教练支持工具---NLP课件

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1、1NNeuro神经系统神经系统LLinguistic语言模式语言模式PProgramming行为程序行为程序主观体验结构的研究 (内心体验的研究)个人卓越的科学 (模仿卓越的行为)NLPNLP是什么？是什么？NLP是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式。是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式。NLPNLP的的中心中心学问之一学问之一： “模模 仿仿”NLPNLP的精神鼓励的精神鼓励：灵活，弹性，不墨守成规。灵活，弹性，不墨守成规。NLPNLP没有兴趣没有兴趣去找出或者坚持什么是去找出或者坚持什么是“真理真理”，因而避免了因而避免了空泛的争拗空泛的争拗或者或者僵化的执着僵化的执着。三

2、赢与三赢与整体平衡整体平衡（The “ Win Win Win” Concept & Ecology )“ 我好，你好，世界好。我好，你好，世界好。”NLP的学问强调 “整体平衡整体平衡”，也既是“三赢三赢”的意思。“内整体平衡内整体平衡”： 内心的平衡“外整体平衡外整体平衡”：你所在乎的人际关系4消除过敏法；处事模式；隐喻；模仿；催眠；时间线多层次式隐喻多层次式隐喻 结合与抽离结合与抽离 内感官v从外界经五个外感官收到信息，传入脑后，我们从外界经五个外感官收到信息，传入脑后，我们储存及运用这些信息，需要内感官的参与。储存及运用这些信息，需要内感官的参与。v外感官：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉

3、外感官：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉v内感官：内视觉、内听觉、内感觉内感官：内视觉、内听觉、内感觉v眼球转动的六个位眼球转动的六个位置：右上、左上、置：右上、左上、右中、左中、右下、右中、左中、右下、左下。左下。v内视觉眼球转动为内视觉眼球转动为向上望。左上为回向上望。左上为回忆过去的景象经验，忆过去的景象经验，右上为创作新的景右上为创作新的景象经验象经验v内听觉有三个位置，内听觉有三个位置，左上（回忆声响、左上（回忆声响、话语）、右中（创话语）、右中（创造新声音）、左下造新声音）、左下（自言自语）。（自言自语）。v内感觉是右下内感觉是右下NLP的前提假设的前提假设1.1.每个人照顾自己的人生

4、，不应依赖每个人照顾自己的人生，不应依赖他人。他人。2.2.每个人都已经具备使自己成功快乐的资源，无需外求。每个人都已经具备使自己成功快乐的资源，无需外求。3.3.凡事至少有三个以上的解决凡事至少有三个以上的解决办法办法。4.4.重复旧的做法，只会得到旧的重复旧的做法，只会得到旧的结果。结果。5.5.在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局的部份。在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局的部份。 6.6.你的世界在你的脑中，无需改变外面的世界。你的世界在你的脑中，无需改变外面的世界。7.7.事情本无意义，所有意义都是人加上去的。事情本无意义，所有意义都是人加上去的。8.8.事情从不

5、给人压力，压力来自一个人对事情的反应。事情从不给人压力，压力来自一个人对事情的反应。9.9.每个行为的背后都有一个可以接受的正面动机（深层需要）。每个行为的背后都有一个可以接受的正面动机（深层需要）。10.10.动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。11.11.没有失败，只有回应信息。没有失败，只有回应信息。12.12.没有两个人是一样的。没有两个人是一样的。13.13.一个人不能控制另一个人，因此也不能改变另一个人，除非那个人自己一个人不能控制另一个人，因此也不能改变另一个人，除非那个人自己想改变。想改变。14.14.沟通的效果在于对方的回应。沟

6、通的效果在于对方的回应。身（A）：代代表表喜喜怒怒哀哀乐乐的的人人生生现现状状，财财富、家庭、亲子及情感世界富、家庭、亲子及情感世界心（B）：代表代表思维模式、信念及方向感思维模式、信念及方向感灵（C）：代代表表内内心心世世界界安安全全感感，信信心心，情绪源情绪源爱（ABC）：真爱、付出，爱是一切，爱真爱、付出，爱是一切，爱是永恒是永恒四维情绪管理四四维维情情绪绪管管理理达到人生整体平衡满意的技巧达到人生整体平衡满意的技巧 人生十项提升法 灵性 宗教信仰，或者探讨这人生的意义之类的问题。 健康 包括身体及心理上的健康。 知识 所有掌握了的学问和技巧。 修养 对人事物的态度及行为。 爱情 两情相

7、悦的恋爱，包括婚姻。 家庭 夫妇、子女、父母、亲戚等。 朋友 你觉得应当了解，关心，分享，支持和保持联络的人。 社会 你自己的定义，可以只包括你住的乡村，也可以大至包括整个世界的有生物。 事业 你称为工作的行为，发展至社会有贡献的事情，也是所包括的范围。 财富 钱财加上你所拥有，可以变为现金的资产。 达到人生整体平衡满意的技巧达到人生整体平衡满意的技巧 人生十项提升法 十十项 分分数数计划划灵性灵性健康健康知知识修养修养爱情情家庭家庭朋友朋友社会社会事事业财富富认识人生的三度空间：三度空间的貫彻认识人生的三度空间：三度空间的貫彻第一度空间：上下(理解层次) 第二度空间：前后(过去现在未来)发生

8、了的事无法改变，但发生了的事带给一个人的影响，却绝对可以改变 理解层次是： 灵性 身份 信念、价值 能力 行为 环境过去的包袱卸下了，现在的能力提升了，未来的策划亦做得更好，人生的第二度空间便能贯彻。第三度空间：左右(对人、事、物的影响)人、事、物之间编织出来的可以是和谐、三赢，也可以是冲突、三输。作为万物之灵的人类，有能力作出选择和运用，使到人事物的组合门生更多更大的正面效果。为己为人，我们有这份责任。在一群人里面，我可以说一句话使到他们不快，也可以说一句话使到大家笑出来；在一个环境中，我可以利用一些条件制造出突破，也可以利用另一些条件做成破坏。 提升身份的最佳方法之一就是实行三赢的概念。化

9、这为每天可做的事，就是多做出对身边人、事、物的正面影响。 NLP的基本原则的基本原则 我我 你你 群体（社会）群体（社会）三赢原则：三赢原则：我好我好你好你好世界好世界好 和谐相处、利益共享和谐相处、利益共享为自己负责任为自己负责任照顾自己的人生照顾自己的人生保持自己的健康保持自己的健康发展自己的能力发展自己的能力社会规范被遵守社会规范被遵守公平、正义得到维护公平、正义得到维护结结 果果成就轻松、快乐、成功的事业家庭、情感、人际关系整体平衡帮助他人成功保持一份心平气和的状态实现目标：实现目标：幸福生活：幸福生活：快乐助人：快乐助人：平平 和：和：提升效率：提升效率：有效沟通：有效沟通：感感 召

10、召 力：力：灵灵 活：活：目标性强，行动力强建立良好人际关系和团队亲善力、信任力、影响力、推动力提升适应能力、应变能力高效决策：高效决策：领悟力：领悟力：可能性：可能性：善于洞察分析看清事情本质极大提升领悟能力，融贯以往所学的知识、经验创新力强善于发现可能性心态调整：心态调整：快速调整心态的能力，快速调整情绪能力、提升接受和尊重的能力内心力量：内心力量：洞察内心渴望、期待，处理内心冲突，增大内心推动力，充满力量发现我是谁：发现我是谁：认知自己，认知企业找到自己和企业的使命、目标及定位和和 谐：谐：法法 则：则：心心 灵：灵：与外界（人、事、物）达到整体和谐发现自然法则之动力心灵成长行行为为能能

11、力力意意识识思思维维潜潜意意识识 信信念念 身身份份系系统统（精精神神） NLP的核心理论的核心理论信念系统信念系统人的信念系统人的信念系统( (BVR)分析分析信念信念( (Beliefs) 事情应该是怎样的事情应该是怎样的价值价值( (Values)是否值得做是否值得做规条规条( (Rules)应该怎样做应该怎样做态度是人的信念系统的外壳态度是人的信念系统的外壳(知知 信信 行行)(信念和价值大部分在潜意识状态信念和价值大部分在潜意识状态)(在意识层面在意识层面)它是我们思考、决策、行动的基本决定因素。 NLP信念系统总导图：信念系统总导图：NLP信念系统总导图：信念系统总导图：表面上看起

12、来都是别人导致了自己情绪的产生和反应，而实质上不是事情导致了情绪的产生，同样的事情，我们却能有完全不同的情绪，决定我们反应的是我们自己的信念。我们无法控制别人如何做，但我们却能够调整我们自己的信念来改变我们自己的感受。行动由信念决定。（X是Y：沉默是金）（我很累，不能帮你）（我会成功的）（他喜欢我）NLP信念系统总导图：信念系统总导图：任何会使一个人减少生活的更好的机会、减少有更好明天的可能性的信念，都是妨碍成长的信念。一个人做一件事，不是为了得到快乐（正面价值），就是为了避开痛苦（负面价值）。v任何有效的推动和激励方法，都是创造、增大和转移任何有效的推动和激励方法，都是创造、增大和转移了被推

13、动的人所注重的一些价值。了被推动的人所注重的一些价值。坚持规条而忽略了信念价值的人，通常有两个特征： a、过分的强调原则和理论（重视冠冕堂皇的“道理”）。喜欢有无法否定的“道理”去批评别人。 b、这些人有一个很深层的，关于“身份”和“我没有资格”的障碍性信念。1.我们不要将自己的规条强加在别人身上； 2.有时老规条已和新环境脱勾，须加以修正。我们要定期反思自己对重要信念与价值的规条，要坚持价值，而非坚持规条。 3.太多规条或规条过严会使人失去活力；规条太松又会缺乏节制。我们要选择适当的规条。 NLP信念系统总导图：信念系统总导图：NLP的核心：模仿的核心：模仿l模仿是复制卓越的过程。l 事实上

14、每个人天生就会模仿，通过模仿自己生活中出现的重要人物，我们学会了如何言行举止，通过模仿他人的思维和行为模式，我们学会了如何去感受成功和失败。l 有人可能会提出质疑：太多的模仿是否会失去自我。 而实际上，真正的模仿是将别人的闪光点整合到自己身上，从而更有意识地对自己的所作所为进行选择，这样我们不但能增加对日常事件的影响力，还能增加对自身的了解。因此，结果应该是自我认同感越来越强烈。NLP的四大支柱的四大支柱第一，与自己或他人建立亲和感。第一，与自己或他人建立亲和感。第一，与自己或他人建立亲和感。第一，与自己或他人建立亲和感。第二，了解自己和他人的需要第二，了解自己和他人的需要第二，了解自己和他人

