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1、组织文化与管理组织文化与管理1引言引言l职场：迷你公司的“迷人”2管理的理念及管理者应具备的素质3管理的起源和发展管理的起源和发展 管理活动是伴随着人类社会的发展而产生的。人们在协作和共同劳动中，为了有效地达到一定的目标，需要通过管理来保障活动的秩序性和效率性。随着共同劳动规模的扩大，管理的组织和协调功能的作用也日益增强。 41。什么是管理？什么是管理什么是管理？5 管管理理（ManagementManagement）是是在在特特定定的的环环境境下下，为为了了有有效效地地利利用用组组织织资资源源进进而而实实现现组组织织目目标标，而而进进行行的的计计划划、组组织织、领领导导、控控制制等等一一系系
2、列列活活动动的总称。的总称。对管理的传统解释对管理的传统解释6（1 1）组织是管理研究的主要对象。）组织是管理研究的主要对象。（2 2）管理活动在特定的环境条件下进行。）管理活动在特定的环境条件下进行。（ 3 3） 管管 理理 活活 动动 具具 有有 很很 强强 的的 目目 的的 性性 。（EFFECTIVENESSEFFECTIVENESS效果）效果）（4 4）管管理理的的目目标标通通过过有有效效地地利利用用组组织织资资源源来来达达到。（到。（EFFICIENCYEFFICIENCY效率）效率）（5 5）管管理理最最终终要要落落实实到到计计划划、组组织织、领领导导、控控制等一系列职能上。制等
3、一系列职能上。几个基本点几个基本点7管理过程（循环）计划组织领导控制8 现代管理的概念现代管理理论认为，管理是通过他人或与他人一起把事情办好。9 美国管理协会前会长美国管理协会前会长LawrenceAppleyLawrenceAppley说过：说过：所谓管理就是借助他人之力达到自己的目标，所谓管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。他才是一个经理人员。10l l所谓管理之道在于借力，是指高层主管借中层主所谓管理之道在
4、于借力，是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借基层主管的脑力和体力，管的脑力，中层主管借基层主管的脑力和体力，基层主管则借现场员工的体力，现场员工则借自基层主管则借现场员工的体力，现场员工则借自己的身体及可用的机械力。己的身体及可用的机械力。11请看请看ppt：动物启示：动物启示l三个故事中前两个故事12“狼文化狼文化”与与“羊文化羊文化”l每一个企业都有自己独特的风格，不同的环境造就不同的职场文化：欧美企业重视个性，所以轻松的人性化管理细节随处可见；日韩企业等级制度分明，人人要学会谦逊礼貌。而中国的企业文化又如何？一直以来，在激烈的市场竞争中，很多企业将“狼文化”作为自己的标杆，可是在“员
5、工不堪压力而自杀”的事件不断曝光后，曾经风靡一时的“狼文化”受到质疑，开始倡导比较温和的“羊文化”。l2004年，小说狼图腾的热销使人们对狼的生存哲学极力追捧，在狼图腾中，狼性文化有三大特征：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠的进攻精神；三是群体奋斗。13“狼文化狼文化”与与“羊文化羊文化”l然而，物极必反，当管理者在津津乐道地推行这种强势管理文化时，一些弊端也出现了，狼文化中的残酷无情、你死我活、独断专行、无视人性等特点极易给员工带来巨大压力，从企业的长期发展来看，这绝对是一剂毒药。l2008年的金融危机中，很多企业上演了裁员大战，其中勾心斗角、互相拆台、恶性竞争等不良行为更使职场人疲惫不堪。某网
6、站的一项关于企业文化的调查结果显示：员工对那种传统的以领导为中心的狼型管理模式感到非常不满，因为这种企业文化把公司与员工的关系界定为单纯雇佣关系，员工缺乏归属感，这也成为不少公司人才流动性增大的一个重要原因。l迫切需要一种新文化，那就是与之相反的“羊文化” ，在管理上表现为：温和、贴心，对顾客上表现为诚信至上，工作与生命信仰一致。14“狼文化狼文化”与与“羊文化羊文化”企业篇企业篇l企业成长需要企业成长需要“狼文化狼文化” A公司在管理模式上采取“狮群+狼群+羊群”型的模式，即狮群团队决策有力，狼群团队推动执行，羊群团队按部就班、坚决执行。 “强有力的执行团队和文化，才能使公司的变革和成长得以
