绩效管理赵老师

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1、绩效管理绩效管理 人力资源管理师二级教程人力资源管理师二级教程13522870900主讲老师：赵玲主讲老师：赵玲 五月企业是一家房地产公司，近日来五月企业是一家房地产公司，近日来HRHR为员工的考勤情况为员工的考勤情况堪忧。为何？公司整体的考勤状况始终不理想，尤其是公司的售堪忧。为何？公司整体的考勤状况始终不理想，尤其是公司的售楼部，考勤情况十分不理想，且有愈演愈烈之势！看来，加强员楼部，考勤情况十分不理想，且有愈演愈烈之势！看来，加强员工考勤管理是势在必行了。故工考勤管理是势在必行了。故HRHR对原公司对原公司员工考勤管理制度员工考勤管理制度加大执行力度。三个月下来，员工的考勤情况确有很大改

2、观。其加大执行力度。三个月下来，员工的考勤情况确有很大改观。其中，行政人员已经基本上杜绝了迟到现象。可是售楼部的情况却中，行政人员已经基本上杜绝了迟到现象。可是售楼部的情况却不是很尽如人意。尤其是一到雨雪天，迟到现象依然如故。看来，不是很尽如人意。尤其是一到雨雪天，迟到现象依然如故。看来，不加大惩罚力度是不行了！于是，在原不加大惩罚力度是不行了！于是，在原员工考勤管理制度员工考勤管理制度的的基础上，除了加大经济上的处罚外，视情结还加上了行政上的处基础上，除了加大经济上的处罚外，视情结还加上了行政上的处罚。原以为可以收令行禁止之效，可没想到的是售楼部反应冷淡。罚。原以为可以收令行禁止之效，可没想

3、到的是售楼部反应冷淡。你罚你的，我晚我的。这下你罚你的，我晚我的。这下HRHR可范难了！可范难了！ 几经思索，多方求证后，作出了如下决定。几经思索，多方求证后，作出了如下决定。“售楼部的接售楼部的接单为排号接单，而排号的顺序将遵循到岗的顺序单为排号接单，而排号的顺序将遵循到岗的顺序”。新规定一经。新规定一经落实，顿收奇效，不但日常的落实，顿收奇效，不但日常的考勤考勤有了保障，而且越是天气恶劣有了保障，而且越是天气恶劣员工的员工的考勤考勤时间反而越准时。时间反而越准时。 案案 例例案例思考案例思考n“绩绩”、“效效”双管齐下看收效。双管齐下看收效。 n绩效由绩效由“管管”和和“理理”两部分组成。

4、其中两部分组成。其中“管管”从本质上讲就是一从本质上讲就是一种约束、控制、支配；而种约束、控制、支配；而“理理”从本质上讲则应该是疏通、理顺、从本质上讲则应该是疏通、理顺、引导。在绩效中，引导。在绩效中，“管管”的核心为的核心为“事事”，正所谓，管其所违；，正所谓，管其所违；“理理”的核心为的核心为“人人”，正所谓，顺其心而理其行。，正所谓，顺其心而理其行。 n在日常管过程中，我们是通过在日常管过程中，我们是通过“管管”来约束、控制、支配员工的行来约束、控制、支配员工的行为，以确保员工与组织之间的同向和同步。那么，在此之前，我们为，以确保员工与组织之间的同向和同步。那么，在此之前，我们是否应该

5、先通过是否应该先通过“理理”来疏通、理顺、引导员工的心，使我们管来疏通、理顺、引导员工的心，使我们管”的，明理、有理、合理，使员工接受、认同、支持。的，明理、有理、合理，使员工接受、认同、支持。 n本案例本案例HRHR前期两次严肃纪律，反复加大惩罚力度，强调的是绩效中前期两次严肃纪律，反复加大惩罚力度，强调的是绩效中的的“管管”，而后期反复调研修改规则，侧重的则是绩效中，而后期反复调研修改规则，侧重的则是绩效中“理理”。而最终解决售楼部绩效问题关键作用，并非而最终解决售楼部绩效问题关键作用，并非“管管”的如何！即惩罚的如何！即惩罚的有多重。恰恰是的有多重。恰恰是“理理”清员工心里最在乎的是什么

6、！介此，约束清员工心里最在乎的是什么！介此，约束和引导并用，以收水到渠成之效。和引导并用，以收水到渠成之效。“方圆方圆”中体现中体现“人性化人性化”。 人力资源会以人力资源会以“人人”字开头，不言而喻，其主要工作对象就是字开头，不言而喻，其主要工作对象就是“人人”。我们经常提到企业要进行。我们经常提到企业要进行“人本管理人本管理”。那么，什么是。那么，什么是“人本管理人本管理”呢？可以理解为是以人为本的管理，也就是说一切工作呢？可以理解为是以人为本的管理，也就是说一切工作要以人为中心，围绕着人来开展，充分体现出管理的要以人为中心，围绕着人来开展，充分体现出管理的“人性化人性化”。 “人人”是企

7、业最宝贵的资源！如何合理的搭配资源？如何有效是企业最宝贵的资源！如何合理的搭配资源？如何有效的御用资源？如何更好的升值资源？是摆在企业面前的一道考题！的御用资源？如何更好的升值资源？是摆在企业面前的一道考题！更是摆在更是摆在HRHR面前的一道难道！俗话说，无以规矩不成方圆。规矩不面前的一道难道！俗话说，无以规矩不成方圆。规矩不变，方圆适时而变。规章制度是企业管理中的变，方圆适时而变。规章制度是企业管理中的“规矩规矩”，而管理的，而管理的方式、方法、风格、艺术则是企业管理中的方式、方法、风格、艺术则是企业管理中的“方圆方圆”。 案例思考案例思考 在本案例中，在本案例中，HRHR的的“规矩规矩”就

