AMT集团内训图表说话和个人知识管理实用教案

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1、AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第1页共页第二(d r)部分第一(dy)部分个人知识管理目录图表说话第1页/共84页第一页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第2页共页给谁看?目的是什么(shnme)？主题是什么(shnme)?结论是什么？论证(lnzhng)结构是怎么样的？分析写作语境1框架设计2撰写美化3快速形成PPT在设计的基础上，写作也需要方法金字塔写作原则注意尽量选用标准的模版结构注意颜色的搭配想想自己的亮点在那里展示和汇报的思路演示与汇报的基本流程第2页/共84页第二页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第3页共页表达(biod)过程的常见问

2、题目标不清结构混乱结构混乱展示不力展示不力 第3页/共84页第三页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第4页共页方案展示(zhnsh)的四个原则自上而下先从结论讲起，说明问题的全貌直接说明中心思想层次清晰把相关性议题在一个章节内说清楚分清楚议题的层次结构简单表达的结构越简单越好重点突出不要试图传递(chund)过多的信息要把最想传递(chund)的信息突出出来自上而下重点突出结构简单层次清晰第4页/共84页第四页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第5页共页结构化表达(biod)原则之一：自上而下结论主要观点基本事实数据分析(fnx)的过程表达的过程分析过程是自

3、下而上的，表达过程是自上而下的要正确的区分建议、结论、观点、事实第5页/共84页第五页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第6页共页自上而下(zshnrxi)的表达原则：结论必须与目的互相呼应目的对象(duxing)时间标准方法为什么做这次发言？我要说服谁？准备讲多长时间他们希望了解什么，期待什么我有哪些资料可以利用第6页/共84页第六页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第7页共页为什么要从结论(jiln)说起？事实(shsh)结论分析建议方案沟通办法建议方案行动/步骤/理由事实/分析该做什么？为什么该做这些？如何做？怎么知道这建议方案是完善的？解决问题的办法解决问题

4、的方法与沟通方法有差异；好奇感；时间紧；第7页/共84页第七页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第8页共页结论(jiln)的要诀：TOPS1234Target to our audience有的放矢(yu d fng sh)Overarching贯穿整体Powerful掷地有声Supportable言之有据世界上只有一个中国，大陆和台湾同属一个中国，中国的主权和领土完整不容分割。维护国家主权和领土完整是包括台湾同胞在内的全中国人民的共同义务。 第8页/共84页第八页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第9页共页自底向上与自顶向下方法结合，建立结构，完善内容(nir

5、ng)起点：不完全信息：结构不清晰，内容(nirng)散乱形成结构：根据部分要点，逐渐形成结构填充内容(nirng)：根据结构，搜集材料，充实内容(nirng)。微调后成为完善的结构，完善的内容(nirng)顿悟与渐悟残缺(cnqu)的框架结构散乱的内容（要素，知识）基本完善的框架结构不完善的内容完善的框架结构完善的内容基础：零星的内容点原则之二：层次清晰的表达原则第9页/共84页第九页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第10页共页如何(rh)建构：分析准备过程本身要有逻辑归纳从特殊到一般第一(dy)只乌鸦是黑的，第二只乌鸦是黑的，所有的乌鸦都是黑的（天下乌鸦一般黑）演绎从一

6、般到特殊所有的乌鸦都是黑的，听说那是一只乌鸦，所以它是黑的第10页/共84页第十页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第11页共页金字塔结构的检验(jinyn)(jinyn)原则每个观点(gundin)是否都得到来自下一层方框的支持？能否通过综合分析,从下一层方框得出更高一层的结论？相同的层级内容上是否MECE纵向横向第11页/共84页第十一页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第12页共页构建(ujin)金字塔的有力工具：MindManagerMindmanger简介Mindmanger主要是基于“脑图”这个观念的所设计的软件，这个软件有许多年的历史，已经发展出许

7、多附加的功能，可以方便我们进行visualthinking，还可以用来进行brainstrom，项目管理等多方面的工作。Mindmanger的优点1与MS的office系列软件有很好的整合性，可以与word、outlook、powerpoint、project的文件实现相互转换2有强大的会议功能，也就是说可以通过网络把分布(fnb)在各地的会议参与者组织起来进行brainstorm3还拥有其他同类软件所不具有的优点：A拥有很好的notes功能，可以方便我们对信息进行说明、笔记，最重要的是Mindmanger是所有同类软件中对中文支持最好的一个。B链接功能强大，Mindmanger通过快捷方式的

8、方法链接信息,可以直接链接多种类型的文件。在信息的组织链接过程中自然形成一个知识地图。C输出形式多样，mindmanager的可以以jpg、bmp、word、ppt等格式输出文件。第12页/共84页第十二页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第13页共页表述的结构越简单越好最简单的结构、最容易记忆( jy)的结构是“三”将一个中心议题从三个方面展开使“三点”有清晰的逻辑关系使用MECE原则检验三点是否正确原则之三：结构简单(jindn)的表达原则第13页/共84页第十三页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第14页共页如何(rh)能变的简单：80/20原则核心思

