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1、 管理心理学 第一章 管理心理学概述一、什么是管理心理学二、管理心理学的基本概念体系三、管理心理学的发展管理心理学导论一、惠普公司的管理哲学1走动式管理2开放式管理3弹性工作制4公开交流二、三角洲航空公司-大家庭的感情第一章 管理心理学概述一、什么是管理心理学（一）概念管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励企业中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。 1.性质:是一门综合交叉科学 2.对象:研究企业中的人以及人与人 3.目的:在掌握企业中人的心理和行为规律的基础
2、上,提高对人的行为的预测、引导和控制的能力,最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性,获得工作的和生产的最佳效益.( 理论与实际两方面)管理心理学与邻近学科的关系一、管理心理学与工业心理学工业心理学是一门用心理学原理和方法来分析工业生产、分配、交换和消费等领域中人的心理和行为规律的科学。它包括人事心理学、工程心理学、组织心理学和消费心理学。二、管理心理学与行为科学广义的理解，美国管理百科全书对行为科学的定义：行为科学是运用研究自然科学的实验和观察的方法，研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的科学。狭义的理解，行为科学是对工人在生产中的行为狭义的理解，行为科学是对工人在生产中的行为及
3、其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产率一门科学。从这人际关系，从而提高劳动生产率一门科学。从这个意义理解行为科学即指管理心理学。个意义理解行为科学即指管理心理学。 三、管理心理学与社会心理学、管理学三、管理心理学与社会心理学、管理学 社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。包括个体和群体在社会文进行系统研究的科学。包括个体和群体在社会文化环境中所形成的各种心理现象和规律。化环境中所形成的各种心理现象和规律。四、管理与心理四、管理与心理 范畴范畴 方法方法 意义意义
4、第一章 管理心理学概述（二）管理心理学的研究对象1.研究对象 (1) 个人的心理、行为活动规律及激励 (2) 群体的心理、行为活动规律及激励 (3) 组织的心理、行为活动规律及激励(4)领导的心理、行为活动规律及激励2.理解 (1) 从管理的内涵上看 群体性目的性共同性 (2) 现代企业管理强调以人为中心的管理 人是企业管理的主体 科学技术越发展，管理中人的因素越重要 人永远是而且是企业最重要的资源。 (3) 企业成败的评价指标应该是职工的心理评价 方向感 信任感 成就感 温暖感 舒适感 实惠感（三）管理心理学的研究内容企业中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律
5、性。第一章 管理心理学概述1。人性假设与管理2。个体心理与管理3。群体心理与管理4。领导心理与管理5。组织心理与管理（四）管理心理学的研究方法1.原则（1）客观性（2）公开性 （3）系统性（4）发展性第一章 管理心理学概述2.方法1 观察法：自然观察与参与观察观察法：自然观察与参与观察 2 档案法档案法 3 实验法实验法 4 调查法：访谈法与问卷法调查法：访谈法与问卷法访谈法特点：特点： 有目的的“谈话”；交互影响过程分类：分类： 结构访谈与非结构访谈；直接访谈与间接访谈访谈过程与技巧：访谈过程与技巧：准备工作；接近被访者；应对拒绝的技巧谈话与提问技巧问卷法 特点：特点：标准化程度高；收集信息
6、效率高 类型：类型：结构式问卷与非结构式问卷；发送分卷、访问问卷、邮寄问卷 结构：结构：题目、前言、指导语、问题及答案、编码（便于电脑分析）、实施记录、结束语等 设计原则：设计原则：目的性原则；全面性原则；非歧义性原则；非暗示性原则第一章 管理心理学概述二、管理心理学的基本概念体系(一)人的特性方面 1.个体差异 2.行为有因 3.完整的人 4.人的尊严(二)组织的特性 1.社会系统 2.共同的利益 3.协作的意愿第二节 管理心理学的发展1.1 1.1 管理心理学的产生管理心理学的产生(1)(1)管理心理学产生的必然性管理心理学产生的必然性管理实践的需要和心理科学的发展为管理心理学的产生提供了
