口腔门诊护理不良事件课件

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1、护理不良事件案例分析护理不良事件案例分析 及对策及对策美国对护理不良事件的定义：美国对护理不良事件的定义：因护理导致的伤害，延长了因护理导致的伤害，延长了病人的住院时间，导致了残疾或者两者皆有。病人的住院时间，导致了残疾或者两者皆有。国内对护理不良事件的定义：国内对护理不良事件的定义：指与护理相关的损伤，在诊指与护理相关的损伤，在诊疗护理过程中，任何可能影响病人的诊疗结果，增加病人疗护理过程中，任何可能影响病人的诊疗结果，增加病人痛苦和负担并可能引发护理纠纷事故的事件。如跌倒、坠痛苦和负担并可能引发护理纠纷事故的事件。如跌倒、坠床、走失、用药错误、误吸或窒息、烫伤等。床、走失、用药错误、误吸或

2、窒息、烫伤等。护护 理理 不不 良良 事事 件件美国调查报告美国调查报告在医院发生的医疗差错、事故发生率统计中在医院发生的医疗差错、事故发生率统计中医师医师 38%38%药师药师 11%11%护士护士 38%38%但其他人发生的差错、事故中但其他人发生的差错、事故中与护士有关与护士有关 2%2%欧盟委员会指出欧盟委员会指出每年每年8%8%12%12%住院患者由于院方原因受到伤害住院患者由于院方原因受到伤害包括包括护理不当护理不当引起的感染、误诊、用药错误引起的感染、误诊、用药错误澳洲医疗质量专题调查委员会报告澳洲医疗质量专题调查委员会报告每每1010个个患者中就有患者中就有一个一个患者遭受应可

3、预防的伤害及与患者遭受应可预防的伤害及与医疗护理相关的不良后果医疗护理相关的不良后果 加拿大医疗不良事件发生率加拿大医疗不良事件发生率约约10%10%我国文献显示我国文献显示护理不良事件发生率护理不良事件发生率 用药错误用药错误 28.2%28.2%跌倒坠床跌倒坠床 20%20% 皮肤压伤皮肤压伤 非计划性拔管非计划性拔管 1.1.胸腔引流管拔脱率胸腔引流管拔脱率 3.8%3.8% 2. 2.气管插管拔脱率气管插管拔脱率 3 322.5%22.5%护护 理理 不不 良良 事事 件件 分分 类类1. 1. 患者在住院期间发生跌倒、用药错误、走失、患者在住院期间发生跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息

4、、烫伤以及其他与患者安全相关的护误吸或窒息、烫伤以及其他与患者安全相关的护理意外。理意外。 2. 2. 诊断或治疗失误导致患者出现严重并发症、诊断或治疗失误导致患者出现严重并发症、非正常死亡、严重功能障碍、住院时间延长或住非正常死亡、严重功能障碍、住院时间延长或住院费用增加等医疗事件。院费用增加等医疗事件。 3. 3. 严重药物或输血不良反应。严重药物或输血不良反应。 4. 4. 因医疗器械或医疗设备的原因给患者或医务因医疗器械或医疗设备的原因给患者或医务人员带来的损害。人员带来的损害。 5. 5. 因医务人员或陪护人员的原因给患者带来的因医务人员或陪护人员的原因给患者带来的损害。损害。 6.

5、 6. 院内感染。院内感染。 7. 7. 门急诊、保卫、信息等其他相关不良事件门急诊、保卫、信息等其他相关不良事件我院我院2011年年-2015年护理不良事件分类年护理不良事件分类 0 0 级：事件在执行前被制止级：事件在执行前被制止级：事件发生并已执行，但未造成伤害。级：事件发生并已执行，但未造成伤害。级：轻微伤害，生命体征无改变，需进级：轻微伤害，生命体征无改变，需进 行临床观行临床观察及轻微处理。察及轻微处理。级：中度伤害，部分生命体征有改变，需进一步临级：中度伤害，部分生命体征有改变，需进一步临床观察及简单处理。床观察及简单处理。级：重度伤害，生命体征明显改变，需提升护理级级：重度伤害

6、，生命体征明显改变，需提升护理级别及紧急处理。别及紧急处理。级：永久性功能丧失。级：永久性功能丧失。级：死亡。级：死亡。护护 理理 不不 良良 事事 件件 分分 级级（香港医管局）我院我院2011年年-2015年护理不良事件分级年护理不良事件分级 护理不良事件按照原因分类护理不良事件按照原因分类沟通不良沟通不良违反制度规程违反制度规程评估不足评估不足资质和能力问题资质和能力问题管理和流程问题管理和流程问题疾病问题疾病问题环境安全环境安全仪器设备仪器设备 对护理不良事件防范意识的强弱在一定程度上影响护理不良事件的发生 急躁、过分自信等心理状态是护理不良事件发生的影响因素。 惯性思维以及片段性的思

7、考问题等思维状态有可能导致不良事件的发生。 责任心不强、对核对制度及操作规程的执行力度不够，是护理不良事件发生的重要因素。 临床知识的欠缺可能导致护士对疾病的观察不到位，技术水平低下会致操作不当。国外护理不良事件报告系统现状： 美国、英国、澳大利亚等国家都建立了不同类型的护理不良事件报告制度。报告方式：网络报告、 报告、书面报告等。报告者可以报告自己发生的问题，也可以报告所见他人发生的问题，采取匿名形式对报告人严格保密。报告人不用担心因报告受到处罚和责备，所报告的资料不作为法律依据。澳大利亚的药物不良事件报告系统、跌倒上报系统、管道滑脱上报系统、不明发热上报系统等。美国依据根源性报告禁止高浓度

8、电解质存放于护士治疗室。澳大利亚根据患者跌倒事件研制“跌倒危险评估表”。1、护士对不良事件的认知程度。如67.65%的护士不认为液体量输错属于不良事件，76.47%的护士不认为意外坠床属于不良事件。错误操作没有导致病人伤害，就不需要上报。（无意识隐瞒）2、护士的心理状态。47.8%的护士存在侥幸心理，希望不被管理者发现。30.4%的护士对差错处理方式感到恐惧，害怕受到严厉处分。发生差错后担心被惩处是当今医疗机构内病人安全促进的唯一最大障碍。3、护士长对呈报不良事件的顾虑。调查显示80%的事件，护士长层面得到隐瞒。因为会被扣分、影响评优等。阻碍上报护理不良事件的因素阻碍上报护理不良事件的因素1、