7、实现，同时，A公司倡导竭尽全力的核心价值观，要求员工不到最后一刻绝对不能说不可能。”在员工阅览室里，也主要是以职业素养类书籍和专业类书籍为主，比如没有任何借口、执行力等，很少见到休闲生活类的杂志。A公司觉得羊文化过于“温顺”的特点，可能会导致企业陷入“温水煮青蛙”的险境，从而失去发展与变革的动力。15“狼文化狼文化”与与“羊文化羊文化”l“羊文化羊文化”温暖员工心温暖员工心 B公司，进入这家规模不大的文化公司，感觉轻松舒服，办公室以粉红色为主，墙上挂着温馨的壁画。“这都是员工们集思广益设计的。”公司负责人介绍道，她一直以“羊文化”为企业导向。“员工多是年轻的女孩子，我常会由衷赞美她们的时尚靓丽
8、，工作氛围融洽，上班对她们来说不再是一件痛苦的事。”工作之余，公司要求员工多读一些社会生活类的书籍，既陶冶情操，也提高个人素养。“我们尽可能营造舒适的办公环境，包括物质和心理上的，比如，员工可以自由地设计自己的办公桌，随意摆上孩子的照片或贴上明星海报，比起那种整齐划一、冷冰冰的办公室来说，这样更有家的温暖，员工也愿意用心工作。”16“狼文化狼文化”与与“羊文化羊文化”员工篇员工篇l无规则不成方圆无规则不成方圆 C公司人事部奉行铁腕式管理方式，不久前新招了两个MBA，带来了民主管理理念。以往，大家都能按照公司绩效考核的标准来工作，而且执行得很好。新来的两个MBA觉得绩效考核必须举行听证会，而且部
9、门经理和员工要互相进行考核。这个想法得到大家的热烈支持，企业的规章制度也因为不民主而废掉了。后来的事态发展让公司陷入一片混乱，两位MBA招架不住也跳槽走了。l羊的温柔唤起员工热情（加班家人也支持）羊的温柔唤起员工热情（加班家人也支持） D公司正在推广“羊文化”。以前过节时都是发现金，今年在中秋节前夕，人事部门别出心裁地给每位员工的家属寄去了月饼及祝福，当家人打电话告诉员工这件事时非常感动。员工过生日时公司会送上一份贺卡，蛋糕虽然印在纸上，却甜在每个人的心里。”员工认为这种温柔的“羊文化”对员工的激励胜于严厉冰冷的“狼文化”。17“狼狼”爱上爱上“羊羊”l企业文化以何种方式推行，主要取决于两个方
10、面：一、企业的成长阶段。初创期，企业文化以提升企业业绩为主，可以从合伙人、利润分配等方面去体现企业文化，成熟期企业更多则以体现关怀、福利文化为主。二、企业的市场地位。占市场主导地位的企业，业绩有保障，地位巩固，企业文化的宣导以精神层面为主，市场地位薄弱的，企业文化以激励为主导，可从绩效考核、薪酬制度里体现。l在企业运行中，只有将狼文化、羊文化巧妙结合，职场才会更精彩。 18“狼狼”爱上爱上“羊羊”l北风呼呼的刮雪花飘飘洒洒突然传来了一声枪响这匹狼他受了重伤但他侥幸逃脱了救它的是一只羊从此它们约定三生苦诉着衷肠l狼说亲爱的谢谢你为我疗伤不管未来有多少的风雨我都为你去抗羊说不要客气 谁让我爱上了你
11、 在你身边有多么的危险我都会陪伴你就这样他们快乐的流浪就这样他们为爱歌唱l狼爱上羊啊爱的疯狂谁让他们真爱了一场狼爱上羊啊并不荒唐他们说有爱就有方向狼爱上羊啊爱的风光他们穿破世俗的城墙狼爱上羊啊爱的疯狂他们相互搀扶去远方19“狼狼”爱上爱上“羊羊”l其实我懂你的心其实我懂你的心：我的父亲=“建筑工人钢铁工人煤矿工人” 2001年2月28日，我的父亲死于肺矽病中国煤矿管理的忧虑中国煤矿管理的忧虑：煤井透水？瓦斯爆炸？天灾？人祸？“小事故天天有，大事故三六九。”采煤量加大也是国家的需要？！ 矿主发财+矿工遇难+政府买单？！问题的背后：金钱、权力、黑恶、冷漠，某些人的口头禅“有啥事哩，我顶着！”更加严
12、格的煤矿安全管理：更加严格的煤矿安全管理：在国外，安全是重于生产和利润的第一要素，南非、印度、澳大利亚、德国百万吨死亡事故人数仅为0.3以下。而在我国，一起又一起的矿难，一次又一次的举国震惊，2001年至2005年，煤矿瓦斯事故平均每年死亡2173人；2006年至2008年，分别1319人、1084人和778人。2009年1至10月，全国煤矿瓦斯事故死亡551人。煤矿安全问题一再直逼政府和公众的视线。 20“狼狼”爱上爱上“羊羊”l煤矿管理的特点：煤矿管理的特点： 1.生产环节特别多矿井基本生产环节有掘进、采煤、运输、提升、地面洗（选）加工等环节，辅助服务生产环节有地质勘探、测量、供电、压风、