7、必然性和可能性。管理实践的需要和心理科学的发展为管理心理学的产生提供了必然性和可能性。1) )管理实践的需要。管理实践的需要。 2) )心理科学的发展心理科学的发展。(2)(2)霍桑实验霍桑实验管理心理学的初创管理心理学的初创霍桑实验是于霍桑实验是于19241932年间在美国芝加哥郊外的西方电年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司所属的霍桑工厂进行的。器公司所属的霍桑工厂进行的。实验的中心的中心课题是生是生产效率效率与工作物与工作物质条件的相互关系。条件的相互关系。实验的主要内容和的主要内容和过程如下：程如下：1)1)照明实验。照明实验。 2)2)福利实验。福利实验。 3)3)访谈实验。访谈实验。
8、 4)4)群体实验。群体实验。 霍桑实验为管理提供了很多有价值的结论。霍桑实验为管理提供了很多有价值的结论。 它告诉人们：人是社会人，工人不是单纯追求金钱收入，他们还有社会、心理的需要。(3)管理心理学的产生 1958 莱维特1.2 国外管理心理学的发展概括起来，西方国家管理心理学的发生发展可以分为如下阶段：(1)早期管理心理学思想的萌芽(2)古典管理心理学理论时期p10(3)行为科学理论时期p12(4)管理科学学派及其管理心理学理论扩散和普及最终发展为组织行为学勒温群体动力理论b=f(p,e)莫雷诺社会测量学马斯洛需要层次理论麦格雷戈X理论和Y理论我国管理心理学的发展1.3 管理心理学的动向
9、及展望(1)管理心理学的动向管理环境的变化主要表现在以下几方面：1)员工背景素质的变化。80 2)经济全球化和交叉文化带来的管理体制、管理功能的转换。 3)电子商务和创业管理的影响。 在这样的管理背景下，管理心理学的研究呈现出以下趋势：1)组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题2)强调对人力资源的系统开发。日美比较员工心理 3)研究领域不断拓展，更加关注国家目标。 (2)管理心理学的展望首要问题，组织变革管理技能开发领域不断扩展21世纪管理心理学研究的三大课题1面向全球竞争的经济结构的调整2科技创新带来跨国公司全球化3心理与管理的联系日益密切第三章 社会知觉与归因第一单元第一单元 社会知觉社
10、会知觉一基本概念一基本概念 1. 定义定义社会知觉（SocialPerception）也称社会认知(SocialCognition)。指的是个体对他人的心理状态、行为动机和意向以及社会人际关系作出推测和判断的过程。2.社会认知是社会行为的基础社会认知是社会行为的基础我们将怎样与他人相处，将建立何种性质的人际关系，将对他人的行为作出怎样的反应，取决于我们对他人人格、态度、地位、身份等等方面的推测和判断。同样的，要理解他人的社会行为，首先须了解其社会认知。3.社会认知难免错误和偏差社会认知难免错误和偏差社会认知过程受多方面因素的影响，包括知觉主体的因素、客体特征，以及社会认知过程本身所固有的一些偏
11、因等等，因此，社会认知常常发生一些错误和偏差。布鲁纳（1947）的硬币实验二、社会知觉的范围二、社会知觉的范围1.对他人表情的知觉2.对他人人格的知觉3.对人际关系的知觉4.对行为原因的认知社会知觉的范围1.对他人情绪的认知对他人情绪状态判断的重要依据是表情动作，包括面部表情、体态表情、言语表情面部表情、体态表情、言语表情等。表情的重要性表情的重要性传递信息传递信息协调人际交往协调人际交往 适应环境（达尔文）适应环境（达尔文） 推荐读物：达尔文人与动物的情绪面部表情的判断面部表情的判断面部表情的肌肉控制面部表情的肌肉控制F.Allport的研究（1924）：口部肌肉活动所支配的表情，比眼部肌肉
12、所支配的表情更重要。林传鼎的研究：某些表情，如喜悦、怨恨等，口部肌肉活动更重要；更多的表情，如忧愁、愤怒、惊讶等，则眼部肌肉更重要。人类面部表情模式的跨文化一致性人类面部表情模式的跨文化一致性埃克曼的研究（1973）材料：不同表情模式的人面照片被试：巴西、美国、阿根廷、智利、日本5个国家的大学生任务：辩认照片上的表情结果：绝大多数被试能正确辩认照片上的表情；5国被试辩认结果高度一致；对于“愉快”、“厌恶”、“惊奇”的辩认尤为一致。埃克曼实验的推广：上述实验在新几内亚土著居民中重复。结果也能准确辩认照片上的喜悦、悲哀、愤怒等表情。面部表情发展受后天学习和训练的影响面部表情发展受后天学习和训练的影