9、解除当事人的顾虑。如不署名上报不良事件；主动上报者免责；管理者关注对不良事件的分析；隐瞒不报加倍扣分。对不良事件性质作出评价：分为不可避免不良事件、创造条件可以避免、可以避免。2、畅通自愿报告途径。（系统畅通、隐秘）3、强化监督管理机制。不能完全依赖主动上报。护理管理者要通过各种方式收集护理风险事件，围绕重点科室、重点人群、重点时段，抓住关键患者、关键制度、关键事件、关键人员、关键部门，全方位督查潜在安全问题。 自愿报告与强制报告相结合，能有利于不良事件的暴露。对明知故犯者不能一味的强调“无惩罚”，应按照管理规定给予处理。促进不良事件上报的管理促进不良事件上报的管理1、解除当事人的顾虑。如不署

10、名上报不良事件；主动上报者免责；管理者关注对不良事件的分析；隐瞒不报加倍扣分。对不良事件性质作出评价：分为不可避免不良事件、创造条件可以避免、可以避免。2、畅通自愿报告途径。（系统畅通、隐秘）3、强化监督管理机制。不能完全依赖主动上报。护理管理者要通过各种方式收集护理风险事件，围绕重点科室、重点人群、重点时段，抓住关键患者、关键制度、关键事件、关键人员、关键部门，全方位督查潜在安全问题。 自愿报告与强制报告相结合，能有利于不良事件的暴露。对明知故犯者不能一味的强调“无惩罚”，应按照管理规定给予处理。促进不良事件上报的管理促进不良事件上报的管理第三章 患者安全九、妥善处理医疗安全不良事件1、根本

11、原因分析法（根本原因分析法（RCARCA）：是一种追溯性追溯性医疗不良事件分析方法，该方法将分析重点放在整个系统及过程的改善方面，而非仅限于个人执行的检讨上。2、失效模式效应分析法（失效模式效应分析法（FMEAFMEA）：在不良事件的流程和系统中找到原因，从根本原因上进行改善，可以避免同类事件的发生，或者前瞻性前瞻性地分析系统和流程中可能存在的缺陷并加以改善。介绍护理不良事件分析法介绍护理不良事件分析法问题：发生了什么事？问题：发生了什么事？原因：事情为什么会这样发生？多问几个为什么。原因：事情为什么会这样发生？多问几个为什么。措施：如何可预防再次发生类似事件措施：如何可预防再次发生类似事件?

12、 ?例：例：输液事件：液体未滴完拔了针，为什么输液事件：液体未滴完拔了针，为什么不知道还有液不知道还有液体，没找到，为什么体，没找到，为什么按照操作规程该有巡视卡，如果没有按照操作规程该有巡视卡，如果没有为什么？如果有，为什么还拔错？为什么？如果有，为什么还拔错？是护士不想写还是不知是护士不想写还是不知道要写？我们有流程吗？护士都会吗？结果是我们修订完善道要写？我们有流程吗？护士都会吗？结果是我们修订完善我们的流程，并且人人都会，都按规范的去做。我们的流程，并且人人都会，都按规范的去做。根根 本本 原原 因因 分分 析析 法法1 1、流程图：用于分析护理警讯时间和流程再造来预防不良事件的发生，

13、、流程图：用于分析护理警讯时间和流程再造来预防不良事件的发生，评价流程改进的有效性，评估患者结局的可视化工具。为管理者清楚地评价流程改进的有效性，评估患者结局的可视化工具。为管理者清楚地展示某项护理不良事件的发生过程，找出问题可能出现之处，从而做出展示某项护理不良事件的发生过程，找出问题可能出现之处，从而做出决策。决策。2 2、鱼骨图：又称因果图，用于梳理已知结果与其所有可能原因之间关、鱼骨图：又称因果图，用于梳理已知结果与其所有可能原因之间关系的分析工具，其图形类似鱼骨。此工具可以识别时间的近端原因和根系的分析工具，其图形类似鱼骨。此工具可以识别时间的近端原因和根本原因，但不足的是在于相同的

14、原因可能在不同的分支中重复多次出现。本原因，但不足的是在于相同的原因可能在不同的分支中重复多次出现。3 3、五问法：通过反复提问，简便快速地揭开问题的表象，达到探究问、五问法：通过反复提问，简便快速地揭开问题的表象，达到探究问题根本原因的工具，实际提问过程可能多于题根本原因的工具，实际提问过程可能多于5 5次。次。 5W1H:5W1H:（whatwherewhenwhohowwhywhatwherewhenwhohowwhy）做什么？何地？何时？何人）做什么？何地？何时？何人？如何做？为什么？如何做？为什么？护理不良事件常用分析工具护理不良事件常用分析工具 美国医学研究院倡导自愿报告系统，以满

15、足美国医学研究院倡导自愿报告系统，以满足人们想通过分享医疗差错和不良事件信息来改善人们想通过分享医疗差错和不良事件信息来改善患者安全的愿望，倡导通过分享医疗差错和不良患者安全的愿望，倡导通过分享医疗差错和不良事件的相关信息，进一步保障患者安全。越来越事件的相关信息，进一步保障患者安全。越来越多的实践证明，医疗差错和不良事件报告系统能多的实践证明，医疗差错和不良事件报告系统能促进医疗质量和患者安全。促进医疗质量和患者安全。研究显示：研究显示：病人因素病人因素家属因素家属因素术后体虚后体虚术前营养不足术前营养不足进食食过少少卧床卧床时间过久久不不够重重视未及未及时搀扶扶病房内无病房内无卫生生间光光

16、线不足不足地面潮湿地面潮湿主主动服服务意意识不不强强人人员少少宣教力度不宣教力度不够环境因素环境因素护士因素护士因素跌跌倒倒导管滑脱鱼骨分析图导管滑脱鱼骨分析图 导导 管管 滑滑 脱脱病人因素病人因素难以耐受，自行拔管难以耐受，自行拔管其他因素其他因素认知因素认知因素意识不清、躁动不意识不清、躁动不安安行为因素行为因素置入导管数量多、置入导管数量多、种类多种类多管道放置、固定不妥当管道放置、固定不妥当防防范范措措施施落落实实不不到到位位护护患患沟沟通通不不足足，宣教不到位宣教不到位对管道护理对管道护理重视不足重视不足置管时间长置管时间长管路护理知识缺乏管路护理知识缺乏材质差材质差护理人力护理人

17、力不足不足评估不到位，对管评估不到位，对管路滑脱预见性差路滑脱预见性差拒绝置管拒绝置管 1. 20112011年年* *月月* *日，日， 某患者结束治疗后离开椅位时，被牙椅治某患者结束治疗后离开椅位时，被牙椅治疗台缠绕下垂的管线绊倒。疗台缠绕下垂的管线绊倒。 2. 2. 20142014年年* *月月* *日，某患者结束治疗后由步梯下楼，在一楼大厅日，某患者结束治疗后由步梯下楼，在一楼大厅入口处，不慎摔倒致右脚踝软组织损伤。入口处，不慎摔倒致右脚踝软组织损伤。 3. 20143. 2014年年* *月月* *日，日，6060岁某女患者治疗期间拍片缴费途中去卫生岁某女患者治疗期间拍片缴费途中去

