《现代礼仪》全套课件（完整版）

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1、现现 代代 礼礼 仪仪 第一章第一章 现代礼仪概述现代礼仪概述礼仪就在你身边礼仪就在你身边教养体现于细节教养体现于细节 细节展示素质细节展示素质 细节决定成败细节决定成败第一节第一节 礼仪的内涵与起源礼仪的内涵与起源一、礼仪的内涵一、礼仪的内涵 “礼礼”： （1 1）本谓敬神，引申为表示敬意的统称；）本谓敬神，引申为表示敬意的统称； （2 2）为表敬意或表隆重而举行的仪式；）为表敬意或表隆重而举行的仪式； （2 2）泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的）泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。社会规范和道德规范。 礼仪的内涵礼仪的内涵“礼礼”是一种道德规范：尊重。是一种道德规范：尊

2、重。 孔子：孔子：“礼者，敬人也。礼者，敬人也。” 礼仪的内涵礼仪的内涵 “仪仪”，就是恰到好处地向别人表就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。示尊重的具体形式。交往艺术的游戏规则交往艺术的游戏规则就高不就低就高不就低交往艺术的游戏规则交往艺术的游戏规则地位高者先挂地位高者先挂礼仪的内涵礼仪的内涵 在欧洲，在欧洲，“礼仪礼仪”一词最早见于法语的一词最早见于法语的“etiquetteetiquette”, ,原意是原意是“法庭上的通行证法庭上的通行证”。 当当“etiquetteetiquette”一词被译为英文后，它的一词被译为英文后，它的含义便成为含义便成为“人际交往的通行证人际交往的通行

3、证”。礼仪的内涵礼仪的内涵在社会交往中形成并得到共同认可在社会交往中形成并得到共同认可的、以一定的程序方式表现出来的一系的、以一定的程序方式表现出来的一系列律己敬人的行为规范。列律己敬人的行为规范。对对“礼仪礼仪”内涵的理解内涵的理解 首先首先，礼仪是一种行为准则或规范。礼仪是一种行为准则或规范。 其其次次，礼礼仪仪准准则则或或规规范范是是一一定定社社会会的的人人们们约约定俗成、共同认可的。定俗成、共同认可的。 第第三三，讲讲究究礼礼仪仪的的目目的的，是是为为了了实实现现人人与与人人之间关系的和谐。之间关系的和谐。 对对“礼仪礼仪”内涵的理解内涵的理解 从从根根本本上上讲讲，礼礼仪仪是是由由“

4、礼礼”和和“仪仪”两两部部分分组组成成的的， “礼礼”是是指指律律己己敬敬人人的的规规范范的的内容，而内容，而“仪仪”则是指对该内容的表达方式。则是指对该内容的表达方式。二、礼仪的内容二、礼仪的内容 （一）（一） 礼节礼节 （二）（二） 礼貌礼貌 （三）（三） 仪表仪表 （四）（四） 仪式仪式 （五）（五） 礼俗礼俗 （六）（六） 礼制礼制礼礼 制制 中华礼仪由两部分组成：一为礼制，二为礼俗。中华礼仪由两部分组成：一为礼制，二为礼俗。 礼制即国家规定的礼仪制度，目的是为了礼制即国家规定的礼仪制度，目的是为了维护阶级统治。在阶级社会中，礼制简称礼，维护阶级统治。在阶级社会中，礼制简称礼，是上层建

5、筑的重要组成部分。是上层建筑的重要组成部分。 礼记礼记 曲礼上曲礼上曰：曰：“礼不下庶人，刑不礼不下庶人，刑不上大夫。上大夫。”三、礼仪的起源三、礼仪的起源（一）天神生礼说（一）天神生礼说（二）天、地、人统一说（二）天、地、人统一说（三）礼源于人性说（三）礼源于人性说（四）礼源于人性和环境矛盾的产物（四）礼源于人性和环境矛盾的产物（五）礼生于礼、起于俗（五）礼生于礼、起于俗第二节第二节 我国礼仪的历史沿革我国礼仪的历史沿革我国礼仪的历史沿革我国礼仪的历史沿革1、古代礼仪的雏形时期（原始社会）、古代礼仪的雏形时期（原始社会）2、古代礼仪的成熟时期（夏商周三代）、古代礼仪的成熟时期（夏商周三代）3

6、、古代礼仪的变革时期（春秋战国时期）、古代礼仪的变革时期（春秋战国时期）我国礼仪的历史沿革我国礼仪的历史沿革4、封建礼仪的强化时期（秦、汉、唐、宋、明、封建礼仪的强化时期（秦、汉、唐、宋、明朝）朝）5、封建礼仪的衰落时期（清朝）、封建礼仪的衰落时期（清朝）6、现代礼仪发展轨迹、现代礼仪发展轨迹古代礼仪的成熟时期古代礼仪的成熟时期中国历史上第一部记载中国历史上第一部记载“礼礼”的书籍的书籍周礼周礼 “五礼五礼”：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼古古代礼仪的变革时期代礼仪的变革时期孔子、孟子、荀子发展和革新了三代的礼仪理论。孔子、孟子、荀子发展和革新了三代的礼仪理论。仪礼仪

7、礼、周礼周礼、礼记礼记合称合称“三礼三礼”。古代礼仪的变革时期古代礼仪的变革时期孔子、孟子等思想家的礼仪主张，构筑了中孔子、孟子等思想家的礼仪主张，构筑了中国传统礼仪的基本框架，对古代中国礼仪的发国传统礼仪的基本框架，对古代中国礼仪的发展产生了重要而深远的影响，奠定了古代礼仪展产生了重要而深远的影响，奠定了古代礼仪文化的基础。文化的基础。第三节第三节 礼仪的特性、功能与原则礼仪的特性、功能与原则一、礼仪的特性一、礼仪的特性（一）文明性（一）文明性（二）传承性（二）传承性 （三）差异性（三）差异性（“十里不同风，百里不同俗十里不同风，百里不同俗”）（四）规范性（四）规范性（五）发展性（五）发展性

8、 二、礼仪的功能二、礼仪的功能 （一）德育功能（一）德育功能 礼礼仪仪的的德德育育功功能能在在于于它它有有助助于于提提高高人人们们的的自自身身修修养养。在在人人际际交交往往中中，礼礼仪仪往往往往是是衡衡量量一一个个人人文文明明程程度度的的准准绳绳。它它不不仅仅反反映映着着一一个个人人的的交交际际技技巧巧与与应应变变能能力力，而而且且还还反反映映着着一一个个人人的的气气质质风风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。度、阅历见识、道德情操、精神风貌。 德育功能德育功能 礼仪即教养，有道德才能高尚，有教礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明。养才能文明。礼仪的功能礼仪的功能 （二）交际沟通功能（二）

9、交际沟通功能 古古希希腊腊哲哲人人亚亚里里斯斯多多德德说说：“一一个个人人若若不不和和别别人人打打交交道道，他他不不是是一一个个神神，就就是是一一只只兽兽。” 革革命命导导师师马马克克思思说说：“人人是是各各种种社社会会关关系系的总和。的总和。”交际沟通功能交际沟通功能 三色原则三色原则 交际沟通功能交际沟通功能 “三一律三一律”礼仪的功能礼仪的功能（三）维护协调功能（三）维护协调功能社会的文明发展程度决定着礼仪的发展水社会的文明发展程度决定着礼仪的发展水平，同时，反过来礼仪也对社会的风尚产生广平，同时，反过来礼仪也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响，礼仪也会重塑民族的泛、持久和深刻的影响

10、，礼仪也会重塑民族的性格。一个社会讲礼仪的人越多，人际关系就性格。一个社会讲礼仪的人越多，人际关系就会越和谐。会越和谐。礼仪的功能礼仪的功能（四）形象塑造功能（四）形象塑造功能礼仪不仅是人际交往的通行证，而且礼仪礼仪不仅是人际交往的通行证，而且礼仪还是人的还是人的“第二张脸第二张脸”。 塑造形象包括塑造个人形象和组织形象两塑造形象包括塑造个人形象和组织形象两方面。方面。礼仪的功能礼仪的功能第一，内强素质第一，内强素质 第二，外塑形象第二，外塑形象 第三，增进交往第三，增进交往三、现代礼仪的原则三、现代礼仪的原则1 1、“真诚真诚”原则原则 2 2、“遵守遵守”原则原则 3 3、“适度适度”原则

11、原则 4 4、“礼尚往来礼尚往来”原则原则 5 5、“入乡随俗入乡随俗”原则原则 四、现代礼仪的分类四、现代礼仪的分类 （一）政务礼仪（一）政务礼仪 （二）商务礼仪（二）商务礼仪 （三）服务礼仪（三）服务礼仪 （四）社交礼仪（四）社交礼仪 （五）国际礼仪（五）国际礼仪第二章第二章 个人礼仪个人礼仪仪容仪容个人礼仪个人礼仪 形象制胜形象制胜 农业文明时代农业文明时代道德制胜道德制胜 工业文明时代工业文明时代法制制胜法制制胜 后工业文明时代后工业文明时代形象制胜形象制胜第一节第一节 仪容美的基本要求仪容美的基本要求仪容美的基本要求仪容美的基本要求1 1、自然美。、自然美。 2 2、修饰美。、修饰美

12、。 3 3、内在美。、内在美。修饰仪容的基本规则修饰仪容的基本规则美观美观 整洁整洁 卫生卫生 得体得体整整 洁洁美国：美国：“第一印象绝对不会有第二次第一印象绝对不会有第二次机会。机会。” 推销之神原一平则说：推销之神原一平则说：“端庄的仪端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。表与整洁的服饰就是最好的推荐信。”仪容美的基本要求仪容美的基本要求 （一）头发（一）头发（“女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰”） （二）面容（二）面容 （三）手臂（三）手臂（“手臂是人的第二张名片手臂是人的第二张名片”） （四）腿部（四）腿部 （五）化妆（五）化妆（“妆成有却无妆成有却无”）化化 妆妆最高境界的化

