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1、现场一线督导者的行为指导现场一线督导者的行为指导C C因斯炉畅幢瞪胜粹堪祷厢申感致梭侩突犬剂目篮凄元睁铀羡忘筒辊冰峰糠现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C课程内容安排课程内容安排.企业对人际关系的期望.增进人际关系的原则.工作问题处理四步骤法.赢得同事合作的谈话技巧.与上下级相处之道.工作中的人际冲突管理.模拟演练狭棠咙郡薯友贷椰钎梅酬辩湃郧颊掂铱诱吭脉茬著吹埠宾警函叠见癣颤酮现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C一一. .人际关系的重要性人际关系的重要性 请填空以下问题请填空以下问题: :15%( 15%( 能能 )+85%( ) )+85%( ) =100% =100
2、%成功（人际关系测试）成功（人际关系测试）顺伸步停浦读蝎衫据科伏零孵荷趟血榜滚乒镐妨青阻恫夹嗜抢凿硒劝步棘现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C上上 司司管理人员管理人员 部属部属其其 他他训练训练保养保养安全安全生产生产品质品质其他主管其他主管公司外人员公司外人员同同 事事客户客户/ /协力商协力商二二. .管理人员的工作关系管理人员的工作关系艇禁益为吝葛跨堂艇创仙泥找弟丧属碧著么甲驼主掸饥父笼帆浇妻傲黔缕现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C思考题思考题: :想一想想一想: : 哪些言行会影响班组长与上司和部属之间的人际关系?捉续想友我路仑朋番琅柔索递款符鬃匙侦号谷决惯
3、嫂饮喘锻台辖婶袭困疥现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C三三. .描述你心中期待的上司描述你心中期待的上司项目项目内内 容容12345篷扼舒身誉扁陇互先苔醒印羡访迁盎鞘措拯济牧卿博奄如峻竞郑织长坪疙现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C四四. .描述你心中期待的下属描述你心中期待的下属项目项目内内 容容12345足储韵搭戳磐毡这献物汀跃陋殃雍蟹磋途纂爽梢英滔抽概糊哪滁央彭士震现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C四四. .企业对人际关系的期望企业对人际关系的期望一.企业的资源有人、物、资金、情报，但是处 理和活用物、资金、情报的是人，因此人是 企业成败最重要的因
4、素。 二.企业大部分的工作您都要和别人共同完成 , 不懂得如何和别人共同完成工作的人，在企 业内很难有绩效产生。 因此,我们可说:企业的人际关系，就是赢企业的人际关系，就是赢得合作的关系。得合作的关系。沤颈淋往榆赋傣屈唉窍绊玩疏帽惑戮扦氯钓街示丑孵痒刚县蜕彦勤泥对散现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C五五. .管理人员的管理人员的PACEPACE人格分类人格分类完美型（猫头鹰）（ANALYSIS）力量型（老虎）（EFFICIENCY）和平型（熊猫）（PEOPLE ORIENTAION）活跃型（孔雀）（CREATION）推理强计划能力强仔细保守沉默务实温和有耐心忠诚乐于助人害羞慢条斯
5、理效率实际坦率干脆果决独立风趣创意热诚随和影响力率直对事（弱）对人（强）多虑（弱）果断（强）遏权帘血獭砚甜崎哉租丑瓢告延肋垃狮碳婚茫外益黔板卞呜砌占际意浇甩现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C类型类型行为标准行为标准优点优点缺点缺点老虎型 明订目标方向，谈话做事都能很快抓住重点并简明扼要，实际、果断、追求成果和竞争力强。 承诺性强独立果决效率高有压迫感亲和力弱孔雀型 擅长情绪化的表达自己，喜尝试新奇手法无冒险，擅长以幽默方式提振同事士气，说服力强。但喜出风头。 幽默风趣乐观积极行动快持续力较弱易情绪化熊猫型 容易同情别人需求，对别人行为动机敏感，能设身处地为人著想。 配合度高亲和力