15、的需要第二，了解自己和他人的需要。第三，感官的敏锐第三，感官的敏锐第三，感官的敏锐第三，感官的敏锐第四，行为的弹性。第四，行为的弹性。第四，行为的弹性。第四，行为的弹性。第一，与自己或他人建立亲和感。第一，与自己或他人建立亲和感。l在生活中，你与自己生理的亲和感越强，就越能感到健康与舒适，因为你生理上的每个部分都合作无间；你与自己的精神面的亲和感越强，就越能感觉到内在的祥和，因为你心智的各个层面都是统一的。l 精神层面的亲和感，更能产生一种对更大的整体的归属感，这一归属感超越了个人的自我认同。l 有很多人拥有成功的外在条件，但内心却并不快乐。你可能会注意到，他们也常使别人不太轻松。l 我们总是

16、以反映我们内在心境的方式去处理外在世界，所以内在的冲突会衍生出外在的矛盾，而我们对自己内在的亲和感的程度，也常常是我们与他人关系程度的一面镜子。 第二，了解自己和他人的需要第二，了解自己和他人的需要。l 如果你不知道自己要的是什么，那么你甚至无法定义成功是什么。lNLP：目标设定目标设定目标设定目标设定l 不断地追问自己或他人“ “我要什么我要什么我要什么我要什么?”?”或“ “你要什么你要什么你要什么你要什么?”?”“ “有什么问题有什么问题有什么问题有什么问题” ”？l 后者：以问上述问题为起点，开始不自觉地数落别人的失误，而忽略了他人真正的需要，于是就无法帮助他人得到他们真正想要的东西。

17、第三，感官的敏锐第三，感官的敏锐l用你的感官去看、听或感受到底发生了什么事。只有这样，你才能确知你是否还处于朝向目标的方向上。必要的话，你可以借着这一反馈去调整你所做的事情。l在成人世界里，很少会去这样注意信息，但小孩子却是这样做的。其实我们可以像自己小时候一样，重新获得好奇心和敏锐度。 第四，行为的弹性。第四，行为的弹性。l拥有许多行动的选择。你的选择越多，成你的选择越多，成功的机率也就越大功的机率也就越大。 持续改变所做的事，持续改变所做的事，直到取得所要的结果。直到取得所要的结果。l 个案：当你与你的伙伴在争吵时，你已经明知彼此之间有了一些裂痕，但你还是任由双方的关系更加恶化，原因是你找

18、不到缓和冲突的办法。 NLP基本技巧创造成果的六步法创造成果的六步法NLP基本技巧身体法身体法微笑抬起你的头，做一个深呼吸说话大声20%做事速度快20%正视对方的眼睛，说话简洁有力说话时眼睛动摇西荡，那是在说，要么你对眼前的人没有兴趣，要么你在他面前缺乏信心。正视他，简单有力的说出你的意思。NLP基本技巧导演法导演法NLP认为我们有三个主要的保存经验的通道，分别是视觉、听觉、触觉。感元与次感元感元与次感元 感元（表象系统） 视觉表象听觉表象触觉表象嗅觉/味觉表像次感元 我们想要改变事情的看法时，就得改变下列二者，第一是感觉的方式，第二是行为的方式。也即改变生理状态或内心储忆。 如何改变内心储忆

19、呢？有两种方式：一是改变储忆的内容：例如我们以乐观的心情去看悲观的故事，感受就有不同。其二是改变储忆的方式：我们在内心里都有某些特殊倾向，引导脑子用某方式回应。 以下就列出可能的次感元。 视觉： 01 动画或是定格 02 彩色或黑白 03 亮度 04 画面大小（是否真人大小） 05 主体大小 06 是否身在其中 07 与画面之距离 08 与主体之距离 09 立体画面 10 彩色之浓度或黑白之深浅 11 明暗之对比 12 移动之节奏 13 是主角或配角 14 观看角度 15 画面数目 16 观察位置 17 其他 听觉： 01 音量 02 声调（间断或连续） 03 节奏（正常或不正常） 04 是否

20、变调？为何变调 05 速度 06 有否暂时休止 07 口气 08 音质 09 声音是否独特 10 是否有回音 11 发声位置 12 其他 触觉： 01 温度 02 材质 03 是否振动 04 是否移动 05 压力 06 存在时间长短 07 是否静止？或间歇跳动 08 强度 09 重量 10 密度 11 所在位置 12 其他 疼痛 01 是否刺痛 02 冻痛或灼痛 03 肌肉张力 04 急痛或缓痛 05 压力 06 持续时间 07 是否间歇性 08 疼痛位置 09 其他NLP基本技巧提问法提问法NLP技巧技巧框视重组：框视重组：改变事物的定义和角度改变事物的定义和角度任何事物都没有意义，任何事物

21、都没有意义， 除非你给它一个定义。除非你给它一个定义。框视重组的方式：框视重组的方式：转义框视转义框视转位框视转位框视重新框视有两种： 第一：转位式。把甲方面看来是缺点，但经移转到乙方面来看，却是是优点的认知方式。这点有点像阿Q精神。只不过它的目的是为了更好的面对人生而非像阿Q般自我安慰而已。 其中有一种方式是对发生的事赋予另一种意义。 还有一种是自我想法的重新框视即将心比心，理解别人。 最后一种是把旧的框架延用到另一方面，使原先认为是缺点的反成为优点。 第二：转意式。就是改变自己所见的，所听的。如果你不满别人所说的，不妨臆想成他是用你最喜爱的歌星的语调跟你说话；或者臆想面前是一只可爱的鸭子在

22、说话。 NLP基本技巧换框法换框法意义换框法（1）意义换框法。）意义换框法。事情本身并无所谓意义，所有的意义都是人主观所赋予。人们常常因只看到事情对事情本身并无所谓意义，所有的意义都是人主观所赋予。人们常常因只看到事情对自己的负面意义而情绪低落。然而，同一件事情里总有不只一个意义包含其中。如自己的负面意义而情绪低落。然而，同一件事情里总有不只一个意义包含其中。如果能从原来所否定的或给自己负面感受的事物中找出最能给自己帮助的正面意义，果能从原来所否定的或给自己负面感受的事物中找出最能给自己帮助的正面意义，便可以改变事情对自己的价值，把事情由绊脚石变成踏脚石，使自己从中获得提升。便可以改变事情对自

23、己的价值，把事情由绊脚石变成踏脚石，使自己从中获得提升。意义换框法对一些因果式的信念最为有效。例如：意义换框法对一些因果式的信念最为有效。例如：“因为父母不相信我能做好，所因为父母不相信我能做好，所以我努力也没用。以我努力也没用。”做法是把句中的做法是把句中的“果果”改成相反意思，再把句首的改成相反意思，再把句首的“因为因为”二二字放到最后，变成字放到最后，变成“父母不相信我能做好，所以我努力去做，因为父母不相信我能做好，所以我努力去做，因为”反复念修反复念修改了的语句，想想如何把句子完成，要求至少有改了的语句，想想如何把句子完成，要求至少有5-6个不同的理由，再找出其中最个不同的理由，再找出

24、其中最能够接受的一句。能够接受的一句。（2）环境换框法）环境换框法同样一件东西或一个情况，在不同的环境中显出的价值会有所不同。找同样一件东西或一个情况，在不同的环境中显出的价值会有所不同。找出有利于价值显现的环境，便能改变对这件东西或这个情况的信念了。出有利于价值显现的环境，便能改变对这件东西或这个情况的信念了。做法是说出至少三个例外。如做法是说出至少三个例外。如“年纪大了，竞争不过年轻人。年纪大了，竞争不过年轻人。”变为变为“年纪大了，在哪些方面比年轻人更强。年纪大了，在哪些方面比年轻人更强。”环境换框法对一些因为自己某环境换框法对一些因为自己某些特质而内心感到自卑，或者无可奈何的个案很有效

25、。些特质而内心感到自卑，或者无可奈何的个案很有效。环境换框法和意义换框法往往可以共同使用，从不同的角度发挥作用。环境换框法和意义换框法往往可以共同使用，从不同的角度发挥作用。（3）二者兼得法）二者兼得法现实中很多情况表面看来只能二者选一，即现实中很多情况表面看来只能二者选一，即“得得A便失便失B，得，得B便失便失A”。如果我们被这个局限性信念束缚，就会感到困扰。当确定两个目标都必如果我们被这个局限性信念束缚，就会感到困扰。当确定两个目标都必须达到时，我们可以提醒自己：坚持须达到时，我们可以提醒自己：坚持“二者不能兼得二者不能兼得”对我没有好处，对我没有好处，而坚持而坚持“二者可以兼得二者可以兼

26、得”则对我有好处。把自己的思想带去后者，并以则对我有好处。把自己的思想带去后者，并以此为基础，对自己发出思想指令：假若此为基础，对自己发出思想指令：假若A与与B是可以兼得的，我需要怎样是可以兼得的，我需要怎样想或怎样做才能实现想或怎样做才能实现?这样的思想方向就能跳出框框、追求突破。这样的思想方向就能跳出框框、追求突破。模仿模仿NLP技巧技巧第一方面：生理状态（形气） 第二方面：心略 第三方面：信念系统心略又是NLP中所使用的术语之一，用来表示一个人行为的决策过程，表象系统则是其组成的原素，举例来说，一个简单的动作如倒水，就是一套策略的运作过程，首先这个人可能看目前水的高度跟心中理想的高度比对

27、，如果水量不够，这个人会继续让水流入杯中，直到与自己的内在影像符合为止，这时就存在一个由视觉表象构成的策略 NLP着重形式胜于内容，因为如果以内容切入，通常得到的结论只能套用在特定的目标，如果是形式的话，则内容可任意变更，包罗万像，这就是NLP强大的地方，因为它所得的结论可以适用在各个人类行为，甚至用于组织的运作上，如果使用的当的话。 心略包括内心感受的方式（感元），有关的次感元和正确的顺序（心序）。构成心序的基本单位是什么呢？就是我们的感觉。它又分为对内的和对外的。 NLP技巧技巧解读线索，是指人们在使用该表象的时候，透过言语及非言语表达出来的征兆(请注意当我们说使用某表象系统的时候，其实是