13、妆就是好象没化妆。最高境界的化妆就是好象没化妆。化化 妆妆“修饰避人修饰避人”原则原则第二节第二节 妆容礼仪妆容礼仪妆容礼仪妆容礼仪一、美容化妆一、美容化妆 二、化妆技巧二、化妆技巧 三、怎样正确使用香水三、怎样正确使用香水 四、仪容与头发四、仪容与头发第三章第三章 个人礼仪个人礼仪仪表仪表第一节第一节 着装的基本礼仪着装的基本礼仪着装的基本礼仪着装的基本礼仪着装不能简单地等同于穿衣。着装不能简单地等同于穿衣。着装的基本原则着装的基本原则1 1、文明大方、文明大方 2 2、搭配得体、搭配得体 3 3、个性特征、个性特征一、服装色彩的配置一、服装色彩的配置（一）服装色彩的搭配技巧（一）服装色彩的

14、搭配技巧 1 1、同种色相配、同种色相配 2 2、临近色相配、临近色相配 3 3、主色调相配、主色调相配 服装色彩的配置服装色彩的配置（二）服装色彩配置应注意的问题（二）服装色彩配置应注意的问题1 1、发型、肤色、发型、肤色 2 2、年龄、职业、体型、年龄、职业、体型 3 3、人的性格、气质、精神面貌、人的性格、气质、精神面貌 4 4、季节、环境、场合、季节、环境、场合服装色彩配置应注意的问题服装色彩配置应注意的问题没有不美的色彩，只有不美的搭配。没有不美的色彩，只有不美的搭配。二、不同场合的着装二、不同场合的着装 ( (一）礼服一）礼服 （二）职业服装（二）职业服装 （三）便装（三）便装第二

15、节第二节 男士西装的着装礼仪男士西装的着装礼仪一、西装的穿着一、西装的穿着西装是一种国际性服装。西装是男士西装是一种国际性服装。西装是男士的正装，礼服。的正装，礼服。遵守遵守“三一律三一律”原则原则西装的穿着西装的穿着 “西服七分在做，三分在穿西服七分在做，三分在穿”。西装的穿着西装的穿着 衬衣衬衣 纽扣纽扣 口袋口袋二、领带的学问二、领带的学问领带被称为西装的领带被称为西装的“画龙点睛之处画龙点睛之处”，又叫做，又叫做“西装的灵魂西装的灵魂”第三节第三节 女装的着装礼仪女装的着装礼仪一、着装的一、着装的TOPTOP原则原则 TOPTOP是三个英语单词的缩写，分别代表时间是三个英语单词的缩写，

16、分别代表时间(Time)(Time)、场合、场合(Occasion)(Occasion)和地点和地点(Place)(Place)，即，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。协调。 1 1、时间原则。、时间原则。 2 2、场合原则。、场合原则。 3 3、地点原则。、地点原则。二、职业女装的要求二、职业女装的要求 1 1、整洁平整。、整洁平整。 2 2、配套齐全。、配套齐全。 3 3、色彩技巧。、色彩技巧。 4 4、饰物点缀。、饰物点缀。三、女性不恰当的着装三、女性不恰当的着装 1 1、过分的时髦、过分的时髦 2 2、过分暴露型、过分暴露型 3 3

17、、过分正式型、过分正式型 4 4、过分潇洒型、过分潇洒型第四节第四节 着着 装装 佩佩 饰饰着装佩饰着装佩饰礼仪大师说：礼仪大师说：“细节是魔鬼。细节是魔鬼。”佩饰是一种身份和品位的象征佩饰是一种身份和品位的象征 精美简约，符合常规。精美简约，符合常规。 恰到好处，追求和谐。恰到好处，追求和谐。恰到好处，追求和谐恰到好处，追求和谐同质同色同质同色着装佩饰着装佩饰 1 1、戒指、戒指 2 2、耳环、耳环 3 3、手镯、手镯 4 4、手链、手链 5 5、胸针、胸针 6 6、领针、领针 7 7、项链、项链 8 8、手表、手表着装佩饰着装佩饰 “男人看表，女人看包男人看表，女人看包”。第四章第四章 个

18、人礼仪个人礼仪仪态仪态仪态美仪态美培根：培根：“相貌的美高于色泽的美，而相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作的美又高于相貌的美。优雅合适的动作的美又高于相貌的美。”第一节第一节 站姿、坐姿、行姿与蹲姿站姿、坐姿、行姿与蹲姿一、站一、站 姿姿一竖一竖 两横两横 三点三点站站 姿姿 （一）女士（一）女士 “基本基本T T”或者或者“模特模特T T” 给人一种给人一种“静静”的优美感的优美感 站站 姿姿 （二）男士（二）男士 给人一种给人一种“劲劲”的壮美感的壮美感站站 姿姿 笔直的站姿意味着你正直的人品。笔直的站姿意味着你正直的人品。 美好的第一印象从站姿开始。美好的第一印象从站姿开始。 站不直

19、，再美的人也显不出气质。站不直，再美的人也显不出气质。二、坐二、坐 姿姿 垂头耷拉肩是典型的失败者形象。垂头耷拉肩是典型的失败者形象。 1 1、女士、女士 2 2、男士、男士 三、行三、行 姿姿 1 1、女士、女士 2 2、男士、男士 气质与派头尽在走姿中。气质与派头尽在走姿中。 四、蹲四、蹲 姿姿 1 1、女士、女士 2 2、男士、男士 当众下蹲，女性品位尽失。当众下蹲，女性品位尽失。 五、做几个体态的练习五、做几个体态的练习1、“站如松站如松” 2、“坐如钟坐如钟” 3、“行如风行如风”第二节第二节 眼神、微笑与手势眼神、微笑与手势一、眼一、眼 神神 人们在日常生活之中借助于眼神所传人们在

20、日常生活之中借助于眼神所传递出的信息，称为眼语。递出的信息，称为眼语。 眼眼 神神善于运用目光传达自己的感情。善于运用目光传达自己的感情。 1、交流中的注视，应当是自然地注视，目光不、交流中的注视，应当是自然地注视，目光不要聚集在交往对象的某一部位。要聚集在交往对象的某一部位。 2、不要不停地眨眼和移动眼神。、不要不停地眨眼和移动眼神。 3、在注视他人时，目光的角度有：平视、侧视、在注视他人时，目光的角度有：平视、侧视、仰视和俯视。仰视和俯视。二、微二、微 笑笑 微笑是礼仪交际中的利器。微笑是礼仪交际中的利器。“微笑是一种有效的交际世界语言微笑是一种有效的交际世界语言”。真诚的微笑比所有的穿着

21、都有价值。真诚的微笑比所有的穿着都有价值。 三、手三、手 势势（一）拱手作揖拱手作揖（二）招手礼（二）招手礼（三）合十礼（三）合十礼（四）其它手势的含义（四）其它手势的含义 1 1、“OKOK”的手势的手势 2 2、“V V”字形手势字形手势 3 3、竖起大拇指、竖起大拇指 4 4、双手抱头、双手抱头 5 5、摆弄手指、摆弄手指 6 6、手插口袋、手插口袋第三节第三节 空间方位礼仪空间方位礼仪一、方位观一、方位观（一）古代的方位观（一）古代的方位观我我国国古古人人崇崇尚尚南南方方，“面面南南称称王王”、“面面北北称称臣臣”。古人尚南还尚东，以东为上、为首，日出东方。古人尚南还尚东，以东为上、为

22、首，日出东方。古人又尚左，以左边为上位。古人又尚左，以左边为上位。（二）现代的方位观（二）现代的方位观1 1、前后、前后。行进时，前为上，后为下行进时，前为上，后为下。2 2、左右、左右。右为上，左为下。右为上，左为下。3 3、中间和两侧、中间和两侧。居中为上。三人并行，要居中为上。三人并行，要主动把地位最高者让在中间。主动把地位最高者让在中间。二、大会主席台座次的安排二、大会主席台座次的安排1 1、主席台必须排座次、放名签。、主席台必须排座次、放名签。2 2、主席台座次排列，应以主要负责人为中心，、主席台座次排列，应以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按我国传统，以中然后按职务一左一

23、右排列（按我国传统，以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。大会主席台座次的安排大会主席台座次的安排531246 主席台（领导）主席台（领导）会议代表会议代表三、乘车礼仪三、乘车礼仪 （一）乘坐轿车的礼宾次序（一）乘坐轿车的礼宾次序 1 1、宾主不同车、宾主不同车 2 2、宾主同车、宾主同车 宾主同车宾主同车 其一，主人驾驶轿车其一，主人驾驶轿车 前排为上，后排为下；右侧为尊，左侧为卑。前排为上，后排为下；右侧为尊，左侧为卑。 其二，专职司机驾驶轿车其二，专职司机驾驶轿车 后排为上，前排为下；右侧为尊，左侧为卑。后排为上，前排为下；右侧为尊，左侧为卑

24、。（二）上下轿车的规则（二）上下轿车的规则 1 1、上车的规则。、上车的规则。“尊者先行尊者先行”。 2 2、下车的规则。、下车的规则。“尊者居后尊者居后”。四、上下楼梯和搭乘电车的方位礼仪四、上下楼梯和搭乘电车的方位礼仪 （一）上下楼梯的方位礼仪（一）上下楼梯的方位礼仪1、上下楼梯时，一律靠右前行，为有急事的人让路。、上下楼梯时，一律靠右前行，为有急事的人让路。2、上下楼梯时不要站在楼梯拐角处与人深谈，以免妨碍、上下楼梯时不要站在楼梯拐角处与人深谈，以免妨碍他人通过。他人通过。3、上楼梯时，尊者走在前；下楼梯时，尊者走在后，以、上楼梯时，尊者走在前；下楼梯时，尊者走在后，以防对方有闪失。防对