8、是不允许有任何一种不良考勤状就是不允许有任何一种不良考勤状况存在；而况存在；而“方圆方圆”则是：其一，则是：其一，“重罚重罚”以慑其行；其二，以慑其行；其二，“攻攻心心”以理其行。以理其行。“以人为本以人为本”的管理就是要在日常管理中体现其的管理就是要在日常管理中体现其“人性化人性化”的一面。在的一面。在“规矩规矩”不变前提下，更好的把持不变前提下，更好的把持“方圆方圆”。首先，要以关注、关怀员工的角度出发，牢牢抓住员工的首先，要以关注、关怀员工的角度出发，牢牢抓住员工的“心心”，顺其自然的来疏通、理顺、引导员工向正确的方向前进。介此可以顺其自然的来疏通、理顺、引导员工向正确的方向前进。介此可

9、以在无形中改变员工错误的行为，培养员工对企业的责任感，使之最在无形中改变员工错误的行为，培养员工对企业的责任感，使之最终转化为其工作绩效来回报企业。终转化为其工作绩效来回报企业。 案例思考案例思考“立事立事”与与“为事为事”中的中的“硬硬”和和“软软”两种功夫。两种功夫。 对于对于HRHR来讲，其来讲，其“硬功夫硬功夫”指的是其专业知识的掌握程度以及指的是其专业知识的掌握程度以及在本企业里所学知识和实际的接轨程度。例如：制度的汇编、制定在本企业里所学知识和实际的接轨程度。例如：制度的汇编、制定等，其可谓等，其可谓“立事立事”；而；而“软功夫软功夫”则指的是其自身的管理艺术和则指的是其自身的管理

10、艺术和御人之道。例如：人事调配、监督实施等，其可谓御人之道。例如：人事调配、监督实施等，其可谓“为事为事”。 古人云：因材施教。我们在日常管理中是否也应做到古人云：因材施教。我们在日常管理中是否也应做到“因才施因才施管管”。这里面的。这里面的“硬硬”应为应为“施管施管”，“软软”应为应为“因才因才”。“硬硬功夫功夫”就是日常工作中我们通过立规矩对员工的管理。就是日常工作中我们通过立规矩对员工的管理。“软功夫软功夫”则是在立规矩之前通过了解、研究而对员工进行准确的划分。则是在立规矩之前通过了解、研究而对员工进行准确的划分。 本案本案HRHR先期只是单一运用了管理中的先期只是单一运用了管理中的“硬

11、功夫硬功夫”，遵循企业现，遵循企业现有规章制度来约束员工。而没有运用管理中的有规章制度来约束员工。而没有运用管理中的“软功夫软功夫”，充分分，充分分析员工所处状况来对员工进行相应的划分。析员工所处状况来对员工进行相应的划分。 案例思考案例思考仅就本案来说：仅就本案来说：“罚金罚金”对于那些从事行政工作的员工行之有效。对于那些从事行政工作的员工行之有效。1 1、由于本身从事行政工作对制度就十分敏感；、由于本身从事行政工作对制度就十分敏感；2 2、其薪资是固定的且相对有限；、其薪资是固定的且相对有限；3 3、从绩效考核的角度来讲，因其不是企业直接产生效益的单元，、从绩效考核的角度来讲，因其不是企业

12、直接产生效益的单元，其态度方面的考核比重相对较大。针对以上几点我们不难看出为其态度方面的考核比重相对较大。针对以上几点我们不难看出为何何“罚金罚金”对行政人员十分行之有效。对行政人员十分行之有效。“罚薪罚薪”最终对解决了售最终对解决了售楼部的问题。楼部的问题。案例思考案例思考1 1、销售为公司直接产生利润单元，平日里公司会或多或少的开、销售为公司直接产生利润单元，平日里公司会或多或少的开些些“绿灯绿灯”，他们在某种程度上只认，他们在某种程度上只认“业绩业绩”不认不认“态度态度”；2 2、其薪资不固定，其多少取决于客户的订单量，压力不仅来自、其薪资不固定，其多少取决于客户的订单量，压力不仅来自于

13、各业界还有同事之间的竞争；于各业界还有同事之间的竞争；3 3、从绩效考核的角度上来讲，其最重要的考核指标是、从绩效考核的角度上来讲，其最重要的考核指标是“业绩业绩”，态度所占的比率相对较小。针对以上几点我们不难看出，态度所占的比率相对较小。针对以上几点我们不难看出“罚金罚金”对他们的影响不大，而对他们的影响不大，而“罚薪罚薪”则直接影响到业绩，所以后者则直接影响到业绩，所以后者方法对其十分有效。方法对其十分有效。 案例思考案例思考 其实，无论是其实，无论是“罚金罚金”还是还是“罚薪罚薪”要想坐收其效，最后要想坐收其效，最后罚到的必是员工的罚到的必是员工的“心心”。而这。而这“罚心罚心”则是要有

14、赖于日常管则是要有赖于日常管理中的理中的“软功夫软功夫”；而无论罚什么，都是要有效的执行下去才；而无论罚什么，都是要有效的执行下去才可以收到效果，这些规章制度的执行则是需要日常管理中的可以收到效果，这些规章制度的执行则是需要日常管理中的“硬功夫硬功夫”。 在管理中在管理中“处罚处罚”是手段而并非目的。有道是：人心如水，是手段而并非目的。有道是：人心如水，管理如器。管理并非断江截流，而是开江引流。这个管理如器。管理并非断江截流，而是开江引流。这个“流流”也也就是员工的就是员工的“心心”。那么，要将这些流水引到哪里去呢？自然。那么，要将这些流水引到哪里去呢？自然是是“器器”里去。这个器就应是企业的

