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1、李安主讲2011.11.11（版权所有，请勿转让第三方） 提高管理基本技能，提高管理基本技能， 实现丰业公司管理自动化！实现丰业公司管理自动化！1管理就这么简单！管理成功五步曲：管理成功五步曲： 第五步：继续行动，直至成功！第五步：继续行动，直至成功！ 第四步：检查纠偏，改第四步：检查纠偏，改“斜斜”归正；归正； 第三步：组织实施，去做；第三步：组织实施，去做； 第二步：制定计划；第二步：制定计划； 第一步：确定目标；第一步：确定目标； 适用于适用于 *国家国家*政党政党*企业企业*个人个人* 包含基本管理技能包含基本管理技能2管理基本技能Smart 原则在在“管理五步曲管理五步曲”第一步第一
2、步“确定目标确定目标”的过程中的过程中应该遵循应该遵循Smart原则：原则：一、一、（）（）明确性明确性 明确性原则就是所下达的目标要非常明确，或者说明确性原则就是所下达的目标要非常明确，或者说要要“量化量化”而不是而不是“定向化定向化”，不允许用模糊的数据或，不允许用模糊的数据或语句来描述。比如过去国有企业对员工考核主要是语句来描述。比如过去国有企业对员工考核主要是“德、德、勤、技、能勤、技、能”几个方面，这些指标比较模糊，难于考核。几个方面，这些指标比较模糊，难于考核。二、二、（）（）可衡量性可衡量性 可衡量性就是目标可以量化、可以衡量。比如市场可衡量性就是目标可以量化、可以衡量。比如市场
3、部，今年要完成销售额部，今年要完成销售额6000万，完成利润万，完成利润700万，产品万，产品合格率要达到百分之百。合格率要达到百分之百。 3管理基本技能Smart 原则三、三、（）（）可达到性可达到性 可达到性就是目标是能够达到的。如果目标可达到性就是目标是能够达到的。如果目标根本就无法达到，那么就没有完成任务的信心。根本就无法达到，那么就没有完成任务的信心。比如说，明年把市场范围扩大到华东地区，这比如说，明年把市场范围扩大到华东地区，这是可以达到的；但要把市场范围扩大到全世界，是可以达到的；但要把市场范围扩大到全世界，恐怕难以实现。恐怕难以实现。四、四、（）（）实际性实际性 实际性就是下达
4、目标要切合实际。比如去年实际性就是下达目标要切合实际。比如去年完成了完成了4千万的销售额，如果今年要求完成销售千万的销售额，如果今年要求完成销售额达到额达到2个亿，这显然是不现实的。去年销售额个亿，这显然是不现实的。去年销售额4千万，今年要求千万，今年要求6000万，这是比较实际的。万，这是比较实际的。 4管理基本技能Smart 原则五、五、（）（） 时限性时限性 时限性就是要规定一个期限。规时限性就是要规定一个期限。规定在什么时间之内完成任务或实现目定在什么时间之内完成任务或实现目标。标。综述：综述：Smart原则是制定目标的黄金准则！原则是制定目标的黄金准则！ “管理成功五步曲管理成功五步
5、曲”中第二步到第五步涉及到另一个管理基本技能中第二步到第五步涉及到另一个管理基本技能5管理基本技能PDCA循环管理法PDCA循环管理法：包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八 个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。 （循环图）循环图） P计划D实施A处理C检查6管理基本技能循环管理法一、计划(P)阶段 计划是任何管理工作的第一阶段。主要是明确为实现工作目标而需要采用的方法和措施。计划阶段包括以下四个步骤： 第一步，分析现状，找出存在的问题。 第二步，分析原因和影响因素。 针对找出的问题，分析产生的原因和影响因素 。第三步，找出主要的影响因素。
