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1、第十四章 工作设计与员工组织工作组织与工作设计工作组织与工作设计14.1工作测量工作测量14.2员工报酬模式员工报酬模式14.3思考与练习思考与练习7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院214.1工作组织与工作设计工作组织与工作设计14.1.1 工作设计概述工作设计概述14.1.2 基于专业化的工作设计基于专业化的工作设计14.1.3 基于行为方法的工作设计基于行为方法的工作设计14.1.4 基于团队的工作方式基于团队的工作方式7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院3Diagram 什么是什么是工作设计工作设计工作设计是确定具体的任务和责任、工作环工作设
2、计是确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务以实现生产管理目标的方境、以及完成任务以实现生产管理目标的方法。法。工作设计工作设计所处位置所处位置目标目标对企业：生产率和质量对企业：生产率和质量对工人：安全、激励、满意对工人：安全、激励、满意14.1工作组织与工作设计工作组织与工作设计 14.1.1工作设计概述工作设计概述生产计划生产计划产品设计产品设计工艺工艺设计设计工作工作设计设计7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院4谁：谁：员工的员工的技能和体力技能和体力等等什么：什么：什么什么任务任务何时：何时：发生发生时间时间何地：何地：场所场所的位置的位置为什么：为什么：工
3、作工作的目的的目的怎样做：怎样做：方方法和激励手法和激励手段段工工 作作结结 构构图图14-1 影响工作岗位设计的因素影响工作岗位设计的因素7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院5工作专业化是指一个人工作任务范围的宽窄，所需技能的多少。工作专业化是指一个人工作任务范围的宽窄，所需技能的多少。优优点点缺缺点点工作人员容易掌握工作方法；工作人员容易掌握工作方法； 工作熟练度高，速度快、效率高；工作熟练度高，速度快、效率高； 对人员素质和技能要求不高；对人员素质和技能要求不高；工人缺少对工作的控制，难以提高激励效果，可能引起工人缺工人缺少对工作的控制，难以提高激励效果，可能引起工
4、人缺勤、跳槽等；勤、跳槽等； 由于工作环节增多，不同环节之间要求有更多的协作，物流、由于工作环节增多，不同环节之间要求有更多的协作，物流、信息流都较复杂；信息流都较复杂； 工作简单、单调和乏味，容易导致工人疲劳、厌恶感。影响效工作简单、单调和乏味，容易导致工人疲劳、厌恶感。影响效率和质量。率和质量。14.1工作组织与工作设计工作组织与工作设计 14.1.2基于专业化的工作设计基于专业化的工作设计7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院6扩大工作内容扩大工作内容工作岗位轮换工作岗位轮换工作责任扩大化工作责任扩大化1.增加工作任务的内增加工作任务的内容；容；2.对员工增加培训；对
5、员工增加培训；3.利于提高员工学习利于提高员工学习业务技能的积极性。业务技能的积极性。1.对从事的岗位定期对从事的岗位定期进行轮换进行轮换2.通过通过“在岗培训在岗培训”来确保员工掌握多来确保员工掌握多种技能种技能3.会对熟练程度带来会对熟练程度带来影响影响4.可以增加工作任务可以增加工作任务分配的灵活性分配的灵活性1.给予工人更多的给予工人更多的责任，更多参与责任，更多参与决策和管理；决策和管理；2.可给人带来成就可给人带来成就感，责任心和得感，责任心和得到认可的满足感到认可的满足感14.1工作组织与工作设计工作组织与工作设计 14.1.3基于行为方法的工作设计基于行为方法的工作设计 专业化
6、程度高、重复性大的工作往往容易使人感觉单调、枯燥，专业化程度高、重复性大的工作往往容易使人感觉单调、枯燥，容易疲劳，从而影响工作效率和质量，解决这些问题的方法有：容易疲劳，从而影响工作效率和质量，解决这些问题的方法有：7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院7泰勒工作方式团队工作方式最大分工和简单工作；最少的职能工作内容；众多的从属关系。工作人员高素质、多技能；较多的智能工作内容；管理层次少，基层自主性强。表表14-1 泰勒式工作方式与团队工作方式对比泰勒式工作方式与团队工作方式对比14.1工作组织与工作设计工作组织与工作设计 14.1.4基于团队的工作设计基于团队的工作设计
