《员工关系管理》课件

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1、员工关系管理员工关系管理 主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师 2011- 10 -112011- 10 -11主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师1 1、海尔管理实战经验、海尔管理实战经验1010年年2 2、曾任海尔企业文化部长、人力、曾任海尔企业文化部长、人力行政部长，海尔大学高级讲师行政部长，海尔大学高级讲师3 3、中国百强企业优秀讲师、中国百强企业优秀讲师4 4、国际职业培训师协会、国际职业培训师协会3030强金牌强金牌培训师培训师5 5、北大、清华、人大、北大、清华、人大MBAMBA、EMBA EMBA 企业文化、人力资源主讲老师企业文化、人力资源主讲老师擅长培训、咨询领域：企业文化、人力资

2、源、客户服务、6S6S、执行力、培训管理、管理技能讲师简介介 孙海海蓝主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师课程提纲课程提纲第一第一讲：角色定位：角色定位 自我自我认知知 教教练伙伙伴伴第二第二讲：意愿管理意愿管理意愿管理意愿管理 培培培培养养养养下下下下属属属属 自自自自动动自自自自发发 第三第三第三第三讲讲：管理人心管理人心 关关爱员工工 感情感情账户第四第四讲：士：士气气管理管理 激激励励机制机制 绩效效辅导第五第五讲：员工工关关系系 搭建平台搭建平台 自我自我经营第六第六讲：课程小程小结 总结纠偏偏 优化提高化提高主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师一、一、认识和分析和分析你你的的员工工二、管理

3、者的正确二、管理者的正确观念念三、管理者的角色定位三、管理者的角色定位第一第一讲：较色定位色定位自我自我认知知 教教练伙伙伴伴主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师企企业里的三里的三种种员工工平凡平凡员工工优秀秀员工工卓越卓越员工工一、一、认识和分析和分析你你的的员工工主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师员员工工工工职业职业素素素素养养养养核心要点核心要点核心要点核心要点 忠于忠于职守守 忠于企忠于企业遵守企遵守企业的制度和的制度和纪律律服服从从上司上司帮帮助同事助同事挖挖掘潜在掘潜在职责主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师人才标准人才标准韦尔奇的人才尔奇的人才“ “框架理框架理论 ” ”X 职业道德道德

4、Y Y 工作能力工作能力 人才人才( (有才有德有才有德) ) 庸才庸才( (有德无才有德无才) ) 歪才歪才( (有才无德有才无德) ) 冗才冗才( (无才无德无才无德) ) 主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师管理管理管理管理语录语录 同同同同样样一一一一块铁块铁，可以，可以，可以，可以锈蚀锈蚀消消消消损损，也可以百，也可以百，也可以百，也可以百炼炼成成成成钢钢，为为什什什什么么么么？或？或？或？或风风吹雨打，或吹雨打，或吹雨打，或吹雨打，或炉炉炉炉火熊熊，置方火熊熊，置方火熊熊，置方火熊熊，置方环环境不同。境不同。境不同。境不同。 同同同同样样一一一一个个个个人，可以庸碌无人，可以庸碌无人，

5、可以庸碌无人，可以庸碌无为为，也可以成就大事，也可以成就大事，也可以成就大事，也可以成就大事，为为什什什什么么么么？或松散懈怠，或？或松散懈怠，或？或松散懈怠，或？或松散懈怠，或紧张紧张有序，所有序，所有序，所有序，所处环处环境不同。境不同。境不同。境不同。 领导领导抓抓抓抓管理，就是管理，就是管理，就是管理，就是为为下下下下属属属属创创造出一造出一造出一造出一个个个个催人向上催人向上催人向上催人向上奋奋发图发图强的强的强的强的环环境，促使下境，促使下境，促使下境，促使下属属属属发挥发挥出最佳出最佳出最佳出最佳战战斗水平。斗水平。斗水平。斗水平。主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师二、管理者的正确