28、指在当然该种表象的被重视度最高，而不是说其它表象停止运作)，我们只要先明白两条概念就可以了，接下来的细节则是要靠平时观察揣摩而得，以下为两条原则： 1.一部份神经的运作会影响其它部份的神经 2.各处神经以其特有的方式沟通首先，我们从一般语言的表现开始讲起，我们所讲的通常是我们所做的，反之亦然。 再来，我们要介绍一些非语言的解读线所，最有名而且也最明显的就是眼珠的位置了，眼珠的位置可分为六种左上、右上、左中、右中、左下、右下，我们现在就这六个位置做个说明吧(这里的说明以惯用边为右边为主，如果惯用边是左边，怎刚好左右的情况会倒置)： 左上(以当事人左右为准)代表此人在正在回忆以往的视觉经验 右上代

29、表此人在正在构成一幅新的视觉经验 左中代表此人在正在回忆以往的听觉经验 右中代表此人在正在输一些的听觉经验 左下代表此人正在作自我对话(在心里自己跟自己讲话) 右下代表此人正在处理感觉或情感经验 模仿形气模仿形气NLP技巧技巧具体的形气：具体的形气：语速语调语速语调Eg:姿势姿势面部表情面部表情呼吸呼吸动作动作身体或四肢身体或四肢具体的情绪：具体的情绪：Eg:疲倦、不安、痛苦、沮丧、孤独生气、疲倦、不安、痛苦、沮丧、孤独生气、无聊、松弛、难过无聊、松弛、难过、失落、怨恨、悲伤、失落、怨恨、悲伤、仇恨、愤怒仇恨、愤怒 热情、渴求、感激、爱、和气、温热情、渴求、感激、爱、和气、温柔、幽默、梦想、快

30、活、好奇、周柔、幽默、梦想、快活、好奇、周到、到、兴奋、兴奋、自信、敢试、自信、敢试、快乐、快乐、突突破破动作会引动情绪。身体四肢的运用往往会决定我们对于各种事物的不同感受，即使是我们脸部极小的表情变化，或一个不为人察觉的小动作，都会影响到我们的感受，因而产生不同的想法和做法，最终便影响了我们人生的变化。 当你快速地作出一些动作，藉着身子和声带，你的感觉很快便会改变。我们的每一种感觉或情绪都系有一种固定的形气，这些形气包括姿势、呼吸、动作、面部表情等，特别是当一个人感到沮丧时，这些形气就显得特别明显。一旦知道什么样的情绪是什么样的形气时，当你想改变某种不想要的情绪，便可立即藉着形气的改变而得到

31、所想要的情绪。 如果你一直使自己的形气处在低落的状态，例如肩膀一直垂着，走起路来双腿仿佛有千斤之重似的，那么你就真会觉得情绪甚差。然而你要怎么改变呢？别忘了形气会引导情绪，而反过来，情绪又会影响形气，这么一来一往就成为无休止的循环，所以你得深吸口气，抬起头来挺起胸，脸上堆满笑容并摆出生龙活虎的架式才行。 如果你真希望改变自己的人生，不仿在随后的一个星期里每天五次、每次一分钟地面对镜子摆出个大笑脸，这做或许有些可笑，不过只要你做得勤快，这个动作便能和你的神经系统搭上线，进而形成一条神经渠道，使你养成习惯性的快乐。那将会带给你很多乐趣。你甚至还可以更进一步，今后走路可以试着蹦蹦跳跳的方式，它对你会

32、有更大的改变效果 。只要把你的形气改一改就可以在很短的时间里有相同的改变。我们的潜能一直都没有消失，若是想把它挖掘出来，只要让自己处于那种释放潜能的状态即可。成功的奥秘就在于不时让自己处于“动”的状态，这可使你产生自信，而有了自信便会有各种各样的能力，得以灵活地面对各种环境。当一个人的状态处于停滞不前的状态时，往往是欠缺活动的缘故。 充满力量的语言技巧充满力量的语言技巧NLP技巧技巧你现在有什么问题？你现在有什么问题？我我应该应该1. 2.2. 为什么应该那样？为什么应该那样？如何做自己想做的事？如何做自己想做的事？我我应该应该1. 2.2. 我可以我可以 我要我要 你总在做你不想做的事吗？你

33、总在做你不想做的事吗？我可以我可以 我要我要 1.1. 2. 3. 4. 5. 是什么让你还是什么让你还没有做？没有做？如何让你的语言充满力量如何让你的语言充满力量试试看试试看/尝试一下尝试一下不能不能/不行不行/做不到做不到我希望我希望/我想我想如果如果/假如假如但是但是/可是可是为什么为什么 我觉得我觉得/我感到我感到全力以赴全力以赴/愿意愿意/一定一定尚没有尚没有/可以可以/我决定我决定我我知道知道/我相信我相信当当的时候的时候同时同时/而且而且如何如何/还有什么可能还有什么可能 我我看到看到/我发现我发现软弱无力的语言充满力量的语言充满力量的语言充 裕 的 资 金 快乐幸福快乐幸福自我

34、实现自我实现每天、每周要做的事情每天、每周要做的事情健康健康人际关系人际关系声望声望力量力量名声名声尊敬尊敬自尊自尊其他其他NLP目标体系管理目标体系管理NLP技巧技巧目标管理模型目标管理模型决定什么是你想要的？决定什么是你想要的？注意到发生了什么？注意到发生了什么？计划行动计划行动计划行动计划行动保持灵活保持灵活反反馈馈现有目标状态现有目标状态目前的状态目前的状态拥有的资源拥有的资源要要达到的状态达到的状态行为行为思想思想感觉感觉内部内部外部外部生态系统均衡生态系统均衡行为行为思想思想感觉感觉谁是领导谁是领导? 如果人们不是被某个人领导，而是被某种思想所领导，那会如何？如果人们不是被某个人领

35、导，而是被某种思想所领导，那会如何？建立颠峰状态建立颠峰状态心锚心锚心锚，就是在心中所放的书签一样，可以在需要的时候，取用心锚设置时的心理状态 NLP有名的折叠心锚就是一个强力的应用方法，所谓的折叠心锚，就是说先设定两个心锚，然后同时触发(这里必需说明的是，心锚不只可以用触觉设置，而是五感元都可用来设置心锚)，这样就能达到将不同心理状态引进一个情境中，以增加当事者的选择，譬如说一个人为以前的窘境设了一个心锚，而后又在掌握全局的情境中设了另一个心锚，这时他就会发现其实他在窘境时，仍有不同的心情来让他采取更有效的行动。 专心的心锚的设定：（长期效应） （1） 适用于：场地安静，人数不限，坐姿椅子需

36、有靠背。 （2） 流程：放松、深化、目的、结束。 （3） 步骤：（最好有背景音乐，可用来做心锚，音乐一情况而定） 以下是放松诱导词放松诱导词。 【用稳定、低沉有磁性的声调，配合剧情发声。】 现在，把你的身体调整到最舒服的姿势。 请将眼睛闭起来，当眼睛一闭起来的时候， 你就会开始进入到放松的状态。 现在，注意到你的呼吸，慢慢地吸气，再慢慢地吐气。吸气时想象你把空气中的氧气吸进来，吐气的时候，想象你把所有的疲劳、烦恼、紧张通通送出去，让所有的不愉快、不舒服都离你远去，就好象要把全身的力气都吐光了一样。 每一次的深呼吸，都会让你进入更深沉、更放松、更舒服的状况。 继续地吸气吐气，你一边吸气吐气，一边

37、聆听我的声音，没有任何的想法，只有专注在我的声音上面， 或许你可能听的到外面的声音，那并不是很重要， 重要的是外面的任何声音声音 都会让你更加的专注在我的声音上面 然后进入到更深沉更舒服的放松状态。 现在，注意你的头顶，让你的头皮放松 头盖骨也放松 放松你的脖子 放松肩膀放掉肩膀的紧张和压力，现在都全部释放开来 就好象整个骨头散掉了一样。 放松你的左手 放松你的右手 放松你的背部，让你的脊椎与背部肌肉都放松 让呼吸变的更深沉而缓慢 放松你的双腿 ，每次当你呼气的时候，你会感觉自己更放松、更舒服、更沉重 现在想象你就站在楼梯准备向下走，这个楼梯共有十级，我会从十倒数到一，我会引导你一级一级向下走

38、，每往下走一步，你就会进入更深的放松状态，你的身体会更放松、更舒服、更沉重了，你的心里会更宁静、安详。 十 ，身心都更放松了。 九 ，你感觉到脑海里愈来愈宁静。 八，你很喜欢这种愈来愈放松的感觉。 七，你的呼吸更加顺畅，每一次吸气的时候都会把一种非常舒服的感觉吸进来。 六，你愈来愈深入潜意识了。 五，全身进入一种非常舒服的状况，好象所有的压力束缚都消失了。 四，你很喜欢现在这种轻松舒服的感受。 三，你愈来愈深入你的潜意识，进入一种彷佛回到心灵故乡的心情，充满安全与宁静的感觉。 二，即将到达深度放松的催眠状态了。 一，仔细品味、感受，好好的享受深度放松的滋味你即将走入地下室去探索你的心灵深处 现

39、在请你回想一下，你曾经有过很专注很专心的一次经验，可能是有一次很专注很专心的在看书，也可能是有一次很专注很专心的在看电影、电视或漫画，我要你回想一下，当时的你的内心是什么样的感觉，当时的你是怎么样呼吸的，彷佛忘了周围的存在了，我要你深深地记住着个感觉，深深地记住在潜意识之中，现在，我要你想象一下，等一下我们上课的情景，而现在那曾经很专注很专心的感觉跑出来了，彷佛现在的你变成了当时很专注很专心的你，你就是他他就是你，就好象你现在可以听到我的声音一样，你变成他他变成你， 接着我要你想象假装一下，假装自己的学习能力变好了，假装老师在台上讲的东西一听就懂并且发现英文并没有想象中的困难，彷佛越来越了解了

40、，彷佛自己的学习能力变好了，彷佛老师在台上讲的东西一听就懂并且发现课业并没有想象中的困难，我要你深深地记住着个感觉，深深地记住在潜意识之中， 保持深呼吸，你就像一颗正在充电的蓄电池，精力愈来愈充沛，活力愈来愈旺盛现在，继续深呼吸，你的心里会愈来愈平静安详，你觉得自己愈来愈有信心对所的事情，你有能力做好任何你想做的事情记住！你会一天比一天更好。识，进入一种彷佛回到心灵故乡的心情，充满安全与宁静的感觉。 现在，当我从一数到十的时候，你将会睁开眼睛，慢慢醒来，觉得身心都非常的舒服 愈来愈舒服 你会一次比一次还要放松 慢慢地恢复身体的感觉 感觉到内心的宁静 让你的潜意识深深的牢记这个感觉。 十慢慢醒来