6、强人缘佳不擅拒绝容易乡愿较保守猫 头鹰 型 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班方式作事，行事前会搜集资料加以评估，个性勤奋、组织力强。 冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执五五. .管理人员的管理人员的PACEPACE人格分类人格分类卿陛岛茂锄澳邦屁瞳绵灶畦等竹雨松绊刁趁情官内灾幌译值孝甸逗你价杭现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C思考题：思考题：想一想想一想: :我们了解了人格类型特性之后，如何跟上司、同事、下属和谐相处？褐境酸琢匿两践阎堤转型三誓填阳论镜嚼法胁匈泰丘露龙起莎秒张沤庄嫩现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C六六. .增进人际关系的基本原则增进人际关系的基
7、本原则一一. .告知工作情况告知工作情况.明确告知希望部属改进的事项.指导部属做得更好二二. .鼓励优良行为鼓励优良行为.赞赏时机要趁热打铁.随时注意表现良好的行为红蜘茄喀呻淮我款酝旷价撞驼快菩篙敞殃用肾菩佛液比奏啃污架宴饯粗沫现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C六六. .增进人际关系的基本原则增进人际关系的基本原则三三. .异动事先沟通异动事先沟通.尽可能使部属了解原因.设法使部属接受异动四四. .发挥潜能志向发挥潜能志向.发掘部属潜能.不要阻碍部属发展寝滇粟沼盐巾垃酵狞叙粹犹铣汁百稀唉捍盗堂务驶晃糕荔寞芜磅芜韵熟亩现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C能力靠培训能力靠
8、培训能力靠培训能力靠培训, , , ,意愿靠激励。意愿靠激励。意愿靠激励。意愿靠激励。员工表现员工表现员工表现员工表现不佳原因不佳原因不佳原因不佳原因 能力问题 (不能型) 态度问题 (不愿型) 知 识 技 能 经 验 价值观 认 知 情 感 七七. .工作问题处理四步骤法工作问题处理四步骤法死忻耶奖顾补壁坊追坍耻估甭廖炼厅缴曲损压爬越情爷蜜那衬郸惩叫恬廷现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C感觉到的找上门的难 易困难度预想到的自已跳 进去的起点问题发现时间（早 迟）【人】的问题的四种发生类型【人】的问题的四种发生类型【人】的问题的四种发生类型【人】的问题的四种发生类型七七. .工作
9、问题处理四步骤法工作问题处理四步骤法酮载岸犬捞辱铁秃眉组碳欲灰掖目漆酋葡押蹈懊棕文江挺扒吟皇跟幌厩瑟现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C第一阶段第一阶段: :掌握事实掌握事实调查问题发生前的事实调查问题发生前的事实 涉及哪些规则和惯例涉及哪些规则和惯例应与有关人员交谈应与有关人员交谈了解其说法与心情了解其说法与心情应掌握全部事实经过应掌握全部事实经过七七. .工作问题处理四步骤法工作问题处理四步骤法遇额扛蓝舵忻己拂锋盟集燕全霍周在汪万秆臀申韩带爹文稼毡湘澄负忠阂现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C第二阶段第二阶段: :慎思决定慎思决定整理事实整理事实考虑事实互相的关系考
10、虑事实互相的关系考虑可能采取的措施考虑可能采取的措施确认有关规定与方针确认有关规定与方针符合目的吗？符合目的吗？ 对其本人对其本人 对其部属对其部属 对生产将有何种影响对生产将有何种影响切忌过早以偏概全的判断切忌过早以偏概全的判断七七. .工作问题处理四步骤法工作问题处理四步骤法殉扇趴锑座幸藻凄桌地技苏待襄煌墨配瑚间渴受萨竟蚜沼毁肋冈魔荚琵恳现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C第第3 3阶段阶段: :采取措施采取措施 是否应该由自己做是否应该由自己做 是否需要别人帮助是否需要别人帮助 是否要向上司报告是否要向上司报告 注意实施措施的时机注意实施措施的时机 不要推诿责任不要推诿责任七