6、 第四步，制定改善工作的措施，提出行动计划，并预计效果。 7管理基本技能循环管理法二、实施(D)阶段 第五步 ，执行计划或措施。 三、检查(C)阶段 第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、专检等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行情况。 四、处理(A)阶段 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题、总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。 没有标准化和制度化，就不可能使PD CA循环转动向前。 该阶段包括两个具体步骤 8管理基本技能循环管理法 第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文
7、，制定标准。 第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的如问题（质量问题、交期问题等），不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。 PDCA循环法，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。 在“管理成功五步曲”第四步中， 对发生问题的分析处理，涉及到又一个管理基本技能9管理基本技能5W2H分析法10管理基本技能5W2H分析法5W2H分析法优势在于：分析法优势在于：1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，
8、完全地抓住了事件的主骨架，把事、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。件打回原形思考。 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在管理工作中遗漏项目。从而避免在管理工作中遗漏项目。小结：掌握三项管理基本技能：小结：掌握三项管理基本技能：Smart原则、原则、PDCA循环法、循环法、5W2H分析法。分析法。 管理贯穿于企业的发展全过程，这又涉及一个管理知识管理贯穿于企业的发展全过程，这又涉及一个管理知
9、识11管理知识企业层次论层级初始级原始级重复级基础级 定义级规范级定量级系统级优化级标杆式管理特征1、作坊式管理2、没有成型的组织3、老板领导一切4、强制忠诚，对抗性沟通1、有基本组织，形如虚设2、有初步流程，大量错误3、有很少制度，基本无效1、组织架构基本完整，职能和流程重叠现象严重2、管理体系业已成型，可执行性差3、传统职能基本具备，缺乏创新4、人力资源系统缺乏规范1、有良好的管理系统，但执行力和沟通不够2、有良好的目标管理，但无系统的考核和监督3、企业文化成型，但凝聚力不够1、有良好的管理模式和系统2、有切实可行的目标管理和KPI管理3、良好的企业文化服务思路突破建立管理系统重点是规范，
10、而非精细突破建立管理系统重点是规范，而非精细保养规范管理系统重点是流程，而非局部疗伤精细化管理，重点是局部，而非系统突破重塑企业战略和精细化局部，重点是战略分析和精细化模块，达成管理自动化12什么是管理的自动化？ 管理得好的工厂总是单调乏味的，没有任管理得好的工厂总是单调乏味的，没有任何激动人心的事件发生。何激动人心的事件发生。 -彼得彼得 德鲁克卓有成效的管理者德鲁克卓有成效的管理者特征：特征：1、各项经营活动自动正常运转；、各项经营活动自动正常运转； 2、各岗位自动正常尽职尽责；、各岗位自动正常尽职尽责； 3、公司业绩日日提升、公司业绩日日提升; 4、企业日渐发展壮大：（业务营业额上升，利
11、润节节、企业日渐发展壮大：（业务营业额上升，利润节节日增，品牌效应提升）日增，品牌效应提升）13什么是管理的自动化？ 万科的董事长王石在登上珠万科的董事长王石在登上珠穆朗玛峰期间公司业绩不降反升穆朗玛峰期间公司业绩不降反升受到媒体和业界的极大关注！受到媒体和业界的极大关注！14如何实现管理自动化？如何实现管理的自动化？如何实现管理的自动化？ a、战略梳理、战略梳理 b、职责、职责认领认领 c、自觉履行、自觉履行 d、战略达成、战略达成 15如何实现管理自动化-战略梳理企业战略目标企业战略目标 2016年实现产销变速箱、齿轮箱20万台套！企业发展战略企业发展战略 重点突破，招贤纳士，合纵联横，后