6、二、管理者的正确观念念干部是干部是决决定的因素定的因素干部就是承担干部就是承担责任的任的 只有落后的干部，只有落后的干部，没没有落后的有落后的员工工人人是金子，人人是金子，关关键在在经营部下的素部下的素质低不是低不是你你的的责任，但是提高不了部任，但是提高不了部下的素下的素质就是就是你你的的责任。任。主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师干部干部干部干部职业职业素素素素养养养养核心要点核心要点核心要点核心要点部部门目目标责任任汇报、接受指示、接受指示为下下级的工作服的工作服务 过程控制程控制责任任 发现问题、纠错 指指导、培、培训下下级关关心下心下级生活困生活困难团队内内协调、士、士气气 主讲：孙海

7、蓝老师主讲：孙海蓝老师决决策策动员指指挥组织控控制制用用人人驾驭人人领导环境境被被领导者者领导者者决策过程反反馈过程程主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师 管理者管理者应当当是是教教练启发思路，判断正误，职业导师 管理者管理者应当当是合作是合作伙伙伴伴解决难题，提供帮助，鼓舞士气 管理者管理者应当当是是协调人人加强沟通，衔接工作关系，排解纠纷三、管理者的角色三、管理者的角色主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师在现在在现在80908090后的服务人员和管理人员当中最长存在后的服务人员和管理人员当中最长存在的问题是以下几种现象的问题是以下几种现象: :一一、无组织无纪律无组织无纪律 二二、自尊心强自尊心强

8、, ,好面子好面子三三、喜欢交朋友喜欢交朋友, ,不喜欢严厉的上级不喜欢严厉的上级 四四、以自我为中心意识很强以自我为中心意识很强. .五五、受朋友和社会风气影响很大受朋友和社会风气影响很大 . .六六、喜欢被表扬喜欢被表扬, ,不喜欢批评不喜欢批评 . .七七、热中时尚元素号称新新人类热中时尚元素号称新新人类 . .八八、缺少吃苦耐劳精神缺少吃苦耐劳精神 九九、没有正确的人生观和价值观没有正确的人生观和价值观. .一个酒店副总谈一个酒店副总谈8090后管理主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师1 1、管理、管理80/9080/90后员工要转变心态及角色后员工要转变心态及角色: :（1 1）作为管理

9、人员应有的心态：大家都是企业的）作为管理人员应有的心态：大家都是企业的员工，大家都是平等的，不要认为你是企业的管员工，大家都是平等的，不要认为你是企业的管理人员就高人一等，只不过你的角色不同而已。理人员就高人一等，只不过你的角色不同而已。 （2 2）作为管理人员应有的角色是：企业信息的上）作为管理人员应有的角色是：企业信息的上传下达者；人际关系协调者；所属部门团队的决传下达者；人际关系协调者；所属部门团队的决策领导者。策领导者。 一个主管谈论管理一个主管谈论管理80/9080/90后员工的经验后员工的经验主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师1、从他人管理到自我管理、从他人管理到自我管理2、将约束人

10、的权力型组织变成学习型组织、将约束人的权力型组织变成学习型组织3、员工的自我管理和评估、员工的自我管理和评估4、重新认识主管和员工的价值定位与角色、任务与需具备的核心技、重新认识主管和员工的价值定位与角色、任务与需具备的核心技能：能：a、角色认识、角色认识-让让“80，90后后”员工了解自己的行为对组织的影响；员工了解自己的行为对组织的影响；b、人是一个时代的人，什么时代培育什么人，但同时企业绝对不是、人是一个时代的人，什么时代培育什么人，但同时企业绝对不是一个完全超然的组织，随着时代的变迁。企业价值理念同样需要更新一个完全超然的组织，随着时代的变迁。企业价值理念同样需要更新换代；换代；c、科

11、学的授权，全员参与，适用于、科学的授权，全员参与，适用于“80，90后后”的管理的管理你来做主：你来做主：参与目标制定，达成绩效；参与目标制定，达成绩效；d、以绩效导向、以经济手段为杠杆。结果导向深植人心：承诺、负、以绩效导向、以经济手段为杠杆。结果导向深植人心：承诺、负责。责。某企业对某企业对8090后进行多元化的管理后进行多元化的管理主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师5、和“80，90后”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽建立企业员工伙伴新关系。应作到：a、从上下到对等；b、包容差异化善待离职员工。6、正所谓“有教无类”，“80，90后”不能给他们贴上标签，全盘否定：a、以开放式平台