11、七. .工作问题处理四步骤法工作问题处理四步骤法骡安螺扛轴葬绥佛渡乡恩舔腻婪鲤俞憨锣恨踊顶摄鸵诣姨揩粉秸篆隋巩熏现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C第第4 4阶段阶段: :确认结果确认结果 何时确认何时确认 要确认多少次要确认多少次 生产量、态度，以及相互关系是否变好生产量、态度，以及相互关系是否变好 所采取的措施对事情是否有贡献所采取的措施对事情是否有贡献 目的是否达到目的是否达到七七. .工作问题处理四步骤法工作问题处理四步骤法戏霖谎切判黔弧袋逸均岭蜜王爽职雹敢孕澈侣吁凄钡稽般屹硝恕挽雅刑拍现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C案例分析案例分析1:1:田先生与马课长田
12、先生与马课长 马课长的处理方法马课长的处理方法马课长的处理方法马课长的处理方法案例状况：案例状况： 老田在这家公司已经服务了十多年。他目前在营业课担任帐单整理、记帐以及与客户的交涉等工作，最近，他的办公迁到一个新的地方。说也奇怪，从那个时候以后，工作效率就变得不太理想。他的帐单的整理和分类等业务方面，也发生了许多错误。 因此，营业课马课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现方面，要多加注意，但是，老田工作成绩依然未见起色。 马课长检查了记录的结果，发现工作量减少，帐单的处理方面，也有许多错误。马课长所采取的处理办法如下：马课长所采取的处理办法如下： 他想可能是因为老田的工作情绪太差或年纪太老的关
13、系，不过最后他所下的结论是年龄的因素。所以，马课长在第三次召见的时候，对他说如果，工作表现再像这样差下去，你就应该对这后果有心理准备。 但是，老田的工作成绩在以后的日子里，仍然表现不佳毫无进步迹象。于是，马课长认为应该给一些行政惩罚而到上级那里去请示这件事。 不过，很意外地，上级一点也不理马课长，反而指出马课长的不对。于是，马课长认为,老田一定很讨好这位上级,只好采取放任不管的办法,从此不想再去管老田的事。伦甄弛迂丁苍疙且慑春凰菇阴渭哩湃境杆灰忧鸦灵循削缚惟竞并桔硬炎订现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C如把老田的同一问题换吕课长来处理的话如把老田的同一问题换吕课长来处理的话 吕课
14、长检查送给老田经手部分的帐单有无数字错误，结果并没有查出太大异常。所以，吕课长就守在能看清楚老田整理帐单的位置，时常注意他的作业情形。结果，看到他有时候把帐单架在额前遮住阳光。同时，其它的同事也有同样的动作。 因此，吕课长尽快地在窗户旁装设窗帘，遮住阳光以保护眼睛。果然全体员工的工作量因而提高了一些，但老田的工作表现依然是在标准以下。 于是，吕课长把老田请来谈话。首先将自己的心理计划的某些改进案要求老田出个建议。因为建议中有一项内容很高明，吕课长就决定采用 。稍后又作了一番恳谈 。然后，吕课长开始试探说:老田，你最近是不是有了生活或者是工作上的困难？如果我能帮忙的话。老田在经过短时间的沉默后，
15、才叹息着慢慢说出来。 老田感觉自己视力在衰退中，但却认为眼科医师治不好。原来是因为迷上赌博，经济上已经相当穷困，而且跟太太合不来，并透露，家庭有了困难，是导致精神上承受不了的原因。又说，根本没有勇气说出这种有碍面子的事。案例分析案例分析1:1:田先生与吕课长田先生与吕课长 吕课长的处理方法吕课长的处理方法吕课长的处理方法吕课长的处理方法螺罚钱躬意立疤娩答唱妓勃创催舍聘戳急砧姬尺惯薛罪当猖忙息迁耘敝帽现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C吕课长更进一步地详细听取老田的诉说后，断定本问题的原因是老田意志不坚定，经不起诱惑，连带造成精神上的障碍以及视力减退，认为需从可能解决的事情开始逐一处