18、卫生间，在门口不慎跌倒，血压间，在门口不慎跌倒，血压180/100mmHg,180/100mmHg,头晕、心慌、面部疼痛，头晕、心慌、面部疼痛，经处理后稳定。经处理后稳定。 4. 20154. 2015年年* *月月* *日，某患者陪护在卫生间门口处跌倒，致额部血日，某患者陪护在卫生间门口处跌倒，致额部血肿。肿。 跌倒跌倒 1 1. . 学生配合治疗丢失器械学生配合治疗丢失器械1 1例例 2 2. . 未查对丢失器械未查对丢失器械5 5例例 3. 3. 未建立登记本丢失器械未建立登记本丢失器械3 3例例 器械丢失器械丢失 1 1. . 学生配合治疗丢失器械学生配合治疗丢失器械1 1例例 2 2

19、. . 未查对丢失器械未查对丢失器械5 5例例 3. 3. 未建立登记本丢失器械未建立登记本丢失器械3 3例例 护理纠纷护理纠纷 1. 20102010年年6 6月月2929日上午，日上午， 某医院一名护士在给病人挂盐水时，某医院一名护士在给病人挂盐水时，误将打入食道的营养液当成了盐水输入了病人的静脉，虽经医院积误将打入食道的营养液当成了盐水输入了病人的静脉，虽经医院积极救治，但病人还是不治而亡。极救治，但病人还是不治而亡。 2. 2. 20102010年年5 5月月2424日，市某医院医护人员没有按照规定进行查对，日，市某医院医护人员没有按照规定进行查对，为为1717例麻疹患儿输入了过期半年

20、之久的例麻疹患儿输入了过期半年之久的“肌苷葡萄糖注射液肌苷葡萄糖注射液”，后，后被患儿家属发现。被患儿家属发现。 3. 3. 医生下临时医嘱氯吡格雷片医生下临时医嘱氯吡格雷片75mg75mg一次给服患者。服药护士领一次给服患者。服药护士领回药（回药（75mg/75mg/片）后放在药盘，有护士好心把药品倒入科室备用片）后放在药盘，有护士好心把药品倒入科室备用药品瓶内（原瓶药品瓶内（原瓶25mg25mg片）。氯吡格雷片有规格片）。氯吡格雷片有规格25mg/25mg/片和片和75mg/75mg/片，片，执行护士凭以往印象，从备用药瓶中把执行护士凭以往印象，从备用药瓶中把75mg/75mg/片规格的药

21、当做片规格的药当做25mg/25mg/片发给患者片发给患者3 3片，致患者超量服用片，致患者超量服用225mg225mg。 用药用药 4. 4. 妊娠高血压患者，医嘱有降压药，医生再次查房时发现妊娠高血压患者，医嘱有降压药，医生再次查房时发现血压仍然很高，询问才知患者未服药。血压仍然很高，询问才知患者未服药。 5.5. 医生下医嘱卡托普利医生下医嘱卡托普利25mg(25mg(分两次口服分两次口服) )，护士一次性把，护士一次性把卡托普利卡托普利25mg25mg给服患者。给服患者。 6. 6. 医嘱下某患儿输入氨茶碱医嘱下某患儿输入氨茶碱50mg50mg，护士为患儿输入了，护士为患儿输入了2 2

22、支。支。（注射用氨茶碱，常规剂量为支，患儿超（注射用氨茶碱，常规剂量为支，患儿超1010倍剂量使用）倍剂量使用）用药用药1 1、某科患者行某科患者行“下腔静脉滤网植进并左下肢溶栓管植进术下腔静脉滤网植进并左下肢溶栓管植进术”，术后医，术后医嘱开：嘱开：0.9%N-S+0.9%N-S+尿激酶尿激酶2020万万u.10ml/h u.10ml/h 泵进泵进. .中断中断3h,3h,医生意思是由左下医生意思是由左下肢溶栓管泵进，但未交代清楚，护士按常规由静脉泵进，一周后行肢溶栓管泵进，但未交代清楚，护士按常规由静脉泵进，一周后行“左股静脉造影术左股静脉造影术”发现泵进方式有误，只好重新置管造影。发现泵

23、进方式有误，只好重新置管造影。2 2、医生医嘱为复方氯化钠、医生医嘱为复方氯化钠500ml500ml静滴，静滴，A A班护士摆液体为复方氨基酸班护士摆液体为复方氨基酸250ml250ml，输液标签贴在名称上，输液标签贴在名称上，P P班护士所带实习护士把复方氨基酸班护士所带实习护士把复方氨基酸250ml250ml加给患者。患者家属发现输液卡上是加给患者。患者家属发现输液卡上是500ml500ml，为何输的液体是，为何输的液体是250ml?250ml?治疗治疗 失血性休克患者（失血性休克患者（0 0型）申请输血，护士到血库核对取血型）申请输血，护士到血库核对取血900ml900ml（其中有一袋（

24、其中有一袋200mlB200mlB型血）型血）, ,回到手术室与麻师再次回到手术室与麻师再次核对，但只核对血袋上的条码，加入第二袋血时，手术完核对，但只核对血袋上的条码，加入第二袋血时，手术完毕送回科室，毕送回科室，1515分钟后，病房护士发现血尿，立即停止输分钟后，病房护士发现血尿，立即停止输血，发现血型输错。血，发现血型输错。输血输血 1. 1.护士为气管切开患者，给予鼻导管吸氧。护士为气管切开患者，给予鼻导管吸氧。 2.2.长期血透患者摔伤致脑外伤神志不清，医生交代右侧上肢不能测血长期血透患者摔伤致脑外伤神志不清，医生交代右侧上肢不能测血压和输液。护士因患者烦躁给予约束带约束双上肢，致动

25、静脉吻合瘘压和输液。护士因患者烦躁给予约束带约束双上肢，致动静脉吻合瘘堵塞。堵塞。3.3.护士从输液侧肢体为患者抽血，导致检查结果不准确。护士从输液侧肢体为患者抽血，导致检查结果不准确。4.4.查房发现，监护血压的患者，护士把血压袖带反扎，每查房发现，监护血压的患者，护士把血压袖带反扎，每15min15min测一次，测一次，气囊端朝上并绕脖子后连接监护仪，并且袖带扎于留置针输液侧上肢，气囊端朝上并绕脖子后连接监护仪，并且袖带扎于留置针输液侧上肢，查看时，穿刺处已外渗肿胀。查看时，穿刺处已外渗肿胀。护理护理 5. 5.一病人输液后，护士忘记松压脉带，造成病人截肢，最后死亡。一病人输液后，护士忘记