7、7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院8团队工作方式团队工作方式解决问题式解决问题式特定目标式特定目标式自我管理式自我管理式1.来自一个部来自一个部门内不同班组；门内不同班组；2.为解决问题为解决问题而碰头；而碰头；3.只提建议和只提建议和方案，没有权方案，没有权利决定。利决定。1.为达到具体为达到具体目标而建立；目标而建立；2.成员包括所成员包括所需的各类人员；需的各类人员；3.工作建议或工作建议或方案可以得到方案可以得到实施。实施。1.由数人组成由数人组成一个小组；一个小组；2.小组成员自小组成员自己决定任务分己决定任务分配方式和任务配方式和任务轮换；轮换；3.工人比管
8、理工人比管理人员更能提出人员更能提出有效改变。有效改变。 . .7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院914.2工作测量工作测量14.2.1 工作时间构成工作时间构成14.2.2 工作测量方法工作测量方法7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院10工作测量工作测量工作测量是对完成工作实际所需时间的测量，工作测量是工作研究的一项主要内容，是工作设计的基础。工作时间工作时间是制定能力规划、规划人力资源、估计劳动成本、安排工作进程、预算和设计员工报酬等决策的关键因素。工作测量工作测量的作用的作用对实际工作时间进行统计，找出一般规律，建立工作标准；将实际工作时间与
9、标准工作时间进行对比等，寻找改善的方向。14.2工作测量工作测量 14.2.1工作时间构成工作时间构成7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院11图图14-2 工作时间构成工作时间构成作业总时间作业总时间工作时间工作时间无效时间无效时间产产品品设设计计缺缺陷陷工工时时消消耗耗作业基本工作时间作业基本工作时间管理不善而产生的无效时间管理不善而产生的无效时间工工人人因因素素引引起起的的无无效效时时间间工工艺艺过过程程缺缺陷陷工工时时消消耗耗7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院121.标准工作时间（工时定额）作用标准工作时间（工时定额）作用计划和控制管理的重要
10、依据计划和控制管理的重要依据控制成本和费用的重要依据控制成本和费用的重要依据提高劳动生产率的有力手段提高劳动生产率的有力手段制定计件工资和奖金的标准制定计件工资和奖金的标准7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院132.无效时间的产生：七大浪费无效时间的产生：七大浪费-精益生产要解决的目标精益生产要解决的目标（1）生产过剩的浪费；）生产过剩的浪费；（2）停工待料的浪费；）停工待料的浪费；（3）搬运的浪费；）搬运的浪费；（4）加工的浪费；）加工的浪费；（5）动作的浪费；）动作的浪费；（6）制造过程中造成的废品浪费。）制造过程中造成的废品浪费。（7）库存的浪费）库存的浪费 7/2
11、4/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院14Diagram1实测：秒表测时法3宽放：工作抽样法2修正：标准时间法14.2工作测量工作测量 14.2.2工作测量方法工作测量方法7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院151.秒表测时法秒表测时法 秒表测时法，是以秒表为工具，对特定条件下的某项秒表测时法，是以秒表为工具，对特定条件下的某项作业进行时间测定的方法。作业进行时间测定的方法。（1）时间观测方法：连续测时法、分段测试法）时间观测方法：连续测时法、分段测试法7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院16 1）确定观察对象）确定观察对象 2）划分作