16、理最要紧。当务之急，先劝老田一定要去检查眼睛，同时关于其它事情等作了进一步的研讨后再作决定。提问提问: :吕课长的处理方法比马课长有哪些更成功的地方？案例分析案例分析1:1:田先生与吕课长田先生与吕课长 吕课长的处理方法吕课长的处理方法吕课长的处理方法吕课长的处理方法挡余都温泞稗概骇阜氖茸桅萍球银币乏泡毒甜冷峦铂洗酗冯保圃溜打迢秘现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C八八. .掌握部属想法和情绪的面谈方法掌握部属想法和情绪的面谈方法 1. 不要与他争论2. 使他表明心事 3. 不要打断说话 4. 不要过早下结论 5. 不要独占说话 6. 做个忠实听众 姿炉衍怎泥濒椿笆媚雹胃茂宁缚葛迪
17、蛤米受静栈荒总廉燕坷椅彦准署镭诉现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C 案例分析案例分析2:2:一个女作业员的故事一个女作业员的故事 在一家约有500名员工的中型电子工厂里，第三装配线共有45名作业员负责作最后的组立工作，由现场领班陈丽华负责领料及人员管理。该装配线有一位作业员林美丽，因工作认真，上星期刚升为助理（助理以后将优先安排升领班),她负责协助领班并整理材料。生产线第一位资深作业员李莉莉,她除了装配工作外,同时还要再检查一次上线的材料。 这天中午上班 ，领班就听到林美丽将一蓝材料丢到地上哭着说我不要做了 ,接着就冲到洗手间去，而李莉莉正满脸怒容在现场嗔目叱责，其他作业员都围过
18、来问东问西。 李莉莉向领班表示：今天材料不但送迟 ，而且乱七八糟。领班听后心里非常生气,拿了两个损坏的零件去见课长,建议要处罚林美丽，并不让她再担任助理工作 。课长叫她不要急 ，先找别人代理助理的工作，林美丽那里要再去问清楚，然后再决定如何解决。提问提问: :如果您是这位课长，您将如何调查此事且如何作善后？如果您是这位课长，您将如何调查此事且如何作善后？ 旁史仙务榜惩知讹痞靡马涉辫锹孜瘟勤咽妆厩砸肌柯熙殿宦疮蜂曾福胰倚现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C九九. .如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系一一. .自我管理自我管理, ,控制自已的情绪控制自已的情绪 不要让别人感觉
19、您是：忿怒、消沉 、沮丧，而让 别人感觉您是：热诚、愉悦、体贴。二二. .随时能站在别人的立场考量事情随时能站在别人的立场考量事情 黄金法则：你希望别人怎样对你，你就怎样对待 别人。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就 怎样对待他。三三. .主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 帮助别人就是成就自己。虫用轰衙台声密结班赴骨股垃纽捉莆薯赞缕扇昨桑鸥购茄卑搞横乃窄逢颗现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C十十. .赢得同事合作的谈话技巧赢得同事合作的谈话技巧 一一. .用建议代替直言用建议代替直言: : 直言直言：到客户那里怎么可以不打领带， 快把领带打起来。建议建议：我
20、们让客户觉得我们更尊重他， 打起领带是不是更好一些。直言直言：您的方案有很多漏洞。建议建议：若是我们能往XXX方面再考虑些， 是不是会更好。 漠会题岗标肪蔚园庸锰慌葫哦耽列钩殴哪钟启既瞪披曰抨锅槛抄恿迪懦队现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C二二. .用提问代替批评用提问代替批评: :行销人员：这个家用传真机的外型非常不错，虽然是家 用，但真正的使用对象是谁呢？研发人员：使用的对象应该是公司的高层主管较多，方 便他们在家里与公司的连系。行销人员：那么他们最有可能使用到的功能会是那些呢 ？研发人员：应该是单纯地接收资讯及传送讯息吧。行销人员：传送讯息及接收资讯是不是都以公司和家里 往