15、里去。这个器就应是企业的“规矩规矩”！案例思考案例思考课课 程程 讲讲 解解绩效管理管理本章节涉及题型和分值分配绩效管理管理本章节涉及题型和分值分配分值分配分值分配：涉及题型涉及题型：单项选择、多项选择、简答题、计算题、改错题、方案设计题、图表分析题本章节要求掌握的内容本章节要求掌握的内容1 1、绩效考评效标的概念和类别绩效考评效标的概念和类别2 2、绩效考评的方法的种类、行为导向型、结果导向型和综合型、绩效考评的方法的种类、行为导向型、结果导向型和综合型绩效考评所涵盖的绩效考评方法的内容、特点和实施要点。绩效考评所涵盖的绩效考评方法的内容、特点和实施要点。3 3、考评方法应用误差的控制方法，

16、熟悉绩效考评方法应用误差、考评方法应用误差的控制方法，熟悉绩效考评方法应用误差的种类。的种类。4 4、考评体系设计的内容、方法和程序，熟悉绩效考评指标体系、考评体系设计的内容、方法和程序，熟悉绩效考评指标体系设计的原则设计的原则5 5、考评指标的评分方法、考评标准量表的设计，熟悉绩效考评、考评指标的评分方法、考评标准量表的设计，熟悉绩效考评标准的种类和设计原则。标准的种类和设计原则。6 6、关键绩效指标、关键绩效指标KPIKPI的设定与应用（方法、程序、步骤、常的设定与应用（方法、程序、步骤、常见问题的解决方法）见问题的解决方法）7 7、360360度考评方法（内涵、优缺点）度考评方法（内涵、

17、优缺点）绩效管理综述绩效管理综述绩效：绩效：人们在一定的时间和条件下完成某一任务时所取得的工作业绩、人们在一定的时间和条件下完成某一任务时所取得的工作业绩、效果和效益。效果和效益。决定最终劳动成果的因素：决定最终劳动成果的因素：劳动过程的控制劳动过程的控制态度、行为和表现态度、行为和表现员工的潜质员工的潜质绩效管理是人力资源管理中的核心问题，是指为：绩效管理是人力资源管理中的核心问题，是指为：实现组织发展战略和目标，实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，能过对员工个人或群体的采用科学的方法，能过对员工个人或群体的A A、行为表现行为表现、B B、劳动态劳动态度度和和C C、工作业绩工作业绩，

18、以及，以及D D、综合素质综合素质的全面的全面监测、考核、分析和评价监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断地改善员工和组织的行充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断地改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。过程。绩效管理综述绩效管理综述p为人员培训与开发提供可靠的依据为人员培训与开发提供可靠的依据p是合理确定薪酬和报酬前提是合理确定薪酬和报酬前提p是员工工作岗位调配决策的重要前提和依据是员工工作岗位调配决策的重要前提和依据p是为人员提升与晋级的依据是为人员提升与晋级的依据p是人力资源部门开展工作

19、研究的重要途径是人力资源部门开展工作研究的重要途径 我们会在实际的工作过程中，按绩效管理的实际作用会采用不同我们会在实际的工作过程中，按绩效管理的实际作用会采用不同的考评方法。的考评方法。绩效管理流程图绩效管理流程图绩效管理综述绩效管理综述一个完整的绩效管理体系从绩效目标的设定开始，将企业的目标一个完整的绩效管理体系从绩效目标的设定开始，将企业的目标合理地分解成为每一个员工的目标。合理地分解成为每一个员工的目标。目标必须是：目标必须是：量化的量化的、经过努力、经过努力可以达到的可以达到的、在一定时间内、在一定时间内必须必须完成的完成的、系统的系统的、可以监控的可以监控的、可考核的（可考核的（S

20、MARTSMART）。在具体的实施过程中，先对绩效进行分析，随时监控目标的实现在具体的实施过程中，先对绩效进行分析，随时监控目标的实现过程，及时提供沟通和反馈，过程，及时提供沟通和反馈，进行必要的培训和辅导进行必要的培训和辅导，修正目标，修正目标的偏差，采取必须的矫正行为进行矫正，并随时收集各种信息。的偏差，采取必须的矫正行为进行矫正，并随时收集各种信息。一个绩效周期结束时，根据收集的各种信息及时对绩效的实际效一个绩效周期结束时，根据收集的各种信息及时对绩效的实际效果进行评估和总结，明确绩效的等级，并对绩效结果进行讨论，果进行评估和总结，明确绩效的等级，并对绩效结果进行讨论，发现在绩效实施和绩

21、效结果中可以提升的部分和不足的部分，给发现在绩效实施和绩效结果中可以提升的部分和不足的部分，给出下一步的提升或解决方案，并对下一周期的绩效目标提出合理出下一步的提升或解决方案，并对下一周期的绩效目标提出合理的建议。的建议。 本章的重点本章的重点p绩效考评效标绩效考评效标p九种绩效考评的内容、特点和实施要点九种绩效考评的内容、特点和实施要点p在考评过程中存在的偏差在考评过程中存在的偏差p指标体系的设计指标体系的设计p指标标准的设定指标标准的设定p绩效考评指标和标准体系的设计绩效考评指标和标准体系的设计p关键绩效指标关键绩效指标(KPI)的设定与应用的设定与应用p360考评的应用考评的应用绩效考评