13、排水、通风、材料供给、机电维修等环节。2.工作量特别大采煤工作场所是移动的，随着煤炭的采出不断向前推进。“采掘并举，掘进先行”，保持正常的采掘关系，保证工作面、采区、水平的正常接替，是煤矿生产的重要保障。3.安全要求特别高煤矿工人主要在井下作业。在煤炭生产过程中，要随时随地预防水、火、瓦斯、粉尘和矿压等多种灾害。因此，保证矿井和人身安全及职工健康，是煤矿生产过程中的首要任务。21“狼狼”爱上爱上“羊羊”l煤矿管理的特点： 4.工种范围特别广除了安全生产管理人员以外，还有采煤工、维修工、掘进工、轨道工、矿山测量工、煤矿瓦斯检查工、爆破工、各类设备司机等。5.工人素质特别低除了国有大型煤矿以外，各
14、地中小型煤矿的部分班组长文化水平不高，责任心不强，技术水平欠缺，农民工较多，培训较少甚至不做什么培训就上岗的现象比较严重。6.管理基础特别弱煤矿一般身处深山，远离市区，信息相对闭塞，思想观念相应落后，多数人不能及时感知现代文明。管理方式原始，素质偏低，整体观念、全局意识淡薄；基层管理人员凭经验进行基层管理，对基本制度、基础资料、基本记录等没有整理、搜集、保管、保养的意识和习惯，对新观念、新思维的吸收能力差。22“狼狼”爱上爱上“羊羊”第二章第二章 管理的秘密管理的秘密l秘密之一：无利不往；秘密之二：无情不往； 秘密之三：无道不往苟富贵，勿相忘。秦末农民起义军领袖陈胜打土豪，分田地。共和国缔造者
15、毛泽东抓经济，共致富。改革开放总设计师邓小平l当我们循着中外企业走过的道路，漫步于“管理的丛林”，一棵棵枝繁叶茂的智慧之树从我们的身边闪过：泰勒的科学管理、杜拉克的目标管理、梅奥的霍桑实验、戴明的质量圈、科特勒的品牌管理、弗来姆兹的规范管理、熊彼特的创新模型、大内的文化管理、圣吉的系统思考、哈默的流程再造.l企业管理就是人力资源管理 人力资源管理就是绩效管理绩效管理就是？23“狼狼”爱上爱上“羊羊”l人家凭什么听你的？答案是：让工人比你更关心结果l任何人都有三大需求：利益与安全、团队认同、成就感。金钱代表着利益与安全：有钱大家赚。团队认同代表着尊重与认同：工人是我的兄弟。成就感就是分享快乐与幸
16、福：让工人能够看到未来。l管理本质上就是管好这三个东西：利益、关系与成就。你如果把结果转化为上述三个东西，工人就会比你更关心结果！ l诚之以利（小胜）；动之以情（大胜）；晓之以道（至胜）。24“狼狼”爱上爱上“羊羊”l小胜以智，大胜以德，至胜以爱。l魔由心生-反思自我有位和尚，每次入定都遇到一只大蜘蛛来跟他捣蛋。师傅告诉他：“下次入定时，手拿一支笔，如蜘蛛再来，就在它的肚子画一个圈做记号，看它是何方怪物。”和尚照办了。待出定一看，赫然发现那圈圈在自己的肚皮上。l杯茶禅理-空杯心态一位企业家向南隐禅师问禅，南隐以茶相待。他将茶水倒入杯中，茶满了，但他还是继续倒来客惊讶地说：“师父，茶满了，不要再
17、倒了！”南隐说：“你就像这只杯一样，里面装满了你自己的想法。你不先把自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅？”25“狼狼”爱上爱上“羊羊”l我就过去-改变自己一天，有人找到一位会移山大法的大师，央其当众表演一下。大师在一座山的对面坐了一会儿，就起身跑到山的另一面。然后说，表演完毕。众人大惑不解，大师道：“这世上根本就没有移山大法，唯一能够移动山的方法就是：山不过来，我就过去。”l闷闷不乐-换位思考有一位农夫，在山野中挖到座价值连城的金罗汉，他的家人欣喜若狂，可是农夫却闷闷不乐，整天愁眉苦脸。他的老婆问道：“你已成千万富翁了，你还有什么好忧愁的呢？”农夫说：“忧愁啊！因为我不知道另外的十七个罗汉在哪里
18、啊。”26“狼狼”爱上爱上“羊羊”l背女过河-舍得放下一天，有大小两位和尚来到一条河边，遇到一女子无法过河，那个大和尚就把这个女子背过了河，然后继续赶路。他们走了很长一段路后，那个小和尚问：“师兄啊，戒律上不是说要不近女色吗，你怎么还能背她过河呢？”大和尚一愣，微笑道：“呵呵，你是说那个过河的女子吧？我早就把她放下了，谁知道你还背着！”l三大法宝：刚性管理+柔性管理泰勒+梅奥：严格、关爱物质激励+精神激励杜拉克+大内：目标、信仰制度约定+心理渗透契约精神+人性管理：规范、和谐27“狼狼”爱上爱上“羊羊”第三章第三章 管理的走向管理的走向l“三基三基”建设建设重心下移抓基层：是把基层科队、班组视