12、发动参与，激发创造力；b、适应时代的潮流，塑“80，90后”新型企业文化：制定个性化培育方案。总之，“攻心为上”。主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师做员工的偶像做员工的偶像做做员工的偶像工的偶像让员工工觉得自得自叹不如不如用自身的精神打用自身的精神打动员工工实际行行动改改变员工工让员工工觉得得为自己的偶像工作是一自己的偶像工作是一种种快快乐主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师一、一、管理者的四管理者的四个关个关键职能能二、管理者的管理核心二、管理者的管理核心三、三、组建高效建高效团队第二第二第二第二讲讲：意愿管理：意愿管理：意愿管理：意愿管理培培培培养养养养下下下下属属属属 自自自自动动自自自自发发

13、主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师故事分享：留个缺口给别人一、管理者的一、管理者的关关键职能能主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师管理者要做正确的事管理者要做正确的事张瑞敏：造氛瑞敏：造氛围，建体系。，建体系。柳柳传志：建班子，定志：建班子，定战略，略，带队伍伍牛根生：牛根生：经营人心人心人是最人是最大的生大的生产力，力，经营企企业就是就是“ “经营人心人心” ”，未，未来来的的竞争争，最后都，最后都会会聚聚焦到焦到“ “人心人心” ”之之争争上。上。 主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师工作目工作目标的管理的管理岗位职责、考核体系、工作流程、质量目标、行为规范、规章制度岗位职责、考核体系、工作流程、质

14、量目标、行为规范、规章制度员工能力的管理工能力的管理学习、沟通协调、应急能力、问题分析与处理能力学习、沟通协调、应急能力、问题分析与处理能力员工意愿的管理工意愿的管理职业规划职业规划二、管理者的管理核心二、管理者的管理核心主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师刺刺猬猬理理论 “ “心理距离效心理距离效应” ”：保持适：保持适当当的距离的距离 ，亲密有密有间! ! “ “疏者密疏者密之，密者疏之之，密者疏之” ”，主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师目目标明，明，计划划细；每日事，每日每日事，每日毕；即即时清清，日，日总结；有提高，有激有提高，有激励励。有效目有效目标核心要素核心要素主讲：孙海蓝老师主讲：

15、孙海蓝老师事事都事事都事事都事事都创创新新新新人人都人人都人人都人人都经营经营通通过管事管事来来管人管人通通过管人管人来来管事管事 管理管理讲诚信信责任分解要到位任分解要到位工作不漏工作不漏项事事有人管事事有人管人人都管事人人都管事管事凭效果管事凭效果管人凭考核管人凭考核问题要要纠偏偏结果要果要兑现主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师1 1、责任到人任到人2 2、目、目标到人到人3 3、事事有人管、事事有人管4 4、人人都管事、人人都管事5 5、事事都、事事都经营6 6、效果、效果导向向主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师清清点点带面；面；清清下下联上；上；清清果果纠因。因。 闭环管理：员工不会做你希

16、望的，员工只会做你检查的闭环管理：员工不会做你希望的，员工只会做你检查的主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师管理能力提升管理能力提升主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师发现问题是有水平的表是有水平的表现正正视问题是有勇是有勇气气的表的表现解解决决问题是有能力的表是有能力的表现问题管理的三管理的三种种表表现主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师1 1： 目目标认同同2 2： 行行为统一一3 3： 职责分明分明 4 4： 以身作以身作则5 5： 服服从从执行行6 6： 激情做事激情做事7 7： 高效高效沟沟通通8 8： 赞美感恩美感恩 9 9： 凝心聚力凝心聚力 1010：善于：善于学学习 游戏三、三、组建高效

17、建高效团队主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师如何与如何与80/90后的员工沟通后的员工沟通首先要了解员工的背景、爱好、兴趣、专长、性首先要了解员工的背景、爱好、兴趣、专长、性格等，掌握他们的基础情况，和他们做朋友，了格等，掌握他们的基础情况，和他们做朋友，了解他们的内心真实想法，才能更好地管理，引导解他们的内心真实想法，才能更好地管理，引导他们更好地完成工作。不能靠以前那种骂、罚等他们更好地完成工作。不能靠以前那种骂、罚等强硬方式，那样只会适得其反。强硬方式，那样只会适得其反。 主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师1 1、凝聚力高的、凝聚力高的团队特征特征1 1、沟沟通渠道通渠道畅通、信息交流通、信