9、想MECE检验后进行“亮点检验”突出重点，关注“关键的少数”基本原理2-8原则可以说管理学上的最重要的一条原则。一个问题可以分解成许多因素(yns)，这些因素(yns)都或多或少地影响这个问题的产生，但是这些因素(yns)之中，只有一少部分决定这个问题的影响程度身边的80/20原则细心观察一下我们周围发生的事情，就会惊讶地发现这一条真理不断地在我们身边得到印证。公司的80%的利润来自于20%客户；公司的80%营业额来自于20%销售人员；企业员工的80%抱怨来自于20%的问题80/20原则在演示过程中的体现保障重点突出，有亮点避免“全面而肤浅”剪枝，挑选关键问题咨询报告要重点突出，突出最重要的内

10、容，强调最想强调的观点管理中的80/20原则：20的库存材料占用了80%的资金ABC分类第14页/共84页第十四页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第15页共页演示汇报的80/20原则抓住问题的关键重点突出VS面面俱到(minminjdo)断其一指VS伤其十指MECE检验后进行“亮点检验”核心思想突出重点，关注“关键的少数”80%80%的内容的内容20%20%的内容的内容20%20%的关注的关注引起引起引起引起80%80%的的关注关注原则(yunz)之四：重点突出的表达原则(yunz)第15页/共84页第十五页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第16页共页任何时

11、候都要突出重点最希望别人知道的最希望别人记住的最想向别人传递(chund)的能够吸引别人的亮点创新和构思开头非常重要整个演示的设计非常重要重点突出的正确应用在正文前面加上摘要将大量的数据放到附录里面每一页PPT必须有非常清晰的重点每一个图形必须有非常清晰的重点重点突出的错误应用过多的动画过多的剪贴画过多的幻灯片切换(qihun)希望在短时间内传达大量信息原则之四：重点突出的表达原则第16页/共84页第十六页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第17页共页如何(rh)结构化的回答回答问题是在既定范围(fnwi)的表达，但是也不能仅仅对于提问的人给予简单的确认不是简单的是否给出回答问题

12、的范围(fnwi)给出可能的方案和你倾向举例确认问题分解要点阐述理由可以根据需要对话题进行转移第17页/共84页第十七页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第18页共页如何(rh)进行结构化的听听的目的在于能够准确把握发言者的观点、所列举的事实和其潜在的态度判断是否能有效的理解最好的办法是按照逻辑树将发言人的内容进行( jnxng)复述记录的主要手段是利用逻辑树发言人时间和对应的主要议题主要观点1主要观点2主要观点3列举事实列举事实需要澄清的环节个人评价第18页/共84页第十八页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第19页共页如何进行(jnxng)书面表达金字塔：以

13、“故事框架”为基础的有力的沟通工具通过一针见血地表明中心思想，明确表达对于问题的看法和结论，再辅之以周密的逻辑论证和大量的事实(shsh)证据，对结论进行深入的阐述和支撑。自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息便于根据听众的时间和需要进行调整让听众能轻松地按照MECE原则来判断所做的分析是否全面、正确开门见山，点明主题罗列论据，支撑主题分解论据，逻辑论证总结归纳，周密完整 直接表明观点，引起对方关注，激发沟通欲望罗列关键论据，引导对方分析，达成友好沟通逐层逻辑论证，引发对方共鸣周密总结归纳，达成认识一致四大特点四项作用第19页/共84页第十九页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为

14、您着想第20页共页幻灯片的制作(zhzu)基础幻灯片的配色（丰富(fngf)PPT的画面）幻灯片的版式（每页PPT的基调）幻灯片的动画（突出和强调观点）幻灯片的切换（改变幻灯片的乏味）幻灯片的制作基础幻灯片的模板（全篇的基调）幻灯片的链接第20页/共84页第二十页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第21页共页编辑(binj)技巧：常用快捷方式视图母版幻灯片模板格式幻灯片设计格式幻灯片版式工具自定义以下的快捷键都是在左手操作的，当你右手使用(shyng)鼠标时这些快捷键将极为方便。请经常使用(shyng)以便记住：Ctrl-C:复制，Ctrl-X:剪切，Ctrl-V:粘贴，Ct

15、rl-O:打开Ctrl-S:保存，Ctrl-A:全选，Ctrl-Z:撤销，Ctrl-D:复写如果你需要复制对象到指定地方，按住Ctrl移动即可复制。同时按Ctrl和Shift可以使复制的对象和原对象垂直或水平第21页/共84页第二十一页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第22页共页编辑技巧：快速选定(xundn)对象的方法移动(ydng)鼠标以选中对象。但是当对象没有填充内容是只有点中边框才能选中，而边框又不易看到。所以除了矩阵和表格一般可将对象填充颜色设为白色如果想选中分散的对象，按住Shift键然后选中一个一个对象按住鼠标左键拖动覆盖住你想选择的多个对象，你能选中拖动区域

16、内所有的对象。结合Shift键可以十分方便地选中一些小的或隐藏的对象快捷键Ctrl-A可使你选中幻灯片中所有的对象或者文本框中所有的文本按住shift击中文本框的任一部分，你便能选中整个文本框在文本框中，按击鼠标左键三次可选中整个段落；两次选中词或词组。第22页/共84页第二十二页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第23页共页更多实用(shyng)指南字体放大和缩小增加(zngji)和减少缩进量尽可能用复制和格式刷文本中排列间隔不要用空格，而用tab键不要在一个文本框中输入太多的文本，以后将很难修改格式文本框对不齐怎么办？（调整尺寸，标尺）文字格式：楷体Arial全选框再按C