19、为煤矿安全生产的前沿阵地，把基层科队长、班组长视为一线的兵头将尾。让企业决策、理念、目标、措施落实到企业的显示终端，通过重心下移、上下联动达到科队自治、班组自主的预期目的；关口前移抓基础：就是通过建立行之有效的管理机制，实施精确、细致、规范、严格的管理，强化行为养成，加强对人与物的控制，确保企业有效运转，促进管理规范化、质量标准化的建设，优化产品质量、工作质量、工程质量、服务质量，使企业的总体工作从基础上得以强化；以人为本提素质：就是通过创建学习型组织，开展全员培训，实施素质登高工程，使员工在实现企业发展愿景中实现价值追求，达到员工自律的目的。28“狼狼”爱上爱上“羊羊”l一个矿山铁人的故事4
20、7年前，他出生于岭西竖井煤矿一个普通的矿工家庭。12岁的一日，他只见了父亲挂满煤黑的背影，匆匆离去之后，就没有再见他。母亲说：你爸不再回来了。长了年龄的他方才知道，亲爱的父亲已经长眠井下。当时，哥哥在读技校。姐姐身体不好。身下弟弟妹妹需要人来照顾。面对艰难的家境，初中毕业的他毅然放下学业，踏上了父亲未尽的路一条狭仄、潮湿、暗黑却通向光明与温暖并带给人温暖与光明的路。他被岭西竖井煤矿正式采用，分配到通风整备段。那是1981年的春天。那一年，他18岁。29“狼狼”爱上爱上“羊羊”l工作不到一年，他掌握了所有整备的工作流程和基本技术。第一年，他是一名普通工人。第二年，他做了小班班长。那一年，他19岁
21、。1987年，他做了大组长。1989年，任副队长。1993年，当上了整备段段长。1995年，转战东荣二矿，他任服务队队长。l他认为，采煤，关键在于管理，在于发挥员工主观能动性，在于人心齐，大家用力，泰山移！除参加矿里大会，天天都在井下。他和工人一样干活，一样吃饭，一样捧着水缸“咕咚咕咚”。30“狼狼”爱上爱上“羊羊”l 工作中，他讲一个字：严-大呼小叫，不留一点情面；入井前，各项规章制度讲清楚，具体工作落实分明，不允许任何差错。 生活中，他还讲一个字：情-理解工人、关心工人，工人的心拢在了一处。大伙认他，打心眼儿里服他：队长点子多，拼劲足，技术硬，对大伙好得没得说。看他拼命地干，工人关切他：杨
22、队长，你升井吧，放心，我们这班不会让你失望。他向职工保证：我不会克扣大家一分钱。如果你们发现，从今以后就不认我他与矿工是上下级关系，也是朋友，还是哥们儿，他把工人当作自己的兄弟。31“狼狼”爱上爱上“羊羊”l一个工友，家中3个孩子，爱人没有工作，生活拮据。他了解王新辉的情况，将他作亲人一样看待：家中没面，他扛了自家的面送去；过年过节，他提前买好东西送去；孩子有病，他关心问候叮嘱照顾。他说：只要你真诚付出，他也会真心待你。l严爱相济，造就出一支唇齿相依的响当当的队伍。这是一个特殊的战斗队伍。最危险的活，他们上；最难干的活，他们上；赶工期的活，他们上。l“是啊，做矿工，危险随时都在，怕没怕过？”3
23、2“狼狼”爱上爱上“羊羊”l“说实话，怕。真怕！危险随时都在，生命随时可能消失，怎么能不怕？”“那么，后悔过做矿工没？”“说实话，没后悔过！”“既然危险，既然害怕，也不后悔？” “说不上为什么，就是觉得注定了就要做矿工，好在干得还不错。小时候困难，最初的愿望就是好好干，能多赚点钱，让家里人够花。后来，工作干得认真，领导信任我，我就更要好好干，干一番事业，不能辜负人家信任。现在一个月3000多块，儿子的学费交得上，回家时候还可以给妈和家里人买好吃的，也知足。”这就是被誉为矿山铁人杨学传故事。33“狼狼”爱上爱上“羊羊”“共好共好”l松鼠的精神：有价值的工作松鼠的精神：有价值的工作 松鼠为什么这么
24、努力地工作？因为有动力。为什么有动力呢？因为它们有一个目标，即储存粮食。这个目标为什么能激发它们的动力呢？因为它们从事的工作对它们来说很重要。 “ 价值远远超乎重要性，但是却始于重要性。”l1、认识到所从事的工作很重，要明白让世界变得更好；2、每个人都朝着一个清晰的、共同的目标努力 ；3、所有的计划、决定和行动，都以价值观为指导。l只要把这三个因素结合起来，我们就能创造出有价值的工作。人们一旦理解了这一点，就会知道他们的工作是正确的，人们只有从事正确的工作时才能做到共好。l你所做过的或者是能想到的最没有意义的工作是什么？ l改变你的思维方式 ：任何事情都有其价值，取决于如何正确地看待它。树立自