22、的方法与应用绩效考评的方法与应用绩效效标：绩效效标：评价员工绩效的指标及标准，为了实线组织目标，对个人评价员工绩效的指标及标准，为了实线组织目标，对个人或集体的绩效应达到的水平。或集体的绩效应达到的水平。效标类别：效标类别：特征性：个人特质特征性：个人特质（忠实、可靠、沟通（忠实、可靠、沟通 ） 这人怎么样？这人怎么样？行为性：工作过程的（判断力、执行力）行为性：工作过程的（判断力、执行力） 如何工作？如何工作？结果性：工作结果（完成几项工作、生产了哪些产品）结果性：工作结果（完成几项工作、生产了哪些产品） 做了什么？做了什么？绩效考评方法的种类：绩效考评方法的种类：1 1、行为导向型的考评方

23、法、行为导向型的考评方法2 2、结果导向型的绩效考评方法、结果导向型的绩效考评方法3 3、综合型的绩效考评方法、综合型的绩效考评方法绩效考评方法的种类绩效考评方法的种类行行 为为 导导 向向结结 果果 导导 向向综综 合合 型型 主 观 客 观目标管理法绩效标准法合成考评发劳动定额法劳动定额法成绩记录法成绩记录法直接指标法短文法短文法图解式平价量法图解式平价量法合成考评法合成考评法日清日结法日清日结法评价中心法评价中心法排列法选择排列法成对比较法强制分配法结构式叙述法结构式叙述法关键事件法强迫选择法行为定位法行为观察法加权选择量表法加权选择量表法行为导向主观评价法行为导向主观评价法排列法：上级

24、主管按员工工作的整体表现，排序排列法：上级主管按员工工作的整体表现，排序选择排列法：先一个好的，再先一个差，交替进行排列；选择排列法：先一个好的，再先一个差，交替进行排列；成对比较法：二二相比成对比较法：二二相比强制分配法：正态分布法强制分配法：正态分布法-10%-10%好好 20%20%较好较好 40%40%一般一般 20% 20% 较差较差 10%10%差差结构式叙述法：结构式叙述法：分项以文字的形式对员工进行描述，并提出改进意见分项以文字的形式对员工进行描述，并提出改进意见行为导向型客观评价法行为导向型客观评价法关键事件法：好的或坏的员工的一些关键事件发生的背景，事件本身。关键事件法：好

25、的或坏的员工的一些关键事件发生的背景，事件本身。强迫选择法：从几个行为描述强迫选择几个，特点是所有的选项分辨不强迫选择法：从几个行为描述强迫选择几个，特点是所有的选项分辨不 出好与不好。结果不反馈出好与不好。结果不反馈行为定位法：将行为描述分级，从低到高描述，根据员工的实际行为确行为定位法：将行为描述分级，从低到高描述，根据员工的实际行为确 定等级。定等级。行为观察法：根据员工行为出现的频率来打分；行为观察法：根据员工行为出现的频率来打分；加权选择量表法：加权选择量表法：将一系列的描述说明员工的某个行为，如符合就打将一系列的描述说明员工的某个行为，如符合就打 “”号。号。结果导向型的考评方法结

26、果导向型的考评方法目标管理法：与下属共同制定目标，并作为考核的依据。目标管理法：与下属共同制定目标，并作为考核的依据。绩效标准法：对结果先设一个标准，以员工的业绩与标准进行对比。绩效标准法：对结果先设一个标准，以员工的业绩与标准进行对比。短文法：短文法：由被考评者或考评者期未写一篇绩效评估短文，并据此进行由被考评者或考评者期未写一篇绩效评估短文，并据此进行 评估。评估。直接指标法：用直接可监测与核算的指标作为对下属进行评估的主要直接指标法：用直接可监测与核算的指标作为对下属进行评估的主要 依据。如：销售额依据。如：销售额成绩记录法：成绩记录法：被考评将成绩写在一张纸上，由被考评将成绩写在一张纸

27、上，由外部专家外部专家进行评估进行评估劳动定额法：劳动定额法：对一工作进行研究，并确定定额，以评估员工的绩效对一工作进行研究，并确定定额，以评估员工的绩效综合型的绩效考评办法综合型的绩效考评办法图解式评价量表法：图解式评价量表法：将一系列绩效评价要素先做文字的说明，并分等级将一系列绩效评价要素先做文字的说明，并分等级 根据进行选择根据进行选择合成考评法：合成考评法：将团队的绩效作为考核标准，即考核员工的任务又注重潜将团队的绩效作为考核标准，即考核员工的任务又注重潜 能，并一般分为三个等级。能，并一般分为三个等级。日清日结法：日清日结法：日清日结，日毕日升日清日结，日毕日升评价中心法：评价中心法

28、：采用一定的技术方法，广泛地地观察被评估者的特质和行采用一定的技术方法，广泛地地观察被评估者的特质和行 业，从而为绩效考评提供可靠真实的依据。业，从而为绩效考评提供可靠真实的依据。OEC考核方法考核方法核心：清理与控制核心：清理与控制来源：斜坡球理论和泰勒制来源：斜坡球理论和泰勒制管理风格：管理风格：严：严格要求，严格管理严：严格要求，严格管理细与实：分工细，责任实细与实：分工细，责任实恒：持之以恒恒：持之以恒三个原则：三个原则：闭环原则：闭环原则：PDCAPDCA比较分析原则：横向与纵向比较分析原则：横向与纵向不断优化原则：木桶理论不断优化原则：木桶理论绩效考评方法的比较绩效考评方法的比较考