25、方有闪失。（二）搭乘电梯时的方位礼仪（二）搭乘电梯时的方位礼仪与与尊尊长长、女女士士、宾宾客客同同乘乘电电梯梯时时，要要讲讲究究先先后后顺序。顺序。进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯，应先进后出。进入无人管理的电梯，应先进后出。 五、出入房间的方位礼仪五、出入房间的方位礼仪 进出房间时一般先请女士、尊长、来宾先进入进出房间时一般先请女士、尊长、来宾先进入房门。房门。 如果先进入房门要先主动替对方开门并关门。如果先进入房门要先主动替对方开门并关门。 如果在进出房门时正好碰到他人与自己的方向如果在进出房门时正好碰到他人与自己的方向相反，具体的

26、规则是先让房内之人先出，房外之人相反，具体的规则是先让房内之人先出，房外之人后入。后入。 但如果对方是女士、尊长、来宾的话要侧身先但如果对方是女士、尊长、来宾的话要侧身先让他们先行。让他们先行。 第五章第五章 交际礼仪（一）交际礼仪（一）第一节第一节 称呼的礼仪称呼的礼仪一、称呼在人际交往中的意义一、称呼在人际交往中的意义 首先，称呼体现着称呼者本人的自身修养。首先，称呼体现着称呼者本人的自身修养。 其次，称呼是对被称呼者社会地位、角色身份的一其次，称呼是对被称呼者社会地位、角色身份的一种认可。种认可。 再次，如何称呼还表明双方之间关系的亲疏远近，再次，如何称呼还表明双方之间关系的亲疏远近，在

27、什么场合下使用什么称呼会清晰地表明两者之间关在什么场合下使用什么称呼会清晰地表明两者之间关系的性质。系的性质。 最后，称呼还体现着社会风尚的变化。最后，称呼还体现着社会风尚的变化。 二、人际交往中常用的几种称呼二、人际交往中常用的几种称呼 （一）姓名（一）姓名 1 1、姓前名后、姓前名后 这种姓名的构成形式多分布在亚洲国家。这种姓名的构成形式多分布在亚洲国家。2、名前姓后、名前姓后世界上大多数国家的姓名构成符合世界上大多数国家的姓名构成符合这种形式，欧美、中东地区的国家，包这种形式，欧美、中东地区的国家，包括亚洲的印度、泰国、菲律宾等国也属括亚洲的印度、泰国、菲律宾等国也属于此类。于此类。2、

28、名前姓后、名前姓后如：如：乔治乔治华盛顿华盛顿 俄罗斯人的姓名很长，一个人的全称由名、父俄罗斯人的姓名很长，一个人的全称由名、父名和姓组成。如：名和姓组成。如： 加林娜加林娜谢尔格耶夫娜谢尔格耶夫娜乌兰诺娃乌兰诺娃3、有名无姓、有名无姓以缅甸和印尼的爪哇族人为主。以缅甸和印尼的爪哇族人为主。人际交往中常用的几种称呼人际交往中常用的几种称呼（二）泛尊称（二）泛尊称1 1、先生、先生 2 2、SirSir 3 3、女士、女士 4 4、夫人、夫人 5 5、小姐、小姐 6 6、同志、同志 人际交往中常用的几种称呼人际交往中常用的几种称呼（三）职务称呼三）职务称呼 （四）职称和学衔称呼（四）职称和学衔称

29、呼 （五）职业称呼（五）职业称呼 （六）亲属称谓（六）亲属称谓三、称呼的礼仪规范三、称呼的礼仪规范 1 1、职称、职务以及学衔称呼就高不就低。、职称、职务以及学衔称呼就高不就低。 2 2、在称呼中，年龄就低不就高。、在称呼中，年龄就低不就高。 3 3、使用称呼注意时尚的变化。、使用称呼注意时尚的变化。 4 4、尽量不使用亲属称谓。、尽量不使用亲属称谓。第二节第二节 介绍的礼仪介绍的礼仪一、自我介绍一、自我介绍 （一）自我介绍的时机一）自我介绍的时机（二）自我介绍（二）自我介绍的注意事项的注意事项 1 1、注意介绍的内容、注意介绍的内容自我介绍三要素：自我介绍三要素： 本人的姓名本人的姓名 供职

30、的单位以及具体部门供职的单位以及具体部门 担任的职务和所从事的具体工作担任的职务和所从事的具体工作（二）自我介绍的注意事项（二）自我介绍的注意事项 2、注意介绍的时机。、注意介绍的时机。 3、注意介绍的态度。、注意介绍的态度。 4、注意介绍持续的时间。、注意介绍持续的时间。 5、注意介绍的方法。、注意介绍的方法。二、介绍他人二、介绍他人（一）介绍他人的顺序（一）介绍他人的顺序 坚持坚持“尊者具有优先知情权尊者具有优先知情权”的原则。的原则。 介绍他人的顺序介绍他人的顺序 1 1、优先把男士介绍给女士。、优先把男士介绍给女士。 2 2、优先把晚辈介绍给长辈。、优先把晚辈介绍给长辈。 3 3、优先

31、把主人介绍给来宾。、优先把主人介绍给来宾。 4 4、优先把未婚者介绍给已婚者。、优先把未婚者介绍给已婚者。 5 5、优先把职位低者介绍给职位高者。、优先把职位低者介绍给职位高者。 6 6、把个人介绍给团体。、把个人介绍给团体。介绍他人的顺序介绍他人的顺序 “女士优先女士优先”介绍他人的顺序介绍他人的顺序以上几种方式，基本精神和共同特点是以上几种方式，基本精神和共同特点是 “尊者居后尊者居后” 介绍他人的顺序介绍他人的顺序 “先温后火先温后火” “先亲后疏先亲后疏” 顺时针或逆时针方向顺时针或逆时针方向（二）介绍他人的礼仪规范（二）介绍他人的礼仪规范 为他人作介绍，在不同场合由不同的为他人作介绍

32、，在不同场合由不同的人来担任。人来担任。（二）介绍他人的礼仪规范（二）介绍他人的礼仪规范 1 1、如果有意介绍不认识的双方认识，必须事先征求、如果有意介绍不认识的双方认识，必须事先征求双方的意见。双方的意见。2 2、介绍时要热情、真挚，时间宜短不宜长。、介绍时要热情、真挚，时间宜短不宜长。3 3、注意对双方的称呼，通常的做法是连姓带名加上、注意对双方的称呼，通常的做法是连姓带名加上尊称、敬语。尊称、敬语。4 4、在介绍双方时可以适当使用一些溢美之词。、在介绍双方时可以适当使用一些溢美之词。5 5、作为被介绍的双方要积极配合。、作为被介绍的双方要积极配合。6 6、当把一人介绍给众人时，被介绍者应

33、当向众人致、当把一人介绍给众人时，被介绍者应当向众人致意意。 第三节交谈的礼仪交谈的礼仪交谈的礼仪心与心之间最远的距离不是敌对，不是心与心之间最远的距离不是敌对，不是分歧，而是老死不相往来。分歧，而是老死不相往来。一、交谈在人际交往中的作用一、交谈在人际交往中的作用首先，交谈是建立良好人际关系的重要途径，是首先，交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。团结的一种动力。 其次，交谈不仅是人们交流思想感情的重要手段，其次，交谈不仅是人们交流思想感情的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。

34、而且是学习知识、增长才干的重要途径。二、交谈的礼仪规范二、交谈的礼仪规范（一）认真倾听（一）认真倾听 诉说是一种本能，倾听则是一种修养。诉说是一种本能，倾听则是一种修养。 1 1、耐心、耐心 2 2、专心、专心 3 3、热心、热心交谈的礼仪规范交谈的礼仪规范 （二）准确表达（二）准确表达 1 1、态度谦和。、态度谦和。 2 2、言之有物。、言之有物。 3 3、言之有序。、言之有序。 4 4、言之有理。、言之有理。 5 5、风趣幽默。、风趣幽默。三、有效地选择话题三、有效地选择话题 1 1、既定的话题。、既定的话题。 2 2、双方都感兴趣的话题，共同熟悉的人、地、双方都感兴趣的话题，共同熟悉的人

35、、地方、社会新闻、体育项目等。方、社会新闻、体育项目等。 3 3、自己比较了解的话题。、自己比较了解的话题。四、交谈中的禁忌四、交谈中的禁忌1 1、男不问收入，女不问年龄。、男不问收入，女不问年龄。 2 2、主动回避敏感话题。如：宗教信仰、人权、单位、主动回避敏感话题。如：宗教信仰、人权、单位上的是非、上司的偏好等。上的是非、上司的偏好等。 3 3、不涉及他人隐私，如家庭住址、婚姻状况、个人、不涉及他人隐私，如家庭住址、婚姻状况、个人经历、家庭财产等。经历、家庭财产等。 4 4、与不熟悉的人交谈时不问对方衣服的质量、价格，、与不熟悉的人交谈时不问对方衣服的质量、价格，首饰的真假等。首饰的真假等