25、信是共好的开始。每个员工关心的不是自已可以每个员工关心的不是自已可以做些什么，而是公司可以做些什么，要让他把自已和公司看作休戚相关的做些什么，而是公司可以做些什么，要让他把自已和公司看作休戚相关的一个整体相互推动，共同前进。一个整体相互推动，共同前进。 34“狼狼”爱上爱上“羊羊”l海狸的行为方式：每个人都掌控达成目标的过程海狸的行为方式：每个人都掌控达成目标的过程l每一只海狸都在很大程度上主宰首自已的命运。最好的办法是让员工运用自已的最佳判断力来完成自已要做的工作。团队中的队员们必须能控制实现目标的过程，就是用正确的方法做正确的工作。1、界限明确的球场、界限明确的球场：作为领导者，工作是清楚
26、工厂的目标是什么，而实现目标则是团队中队员的工作。比如，在球赛场上，你就确定了球赛场地的界线，定下了比赛的规则。你还要决定谁打哪个位置，然后你就必须退出场外，让球员自已去打比赛。员工惟有清楚知道自已掌握的范围有多大，他们才能真正拥有这种自由。成功管理的真正秘诀在于，发现人们在自然状态下做些什么，然后相办法让公司适应并利用他们的自然行为。（画圈“帆布和木材只能造出小船，只有急流才能造就划艇” ） 2、尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需要与梦想；、尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需要与梦想；3、培养工作能力，不断学习、迎接新挑战。、培养工作能力，不断学习、迎接新挑战。 35“狼狼”爱上爱上“羊
27、羊”l野雁的天赋：互相鼓舞野雁的天赋：互相鼓舞 大雁的天赋可以为松鼠的精神和海狸的行为方式点燃热情的火花。松鼠通过吱吱叫来责怪这个世界，海狸用尾巴拍击水面来向用伴传递警告的信息。大雁飞过时的叫声似相互交谈，他们叫声非常频繁，大雁的叫声的确是充满热情，相互鼓舞的叫声。多给员工鼓舞，如果我们开始给予他们奖励，如果我们把一切都付诸实施也就是说，让人们知道他们有多了不起.松鼠的精神和海狸的方式是火花，大雁的礼物则是往火上浇油。l1、主动或被动的喝采都应该是真心的；2、没有比分，就没有比赛，而且喝彩应该贯彻比赛的始终。人们进行工作的原因，即有需求需要满足。 3、热情等于任务乘以现金与喝彩。如果你也想具备
28、共好的精神，要有意识地、坚持不懈地、有计划地去过同心协办的生活。36“狼狼”爱上爱上“羊羊”lGung Ho,friends!Gung Ho=松鼠(squirrel)的精神海狸(beaver)的方式野雁(goose)的天赋 =目标+团队+绩效l共好：激活公司的每一个人从老板到员工 l这是一种能够激发人的热情和能力的、革命性的方法，能够为任何一个团队带来意想不到的成果。我们所需要的领导力，首先告诉人们，我们清晰的目标和方向以及我们的愿景，在我们的团队成员清楚了所有情况之后，领导就应该走开，把位置留给我们的团队成员，让他们承担责任，做出决策，同时我们要做的就是在旁边为他们提供服务，支持他们为他们加
29、油。所以，我在全世界所要传达的一个信息就是，真正的领导风格是服务型的领导，我们要让我们的团队成员清楚地知道，我们要去哪里，然后让他们来实现所有的目标。 37“狼狼”爱上爱上“羊羊”尾篇：上帝时刻在我尾篇：上帝时刻在我心中心中l他人不是地狱，相反，我为人人，人人为我，我们，彼此相互为上帝。即便是狼和羊之间，也是如此。因为，大家都是大自然的儿女。l草原狼一直为自己个头矮小而烦恼。有一天，草原狼遇到高大威猛的高山狼，虚心地向他求教：“尊敬的高山狼啊，您为什么这么英俊、这么洒脱？能告诉我您成长的奥秘吗？”高山狼谦虚地说：“看您说的，我还差的很远呢。如果您硬是想让我说些什么，只能说我始终都明白一个道理：
30、绵羊不仅是我的美味佳肴，更是我的朋友，甚至可以说，绵羊是我的上帝，当我心中时刻装着上帝，绵羊自然也就会将最可口的牺牲供奉于我.”草原狼听到这里，说了声“谢谢，我懂了”，转身消失在暮色苍茫中。一年后，个头更加矮小的草原狼找到高山狼，质问道：“高山狼，我拿你当兄弟，可你为什么要骗我？” 38“狼狼”爱上爱上“羊羊”l 高山狼和气地说道：“我亲爱的兄弟，我从没有欺骗过您哪！”“你不是说，要把绵羊当朋友，甚至视为上帝吗？”草原狼仍然气呼呼地说。“没错啊，”高山狼接着问道：“那么，您是怎么做的呢？”草原狼说，他那天回到草原后，召集全体同胞，花了三天三夜的时间，将草原所有的草儿连根拔掉，洗的干干净净，然后