17、trl选择想要的图片千万别忘记保存：CtrlS自选图形的默认效果图形组合的好处第23页/共84页第二十三页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第24页共页更多实用(shyng)指南使用标准模板，可以极大地提高工作效率一定要全篇文档的字体统一格式文字大小：是否粗大美？尽量采用小号字体，14号20号字体，推荐使用1618号对于内容比较少的篇章可以采用小字号，大行距颜色不要太突兀，忌大红大绿。尽量采用统一色调，浅灰、淡蓝、绿等等是可以显示大气的颜色，整个PPT，包括图表，最好不要超过4种颜色，不要自造颜色，查看原色的相关数据完成PPT之后，切换到“浏览视图”，整体看看颜色有无突兀的地

18、方单个幻灯片布局要有空余空间(kngjin)，要有均衡感尽量不要出现大段文字。任何文字总是可以总结的、分类的、提炼的然后把它们尽量放到合适的图表里面每张幻灯片的内容尽量作得丰富，一般规律是每张幻灯片的内容至少应该讲3分钟以上。第24页/共84页第二十四页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第25页共页最后的编辑(binj)非常重要在以下方面要保持一致性:用词名称字母缩写(开头的拼写)专业术语地点客户名称本公司的分支机构借鉴优秀PPT，在其基础上修改，往往(wngwng)事半功倍。第25页/共84页第二十五页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第26页共页AMT论

19、坛上的一段话“在对的时间，遇见对的人，是一生(yshng)幸福；在对的时间，遇见错的人，是一场心伤；在错的时间，遇见错的人，是一段荒唐；在错的时间，遇见对的人，是一声叹息图形化表达：图表(tbio)举例第26页/共84页第二十六页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第27页共页图表的分类(fn li)(fn li)：概念类图表和数据类图表饼形图条形图柱形图线形(xin xn)图散点图表格销售额东部中部西部总计(-$000)$1.25.712.3$19.2数据类图表数值?地图Gantt流程图概念矩阵图组织架构概念类图表地点?人员?时间?方式?CBA时间1月12月第27页/共84页

20、第二十七页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第28页共页概念(ginin)类图表概念类图表分两大类视觉图像：如抽象的几何图形，箭头、圆圈、三角视觉比喻：如迷宫，梯子(tzi)，会议室等概念类图表的作用：线性流动、垂直流动、循环流动交互作用、合力作用改变方向杠杆/平衡渗透/障碍过滤/筛选相互作用过程分割第28页/共84页第二十八页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第29页共页数据类图表(tbio)：五个基本对比关系任何通过数据强调的内容，都可以分为五个基本对比关系：成分(chngfn)：总数百分比项类：项类排列顺序时间序列：随时间改变频率分布：在一定范围内的项类相关性

21、：几个变数的关系其他数据图表均为上述基本对比关系的组合第29页/共84页第二十九页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第30页共页数据(shj)类图表的种类数据类图表种类繁多，常用的有：饼形图（10）条形柱状图（20%）柱状图（50%）折线图（5）散点图（5）矩阵图（很少）气泡(qpo)图（很少）雷达图（很少）第30页/共84页第三十页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第31页共页总结(zngji)：制作高水平幻灯片的一些方法布局1结构化你的PPT单个幻灯片布局要有空余空间，要有均衡感PPT有标题页、正文、结束(jish)页三类幻灯片；结构化它们，体现你的逻辑性颜色2

22、PPT不是绘画整个PPT，包括图表，最好不要超过4种颜色整个PPT的几种颜色，一定要协调，因此建议多用同一个色调的图表3图文并茂尽量多用图表来表达你的思想如果难以形成深度的图表，就图形化你的文档布局工具4在成功的PPT上，做成功的PPT善于学习借鉴优秀PPT的风格、布局和颜色在以前的PPT基础上修改，事半功倍第31页/共84页第三十一页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第32页共页第二(d r)部分第一(dy)部分个人知识管理目录图表说话第32页/共84页第三十二页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第33页共页没人欠你一个(y)饭碗，你必须自己当家安德鲁格鲁

23、夫（Intel创始人）有报告指出，中年人失业的可能性大约是十年前的两倍，而且状况会越来越糟全球化和信息革命对每个人的职业生涯都有致命影响你每天都和上百万人竞争，只有你是自己的主人，你才不会(bhu)成为这场硬仗的牺牲者n你在公司是真有贡献还是只是一个传声筒？n你的工作是不是无关紧要？或者你老要等上司或别人来解释你该做什么？n你是不是组织中的重要人物？或者你只是在一旁优哉游哉？n你是不是总在追求新知识或是尝试新科技？（只是看看书可不算）n或者你只是在一旁看戏，等人来重整你的企业？（这叫“坐以待毙”）自省：请描述你目前强烈感受到的一个危机？第33页/共84页第三十三页，共85页。AMT咨询(zxn

24、)专业实用为您着想第34页共页对个人来说，现代(xindi)社会的每个人都面临个人核心能力建设的挑战个人要确保跟上时代节拍而免于被无情淘汰必须“持续地学习”个人需要给自己创造可以利用，且难以取代(qdi)的价值第34页/共84页第三十四页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第35页共页因此，个人知识(zhshi)管理（PKM）日益受到重视个人知识管理，Personal Knowledge Management帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。通过个人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识，从而最终利于(ly)自己的工作、生活。