36、。第四节通话礼仪一、打电话的礼仪一、打电话的礼仪（一）选择适当的通话时间。（一）选择适当的通话时间。 （二）通话内容简单明了。（二）通话内容简单明了。 （三）要维护好自己的（三）要维护好自己的“电话形象电话形象”。 （四）要表现得文明而有教养。（四）要表现得文明而有教养。二、接听电话的礼仪二、接听电话的礼仪1 1、电话铃声响三声内，必须接听。、电话铃声响三声内，必须接听。 2 2、接听电话首先应该说：、接听电话首先应该说：“你好！这里是你好！这里是”。 3 3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。、接听电话时必须保持足够耐心、热情。 4 4、认真而热情地代替别人接电话。、认真而热情地代替别人接电

37、话。 5 5、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话，、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话，并不要忘了说再见。并不要忘了说再见。三、手机的使用礼仪三、手机的使用礼仪1 1、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。可以旁若无人地使用手机。2 2、在会议室、课堂上、图书馆以及和别人洽谈的时候，最、在会议室、课堂上、图书馆以及和别人洽谈的时候，最好的方式是把手机关掉。好的方式是把手机关掉。3 3、在餐桌上，关掉手机或把手机调到震动状态是必要的。、在餐桌上，关掉手机或把手机调到震动状态是必要的。4 4、在飞机

38、上、加油站、医院里、驾车途中都不要使用手机。、在飞机上、加油站、医院里、驾车途中都不要使用手机。第六章第六章 交际礼仪（二）交际礼仪（二）第一节第一节 握手的礼仪握手的礼仪一、握手时伸手的次序一、握手时伸手的次序 尊者先伸手尊者先伸手 二、握手的方式二、握手的方式 1 1、神态专注。、神态专注。 2 2、姿势自然。、姿势自然。 3 3、手位适当。（单手相握；双手相握）、手位适当。（单手相握；双手相握） 4 4、力度适中。、力度适中。 5 5、时间适中。、时间适中。三、握手的注意事项三、握手的注意事项1 1、击剑式握手、击剑式握手 2 2、戴着手套握手、戴着手套握手 3 3、手扣手式握手、手扣手

39、式握手 4 4、死鱼式握手、死鱼式握手 5 5、虎钳式握手、虎钳式握手 握手的注意事项握手的注意事项 6 6、不要不讲、不要不讲“度度”。 7 7、不要掌心向下压。、不要掌心向下压。 8 8、不要心不在焉。、不要心不在焉。 9 9、不要持久握手。、不要持久握手。 10 10、不要用左手握手。、不要用左手握手。第二节第二节 名片使用的礼仪名片使用的礼仪一、名片的种类一、名片的种类 1 1、商务名片、商务名片 2 2、个人名片、个人名片 3 3、单位名片、单位名片二、如何使用名片二、如何使用名片1 1、用于会见。、用于会见。 2 2、用于求见。、用于求见。 3 3、贺喜。、贺喜。 4 4、慰问。、

40、慰问。 5 5、悼念。、悼念。 三、交换名片的时机三、交换名片的时机（一）遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人（一）遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人或与对方交换名片或与对方交换名片 1 1、希望认识对方。、希望认识对方。 2 2、表示自己重视对方。、表示自己重视对方。 3 3、被介绍给对方。、被介绍给对方。 4 4、对方提议交换名片。、对方提议交换名片。 5 5、对方向自己索要名片。、对方向自己索要名片。 6 6、初次登门拜访对方。、初次登门拜访对方。 7 7、通知对方自己的变更情况。、通知对方自己的变更情况。交换名片的时机交换名片的时机（二二）碰碰上上以以下下几几种种情情况况

41、，则则不不必必把把自自己己的的名名片片递递给给对方或与对方交换名片对方或与对方交换名片 1 1、对方是陌生人。、对方是陌生人。 2 2、不想认识对方。、不想认识对方。 3 3、不愿与对方深交。、不愿与对方深交。 4 4、对方对自己并无兴趣。、对方对自己并无兴趣。 5 5、经常与对方见面。、经常与对方见面。 6 6、双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。、双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。四、名片的递送与交换四、名片的递送与交换 （一）交换名片的礼仪（一）交换名片的礼仪 1 1、职位低的人应该先给出名片。、职位低的人应该先给出名片。 2 2、递出名片时应起身，面向对方。用右手持、递出名片时应起身，面

42、向对方。用右手持名片但不要压住名字，以左手辅助轻轻的奉上。名片但不要压住名字，以左手辅助轻轻的奉上。 3 3、如果名字中有难念的字，要一边递出名片、如果名字中有难念的字，要一边递出名片一边念出名字。一边念出名字。（二）收受名片的礼仪（二）收受名片的礼仪1 1、以双手承接对方递出的名片。收到名片后不要急于把、以双手承接对方递出的名片。收到名片后不要急于把名片装起来，要仔细阅读一下。名片装起来，要仔细阅读一下。2 2、收到名片后不可拿着名片上下打量对方。、收到名片后不可拿着名片上下打量对方。3 3、收受名片时如果手中有物品，应先把物品放下。、收受名片时如果手中有物品，应先把物品放下。4 4、拿到名

43、片后，不要随便乱放，更不可遗忘不拿。、拿到名片后，不要随便乱放，更不可遗忘不拿。5 5、收到名片后，要把它放在上衣口袋或名片夹内，不要、收到名片后，要把它放在上衣口袋或名片夹内，不要随便放置。随便放置。（三）名片的（三）名片的 索取索取 1 1、交易法、交易法 2 2、激将法、激将法 3 3、谦恭法、谦恭法 4 4、联络法、联络法（四）婉拒他人索取名片（四）婉拒他人索取名片 1 1、当他人索取名片，而不想给对方时，不宜直截了、当他人索取名片，而不想给对方时，不宜直截了当，而应以委婉的方法表达此意，可以说：当，而应以委婉的方法表达此意，可以说：“对不对不起，我忘了带名片起，我忘了带名片”，或者，

44、或者“抱歉，我的名片用完抱歉，我的名片用完了了”。 2 2、若本人没有名片，而又不想明说时，也可以上述、若本人没有名片，而又不想明说时，也可以上述方法委婉表达。方法委婉表达。第三节第三节 馈赠礼仪馈赠礼仪一、赠送礼品的基本要求一、赠送礼品的基本要求 1 1、了解受礼对象。、了解受礼对象。 2 2、注重礼品的价值。、注重礼品的价值。 3 3、掌握好赠礼的时机。、掌握好赠礼的时机。 4 4、选择好的礼品包装。、选择好的礼品包装。注重礼品的价值注重礼品的价值礼品的具体选择要富有创造性，要礼品的具体选择要富有创造性，要尽量使自己赠送的礼品博得受赠者的钟尽量使自己赠送的礼品博得受赠者的钟爱，使之产生受重

45、视的感觉，但又不要爱，使之产生受重视的感觉，但又不要因此使对方增加心理上的负担。因此使对方增加心理上的负担。二、礼品的避讳二、礼品的避讳 1 1、与文化习俗有关的禁忌。、与文化习俗有关的禁忌。 2 2、与受赠者本人情况有关的禁忌。、与受赠者本人情况有关的禁忌。 3 3、与数目、色彩有关的禁忌。、与数目、色彩有关的禁忌。 4 4、与正常交往有碍的禁忌。、与正常交往有碍的禁忌。 三、收礼的礼仪三、收礼的礼仪 中国人收礼后一般要等客人走后才打开。中国人收礼后一般要等客人走后才打开。外国人则习惯当着客人的面打开包装，并说上外国人则习惯当着客人的面打开包装，并说上几句赞美礼品的话。几句赞美礼品的话。 假

46、如准备退还礼品，应在假如准备退还礼品，应在2424小时内退礼。小时内退礼。四、回四、回 礼礼 1 1、回赠以实物。、回赠以实物。 2 2、回赠以感激。、回赠以感激。 3 3、回赠以、回赠以“不忘不忘”。五、各国的赠礼习俗五、各国的赠礼习俗（一）美国人的赠礼习俗（一）美国人的赠礼习俗 （二）英国（二）英国人的赠礼习俗人的赠礼习俗 （三）法国人的赠礼习俗（三）法国人的赠礼习俗 （四）德国人的赠礼习俗（四）德国人的赠礼习俗 （五）意大利人的赠礼习俗（五）意大利人的赠礼习俗 （六）日本人人的赠礼习俗（六）日本人人的赠礼习俗 （七）阿拉伯人的赠礼习俗（七）阿拉伯人的赠礼习俗 第七章第七章 交际礼仪（三）

47、交际礼仪（三）第一节第一节 拜访的礼仪拜访的礼仪一、待客的礼仪一、待客的礼仪待客之道的核心：待客之道的核心： 主随客便，待客以礼。主随客便，待客以礼。一、待客的礼仪一、待客的礼仪 （一）细心安排（一）细心安排 环境卫生环境卫生 待客用品待客用品 膳食住宿膳食住宿 交通工具交通工具待客的礼仪待客的礼仪 （二）迎送礼让（二）迎送礼让 迎候迎候 致意致意 “迎宾三部曲迎宾三部曲”握手、问候和表示欢迎握手、问候和表示欢迎 让座让座 均待均待 送别送别 上上 座座 1 1、坐起来比较舒服的座位。、坐起来比较舒服的座位。 2 2、较高一些的座位。、较高一些的座位。 3 3、以右为尊。、以右为尊。 4 4、

48、面门为上。、面门为上。 5 5、客人为大。、客人为大。待客的礼仪待客的礼仪（三）热情相待（三）热情相待1、一心一意、一心一意 2、兴趣盎然、兴趣盎然 3、主次分明、主次分明二、做客的礼仪二、做客的礼仪做客礼仪核心：做客礼仪核心： 客随主便，礼待主人。客随主便，礼待主人。二、做客的礼仪二、做客的礼仪 （一）有约在先（一）有约在先 约定时间约定时间 约定人数约定人数 如约而至如约而至做客的礼仪做客的礼仪 （二）上门有礼（二）上门有礼 先行通报先行通报 施礼问候施礼问候 轻装上阵（轻装上阵（“入室后的四除去与一放下入室后的四除去与一放下”） 应邀就坐应邀就坐做客的礼仪做客的礼仪 （三）为客有方（三）