31、充满敬意地送给绵羊，不曾想，不到一年时间，绵羊死的死，逃的逃，现在，那美丽的草原已成一片死寂的荒漠。听到这里，高山狼严肃地说：“兄弟呀，如果您心中真的有上帝，就应该换位思考，为他的利益着想啊。”“此话怎讲？”草原狼充满疑惑地问道。高山狼没有直接回答，环视了一下四周说道：“您看我的领地与一年前相比是不是更美了？”草原狼循声望去，惊呆了：高山顶，瀑布一路欢歌，处处彩虹；森林中，树木轻摇慢舞，株株秀美；平原上，小草护花朵，彩蝶翩翩飞.突然，一群矫健的绵羊欢快地从草原狼眼前飞过。392. 管理者要正确择事（1）善于择是事关企业的生存发展）善于择是事关企业的生存发展（2）善于正确择事关系到带好队伍，培养
32、人才的）善于正确择事关系到带好队伍，培养人才的百年大计百年大计（3）善于正确择事是领导水平高低和领导者成熟）善于正确择事是领导水平高低和领导者成熟与否的重要标志与否的重要标志40l古人云：古人云：“君忙臣闲国必乱，君闲臣忙国必治。君忙臣闲国必乱，君闲臣忙国必治。”l日本一家企业家说：日本一家企业家说：“我能够离开公司去悠闲地我能够离开公司去悠闲地钓鱼的时候，就是我公司效益最好的时候。钓鱼的时候，就是我公司效益最好的时候。”413. 企业管理者的主要职能（1）制定企业经营战略）制定企业经营战略（2）进行企业组织设计）进行企业组织设计（3）建设班子，选用干部）建设班子，选用干部（4）建章立制）建章
33、立制（5）培育企业文化）培育企业文化（6）处理重要社会关系）处理重要社会关系（7）临时处理重大事件）临时处理重大事件424. 管理者在人力资源管理方面应具备的管理者在人力资源管理方面应具备的基本基本素质素质l识人之能识人之能l容人之量容人之量l用人之术用人之术l聚才之德聚才之德43（1） 识人之能正确识人、知人是恰当用人、有效管人的前提44了解员工的方法 查阅员工的人事档案了解其基本情况通过观察了解员工的才能与品质借助心理测量的方法了解员工个性45查阅人事档案，掌握员工的基查阅人事档案，掌握员工的基 本资料本资料每一位经理都应该到人力资源部门取得下属每一位经理都应该到人力资源部门取得下属员工的
34、基本资料，以便确确实实掌握本部门员工的基本资料，以便确确实实掌握本部门各个员工的基本情况，包括他的家庭情况、各个员工的基本情况，包括他的家庭情况、学历背景、所收的培训、取得的证书、业绩学历背景、所收的培训、取得的证书、业绩档案、过去的相关经验等。档案、过去的相关经验等。46通过观察了解员工的才能与品质通过观察和了解掌握员工的日常生活以及交往通过观察和了解掌握员工的日常生活以及交往情况等，了解员工的人际关系状况以及所属的情况等，了解员工的人际关系状况以及所属的非正式群体，注意每一位员工跟其他同事或者非正式群体，注意每一位员工跟其他同事或者其他部门的同事交往过程中有没有困难，一旦其他部门的同事交往
35、过程中有没有困难，一旦出了问题才知道如何去解决。出了问题才知道如何去解决。47案例：吕氏春秋六验l l日本著名企业家松下幸之助曾用吕氏春秋日本著名企业家松下幸之助曾用吕氏春秋日本著名企业家松下幸之助曾用吕氏春秋日本著名企业家松下幸之助曾用吕氏春秋 六验物六验物六验物六验物色到很多人才，这六验指观察被考察者在不同境遇下的色到很多人才，这六验指观察被考察者在不同境遇下的色到很多人才，这六验指观察被考察者在不同境遇下的色到很多人才，这六验指观察被考察者在不同境遇下的心态。心态。心态。心态。喜喜喜喜验其节制能力，是否得意忘形；验其节制能力，是否得意忘形；验其节制能力，是否得意忘形；验其节制能力，是否得
36、意忘形；w怒怒怒怒验其控制能力，是否失去理智；验其控制能力，是否失去理智；验其控制能力，是否失去理智；验其控制能力，是否失去理智；哀哀哀哀验其是否悲观失望，怨天忧人；验其是否悲观失望，怨天忧人；验其是否悲观失望，怨天忧人；验其是否悲观失望，怨天忧人；乐乐乐乐验其癖性爱好，是否玩物丧志；验其癖性爱好，是否玩物丧志；验其癖性爱好，是否玩物丧志；验其癖性爱好，是否玩物丧志；w惧惧惧惧验其能否勇于负责，当铮铮好汉；验其能否勇于负责，当铮铮好汉；验其能否勇于负责，当铮铮好汉；验其能否勇于负责，当铮铮好汉；苦苦苦苦验其是否有坚韧不拔的气度，吃苦耐劳。验其是否有坚韧不拔的气度，吃苦耐劳。验其是否有坚韧不拔的