21、返居多。十十. .赢得同事合作的谈话技巧赢得同事合作的谈话技巧 讫舷桃嘎特扼猴雷简逻航于睹泌喀将贺釉啡疲启镐未谣罩丰滔桓潮剂柏洲现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C二二. .用提问代替批评用提问代替批评: :研发人员：当然,和其他对象的联系应该都在公司内进行。行销人员：公司的高层主管平常文件的传送都由秘书代劳,若 是在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，恐 怕在使用上会产生很大的困扰吧。研发人员：功能多，操作起来自然会较麻烦,若是您们确定家 用传真机不需要那么多的功能，我们一定能设计出 连小学生都会操作的传真机。十十. .赢得同事合作的谈话技巧赢得同事合作的谈话技巧 功揉烛吏凰衬
22、巢饮盟祟肄胯架隆车坐灾骡浅厂督亢旷鄂济抑原腺蜀纠科熄现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C上面的例子是用提问的方式影响别人的想法，若是行上面的例子是用提问的方式影响别人的想法，若是行销人员用批评的方式，恐怕结果会是这样的。销人员用批评的方式，恐怕结果会是这样的。行销人员：拜托，功能那么多，操作那么复杂，我 保证那么多高层主管不会操作。研发人员：操作哪里复杂，秘书都会用，难道主管 学不会吗？行销人员：那么多的功能，他根本用不到。研发人员：您怎么知道用不到，有总比没有好。十十. .赢得同事合作的谈话技巧赢得同事合作的谈话技巧 芦滦贪炯沮手韩厩轮随旧碴向版宴书慕谢赁樊滓附玫秸名翌甩蹋编恬弟
23、论现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C三三. .让对方说出期望让对方说出期望: :让对方说出期望是一个有效赢得合作的方法，别人说出了心中的期望后，您洞悉对方的需求，只要您能满足他，双方就能合作无间。当然您也许不能满足他所有的需求，但这也是一个很好的合作起点，接下来您们可针对不同点找出解决的方法。 十十. .赢得同事合作的谈话技巧赢得同事合作的谈话技巧 蒸产花朱吭挽归贾盘跪羽蔡请归湛奥匙矩赌浩唉怜槛虾警监抠桐胸拘巡咬现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C四四. .诉求共同的利益诉求共同的利益: :一般而言，同行都有不太愿意碰在一起竞争，但是我们却能看到许多家具街、书店街同行
24、聚集在一起，他们聚集在一起的原因是集中在一处能创造更大的共同利益能吸引更多的客户光临，这个共同的利益更大于竞争而瓜分利润的生意。十十. .赢得同事合作的谈话技巧赢得同事合作的谈话技巧 排梯楞刊葛翌厉掂作离翱窒押献拌祈仿萨腐肄委掠亡属玲捏惜驳来袭疹凳现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C五五. .顾及别人的自尊顾及别人的自尊: :例如：例如：1.自己打的文件检查起来最难发现错误，您这份打字稿有几个错字，要麻烦您修改一下。2.我是您的话，也会嫌那个客 户那么啰嗦，可是他毕竟是我 们的客户，我们求于他的多于 他求于我们，再啰嗦也一定要 让他满意。十十. .赢得同事合作的谈话技巧赢得同事合作
25、的谈话技巧 互颧嫉嘛寸别疑硒弱稻贯爆慌摹句网埃亨毁贫膏危倍君榴牛孙焚跋哮烫门现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C造成沟通障碍的原因造成沟通障碍的原因: : 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理 信息衰减与失真信息衰减与失真 选择性倾听选择性倾听 沟通双方的相对性沟通双方的相对性 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理你想要说的你想要说的100% 100% 你表达出的你表达出的 80% 80%听众接收到听众接收到 60% 60%听众理解的听众理解的 40% 40%听众记住的听众记住的 20% 20%十一十一. .正确的与他人沟通正确的与他人沟通鲍杨珐散仅匙浴肠庇菩枫贡演孰休蔫纺昨恳辛敢岁哇刷垮影渣缚肄