41、，觉得身心都很舒服。 九愈来愈舒服。 八慢慢恢复身体的感觉。 七愈来愈舒服。 六感觉内心的宁静。 五你会一次比一次还要放松。 四让你的潜意识深深的牢记这个感觉。 三你会一次比一次还要放松。让你的潜意识深深的牢记这个感觉。 二你会一次比一次还要舒服放松！ 一睁开你的眼睛 做个深呼吸 让身体动一动 感到非常的放松与舒服。 快速恐惧症疗法步骤快速恐惧症疗法步骤 1.取舍一个过去会使你有恐惧感觉的情境。 2.(附加) 建立一个安全心锚。可以引导受导者先回想一个安全的, 内心领有力气的, 或者一个英勇的经 验。然后引导对方握住治疗师的前臂。告诉当事人如有需要可以随时握住你的手臂。 3.想象你坐在一间剧场

42、里面 , 看着银幕。 4.现在 , 想象你从身体飘离出去, 进入后面的放映室中。你从玻璃窗中看见坐位上的自己。在这里你感到安全。 5.想象在你侧面有一部放映机 , 正在把那次情境的 开始画面 投射到银幕上面。请你看看这个画面 你是否看见? 你看见放映机上有一个”掣”, 当你按下它, 放映机便会放映出那次情境, 直至 结束画面 为止。注意全部过程都是黑白的。当你准备好, 你可以按下这个掣, 同时留心银幕, 最后把结束画面停留在银幕上。当你完成后请给我一个讯号。(制作安全三文治。) 6.现在 , 设想把结束画面转为彩色, 把电影从尾到头疾速倒放一次。在数秒内完成, 直到返回开端画面。你能够同时加插

43、倒卷的有趣声音。 7.重复倒卷过程屡次 , 约五-七次。每次比上次加快。 8.摸索恐惧背地的正面动机 , 找出所需资源、新的行动或抉择以满意这个念头, 9.攻破状况 , 未来测试。 这个技巧可以处置任何惊骇的事件 , 包含交通意外创伤、被袭击、强奸等。这个技能可以自己做, 但我的倡议是先找一位纯熟的NLP履行师赞助自己做一次, 让自己熟习整个过程, 才帮助自己做。这样会比拟安全和有效。 第三章 教练支持工具NLP（续）Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.55NLP沟通技术表象系统 视觉运作：（图中下方是引导

44、思想的问题，有助于导出视觉过程）第三章 教练支持工具NLP（续）Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.56NLP沟通技术表象系统第三章 教练支持工具NLP（续）Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.57NLP沟通技术表象系统自我对话（AD：Auditory Digital）:内心的话语：内在对话、内言（通常内心感受（K：Kinesthetic）：情感的触动或身体触觉、内在感触。 触觉运作：（图中下发是引导思想的问题，有助于导

45、出感觉过程）第三章 教练支持工具NLP（续）NLP沟通技术外在和谐的建立呼应技术 建立一致性回应：语言回应脸部表情回应身体姿势回应呼吸回应Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.58一、沟通的前提1、有效的表达自己的信息2、建立和谐的气氛3、给别人一些空间4、不要假设5、直接沟通（彻底沟通）6、找出共同信念和共同价值观5、学会倾听（除了倾听文字外，更重要的是：） a.倾听语言文字背后的信念、价值观、规条和对方对自己“身份”定位。 b.对方说话时语音语调和身体语言。二、什么决定了沟通的效果？二、什么决定了沟通的效

46、果？1、沟通的效果取决于对方的回应2、语音语调和肢体动作对沟通的影响： a.文字意义：7% b.语音语调：38% c.肢体动作：55%三三.沟通的步骤：沟通的步骤： 1.明确你真正需要些什么？（自己目的） 2.了解对方真正需要些什么？（对方目的） 3.利用NLP技巧，使双方得到真正要得到的东西。（双赢）四四.沟通的过程：沟通的过程： 发送者发送者 信息编码信息编码 通道通道 接受者接受者 信息解码信息解码 反馈反馈 当沟通发生误解时，原因在于发送者说话方式造成的。当沟通发生误解时，原因在于发送者说话方式造成的。 五五.21种沟通不良的原因：种沟通不良的原因： 1.不懂沟通的意义沟通的责任永远在

47、自己 2.缺乏沟通方法和艺术同一句话不同人说出来是不一样的 3.没有舍身处地的同理心 4.自以为是的沟通观念 5.责怪别人没有沟通能力 6.不尊重别人的沟通权利要倾听对方 7.把别人等同自己 8.不注意别人的反馈 9.自己决定沟通效果 10.只讲道理，不讲效果有效果比有道理更重要 11.把地图当成实际的疆域 12.沟通的间接环节太多 13.沟通前没有创造和谐的气氛如开会前要先活跃气氛 14.把动机与行为混为一谈先接受对方，再找机会开导 15.认为沟通有对错之分沟通只有没效果和有效之分 16.口是心非，心口不一 17.回避沟通交流有人的地方就有江湖 18.继续重复旧的沟通方式没有效的沟通方式就得

48、改变 19.没有承担沟通的责任 20.总是想改变别人 21.缺乏灵活和弹性六六.沟通技巧：沟通技巧： 从以下图形当中可以看出沟通技巧的几大要素： 语调的基本法则：语调的基本法则： 疑问疑问 语气语气 陈述陈述 命令命令 姿体姿体语言语言文文字字语语调调55%38%7% 亲和力就是影响力！亲和力就是影响力！ 亲和力：亲和力： 1.文字,语调和姿体语言的配合。 2.投契合拍同理心（处于别人当时的处境去考虑问题）例如：例如：小孩子打针，妈妈怎么安慰他。 针对以上这个例子，使我们发现怎么样才能有同理心呢？建立同理心的步骤：建立同理心的步骤： 1. 重复对方的句子 2. 重整内容 3. 反映对方感受 4

49、. 重整内容和反映感受 5. 直到你有信心感觉到他已经被对方了解。 同理心的沟通同理心的沟通让对方把心门打开让对方把心门打开NLP沟通的秘密沟通的秘密 如何迅速与任何人建立亲和力如何迅速与任何人建立亲和力 上面所提到增加亲和力一个重要的方法为投契合拍，下面上面所提到增加亲和力一个重要的方法为投契合拍，下面我们来看看投契合拍七步法：我们来看看投契合拍七步法： 1.表情与姿体动作同步（与对方表情相似或相同） 2.语气，语调，语速同步 3.情绪状态同步 “模仿” 4.呼吸方式频率同步 5.语言文字同步收集对方习惯性词语。 6.价值观同步理解但不代表认同，认同不代表接 接受，接受不代表投降。 7.自我

50、身份同步 投契合拍的深层含义：和谐，平衡，同理心，尊重，一致性。和谐，平衡，同理心，尊重，一致性。 人们喜欢那些喜欢人们的人。人们喜欢那些喜欢人们的人。 人们喜欢你，是因为他们喜欢他们自己。人们喜欢你，是因为他们喜欢他们自己。在沟通中，要不断关注印象，而不是实际。在沟通中，要不断关注印象，而不是实际。在沟通中，要注重别人的世界模式。在沟通中，要注重别人的世界模式。沟通高手三大指令：沟通高手三大指令： 1.直接联想指令当（对方此刻正看到听到感觉到的情景）时， 你就会（自己希望对方接受的观念等）。 2.肢体领导法 3.高峰情境说服法善于创造高兴的气氛。所谓的沟通高手，就是善于带给别人好心情的人。所

51、谓的沟通高手，就是善于带给别人好心情的人。神奇的说服技巧：神奇的说服技巧： 1.提出你的要求 2.在每一句话后，称呼对方的名字人们都希望别人认识你并记住 你的名字。 3.倾听对方并微微点头 与对方谈话，永远要说正确的词语，尽量不要提到负面词语。与对方谈话，永远要说正确的词语，尽量不要提到负面词语。如：把麻烦，有问题说成挑战。 把试试看，做做看说成全力以赴。 希望相信 麻烦不顺利/挑战 出问题保养 但是而且/同时 同时.（好的） 我理解你的感受， 但是 .（不好的） NLP提示语言模式提示语言模式 提示语言模式的目的是与对方的潜意识沟通，把讯息直接让对方潜意识提示语言模式的目的是与对方的潜意识沟

52、通，把讯息直接让对方潜意识收取，或是引导它抽出一些在意识控制范围中不能提取的资料。收取，或是引导它抽出一些在意识控制范围中不能提取的资料。 1. “先跟后带先跟后带”的说话模式：的说话模式： 先说出你观察到对方可以核证的行为，再把他带至你想引导他做的行为上。继续运用“先跟后带“的说话模式，把受导者带至你想让他做的行为上，刚才”带“的指示，现在已成为”跟“的事实。 2.“引导式引导式”的用词的用词 （1）“但是”与“同时” （2）“如果”与“当” （3）“不能”与“不会” 3.“时间式时间式”的用词的用词 例如：“我不会游泳。” 化解：“你是说到现在为止你还未学会游泳？” “是呀，没有办法。”

53、化解：“你是指你知道的办法都不有效果？” 4.“隐藏指令式隐藏指令式”的用词：的用词： （1）隐藏建议 例子：“我在想如果你会有怎样更舒服的感觉。” （2）反面的建议 例子：“直到你感到足够舒服，才需要张开眼睛。” （3）隐藏指令 例子：“你一面听这柔和的音乐，一面感觉自己的身体更放松。” 5.“双刃式双刃式”用词：用词： 例子：“你想现在开始还是喝完这杯水再开始？”建立信任心理学：建立信任心理学： 使人信服的几个秘诀使人信服的几个秘诀 1. 多用“您” 2. 礼尚往来的互惠心理学先给予对方 3. 物以稀为贵的心理学 4. 权威引导借用伟人说的话 5. 安全保障心理学把风险转加自己身上 6.