12、业操作单元）划分作业操作单元 3）确定观测次数）确定观测次数 4）测时记录）测时记录 5）消除异常值）消除异常值 6）计算测时平均值）计算测时平均值（2）时间观测步骤：）时间观测步骤：作业时间/min0.1 0.250.5 0.75 1.02.05.010.0 20.0 40.0 40.0以上观测次数200 1006040302015108537/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院17例14-1 观测某车床加工零件的标准工作时间，根据测时法的基本要求，将该工作分解为五个作业单元进行观测，然后求出各作业单元的平均时间（表14-3）。作业单元平均时间(秒)置零件于卡盘并压紧13
13、.2 开车与进刀3.0车削27.0关车与退刀12.0卸下零件12.8汇总68.0表表14-3 各作业单元的平均时间各作业单元的平均时间7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院182.标准时间法标准时间法（1）正常时间。）正常时间。 1916年比德（年比德（C.E.Bedaux）首先倡导用评定系数对观测时间予以）首先倡导用评定系数对观测时间予以修正。其表示方法为：修正。其表示方法为： （14-1） 式中，式中， 为某单元第次观测值；为某单元第次观测值； 为对整个作业进行评定的评定系数；为对整个作业进行评定的评定系数；为观测系数。为观测系数。 若研究时间较长（大于若研究时间较长（
14、大于30分钟），且大多数操作单元的持续时间较长分钟），且大多数操作单元的持续时间较长（超过（超过0.2分钟），则应对作业中的每个操作单元进行评定：分钟），则应对作业中的每个操作单元进行评定： 式中，式中， 为某单元第为某单元第 次评定值次评定值以操作单元进行评定时，不同单元的评定系数可能不同。以操作单元进行评定时，不同单元的评定系数可能不同。（14-2）7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院19正常时间也不能作为标准工作时间正常时间也不能作为标准工作时间标准工作时间标准工作时间=正常时间正常时间+宽放时间宽放时间宽放时间组成宽放时间组成布置场地布置场地准备和结束时间准备和结
15、束时间休息与生理时间休息与生理时间宽放时间的确定宽放时间的确定连续观测连续观测工作抽样工作抽样2）宽放时间）宽放时间7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院20在时间研究中，宽放时间通常用宽放率来表示 标准工作时间标准工作时间标准工作时间作业时间宽放时间标准工作时间作业时间宽放时间=作业时间作业时间（1+宽宽放率）放率）7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院21例例14-2 通过调查研究发现通过调查研究发现:：个人生理需要时：个人生理需要时间占作业时间的间占作业时间的4%；疲劳时间占作业时间的；疲劳时间占作业时间的5%；不可避免的耽搁时间占作业时间的不可避
16、免的耽搁时间占作业时间的3%，若作业时，若作业时间为间为80秒秒/件，则标准时间是多少？件，则标准时间是多少？解：总的宽放率解：总的宽放率=4%+5%+3%=12% 标准时间标准时间=80(1+0.12)=89.6秒秒7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院22（1）工作抽样法的概念）工作抽样法的概念（2）工作抽样法的用途）工作抽样法的用途 1）作业改善）作业改善工作抽样可以测定操作者或者机器的空闲比率以及工作比率，在此基础上对其可能出现的空闲原因进行项目细分，加以观测记录，并针对问题查找原因，采取相应措施改进作业，提高工作效率。空闲比率与工作效率计算如下；3.工作抽样法工作
17、抽样法7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院232）制定标准工作时间）制定标准工作时间3）工作抽样的优缺点）工作抽样的优缺点优点优点（1）观测对象范围广泛,适用性强。（2）效率高而且经济。缺点缺点 （1）要加强与被观察人员的沟通和理解，以取得相关人员的支持和配合；（2）工作抽样的样本数、随机抽样方法等要预先周密设计，确保所得结果的可靠性。 7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院24工作抽样的精确度工作抽样的精确度设：某观测事件发生概率为设：某观测事件发生概率为p，n为观测总次数，为观测总次数，为事件实际发生的次数，则为事件实际发生的次数，则p估计值为：估
