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1、中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训 课程主要内容课程主要内容第一部分：中基层管理常见问题分析与解决第二部分：困惑与挑战中基层常犯的六大错误第三部分：中基层必备的素质和能力 第四部分：团队和责任第五部分：员工激励的方法与技巧第六部分：内部沟通与冲突管理技巧第七部分：带动一个绩效卓越的团队第一部分第一部分中基层管理常见问题分析与解决中基层管理常见问题分析与解决中基层管理常见问题分析与解决中基层管理常见问题分析与解决一、为什么员工做久了就感到烦，甚至产生厌倦如何解决员工的职业疲劳心理中基层管理常见问题分析与解决中基层管理常见问题分析与解决二、为什么员工做事不认真，总在被动的应付，当一天和尚撞一
2、天钟员工心里解读中基层管理常见问题分析与解决中基层管理常见问题分析与解决三、为什么员工缺少责任感如何让员工主动承担责任中基层管理常见问题分析与解决中基层管理常见问题分析与解决四、为什么80后员工难以管理80后员工沟通管理技巧第二部分第二部分困惑与挑战困惑与挑战中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误一、做了司机还把自己当乘客中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误二、我已经尽力了，但领导还是不满意中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误三、指责多赞扬少中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误四、哥门义气偏袒老朋友中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误五
3、、只管不理中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误六、事无具细，保姆式管理第三部分第三部分中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力 中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力敬业的态度和责任心中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力专业能力专业能力中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力计划、组织能力计划、组织能力中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力沟通协调能力沟通协调能力中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力培养和指导能力培养和指导能力中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力有效激励的能力中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力发现问题、分析问题解决问题的
4、能力5W2H5W2H问题分析法问题分析法5W2H5W2HWhen: 问题发生的时间Where: 问题发生场所,关联部门Who: 当事人是谁What: 什么问题Why: 为什么会发生问题How: 现在怎么样How much:导致哪些后果和损失8D8D解决问题法解决问题法成立小组清楚描述问题执行和确认临时措施明确和核实原因确定长期纠正措施执行长期纠正措施验证和固化奖励中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力自我约束、自我管理的能力中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力不断学习的能力第四部分第四部分团队和责任团队和责任狼性原则之一狼性原则之一: :团队精神团队精神 团队领导团队领导以身作则
5、以身作则 尽职、尽责、尽心尽职、尽责、尽心先问你为团队做了什么先问你为团队做了什么 沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通积极沟通才能有效合作积极沟通才能有效合作 有效激励有效激励让员工在团队中更杰出让员工在团队中更杰出 狼性原则之二狼性原则之二: :整体至上整体至上 团队如果作出了一个决定，那么所有的人团队如果作出了一个决定，那么所有的人就必须支持，如果我们每个人都发出不同的声就必须支持，如果我们每个人都发出不同的声音，那么我们的客户看到的是什么？音，那么我们的客户看到的是什么？ 领导者最大的使命就是使员工听到公司强领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。大的声音中也有
6、自己的那一份。 狼性原则之三狼性原则之三: :表里如一表里如一 如果看重谁，你就严格要求谁，如果你人为如果看重谁，你就严格要求谁，如果你人为哪个团队业绩很优秀，你就要严格要求那个团队哪个团队业绩很优秀，你就要严格要求那个团队更加的职业化，只有这样，我们才能建立起一个更加的职业化，只有这样，我们才能建立起一个不依赖任何人的公司。不依赖任何人的公司。领导者懂得所谓职业化就是法不容情领导者懂得所谓职业化就是法不容情 。狼性原则之四狼性原则之四: :知己知彼知己知彼 执行一项工作首先必须要清楚的了解自己、执行一项工作首先必须要清楚的了解自己、了解员工、了解负责工作的真实状况，然后再了解员工、了解负责工
7、作的真实状况，然后再确定事情的轻重缓急、工作进行中的追踪、员确定事情的轻重缓急、工作进行中的追踪、员工技能的适时指导，最后是论功行赏，彰显组工技能的适时指导，最后是论功行赏，彰显组织的文化。织的文化。 责任是一只猴子责任是一只猴子 每个人的本性中始终在重复这一个永恒的主题：每个人的本性中始终在重复这一个永恒的主题：回避风险；所有的执行在管理层面上都可以终结为回避风险；所有的执行在管理层面上都可以终结为一点：责权利的对等。一点：责权利的对等。 责任是一只始猴子，如果你不懂得回答下属的责任是一只始猴子，如果你不懂得回答下属的请示，转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，请示，转眼之间，猴子就会跳到你