54、从众心理学 7. 承诺一致心理学让对方往你所需要的承诺方向引导 8. 认识对比心理学如销售报价先报高，再把低价格拿出来 9. 颠峰情绪心理学 10.爱屋及乌心理学 沟通风格（人际风格沟通理论）：沟通风格（人际风格沟通理论）： 要提升自己，先要了解自己。要提升自己，先要了解自己。化解工作抗拒的沟通模式化解工作抗拒的沟通模式步骤说法意义1.说出他的抗拒说出他的抗拒“你是说你今天不想加班？”我明白你的意思2.说出他的感受说出他的感受“我想你若今晚加班，你心里感到不舒服或不恰当，对吗？”我理解你的感受3.建立一致意见的基础建立一致意见的基础“你有不想加班的原因，对吗？”“过去你曾多次为我加班，我是知道

55、的。”“其实我俩一向配合得很好，是吗？”我们有很多共同的地方4.找出潜伏的动机或需求找出潜伏的动机或需求“你一向不是这样的，是否有一些事我不知道？”“你也许有些困难之处了，可以告诉我吗？”我在乎你，我关怀你5.共同找出解决方法共同找出解决方法“让我们一同找出解决办法，这样可以照顾了你的困难同时我的需要又可以得到满足呢？凡是至少有三个解决方法夫惟不争，故天下莫能与之争！夫惟不争，故天下莫能与之争！老子老子七、语言技巧在沟通中的运用七、语言技巧在沟通中的运用1、复述：重复对方刚说过话里重要的文字，加上开场白。（例：“你是说”“刚才你说：”“看看我理解是否正确，你刚是说”）2、感性回应：把对方的话加

56、上自己的感受再说出。3、假借：把想对他说的话化为另一个人的故事。（例：“有个朋友”“听说有个人”）4、先跟后带：先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向。（可取同、取异和取全）5、隐喻：借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。6、肯定：肯定对方语言中你认可的一部分，肯定对方的情绪、动机和可能性，从对方的角度去理解和认可他的某些观点。7、位置感知法（我、你、我们、系统、抽离）。8、正面动机（共同价值）化解争吵法NLP语言技巧例举语言技巧例举1.通过语言建立和谐关系通过语言建立和谐关系先跟后带先跟后带2.通过语言洞察思想通过语言洞察思想逻辑逻辑(理解理解)层次层次 3.运用语言

57、澄清思想运用语言澄清思想检定语言模式检定语言模式4.运用语言转变心态运用语言转变心态把否定性的负面词语改为肯定性的正面词语把否定性的负面词语改为肯定性的正面词语 5.运用语言摆脱困境运用语言摆脱困境改写语言和思维模式改写语言和思维模式 6.运用语言重塑积极的思维模式运用语言重塑积极的思维模式换框法换框法（1）意义换框法（）意义换框法（2）环境换框法）环境换框法（3）二者兼得法）二者兼得法先跟后带先跟后带营造和谐气氛营造和谐气氛先配合对方，创造和谐气氛、良好关系，让他愿意听你讲，建先配合对方，创造和谐气氛、良好关系，让他愿意听你讲，建立了接受与信任的关系，然后才带领他去你想去的方向。立了接受与信

58、任的关系，然后才带领他去你想去的方向。（1）尊重别人的信念系统）尊重别人的信念系统进入对方的地图，从对方的信念、价值观、规条的角度看事情，找出从进入对方的地图，从对方的信念、价值观、规条的角度看事情，找出从这个角度看到的正面意义。对对方说话里可以接受的部分给予肯定（包这个角度看到的正面意义。对对方说话里可以接受的部分给予肯定（包括：肯定对方的感受；肯定对方的正面动机；肯定对方可以肯定的观点；括：肯定对方的感受；肯定对方的正面动机；肯定对方可以肯定的观点；从对方的角度肯定；肯定还有未知从对方的角度肯定；肯定还有未知/更好的解决办法），后才说出自己更好的解决办法），后才说出自己的意思的意思(避免使

59、用避免使用“但是但是”和和“不过不过”这两个词语这两个词语)。 除非对方邀请，否则不首先提出自己的看法或批判。除非对方邀请，否则不首先提出自己的看法或批判。用对方用过的词，重复对方的说话。用对方用过的词，重复对方的说话。（2）声调）声调注意对方声调之高低、快慢及大小声，并且与之配合。注意对方声调之高低、快慢及大小声，并且与之配合。 注意对方的语气，并且与之配合。注意对方的语气，并且与之配合。若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样高的声调，若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样高的声调，然后渐渐把声调调低、调慢及调软。然后渐渐把声调调低、调慢及调软。 （3）面部表情）面部表情配合

60、对方的面部表情。配合对方的面部表情。观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。内心状态有怎样的改变。若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头一个点头(“我明白我明白”的意思的意思)和笑容。和笑容。（4）身体语言）身体语言配合对方的坐立姿势。配合对方的坐立姿势。重复对方用过的一些手势。重复对方用过的一些手势。逻辑逻辑(理解理解)层次层次洞察与分析诊断洞察与分析诊断*精神：自己与整个世界的关系精神：自己与整个世界的关系(人生的意

61、义人生的意义)。*身份：自己以什么身份去实现人生的意义。身份：自己以什么身份去实现人生的意义。(我是谁，我要怎样过我这一生我是谁，我要怎样过我这一生)*信念：配合这个身份，应该有怎么样的信念和价值观。信念：配合这个身份，应该有怎么样的信念和价值观。(为什么做，有什么意义为什么做，有什么意义)*能力：我可以有那些不同的选择？我掌握和还需要那些能力能力：我可以有那些不同的选择？我掌握和还需要那些能力?(如何做，懂不懂如何做，懂不懂)*行为：在环境中我们的运作。行为：在环境中我们的运作。(做什么，有没有做做什么，有没有做)*环境：外界条件和障碍。环境：外界条件和障碍。(时、地，其他人，其他事物时、地

62、，其他人，其他事物)例：你的孩子考试成绩不好例：你的孩子考试成绩不好环境：老师说：这不是他的错，课室里的噪声很多，而学校总有些使学生分神的事环境：老师说：这不是他的错，课室里的噪声很多，而学校总有些使学生分神的事情发生情发生!。(对孩子的影响最小对孩子的影响最小)行为：老师说：他这次准备得不好。行为：老师说：他这次准备得不好。(把责任交给孩子了把责任交给孩子了) 能力：老师说：他对数学一向都领悟得很慢。能力：老师说：他对数学一向都领悟得很慢。(不只是这次的问题，而是一般的能不只是这次的问题，而是一般的能力，问题意义的范围大了力，问题意义的范围大了)信念：老师说：考试不大重要，重要的是他对学习没

63、有兴趣。信念：老师说：考试不大重要，重要的是他对学习没有兴趣。(意义的范围更大，意义的范围更大，涉及价值观了涉及价值观了)身份：老师说：他不适合学数学，他太蠢了。身份：老师说：他不适合学数学，他太蠢了。(这个层次比刚才四个更高，是因为这个层次比刚才四个更高，是因为所说的指向他的人的本质：他是一个怎样的人所说的指向他的人的本质：他是一个怎样的人)NLP层次系统论层次系统论身份身份信念信念能力能力行行为环境境层次系统论实例层次系统论实例Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.78案例一：吵架案例一：吵架这房子太脏了

64、。这房子太脏了。【环境环境】我早上才清理过呢！我早上才清理过呢！ 【行为行为】可是你并没有请得很好！可是你并没有请得很好！ 【能力能力】我有！假如你知道这有多么困难，你就会体谅我有！假如你知道这有多么困难，你就会体谅些。些。 【信念信念】什么！你认为我是个不体谅人的人！什么！你认为我是个不体谅人的人！ 【身份身份】案例二：自我激励案例二：自我激励现在很多人在学钢琴。现在很多人在学钢琴。 【环境环境】我在弹钢琴。我在弹钢琴。 【行为行为】我会弹钢琴了。我会弹钢琴了。 【能力能力】钢琴对提高生活品质很重要。钢琴对提高生活品质很重要。 【信念信念】我是一个追求生活品质的人。我是一个追求生活品质的人。

65、 【身份身份】你可能需要从你可能需要从环境中境中获取更多信息。取更多信息。你可能已有了所有信息，但不知道要做什么。你可能已有了所有信息，但不知道要做什么。你知道要做什么，但不知道如何做。你知道要做什么，但不知道如何做。你可能会有疑惑，你是否能做到，活你可能会有疑惑，你是否能做到，活值不不值得做，而且得做，而且这么做会不会与你既有的信念或价么做会不会与你既有的信念或价值观有冲突。有冲突。或或做做那事与你的格那事与你的格调或者身份不相符。或者身份不相符。Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.79n NLP在教练过

66、程中的实用。 当教练与客户“死火”或感觉迷惑时，辨别在哪一层卡住，辨别症结所在层级。NLP基本技巧：检定提示模式基本技巧：检定提示模式 在沟通中，人们说话中表达的一个意思，这个意思不能全部显示出说话者内心对所说事物的全部观念和意义，尤其是他对该事物所持的信念、价值观和规条。这些没有说出来（其中很大部分根本不可能说出来）的种种意思，统称为“深层结构”，它们存在于说话者的多个潜意识层次里，而语言表达出的意思则存在于说话者的意识层次，称为表层结构。 表层结构与深层结构 上调下调法 在语言沟通中，我们经常会把交谈引向三个方向。 1.下调。弄清对方话意或深入部分内容，将其放大。 2.上调。为了与对方获得

67、一致，用含义广阔的字去暗示意义上的共通，使对方易于接受我及易于受我引导。提示语言模式就是一套这方面的技巧。 3.平调。引导对方注意到有样意义的不同可能，找出在同一层面的其他选择，使选择更丰富。 从“理解层次”的角度来看，“上调”是趋向于精神、身份和信念价值；“下调”是越向于行为和环境；而“平行”则是能力的层次。 我们说过的话，都始终是内心深层的一些意念（深层结构），经过扭曲、归纳各删减3个程序的不断运用而最终形成的。 检定语言模式 语言澄清思想语言澄清思想检定语言模式检定语言模式、扭曲类、扭曲类A.猜臆式猜臆式a.他不喜欢你送的礼物。他不喜欢你送的礼物。 化解：你是怎么知道的化解：你是怎么知道

68、的?b.他不同意这个意见。他不同意这个意见。 化解：何以见得呢化解：何以见得呢?c.他想追求我嘛他想追求我嘛! 化解：什么事使你有这种感觉化解：什么事使你有这种感觉?B.因果式因果式a.我迟到都是因为你嘛我迟到都是因为你嘛! 化解：是我的什么令你迟到呢化解：是我的什么令你迟到呢?b.这种天气使我无心工作。这种天气使我无心工作。 化解：两件事之间怎么会有关系呢化解：两件事之间怎么会有关系呢?c.因为我没有迁就她，所以她不快乐。因为我没有迁就她，所以她不快乐。 化解：你如何不迁就她使她不快乐化解：你如何不迁就她使她不快乐?C.相等式相等式a.不赞成就是反对不赞成就是反对! 化解：不赞成除了反对，还