25、第35页/共84页第三十五页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第36页共页什么是个人知识管理（PKM）？来自(liz)学者的观点（1/2）它是一种概念框架，指个人组织和集中自己认为重要的信息，使其成为我们知识基础的一部分。它还提供某种将散乱的信息片段转化为可以系统性应用的东西的（个人）战略，并以此扩展我们的个人知识是一个连续的过程，个人需要执行各种动作，在日常活动中收集、分类、存储、搜索（检索）和重拾自己的知识。这些活动绝不仅仅局限于商业和工作任务，而且包括个人兴趣、爱好、家居、家庭和休闲活动Frand和Hixon(1999)个人知识管理可以看作是一系列解决问题的技能，“这些

26、技能是21世纪成功地完成知识性工作所必须具备的”。一般地，可以概括和定义以下7项核心个人知识管理（PKM）技能：重拾（重新找回）、评价/评估、组织、分析、表述、保护（防止知识泄漏）和（与他人）信息协同（共享）。其中，最后一项技能（信息协同）从技术的角度( jiod)包括：勤于处理日常的电子邮件、视频会议和其它（电子）协作系统Dorsey(2000)第36页/共84页第三十六页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第37页共页什么是个人知识管理(gunl)（PKM）？来自学者的观点（2/2）Hyams(2000)则从更为宽泛(kunfn)的角度诠释了个人知识管理的含义，除了上述Do

27、rsey(2000)所描述的信息方面的内容外，还包括时间管理、基础设施、组织性工作等等方面的技能，具体指：时间控制工作空间舒适度快速阅读、备注和研究备案和文档管理信息设计（哪些信息有用，哪些信息无用）有目的的写作知识/信息处理设施（通常指PC等IT设备）知识/信息过滤技能第37页/共84页第三十七页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第38页共页个人知识管理(gunl)的功效建立有自己特色和适当自己需求(xqi)个人专业知识体系有针对性地吸收和补充所需的专业知识资源持续性地学习、更新、提高个人专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力有效率地提取所需的专业知识资源用于实际工作以获

28、得良好的工作绩效建立更适合自己的“知识引擎”，以最快的速度获取高质量的信息（依赖于平时的收集、去粗等加工）更好地展示个人的学习能力和工作能力在所在的机构中成为知识交流的重要元素并获得更好的事业发展机遇l寻找知识更有效率l沟通和协作更有效率l减少重复劳动，节省作业时间效率l学习到更多的知识l提高个人技能l实现个人规划提升第38页/共84页第三十八页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第39页共页如何搭建(d jin)(d jin)个人知识管理体系职业(zhy)生涯规划，明确目标明确知识补充的框架建立个人知识管理的准则 维护及提高个人专业知识体系在实际工作中应用专业知识资源 与机构

29、知识管理互动 第39页/共84页第三十九页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第40页共页1.分析(fnx)个人对专业知识资源的需求如果你没有明确自己个人知识管理(gunl)（PKM）的需求和目标，那么你是不可能真正去实施个人的知识管理(gunl)每个人体都是不同的，个性、经历、家庭和朋友都在影响这你，当你下决心实施个人知识管理(gunl)（PKM）前要自省：我目前有什么，我想要什么，为了得到我想要的我需要做什么？自省：我开展个人知识管理的目标包括哪些？（限三条）第40页/共84页第四十页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第41页共页FPA(FlorenceP

30、ersonalityAnalysis) 性格分析模型，从两个维度区分(qfn)四种不同的个性优柔(yuru)感性率直理性和平型活泼型力量型完美型第41页/共84页第四十一页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第42页共页现实型：依据找出目的，设置具体目标和任务来对待生活，偏爱对事情、工具、机器、人、动物等做摆弄处理。智力型：通过对智力的运用和对思想、文字以及信息符号之类的操纵来处理应付生活。社交型：依靠选择一些需要利用(lyng)处理人际关系的技巧和对别人的兴趣才能完成任务，来对待生活。常规型：以选择为社会和习俗所替代的目标工作来作为自己的目标任务。创业型：靠选择那些能使人显示出高

31、度的活力干劲、激情、冒险精神和主宰力的目标和任务来处理生活。艺术性：利用(lyng)感情、直觉、情绪和想象力来创造出艺术形象或产品的人。霍兰德：与职业环境匹配(ppi)的个人倾向配对讨论：我是哪种类型？与我配对的同事是哪种类型？第42页/共84页第四十二页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第43页共页贝尔宾：团队角色(jus)理论1协调者（CO:Coordinator）成熟、自信、可信赖、好主席、能明确目标、能促进决策。不一定是最聪明的人。2培养者（PL:Plant）有创造力、有想象力、善于打破常规、解决困难问题。可接受的弱点：不善与普通人交往3塑造者（SH:Shaper）有

32、活力、外向、易激动、爱挑战、爱施压、困难面前寻找各种办法。可接受的弱点：容易发脾气。4协力工作者（TW:TeamWorker ）爱社交、温和、善解人意、乐于助人、倾听、营造力、避免不合。可接受的弱点：在棘手环境下优柔寡断。5完善者（FI:CompleterFinisher）吃苦耐劳、尽职尽责、严肃、善于发现错误、守时。可接受的弱点：有时过度忧虑、不愿授权他人。6贯彻者（CW:CompanyWorker,orImplementer ）守纪律、可信赖、保守、高效(oxio)、把想法变为行动。可接受的弱点：有些固执。7资源调查者（RI:ResourceInvestigator）性格外向、热情、健谈、