18、计值为： （14-3）标准偏差为：标准偏差为：（14-4）根据抽样统计理论，取观测结果的置信度为根据抽样统计理论，取观测结果的置信度为95%，设用抽样法，设用抽样法观察的对象接近正态分布，当置信度为观察的对象接近正态分布，当置信度为95%时，工作抽样的分时，工作抽样的分布范围在布范围在2。 7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院25定义抽样的绝对精度为定义抽样的绝对精度为： （14-5） 定义抽样的相对精度为定义抽样的相对精度为： （14-6）当抽样开始之前规定了抽样精度，则可以确定相应的观测当抽样开始之前规定了抽样精度，则可以确定相应的观测总次数总次数n n。（14-7）
19、7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院26例例14-3 某车间有车床若干台，任意抽查了某车间有车床若干台，任意抽查了 140 次，观次，观测到的在工作的有测到的在工作的有54 次。问该车间车床利用率估计值次。问该车间车床利用率估计值 和绝对精度和绝对精度（置信度为（置信度为95%）是多少）是多少?解解: 由题意由题意, =140, =54,则有：则有：绝对精度绝对精度（置信度为（置信度为95%）所以，车床的利用率在所以，车床的利用率在38.57%-8.23%，38.57%+8.23%，即（，即（30.34%, 46.80%）之间。）之间。7/24/2024广东工业大学管理学
20、院广东工业大学管理学院27例例14-4 某种活动占规定的工作时间百分比大大致某种活动占规定的工作时间百分比大大致为为 25%左右，要求对实际百分比左右，要求对实际百分比 p 作出比较准确作出比较准确的估计，估计的相对精度为的估计，估计的相对精度为10%,问大体要观测多问大体要观测多少次少次?解：解： ，则观测次数为：，则观测次数为：7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院28例例14-5 对某操作者的作业观测对某操作者的作业观测 100 小时小时,共共 1000 次。次。其中观测到其中观测到“工作工作”的有的有800次次, 其余均为其余均为“空闲空闲”。其间产量为。其间产量为
21、 500 件件,设效率评定系数为设效率评定系数为 0.8825，宽放率为，宽放率为15%,试确定单件时间定额。试确定单件时间定额。解答：解答：（1）计算观测的实际工作时间）计算观测的实际工作时间（2）计算正常时间）计算正常时间7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院29（3）计算单件产品作业时间）计算单件产品作业时间（4）计算单件产品定额时间。）计算单件产品定额时间。7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院304预定时间标准设定法（预定时间标准设定法（PTS) PTS法概述。法概述。PTS法有好几种，其中使用最广泛的一种法有好几种，其中使用最广泛的一种是时间
22、测量法是时间测量法MTM（MethodsofTimeMeasurement）。）。在在MTM法中，将基本动作分为的八种，如法中，将基本动作分为的八种，如(表表14-4)所示。所示。1、伸手(reach)5、移动(move)2、施压(apply pressure)6、抓取(grasp)3、放置(定位、对准)(position)7、解开(disengage)4、放手(release)8、转动(turn)表表14-4 MTM的基本动作分类的基本动作分类7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院31移动距离（英移动距离（英寸）寸）时间（时间（TMU）重量允许值重量允许值不同移动情况不同