69、有哪些意思化解：不赞成除了反对，还有哪些意思?b.我倒的酒你不喝，就是不给我面子。我倒的酒你不喝，就是不给我面子。 化解：怎样不喝你的酒，就是不给你面子呢化解：怎样不喝你的酒，就是不给你面子呢?c.你这么长时间都不打电话给我，肯定是不记得我啦你这么长时间都不打电话给我，肯定是不记得我啦! 化解：有没有人没有打电话给你，同时仍记得你呢化解：有没有人没有打电话给你，同时仍记得你呢?语言澄清思想语言澄清思想检定语言模式检定语言模式、扭曲类、扭曲类D.假设式假设式a.为什么你不吃这碟烧鸡为什么你不吃这碟烧鸡?化解：什么使你认为我不吃它化解：什么使你认为我不吃它?b.为什么你不好好照顾我为什么你不好好照

70、顾我?化解：什么使你认为我应该照顾你化解：什么使你认为我应该照顾你?c.不会又再骗我吧不会又再骗我吧?化解：什么使你觉得我这次骗你化解：什么使你觉得我这次骗你?E.虚泛词式虚泛词式a.我们缺乏沟通。我们缺乏沟通。b.化解：你想你们怎样沟通？化解：你想你们怎样沟通？ (答：答：”我想每天都有时间大家坐下谈谈。我想每天都有时间大家坐下谈谈。”)c.我的胃得了溃疡。我的胃得了溃疡。化解：你怎样使你的胃溃疡的化解：你怎样使你的胃溃疡的?(答：我每天工作十四小时，又食不定时。答：我每天工作十四小时，又食不定时。)d.自由是最宝贵的。自由是最宝贵的。化解：你想自由地做什么？化解：你想自由地做什么？(答：我

71、想可以选自己喜欢做的工作，可以不担心赚钱。答：我想可以选自己喜欢做的工作，可以不担心赚钱。)语言澄清思想语言澄清思想检定语言模式检定语言模式、归纳类、归纳类F以偏概全式以偏概全式a.他从来都不能好好地和我淡。他从来都不能好好地和我淡。化解：从来化解：从来?甚至在结婚的时候甚至在结婚的时候?b.你总没有一次会做得好的。你总没有一次会做得好的。化解：在你的眼中，真的是从来没有一次做得好化解：在你的眼中，真的是从来没有一次做得好?c.没有一个法官是好人没有一个法官是好人!化解：真的没有化解：真的没有?从来都没有过好的法官出现从来都没有过好的法官出现?G.能力限制式能力限制式a.我不能这样便放弃。我不

72、能这样便放弃。 化解：放弃了会有什么情况发生化解：放弃了会有什么情况发生?b.可以放松。可以放松。 化解：什么阻止你放松化解：什么阻止你放松?c.我不能叫自己静下来。化解：你怎么令到自己静不下来我不能叫自己静下来。化解：你怎么令到自己静不下来?d.我不可以带他走。我不可以带他走。 化解：我带他走会有什么情况出现化解：我带他走会有什么情况出现?H.价值判断式价值判断式a.男子汉不应哭男子汉不应哭!化解：谁说男子汉不应哭的化解：谁说男子汉不应哭的?b.这是很笨的行为这是很笨的行为!化解：谁说的化解：谁说的?谁定的标准谁定的标准?c.谦虚只会招来欺负谦虚只会招来欺负!化解：由谁来决定化解：由谁来决定

73、?凭什么这样说凭什么这样说?语言澄清思想语言澄清思想检定语言模式检定语言模式.删减类删减类*受词不明确受词不明确a.不要吃太多水果。不要吃太多水果。化解：你指的是那些水果化解：你指的是那些水果?b.快点找个人来？快点找个人来？化解：快点找个什么人来化解：快点找个什么人来?c.找份工作吧找份工作吧!化解：找份怎样的工作化解：找份怎样的工作?*身份词不明确：身份词不明确： a.他是一个庸人他是一个庸人! 化解：你说的化解：你说的(庸人庸人)指什么意思指什么意思?b.我是和平使者我是和平使者!化解：你有些什么能显出化解：你有些什么能显出(和平使者和平使者)的身份的身份?c.他是胜利者他是胜利者! 、

74、化解：他的什么使他成为一个化解：他的什么使他成为一个(胜利者胜利者)?*定义不明确定义不明确a.她找到了一个好丈夫她找到了一个好丈夫!化解：他怎样的行为被称为化解：他怎样的行为被称为好丈夫好丈夫?b.你不能做和事佬你不能做和事佬!化解：需要做些什么才是和事佬化解：需要做些什么才是和事佬?语言澄清思想语言澄清思想检定语言模式检定语言模式.删减类删减类*形容词不明确形容词不明确a.现在正是一个不太方便的时刻现在正是一个不太方便的时刻!化解：对谁不太方便化解：对谁不太方便?b.某些人会说好某些人会说好!化解：你的化解：你的“某些某些”是指谁是指谁?c.这会吸引一些聪明人来这会吸引一些聪明人来!化解：

75、哪些人化解：哪些人?有一份怎样的有一份怎样的“聪明聪明”？*动词不明确动词不明确a.他伤害我的自尊心他伤害我的自尊心!化解：他怎样伤害了你的自尊心化解：他怎样伤害了你的自尊心?b.这件事很难处理这件事很难处理!化解：这件事怎样难处理化解：这件事怎样难处理?c.他们应该交待一下！他们应该交待一下！化解：他们应该怎样交待呢化解：他们应该怎样交待呢?*副词不明确副词不明确a.他很自私他很自私!化解：他是怎样做的，使你觉得很自私化解：他是怎样做的，使你觉得很自私?b.他不够积极他不够积极!化解：他怎样不够积极呢化解：他怎样不够积极呢?c.这件衣服难看死了这件衣服难看死了!化解：这件衣服什么地方难看死呢

76、化解：这件衣服什么地方难看死呢?语言澄清思想语言澄清思想检定语言模式检定语言模式.删减类删减类K.简单删减式简单删减式a.我不明白我不明白! 化解：你不明白什么化解：你不明白什么?b.我很不甘心我很不甘心! 化解：你不甘心什么化解：你不甘心什么?c.我怕！我怕！化解：你怕什么化解：你怕什么?L.比较删减式比较删减式a.我表现很差！我表现很差！化解：与什么比较化解：与什么比较?b.不做更好！不做更好！化解：与什么比较化解：与什么比较?c.*牌洗衣粉最耐牌洗衣粉最耐化解：与什么比较化解：与什么比较?检定语言模式就是侦察出说话者所说的话中的某些模式的出现，运用询问问题的技巧把上述的3个程序还原，从而

77、把导致因扰的深层结构资料呈现出来。 理查德班德勒说过：“NLP的所有东西都是从检定语言模式中产生的。不好好地掌握检定语言模式，一个研究NLP的人将不能明白如何有效地做到模仿NLP的精髓。” 在做辅导时，扭曲类模式常在情感关系问题的案例中出现；归纳类模式则往往在能力问题的案例中出现；而删减类模式会在意见的纷争上出现 用语言摆脱困境用语言摆脱困境例如，一个人说他做不到某一件事：例如，一个人说他做不到某一件事：1、困境：我做不到、困境：我做不到X2、改写：到现在为止，我尚未能做到、改写：到现在为止，我尚未能做到X3、因果：因为过去我不懂得、因果：因为过去我不懂得 ，所以到现在为止，尚未能做到，所以到

78、现在为止，尚未能做到X。(注：注：“因因”必须是某些本人能控制或有所行动的事必须是某些本人能控制或有所行动的事) 4、假设：当我学懂、假设：当我学懂 ，我便能做得到，我便能做得到X5、未来：我要去学、未来：我要去学 ，我将会做得到，我将会做得到X四、上推下切与平行法1、上推：为了建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示意义上的共通，因而建立接受对方和允许对方引导的感觉。2、下切：为弄清楚对方话话里的意思，或者在说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大，就像用小钳把内容的一些资料检出来。3、平行：探索对方说话的意义，因此能引导对方注意到有同样意义的不同可能，找出在同一层次的其他选择，使思想

79、和生活更加丰富。五、a/5步消除抗拒法1、说出对方的抗拒（我明白你的意思）2、说出对方的感受（我了解你的感受）3、建立一致意见的基础，说几个让对方回答yes的话（我们有很多一致的地方）4、找出对方抗拒的理由和需要（我在乎你，我关心你）5、共同找出能满足双方的新方案（凡事总有3个方法）1、困境：我做不到A2、改写：到现在为止，我尚未能做到A3、因果：因为过去我不懂得B，所以到现在为止，尚未能做到A4、假设：当我懂B，我便能做到A5、未来：我要去学B，我将会做到A举例：五、b/五步语言脱困法：六、十四种回应术1、意图（正面动机）2、重新定义3、后果4、向下分类5、向上归类6、比喻7、改变框架大小8

80、、另一结果9、世界观10、现实检验策略11、反例12、准则层次13、反击其身14、超越框架六、十四种回应术举例： 一个常见的人际困扰：曾经答应的事情，现在发现我力所不及做不到了，实在愧对朋友，没法儿再去见他。回应（十四种）：“我了解你重视朋友，也希望自己言而有信（意图/正面动机）；所以当计划没有变化快时，你担心损害到别人，觉得很难面对（重新定义）。我想接受这份愧疚，它会化为你的力量（后果）；当初答应的事情应是出自一份诚意，现在面对和承认自己心有余而力不足，也是对人对己的坦诚（另一结果）。六、十四种回应术你的想法让我联想到，改变是不是一定让人不能接受（向上归类）？量力而行和顺势而为，可能比坚守计

81、划更重要（层次准则）？就像你原想送给朋友一份礼物，后来因为现实条件所限，实际送的比你当初期望的要轻（比喻）；现在你心里看到或者听到什么，让你以为别人不能谅解你力所不及（现实检验策略）？难以面对的，是担心朋友不会原谅你，还是你不能够原谅自己（向下分类）？有没有过这样的经历，其实别人对你，比你对自己更宽容（反例）？如果承担不起愧疚，那你能否承担得起这个想法的代价（反击其身）？你希望多年以后，你的孩子也这样遇到困难就回避吗（改变框架大小）？洞明世事练达人情的人，会注重整体平衡，淡忘一时得失（另一世界观）。现在，沉淀一下这一刻的感觉，如果陷在“是我的错”这一问题框架中，暗暗希望事情没有那样发生，只会消