13、响关于盲童的研究孤儿院儿童的研究正常儿童表情辩认能力的发展（50%准确辩认率的年龄）笑3岁以下；痛苦56岁；愤怒7岁；恐惧910岁；惊讶11岁；蔑视14岁以上体态表情的判断体态表情的判断 体态表情的重要性传递情绪信息 放松、活跃气氛在某些情况下，体态表情比面部表情更真实地显露情绪体态表情的个体差异和文化特异性推荐读物：莫里斯人体密语；人这种动物 言语表情的判断言语表情的判断言语表情的重要性不亚于面部表情和体态表情对言语表情的判断准确性与判断面部表情同样高社会知觉的范围2.对他人性格的认知对他人性格的真正了解有赖于长期的接触交往和共同生活。人们倾向于在短暂接触的基础上对他人性格进行推测和评价。性
14、格判断中的“以貌取人”现象。实验资料：给三组被试看同样内容的“罪犯”资料，看完后要求被试判断“罪犯”的罪行程度。A组：附照片（漂亮照片）B组：附照片（丑陋照片）C组：无照片结果：A组多判断为“无罪”，B组多判断为“有罪”，C组介于二者之间。人际关系认知的内容人际关系认知的内容 自己与他人的关系 他人与他人的关系 人际关系认知的重要性人际关系认知的重要性使个人社会生活和社会交往更有效，更顺利提高团体凝聚力和士气，促进工作效率研究人际关系认知的方法研究人际关系认知的方法关系分析法：10个陌生人短暂接触之后，接受问卷调查这个小组里你最喜欢谁？你认为小组里谁最喜欢你？如果选小组长，你选谁？你估计谁会当
15、选？哪些人会选他？社会知觉的范围3.对人际关系的认知三、影响社会认知的因素三、影响社会认知的因素 1. 知觉对象的特点知觉对象的特点 2. 知觉主体的特点知觉主体的特点 知识经验知识经验 个性特征个性特征 欲望、需要欲望、需要 图式的概念：人脑中已有的知识经验网络图式的作用：影响个体对他人的知觉；影响对注意对象的选择；影响记忆；影响自我知觉勒温的实验：饥饿程度与知觉结果的关系第三单元第三单元 归因归因一、归因的概念一、归因的概念 1. 定义定义归因指的是对他人或自己的行为的性质或原因进行分析和推断的过程。归因是借助于从外部线索所获得的间接资料来进行的。 2. 内归因与外归因（情境归因与个人倾向
16、归因）内归因与外归因（情境归因与个人倾向归因）3. 不同的归因模式对人的行为有不同的影响不同的归因模式对人的行为有不同的影响把成功归因于内部因素（能力、努力），使人感到满意和自豪;把成功归因于外部因素（任务容易、运气好），使人产生惊喜和感激之情;把失败归因于内部因素，使人感到内疚和无助;把失败归因于外部因素，使人感到愤怒和敌意;倾向于内归因者，自我概念较好，适应性较好;倾向于外归因者，适应较差。二行为原因的分类（归因的维度）二行为原因的分类（归因的维度）1内因与外因2稳定性与易变性3可控性三控制点理论（美国，罗特）三控制点理论（美国，罗特）根据个体对自己生活中发生的事情及其结果的控制源的不同解
17、释，将人们分为内控者和外控者；内控者与外控者对待事物表现出不同的态度和行为方式。四归因原则四归因原则1不变性原则：不变性原则：寻找某特定结果与特定原因的恒定联系（海德）2折扣原则：折扣原则：如果还存在其他看起来合理的原因，那么某一原因引起某一结果的作用就打了折扣。（凯利）3协变原则：协变原则：特异性信息共同性信息一致性信息五、影响归因的因素五、影响归因的因素非动机性的偏差 1.现象的因果关系（追寻意义的倾向）2.观察者与行为者（不同的观察角度）3.个人利益或社会规范对归因的干扰 违背社会规范或损害个人利益的行为，常引起内归因；符合社会规范或对行为者有利的行为，易引起外归因动机性偏差1.防御性归
18、因：为了加强自我或保护自尊而进行的归因2.“公平世界”：相信世界是公平的，“人间自有公道”，因而指责受害者的一种归因倾向第三章课后题：如何加强文化管理1.以德治理（德治、心制并用）2.以和相容（团队协作、员工主人翁精神）3.以人为本4.以廉生威以人为本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能动的，与环境是一种交互作用：创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展；个人目标与企业目标是可以协调的，将企业变成一个学习型组织，可以使得员工实现自己目标，在此过程中，企业进一步了解员工使得企业目标更能体现员工利益和员工目标；以人为本的管理要以人的全面发展为核心，人的发展是企业发展和社会发展的前提