49、为客有方 1 1、围绕主题、围绕主题 2 2、限定范围、限定范围 3 3、适时告退、适时告退 第二节第二节 舞会的礼仪舞会的礼仪 一、举办舞会的礼仪规范一、举办舞会的礼仪规范举办舞会的时机举办舞会的时机 举办舞会的时间举办舞会的时间 举办舞会的地点举办舞会的地点 舞会的参加人员舞会的参加人员 舞会的组织舞会的组织二、参加舞会的礼仪规范二、参加舞会的礼仪规范（一）修饰（一）修饰 1 1、仪容、仪容 2 2、化妆、化妆 3 3、服装、服装（二）邀人（二）邀人1 1、常规、常规 通常是男士首先向女士发出邀请。通常是男士首先向女士发出邀请。 男士邀请女士，女士可以拒绝；男士邀请女士，女士可以拒绝； 女

50、士亦可邀请男士，男士却不能拒绝。女士亦可邀请男士，男士却不能拒绝。（二）邀人（二）邀人 3 3、方法、方法 （1 1）直接法）直接法 （2 2）间接法）间接法（二）邀人（二）邀人3、选择、选择 年龄相仿之人年龄相仿之人 身高相当之人身高相当之人 气质相同之人气质相同之人 舞技相近之人舞技相近之人 无人邀请之人无人邀请之人 未带舞伴之人未带舞伴之人 希望结识之人希望结识之人 打算联络之人打算联络之人（二）邀人（二）邀人 4 4、顺序、顺序 结伴而来的一对男女只要一同跳舞会的第结伴而来的一对男女只要一同跳舞会的第一支曲子就可以了，男女主人亦然。一支曲子就可以了，男女主人亦然。 从第二支曲子开始，大

51、家都应当有意识地从第二支曲子开始，大家都应当有意识地交换舞伴。交换舞伴。（三）拒绝（三）拒绝 态度态度 托词托词（四）舞姿（四）舞姿 标准标准 文明文明（五）交际（五）交际 1 1、叙旧、叙旧 2 2、交友、交友第三节第三节 送花的礼仪送花的礼仪一、鲜花的品种一、鲜花的品种所谓花语，就是人们借用鲜花来表所谓花语，就是人们借用鲜花来表达自己的某种情感或愿望。达自己的某种情感或愿望。鲜花的品种鲜花的品种有些花应当慎送，即送给一些人可有些花应当慎送，即送给一些人可以，送给另外一些人却不可以。以，送给另外一些人却不可以。如如：玫瑰玫瑰 康乃馨康乃馨鲜花的品种鲜花的品种对某些人而言，有的鲜花是忌送的，对

52、某些人而言，有的鲜花是忌送的，即万万送不得的。即万万送不得的。如：菊花菊花 杜鹃花杜鹃花二、鲜花的色彩二、鲜花的色彩对鲜花的色彩的寓意和象征要特别关注。对鲜花的色彩的寓意和象征要特别关注。三、鲜花的数目三、鲜花的数目赠送鲜花给他人，重在表达心意。赠送鲜花给他人，重在表达心意。从某种意义上说，它是重在寓意，不重从某种意义上说，它是重在寓意，不重数量的。数量的。四、鲜花的包装四、鲜花的包装若以成束的鲜花送人，要想显得认真和正若以成束的鲜花送人，要想显得认真和正式，务必要在花店购买鲜花的同时，请人用专式，务必要在花店购买鲜花的同时，请人用专用的玻璃纸将精心搭配、修剪的鲜花包好，并用的玻璃纸将精心搭配

53、、修剪的鲜花包好，并结以丝带。结以丝带。五、受赠的对象五、受赠的对象送花给他人，对方的年龄、性别、送花给他人，对方的年龄、性别、文化背景等等，都应加以注意。文化背景等等，都应加以注意。六、赠送的方式六、赠送的方式 在国内的社交活动中，以花束的方式赠人在国内的社交活动中，以花束的方式赠人以鲜花的做法最为常见。以鲜花的做法最为常见。 花篮花篮 盆花盆花 襟花襟花第四节第四节 宴请的礼仪宴请的礼仪宴请的礼仪宴请的礼仪宴请和赴宴，是礼尚往来的一种交往形式。宴请和赴宴，是礼尚往来的一种交往形式。一、宴请的形式一、宴请的形式 1 1、宴会。、宴会。 2 2、招待会。、招待会。 3 3、茶会。、茶会。 4

54、4、工作餐。、工作餐。二、赴宴之前的准备二、赴宴之前的准备 1 1、应邀。、应邀。 2 2、外表。、外表。 3 3、礼品。、礼品。三、宴会中的礼仪三、宴会中的礼仪 （一）入座（一）入座 1 1、桌次问题。、桌次问题。 2 2、席次问题。、席次问题。宴会中的礼仪宴会中的礼仪（二）进餐（二）进餐 （三）交谈（三）交谈 （四）祝酒（四）祝酒 （五）喝茶（或咖啡）（五）喝茶（或咖啡） （六）水果（六）水果 （七）纪念物品（七）纪念物品四、宴会结束礼仪四、宴会结束礼仪1 1、客人一般不得中途退席。、客人一般不得中途退席。2 2、客人餐毕，一般不要离席，应等其他客、客人餐毕，一般不要离席，应等其他客人吃完

55、。人吃完。3 3、散席时，客人要向主人等致意，然后握、散席时，客人要向主人等致意，然后握手告别，并与其他客人告别。手告别，并与其他客人告别。第八章第八章 餐饮礼仪餐饮礼仪第一节第一节 中餐的礼仪中餐的礼仪中中 餐餐一、宴会活动的组织一、宴会活动的组织 1 1、确定宴请对象。、确定宴请对象。 2 2、确定宴请的规格和形式。、确定宴请的规格和形式。 3 3、确定宴会的时间和地点。、确定宴会的时间和地点。二、餐桌的安排二、餐桌的安排方位的尊卑原则：方位的尊卑原则： 居中为上居中为上 以右为上以右为上 以远为上以远为上（一）桌次的安排（一）桌次的安排主桌主桌2 23 3主桌主桌4 45 52 23 3

56、6 6主桌主桌2 23 34 45 5主桌主桌2 23 34 4主桌主桌5 52 23 34 4主桌主桌5 56 62 24 43 3（二）座次的安排（二）座次的安排主人主人主人主人第二主宾第二主宾第二主宾第二主宾主人主人主人主人4 4主人主人主人主人3 3客人客人客人客人4 4主人主人主人主人5 5主宾主宾主宾主宾主人主人主人主人2 2客人客人客人客人3 3主人主人主人主人第二主宾第二主宾第二主宾第二主宾客人客人客人客人6 6主人主人主人主人5 5客人客人客人客人3 3第二主人第二主人第二主人第二主人主人主人主人主人3 3客人客人客人客人5 5主人主人主人主人6 6客人客人客人客人4 4主宾

57、主宾主宾主宾主人主人4 4门口门口长条桌型宴请座次长条桌型宴请座次客人客人客人客人5 5客人客人客人客人8 8客人客人客人客人1 1客人客人客人客人2 2客人客人客人客人4 4客人客人客人客人3 3客人客人客人客人7 7主人主人主人主人主人主人主人主人3 3主人主人主人主人4 4主人主人主人主人6 6主人主人主人主人6 6第二主人第二主人第二主人第二主人主人主人主人主人5 5门口门口三、餐具的使用三、餐具的使用 筷子筷子 碗碗 盘盘 碟碟 湿巾湿巾 牙签牙签第二节第二节 西餐的礼仪西餐的礼仪一、西餐的文化背景一、西餐的文化背景 在西方，吃饭有两个概念，一是吃饱，在西方，吃饭有两个概念，一是吃饱

58、，二是享受用餐情趣。二是享受用餐情趣。二、用西餐的场合二、用西餐的场合 （一）自助餐（一）自助餐 （二）鸡尾酒会（二）鸡尾酒会 （三）晚宴（三）晚宴第三节第三节 饮品的礼仪饮品的礼仪一、茶的礼仪一、茶的礼仪 （一）茶叶的种类（一）茶叶的种类 1 1、绿茶、绿茶 2 2、红茶、红茶 3 3、黑茶、黑茶 4 4、乌龙茶、乌龙茶 5 5、黄茶、黄茶 6 6、白茶、白茶（二）中国的行茶礼仪（二）中国的行茶礼仪 以茶代酒以茶代酒 “茶有十德茶有十德” 酒满茶半酒满茶半（三）西方下午茶的礼仪（三）西方下午茶的礼仪二、咖啡的礼仪二、咖啡的礼仪三、酒的礼仪三、酒的礼仪（一）选酒（一）选酒酱香型白酒酱香型白酒

59、浓香型白酒浓香型白酒 清香型白酒清香型白酒 米香型白酒米香型白酒（二）中国饮酒礼仪（二）中国饮酒礼仪 1、“文敬文敬” 2、“回敬回敬” 3、“互敬互敬” 4、“代饮代饮” 5、“罚酒罚酒”（三）西方饮酒礼仪（三）西方饮酒礼仪 1 1、西方饮酒的注意事项、西方饮酒的注意事项 2 2、酒与菜的搭配、酒与菜的搭配 3 3、品酒、品酒第九章第九章 仪式礼仪仪式礼仪第一节第一节 迎送礼仪迎送礼仪一、迎来送往的意义和作用一、迎来送往的意义和作用1 1、通过迎来送往，可以树立个人及集体的形象。、通过迎来送往，可以树立个人及集体的形象。2 2、通过迎来送往可以表达对上级领导、兄弟单、通过迎来送往可以表达对上