29、核办法名称考核办法名称所属考评方法所属考评方法方法描述方法描述优点优点缺点缺点结构式叙述法结构式叙述法行为导向型行为导向型主观主观考评法考评法考评用考评用事先设计好事先设计好的表格，用文字描述被考的表格，用文字描述被考评者的特点、长处和不足，并根据自己的观评者的特点、长处和不足，并根据自己的观察和判断，提出改进的察和判断，提出改进的意见和建议意见和建议简单，正确性有所提高简单，正确性有所提高受考评者的文学水平所限，参受考评者的文学水平所限，参与程序所限，缺乏量化，受主与程序所限，缺乏量化，受主观影响观影响强迫选择法强迫选择法行为导向型行为导向型客观客观考评法考评法考评者从一些中性的选择中强制选

30、择作为单考评者从一些中性的选择中强制选择作为单项考核结果项考核结果避免趋中，过宽、倾避免趋中，过宽、倾向、晕轮等偏误，是一向、晕轮等偏误，是一种量化的考核种量化的考核最终的结果不会反馈给本人，最终的结果不会反馈给本人，难以发挥人力资源开发的作用难以发挥人力资源开发的作用短文法短文法结果导向型结果导向型由考评者或被考评者写一篇短文来考评由考评者或被考评者写一篇短文来考评减少评价误差、适用于减少评价误差、适用于激发员工表现，开发技能激发员工表现，开发技能下属较多时无法实施、适用范下属较多时无法实施、适用范围较小，不能用于员工之间的围较小，不能用于员工之间的比较及人事决策比较及人事决策成绩记录法成绩

31、记录法结果导向型结果导向型将每天的将每天的成绩记录下来成绩记录下来并汇总交给并汇总交给外部专家外部专家进行评价进行评价适用于工作内容不固定，无法用适用于工作内容不固定，无法用固化指标进行考核的人员，具有固化指标进行考核的人员，具有很强的适用性很强的适用性时间，人力和成本耗费高时间，人力和成本耗费高劳动定额法劳动定额法结果导向型结果导向型对工作进行细致的研究，并采用一定的方法对工作进行细致的研究，并采用一定的方法对单位时间内产品的产量或工作的消耗进行对单位时间内产品的产量或工作的消耗进行测算，作为评价的依据测算，作为评价的依据规范，适用于生产岗位或规范，适用于生产岗位或相似岗位相似岗位图解式评价

32、量图解式评价量表法表法综合型综合型根据岗位的特点和性质，选择相关评价要根据岗位的特点和性质，选择相关评价要素，并进行分级，并用文字对其进行描述，素，并进行分级，并用文字对其进行描述，制定表格，最后将考评的结果进行相加。制定表格，最后将考评的结果进行相加。考评效标涉及范围较大，考评效标涉及范围较大，具有广泛适用性，简单易具有广泛适用性，简单易行，使用方便，设计简行，使用方便，设计简单，汇总快捷单，汇总快捷易产生晕轮效应和集中趋势、易产生晕轮效应和集中趋势、考评的信息和效效易受影响考评的信息和效效易受影响合成考评法合成考评法综合型综合型自己定制表格（至少自己定制表格（至少包括二项包括二项：描述和改

33、进：描述和改进计划）计划）针对性强，适用性好，可针对性强，适用性好，可以改进绩效管理水平以改进绩效管理水平不能横向比较不能横向比较评价中心法评价中心法综合型综合型实务作业、自主式小组讨论、个人测试、面实务作业、自主式小组讨论、个人测试、面谈评价、管理游戏、个人报告谈评价、管理游戏、个人报告绩效考评中容易产生的偏误绩效考评中容易产生的偏误1分布误差：分布误差：宽厚误差宽厚误差多是优良，原因，后果多是优良，原因，后果苛严误关苛严误关-多是差，原因，后果多是差，原因，后果集中趋势集中趋势-都是一般，原因，后果都是一般，原因，后果2晕轮误差：一个特点掩蔽其他特点，表现，纠正晕轮误差：一个特点掩蔽其他特

34、点，表现，纠正3个人偏见：被考评人的偏见或偏好来影响评价个人偏见：被考评人的偏见或偏好来影响评价4优先效应：以偏概全优先效应：以偏概全5近期效应：以近代远，原因，纠正近期效应：以近代远，原因，纠正6自我中心效应：自我感觉进行对比评价自我中心效应：自我感觉进行对比评价晕轮晕轮对比偏差对比偏差相似偏差相似偏差后效效应后效效应记录效应，看记录结果影响正确的评价记录效应，看记录结果影响正确的评价产生误差的原因产生误差的原因主观主观前面六个偏误前面六个偏误客观客观标准不明确，不清楚，不规范标准不明确，不清楚，不规范前期准备工作不充分前期准备工作不充分培训和沟通培训和沟通绩效考评指标和标准体系设计绩效考评

35、指标和标准体系设计绩效考核指标体系的设计绩效考核指标体系的设计(P229-238)(P229-238)内容内容: :对象、性质及侧重点对象、性质及侧重点原则：针对性、科学性、明确性原则：针对性、科学性、明确性方法：要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法，经方法：要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法，经验总验总 结法、头脑风暴法、结法、头脑风暴法、程序：工作分析程序：工作分析- -理论验证理论验证- -指标调查指标调查- -修改和调整修改和调整考评指标标准的设计考评指标标准的设计(P238-244)(P238-244)原则：定量、先进合理、突出特点、简洁扼要原则：定量、先进合理、突出特