82、耗自己；等你准备好转向结果框架，解决之道就会出现（超越框架）。”情绪的意义（1 1）情绪是生命不可分割的重要部份。）情绪是生命不可分割的重要部份。（2 2）情绪绝对诚实可靠和正确。）情绪绝对诚实可靠和正确。（3 3）情绪从来都不是问题。）情绪从来都不是问题。（4 4）情绪教我们在事情中应该学习些什么。）情绪教我们在事情中应该学习些什么。（5 5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。（6 6）情绪是我们的能力。）情绪是我们的能力。负面情绪的正面意义负面情绪的正面意义每每一一种种负负面面情情绪绪都都具具有有推推动动我我们们的的能能力力，帮帮助助我我

83、们们在在人生中成长。它不是为我们指引方向便是给我们力量。人生中成长。它不是为我们指引方向便是给我们力量。想想下列这些负面情绪的意义想想下列这些负面情绪的意义愤怒：愤怒：准备对一个不能接受的情况采取行动。准备对一个不能接受的情况采取行动。痛苦：痛苦：使我们避开危险。使我们避开危险。忧虑：忧虑：需要集中精力去处理一件当时最重要的事。需要集中精力去处理一件当时最重要的事。讨厌：讨厌：需要摆脱或者改变。需要摆脱或者改变。后悔：后悔：对一个得不到最好效果的做法进行反思。对一个得不到最好效果的做法进行反思。紧张：紧张：需要额外的能力去保证成功。需要额外的能力去保证成功。踌躇：踌躇：内心两个或以上的价值有相

84、同的地位。内心两个或以上的价值有相同的地位。无可奈何：无可奈何：已知的方法全不适用，需要创新、突破性的思考。已知的方法全不适用，需要创新、突破性的思考。情绪的产生过程情绪的产生过程许多人认为：事情许多人认为：事情情绪情绪行为行为效果效果成就成就情情绪绪的的产产生生过过程程实实际际上上是是：事事情情态态度度情情绪绪行行为为效果效果成就成就信念、价值观与情绪的关系信念、价值观与情绪的关系（1 1）情情绪绪是是本本人人的的信信念念、价价值值及及规规条条系系统统的的产产物物，而而不不是是外界的人、事、物所决定的。外界的人、事、物所决定的。（2 2）事事情情无无须须改改变变，只只要要改改变变本本人人的的

85、信信念念、价价值值和和规规条条系系统，事情带给自己的情绪便会改变。统，事情带给自己的情绪便会改变。（3 3）决决定定和和改改变变信信念念、价价值值和和规规条条系系统统的的关关键键在在于于本本人人的的思思维维处处理理机机制制。因因此此提提升升思思维维处处理理机机制制是是最最高高层层次次的的“情情绪绪自自主主”的技巧。的技巧。情绪管理情绪管理 （1 1）觉察和接纳情绪。）觉察和接纳情绪。 （2 2）明明白白每每种种情情绪绪的的意意义义，便便能能选选择择不不同同的的行行为为，因因而而改改变了事情的效果。变了事情的效果。 （3 3）消除或化淡情绪：直接处理事情在脑里引起的情绪。）消除或化淡情绪：直接处

86、理事情在脑里引起的情绪。（4 4）调调整整认认知知，改改变变或或修修正正信信念念、价价值值和和规规条条系系统统。如如破破框框法法、换换框框法法。这这类类技技巧巧导导致致我我们们的的态态度度不不同同，因因此此事事情情所引起的情绪也就不同。所引起的情绪也就不同。（5 5）提提升升我我们们的的思思维维处处理理能能力力，亦亦即即是是改改善善脑脑里里的的经经验验过过滤滤系系统统，以以致致我我们们的的信信念念、价价值值和和规规条条系系统统发发展展成成为为更更有有效果的系统。效果的系统。工作环境里快速处理情绪的技巧工作环境里快速处理情绪的技巧当只有两句话的时间，而对方表现出有情绪时，可以说第一句当只有两句话

87、的时间，而对方表现出有情绪时，可以说第一句“我看到听我看到听到到，我觉得你内心有些情绪，是不是，我觉得你内心有些情绪，是不是?”?”不不管管他他如如何何回回答答，说说第第二二句句：“现现在在，我我可可以以做做什什么么，能能够够使使你你感感觉觉舒舒服服一一点点?”?”不论他怎样回答，尽快回到该谈的事情上。不论他怎样回答，尽快回到该谈的事情上。这这个个技技巧巧的的目目的的不不是是化化解解对对方方的的情情绪绪，而而是是防防止止对对方方的的情情绪绪对对当当时时的的事事情情或或环境造成障碍。环境造成障碍。这两句使他认识自己的情绪状态，并且感到你接受他。这两句使他认识自己的情绪状态，并且感到你接受他。（1

88、）接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。（2）分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。情的细节。（3）设范：设范：“范范”是框架，设范是设立正确行为的范畴，让是框架，设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益。对方明白怎样做才符合他最佳的利益。 （4）策划：引导他思考更有效的做法，或者预防事情再次出策划：引导他思考更有效的做法，或者预防事情再次出现的方法。现的方法。（1）接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。我们可以说一

89、些如下的说话去表示这份接受：我们可以说一些如下的说话去表示这份接受：“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗?”“我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗?”“你脸上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受，你脸上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受，好吗好吗!”（2）分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。要

90、诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在心脑里，经过描述亦即是左脑文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪情绪存留在心脑里，经过描述亦即是左脑文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。便也就会慢慢消解。如果对方回应上面如果对方回应上面“接受接受”部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面的说话把他带回到正确的方向可以用下面的说话把他带回到正确的方向(先分享感受先分享感受)： “原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉

91、怎样。” “哦，怪不得你这样反应哦，怪不得你这样反应!你心里现在觉得怎样你心里现在觉得怎样?”（3）设范：设范：“范范”是框架，设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最是框架，设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益。佳的利益。 要把可以接受和不可以接受的分开，先说出事情中可以接受的部分，再要把可以接受和不可以接受的分开，先说出事情中可以接受的部分，再引导他注意事情中没有效果或者有害的地方，也即是我们一般说的应该引导他注意事情中没有效果或者有害的地方，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。和不应该怎样做了。我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一

92、些对方不我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如：适当的行为，再说出不适当的理由，例如：“我明白了，换作是我也会我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其他人无法知道是什么原这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其他人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！”（4）策划：引导他思考更有效的做法，或者预防事情再次出现的方法。策划：引导他思考更有效的做法，或者预防事情再次出现的方法。对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以去帮助他想出其对方已经知道

93、了正确行为的范畴，跟着我们可以去帮助他想出其他的处理方法，使得将来类似情况出现时他有更好的应付能力。他的处理方法，使得将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：我们可以说：“如果重新来过，你可想到其他的处理方法吗如果重新来过，你可想到其他的处理方法吗?”“下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使效果更理想下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使效果更理想?”“避免避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防工作同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防工作?” 地图不是实际的疆域每个人都有自己的地图每个人都有自己的地图,而且对于他而而且对于他而言言,地图就是真实的地图就是真实的.1这个世界上

94、没有两个人是一样的，因为这个世界上没有两个人是一样的，因为他们构建的地图不同他们构建的地图不同2我们要尊重别人的地图我们要尊重别人的地图,这样别人才会理这样别人才会理解我们的地图解我们的地图.3认为只有自己的地图才是正确的是十分认为只有自己的地图才是正确的是十分危险的想法危险的想法.4理解别人的最佳途径是进入对方的世界理解别人的最佳途径是进入对方的世界地图不太重要，我们的目标比较重要。我地图不太重要，我们的目标比较重要。我们可以选择符合的目标的地图。们可以选择符合的目标的地图。扭曲扭曲扭曲和变形扭曲和变形重新框架重新框架重新框架是一种思考方式也是一种特别的能力运用 我失恋，我被抛弃了，我的生活

95、一片黑暗。 你失恋了，你失恋了， 真是太好了，你又真是太好了，你又有新的选择，恭喜你有新的选择，恭喜你! ! 运用因为上司挑剔，所以我工作不开心。因为上司挑剔，所以我工作不开心。 上司挑剔，所以我工作积极，上司挑剔，所以我工作积极，因为因为l要使他无法挑剔要使他无法挑剔l使他改变对我的态度使他改变对我的态度l使我超越创建的标准使我超越创建的标准l使我变得更能干使我变得更能干l使我更快升级，脱离他的管制使我更快升级，脱离他的管制l我要证明他不能控制我的情绪我要证明他不能控制我的情绪l我要证明在这种老板下我仍能胜任工作我要证明在这种老板下我仍能胜任工作l使其他老板注意到我，从而有跳巢的机会使其他老

96、板注意到我，从而有跳巢的机会因为因为二者兼得法：二者兼得法： 每天工作那么忙，哪里有时间每天工作那么忙，哪里有时间去学习呢？去学习呢？你每天工作那么忙，怎么你每天工作那么忙，怎么样才能抽时间去学习呢？样才能抽时间去学习呢？ 运用策略三：更换环境法策略三：更换环境法瓶状白开水作为饮料，不会有人买的瓶状白开水作为饮料，不会有人买的改改造造1 1：瓶瓶装装白白开开水水作作为为饮饮料料，如如何何才才能吸引别人去买呢？能吸引别人去买呢？理由理由1 1理由理由2 2改改造造2 2：瓶瓶装装白白开开水水作作为为饮饮料料，会会吸吸引引那些人去买呢？那些人去买呢？理由理由1 1理由理由2 2重新框架112NLP

97、情绪压力管理技巧113微笑吧！当你有压力时。微笑吧！当你有压力时。114情绪是：情绪是： 情绪是内心的感受经由身体表情绪是内心的感受经由身体表 现出来的状态现出来的状态 1.2.2 情绪是什么？情绪是什么？EQ的意思：的意思： 了解和分享别人的看法和感受；了解和分享别人的看法和感受； 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己；清楚认识和正确运用情绪去帮助自己； 1.2.3 情绪智能情绪智能是什么？是什么？ 115压力与情绪到底是一种什么样的关系？压力与情绪到底是一种什么样的关系？ 1.2.4 压力与情绪的关系压力与情绪的关系 116情绪没有好坏，只是有没有效果的问题！情绪没有好坏，只是有没有效果的问题