12、来居上！梳理：梳理： 把战略目标分解、细化到部门把战略目标分解、细化到部门-岗位岗位-个人。个人。 16如何实现管理自动化-职责认领1、优化组织结构，与公司战略相关的岗位、优化组织结构，与公司战略相关的岗位和部门可以增加、删减或合并。和部门可以增加、删减或合并。2、在公司战略中职责分工细化至各部门、在公司战略中职责分工细化至各部门、岗位；岗位；3、找到自己的部门位置和岗位责任；、找到自己的部门位置和岗位责任；4、实现岗位职责的自觉履行和认领。、实现岗位职责的自觉履行和认领。17如何实现管理自动化-自觉履行！1、人员的合理定位：按需定位。、人员的合理定位：按需定位。2、流程的最大简单化：人人会流
13、程，、流程的最大简单化：人人会流程，个个会办理。个个会办理。3、职责的自觉履行：人人自觉自动、职责的自觉履行：人人自觉自动履行职责。履行职责。18如何实现管理自动化-战略达成1.执行力执行力-企业战略的落地；企业战略的落地；2.职责的自动履行职责的自动履行-各项管理职能各项管理职能自自动动实现。实现。（流程畅通、雷厉风行，有呼必应；制度严谨，令行禁止（流程畅通、雷厉风行，有呼必应；制度严谨，令行禁止）3、实现公司八大模块的管理自动、实现公司八大模块的管理自动化！化！ 八大管理模块八大管理模块19企业管理升级细化分解：企业管理升级细化分解： 八大管理模块八大管理模块：第一，第一，第一，第一，营销
14、管理（业务开发）营销管理（业务开发）第二，第二，第二，第二，生产管理（技术、质量、交期）生产管理（技术、质量、交期）第三，第三，第三，第三，仓储管理（进出确保质量、数量、库存管理）仓储管理（进出确保质量、数量、库存管理）第四，第四，第四，第四，供应链管理（供应链管理（原材料及时、准确，保证生产需要）原材料及时、准确，保证生产需要）第五，第五，第五，第五，外协产品管理（增加业务，降低成本）外协产品管理（增加业务，降低成本）第六，第六，第六，第六，人力资源管理（选、育、用、留、汰）人力资源管理（选、育、用、留、汰）第七，第七，第七，第七，财务管理（资金保障，成本分析，）财务管理（资金保障，成本分析
15、，）第八，第八，第八，第八，行政管理（后勤服务，环境安全，文化形象）行政管理（后勤服务，环境安全，文化形象）20第一，营销管理第一，营销管理订单管理订单录入订单修改订单审批订单查询产品管理产品录入产品修改产品分类产品销量排名产品结构分析团队管理团队管理团队组织结构团队组织结构人员基本信息人员基本信息人员销售额排名人员销售额排名人员费用排名人员费用排名人员销售收入费用比人员销售收入费用比营销运营报告营销运营报告销售额销售额应收账款应收账款销售费用销售费用销售量排名销售量排名销售额排名销售额排名销售额排名销售额排名企业管理升级细化分解：企业管理升级细化分解：客户管理客户管理目标客户管理目标客户管理
16、客户跟进管理客户跟进管理意向客户管理意向客户管理成交客户管理成交客户管理客户流失管理客户流失管理客户投诉管理客户投诉管理客户销售分析客户销售分析市场管理市场管理区域市场管理区域市场管理市场结构分析市场结构分析收支管理收支管理人员费用管理人员费用管理销售费用管理销售费用管理销售收入管理销售收入管理21企业管理升级细化分解：企业管理升级细化分解：第二，生产管理第二，生产管理工艺技术管理工艺技术管理技术员管理技术员管理产品研发产品研发 产品设计产品设计 、改良、改良 样品试制、测试样品试制、测试工艺标准工艺标准技术标准技术标准 生产计划管理生产计划管理计划制订计划制订生产实施生产实施计划控制计划控制
17、计划实现计划实现品质管理品质管理品管员管理品管员管理关键控制点关键控制点首件检验状态首件检验状态过程检验状态过程检验状态成品检验状态成品检验状态品质状态统计分析品质状态统计分析异常处置异常处置5S管理管理分车间分车间5S检查结果检查结果一览表一览表各车间各车间5S检查统计检查统计报告报告设备管理设备管理设备前期管理设备前期管理设备后期管理设备后期管理设备运行管理设备运行管理安全管理安全管理适用的法律法规适用的法律法规安全规章制度安全规章制度劳保用品领用记录劳保用品领用记录安全巡查记录安全巡查记录安全教育记录安全教育记录安全整改记录安全整改记录重大事故记录重大事故记录成本管理成本管理原材料利用率