26、松压脉带，造成病人截肢，最后死亡。 6. 6. 某科某科5 5月月8 8日新进日新进1 1名患者，医嘱给予吸氧，护理组长安排护生给名患者，医嘱给予吸氧，护理组长安排护生给病人吸氧，患者吸氧病人吸氧，患者吸氧5 5分钟后，自述胸闷，组长立即给予拔掉吸氧管，分钟后，自述胸闷，组长立即给予拔掉吸氧管，并告知患者重新更换湿化瓶，回到处置室打开湿化瓶闻到有气味，立并告知患者重新更换湿化瓶，回到处置室打开湿化瓶闻到有气味，立即询问护生在哪取的湿化液，护生拿出后发现是灌肠用的水合氯醛，即询问护生在哪取的湿化液，护生拿出后发现是灌肠用的水合氯醛，立即给患者更换湿化瓶及湿化液，吸氧立即给患者更换湿化瓶及湿化液，

27、吸氧5 5分钟后患者症状缓解，未诉分钟后患者症状缓解，未诉不适，患者及家属未提出异议。不适，患者及家属未提出异议。 护理护理7 7、某患者、某患者1111月月1212日因日因“腹痛腹痛1 1天天”进院，于进院，于1111月月1414日日0909时时4545分死亡。患者进分死亡。患者进院后遵医嘱给予抑酸、抑制胰腺外分泌、降压、抗感染等治疗。院后遵医嘱给予抑酸、抑制胰腺外分泌、降压、抗感染等治疗。1313日日9 9时主时主任查房患者出现短暂上腹轻度不适及出汗，测血压任查房患者出现短暂上腹轻度不适及出汗，测血压200/110mmHg200/110mmHg，并行床旁，并行床旁心电图检查，未见异常，请心

28、内二科会诊，建议行上腹增强心电图检查，未见异常，请心内二科会诊，建议行上腹增强CTCT及腹部核磁检及腹部核磁检查，管床医生开具腹部血管核磁检查单，交付病人家属，嘱其待血压降至理查，管床医生开具腹部血管核磁检查单，交付病人家属，嘱其待血压降至理想范围内后做核磁检查，想范围内后做核磁检查，1313日日2121时患者服时患者服“柴芍承气汤柴芍承气汤”后诉腹部不适，值后诉腹部不适，值班医师查看患者，考虑服中药后胃肠道反应，无需特殊治疗。于班医师查看患者，考虑服中药后胃肠道反应，无需特殊治疗。于1111月月1414日日8 8时时6 6分患者忽然猝死，家属不能接受现实，对死因有异议，要求查看监控录分患者忽

29、然猝死，家属不能接受现实，对死因有异议，要求查看监控录像，发现后夜班对一级护理病人有两次未执行每小时巡视一次并有睡觉现象，像，发现后夜班对一级护理病人有两次未执行每小时巡视一次并有睡觉现象，后夜共巡视约九次。后夜共巡视约九次。 护理护理8 8、一位手术后患者，因全身冷，自行使用充电热水袋，、一位手术后患者，因全身冷，自行使用充电热水袋，2h2h后，当班护后，当班护士查看皮肤，发现左髋部士查看皮肤，发现左髋部85cm85cm水泡，右侧腰部水泡，右侧腰部8 2cm8 2cm皮肤烫伤。皮肤烫伤。9 9、护士把、护士把3636床甘露醇加给床甘露醇加给3535床患者，家属用床患者，家属用 照下来。照下来

30、。1010、护士为患者导尿后包皮未退回，到科室住院，患者包皮已肿胀，、护士为患者导尿后包皮未退回，到科室住院，患者包皮已肿胀，难以回退，反应给医生没人处理，到手术室待手术，由手术室护士退难以回退，反应给医生没人处理，到手术室待手术，由手术室护士退回包皮。回包皮。1111、护士为患者做微波治疗。患者自感温度不够，要求调高，护士按、护士为患者做微波治疗。患者自感温度不够，要求调高，护士按照患者要求调高功率，照患者要求调高功率，2 2次微波治疗后切口出现次微波治疗后切口出现11cm11cm水泡。水泡。护理护理1212、患者做尿道手术，患者做尿道手术，9:109:10分开始手术，分开始手术，11:14

31、11:14分手术完分手术完毕，毕，11:3011:30（2h2h）回到科室，）回到科室，21:0021:00（已（已1010个小时），护个小时），护士发现患者骶尾部皮肤压红，给予翻身，夜班护士交接士发现患者骶尾部皮肤压红，给予翻身，夜班护士交接发现已为发现已为期压疮。期压疮。1313、行气管切开患者，行气管切开患者，2 2位护士未给患者行气管套管清洗位护士未给患者行气管套管清洗消毒，导致堵管，痰液咳不出来。消毒，导致堵管，痰液咳不出来。护理护理1 1、患者术后需要输入抗生素。护士已经告知患者输入抗生素期间禁止饮、患者术后需要输入抗生素。护士已经告知患者输入抗生素期间禁止饮酒，但患者没有引起重视

32、，并于某天下午到外吃饭饮酒酒，但患者没有引起重视，并于某天下午到外吃饭饮酒100ml100ml后，出现头后，出现头晕，皮肤潮红，呼吸困难，心慌胸闷，赶快回到科室处理后，无异。晕，皮肤潮红，呼吸困难，心慌胸闷，赶快回到科室处理后，无异。2 2、患者、患者13:1913:19分手术后带气管插管回监护室，麻醉清醒，神志清，给予分手术后带气管插管回监护室，麻醉清醒，神志清，给予四肢约束，患者四肢约束，患者14:20 14:20 不耐受气管插管，自行将头靠近手，将气管插管不耐受气管插管，自行将头靠近手，将气管插管拔出。立即测生命体征正常，随即告知自行拔管的危害。拔出。立即测生命体征正常，随即告知自行拔管

33、的危害。3 3、医生于、医生于22:0022:00开出明日手术医嘱。护士到床旁把已入睡的患者叫醒，开出明日手术医嘱。护士到床旁把已入睡的患者叫醒，嘱咐手术前禁食水的要求。次晨，患者感饥饿，进食一个苹果，导致推嘱咐手术前禁食水的要求。次晨，患者感饥饿，进食一个苹果，导致推迟手术。迟手术。宣教宣教1. 1. 护生为患者的尿量多记了护生为患者的尿量多记了1400ml1400ml。2. 2. 护生趁老师下班离开，自行把口服给药注入到静脉通护生趁老师下班离开，自行把口服给药注入到静脉通道。道。3. 3. 护生不小心把患者口服药打到，捡起来后未核对，带护生不小心把患者口服药打到，捡起来后未核对，带 教老师

