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1、第一章 人际沟通相关理论沟通的构成要素？人际沟通的层次？信息失真？ 人际沟通人际沟通第二章第二章人际关系基础理论第一节人际关系与人际交往理论第二节人际认知理论第三节人际吸引理论第四节人际冲突理论学习目标掌握：人际关系含义护理人际关系含义人际吸引含义人际吸引的规律并且能够灵活运用123第一节人际关系与人际交往理论人际关系的含义人际关系的特点与行为模式人际交往动机与需求第一节人际关系与人际交往理论人际关系指人与人之间通过交往而产生的心理上的关系，包括社会上所有的人与人之间通过交往而形成的关系。护理人际关系不仅包括护士与患者及其亲属建立的关系，进行的交往，还包括与同行，其他医护人员，医疗技术人员和医
2、院各级管理人员之间的交流与沟通。123第一节人际关系与人际交往理论人际关系的含义人际关系的特点与行为模式人际交往动机与需求1第一节人际关系与人际交往理论2345社会性多变性复杂性多重性人际关系的特点目的性第一节人际关系与人际交往理论人际关系的行为模式人际行为模式：人与人之间心理距离的体验会影响个人的行为，使个人在语言、表情、举止、行动上随时都会自然地把这种情感上的体验表现出来，而一方这种行为会引起对方相应的行为反应，社会心理学家把这种现象称为“人际行为模式”。有哪些人际关系的行为模式呢1第一节人际关系与人际交往理论2347管理-服从型求援-帮助型帮助-接受型同意-温和型目的性658害羞-控制型
3、反抗-拒绝型攻击-敌对型炫耀-自卑型利瑞利瑞(T.Leary)把人际关系行为模式分为八把人际关系行为模式分为八类类1第一节人际关系与人际交往理论2谦让型进取型霍尼的人际关系的行为模式3分离型123第一节人际关系与人际交往理论人际关系的含义人际关系的特点与行为模式人际交往动机与需求人际交往动机是个人与群体需要的综合体现，需求不同，动机也是多样、复杂让我们从几种理论当中去理解吧！霍曼斯社会交换理论人际活动具有社会性，人际活动是商品交换戈夫曼自我呈现理论自己需求+社会需求=自我展现斯奈德自我监察自我展现的控制菲斯汀格社会是实在理论比较形成第一节人际关系与人际交往理论人际交往需求 马斯洛“如果一个人被
4、别人抛弃或拒绝于团体之外，变回产生孤独感，精神就会受到压抑，严重者还会产生无助、绝望的情绪，甚至走上自杀的道路”。舒茨人际行为三理论，人际行为的三个需求（包容、控制、感情）同时呈现两种行为方式（主动型人格特质、被动型人格特质）第二节人际认知理论1人际认知概念和内容2认知印象的形成与心理效应第二节人际认知理论人际认知：是指个体对他人的行为动机、心理状态和意向作出的理性分析与判断的过程（包括： 感知 判断 推测 评价 等）。特性：选择性 互动性 局限性内容：自我认知 他人认知 人际环境认知第二节人际认知理论1人际认知概念和内容2认知印象的形成与心理效应第二节人际认知理论认知印象的形成：第一印象 总
5、体印象认知印象的心理效应：首因效应近因效应晕轮效应社会刻板效应投射效应第三节人际吸引理论1人际吸引的含义与过程2人际吸引的规律第二节人际认知理论又称人际魅力，是个体与他人之间情感上相互喜欢和亲近的状态。（是人际交往的第一步）人际吸引的过程：关注 认可 接纳 交往第三节人际吸引理论1人际吸引的含义与过程2人际吸引的规律第三节人际吸引理论接近吸引指交往双方存在一些接近点，比如时间、空间等，这些点能够缩小相互之间的距离，容易增加相互的吸引力。接近点：时间 空间 观念 性格 职业 背景 等第三节人际吸引理论互惠吸引指在交往过程中，如果个体能够对对方带来收益、酬偿（如知识的、生理的、心里的、政治的等方面
6、）就能增加互相间的吸引。（收益大小与吸引大小成正比）五种表现形式：感情互慰人格互尊困境互助过失互谅目标互助第三节人际吸引理论对等吸引指人们都喜欢那些同样喜欢自己的人，即古人云“敬人者，人恒敬之”“爱人者，人恒爱之”自信心强大的人“荣辱不惊”自信心较低者（特别是受挫者）对他人的厌恶或喜欢非常敏感在交往过程中，以热情、信任、尊重的态度对待那些受过挫折、犯过错误的人，会引起他们比常人更强烈的感情共鸣和回报。得失原则？第三节人际吸引理论互补吸引当交往双方的个性、需要、满足需要的途径、对对方的期望正好成为互补关系时，会产生强烈的吸引力。如 恋爱关系短期 价值观念相似 长期 双方需求互补互补范围：人格品质
7、能力特长利益需求思想观点第三节人际吸引理论外貌吸引人人都喜欢漂亮的人，良好的外貌会增强自己的自信力和吸引力。第三节人际吸引理论能力吸引人们认为与有能力的人在一起可以得到更多的指导，少犯错误，觉得更安全。第三节人际吸引理论人格品质吸引如果个体品质端庄，待人真诚、热情，容易使人产生钦佩感、敬重感和亲切感，从而增加人际吸引力。排在最前面的几种人格品质：排在最前面的几种人格品质：真诚 诚实 理解 忠实 真实 可信 热情排在最前后的几种人格品质：排在最前后的几种人格品质：说谎 假装 不老实第四节人际冲突理论1人际冲突概述2冲突产生的原因3冲突的处理第四节人际冲突理论两个或更多的社会成员之间由于反应或希望
8、的互不相容性而产生的紧张状态。冲突产生的原因经历差异 角度差异 目的差异 性格差异第四节人际冲突理论冲突的处理：回避退缩、中立、等待对抗用力量去主宰对方妥协让步迎合一味屈从、完全听从、牺牲自我、软弱合作都了解冲突原因、共同寻求方案、理想处理让我们在情景中进行吧！ConceptConceptConceptConceptconceptconceptConceptConceptMarketing DiagramDiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextTextDiagram
9、Add Your TitleAdd Your TitleAdd Your TitleThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design I
10、nc.Diagram1ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.2ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.3ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.Block DiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextconceptconceptConceptConceptConceptConceptConceptConcept附附谢谢观赏WPS OfficeMake Presentation much more funWPS官方微博kingsoftwps