18、原材料利用率各种工具各种工具制造费用制造费用车间物料管理车间物料管理物料一览表物料一览表领料领料工序存料工序存料完工转出完工转出车间人员管理车间人员管理班组概括班组概括人员基本概况人员基本概况人员结构一览表人员结构一览表人员生产完成情况人员生产完成情况人员工资一览表人员工资一览表出勤率出勤率产能分析产能分析22企业管理升级计划企业管理升级计划原材料库管理原材料库管理半成品库管理半成品库管理成品库管理成品库管理入库管理入库管理出库管理出库管理库存盘点库存盘点库存预警库存预警储位查询储位查询货物状态货物状态缺件通知缺件通知供应商管理供应商管理供应商选择供应商选择供应商评估供应商评估 采购管理采购管
19、理采购需求采购需求采购审批采购审批采购计划采购计划供应商选择供应商选择采购合同采购合同采购进货采购进货采购退货采购退货采购付款采购付款采购计划查询采购计划查询采购到货查询采购到货查询采购产品使用者采购产品使用者评估评估外协工厂选定外协工厂选定外协厂竞标管外协厂竞标管理理外协厂确定外协厂确定外协厂日常管外协厂日常管理理外协厂跟踪评外协厂跟踪评估估外协厂状态外协厂状态组织结构组织结构组织结构图组织结构图部门职能部门职能岗位职责岗位职责员工管理员工管理员工档案员工档案员工结构分析员工结构分析个体员工状态查询个体员工状态查询薪酬管理薪酬管理工人薪酬管理工人薪酬管理营销人员薪酬管理营销人员薪酬管理职能部
20、门薪酬管理职能部门薪酬管理 高层团队薪酬管理高层团队薪酬管理其他人员薪酬管理其他人员薪酬管理实发工资查询实发工资查询绩效管理绩效管理工人绩效管理工人绩效管理业务人员绩效管理业务人员绩效管理管理人员绩效管理管理人员绩效管理高层团队绩效管理高层团队绩效管理劳动定额劳动定额劳动定额标准劳动定额标准劳动定额调整劳动定额调整招聘管理招聘管理用人申请用人申请招聘招聘培训管理培训管理培训申请培训申请培训实施记录培训实施记录员员工流失管理工流失管理流失员工列表流失员工列表员工流失原因分员工流失原因分析析第三，仓储第三，仓储管理管理第四，供应第四，供应链管理链管理第五，外协第五，外协产品管理产品管理第六，人力资
21、源管理第六，人力资源管理企业管理升级细化分解：企业管理升级细化分解：23企业管理升级计划企业管理升级计划报表管理报表管理资产负债表资产负债表现金流量表现金流量表损益表损益表资产管理资产管理非流动资产管理非流动资产管理流动资产管理流动资产管理财务分析财务分析流动比率流动比率速动比率速动比率资产负债率资产负债率资产利润率资产利润率销售毛利润率销售毛利润率销售净利润率销售净利润率平均资产总额平均资产总额净资产收益率净资产收益率存货周转率存货周转率存货周期存货周期资产周转率资产周转率资产周转周期资产周转周期平均每月流动资金平均每月流动资金需要量需要量费用管理费用科目设置费用的录入费用的结构分析成本控制
22、计划成本实际成本实际成本与计划成本之比车辆管理车辆管理所有车辆资料一所有车辆资料一览表览表用车申请用车申请用车记录用车记录费用结算费用结算车辆管理规则车辆管理规则物品管理物品管理物品领用制度物品领用制度物品出入管理制物品出入管理制度度奖罚措施奖罚措施宿舍管理宿舍管理人员入住与离去人员入住与离去办法、办法、员工宿舍规则员工宿舍规则奖罚措施奖罚措施食堂管理食堂管理食堂采购管理食堂采购管理食堂收费管理食堂收费管理食堂饭菜质量管食堂饭菜质量管理理会议管理会议管理会议目的会议目的会议内容会议内容会议安排会议安排会议决议执行的跟踪反馈会议决议执行的跟踪反馈文件管理文件管理文件的列表文件的列表文件的分类列表
23、文件的分类列表文件的借阅记录文件的借阅记录文件的修改信息记录文件的修改信息记录文件的借阅权限文件的借阅权限设定设定第八，行政管理第八，行政管理第七，财务管理第七，财务管理企业管理升级细化分解：企业管理升级细化分解：24不断学习提升，打造学习型团队1.学无止境，管理只有更好，没有最好！学无止境，管理只有更好，没有最好！2.有小变才有大变，有小变才有大变，PDCA，不断改进！，不断改进！3.规范班组、打造团队。规范班组、打造团队。25丰业公司如何实现管理自动化？ 实现管理自动化实现管理自动化当前的首要任务就是立即的行动！当前的首要任务就是立即的行动！行动什么？行动什么？按照按照“管理成功五步曲管理