34、发药核对后发现多出药来。教老师发药核对后发现多出药来。4.4.护生损坏贵重药品，悄悄丢掉，不报告老师。护生损坏贵重药品，悄悄丢掉，不报告老师。实习带教实习带教7. +17. +1床病人要搬到床病人要搬到3232床，带教老师让实习生去执行，该病人在使用床，带教老师让实习生去执行，该病人在使用微泵生长抑素微泵生长抑素4ml/h4ml/h，实习生搬床后将微泵调至，实习生搬床后将微泵调至60ml/h,60ml/h,当时针筒内还当时针筒内还有有3ml3ml余量，此后患者出现恶心呕吐反应，此时才发现生长抑素已用完。余量，此后患者出现恶心呕吐反应，此时才发现生长抑素已用完。8. 8. 实习生将静滴氨基酸加入

35、膀胱冲洗通道冲完。实习生将静滴氨基酸加入膀胱冲洗通道冲完。9.9.某科患者术后应用止血药物白眉蛇毒血凝酶某科患者术后应用止血药物白眉蛇毒血凝酶1Ku1Ku静推，当时病人输两静推，当时病人输两路液体，一路输进红细胞路液体，一路输进红细胞2u2u，一路输进常规液，一名护生在老师的安，一路输进常规液，一名护生在老师的安排下静推止血药，发现该学生心不在焉、精神状态不好，立即追随到排下静推止血药，发现该学生心不在焉、精神状态不好，立即追随到病房，该学生正预备在输血通路静推药物，立即制止，未造成差错发病房，该学生正预备在输血通路静推药物，立即制止，未造成差错发生。生。实习带教实习带教1.1.患儿患儿101

36、0个月，因坠床致股骨骨折入院，为家属签了个月，因坠床致股骨骨折入院，为家属签了24h24h家家属陪护告知书，护士并未对患儿采取防护措施。家属在没有属陪护告知书，护士并未对患儿采取防护措施。家属在没有跟护士打招呼的情况下把患儿留在病床，导致患儿再次坠床。跟护士打招呼的情况下把患儿留在病床，导致患儿再次坠床。 2.2.一病人请假到时间到了未归，护士没有及时催返，病人意一病人请假到时间到了未归，护士没有及时催返，病人意外死亡。外死亡。意外事件意外事件3 3、患者带有微量泵输入液体，患者上卫生间不慎触碰致液体泵入速患者带有微量泵输入液体，患者上卫生间不慎触碰致液体泵入速度改变，快速泵完。度改变，快速泵

37、完。4 4、患者家属擅自对行约束的患者松解约束带，致使患者拔出胃管、患者家属擅自对行约束的患者松解约束带，致使患者拔出胃管、尿管。尿管。5 5. 一位门诊患者抽完动脉血后，护士嘱常规按压，但患者回去一个一位门诊患者抽完动脉血后，护士嘱常规按压，但患者回去一个月后因在抽血部位形成动脉瘤而投诉，仔细询问后得知使患者长期服月后因在抽血部位形成动脉瘤而投诉，仔细询问后得知使患者长期服用抗凝药的原因。用抗凝药的原因。意外事件意外事件6.6.一患者做一患者做B B超检查显示有尿，但患者自述排不出，于早晨超检查显示有尿，但患者自述排不出，于早晨7 7点行导尿点行导尿术。晨会术。晨会8 8点护士交班说：患者行

38、导尿术后无尿液排出。交班后到患点护士交班说：患者行导尿术后无尿液排出。交班后到患者床前查看，发现尿管和尿袋内无尿液。检查后发现导尿管的管道堵者床前查看，发现尿管和尿袋内无尿液。检查后发现导尿管的管道堵头未拔，拔出后，尿液顺利排出。头未拔，拔出后，尿液顺利排出。7.7.护士为患者导尿有阻力，询问家属，患者曾做过前列腺增生手术。护士为患者导尿有阻力，询问家属，患者曾做过前列腺增生手术。护士导入后，见尿，准备打气囊固定时，尿管滑出护士导入后，见尿，准备打气囊固定时，尿管滑出5-6cm5-6cm，护士未再，护士未再插入，继续注水固定气囊。插入，继续注水固定气囊。（操作问题）（操作问题）患者输入液体患者

39、输入液体1000ml1000ml，尿袋，尿袋中只有中只有35ml35ml，查膀胱膨隆，尿管不通畅，遵医嘱拔出尿管，尿道流出，查膀胱膨隆，尿管不通畅，遵医嘱拔出尿管，尿道流出5ml5ml鲜血，家属床旁看见，质疑。请专科会诊，并再次插入尿管。第鲜血，家属床旁看见，质疑。请专科会诊，并再次插入尿管。第二天，尿管再次滑出，检查气囊有沙眼。二天，尿管再次滑出，检查气囊有沙眼。（质量问题）（质量问题）意外事件意外事件 8 8、北京海淀区一、北京海淀区一2020岁青年从移植舱内走出自杀。医院给予赔偿，岁青年从移植舱内走出自杀。医院给予赔偿，理由是护士未及时发现心理变化，给予指导，从移植舱内出走理由是护士未及

40、时发现心理变化，给予指导，从移植舱内出走未及时发现。未及时发现。9 9、某科室晨间查房时发现一患者陪床母亲死在陪床上。某科室晨间查房时发现一患者陪床母亲死在陪床上。1010、一患者带胸腔闭式引流管，自行在家属搀扶下上卫生间，、一患者带胸腔闭式引流管，自行在家属搀扶下上卫生间，胸腔闭式引流管被家属不慎踩住脱出，护士赶到立即处理。胸腔闭式引流管被家属不慎踩住脱出，护士赶到立即处理。1111、患者意识清醒，重度烦躁，约束带制动效果欠佳，劝说无、患者意识清醒，重度烦躁，约束带制动效果欠佳，劝说无效，于效，于4:104:10分拔出深静脉置管、胃管。分拔出深静脉置管、胃管。意外事件意外事件1 1、患者准备

41、输液，并告知护士。护士准备好后，患者因为有事没有输、患者准备输液，并告知护士。护士准备好后，患者因为有事没有输液。护士因准备时就已把输液卡上第一组液体执行时间签好，怕后面液。护士因准备时就已把输液卡上第一组液体执行时间签好，怕后面输液组签执行时间与第一组时间不符，随即把所有液体组数根据推测输液组签执行时间与第一组时间不符，随即把所有液体组数根据推测签好每组执行时间。但患者一直未输液，医保检查发现患者还未输液，签好每组执行时间。但患者一直未输液，医保检查发现患者还未输液，而输液卡已签完，以弄虚作假，拒付医保费用。而输液卡已签完，以弄虚作假，拒付医保费用。2 2、某病人因病情突然变化，心跳骤停，后