18、息交流频繁繁2 2、参与参与意意识强，人强，人际关关系和系和谐3 3、强烈、强烈归属属感、忠感、忠诚度度4 4、彼此、彼此关关心、互相尊重。心、互相尊重。 5 5、承担、承担责任任6 6、实现价价值主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师1 1、建立明确目、建立明确目标2 2、明确分工、明确分工与与合作合作3 3、让合适的人到合适的合适的人到合适的岗位位4 4、建立、建立团队沟沟通交流渠道通交流渠道5 5、建立、建立团队内内部共享价部共享价值主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师培培养养主主动精神精神机制育人机制育人文化塑人文化塑人制度管人制度管人榜榜样树人人领导在否，依然努力工作在否，依然努力工作不要只不

19、要只为薪水工作薪水工作不要做不要做领导吩咐的事情吩咐的事情主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师一、氛一、氛围营造造 关关爱员工工二、管理者的二、管理者的“ “感情感情帐户” ”三、激三、激发员工的工的责任感和任感和积极极性性四、四、“ “管理管理员工的幸福工的幸福” ”五、像五、像关关注客注客户满意度一意度一样去去关关注客注客户的的满意度意度第三第三第三第三讲讲：管理人心管理人心关关爱员工工 感情感情账户主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师建建设一一种种能能够产生像生像军人一人一样的的优秀秀员工的文化工的文化以人以人为本本不不仅管吃管吃饭, ,更要管更要管发展展; ;不不仅发工工资, ,还要要给快快乐

20、. .每组讲一个你所在企业关爱员工的案例一、一、营造氛造氛围 关关爱员工工主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师二、管理者的感情二、管理者的感情账户感情感情账户存款：是存款：是真真诚，真真心，心，诚实，礼礼貌，尊重，貌，尊重，慈慈爱之心之心降低存款的是：降低存款的是：轻蔑，蔑，怀疑，欺疑，欺骗，粗，粗鲁，威逼，威逼与与失失信信主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师三、激三、激发员工的工的责任感和任感和积极极性性 问题原因原因没没有有查清清楚不放楚不放过； 责任人和周任人和周围人人员没没有受到有受到教教育不放育不放过； 没没有落有落实有效的整改措施不放有效的整改措施不放过。主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师想

21、干想干与与不想干，是有不想干，是有没没有有责任感的任感的问题，是德的，是德的问题；会会干干与与不不会会干，是才的干，是才的问题。” ”其其实，不，不会会干不要干不要紧，只要想干，就可以通只要想干，就可以通过学学习、钻研研，达达到到会会干；干；会会干，干，但不想干，工作肯定做不好。一但不想干，工作肯定做不好。一个个企企业最希望最希望拥有的有的优秀秀员工，是能工，是能够胜任任这项工作的人。工作的人。胜任所代表的不任所代表的不仅是能力，更重要的是道德、人品、是能力，更重要的是道德、人品、责任感、上任感、上进心等心等职业素素养养。 张瑞敏张瑞敏主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师三三项收入收入工工资资收收

22、入入成成长长收收入入精精神神收收入入工工资资收收入入成成长长收收入入精精神神收收入入工工资资收收入入成成长长收收入入神神收收薪薪酬酬收收入入成成长收收入入精精神神收收入入主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师创业心态：为自己工作创业心态：为自己工作-忠诚忠诚积极心态：热忱的工作积极心态：热忱的工作-负责负责游戏心态：快乐的工作游戏心态：快乐的工作-干劲干劲职业人的成功心态职业人的成功心态 ：忠诚、干劲、负责：忠诚、干劲、负责让让80908090后知道每天在为自己打工后知道每天在为自己打工!主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师四、四、“管理管理员工的幸福工的幸福” 1 1、想干不会干、想干不会干培训、学习