8、的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末和节假日。你就不再有上下班时间，不再有周末和节假日。 猴子管理第一法则猴子管理第一法则锁定责任锁定责任 始终让猴子在下属的肩上；凡是计划的就始终让猴子在下属的肩上；凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；责任变一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；责任变动时要让放猴子的人清楚；猴子已经跳到另一动时要让放猴子的人清楚；猴子已经跳到另一个人身上了。个人身上了。 猴子管理第二法则猴子管理第二法则让员工照顾好自己的猴子让员工照顾好自己的猴子 指导员工，以终为始，不当保母，让员工照指导员工，以终为始，不当保母，让员工照 顾好自己的猴子，尽量地增加你可以支配
9、的顾好自己的猴子，尽量地增加你可以支配的 时间。时间。 完美的细节是靠检查实现的！你只需要在关完美的细节是靠检查实现的！你只需要在关 键点上检查就可以了。键点上检查就可以了。 交给下属工作的方法。交给下属工作的方法。猴子管理第三法则猴子管理第三法则沟通职责沟通职责 与上级一起明确你的职责；千万不要忘记了与上级一起明确你的职责；千万不要忘记了 你的猴子是从哪里来的？你的猴子是从哪里来的？ 与下级一起讨论职责的意义；制定书面计划。与下级一起讨论职责的意义；制定书面计划。猴子管理第四法则猴子管理第四法则授权授权让下属把猴子当自己的养让下属把猴子当自己的养 将合适的事交给合适的人将合适的事交给合适的人
10、 你可以授权所有的工作，但不能授权所有的你可以授权所有的工作，但不能授权所有的 职责。职责。 清晰地界定授权的内容清晰地界定授权的内容 在授权之前进行必要的沟通，并定期检查，在授权之前进行必要的沟通，并定期检查，猴子管理第五法则猴子管理第五法则检查和监督能使猴子进化检查和监督能使猴子进化 你的检查和监督就是让猴子进化，就是把风你的检查和监督就是让猴子进化，就是把风 险控制在发生之前，使的猴子知道如何做事。险控制在发生之前，使的猴子知道如何做事。 如果你想要权利，那么你就凡事压着下属、如果你想要权利，那么你就凡事压着下属、 超越他们；如果你想要的是业绩，就让他们超越他们；如果你想要的是业绩，就让
11、他们 超过你。超过你。 第五部分第五部分员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧1、目标激励 目标任务压力动力转化员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧2、榜样激励 如何通过班组长的工作心态和责任感正面影响员工。员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧3、尊重激励 尊重是加速员工自信力爆发的催化剂。员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧4、关心激励 用爱心和同理心感动你的员工。员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧5、认同激励 让员工产生工作成就感和满足感。员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧6、竞争激励优胜劣汰自然竞争法则。员工激励的方法与技
12、巧员工激励的方法与技巧7、文化激励企业精神的推动力第六部分第六部分内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧1、沟通三行为问问听听说说内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧2、有效沟通的五个重点完整、准确、清晰的传递信息良好的沟通态度积极聆听、适时反馈沟通确认与提示沟通时机与地点内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧3、如何与你的上司沟通内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧4、如何与你的下属沟通内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧5、如何与其他部门沟通内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧6、冲突处理技巧内部沟通与
13、冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧7、如何处理与员工之间的冲突内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧8、如何处理内部“铁三角”第七部分第七部分带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 了解你的企业和你的员工 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 坚持以事实为基础 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 确立明确的目标和实现目标的先后顺序 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 跟进 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 对执行者进行激励 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 提高员工的能力和素质 带动一
14、个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 善于自我认知 开心学习，共同进步开心学习，共同进步 格新培训格新培训1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已
15、所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失
16、甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。3
17、4、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，
18、一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟
19、任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，
20、人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心
21、所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