37、气度，吃苦耐劳。验其是否有坚韧不拔的气度，吃苦耐劳。484950（2） 容人之量容人之量l容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人l容得下他人的优点容得下他人的优点5152请看请看ppt：动物启示：动物启示l三个故事中第三个故事53（3） 用人之术用人之术 用人之四境界：（1）用长容短（2）扬长避短（3）扬长克短（4）化短为长54用长容短用长容短l指工作过程中只要一个人能发挥出长处，而且确实做出了成绩，则对其工作中暴露出来的非本质缺点不必太苛求。55扬长避短扬长避短l指工作分配、安排工作岗位时，发挥其长处，避开其短处。l智者用其谋，愚者用其勤，勇者用其威，怯者用
38、其慎。56扬长克短扬长克短l在发挥每一个员工优点和长处的同时，对存在其身上的缺点和不足，应当正视，并在工作中有意识地克服。57化短为长化短为长这是高水平的管理者对待下属缺点和短处的最佳办法，明明是缺点，但经过他一调理，却变成了优点。58哪些人不宜重用？l长时间什么工作都学不会，干不好的人l专挑别人毛病，自己又不干实事的人l拨弄是非，搞小动作的人l个人利益第一，稍有不满就消极怠工的人l以自己为中心，很难合作共事的人l嫉妒心极强的人l两面三刀，阳奉阴违的人l阿谀奉承，吹吹拍拍的人59如何根据员工的长处匹配合适的岗位？l发现员工的长处发现员工的长处l根据员工的特长安排相应的岗位根据员工的特长安排相应
39、的岗位l在用人上在用人上“不拘小节不拘小节”l给员工自由选择的机会给员工自由选择的机会60如何根据员工的短处匹配合适的岗位？l 循规蹈矩，创造力差的人：生产部门循规蹈矩，创造力差的人：生产部门l 高智商的散漫分子：策划、设计、研发部门高智商的散漫分子：策划、设计、研发部门l 坐不住、心眼多的人：销售部门坐不住、心眼多的人：销售部门l 吹毛求疵的完美主义者：质量管理、现场管理吹毛求疵的完美主义者：质量管理、现场管理l 谨小慎微的胆小者：消防、安全管理、设备检谨小慎微的胆小者：消防、安全管理、设备检修修l 斤斤计较的斤斤计较的“小气小气”者：财务管理、仓库管理者：财务管理、仓库管理l 性格急躁、争
40、强好胜者：生产调度、物流运输性格急躁、争强好胜者：生产调度、物流运输l 道听途说、喜传小道消息者：信息采编、调研道听途说、喜传小道消息者：信息采编、调研61如何用好各种人才？l 对表现较好的人对表现较好的人取长补短取长补短l 对表现一般的人对表现一般的人鼓励为主鼓励为主l 对能力强、经验多的人对能力强、经验多的人目标管理目标管理l 对能力弱、经验少的人对能力弱、经验少的人过程管理过程管理l 对有楞有角的人对有楞有角的人兼容并蓄兼容并蓄l 对有特殊才能的人对有特殊才能的人优厚待遇优厚待遇l 对年轻有为的人对年轻有为的人委以重任委以重任l 对被压住的人对被压住的人工作调动工作调动l 对跟自己亲近的
41、人对跟自己亲近的人显示能力显示能力62如何避免对能人的依赖?l 建立接班人培养制度建立接班人培养制度l不靠个别能人，靠团队打拼不靠个别能人，靠团队打拼l建立完善的客户档案建立完善的客户档案l建立轮换客户代表制度建立轮换客户代表制度l用制度管理，不用人管理用制度管理，不用人管理l保证公司的高速发展，提升品牌价值保证公司的高速发展，提升品牌价值l搞好激励机制，留住能人搞好激励机制，留住能人l用文化吸引能人用文化吸引能人63（4 4） 聚才之德聚才之德在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想已经成为历史，团队是最基
42、本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。魅力吸引自己的员工。64二、什么是管理者？二、什么是管理者？l是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。管理者虽然也承担一定的具体事务性工作，但他的主要的职责是指挥下属工作。有下属向其汇报工作，是管理者区别于操作者的显著特点。65管理者的分类管理者的分类高层管理者中层管理者基层管理者操 作 者661.管理者的
43、功能管理者的功能亨利亨利法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能：法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。计划、组织、指挥、协调、控制。2.管理者的角色管理者的角色亨利亨利 明茨伯格（明茨伯格（Henry Mintzberg）的结论的结论（1）人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。）人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。（2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。 管理者管理者673.管理技能。管理技能。罗伯特罗伯特卡茨提出了