33、探索机会。可接受的弱点：一时热情后很快失去兴趣。8专家（Specialist）诚实、自我做起、专注、能在急需时带来知识和技能。可接受的弱点：专业领域比较狭窄。9监督评价者（ME:Monitoruator）冷静、有战略眼光、有判断力、看事情全面、善于做出判断。可接受的弱点：缺乏推动和鼓舞他人的能力。配对讨论：我是哪种类型？与我配对的同事是哪种类型？第43页/共84页第四十三页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第44页共页解释清楚的决策需要包含PAEI角色都得以实现的因素不同PAEI风格的管理者在决策表达(biod)的偏好不同，采用哪种要素取决于哪种风格在决策制定过程中居于支配地位决

34、策表达要包括PAEI角色实现的所有要素为何干怎么干 何时干 谁来干干什么PAEI风格风格关注点关注点决策实施特点决策实施特点P-干什么干什么n不关注不关注“怎么干怎么干”n“何时干何时干”的答案是的答案是“马上马上”n“谁来干谁来干”抓着谁就是谁抓着谁就是谁-A-怎么干怎么干n用用“怎么干怎么干”来决定来决定“干什么干什么”和和“何时干何时干”-E-为何干为何干n只给大概的想法；会用只给大概的想法；会用“为何干为何干”来解释来解释“干什么干什么”-I谁来干谁来干n“干什么干什么”、“怎么干怎么干”、“何时干何时干”都由都由“谁来干谁来干”决定决定PAEI四种(szhn)管理者角色第44页/共8

35、4页第四十四页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第45页共页职业生涯规划：你不给自己(zj)定位，别人就给你定位客观定义：职业生涯（也称职业发展）指一个人遵循一定路径(ljng)去实现所选定的职业目标。它包括一个人从首次参加工作到依次从事的所有工作活动与经历（按年顺序串接组成）的全过程。主观定义：它指一个人从幼年到老年，其态度、价值观、需要与激励的变化过程。主观因素决定职业生涯。因为，人对其命运有一定控制力，他们可利用所遇到的机会去从自己的职业生涯中最大限度地获得成功与满足。第45页/共84页第四十五页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第46页共页对于个人(

36、grn)来说，知识的分类框架与工作间接相关与工作间接相关信息信息信念信念与工作直接相关与工作直接相关流程流程技能技能显性知识显性知识隐性知识隐性知识第46页/共84页第四十六页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第47页共页信息类知识(zhshi)示例行业知识：从事自身职业所具备的某一行业的基本知识或特殊技能，如制造业、金融保险业、零售业、运输业等电脑知识：将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识，如交流系统、数据应用等语言知识：对加强各种商务交流的外语的掌握通用技能知识：比如商务礼仪等一般经营管理方法及工具：程序分明地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂问题(wnt)的解决提供

37、最具竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源，如项目方法论、经营管理工具等商务经营管理知识：与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程运作的具体知识，如材料控制、财会支出、人事管理等第47页/共84页第四十七页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第48页共页技能(jnng)类知识示例项目经验：通过参与某项目组的工作而获得的。通常项目组是为了改进某项具体工作或业务流程而特地组建的临时工作团队销售经验：通过从事产品、系统或服务的销售工作而获得的。它包括市场、广告、客户调研、客户服务及业务寻访等各方面的经验专业经验：学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊(tsh)知识，如专业技术知识

38、、商务知识、市场知识等产品经验：对于要投放市场并承诺保修的产品各方面的性能特点所具有的细致而全面的知识管理经验：通过承担管理职责而获得的。它包括业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验领导经验：通过承担对下属的责任而获得的跨文化工作经验：通过与具有不同文化背景的人或组织接触、协作，进行业务活动，尤其是在不同的文化环境下生活和工作而获得的第48页/共84页第四十八页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第49页共页2.选择个人(grn)知识管理工具个人(grn)文件夹Google/Baidu的桌面搜索MicrosoftOutlookMindManager

39、myBaseDesktop其他文档管理工具第49页/共84页第四十九页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第50页共页文档管理工具文档重命名工具：srname文档列表工具：FtpList，Dirlister文档转换工具：PDF打印(dyn)等重复文档处理：dupkit文档下载工具：FlashGet，BT，网络蚂蚁等第50页/共84页第五十页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第51页共页3.建立个人知识(zhshi)管理的准则个人必须培养学习知识的强烈愿望。你必须有意识的去学习，作为一个成年人已经不需要人督促你学习；PKM常见的问题并不是学习的意识，而是缺乏持续积累和应

40、用的规则三分建设，七分维护。最难的也是持之以恒个人知识管理的准则，有助于实现这项工作的可持续性知识命名及编码知识分类(fnli)存储原则知识更新、备份和删除规则知识共享和交流的准则第51页/共84页第五十一页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第52页共页3.1知识(zhshi)文档的命名及编码规则，可以参考公司的文档命名规则XXXXXXXXXXXXXXXXXX第第四四部部分分(b (b fen)fen)：该该文文档档的的文文档档性性质质，为为必选项。必选项。第第三三部部分分：关关键键字字或或手工填写的说明。手工填写的说明。第第二二部部分分：该该文文档档的的来来源源，包包括括内内部