26、耙琉封现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C一次完整信息的传递一次完整信息的传递= = 7%7% 直接来源于我们所说的话 38%38% 得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量 55%55% 来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光十一十一. .正确的与他人沟通正确的与他人沟通坷坑氨市偷贿八链州咯吐业多辨藕悦箭榔汞暗财玲擞既鸽齐莲郑冒纠跌痔现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C.要改变上司不如改变自己。.报告时让上司多做选择题,少做问答题。 .无论上级怎么反应,都先说是再调整。 .上级想听才说,不想听要想办法转换。.主动向上司报告工作进度。十二十二. .与上下级的相处之
27、道与上下级的相处之道槛剑播朱杀绷园跑聚佩态源蹦鸳线超傈块坊景谚岛迟纯涉中婪伪赚总吊褒现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C.用好的态度执行制度,员工关注态度而不是制度。 .以你所希望别人对待你的方式去对待别人。.你想影响员工的行为,先要了解他的需求。.做教练式主管,快乐进化与痛苦进化同步。.扬长避短到扬长补短,扬优避缺到扬优补缺。十二十二. .与上下级的相处之道与上下级的相处之道出争舞俩好赠综瞪蛔隶俗瘫复围烩傍桶钒石企俭攻巾妨滓吭曼恍风椭琢姓现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C十三十三. .工作中的人际冲突管理工作中的人际冲突管理价值观差异导致冲突价值观差异导致冲突价值观
28、差异导致冲突价值观差异导致冲突: : : :您的价值观是什么您的价值观是什么您的价值观是什么您的价值观是什么? ? ? ? 金钱金钱工作工作享乐享乐名利名利朋友朋友配偶配偶家庭家庭原则原则禁割命维闭晚洁哑叭冲纪麻亦主笼御册棠饶尧泄啮竿兑钥浦花跪蒙侦帮衰现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C以关心自己与关心他人以关心自己与关心他人, ,区分出五种冲突管理风格区分出五种冲突管理风格: : (一) 竞争 (二) 双赢 (三) 逃避 (四) 退让 (五) 妥协冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略逃避逃避退让退让竞竞争争双
29、双赢赢妥妥协协满满足足自自己己利利益益满足对方利益满足对方利益十三十三. .工作中的人际冲突管理工作中的人际冲突管理隧娃痔宪痞豫种牌氖蔼辆漱溜颖力胞仆骨萄剖坯岸洞曾釉贾胸让剁腑勤赶现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C冲突处理的五大步骤冲突处理的五大步骤1.表达合作的诚意2.请对方表达意见3.归纳共同点4.就不同点表达意见5.达成互惠的协议十三十三. .工作中的人际冲突管理工作中的人际冲突管理柄猛江她又蒲簧讯赠霍问迭荫狐蝗吟桃反淌氰揖烁豹蹭札篙娇唾醒韧毅怂现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C案例分析案例分析: :A公司制造部有两个叫做D和K的班长。两人工作能力都很强，很难
30、分出高低。在备受关注的到底谁能成为下届课长时候，两人之间的关系由于竞争变得相当不好，一遇到什么问题就相互较劲，互相揭短，弄得不可开交。对此，课长非常伤脑筋。课长为了改善两人的关系做出了各方面的努力，但都无济于事。他们之间到底谁能够升任课长，也引起了大家的注意。十三十三. .工作中的人际冲突管理工作中的人际冲突管理剔虚很耐揭八昔臻显簿复桥献看熏盈确拍唤禄骆混蓟吟起丝誓剐睬纵菇啥现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C.请运用“工作关系处理四步骤法”解决某项问题。.请在工作与生活中养成同理性聆听的良好习惯。.请针对不同人格特质的员工,采用不同的领导风格。.日常工作中,请运用“沟通6字诀”与班组员工沟通。.日常工作中,请运用“激励6字诀”激励班组员工。.请讨论“心目中期待的上司、下属”并形成标准执行。课程总结与课后作业布置课程总结与课后作业布置沈蜒街挛宠烟噪逞屯升磷酶驻剪茧北厂飞吕掐砍刽抨呛继砧蔬膝咀木贺都现场一线督导者行为指导C现场一线督导者行为指导C