44、卡茨提出了3种管理技能：种管理技能：(1) 技术技能技术技能 （technical skills）指应用专门知识或技能的能力。指应用专门知识或技能的能力。(2) 人际技能人际技能 (human skills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3) 概念技能概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决 策的能力。策的能力。68不同管理者应具备的基本技能不同管理者应具备的基本技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概
45、念技能高层管理者中层管理者基层管理者69高层管理者中层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者专业技能人际交往技能理性技能和设计技能704.有效的管理者与成功的管理者有效的管理者与成功的管理者 弗雷德弗雷德 路桑斯（路桑斯（Fred Luthans）认为管理者从事的管理认为管理者从事的管理活动有以下几种：活动有以下几种：（1）传统的管理）传统的管理: 决策、计划和控制。决策、计划和控制。（2）沟通活动）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料交换日常信息并处理书面资料.（3）人力资源管理）人力资源管理: 激励、训练、管理冲突、安置、培激励、训练、管理冲
46、突、安置、培训。训。（4）网络活动）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。社交、政治活动、与外部交往。有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较有效的管理者有效的管理者-工作出色的管理者；成功的管理者工作出色的管理者；成功的管理者-在组织中晋升较快的管理者。在组织中晋升较快的管理者。 71一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：在不同活动上的时间： 一般管理者 成功的管理者 有效的管理者26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%72从以上管理的功能观
47、、角色观、技能观和活动观可从以上管理的功能观、角色观、技能观和活动观可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。员工的工作积极性，顺利完成组织目标。5. 小结小结:73组织的概念1. 什么是组织？什么是组织？ 传统的组织概念传统的组织概念:组织是为了达到特定的共同目标, 经由各部门分工合作, 和不同层次的权利与责任制度, 而进行合理地协调一
48、群人活动的结构系统。 传统组织的特征：传统组织的特征： 组织必须有共同的目标。 组织结构包含不同层次的分工，这种分工有相应的权利 责任制度加以保证。 组织的功能在于协调各层次人们的合作，实现共同目标。74 现代组织概念现代组织概念组织是一个开放的、复杂的社会技术系统。现代组织的特点：1）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会技术系统。2）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。3）组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从而使投入-产出达到最佳效益。75组织设计组织设计1 企业组织结构：直线制、直线职能制、事业部制 范例：lXX制冷集团组织架构lXX制冷集团下属家用空调事业部顺德工厂管理部组织架构lx公司综合管理模块岗位说明书lXX制冷家电集团下属各体系管理部人员一览表76