98、！生气生气: 一种高能量的情绪，可以被用来帮助我们作一种高能量的情绪，可以被用来帮助我们作 出反应并采取行动，可使我们能够克服那些出反应并采取行动，可使我们能够克服那些 本不可逾越的障碍和困难。本不可逾越的障碍和困难。生气就是“鼓气”，一鼓作气才能成功！压力压力: 是转变为动力之前的准备，就像弹簧一样，压得越是转变为动力之前的准备，就像弹簧一样，压得越低低，弹力越大。，弹力越大。玩掉下的冰淇淋 选择的故事 只手油漆匠的慷慨 1.3.2负面情绪的正面价值负面情绪的正面价值压力来源压力来源压力来源压力来源人人人人人人际际际际际际工作工作工作工作工作工作娱乐娱乐娱乐娱乐娱乐娱乐心心心心心心灵灵灵灵灵

99、灵身体身体身体身体身体身体金钱金钱金钱金钱金钱金钱118 压力源从形式上可分为：压力源从形式上可分为： 工作压力源工作压力源 生活压力源生活压力源 社会压力源社会压力源 1.3.3压力产生的来源压力产生的来源119种类种类具体内容具体内容工作特性工作特性工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等员工在组织中的角色员工在组织中的角色角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等事业生涯开发事业生涯开发晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等人际关系人际关系与上司、同事、下属关系

100、紧张，不善于授权等与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等工作与家庭的冲突工作与家庭的冲突工作和家庭的时间分配不均衡工作和家庭的时间分配不均衡组织变革组织变革并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等新技能、适应新角色、结识新同事等 1.3.3.1工作压力来源工作压力来源120 美国著名精神病学家赫姆斯美国著名精神病学家赫姆斯 (Helmes)列出了列出了43 种种 生活危机事件，按生活危机事件，按对压力影响程度主要有：对压力影响程度主要有： 配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成

101、员死亡、外伤或生病、配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。结婚、解雇、复婚、退休等。 可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力的来源。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力的来源。 1.3.3.2生活压力来源生活压力来源121 每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。住房问题等。 1.3.3.3社会压力来源社会压力来源122陈述陈述 发泄情绪（不阻断情绪）发泄情绪（

102、不阻断情绪）找方法还有呢？除这两个外还有呢？找方法还有呢？除这两个外还有呢？ 假如有的话假如有的话选择选择 你觉得哪一个更好？你觉得哪一个更好？推动推动 你打算怎么做呢？你打算怎么做呢？2.2.2 EQ型他人情绪处理法方法型他人情绪处理法方法1232.3.1.2对于不得不做的事情，人会自然抵制对于不得不做的事情，人会自然抵制 （条件反射）（条件反射） 教练方法：将不得不做的事情，变成他想做的事情教练方法：将不得不做的事情，变成他想做的事情 2.3.1教练式无压力工作法教练式无压力工作法 2.3.1.1 人是不会让自己去做自己做不到的事情的人是不会让自己去做自己做不到的事情的 每个人都为其价值观

103、寻找证据每个人都为其价值观寻找证据 期待法（皮格马利翁原理）期待法（皮格马利翁原理）2.3.1.3人的大脑不懂处理负面词语人的大脑不懂处理负面词语 （主教的鼻子）（主教的鼻子） （要的时候偏不给他）（要的时候偏不给他）2.3.1.4不是自己选择的事情，人不会负责任不是自己选择的事情，人不会负责任 教练方法：人们对于自己选择教练方法：人们对于自己选择的事情，就会负责任。的事情，就会负责任。 三个方法才是选择的开始三个方法才是选择的开始 把不好的情绪控制在最小的范围，好的情绪无限扩大。把不好的情绪控制在最小的范围，好的情绪无限扩大。124深呼吸法在任何环境里都可以做，十分方便。深呼吸法在任何环境里

104、都可以做，十分方便。 深呼吸的秘诀是缓慢绵长，深呼吸的秘诀是缓慢绵长，在呼气时同时把注意力放在本人两个肩膀上。这样，马上就感到两肩的在呼气时同时把注意力放在本人两个肩膀上。这样，马上就感到两肩的肌肉开始放松，因为已经抑制了自主神经系统的交感神经系统之活动肌肉开始放松，因为已经抑制了自主神经系统的交感神经系统之活动（应付威胁），而启动了副交感神经系统（放松下来）。引导受导者继（应付威胁），而启动了副交感神经系统（放松下来）。引导受导者继续这样做深呼吸，每一次呼气时保持注意力放在双肩上，双肩的放松程续这样做深呼吸，每一次呼气时保持注意力放在双肩上，双肩的放松程度和范围便会越来越大，维持这样的做法，

105、直到双腿、双手和头部都放度和范围便会越来越大，维持这样的做法，直到双腿、双手和头部都放松，这时，他整个人都进入放松的状态了。松，这时，他整个人都进入放松的状态了。2.4自我释压法自我释压法- 2.4.1深呼吸法深呼吸法125是一个快速改变自己情绪状态的技巧。每当自己有负面的情绪，而想摆脱时，是一个快速改变自己情绪状态的技巧。每当自己有负面的情绪，而想摆脱时，可以运用这个技巧，帮助自己改变情绪可以运用这个技巧，帮助自己改变情绪 状态，更能维持，甚至加强对环境的状态，更能维持，甚至加强对环境的处理能力。三分钟便有效果，内心会感到状态的不同（提升），因为处理能力。三分钟便有效果，内心会感到状态的不同

106、（提升），因为生理平生理平衡法衡法能促使体内多方面达到良好的平衡，效果包括提升精神，增加注意力，能促使体内多方面达到良好的平衡，效果包括提升精神，增加注意力，思考力和耐力。此技巧发展自运动制学（思考力和耐力。此技巧发展自运动制学（Kinesiology）和和HeartMath Solution，做时坐着和站立皆可。做时坐着和站立皆可。2.4.2 生理平衡法生理平衡法126逐步抽离法逐步抽离法是一个快速消除负面情绪的技巧。效果快，容易做。这个技是一个快速消除负面情绪的技巧。效果快，容易做。这个技巧每次只能处理一件事，巧每次只能处理一件事， 即是某件事引起一些负面情绪。如果目标是即是某件事引起一些

107、负面情绪。如果目标是所有的负面情绪全部消除所有的负面情绪全部消除，效果会不大显著。，效果会不大显著。2.4.3 逐步抽离法逐步抽离法127负责记忆的神经元做组成的储存数据负责记忆的神经元做组成的储存数据,经由三个内感官而让我们能经由三个内感官而让我们能够有意识地知道够有意识地知道.因为所有经验的储存记忆都是由这些资料所因为所有经验的储存记忆都是由这些资料所 组组合而成合而成, 这些资料便称为经验元素这些资料便称为经验元素.视觉视觉,听觉听觉,和感觉等的统称是和感觉等的统称是感元感元,这些经验元素被称为次感元这些经验元素被称为次感元. 经验元素改变法即对次感元的经验元素改变法即对次感元的改变。改

108、变。2.4.4经验元素改变法经验元素改变法:128 锻炼内外感觉锻炼内外感觉, ,可随时可随时 了解自身的情绪了解自身的情绪 3.1压力管理的有效工具压力管理的有效工具- 3.1.1 身体内外环境感知练习身体内外环境感知练习: 129一些内心的修炼也很有一些内心的修炼也很有 效，例如瑜伽、静坐效，例如瑜伽、静坐3.1.2 身体紧张程度感知训练身体紧张程度感知训练:130运用运用NLPNLP的时间线思维的时间线思维 技巧，能够容易把问题技巧，能够容易把问题 的盲点找出加以改变。的盲点找出加以改变。3.1.3 时间调控与压力管理时间调控与压力管理:131运用正面的人生观设定运用正面的人生观设定 目

109、标对一个人处理压力目标对一个人处理压力 的能力有很大帮助。的能力有很大帮助。3.1.4 目标设定与压力管理目标设定与压力管理:132运动是最好的运动是最好的 治标式治标式 消除压力办法。消除压力办法。3.1.5 运动与压力管理运动与压力管理:133我很鼓励有压力的人去我很鼓励有压力的人去 唱卡拉唱卡拉OKOK，因为唱歌因为唱歌 （完全投入的唱法）也（完全投入的唱法）也 能消耗不少的储备能量。能消耗不少的储备能量。3.1.6 艺术修炼与压力管理艺术修炼与压力管理:压力管理模式）法（change):改变工作生活方式或工作负荷过重的状况改变工作生活方式或工作负荷过重的状况（Accept）接受生活中不

110、可改变的事实，专注于目前的工作中，寻求解接受生活中不可改变的事实，专注于目前的工作中，寻求解决问题的方法，适当的处理个人情绪决问题的方法，适当的处理个人情绪（Let go）改变型人格的表现，学习舍弃一些东西，学习简朴的生活改变型人格的表现，学习舍弃一些东西，学习简朴的生活（Manager lifestyle）规划个人的生活形态，维持正常的生理周期，学规划个人的生活形态，维持正常的生理周期，学习放松身心，向可以信赖的亲友倾诉或寻求帮助习放松身心，向可以信赖的亲友倾诉或寻求帮助管理技巧-CALMC C改改变变L L放放弃弃A A接受接受MM管理生活管理生活改变想法改变想法改变行为方式改变行为方式改

111、变工作形态改变工作形态改变工作环境改变工作环境改变人际互动改变人际互动的状态的状态学会拒绝学会拒绝请求协助请求协助消除消除來源來源接受无法改变接受无法改变的情景和事实的情景和事实着手改善处境着手改善处境和减少损失和减少损失看开看开放心放心放手放手管理思想管理思想管理情绪管理情绪管理身体管理身体管理一切管理一切可以管理的可以管理的状态状态C（change）改）改变变情況情況 （1 1）这这这这是非是非是非是非做做做做不可的不可的不可的不可的吗吗吗吗？ 可以逃避吗可以逃避吗可以逃避吗可以逃避吗 （2 2）有沒）有沒）有沒）有沒有什么事是有什么事是有什么事是有什么事是可以延可以延可以延可以延后的后的后的后的？ （3 3）有谁可以有谁可以有谁可以有谁可以做做做做吗吗吗吗？ （4 4）我可不可以）我可不可以）我可不可以）我可不可以换另外一种想法和做法换另外一种想法和做法换另外一种想法和做法换另外一种想法和做法？ （5 5）这种压力原本是可以避免的吗这种压力原本是可以避免的吗这种压力原本是可以避免的吗这种压力原本是可以避免的吗？ （6 6）我还有其他的资源可以面对压力源吗我还有其他的资源可以面对压力源吗我还有其他的资源可以面对压力源吗我还有其他的资源可以面对压力源吗？