36、点、简洁扼要种类：综合等级标准、分解提问标准种类：综合等级标准、分解提问标准评分标准：评分标准：标准量表的设计：名称量表、等级量表、等距量表、比率量标准量表的设计：名称量表、等级量表、等距量表、比率量表表绩效考核指标体系的设计绩效考核指标体系的设计内容：内容：1 1、按绩效考评对象和范围分：、按绩效考评对象和范围分：2 2、组织绩效考评指标体系（按组织的性质）、组织绩效考评指标体系（按组织的性质）生产性组织的绩效考评生产性组织的绩效考评- -产出产出+ +环境环境技术性组织的绩效考评技术性组织的绩效考评- -过程过程+ +结果结果管理性组织的绩效考评管理性组织的绩效考评- -定性定性+ +过程

37、细节过程细节服务性组织的绩效考评服务性组织的绩效考评- -客户满意客户满意3 3、个人绩效考评指标体系、个人绩效考评指标体系岗位承担者的性质和特点岗位承担者的性质和特点横向横向 管理岗、生产岗在生产过程中地位和作用分在生产过程中地位和作用分 管理岗、技术岗、生产岗、服务岗按考评的目的分按考评的目的分奖励奖励以成果为重点以成果为重点培训培训考评的过程控制考评的过程控制绩效考核指标体系的设计绩效考核指标体系的设计按性质来分按性质来分品质特征型的绩效考评指标体系品质特征型的绩效考评指标体系主要用于招聘、晋升、考评主要用于招聘、晋升、考评行为过程型的绩效考评体系行为过程型的绩效考评体系反映员工在劳动工

38、作过程中的行为表现的指标反映员工在劳动工作过程中的行为表现的指标工作结果型的绩效考评指标体系工作结果型的绩效考评指标体系（p39p39）指标设计的方法指标设计的方法要素图示法要素图示法: :将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然然 后加以分析研究，确定需考评的绩效要素后加以分析研究，确定需考评的绩效要素-按考评程按考评程度分度分 档，选择重要的指标。档，选择重要的指标。岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。要素图示法要素图示法按岗位特征选择出的考评要素各个指标的重要性要素图示法要素图示法绩效指标市场部市场部业务管

39、理部业务管理部财务部财务部行政部行政部人力资源部人力资源部售后服务中心售后服务中心年销售收入年销售收入利润率利润率铺货率铺货率客户满意率客户满意率货款回收货款回收网点建设网点建设销售团队建设销售团队建设员工满意率员工满意率调查问卷的流程调查问卷的流程p采集与绩效相前的数据和资料采集与绩效相前的数据和资料p列出所有影响和制约工作绩效的要素和指标，进列出所有影响和制约工作绩效的要素和指标，进 行筛选。行筛选。p进行准确的描述和定义进行准确的描述和定义p确定形式，调查范围和对象，及具体的实施计划确定形式，调查范围和对象，及具体的实施计划p设计问卷设计问卷p发放及回收发放及回收p统计分析统计分析个案研

40、究法个案研究法p选择具有代表性的人、事、岗位进行研究。选择具有代表性的人、事、岗位进行研究。p可分为：人物研究和资料研究可分为：人物研究和资料研究p选择人物时即可以选择成功的人也可以选择失败的人选择人物时即可以选择成功的人也可以选择失败的人面谈法面谈法能过与各类人员进行谈话并收集相关资料作为确定能过与各类人员进行谈话并收集相关资料作为确定考评要素的依据。考评要素的依据。分为：分为：个别面谈法个别面谈法面谈，收集资料面谈，收集资料- -分析分析- -由专家分由专家分析析和座谈讨论法和座谈讨论法召集有关部门的相关人员，一召集有关部门的相关人员，一起起 进行讨论进行讨论经验总结法经验总结法p积累的经

41、验来确定考评的要素积累的经验来确定考评的要素p或是权威的绩效考评要素体系以及同行业单位人员或是权威的绩效考评要素体系以及同行业单位人员 绩效考评的经验绩效考评的经验头脑风暴法头脑风暴法p一群人运用发散性的思维进行讨论，强调产生想法一群人运用发散性的思维进行讨论，强调产生想法 的数量，鼓励别人改进想法。的数量，鼓励别人改进想法。p适用一些岗位人员的工作绩效受到多种复杂因素的适用一些岗位人员的工作绩效受到多种复杂因素的 制约和影响时，用工作说明书解决不了问题时。制约和影响时，用工作说明书解决不了问题时。绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计p设计的原则设计的原则p种类种类p评分方法评分方法p量表的设

42、计量表的设计绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计绩效考评标准的定义：对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。绩效考评标准的定义：对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。月度主要工作任务考核标准1、员工人事档案保管、员工人事档案保管在每周四和每周日档案得到在每周四和每周日档案得到100%归档归档,保保存完整存完整100分分,缺少一份得缺少一份得90分分,缺两份得缺两份得80分分,三份以上不得分三份以上不得分.2、给员工办理工资卡、给员工办理工资卡月底给促销员办理工资卡月底给促销员办理工资卡,姓名与身份证姓名与身份证姓名完全一致得姓名完全一致得100分分,办错一次得办错一次得80分分,办错两次