23、移动情况A AB BC C重量（重量（kg）移动因子移动因子静态常数静态常数（TMU）0 01 12.02.02.52.52.02.02.92.92.02.03.43.42.52.51.001.000 0A A移动物体至另一只手移动物体至另一只手2 23 33.63.64.94.94.64.65.75.75.25.26.76.77.57.51.061.062.22.24 45 56.16.17.37.36.96.98.08.08.08.09.29.212.512.51.111.113.93.96 67 78.18.18.98.98.98.99.79.710.310.311.111.117.51
24、7.51.171.175.65.68 89 99.79.710.510.510.610.611.511.511.811.812.712.722.522.51.221.227.47.4B B移动物体至另一大致移动物体至另一大致位置位置1010121211.311.312.912.912.212.213.413.413.513.515.215.227.527.51.281.289.19.11414161614.414.416.016.014.614.615.815.816.916.918.718.732.532.51.331.3310.810.81818202017.517.519.219.217
25、.017.018.218.220.420.422.122.137.537.51.391.3912.512.5C C移动物体至另一精确移动物体至另一精确位置位置2222242420.820.822.422.419.419.420.620.623.823.825.525.542.542.51.441.4414.314.32626282824.024.025.525.521.821.823.123.127.327.329.029.047.547.51.501.5016.016.0303027.127.124.324.330.730.7表表14-5 美国美国MTM标准研究协会制作的一个动作标准研究协会
26、制作的一个动作“移动移动”的标准时间的标准时间7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院32（2）PTS法制定工作标准的步骤法制定工作标准的步骤step 4step 3step 2step 1加上宽放时间，得出标准时间加上宽放时间，得出标准时间合计标准时间，得出正常时间合计标准时间，得出正常时间决定调节因素，选择合适的表格值决定调节因素，选择合适的表格值将工作或工作单元分解成基本动作将工作或工作单元分解成基本动作7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院33（3）PTS法的优劣分析法的优劣分析局限性：局限性：1）必须分解成基本动作）必须分解成基本动作;2）影响因
27、素多，标准变化）影响因素多，标准变化大大;3）建立在假设作业时间可）建立在假设作业时间可用基本动作时间的累加得到用基本动作时间的累加得到,忽略了实际工作时间可能忽略了实际工作时间可能与各个动作的顺序有关。与各个动作的顺序有关。PTS法的法的优劣分析优劣分析优越性：优越性：1）可以用来为新工作设定）可以用来为新工作设定工作标准，而这种新工作是工作标准，而这种新工作是无法使用时间研究方法的；无法使用时间研究方法的；2）不用经过时间研究就可）不用经过时间研究就可对不同的新方法进行比较；对不同的新方法进行比较；3）用这种方法设定的时间）用这种方法设定的时间标准的一致性很高标准的一致性很高7/24/20
28、24广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院3414.3员工报酬模式员工报酬模式14.3.1 基于时间的报酬和基于产出的报酬基于时间的报酬和基于产出的报酬14.3.2 个人激励与全体激励工资计划个人激励与全体激励工资计划14.3.3 基于知识的激励工资计划基于知识的激励工资计划14.3.4 组织激励工资计划组织激励工资计划7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院3514.3员工报酬模式员工报酬模式 14.3.1基于时间的报酬和基于产出的报酬基于时间的报酬和基于产出的报酬企业有两种基本的员工计酬模式：企业有两种基本的员工计酬模式： 基于时间的报酬和基于产出的报酬，基于时间的报酬