60、级领导、兄弟单位、亲朋好友的尊重和礼貌，可以加深彼此之位、亲朋好友的尊重和礼貌，可以加深彼此之间的感情，增进彼此之间的友谊，加强彼此之间的感情，增进彼此之间的友谊，加强彼此之间的合作，取得上级领导的支持。间的合作，取得上级领导的支持。二、迎来送往的的礼仪二、迎来送往的的礼仪（一）家庭中对亲友的迎来送往（一）家庭中对亲友的迎来送往 1 1、迎客的礼仪、迎客的礼仪 2 2、待客的礼仪、待客的礼仪 3 3、送客的礼仪、送客的礼仪（二）工作中迎来送往的礼仪（二）工作中迎来送往的礼仪 1 1、有约接待的礼节、有约接待的礼节一是充分作好接待的准备工作。一是充分作好接待的准备工作。二是把握好迎送的礼节。二是

61、把握好迎送的礼节。充分作好接待的准备工作充分作好接待的准备工作 首先，要弄清来客的基本情况。首先，要弄清来客的基本情况。 其次，要拟订接待方案。其次，要拟订接待方案。 最后，是资料和其他方面的准备工作。最后，是资料和其他方面的准备工作。有约接待的礼节有约接待的礼节接待规格接待规格有约接待的礼节有约接待的礼节二是把握好迎送的礼节二是把握好迎送的礼节 首先，要掌握好时间。首先，要掌握好时间。 其次，要有礼貌地问清客人的情况，以免接其次，要有礼貌地问清客人的情况，以免接错人。错人。工作中迎来送往的礼仪工作中迎来送往的礼仪 2 2、无约接待的礼节、无约接待的礼节第二节第二节 会议礼仪会议礼仪一、会议准

62、备礼仪一、会议准备礼仪（一）会务筹备组的建立（一）会务筹备组的建立 下设两个小组：秘书小组与会务小组下设两个小组：秘书小组与会务小组会议准备礼仪会议准备礼仪（二）会务准备（二）会务准备 1、拟发会议通知。、拟发会议通知。 2、安排会场。、安排会场。 3、其他准备。、其他准备。 4、做会务预算。、做会务预算。二、会议组织礼仪二、会议组织礼仪（一）工作性会议礼仪（一）工作性会议礼仪 1 1、会议通知应阐明目的。、会议通知应阐明目的。 2 2、会议应适于讨论。、会议应适于讨论。 3 3、既服从多数又尊重少数。、既服从多数又尊重少数。 （二）例会组织礼仪（二）例会组织礼仪 1 1、与会者应准时到会。、

63、与会者应准时到会。 2 2、座位安排应紧凑。、座位安排应紧凑。 3 3、会议的时间不宜过长。、会议的时间不宜过长。（三）报告会的组织与礼仪（三）报告会的组织与礼仪 1 1、选好报告人。、选好报告人。 2 2、向报告人介绍情况。、向报告人介绍情况。 3 3、对报告人要以礼相待。、对报告人要以礼相待。 4 4、注意、注意“对话对话”方式。方式。（四）座谈会的组织与礼仪（四）座谈会的组织与礼仪 1 1、及时通知并说明内容。、及时通知并说明内容。 2 2、创造出融洽、热烈的气氛。、创造出融洽、热烈的气氛。 3 3、鼓励插话与争论。、鼓励插话与争论。（五）讨论会的组织与礼仪（五）讨论会的组织与礼仪 1

64、1、适当控制会议规模。、适当控制会议规模。 2 2、创造畅所欲言的环境。、创造畅所欲言的环境。 3 3、会议纪要应全面客观。、会议纪要应全面客观。 （六）其他形式的会务工作中的礼仪（六）其他形式的会务工作中的礼仪 电话会议电话会议三、会后工作礼仪三、会后工作礼仪 1 1、整理会议记录。、整理会议记录。 2 2、安排与会人员离会。、安排与会人员离会。 3 3、会议文件的立卷归档。、会议文件的立卷归档。 4 4、会议新闻报道。、会议新闻报道。 5 5、会务工作总结。、会务工作总结。 第三节 剪彩礼仪一、剪彩用具的准备一、剪彩用具的准备1 1、红色缎带。、红色缎带。2 2、新剪刀。、新剪刀。3 3、

65、白色薄纱手套。、白色薄纱手套。4 4、托盘。、托盘。5 5、红色地毯。、红色地毯。二、剪彩人员的选定二、剪彩人员的选定1 1、剪彩者的选定。、剪彩者的选定。2 2、礼仪小姐的选定、礼仪小姐的选定。三、剪彩程序三、剪彩程序1 1、请来宾就坐。、请来宾就坐。2 2、宣布仪式开始。、宣布仪式开始。3 3、简短发言。、简短发言。3 3、进行剪彩。、进行剪彩。5 5、陪同参观。、陪同参观。四、剪彩者的礼仪要求四、剪彩者的礼仪要求1、注意仪容仪表。、注意仪容仪表。2、举止大方文雅。、举止大方文雅。3、谈笑有节制。、谈笑有节制。第四节第四节 升旗仪式升旗仪式一、升国旗仪式一、升国旗仪式（一）国旗来历（一）国

66、旗来历（二）升国旗的要求（二）升国旗的要求二、升军旗仪式二、升军旗仪式（一）军旗（一）军旗（二）升军旗的要求（二）升军旗的要求 1 1、迎军旗。、迎军旗。 2 2、送军旗。、送军旗。第十章第十章 宗教礼仪宗教礼仪第一节第一节 基督教礼仪基督教礼仪基督教概述基督教概述 基督教是信仰耶稣为救世主的各教派基督教是信仰耶稣为救世主的各教派的统称。的统称。一、基督教概述一、基督教概述（一）基督教的起源（一）基督教的起源 原始的基督教产生于犹太教中的原始的基督教产生于犹太教中的 一个教派一个教派拿撒勒派。拿撒勒派。（二）基督教教义（二）基督教教义1 1、十诫。、十诫。2 2、三位一体。、三位一体。3 3、

67、相信原罪。、相信原罪。4 4、相信救赎。、相信救赎。5 5、因信称义。、因信称义。6 6、相信天国永生。、相信天国永生。7 7、相信地域和永罚。、相信地域和永罚。8 8、相信末世。、相信末世。（三）基督教的经典（三）基督教的经典 圣经圣经新约新约二、基督教仪式礼仪二、基督教仪式礼仪（一）洗礼（一）洗礼（二）坚振（二）坚振（三）告解（三）告解（四）圣餐（四）圣餐（五）终傅（五）终傅基督教仪式礼仪基督教仪式礼仪（六）圣职（六）圣职（七）婚礼（七）婚礼（八）葬礼（八）葬礼（九）基督教活动介绍（九）基督教活动介绍洗洗 礼礼 点水礼和浸水礼点水礼和浸水礼基督教活动介绍基督教活动介绍1 1、称谓。、称谓。

68、2 2、礼拜。、礼拜。3 3、祈祷。、祈祷。4 4、唱诗。、唱诗。5 5、守斋。、守斋。6 6、圣诞节。、圣诞节。7 7、复活节。、复活节。8 8、圣灵降临节。、圣灵降临节。祈祈 祷祷“阿门阿门”，意为，意为“唯愿如此，允获所求唯愿如此，允获所求”。三、基督教的禁忌三、基督教的禁忌1 1、十诫的内容。、十诫的内容。2 2、离婚禁忌。、离婚禁忌。3 3、忌食动物血液。、忌食动物血液。4 4、忌占卜。、忌占卜。5 5、忌烟酒。、忌烟酒。基督教的禁忌基督教的禁忌6 6、安息日禁忌。、安息日禁忌。7 7、数字禁忌。、数字禁忌。8 8、方位禁忌。、方位禁忌。9 9、教堂内禁忌。、教堂内禁忌。第二节第二节

69、 伊斯兰教礼仪伊斯兰教礼仪伊斯兰教礼仪伊斯兰教礼仪 “伊斯兰伊斯兰”的意思是的意思是“顺服顺服”，即顺，即顺服唯一的神安拉；教徒称为服唯一的神安拉；教徒称为“穆斯林穆斯林”，意思就是，意思就是“顺服者顺服者”，即顺服安拉意，即顺服安拉意志的人。志的人。一、伊斯兰教概述一、伊斯兰教概述（一）伊斯兰教的起源（一）伊斯兰教的起源 伊斯兰教产生于七世纪初的阿拉伯伊斯兰教产生于七世纪初的阿拉伯半岛，其创始人穆罕默德于公元半岛，其创始人穆罕默德于公元570570年出年出生在麦加。生在麦加。（二）伊斯兰教教义（二）伊斯兰教教义1 1、信安拉。、信安拉。2 2、信使者。、信使者。3 3、信天使。、信天使。4

70、4、信经典。、信经典。5 5、信末日审判和死后复活。、信末日审判和死后复活。（三）伊斯兰教的经典（三）伊斯兰教的经典古兰经古兰经二、伊斯兰教的主要宗教活动礼仪二、伊斯兰教的主要宗教活动礼仪（一）宗教活动仪式（一）宗教活动仪式 1 1、念功。、念功。 2 2、礼功。即做礼拜。、礼功。即做礼拜。 3 3、斋功。、斋功。 4 4、课功。也叫天课，即缴纳宗教税。、课功。也叫天课，即缴纳宗教税。 5 5、朝觐。、朝觐。 6 6、入教。、入教。念念 功功 念诵念诵“万物非主，唯有真主；万物非主，唯有真主；穆罕穆罕默德是主的使者默德是主的使者”这句宗教口号。在我这句宗教口号。在我国，这句口号被称为国，这句口