43、以上不得分办错两次以上不得分3、员工工资核算、员工工资核算在工资核算中在工资核算中,薪酬差错薪酬差错1次得次得90分分,差错差错2次得次得60分分,差错差错3次以上不得分次以上不得分定量准确的原则先进合理标准设计的原则标准设计的原则定量准确：有数字作依据定量准确：有数字作依据先进合理：先进合理：120120分的标准分的标准突出特点：打字员的绩效突出特点：打字员的绩效简洁扼要：语言简练简洁扼要：语言简练绩效考评标准的种类绩效考评标准的种类综合等级标准：前面的图表就是综合等级标准。综合等级标准：前面的图表就是综合等级标准。员工人事档案保管的标准就分为三级。分解提问标准：没有等级标准，只有考评者自己

44、把握。P323行为过程考评评分方法评分方法单一要素计分法单一要素计分法自然数法和系数法自然数法和系数法月度主要工作任务考核标准权重(%)1、员工人事档案保管、员工人事档案保管在每周四和每周日档案得到在每周四和每周日档案得到100%归归档档,保存完整保存完整100分分,缺少一份得缺少一份得90分分,缺两份得缺两份得80分分,三份以上不得分三份以上不得分.202、给员工办理工资卡、给员工办理工资卡月底给促销员办理工资卡月底给促销员办理工资卡,姓名与身姓名与身份证姓名完全一致得份证姓名完全一致得100分分,办错一次办错一次得得80分分,办错两次以上不得分办错两次以上不得分203、员工工资核算、员工工

45、资核算在工资核算中在工资核算中,薪酬差错薪酬差错1次得次得90分分,差错差错2次得次得60分分,差错差错3次以上不得分次以上不得分20评分方法评分方法多种要素综合计分法多种要素综合计分法简单相加法简单相加法系数相乘法系数相乘法( (前面的表前面的表) )连乘积法连乘积法百分比系数法百分比系数法举例说明举例说明量表的设计量表的设计名称量表：名称量表：0 0为女性为女性 1 1为男性，不具有可比性为男性，不具有可比性等级量表：具有可比性。等级量表：具有可比性。3 3、2 2、1 1，不是说得，不是说得3 3分就分就是比是比2 2份强份强33%33%。但比。但比2 2强。（不等距）强。（不等距）等距

46、量表：没有绝对的零点。如图解式评价量表等距量表：没有绝对的零点。如图解式评价量表比率量表：具有绝对零点，使用较少比率量表：具有绝对零点，使用较少 产出增长比产出增长比KPI的设定与应用的设定与应用关键绩效指标 KPI key performance indicatorKPI key performance indicator.是企业根据宏观战略目标，经过层层分解之后，提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考评指标，借用这些指标，对组织或员工个人的绩效从事前、事中和事后进行全面多角度的跟踪、监测和反馈。意义：意义：1.战略导向 2.个人目标与企业目标结合3.强调对员工的激励区别 方法目

47、 的 考评指标产生构 成来 源KPI战略为中心，并为之服务组织内部自上而下对战略目标层层分解财务与非财务指标相结合。关短顾长传果顾因战略目标与竞争需要，有助于推进战略实施，一般绩效考评方法控制为中心控制员工个人行为自下而上更具个人以往的绩效与目标产生的财务指标为主，非财务指标为辅，过去绩效评价，改进与战略脱钩组织战略相关程度不高，来源于特定程序。过去行为与技校修订，个人绩效好坏密切相关KPI与一般绩效考评方法的区别与一般绩效考评方法的区别指标难以量化的原因指标难以量化的原因参与者对考评结果不清楚参与者对考评结果不清楚不知道该考评哪些内容，标准是什么不知道该考评哪些内容，标准是什么对象多，范围大

48、，对象多，范围大，KPIKPI可以解决以上几个问题可以解决以上几个问题为什么要选择为什么要选择KPI从过程来看：了解绩效的差距，有利于提高从过程来看：了解绩效的差距，有利于提高管理者：把握全局，明确目标，突出重点管理者：把握全局，明确目标，突出重点员工：有明确的努力方向和目标员工：有明确的努力方向和目标实现组织战略实现组织战略选择选择KPI的原则的原则整体性：是一个定量化和行为化标准体系整体性：是一个定量化和行为化标准体系增值性：可以促进和提高绩效，组织目标增值增值性：可以促进和提高绩效，组织目标增值可测性：明确的界定和考评标准可测性：明确的界定和考评标准可控性：经过努力可达到可控性：经过努力

49、可达到关联性：时间和空间上的相互依存性关联性：时间和空间上的相互依存性确定产出的原则确定产出的原则关键业绩指标，考评的员工的业绩，也就是实际的产关键业绩指标，考评的员工的业绩，也就是实际的产生。生。增值产生的原则：增值增值产生的原则：增值客户导向的原则：客户满意客户导向的原则：客户满意结果优先的原则：先考结果，再考虑行为结果优先的原则：先考结果，再考虑行为设定权重的原则：有轻有重设定权重的原则：有轻有重重是重要性，不是指某项工作所花费的时间，重是重要性，不是指某项工作所花费的时间，而是根据某项工作对整个业绩影响的重要性而是根据某项工作对整个业绩影响的重要性BBCThe balanced sco

50、re card,The balanced score card,就是将企业的就是将企业的战略目标战略目标逐逐层层分解分解转化为各种具体的相互转化为各种具体的相互平衡的平衡的绩效考评指标体绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行系，并对这些指标的实现状况进行不同时段不同时段的考评，的考评，从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。财务、客户、内部流程、学习和成长财务、客户、内部流程、学习和成长u大家上网查一下，有很多的资料。大家上网查一下，有很多的资料。KPI的提取方法的提取方法目标分解法目标分解法：P33P33确定战略目标和分目标确定战略目标和