29、和基于产出的报酬，基于时间的报酬模式是按照工人带薪期间工作的时间来计酬基于时间的报酬模式是按照工人带薪期间工作的时间来计酬的模式；的模式；基于产出的报酬计划是根据工人在有偿期间产出的数量多少基于产出的报酬计划是根据工人在有偿期间产出的数量多少来计酬的模式，两种模式均为直接根据工作绩效计酬的方式。来计酬的模式，两种模式均为直接根据工作绩效计酬的方式。两者的优缺点见表两者的优缺点见表14-6所示。所示。7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院36表表14-6 基于时间的报酬和基于产出的报酬的比较基于时间的报酬和基于产出的报酬的比较管理层管理层工人工人基于时间基于时间的报酬方的报酬
30、方式式优点优点1.1.费用稳定费用稳定2.2.易于管理易于管理3.3.简化报酬的计算简化报酬的计算4.4.产出稳定产出稳定1.1.报酬稳定报酬稳定2.2.生产的压力少于定产机生产的压力少于定产机制下的压力制下的压力缺点缺点没有提高产出的激励没有提高产出的激励对于额外的付出无报酬对于额外的付出无报酬基于产出基于产出的报酬方的报酬方式式优点优点1.1.低单位成本低单位成本2.2.更高产出更高产出1.1.报酬与付出相关报酬与付出相关2.2.有更多挣钱的机会有更多挣钱的机会缺点缺点1.1.工资计算复杂工资计算复杂2.2.需要计算产出需要计算产出3.3.质量可能受影响被罚款质量可能受影响被罚款4.4.难
31、以考虑工资的上涨因素难以考虑工资的上涨因素5.5.与进度安排有关问题增多与进度安排有关问题增多1.1.报酬波动报酬波动2.2.工人因不可控因素（如工人因不可控因素（如机器故障）损失机器故障）损失7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院37 注意：为使计酬方式获得更好的激励效果，计酬注意：为使计酬方式获得更好的激励效果，计酬方式应做到：方式应做到：准确准确公平公平易操作易操作易理解易理解一致性一致性计酬方式要求计酬方式要求7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院3814.3员工报酬模式员工报酬模式 14.3.2个人激励与群体激励工资计划个人激励与群体激励工资计
32、划1个人激励工资计划个人激励工资计划 个人工资计划最简单的就是计件工资，过去这种工资方案相当个人工资计划最简单的就是计件工资，过去这种工资方案相当普遍，现在由于最低工资的法律规定使得这种方案要做出调整。普遍，现在由于最低工资的法律规定使得这种方案要做出调整。常见的报酬形式：计时工资、计件工资或佣金。计时工资是基常见的报酬形式：计时工资、计件工资或佣金。计时工资是基于作业的时间消耗，个人绩效按一种基本的比例的提高而获得于作业的时间消耗，个人绩效按一种基本的比例的提高而获得报酬。报酬。2 群体激励工资计划群体激励工资计划 群体激励工资方式强调的是群体的团队绩效，而不是单个人的群体激励工资方式强调的
33、是群体的团队绩效，而不是单个人的绩效。绩效。给予小组计酬和奖励，然后再由小组内部根据各成员的贡献大给予小组计酬和奖励，然后再由小组内部根据各成员的贡献大小进行二次分配。小进行二次分配。7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院3914.3员工报酬模式员工报酬模式 14.3.3基于知识的基于知识的激励工资计划激励工资计划 随着公司管理水平的提高，组织向扁平化发展，管理人员随着公司管理水平的提高，组织向扁平化发展，管理人员减少了，对质量、生产率、柔性却更强调了。因此，能够执行减少了，对质量、生产率、柔性却更强调了。因此，能够执行多种工作的员工变得特别有用武之地，所以，公司制定新的报
34、多种工作的员工变得特别有用武之地，所以，公司制定新的报酬方案来奖励那些参加培训以提高技术水平的工人，这就是基酬方案来奖励那些参加培训以提高技术水平的工人，这就是基于知识的激励工资计划。于知识的激励工资计划。 它以工人的技能为基础，是工人工资的一部分，换句话说，它以工人的技能为基础，是工人工资的一部分，换句话说，因为工人具备某种技能，要支付相应的工资。因为工人具备某种技能，要支付相应的工资。 这些技能包括三个方面：能从事不同工作任务的横向技能；能这些技能包括三个方面：能从事不同工作任务的横向技能；能从事管理任务的纵向技能；能提升质量和生产效果的技能。从事管理任务的纵向技能；能提升质量和生产效果的