23、培训、学习2 2、想干没法干、想干没法干体系、平台体系、平台3 3、会干不相干、会干不相干淘汰，道不同不相为谋淘汰，道不同不相为谋4 4、想干又会干、想干又会干心有多大，舞台就有多大心有多大，舞台就有多大主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师营造造让员工幸福的氛工幸福的氛围 作作为一一个个管理者也有管理者也有义务创造造让员工幸福的工幸福的条条件：件： 信任信任与与授授权（让员工有机工有机会会表表现自己的用自己的用处），）， 认可可（让员工工觉得自己有用）得自己有用） 学学习的氛的氛围（让员工有更大的能力和用工有更大的能力和用处）。）。如果如果双双方共同努力，得到的方共同努力，得到的将将是幸福的是幸福

24、的员工和健工和健康的企康的企业。主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师像像关关注客注客户满意度一意度一样去去关关注注员工工满意度意度像管理客像管理客户期望期望值一一样去管理去管理员工的期望工的期望值对合理的不合理的不满意意给予予关关注、引注、引导和改善和改善对不合理的不不合理的不满意意给予予教教育、疏育、疏导和批和批评五、像五、像五、像五、像关关关关注客注客注客注客户满户满意度一意度一意度一意度一样样关关关关注注注注员员工工工工满满意度意度意度意度“ “ “ “三三三三关关关关” ” ” ”：关关关关心、心、心、心、关关关关怀怀、关关关关爱员爱员工工工工唐峻:“我只专心做一件事”:感动员工主讲：孙海

25、蓝老师主讲：孙海蓝老师一、搭建文化和机制平台一、搭建文化和机制平台二、文化渗透二、文化渗透 洗洗脑培培训三、三、绩效效辅导和和绩效效沟沟通通四、四、员工的激工的激励励管理管理第四第四讲：士：士气气管理管理激激励励机制机制 绩效效辅导主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师一、搭建文化和机制平台一、搭建文化和机制平台谋道、想干、会干主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师 标标杆管理四部曲杆管理四部曲杆管理四部曲杆管理四部曲第一步：提理念第一步：提理念第二步：第二步：讲故事故事第三步：建机制第三步：建机制第四步：做推广第四步：做推广主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师二、文化渗透二、文化渗透 洗洗脑培培训主讲：孙海

26、蓝老师主讲：孙海蓝老师培培训项目目知知识技能技能态度度行行为主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师缺缺什什么么，补什什么么干干什什么么，用用什什么么学学以致以致用用立竿立竿见影影快快乐的的学学快快速速的用的用主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师 企企业必必须认识到：培到：培训是一是一项与与时俱俱进的的长期任期任务，不能，不能毕其功于一役。偶尔的培其功于一役。偶尔的培训对企企业的改的改变是微乎其微的。是微乎其微的。 全方位培全方位培训则指培指培训应从从观念、思路入手，逐念、思路入手，逐步步细化化为工作流程、行工作流程、行为标准，准，并并编制重点、制重点、难点点问题解解决决方案示例，方案示例，层层递进。主讲

27、：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师激活人心激活人心激活人心激活人心51学习、创新、和谐、协作精精“心心”精精“行行”精精“基基”主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师Mercer Human Resource Consulting“ “辅导就是激就是激发人的人的潜力潜力并并使其使其绩效最大化。效最大化。辅导是是帮帮助助人人们学学习，而不是，而不是教教育他育他们。” ” Coaching for Performance John Whitmore 辅导是一是一种种行行为意意识、沟沟通方式、管理通方式、管理风格格它它是是问而非而非说，是，是倾听听而非而非诉说，是，是授授权而非命而非命令令三、三、三、三、绩绩效

28、效效效辅导辅导和和和和绩绩效效效效沟沟沟沟通通通通主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师 情景模情景模拟李主管李主管与与小小刘刘的的绩效效辅导海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师绩效效辅导内内容容海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件1、明确、明确沟沟通期望通期望2、倾听听并并且使且使员工工积极参与极参与3、描述、描述员工行工行为4、要、要给予予积极极的反的反馈5、指出、指出员工需要改工需要改进的方面，的方面，6、达达成一致成一致7、以鼓、以鼓励励结束束谈话主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师表表扬警示警示赞美卡美卡资源存折源存折嘉嘉奖令令及及时激激励励培培训激激励励荣