71、号被称为“清真言清真言”。（二）伊斯兰教的交际礼仪（二）伊斯兰教的交际礼仪 伊玛目伊玛目 阿訇阿訇 毛拉毛拉（三）伊斯兰教的主要节日（三）伊斯兰教的主要节日1 1、开斋节。在我国新疆地区叫肉孜节。、开斋节。在我国新疆地区叫肉孜节。2 2、宰牲节。、宰牲节。3 3、圣纪节。、圣纪节。（四）伊斯兰教的葬礼（四）伊斯兰教的葬礼1 1、提念、提念“清真言清真言”。2 2、伴送归真。、伴送归真。3 3、守候在病人身边的人，当病人烟气后行为。、守候在病人身边的人，当病人烟气后行为。4 4、报丧。、报丧。5 5、净身。、净身。伊斯兰教的葬礼伊斯兰教的葬礼6 6、穿、穿“卡凡卡凡”。7 7、站、站“者那则者那

72、则”。 “者那则者那则”就是葬礼。就是葬礼。8 8、埋葬。、埋葬。9 9、穆斯林对亡人的祭祈。、穆斯林对亡人的祭祈。三、伊斯兰教禁忌三、伊斯兰教禁忌1 1、伊斯兰教徒禁食猪肉。、伊斯兰教徒禁食猪肉。2 2、伊斯兰教徒禁酒。、伊斯兰教徒禁酒。3 3、婚姻禁忌。、婚姻禁忌。4 4、送礼禁忌。、送礼禁忌。5 5、饮食禁忌。、饮食禁忌。6 6、着装禁忌。、着装禁忌。第三节第三节 佛教礼仪佛教礼仪一、佛教概述一、佛教概述（一）佛教的起源（一）佛教的起源佛教产生于公元前佛教产生于公元前6 6世纪至前世纪至前5 5世纪的世纪的古印度，创始人释迦牟尼。古印度，创始人释迦牟尼。四大种姓四大种姓 婆罗门婆罗门 刹

73、帝利刹帝利 吠舍吠舍 首陀罗首陀罗佛教的起源佛教的起源 释迦牟尼的遗体火化后结成若干颗粒，释迦牟尼的遗体火化后结成若干颗粒，佛教徒称之为佛教徒称之为“舍利舍利”。意思为尸体或。意思为尸体或身骨。身骨。（二）佛教的基本教义（二）佛教的基本教义1 1、四谛，就是：苦、集、灭、道。、四谛，就是：苦、集、灭、道。2 2、八道正又叫八圣道。、八道正又叫八圣道。3 3、“十二因缘十二因缘”，即佛教，即佛教“三世轮回三世轮回”的基本的基本理论。理论。4 4、“三法印三法印”，即，即“诸法无我诸法无我”、“诸行无常诸行无常”和和“涅磐寂静涅磐寂静”。5 5、佛教的标记。、佛教的标记。二、佛教的主要礼仪和节日二

74、、佛教的主要礼仪和节日（一）佛教中常见主要礼仪（一）佛教中常见主要礼仪 1 1、称谓。、称谓。 2 2、四威仪。指僧尼的行，站，坐，卧。、四威仪。指僧尼的行，站，坐，卧。 3 3、受戒。、受戒。 4 4、合十礼。、合十礼。 5 5、顶礼。佛教最高礼节，是向佛、菩萨或、顶礼。佛教最高礼节，是向佛、菩萨或上座所行礼节。上座所行礼节。 称称 谓谓出家的佛教徒俗称出家的佛教徒俗称“和尚和尚”（僧）（僧）和和“尼姑尼姑”( (尼），也可尊称为尼），也可尊称为“法师法师”、“法太法太”。不出家而遵守一定戒律的佛。不出家而遵守一定戒律的佛教信徒称教信徒称“居士居士”，也可尊称为，也可尊称为“施主施主”。佛教

75、中常见主要礼仪佛教中常见主要礼仪 6 6、南无。、南无。 7 7、绕佛。、绕佛。 8 8、朝山。、朝山。 9 9、入寺须知。、入寺须知。（二）佛教的主要节日（二）佛教的主要节日1 1、世界佛陀日。、世界佛陀日。2 2、佛诞节。、佛诞节。纪念释迦牟尼诞生的节日。纪念释迦牟尼诞生的节日。3 3、成道节。、成道节。纪念释迦牟尼的节日。纪念释迦牟尼的节日。4 4、涅槃节。、涅槃节。纪念释迦牟尼逝世的节日。纪念释迦牟尼逝世的节日。三、与佛教有关的习俗禁忌三、与佛教有关的习俗禁忌1 1、五戒。杀生戒、偷盗戒、邪淫戒、妄语戒、五戒。杀生戒、偷盗戒、邪淫戒、妄语戒、饮酒戒。饮酒戒。2 2、饮食禁忌。（素食包括

76、不吃、饮食禁忌。（素食包括不吃“荤荤”和和“腥腥”）3 3、忌烟酒。、忌烟酒。4 4、结婚禁忌。、结婚禁忌。5 5、忌蓄私财。、忌蓄私财。与佛教有关的习俗禁忌与佛教有关的习俗禁忌6 6、享乐禁忌。、享乐禁忌。7 7、交往禁忌。、交往禁忌。8 8、居士的禁忌。、居士的禁忌。第十一章第十一章 我国主要的礼俗介绍我国主要的礼俗介绍第一节第一节 传统节日传统节日一、春一、春 节节（一）春节的由来一）春节的由来（二）春节的习俗（二）春节的习俗1 1、扫尘。、扫尘。2 2、备年货。、备年货。3 3、贴对联、窗花和、贴对联、窗花和“福福”字。字。4 4、年画。、年画。5 5、放鞭炮。、放鞭炮。6 6、守岁。

77、、守岁。春节的习俗春节的习俗7 7、拜年。、拜年。8 8、闹。、闹。9 9、春节食俗。、春节食俗。1010、春节的忌讳、春节的忌讳春节传说：贴春联和门神春节传说：贴春联和门神 “桃符桃符” 神荼神荼 郁垒郁垒 秦叔宝秦叔宝 尉迟恭尉迟恭现代礼仪现代礼仪期末考查题期末考查题一、问答题（一、问答题（60分分）1 1、礼仪有什么特性？它有哪些原则？、礼仪有什么特性？它有哪些原则？2 2、怎样安排轿车的座次？上下轿车的规则是什么？、怎样安排轿车的座次？上下轿车的规则是什么？3 3、仪容美的基本要求有哪些？仪容美应从身体的哪几个方面、仪容美的基本要求有哪些？仪容美应从身体的哪几个方面考虑？考虑？4 4、

78、交谈的礼仪规范有哪些？交谈中有什么禁忌？、交谈的礼仪规范有哪些？交谈中有什么禁忌？5 5、人际交往中常用的称呼有哪几种？称呼有哪些礼仪规范？、人际交往中常用的称呼有哪几种？称呼有哪些礼仪规范？6 6、待客中有约接待和无约接待的礼仪有哪些？、待客中有约接待和无约接待的礼仪有哪些？ 现代礼仪现代礼仪期末考查题期末考查题二、简述题（二、简述题（40分）分）1 1、简要说明怎样进行自我介绍和介绍他人。、简要说明怎样进行自我介绍和介绍他人。2 2、会议准备礼仪、会后工作礼仪分别有哪些？举、会议准备礼仪、会后工作礼仪分别有哪些？举例说明几种重要会议（至少两种）的礼仪例说明几种重要会议（至少两种）的礼仪 。

79、第十一章第十一章 举起举起“人性人性”旗帜的森村诚旗帜的森村诚一一举起举起“人性人性”旗帜的森村诚一旗帜的森村诚一一、森村诚一的生平与作品一、森村诚一的生平与作品二、森村诚一的推理艺术二、森村诚一的推理艺术三、森村诚一对三、森村诚一对“人性人性”的呼唤的呼唤四、森村诚一的主要作品四、森村诚一的主要作品森村诚一的生平与作品森村诚一的生平与作品森森村村诚诚一一不不仅仅继继承承发发展展了了松松本本清清张张社社会会派派推推理理小小说说的的特特色色，而而且且还还在在作作品品主主题题、人人物物塑塑造造、故故事事构构思思、语语言言对对话话上上独独树树一一帜帜，成成为为7070年年代代最最具影响的推理小说家。

80、具影响的推理小说家。 作品多达作品多达100100多部。多部。 在在19751975年年至至19771977年年的的三三年年中中，先先后后写写出出系系列列推推理理小小说说人人性性的的证证明明 青青春春的的证证明明 野野性性的的证证明明轰轰动动文文坛坛。人人性性的的证证明明被被列列入入世世界界侦侦探探小小说说的的十十大大精精品品之之一一，被被改改编编成成电电影影后后风风靡世界各国。靡世界各国。 森村诚一的推理艺术森村诚一的推理艺术1 1、题材广泛作品深刻、题材广泛作品深刻他的作品从寻常的生活出发，抓住典型事件来表现他的作品从寻常的生活出发，抓住典型事件来表现重大的社会题材。其作品对日本社会问题，