41、部来来源源或或外外部来源，部来源，为必选项为必选项。下划线下划线XXXXXXXXXX第第五五部部分分：表表示示该该文文档档的的时时间间节节点点、产产品品季季、版版本本号号或或日期，日期，为必填项为必填项。公司名公司名命名示例：李宁_XXX公司_战略合作意向沟通_往来函件_ 20070326文档命名规范文档命名规范一个星期后，看到文件的名字，自己还应该知道这个文件是什么内容第52页/共84页第五十二页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第53页共页3.2知识分类存储(cnch)原则电子文档：按照个人电脑知识库目录的设置，进行分类存储利用下载工具或通讯工具接受的文档因下载到特定目录

42、后要及时重新命名归档。当“其他”文件夹里的文件过多时应将这些文件重新分类，设置新的文件目录不怕麻烦，坚持执行(zhxng)纸质文档：安排专门的文件柜，分类保存第53页/共84页第五十三页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第54页共页3.3知识(zhshi)更新、备份和删除规则应该进行阶段性的定期备份，不能等到硬盘存储容量(cnchrnlin)不够的时候才进行这项工作文档的备份应在第三方的存储介质上进行保存，对特别重要的文档还应该有数份备份资料，刻录在光盘或转储到备份服务器上对于长久不用的文档或工具文件应进行存储后再进行删除定期进行磁盘碎片整理等磁盘优化工作及时做好备份，可以将

43、他们存放到U盘，移动硬盘或网络磁盘，或刻录成光盘保存。第54页/共84页第五十四页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第55页共页3.4知识共享和交流(jioli)的准则如果你有某一方面的知识，你应该拿出来让大家知道，让别人批评，只有这样你才能提高。企业内外的各种专业(zhuny)论坛可以作为知识共享的一个很好工具。不应该怕自己的知识被别人掌握了影响个人的竞争力，每个个体都应该清楚是你的综合素质、你对知识的敏感性和强大的学习能力是你立于不败之地，而并非你的某个具体知识。定期与相关人员进行交流和分享同事业内同行导师/师傅客户学生/学员其他人员头脑风暴：除了上述人士外，您还能与其他

44、哪些人士进行知识共享和交流？第55页/共84页第五十五页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第56页共页4.建设、维护及提高个人(grn)专业知识体系知识管理工作对于职业(zhy)经理人和专业人士来说的最大难度在于“持之以恒”，即长期有序地按照既定的“准则”和实际的工作及学习需要维护及不断提高个人专业知识体系：设定知识的分类框架添加新的知识资源（包括知识类别）；更新、修改或删除部分知识资源；调整共享的设置；与他人进行互动的知识资源交流；不断完善个人知识管理的各项准则。第56页/共84页第五十六页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第57页共页个人电脑上的知识(z

45、hshi)文档分类原则知识文档分类的构建可以灵活掌握，而毋需生搬硬套毋需尽善尽美，在每一阶段，力求最好文档分类目录的层次，以4层为主，不超过6层符合MECE原则工作和生活的需求和目标，是知识文档分类的驱动力在实践中才可能摸索(msu)出知识库的最佳分类方法第57页/共84页第五十七页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第58页共页一些(yxi)小技巧硬盘分区，应把系统/应用程序盘，同资料盘分开自己写的文件与公司管理文件，按类别进行区分按内容领域（ERP、IT规划）分，还是按客户/项目（华东(Hudng)电力、天音、TCL、Alcatel）分外部收集的资料，按领域分项目文档，先按

46、客户分，再按项目分（一个客户可能多个项目）控制目录的量，适时调整目录或文件命名时添加编号，以控制目录或文件的排序经常对硬盘进行浏览，删掉质量差的、重复的文件对一些文档的老版本，要舍得删，注意留足本设置命名为“其他/综合”的文件夹，可存放难以归类的文章，以便日后扩展注意C盘的Mydocuments文件夹或桌面文件夹过大第58页/共84页第五十八页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第59页共页5.在实际工作(gngzu)中应用专业知识资源对于利用自建的知识文件夹来进行知识管理的职业经理人和专业人士，一般仅能利用操作系统提供的路径检索和简单搜索功能去查找所需的知识资源，而专业的知识管理

47、系统则可以提供更为高级的应用功能：定制搜索功能：设定较为复杂(fz)的搜索条件、多关键字、全文检索路径检索功能：标准化且便捷的知识路径、知识路径可收藏以便再次查找知识交流：协助通过机构内部或跨机构的专家渠道和专业社区与他人进行专业知识交流、记录交流的过程和重要内容、在交流中形成新的知识资源第59页/共84页第五十九页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第60页共页6.与机构(jgu)知识管理互动个人知识管理可以辅助职业经理人和专业人士提高专业知识水平和工作能力，直接创造理想的绩效和事业发展机会。此外，有效(yuxio)的个人知识管理还能够间接地创造许多有形和无形的价值及事业发展机遇