29、誉荣誉激激励励晋升激晋升激励励信任信任四、四、四、四、员员工的激工的激工的激工的激励励励励管理管理管理管理主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师（1）创造愉快团结的工作氛围，让团队的员工都）创造愉快团结的工作氛围，让团队的员工都成为朋友。成为朋友。（2）巧妙运用）巧妙运用“高帽高帽”及时给予员工表扬。及时给予员工表扬。（3）物质奖励。）物质奖励。（4）合理公平的分配员工的工作，发挥员工的个）合理公平的分配员工的工作，发挥员工的个人特性，将合适的人人特性，将合适的人（5）工作扩大化、轮岗作业。）工作扩大化、轮岗作业。（6）给予员工多一些关怀，了解员工的实际困难）给予员工多一些关怀，了解员工的实际困难与

30、需求与需求如何激励如何激励9090后员工后员工主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师一、偶犯的偶犯的“小错小错”处理处理二、触犯触犯“大错大错”严重违纪或造成严重损失的处理。严重违纪或造成严重损失的处理。1、不要人身攻击、不要人身攻击2、具体指出错误所在、具体指出错误所在3、处理时不要伤及员工的自尊、处理时不要伤及员工的自尊4、要选择适合的场合进行处理、要选择适合的场合进行处理、同时可以要求员工站在你及企业的立场、同时可以要求员工站在你及企业的立场6、处罚后，还要与员工商讨补救或改正措施。、处罚后，还要与员工商讨补救或改正措施。 如何批评如何批评/处分处分90后员工后员工主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝

31、老师员工工关关注什注什么么？Focus MeFocus Me关关注注“ “我我” ”Hear MeHear Me倾听我的心听我的心声声Equip MeEquip Me培培养养我我Know MeKnow Me了解我了解我Care about MeCare about Me关关心我心我ChaooengeChaooenge MeMe给我提供挑我提供挑战 的机的机会会Help Me growHelp Me grow帮帮我成我成长Help Me see my valueHelp Me see my value帮帮助我看到我的价助我看到我的价值Help Me see My importanceHelp M

32、e see My importance帮帮助我看到我的重要性助我看到我的重要性Help Me build mutual trustHelp Me build mutual trust帮帮我建立信任度我建立信任度Help Me review my Help Me review my contributioncontribution帮帮我回我回顾我的我的贡献献Help Me feel proudHelp Me feel proud帮帮我感我感觉很自豪很自豪有有你你一起成一起成长真真好好主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师激激励励的原的原则1 1、三公原、三公原则 2 2、即、即时性原性原则3 3、效果

33、、效果导向原向原则4 4、差、差异异化原化原则主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师一、成一、成长沟沟通通 二、搭建平台，主二、搭建平台，主动去干去干三、育人、留人、弃人三、育人、留人、弃人第五第五讲：员工工关关系系搭建平台搭建平台 自我自我经营主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师一、成一、成长沟沟通通从从新新员工入工入职培培训开开始始课程程训练从从角色、心角色、心态转变开开始始转变观念念从从绩效、效、问题解解决开决开始始教教练本色本色从从能力、提供机能力、提供机会开会开始始成就自我成就自我主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师员工成功员工成功 企业成功企业成功培培训青青工工“ “绝活活” ”人才，通人才，通

34、过竞技技擂擂台，涌台，涌现出市出市省省级“ “绝活活” ”能手能手-李子全李子全上上级提供市提供市场空空间，提供，提供资源平台（源平台（现状状水平，先水平，先进信息，信息，问题解解决决渠道，渠道，支持流程），支持流程），员工根据用工根据用户的抱怨，的抱怨，创新解新解决决问题，从从用用户的的满意中意中获得得激激励励。精神激。精神激励励是用是用户的忠的忠诚度，物度，物质激激励励就是效益提成。就是效益提成。二、搭建成二、搭建成长平台，主平台，主动去干去干主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师联想：想：让合适的人到合适的合适的人到合适的岗位位金保金保联：没没有最好的人，只有最合适的人有最好的人，只有最合适的

35、人 锦都酒店：多都酒店：多换思想少思想少换人，不人，不换思想就思想就换人人 宝宝娜：七分才八分用九分福利娜：七分才八分用九分福利中建八局：德看主流，才重一技中建八局：德看主流，才重一技中中国国缺的不是人才，而是出人才的机制，管理者缺的不是人才，而是出人才的机制，管理者责任就是通任就是通过搭建搭建“ “赛马场” ”为每每个个员工工营造造创新新的空的空间，使每，使每个个员工成工成为自主自主经营的主体的主体三、用人、留人、弃人三、用人、留人、弃人三、用人、留人、弃人三、用人、留人、弃人主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师留人留人缺少缺少关关爱员工的企工的企业氛氛围。要留住要留住真真正的杰出人才，只凭正的