42、抢救无效死亡。患者家属接、某病人因病情突然变化，心跳骤停，后抢救无效死亡。患者家属接受不了，封存病历及输液卡。家属发现输液卡每半小时签一瓶，而看受不了，封存病历及输液卡。家属发现输液卡每半小时签一瓶，而看到实际加液体的时间与输液卡签名时间不符，提出质疑，认为输液过到实际加液体的时间与输液卡签名时间不符，提出质疑，认为输液过快，导致病人死亡。快，导致病人死亡。3 3、记录大便次数，但未记录性质，患者消化道出血、记录大便次数，但未记录性质，患者消化道出血3 3天未发现，后患天未发现，后患者血色素下降到者血色素下降到3g3g，死亡。，死亡。护理记录护理记录4 4、医嘱为丙泊酚、医嘱为丙泊酚40ml4

43、0ml，10ml/h10ml/h泵入，护理记录为泵入，护理记录为10ml10ml，40ml/h40ml/h泵入；医嘱泵入；医嘱 9:309:30生理盐水生理盐水+ +多巴胺多巴胺160mg160mg以以2020滴滴/ /分静分静脉输入，护理记录时间为脉输入，护理记录时间为8:30.8:30.5 5、患者、患者6 6月月6 6日日23:4523:45入院，抢救时间记录为入院，抢救时间记录为6 6月月6 6日日01:45.01:45.6 6、医护记录患者神志不一致。医生首次病程记录为患者神、医护记录患者神志不一致。医生首次病程记录为患者神志清楚，护士交班记录患者神志不清，引发纠纷。志清楚，护士交班

44、记录患者神志不清，引发纠纷。护理记录护理记录1 1、3 3床患者医嘱为微量泵泵入补钾。床患者医嘱为微量泵泵入补钾。1h1h后家属发现药物没后家属发现药物没有减少，护士检查发现微量泵是坏了。有减少，护士检查发现微量泵是坏了。2 2、晨间抢救患者，呼吸机一直报警，但找不到原因，后、晨间抢救患者，呼吸机一直报警，但找不到原因，后发现湿化罐上的感应温度计破裂漏气。发现湿化罐上的感应温度计破裂漏气。设备仪器设备仪器1 1、医生医嘱未停、医生医嘱未停5555床患者长期口服药医嘱，下午才下术后医嘱停口服床患者长期口服药医嘱，下午才下术后医嘱停口服药。但护士查对时，服药本已送到中心药房摆药，（护士没有通知药药

45、。但护士查对时，服药本已送到中心药房摆药，（护士没有通知药房停止摆药，也没有抽出服药单），致药房摆放双休天的口服药，每房停止摆药，也没有抽出服药单），致药房摆放双休天的口服药，每天照常发药，次日医生因认为停了长期给药，就又下了天照常发药，次日医生因认为停了长期给药，就又下了2 2次临时口服药次临时口服药，导致患者每天重复口服，导致患者每天重复口服2 2次药，术后第二天大查对时发现。次药，术后第二天大查对时发现。2 2、医嘱术前备皮，护士去做操作时患者外出，白班未交给中班，次日、医嘱术前备皮，护士去做操作时患者外出，白班未交给中班，次日手术发现患者未备皮。手术发现患者未备皮。3 3、护士为调整床

46、位患者搬床，只搬了患者，但未搬服药单，致使患者、护士为调整床位患者搬床，只搬了患者，但未搬服药单，致使患者漏服药。漏服药。工作流程工作流程4 4、手术后患者诉恶心、呕吐厉害，护士向患者解释后关闭、手术后患者诉恶心、呕吐厉害，护士向患者解释后关闭镇痛泵，但未交接下一班。夜间，患者诉伤口痛，护士解释镇痛泵，但未交接下一班。夜间，患者诉伤口痛，护士解释说说, ,手术后伤口会痛，把医生叫起来处理。医生发现镇痛泵手术后伤口会痛，把医生叫起来处理。医生发现镇痛泵关闭状态。关闭状态。5. 5. 接手术患者到手术室行手术，术中使用抗生素医生医嘱接手术患者到手术室行手术，术中使用抗生素医生医嘱为头孢曲松钠，而带

47、入手术室的抗生素为头孢西丁钠。为头孢曲松钠，而带入手术室的抗生素为头孢西丁钠。工作流程工作流程 1.患者入院第二日晨，遵医嘱查患者血糖17.6mmol/L,试用护士记录在护理记录单上，没有向老师和医生口头告知。医生医嘱输液有5%的葡萄糖输入2天后才发现，再测血糖18mmol/L。2. 微量泵注射器与延长管接头脱开，掉在地上，无人发现，血液流出约50ml，直到被护士长发现。3.糖尿病患者26.3mmol/L,医嘱输入5%的葡萄糖液。工作流程工作流程 4 4、慢性肾衰危重患者，血钾高，每周血液透析，因并发其他疾病转、慢性肾衰危重患者，血钾高，每周血液透析，因并发其他疾病转科，医嘱输入能量组，有科，

48、医嘱输入能量组，有10%10%氯化钾，护士未发现异常，并给予输入，氯化钾，护士未发现异常，并给予输入，导致患者血钾进行性升高。（患者死亡）导致患者血钾进行性升高。（患者死亡）5 5、医嘱为低钾患者泵入补钾液体。患者为下肢瘫痪，因长期输液自、医嘱为低钾患者泵入补钾液体。患者为下肢瘫痪，因长期输液自诉双上肢疼痛，要求护士为其在下肢输液。护士给予下肢浅静脉留诉双上肢疼痛，要求护士为其在下肢输液。护士给予下肢浅静脉留置针通道泵入补高浓度钾，致外渗局部皮肤坏死。置针通道泵入补高浓度钾，致外渗局部皮肤坏死。6 6、一位肝性脑病患者，医嘱、一位肝性脑病患者，医嘱“肥皂水灌肠肥皂水灌肠”，护士按照医嘱执行。，

49、护士按照医嘱执行。护士条例第17条、31条：护士发现医嘱违反法律法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时通知医生。 未提出或报告的，依据职责分工责令改正，给予警告，情节严重的，暂停其6个月以上，1年以下执业活动，直至由原发证部门吊销其护士执业证书。其他其他7.护士为待手术患者挂上生理盐水，到手术室时，患者家属发现液体上的输液标签不是该患者的，提出质疑。8.接手术患者到手术室手术，发现腕带住院号写错。9.长期住院的慢性病人，护士认为生命体征变化不大，随意填写结果，影响医生的判断，延误了病情，导致严重的后果。其他其他 护士随意篡改或无故不执行医嘱或拖延执行医嘱而造成患者身心损害均属于违法行为。实