48、：通过在所属机构内和跨机构的网上社区中展示个人知识管理的成果，可以更好地展示个人的学习能力和工作能力，取得认同和发展机遇；如果可以在所属机构中成为知识交流的重要元素，更将取得在知识和能力方面的权威、专家以至领导地位，从而获得更好的事业发展机遇；通过参与网上知识管理平台（含专家网络和专业社区）的知识交流，还可以协助职业经理人和专业人士在更广阔的空间内展示个人才能、结识同道同行，进而获得更好的事业发展平台和商业发展机会第60页/共84页第六十页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第61页共页PKM的原则(yunz)（1/3）持续的学习成为个人生存和发展的基础。信息和知识爆炸，在一段

49、时间和时期内，学习的内容必须聚焦。起码要在一个领域内成为专家。你应该学习的内容取决于你的价值观、特长、个性和目标。你必须学会如何有效的评估信息和知识，所以你必须根据你的价值观、特长、个性和目标确立自己(zj)对信息和知识的“过滤器”；人是知识获取的重要渠道，所以你应该知道谁最擅长什么？你牛了你的朋友也一定牛，建立人际资源的基础是自己(zj)的知识基础、个性和激情、自己(zj)优势的合理展示和帮助别人的意愿；人际关系需要维护；捷径是找到那些愿意共享自己(zj)朋友资源的人，你也应该做这样的人；信息如果不经过处理，不能称为知识。所以你存储的知识起码你应该简单看过、知道是在讲什么；信息和知识存储前应

50、该尽可能做规范化的工作，例如你做的摘要、感触、觉得最有价值的部分、将来能做什么用等等；建立自己(zj)的分类字典，而不是每次想起什么就建立什么样的文件夹或者标签。分类字典，持之以恒坚持，适当调整；第61页/共84页第六十一页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第62页共页PKM的原则(yunz)（2/3）知识存储(cnch)中分类不宜过宽，过宽则等于没有分类；分类不宜过深，过深后你就不会再去看；充分利用各种工具，尤其是web2.0工具做知识存储(cnch)和获取工作；知识存储(cnch)时适当共享，听取和收集别人的意见和建议；有意识的做知识显性化工作，既方便知识传播也促进知识学

51、习和建立人际网络；知识传播中必须考虑传播的方式和效率；不能用简单朴素的语言表述的知识证明你还没有深入理解；多用举例子、讲故事的方法传播你的知识、见解。这个过程是你对知识的再深化过程；你的知识传播的越广，你的影响力越大；你的目的决定了你知识利用的方式。如果目的是要写论文，则你的知识就是明确、简洁的表达；知识本身没有价值，只有被利用时才能展现其价值；第62页/共84页第六十二页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第63页共页PKM的原则(yunz)（3/3）知识必须跟任务、项目结合起来才能发挥作用；单独的一个主题的知识很难被很好的利用，所以你必须将你的知识融入团队中或者找到自己的合作伙

52、伴；知识创新最简单的方法是总结和分析；知识创新是一种习惯；学习或者实践-总结-将总结出来的内容投入实践检验和请行家批评继续总结和实践；不能光做，还要思考；个人竞争力的源泉不是你现在知道的或者掌握的，而是你选择方向和快速学习的能力，是你能够将知识用足用好的能力；环境造就人，太安逸的环境对个人的发展弊大于利。如果(rgu)不能找到好的环境，那就自己给自己压力；既要会做，也要会展示自己做的，要有树立个人品牌的意识。第63页/共84页第六十三页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第64页共页为什么需要(xyo)创新思维？想象力比经验更重要(zhngyo)尽信书不如无书ABCDE思维模式

53、就是思“路”第64页/共84页第六十四页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第65页共页创新思维训练的基本(jbn)假设创新思维能力是可以学习的尽管在包括创造力在内的诸多能力，总有一个人比另一个人做的更好，但所有人都能掌握这套创新思维工具(gngj)熟练运用这些工具(gngj)，只要持之以恒就能越加顺手思维如驾驶第65页/共84页第六十五页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第66页共页创新(chungxn)思维的完整框架选择与定义目标聚焦(jjio)范围聚焦(jjio)产生主意：替代方案挑战随机输入捕捉并处理产出收获处理评估结果创造性思维与新的主意第66页/共

54、84页第六十六页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第67页共页先从第二步“产生主意”开始谈起：替代(tdi)方案替代方案是一个能够替代其他某种方案，而能够同样(tngyng)达到目标的方案。独立思考，请找出以下每种事物的替代品或替代方案树腰带巧克力玻璃第67页/共84页第六十七页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第68页共页为什么有些时候替代方案是不同(btn)的？替代方案之间需要有联系我们不能说卡车(kch)是篮球的替代方案，也不能说汉堡是螺丝起子的替代方案替代方案之间要有联系：我们称之为固定点从吃的角度看，巧克力是桔子的替代方案从能被投掷的角度看，网球是桔子

55、的替代方案项目项目固定点固定点替代方案替代方案划艇划艇过河的手段过河的手段桥桥草草带来绿色的方式带来绿色的方式？失明失明与光线隔绝的方与光线隔绝的方式式？第68页/共84页第六十八页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第69页共页概念(ginin)三角形起始(q sh)方案目标概念3.从替代方案中提炼一个概念/固定点2.为找出实现目的的可能替代方案，从中选择一个1.确定一个目标4.从概念出发，尽可能找出新的替代方案，并全部记录下来练习：目标是“减少超市偷窃情况”第69页/共84页第六十九页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第70页共页寻找替代方案(fngn)的