51、分目标-进行业务价值树的决进行业务价值树的决策分析策分析各项业务关键驱动分析各项业务关键驱动分析关键分析法关键分析法通过分析企业获得成功和取得市场领先地位的关通过分析企业获得成功和取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为关键要素。（举例）业绩模块层层分解为关键要素。（举例）标杆基准法标杆基准法行业领先、国内领先、国际领先作为标准。行业领先、国内领先、国际领先作为标准。提取提取KPI的程序的程序1 1、利用客户关系图（业务流程图）分析工作产出、利用客户关系图（业务流程图）分析工作产出-P251-P2512 2、SM

52、ARTSMART原则选取指标原则选取指标specific, measurable, attainable, realistic, time-bound.一般从成本、数量、质量、时间和客户满意一般从成本、数量、质量、时间和客户满意5 5个方面来选取个方面来选取（教材上是（教材上是4 4个方面）个方面）3 3、根据提取的指标设定考评标准、根据提取的指标设定考评标准 先进标准、平均标准、和基本标准先进标准、平均标准、和基本标准4 4、审核关键业绩指标和标准、审核关键业绩指标和标准 是否为最终产品是否为最终产品 结果是否可靠和准确结果是否可靠和准确 是否涵盖了是否涵盖了80%80%的工作目标的工作目标

53、 考评标准是否具有可操作性考评标准是否具有可操作性 标准是否预留了超越的空间标准是否预留了超越的空间5 5、修改和完善指标和标准、修改和完善指标和标准 回答几个问题：回答几个问题：5W1H5W1H体系的完善体系的完善二条主线二条主线：组织结构（目标组织结构（目标- -手段）手段） 流程图（目标流程图（目标- -责任）责任）三种方法三种方法：根据平稀记分卡构建根据平稀记分卡构建KPIKPI根据部门所承担的责任确立根据部门所承担的责任确立KPIKPI根据岗位分类建立根据岗位分类建立KPIKPI根据业务流程根据业务流程360度考评方法度考评方法被考评者下 级上 级客 户同 事同级评价上级评价下级评价

54、客户评价自我评价服务质量、态度营销技巧直接上级和职能上级了解自己的优劣势进行人生规划，那方面要加强、哪些需沟通360度考评方法（优点）度考评方法（优点）1、具有全方位、多角度，信息全面，评价结果较为客、具有全方位、多角度，信息全面，评价结果较为客 观、准观、准确。确。2、结果与胜任素质同时考虑、结果与胜任素质同时考虑3、有助于强化企业的核心价值观，增企业的核心竞争、有助于强化企业的核心价值观，增企业的核心竞争 优势。优势。4、创造更好的气氛，增加员工的创新性、创造更好的气氛，增加员工的创新性5、提高了组织成员的参与性，增加满意度，减少离职率、提高了组织成员的参与性，增加满意度，减少离职率360

55、度考评方法（缺点）度考评方法（缺点）1.1.侧重综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价侧重综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价比较少，须与比较少，须与KPIKPI关键绩效评相结合使用信息渠道关键绩效评相结合使用信息渠道2.2.广，从不同的渠道的赖并非是一致，存在信息差异广，从不同的渠道的赖并非是一致，存在信息差异3.3.收集的信息比单渠道评价要多得多，增加成本收集的信息比单渠道评价要多得多，增加成本4.4.处理不当，可能影响组织成员的工作积极性。处理不当，可能影响组织成员的工作积极性。360度考评度考评程序评价项目设计1、是否采用360度考评办法2、编写基于岗位胜任模型的评价问卷培训

56、考评者1、选择考评者2、进行沟通技巧、考评实施技巧、总结评价技巧、反馈评价结果的方法的培训实施考评1、对过程进行监控和质量管理2、统计评价信息并报告结果3、对被考评者进行相关的培训4、制定改进计划反馈面谈1、确定进行面谈的成员和对象2、有效地进行反馈，提高工作绩效效果评估1、检查执行过程2、评价应用效果3、总结经验和不足，并改进360度考评度考评注意事项：注意事项：确定并培训公司内部专门从事确定并培训公司内部专门从事360360度考评管理度考评管理人员人员注意一些不宜进行注意一些不宜进行360360度考评的时间度考评的时间考评者应对考评结果承担责任考评者应对考评结果承担责任量表设计和统计方法正

57、确量表设计和统计方法正确过程公正公平过程公正公平准确评估偏误准确评估偏误保密保密根据考评目的采用不同的方式根据考评目的采用不同的方式名词名词代码代码日清日结法 KPI关键绩效指标 GRS平衡计分卡 BSC图解式平价量表法 OEC六十道培训辅助测试题满分120分，最低分0分。反映管理潜能：100分以上：教优；9099分：良好；80-89分一般7079分较差；69分以下缺乏。110题中：满分20分。反映指挥他人能力；15分以上较强，1114分一般；10分以下较差。综合型绩效考评方法包括（ ）。（A）合成考评法（B）直接指标法（C）日清日结法（D）关键事件法（E）图解式评价量表法绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（ ）。（A）优越性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）行为性效标（E）一般性效标绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（ ）。（A）分布误差（B）自我中心效应（C）个人偏见（D）优先和近期效应（E）晕轮误差欢迎学习的人查阅，并修改添加，欢迎学习的人查阅，并修改添加，欢迎学习的人查阅，并修改添加，欢迎学习的人查阅，并修改添加，但请拿去发表的人止手但请拿去发表的人止手但请拿去发表的人止手但请拿去发表的人止手 赵玲赵玲赵玲赵玲祝大家考试成功！满足期待满足期待 值得信赖值得信赖课程结束课程结束