50、际工作中，护士盲目的错误执行错误医嘱，医嘱执行错误或擅自改变医嘱屡见不鲜。如医嘱要求术后患者每小时监测生命体征，护士凭主观感觉延长监测时间为每2小时一次，对于高血压脑出血患者，如果血压异常升高不能及时发现，势必引起严重的后果。其他其他1.尿管脱出、破裂的不良事件。（操作违规、固定牵拉、质量问题）2.输液、输血反应事件。（治疗室环境、配液流程、无菌操作、换药消毒方法、药物配伍、血液质量、液体质量、一次性材料质量、洗手依从性等）3.针刺伤、职业暴露事件。（操作处理、锐器盒配置及使用、知识缺乏、化疗放射自我保护意识差）4.投诉事件。（患者享有的休息权、健康权、隐私权、人格权等）其他其他国外护理不良事

51、件报告系统现状： 美国、英国、澳大利亚等国家都建立了不同类型的护理不良事件报告制度。报告方式：网络报告、 报告、书面报告等。报告者可以报告自己发生的问题，也可以报告所见他人发生的问题，采取匿名形式对报告人严格保密。报告人不用担心因报告受到处罚和责备，所报告的资料不作为法律依据。澳大利亚的药物不良事件报告系统、跌倒上报系统、管道滑脱上报系统、不明发热上报系统等。美国依据根源性报告禁止高浓度电解质存放于护士治疗室。澳大利亚根据患者跌倒事件研制“跌倒危险评估表”。1、护士对不良事件的认知程度。如67.65%的护士不认为液体量输错属于不良事件，76.47%的护士不认为意外坠床属于不良事件。错误操作没有

52、导致病人伤害，就不需要上报。（无意识隐瞒）2、护士的心理状态。47.8%的护士存在侥幸心理，希望不被管理者发现。30.4%的护士对差错处理方式感到恐惧，害怕受到严厉处分。发生差错后担心被惩处是当今医疗机构内病人安全促进的唯一最大障碍。3、护士长对呈报不良事件的顾虑。调查显示80%的事件，护士长层面得到隐瞒。因为会被扣分、影响评优等。阻碍护理不良事件的认知程度阻碍护理不良事件的认知程度1、解除当事人的顾虑。如不署名上报不良事件；主动上报者免责；管理者关注对不良事件的分析；隐瞒不报加倍扣分。对不良事件性质作出评价：分为不可避免不良事件、创造条件可以避免、可以避免。2、畅通自愿报告途径。（系统畅通、

53、隐秘）3、强化监督管理机制。不能完全依赖主动上报。护理管理者要通过各种方式收集护理风险事件，围绕重点科室、重点人群、重点时段，抓住关键患者、关键制度、关键事件、关键人员、关键部门，全方位督查潜在安全问题。 自愿报告与强制报告相结合，能有利于不良事件的暴露。对明知故犯者不能一味的强调“无惩罚”，应按照管理规定给予处理。促进不良事件上报的管理促进不良事件上报的管理1、根本原因分析法（根本原因分析法（RCARCA）：是一种追溯性追溯性医疗不良事件分析方法，该方法将分析重点放在整个系统及过程的改善方面，而非仅限于个人执行的检讨上。2、失效模式效应分析法（失效模式效应分析法（FMEAFMEA）：在不良事

54、件的流程和系统中找到原因，从根本原因上进行改善，可以避免同类事件的发生，或者前瞻性前瞻性地分析系统和流程中可能存在的缺陷并加以改善。介绍护理不良事件分析法介绍护理不良事件分析法问题：发生了什么事？问题：发生了什么事？原因：事情为什么会这样发生？多问几个为什么。原因：事情为什么会这样发生？多问几个为什么。措施：如何可预防再次发生类似事件措施：如何可预防再次发生类似事件? ?例：例：输液事件：液体未滴完拔了针，为什么输液事件：液体未滴完拔了针，为什么不知道还有液不知道还有液体，没找到，为什么体，没找到，为什么按照操作规程该有巡视卡，如果没有按照操作规程该有巡视卡，如果没有为什么？如果有，为什么还拔

55、错？为什么？如果有，为什么还拔错？是护士不想写还是不知是护士不想写还是不知道要写？我们有流程吗？护士都会吗？结果是我们修订完善道要写？我们有流程吗？护士都会吗？结果是我们修订完善我们的流程，并且人人都会，都按规范的去做。我们的流程，并且人人都会，都按规范的去做。根根 本本 原原 因因 分分 析析 法法1 1、流程图：用于分析护理警讯时间和流程再造来预防不良事件的发生，、流程图：用于分析护理警讯时间和流程再造来预防不良事件的发生，评价流程改进的有效性，评估患者结局的可视化工具。为管理者清楚地评价流程改进的有效性，评估患者结局的可视化工具。为管理者清楚地展示某项护理不良事件的发生过程，找出问题可能

56、出现之处，从而做出展示某项护理不良事件的发生过程，找出问题可能出现之处，从而做出决策。决策。2 2、鱼骨图：又称因果图，用于梳理已知结果与其所有可能原因之间关、鱼骨图：又称因果图，用于梳理已知结果与其所有可能原因之间关系的分析工具，其图形类似鱼骨。此工具可以识别时间的近端原因和根系的分析工具，其图形类似鱼骨。此工具可以识别时间的近端原因和根本原因，但不足的是在于相同的原因可能在不同的分支中重复多次出现。本原因，但不足的是在于相同的原因可能在不同的分支中重复多次出现。3 3、五问法：通过反复提问，简便快速地揭开问题的表象，达到探究问、五问法：通过反复提问，简便快速地揭开问题的表象，达到探究问题根

57、本原因的工具，实际提问过程可能多于题根本原因的工具，实际提问过程可能多于5 5次。次。 5W1H:5W1H:（whatwherewhenwhohowwhywhatwherewhenwhohowwhy）做什么？何地？何时？何人）做什么？何地？何时？何人？如何做？为什么？如何做？为什么？护理不良事件常用分析工具护理不良事件常用分析工具 美国医学研究院倡导自愿报告系统，以满足美国医学研究院倡导自愿报告系统，以满足人们想通过分享医疗差错和不良事件信息来改善人们想通过分享医疗差错和不良事件信息来改善患者安全的愿望，倡导通过分享医疗差错和不良患者安全的愿望，倡导通过分享医疗差错和不良事件的相关信息，进一步