56、六个步骤1.明确(mngqu)目的2.初始想法3.提取概念4.替换方案5.提取概念6.替换方案第70页/共84页第七十页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第71页共页概念(ginin)扇的应用案例电钻(dinzun)钉孔粘勾胶带纸粘贴固定竹竿自动支撑支撑挂蚊帐蚊香雷达驱蚊杀蚊花露水防蚊防咬止痒怕咬第71页/共84页第七十一页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第72页共页TextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTe

57、xtTextTextTextTextTextTextTextTextTextText神奇(shnq)的足球预测当你的思维局限在叶子上时(shnsh)，你会觉得很奇怪第72页/共84页第七十二页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第73页共页回到第一步：聚焦(jjio)什么是聚焦？对你正在思考的问题或希望(xwng)得到的结果到底是什么有个清楚和准确的认识为什么要聚焦？确保我们的思路按照产生所需的结果方向进行什么时候应用？明确一个问题的时候明确所需结果的时候明渠思考范围的时候聚焦有两种范围聚焦：在哪里？对新主意产生的范围进行确定目的聚焦：为什么？对新主意的目的进行确定第73页/共

58、84页第七十三页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第74页共页回到第二步：挑战(tiozhn)挑战：创新思维的最主要组成部分对所有事物进行挑战挑战不是攻击(gngj)，也不是批判挑战是建立在对现有状况的基础上，即“是什么”三种类型：WHYA（替代方案），对特殊性的挑战：这真的是唯一的解决方案么？有没有替代方案？WHYB（原因），对原因的挑战：为什么一定要这么做？WHYC（终止），对必要性的挑战：我们需要做这件事么？第74页/共84页第七十四页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第75页共页挑战(tiozhn)流程图第75页/共84页第七十五页，共85页。AMT咨询(z

59、xn)专业实用为您着想第76页共页随机(suj)输入选择你需要获得新主意的焦点或主题随机选取一个名词、一张图片或其他某件物品等通过随机输入(shr)能为焦点带来什么主意？聚焦随机输入主意第76页/共84页第七十六页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第77页共页第三步：对想法进行(jnxng)处理六种方式(fngsh)处理方式处理方式说明说明1.完善完善加入限制因素，使想法变得具有实用价值加入限制因素，使想法变得具有实用价值2.根据资源裁剪根据资源裁剪匹配资源和实施方式，对想法进行裁剪匹配资源和实施方式，对想法进行裁剪3.提炼概念提炼概念避免抛弃想法的同时抛弃背后的概念避免抛弃想法

60、的同时抛弃背后的概念4.强化想法强化想法找到主意中最有效能的要点，使其更有力找到主意中最有效能的要点，使其更有力5.修改错误修改错误找出错误和弱点，尽力排除它找出错误和弱点，尽力排除它6.聚焦于差异聚焦于差异找到新老想法的差异点，尤其是能带来好处的那找到新老想法的差异点，尤其是能带来好处的那部分部分第77页/共84页第七十七页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第78页共页评估(pn)评估的主要(zhyo)方面需求：我们是否需要一个新想法？效益：效益是什么？谁受益？可行性：可行么？能做到么？别人做了么？可接受性：哪些人牵涉其中？能否接受？成本：资金、时间、能源、人员、管理、企业

61、形象等风险：成功机会？出问题的点？干扰因素？适用性：是否符合公司文化、历史、领导能力、办事模式？可检验性：如何检验？是否需要进一步研究？实施：实施行动计划是什么？其他想法：其他有竞争性的方案会影响资源的利用效率？机会成本？人文政治因素：决策者的反应？第78页/共84页第七十八页，共85页。AMT咨询(zxn)专业实用为您着想第79页共页创造性思维(swi)的回顾选择与定义目标(mbio)聚焦范围聚焦产生主意：替代方案挑战随机输入捕捉并处理产出收获处理评估结果创造性思维与新的主意第79页/共84页第七十九页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第80页共页总结(zngji)：个人知

62、识管理个人知识管理不是成熟的科学单一的技巧(jqio)或技术一个事件一种结果个人知识管理是整合诸多经验的个人体验强调提高个人的工作表现和生活质量主体是人，而不是技术工具长期的命题，持续的过程第80页/共84页第八十页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第81页共页第二(d r)部分第一(dy)部分个人知识管理目录图表说话第81页/共84页第八十一页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第82页共页讨论(toln)Q&A第82页/共84页第八十二页，共85页。AMT咨询专业实用(shyng)为您着想第83页共页欢迎进一步沟通(gutng)与交流贾文玉 Cavin J

63、ia电子信箱(din z xn xin) Wenyu.JiaAMT联 系 人第83页/共84页第八十三页，共85页。AMT咨询专业(zhuny)实用为您着想第84页共页谢谢您的观看(gunkn)！第84页/共84页第八十四页，共85页。内容(nirng)总结AMT咨询 专业实用 为您着想 第 1 页 共 页。表述的结构越简单越好。保障重点突出，有亮点避免“全面而肤浅”。如果你需要复制对象到指定地方，按住Ctrl移动即可复制。项类：项类排列顺序。你是不是总在追求(zhuqi)新知识或是尝试新科技。客观定义：职业生涯（也称职业发展）指一个人遵循一定路径去实现所选定的职业目标。注意C盘的My documents文件夹或桌面文件夹过大。知识传播中必须考虑传播的方式和效率第八十五页，共85页。