35、技能。7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院4014.3员工报酬模式员工报酬模式 14.3.4组织激励工资计划组织激励工资计划 20世纪世纪30年代后期，年代后期，Lapointe机床工具公司濒临破产的边机床工具公司濒临破产的边缘，但是通过集团总裁缘，但是通过集团总裁Scanlon和公司管理人员的努力，设计和公司管理人员的努力，设计了一种通过减少劳动力成本来拯救公司的了一种通过减少劳动力成本来拯救公司的Scanlon策略。策略。 。激励工资计划是面向整个组织的所有员工的计划，而激励工资计划是面向整个组织的所有员工的计划，而非某个人或某个部门。非某个人或某个部门。-生产运营管
36、理的控制指标主要包括对进度、库存、质量、成本、效生产运营管理的控制指标主要包括对进度、库存、质量、成本、效率等方便的控制。率等方便的控制。控制职能控制职能定义定义在美国，至少有三分之一的组织进行利润分配。在日在美国，至少有三分之一的组织进行利润分配。在日本，大部分公司每年两次将基于利润的奖金发放给雇本，大部分公司每年两次将基于利润的奖金发放给雇员。这样的奖金依据当年公司经营情况的好坏而定，员。这样的奖金依据当年公司经营情况的好坏而定，其额度一般为工人工资的其额度一般为工人工资的050%。美国、日本实施情况美国、日本实施情况定义定义7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院41S
37、canlon策略的基本要素包括：策略的基本要素包括：（1）比率，比率是用来测定业务表现的标准：比率）比率，比率是用来测定业务表现的标准：比率=总劳动力总劳动力成本成本/产品销售价值；产品销售价值；（2）奖金，奖金的数额取决于成本相对于现有比率的降低程度；）奖金，奖金的数额取决于成本相对于现有比率的降低程度；（3）生产管理委员会，生产管理委员会负责激励雇员提出增加）生产管理委员会，生产管理委员会负责激励雇员提出增加产量、改进产量、降低浪费等方面的建议。产量、改进产量、降低浪费等方面的建议。（4）监控委员会，监控委员会由高层管理人员和工人代表组成，）监控委员会，监控委员会由高层管理人员和工人代表组
38、成，这个委员会负责评价月薪、讨论生产问题及改进建议。这个委员会负责评价月薪、讨论生产问题及改进建议。20世纪30年代后期，Lapointe机床工具公司濒临破产的边缘，但是通过集团总裁Scanlon和公司管理人员的努力，设计了一种通过减少劳动力成本来拯救公司的Scanlon策略。Scanlon策略策略7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院42思考题思考题1什么是工作设计，它的重要意义是什么？什么是工作设计，它的重要意义是什么？2什么是标准时间？标准时间真的标准吗？它的作用是什么？什么是标准时间？标准时间真的标准吗？它的作用是什么？3基于时间的报酬方式和基于产出的报酬方式有什么
39、不同？基于时间的报酬方式和基于产出的报酬方式有什么不同？7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院43计算题计算题1一个管理人员欲制定一个金属切削作业的时间定额。共对一个管理人员欲制定一个金属切削作业的时间定额。共对此操作观测了此操作观测了 50 次，每次的次，每次的 平均时间是平均时间是 10.40 分钟，标准偏分钟，标准偏差是差是 1.20 分钟，操作工人的工作效率评定为分钟，操作工人的工作效率评定为 125%。假设宽。假设宽 放率是放率是 16%，请确定该项作业的标准时间。，请确定该项作业的标准时间。 2观测一项作业，共观测一项作业，共 60 次，平均每次观测到的作业时间
40、是次，平均每次观测到的作业时间是 1.2 分钟。对操作者的效率评定分钟。对操作者的效率评定 是是 95%,宽放率为宽放率为 10%, 在每在每天工作天工作 8 小时的条件下小时的条件下,确定以下各种时间值确定以下各种时间值. (1) 观测到的时间；观测到的时间；(2) 正常时间；正常时间；(3) 标准时间。标准时间。 3保险公司办公室的工作之一是通过电话与客户交谈。办公保险公司办公室的工作之一是通过电话与客户交谈。办公室的经理估计其中一位职员将室的经理估计其中一位职员将 一半的时间花在打电话上一半的时间花在打电话上,为为了证实这一点了证实这一点, 该经理打算做一次工作抽样研究。他希望绝该经理打算做一次工作抽样研究。他希望绝对误差对误差 6%以内以内, 置信度为置信度为 98%, 问至少要观察多少次问至少要观察多少次?