36、杰出人才，只凭钱是不是不够的，的，关关键在于情、在于情、义二字，要用情二字，要用情来来打打动他他们。1:1:真真诚关关心自己的心自己的员工工: : 唐峻唐峻:“:“我只专心做一件事我只专心做一件事”: :感动员工感动员工2:2:为员工描述美好前景和工描述美好前景和蓝图: : 善画饼者得粮仓善画饼者得粮仓! ! 要会卖梦要会卖梦主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师感情留人主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师事事业留人留人主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师留人方法留人方法没没有有规矩不成方矩不成方圆制度留人制度留人工作就是快工作就是快乐事事业留人留人家的感家的感觉真真好好企企业文化留人文化留人得人心者得天下

37、得人心者得天下感情留人感情留人有有钱用在刀刃上用在刀刃上薪酬、福利留人薪酬、福利留人主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师稳定人才从七方面着手稳定人才从七方面着手事事业发展留人展留人企企业发展有前途。展有前途。良好良好环境留人境留人风气气正，正，讲公道，好人立得住公道，好人立得住先先进制度留人制度留人这是是从从根本上根本上长期解期解决决问题。待遇留人待遇留人提高生活福利待遇。提高生活福利待遇。个个人人发展留人展留人实现个个人的价人的价值，个个人有前途人有前途培培训留住人才留住人才提高提高个个人意人意识和和业务技能。技能。成就留人成就留人 最重要的企最重要的企业做成功，做成功，个个人有成就人有成就感、

38、自豪感。感、自豪感。主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师弃弃 才才管理离管理离职员工工转变到到“ “员工离工离职管理管理” ”。所所谓员工离工离职管理不管理不仅仅包括通常的包括通常的员工出工出现离离职征兆征兆时的面的面谈挽留、离挽留、离职手手续办理、离理、离职后的面后的面谈、员工离工离开开企企业后的后的关关系系维护；更重要的；更重要的还包括企包括企业的人才保留机制的建立、的人才保留机制的建立、员工离工离职的的预防、突防、突发离离职带来来的危机管理等。的危机管理等。 主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师弃才的原弃才的原则和注意事和注意事项尽尽量不要量不要伤害其自尊心害其自尊心不要不要掺杂个个人恩怨人恩怨

39、避免矛盾激化避免矛盾激化尽尽量弥量弥补精神和物精神和物质损失失建立人才建立人才预警机制及回留机制警机制及回留机制主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师 对离离职员工的工的发展情展情况况进行跟踪行跟踪记录，形成一，形成一个个离离职员工信息工信息库； 定期定期与与离离职员工工进行行电话、信件等、信件等联系，告知公司新的系，告知公司新的发展信息；展信息； 建立建立“ “司友司友会会” ”或或“ “离离职员工博客工博客” ”等等沟沟通渠道，通渠道，传递公司公司最新最新业务发展展与与未未来来发展展战略；略； 每年定期邀每年定期邀请离离职员工工参参加企加企业的的庆祝活祝活动（例如周年（例如周年庆、游、游园会园会

40、、运运动会会、聚餐等）；、聚餐等）； 对离离职员工推荐的工推荐的业务公司要有相公司要有相应的的奖励励，并并形成制形成制度；度； 每逢离每逢离职员工的生日，由人力工的生日，由人力资源部以公司名源部以公司名义发短信短信或或电话问候；候；离离职员工工关关系系维护的方式：的方式：主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师小小 结结用品牌去引才用品牌去引才用机制去用机制去选材材用文化去育才用文化去育才用激用激励励去用才去用才用前景去留才用前景去留才用制度去弃才用制度去弃才主讲：孙海蓝老师主讲：孙海蓝老师第六第六讲：课程小程小结总结纠偏偏 优化提高化提高1 1、学学习本本课程程您您的收的收获？2 2、想什、想什么么，做什，做什么么，怎么怎么做？做？