而出。不能推推搡搡，匆忙要由外及里依次而出。不能推推搡搡，匆忙出入。出入。 与客人共乘：与客人共乘：电梯有人看管，服务人员后进电梯有人看管，服务人员后进后出，客人要先进先出；电梯无人看管，服后出，客人要先进先出；电梯无人看管，服务人员先进后出，客人是后进先出。务人员先进后出，客人是
13、后进先出。2 2、电梯乘坐礼仪、电梯乘坐礼仪 当电梯关门时，不可扒门，强行挤入。当电梯关门时，不可扒门，强行挤入。 当电梯超载时，礼让他人。当电梯超载时，礼让他人。 电梯到达时，可先行进入电梯，一手按电梯到达时，可先行进入电梯，一手按“开门开门”按钮，按钮，另一手按住电梯门，礼貌地说：另一手按住电梯门，礼貌地说：“请进请进”，请客人进入，请客人进入电梯。电梯。 进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。 在电梯内，只要空间许可，在电梯内，只要空间许可，应与客人保持应与客人保持30cm30cm左右的距左右的距离。离。当电梯内人员较多时，要尽量朝向电梯门方
14、向站立，不与当电梯内人员较多时，要尽量朝向电梯门方向站立，不与他人面对面而立。他人面对面而立。不要在电梯内凝视客人，尽量侧身面对客人。不要在电梯内凝视客人，尽量侧身面对客人。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下按钮。忙按下按钮。到达目的楼层：一手按住到达目的楼层：一手按住“开门开门”按钮，另一手做请出的动按钮，另一手做请出的动作。作。需要先下电梯时，要提前礼貌地请他人让路，不可用手推需要先下电梯时，要提前礼貌地请他人让路，不可用手推拨人群。拨人群。当电梯出现故障时，要冷静、镇定，想方设法与外界联络。当电梯出现故障时，要冷静、
15、镇定，想方设法与外界联络。八、电话礼仪（一）打电话程序（一）打电话程序1 1、备好电话号码。、备好电话号码。2 2、备好通话内容。、备好通话内容。 不会遗漏要点，又可以节约时不会遗漏要点，又可以节约时间。间。3 3、拨电话号码。、拨电话号码。正确拨号正确拨号4 4、问候语。、问候语。 “ “您好您好” “” “早上好早上好”5 5、自我介绍。、自我介绍。 当对方回应后，服务人员应主动自当对方回应后，服务人员应主动自我介绍。我介绍。“我是我是XXXX饭店服务员饭店服务员XX” XX” 或或“我是客我是客房服务员房服务员XX”XX”6 6、确认对方姓名。、确认对方姓名。电话接通后，可以先核对对方的
16、电话接通后，可以先核对对方的单位或电话号码，然后再提出请受话人接听。单位或电话号码，然后再提出请受话人接听。7 7、分项说明事由。、分项说明事由。8 8、重复重要的内容，并与对方核对重要的内容。、重复重要的内容，并与对方核对重要的内容。9 9、致谢，挂机。、致谢，挂机。（二）接电话程序（二）接电话程序1 1、“三响之内三响之内”接电话。接电话。2 2、问候对方。、问候对方。3 3、自报家门、自报家门。“这里是这里是XXXX饭店！饭店！”或或“这里是某某这里是某某部门！部门！”4 4、认真倾听对方事由。、认真倾听对方事由。5 5、认真记录对方交代的事由。、认真记录对方交代的事由。6 6、复述对方
17、事由并核对。、复述对方事由并核对。7 7、问清对方的姓名、地址等相关信息。、问清对方的姓名、地址等相关信息。8 8、致谢，挂机。、致谢，挂机。“谢谢您，再见！谢谢您，再见！”（三）接打电话的注意事项o打电话要选择适当的时间。o铃响三声内必须接电话。o不要在工作时间打私人电话。o通话时间尽量控制在三分钟之内。（电话三分钟原则）o不能将单位领导的电话和要害部门的电话号码随意告诉对方。o通话过程中，要注意使用规范的礼貌用语。o电话要轻拿轻放。o对断线电话应作必要解释。按礼节应由打电话者再拨一次。（四）手机使用礼仪o公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。o在会议中、和
18、别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。o在一些场合，比如在看电影时或音乐会打手机是极其不合适的。o无论业务多忙，为了自己和他人的安全，在飞机上不要使用手机。o手机短信的内容应该和通话文明一样重视。谢谢欢迎指导！“双握式双握式”握手握手o握手的正确姿势握手的正确姿势十字交叉相握十字交叉相握左手握手左手握手o男士和女士握手女士先伸手o晚辈和长辈握手长辈先伸手o上级和下级握手上级先伸手o老师和学生握手老师先伸手1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比
19、别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受
20、伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自
21、己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会
22、让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看
23、到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不
24、止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
25、7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，
26、你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就
27、想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者
28、哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信
29、念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存
30、在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意
31、志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。