58、保障患者安全。越来越事件的相关信息，进一步保障患者安全。越来越多的实践证明，医疗差错和不良事件报告系统能多的实践证明，医疗差错和不良事件报告系统能促进医疗质量和患者安全。促进医疗质量和患者安全。研究显示：研究显示：病人因素病人因素家属因素家属因素术后体虚后体虚术前营养不足术前营养不足进食食过少少卧床卧床时间过久久不不够重重视未及未及时搀扶扶病房内无病房内无卫生生间光光线不足不足地面潮湿地面潮湿主主动服服务意意识不不强强人人员少少宣教力度不宣教力度不够环境因素环境因素护士因素护士因素跌跌倒倒导管滑脱鱼骨分析图导管滑脱鱼骨分析图 导导 管管 滑滑 脱脱病人因素病人因素难以耐受，自行拔管难以耐受，自

59、行拔管其他因素其他因素认知因素认知因素意识不清、躁动不意识不清、躁动不安安行为因素行为因素置入导管数量多、置入导管数量多、种类多种类多管道放置、固定不妥当管道放置、固定不妥当防防范范措措施施落落实实不不到到位位护护患患沟沟通通不不足足，宣教不到位宣教不到位对管道护理对管道护理重视不足重视不足置管时间长置管时间长管路护理知识缺乏管路护理知识缺乏材质差材质差护理人力护理人力不足不足评估不到位，对管评估不到位，对管路滑脱预见性差路滑脱预见性差拒绝置管拒绝置管导管滑脱导管滑脱PDCA循环分析循环分析用药错误鱼骨图原因分析用药错误鱼骨图原因分析 用用 药药 错错 误误 管理因素管理因素薄薄弱弱环环节节督

60、督导导不到位不到位其他因素其他因素认知因素认知因素行为因素行为因素违反操作流程违反操作流程低低年年资资护护士士缺缺乏乏相相关关药学知识药学知识护士思想不重视护士思想不重视操作不带执行单操作不带执行单信息系统不完善信息系统不完善实实习习护护士士独独立立进进行操作行操作护理人力不足护理人力不足未未严严格格执执行行查对制度查对制度警示教育不够警示教育不够未未严严格格执执行行身身份识别制度份识别制度用药错误用药错误PDCA循环分析循环分析建立非惩罚上报分析系统建立非惩罚上报分析系统1 1、建立快捷电子上报不良事件系统，可不署名。、建立快捷电子上报不良事件系统，可不署名。2 2、护理部定期组织护士长学习

61、不良事件报告的重要性，强化护士长关、护理部定期组织护士长学习不良事件报告的重要性，强化护士长关注系统改进而不是惩罚个人的管理理念。注系统改进而不是惩罚个人的管理理念。3 3、护士长定期组织科室护士学习不良事件报告制度，每月组织不良事、护士长定期组织科室护士学习不良事件报告制度，每月组织不良事件讨论分析，制定有效改进措施。件讨论分析，制定有效改进措施。4 4、护理部或科室制定查缺补漏和提出有效整改措施及建议的奖励制度，、护理部或科室制定查缺补漏和提出有效整改措施及建议的奖励制度，消除护士恐惧心理。消除护士恐惧心理。5 5、护理部每月组织对不良事件分析及通报，制定持续改进措施。、护理部每月组织对不

62、良事件分析及通报，制定持续改进措施。6 6、护理管理者正确处理不良事件，对事不对人，要以鞭策和鼓励的态、护理管理者正确处理不良事件，对事不对人，要以鞭策和鼓励的态度，信任护士、尊重护士、教育为重。度，信任护士、尊重护士、教育为重。管理者应转变观念把对差错的管理者应转变观念把对差错的个人归因转向系统归因，即减少对医务人员的责备和惩罚，注重对组个人归因转向系统归因，即减少对医务人员的责备和惩罚，注重对组织系统的反思和改进。全科护士对发生的护理不良事件进行分析讨论织系统的反思和改进。全科护士对发生的护理不良事件进行分析讨论找方法，不良事件的发生得到有效地控制。护士长的参与、持续改进、找方法，不良事件

63、的发生得到有效地控制。护士长的参与、持续改进、团队的共同努力。团队的共同努力。安全屏障安全屏障屏障：屏障：是指用来保护目标免受伤害的措施，包括：物理屏障是指用来保护目标免受伤害的措施，包括：物理屏障和管理屏障。和管理屏障。物理屏障物理屏障：包括声、光、电、物品等实质性防护设施。包括声、光、电、物品等实质性防护设施。管理屏障管理屏障：包括制度、操作流程、监控体系、人员培训等。包括制度、操作流程、监控体系、人员培训等。安全护理管理屏障的设计步骤：安全护理管理屏障的设计步骤：1 1、辨别患者的危险和护理的安全目标。、辨别患者的危险和护理的安全目标。2 2、辨识所有可能使护理安全目标受到伤害的屏障。、

64、辨识所有可能使护理安全目标受到伤害的屏障。3 3、评估患者安全屏障的效果，即该屏障是否有效。、评估患者安全屏障的效果，即该屏障是否有效。4 4、分析患者安全屏障失效的原因，找出各种可能的相关因、分析患者安全屏障失效的原因，找出各种可能的相关因素。素。5 5、对患者安全失效屏障的起因作用进行评估，决定是否是、对患者安全失效屏障的起因作用进行评估，决定是否是直接原因、或是根本原因。直接原因、或是根本原因。6 6、制订加强患者安全屏障的方案。、制订加强患者安全屏障的方案。( (例如高危药品的屏障设置：红色、上锁、基数、标识、瓶签例如高危药品的屏障设置：红色、上锁、基数、标识、瓶签) )（跌倒的屏障设

65、置：地面、灯光、营养、家属、宣教、扶手、病号服）（跌倒的屏障设置：地面、灯光、营养、家属、宣教、扶手、病号服）海恩法则：海恩法则： 是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯海恩提海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则。海恩法则指出出一个在航空界关于飞行安全的法则。海恩法则指出: : 每一起严重事故的背后，必然有每一起严重事故的背后，必然有2929次轻微事故和次轻微事故和300300起未起未遂先兆以及遂先兆以及10001000起事故隐患。起事故隐患。 海恩法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；海恩法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。无法取代人自身的素质和责任心。事故的发生是事故的发生是量的积累量的积累的结果；的结果；再好的技术，再完美的规章，在再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自实际操作层面，也无法取代人自身的身的素质素质和和责任心责任心。海恩法则（金字塔理论）海恩法则的警示：任何不安全事故都是可以预防的！任何不安全事故都是可以预防的！对于工作现场存在的安全隐患任何对于工作现场存在的安全隐患任何时候都不能疏忽！时候都不能疏忽！