19、。具体实践：1减少员工对于被解雇的惧怕2谨慎的雇佣（先树立企业文化）3建立自我管理机制4依据表现给与报酬5大量的培训6建立集体观7树立信任以人为本的管理以人为本不仅是治国方略也是管理者的一种领导方式或理念。“以人为本”的管理，指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。其具有下列几个特点：(1)以人为本的管理主要是指在企业管理过程中以人为出发点和中心的指导思想。(2)以人为本的管理活动围绕着激发和调动人的主动性、积极性和创造性来展开。(3)以人为本的管理致力于个人与团队的共同发展。人性假设理论人性假设理论了解人性的
20、内容了解人性的内容1、自然属性：生物性、自然属性：生物性2、心理属性：人性的本质。包括心理过程、心理、心理属性：人性的本质。包括心理过程、心理状态、个性心理特征、个性意识倾向。状态、个性心理特征、个性意识倾向。了解人性的特征了解人性的特征1、能动性：人与动物的本质区别、能动性：人与动物的本质区别2、社会性：生产力和生产关系、社会性：生产力和生产关系3、整体性：包含多种特征、整体性：包含多种特征4、两面性：积极与消极、善与恶、两面性：积极与消极、善与恶5、可变性：缘于社会性与两面性、可变性：缘于社会性与两面性6、个体差异性：、个体差异性：个性个性什么是人性假设？什么是人性假设？假设：不一定是事实
21、。假设：不一定是事实。人性假设：假设某个人或某种人是什么样人性假设：假设某个人或某种人是什么样的。的。管理中的人性假设：管理者（主体）假设管理中的人性假设：管理者（主体）假设（认为、判断）其被管理者（客体）是什（认为、判断）其被管理者（客体）是什么样子的人。即管理者对被管理者的人性么样子的人。即管理者对被管理者的人性的认识、看法与判断。的认识、看法与判断。对被管理者人性的认识与看法，决定了管对被管理者人性的认识与看法，决定了管理者对被管理者的态度、管理方式与手段理者对被管理者的态度、管理方式与手段等。等。西方四种人性假设西方四种人性假设类型类型内容内容管理方式管理方式经济人经济人假设假设（X理
22、论）理论）人们工作的目的是为了获得人们工作的目的是为了获得经济报酬经济报酬“重物轻人重物轻人”、任务导、任务导向、金钱激励，严格惩向、金钱激励，严格惩罚，少数人管理罚，少数人管理社会人社会人假设假设人们工作动机不仅在于物质人们工作动机不仅在于物质利益，更在乎工作中的社会利益，更在乎工作中的社会关系关系关心员工的需要，重视关心员工的需要，重视员工关系，员工参与管员工关系，员工参与管理理自我实自我实现人假现人假设设（Y理理论）论）人是有能力、有潜力且勤奋人是有能力、有潜力且勤奋的，人们的工作态度取决于的，人们的工作态度取决于对工作的理解和感受对工作的理解和感受专注于创造适宜的工作专注于创造适宜的工
23、作环境、条件，排除障碍，环境、条件，排除障碍，内在激励措施，双赢内在激励措施，双赢复杂人复杂人假设假设（超（超Y理理论）论）人的动机与需要的复杂性，人的动机与需要的复杂性，企业内外环境的复杂性，不企业内外环境的复杂性，不存在存在“放之四海而皆准放之四海而皆准”的的管理方法管理方法权变思想、不放弃上边权变思想、不放弃上边三种，但要具体问题具三种，但要具体问题具体分析体分析一、墨菲定律墨菲定律：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生二、马太效应凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善三、手表定理手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时
24、拥有两只表时却无法确定。四、不值得定律不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好五、彼得原理在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”原理。六、华盛顿合作规律华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。七、酒与污水定律酒与污水定律是指，如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。十、蘑菇管理蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。
