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1、一、沟通的重要性: 在整个华莱事业的发展过程中,在天天具体业务操作过程中,自始自终都离不开沟通。沟通技巧成为业务员的重要课题。掌握熟练的沟通技巧,就能使你迎刃而解,顺利通向成功,否则,寸步难行。 二、沟通的意义: 1、存在于一切生活之中 a、个人 b、家庭 c、国家 d、事业 e、生意 2、目的是打开对方心门 3、是世界两大焦点之一 4、能力提升 5、有利于迅速独立展开工作三、如何运用? 1、地点选择:把握主动权 2、准备工作:资料、产品、VCD、名片等 3、进行程序 a、打招呼,拉家常 b、切入点 c、展示 d、答疑 e、克服拒绝 g、成交 四、沟通内容: 1、观念改变-解放思想 2、华莱与
2、传统的区别 3、华莱事业与其它 4、公司背景概况 5、制度优越性 6、产品的优越性 7、从事条件 8、突出机会的重要性 9、答疑解释 10、个人从事华莱的感受 11、打预防针,跟进五、沟通注意事项:1、有气势:兴奋 洪亮 激情 口气肯定2、有准备:资料、工具。3、要有所了解:家庭、职业、收入、性格、兴趣4、有心理准备:话说与否 5、避免争执:如何避免?成功事例以显示华莱的魅力故事法:自己经历根据法:上班收入与华莱收入对比 权威法:有说服力的资料 目的给对方信心和震撼,否则失败事业1、关心的话:生活找出寻求点,达成共识2、感谢的话:公司领导人引起好奇伙伴3、赞美的话:是一种美德提高信心4、认同的
3、话:有不同,先认同,“是-但是” 学会变被动,占主动,要学会讲对话5、理想的话:华莱讲的是创业精神 :理想抱负 拼搏 六、沟通的模式六、沟通的模式6、信心的话:有欲望不一定有信心、决心、更不会有行动。只有信心, 才会有行动,所以想办法鼓励他,给他打气,让他相信公 司,相信产品,相信制度,相信您,相信自己,这样对方 就行动了。八、沟通的三同同情:(遭遇、生活)但要有一颗善良的心同意:同意对方的观点同化:同化对方的观念、思想、达到双赢第一阶段沟通-邀约前,运用1第二阶段沟通-会前会的沟通(ABC法则及3)第三阶段沟通-会后会的沟通,动用23456九、三阶段的沟通1 1、心直口快的人、心直口快的人:
4、特点:比较聪明话多而快 沟通:赞美(真诚) 加强冷水关2 2、内向型的人:、内向型的人:特点:不爱说话,不爱表达,多用提问式3 3、死要面子的人、死要面子的人:特点:比较成功能力 财力社会关系 地位 都比较强沟通时:地点的选择 占主动 4 4、持负方意见的人、持负方意见的人:特点:排斥华莱,华莱是骗人的 沟通时:自身立志坚定,信心十足 用反问的方法,回答问题 用一些成功的事例根据需要打动对方 十、如何与九种人的沟通十、如何与九种人的沟通 5 5、沉思型的人:、沉思型的人:特点:爱思考,爱判断, 沟通:不啰嗦,有问必答;给对方提供充足资料和证 据,让其研究,并留下对方号码;不催他下决心 保持联络,一旦对方决定了,会主动找你。 6 6、犹豫不决型的人、犹豫不决型的人:特点:不得主见 沟通时:推一把力 采用二选一法 7 7、盲目冲动的人、盲目冲动的人:特点:很兴奋,很冲动,易加入易退出。 沟通时:加强拨冷水8 8、智商较低的人、智商较低的人:没有什么办法,只能耐心解释,直到对方明白为止。9 9、退休人员:、退休人员:关心他的健康,理财计算 十一、沟通原则十一、沟通原则:25/25/50法则 25%的问25/说50%的听 勿打断他人的话 勿指出他人的错误 勿猜测对方的心意 最终与对方产生共鸣与共振,达到最佳效果。爱爱“真心、诚心;倾心、热心;细心、耐心”