24、成功五步曲”行动！行动！26丰业公司如何实现管理自动化？1、建立员工培训管理体系，提升基层员工、管理干部的基本、建立员工培训管理体系，提升基层员工、管理干部的基本 工作技能、知识和素养。工作技能、知识和素养。2、建立健全产品质量保证管理体系，员工自觉按标准、按规建立健全产品质量保证管理体系，员工自觉按标准、按规建立健全产品质量保证管理体系，员工自觉按标准、按规建立健全产品质量保证管理体系，员工自觉按标准、按规 范、按制度办事。范、按制度办事。范、按制度办事。范、按制度办事。 （另安排专题讲解研讨）另安排专题讲解研讨）3 3、建立和完善企业计划管控体系，实行以确保合同交期为目、建立和完善企业计划
25、管控体系，实行以确保合同交期为目、建立和完善企业计划管控体系，实行以确保合同交期为目、建立和完善企业计划管控体系，实行以确保合同交期为目 标的全面计划管理。标的全面计划管理。标的全面计划管理。标的全面计划管理。4 4、全面导入和推行表格化管理体系。、全面导入和推行表格化管理体系。、全面导入和推行表格化管理体系。、全面导入和推行表格化管理体系。 （第一阶段工作内容）（第一阶段工作内容） 使丰业公司的管理水平先行上升到规范化管理阶段，使丰业公司的管理水平先行上升到规范化管理阶段， 再逐步实现管理的自动化，从而提升生产效率和员工的满意度！实现再逐步实现管理的自动化，从而提升生产效率和员工的满意度！实
26、现客户的最大满意！客户的最大满意！ 27实现丰业管理自动化的关键要素：1、找对位置用对人、找对位置用对人： （请对照结构图） 市场和生产是我们市场和生产是我们的核心部门，任何部门的核心部门，任何部门都是为市场和生产服务都是为市场和生产服务的，然后才为客户真正的，然后才为客户真正做好服务！做好服务！总总 经经 理理市市场场部部长长科科员员车车 间间主主 任任组长组长组员组员 董事长董事长供供应应部部长长质质技技部部长长财财务务部部长长生生产产部部长长科科员员科科员员科科员员管管理理部部长长仓仓 库库主主 管管科科员员保管保管28实现丰业管理自动化的关键要素：2、有效激励，奖罚分明；、有效激励，奖
27、罚分明； 海豚效应海豚效应：在海豚表演中，演员在海豚每表在海豚表演中，演员在海豚每表演一个合格动作时都会给海豚相应实物，这样演一个合格动作时都会给海豚相应实物，这样海豚表演越来越优秀。海豚表演越来越优秀。说明：人必须在做出成绩时尽快及时地予以奖励，说明：人必须在做出成绩时尽快及时地予以奖励，起到牵引和带动的积极作用。起到牵引和带动的积极作用。29实现丰业管理自动化的关键要素： 3、合理而充分的授权、合理而充分的授权垂直指挥、横向联系垂直指挥、横向联系：不越级指挥不越级指挥 不越级回报不越级回报30实现丰业管理自动化的标准：1.公司业务运营正常，公司战略规划得以贯公司业务运营正常，公司战略规划得
28、以贯彻落实；彻落实；2.运营相关环节自动执行运营相关环节自动执行PDCA管理循环；管理循环；3.总体业绩实现稳步提升；总体业绩实现稳步提升；4.人员梯队成长正常，从而保证公司健康长人员梯队成长正常，从而保证公司健康长久发展。久发展。3114、作业1.为实现丰业公司管理自动化你最适合做哪些具体工作岗位？为确保你顺利完成你的工作，你有哪些职责范围？需要公司哪些方面支持？你的要求待遇是什么？2.在你所带领的团队内可以实现管理的自动化吗？具体从哪些实际工作可以开展？你的下属有没有谁可以在你不在公司时代理你的工作职责？3.要在你所在的团队内实现管理自动化还需要哪些方面的提升改善？4.写出你现在所处岗位的工作内容。 下星期二中午下星期二中午11:30前交管理部。管理部评选出的最好前交管理部。管理部评选出的最好的的3篇作业按采用合理化建议进行奖励。篇作业按采用合理化建议进行奖励。32结束语 在此代表专家组祝愿丰业公司的在此代表专家组祝愿丰业公司的管理再上一个新的台阶，取得管理再上一个新的台阶，取得2012年战略目标的实现和突破！年战略目标的实现和突破！ 谢谢大家！谢谢大家！33 结束语结束语若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！