81、作了深刻重大的社会题材。其作品对日本社会问题，作了深刻的剖析和批判，做到了的剖析和批判，做到了“寓虚构于真实之中寓虚构于真实之中”，并充，并充分显示了社会派推理小说的严肃主题和现实主义批判分显示了社会派推理小说的严肃主题和现实主义批判精神。精神。森村诚一的推理艺术森村诚一的推理艺术2 2、多姿多彩的艺术典型、多姿多彩的艺术典型如：人性的证明中的八衫恭子八衫恭子 管川则子管川则子（身份不明的被害者） 野泽虹子野泽虹子（虚幻的旅行）森村诚一的推理艺术森村诚一的推理艺术3 3、奇崛新颖的构思、奇崛新颖的构思他的推理作品不少于百部，但读他的每一篇小说，很他的推理作品不少于百部，但读他的每一篇小说，很少

82、有少有“似曾相识似曾相识”之感。这是因为作者写犯罪手法和犯之感。这是因为作者写犯罪手法和犯罪案件的发生，注重了它的特殊性与个性，作者奇崛新罪案件的发生，注重了它的特殊性与个性，作者奇崛新颖的构思，令读者有耳目一新之感。颖的构思，令读者有耳目一新之感。森村诚一的推理艺术森村诚一的推理艺术 4 4、优美犀利的文笔、优美犀利的文笔 他的叙述简洁而紧扣主题，从不拖泥带水，他的叙述简洁而紧扣主题，从不拖泥带水，写人写事，单刀直入；解剖人物心理，又入木三写人写事，单刀直入；解剖人物心理，又入木三分。他描绘场景，或丛林，或雪山，或豪华宾馆，分。他描绘场景，或丛林，或雪山，或豪华宾馆，都惟妙惟肖。人物对话，一

83、语双关，包含隐情，都惟妙惟肖。人物对话，一语双关，包含隐情，令人猜测。令人猜测。 总之，作品一改传统侦探小说叙事冗长拖沓总之，作品一改传统侦探小说叙事冗长拖沓的毛病，又不同于那种血腥渲染和一笔带过的松的毛病，又不同于那种血腥渲染和一笔带过的松散结构，以贴近生活的现代派语言适应了当代读散结构，以贴近生活的现代派语言适应了当代读者的需求。者的需求。森村诚一对森村诚一对“人性人性”的呼唤的呼唤 森村诚一作品最大的成功之处，是他致力于人性的描绘与人性的挖掘。这也是森村诚一推理小说所表现的最高境界。如：如： 人性的证明人性的证明中，他深入细致地挖掘了八中，他深入细致地挖掘了八衫恭子的犯罪与人性的冲突。衫

84、恭子的犯罪与人性的冲突。 青春的证明青春的证明、 孽缘孽缘 森村诚一对森村诚一对“人性人性”的呼唤的呼唤 他在他在“人性人性”这一问题的挖掘上是很深刻的。他这一问题的挖掘上是很深刻的。他深刻地剖析日本社会人与人之间关系的性质与复杂性，深刻地剖析日本社会人与人之间关系的性质与复杂性，人与社会畸形发展的必然联系。他的创作主旨，是为人与社会畸形发展的必然联系。他的创作主旨，是为了宣传了宣传“正义必然战胜邪恶正义必然战胜邪恶”这一主题。他对这一主题。他对“人性人性”的呼唤与对的呼唤与对“人性人性”的追求，都给他的作品带来了的追求，都给他的作品带来了积极的理想主义色彩。积极的理想主义色彩。森村诚一的主要

85、作品森村诚一的主要作品摩天大厦的死角摩天大厦的死角人性的证明人性的证明 青春的青春的证明证明 野性的证明野性的证明 黑血的证明黑血的证明 虚幻的坟墓虚幻的坟墓 太阳黑点太阳黑点 腐蚀腐蚀 花骸花骸 “蔷薇蕾蔷薇蕾”的凋谢的凋谢 电话魔鬼电话魔鬼 罪行环状线罪行环状线等。等。 第十二章第十二章 日本的反暴力推理小说和间谍推理小说日本的反暴力推理小说和间谍推理小说大树春彦作品分析大树春彦作品分析 代表作：苏醒的金狼苏醒的金狼 野兽的城市野兽的城市 野情野情 凶暴凶暴以牙还牙以牙还牙等。等。 他以反暴力为题材，把凶杀的暴行视为兽行，将复仇贯穿在整个作品之中。 西村寿行作品分析西村寿行作品分析成名作：

86、追捕追捕 写了100多部侦探推理小说，主要有血火大地血火大地 凌虐凌虐 恐怖黑唇恐怖黑唇白骨树林白骨树林 死尸海峡死尸海峡 黄金犬黄金犬等。等。 赤川次郎与青春推理派小说赤川次郎与青春推理派小说主要作品：花猫福尔摩斯系列、女大学生与中年刑警系列代表作：死人的学园祭死人的学园祭 三姐妹侦探团三姐妹侦探团 虚幻的四重奏虚幻的四重奏 午后的恋人们午后的恋人们 血和蔷血和蔷薇薇 华丽的侦探们华丽的侦探们神秘的诱惑神秘的诱惑 欲海欲海凶魔凶魔 侦探物语侦探物语 虚幻的坟墓虚幻的坟墓等。等。 赤川次郎的青春推理派小说赤川次郎的青春推理派小说 1 1、他的青春推理小说迎合了广大日本青少年的喜、他的青春推理小

87、说迎合了广大日本青少年的喜爱。爱。 2 2、他的小说构思奇特而有趣，文笔幽默而俏皮，、他的小说构思奇特而有趣，文笔幽默而俏皮，在惊险的情节中穿插了不少笑料，令人目瞪口呆之际在惊险的情节中穿插了不少笑料，令人目瞪口呆之际又笑口唱开。又笑口唱开。 3 3、他在写法上具有现代风格，节奏感强，文笔简、他在写法上具有现代风格，节奏感强，文笔简洁，交代故事从不拖泥带水，与现代生活节奏合拍。洁，交代故事从不拖泥带水，与现代生活节奏合拍。 第十三章第十三章 中国侦探小说概况中国侦探小说概况中国侦探小说的起源与发展中国侦探小说的起源与发展 中中国国侦侦探探小小说说的的起起源源，可可以以追追溯溯到到古古书书上上记

88、载的各种案例。记载的各种案例。 明清时候的文学作品明清时候的文学作品 各各类类案案例例与与故故事事为为中中国国近近代代诞诞生生侦侦探探小小说说打下了基础。打下了基础。程小青的侦探小说程小青的侦探小说 翻译英国作家柯南道尔的福尔摩斯探案，后来创作霍桑探案霍桑探案，一举成名。先后写出了江南燕 珠项圈 白衣怪 新婚劫等30余部侦探小说。 在小说中，程小青设计了霍桑与包朗霍桑与包朗一对搭档，类似福尔摩斯与华生医生。程小青的侦探小说程小青的侦探小说1 1、程小青的侦探小说，揭示了旧中国的黑、程小青的侦探小说，揭示了旧中国的黑暗与制度的腐败，正是在这一背景下，才发生暗与制度的腐败，正是在这一背景下，才发生

89、了形形色色的案件。了形形色色的案件。 2 2、程小青强调了科学破案。、程小青强调了科学破案。 3 3、在写法上，程小青反对把侦探写成超人。、在写法上，程小青反对把侦探写成超人。第十四章第十四章 侦探小说的文体艺术侦探小说的文体艺术侦探小说的文体艺术的独特性侦探小说的文体艺术的独特性 一、题材：犯罪现象与侦探活动一、题材：犯罪现象与侦探活动侦探小说的题材，是以描写案件的发生与破案的经过为主体的。 （1）侦探小说必定以揭示犯罪现象为其主题。 （2）小说一定要写侦探活动。 犯罪现象的类型犯罪现象的类型 1、车祸致死类。、车祸致死类。2、中毒死亡类。、中毒死亡类。 3、珠宝失窃类。、珠宝失窃类。4、遗

90、产纠纷类。、遗产纠纷类。 5、情杀类。、情杀类。6、复仇类。、复仇类。 7、个人隐私类。、个人隐私类。 8、国家机密与名人丑闻类。、国家机密与名人丑闻类。此外，还有因各种生活琐事引出的案件。归纳起来，因为金钱、权力、名誉和复仇等而犯罪作为题材的在侦探小说中占了百分之九十以上。侦探小说的文体艺术的独特性侦探小说的文体艺术的独特性 二、布局：构思巧妙与结构严谨二、布局：构思巧妙与结构严谨案件发生有多种可怀疑的作案者一一排除找出真凶这种布局，是始终充满悬念的。越是成功的侦探小说，凶手越是隐蔽，破案越有难度。侦探小说的文体艺术的独特性侦探小说的文体艺术的独特性 三、人物：侦探与罪犯三、人物：侦探与罪犯

91、 侦探小说的文学价值，就在于它拥有众多独具性格特征的人物形象。 侦探小说中的人物主要有三类： 罪犯，知情者，侦探。罪犯，知情者，侦探。侦探小说的文体艺术的独特性侦探小说的文体艺术的独特性 四、情节：扑朔迷离、高潮迭起四、情节：扑朔迷离、高潮迭起 侦探小说不仅要求作者有巧妙的构思与严峻的布局，还要求作者在叙事和交代情节使具有以下特点：精细、简洁、紧凑。 侦探小说是情节小说，把情节安排得扑朔迷离、高潮迭起 ，是侦探小说成功的主要因素之一。侦探小说的文体艺术的独特性侦探小说的文体艺术的独特性 五、思维方式：形象思维与逻辑思五、思维方式：形象思维与逻辑思维相结合维相结合 1、形象思维是文学艺术创作的基

92、本手段。 2、逻辑思维对侦探小说来说更为重要。因为侦探正是通过那些人物特征、作案留下的痕迹、以及作案者的动机，从而推理出凶手的。侦探小说概论侦探小说概论考查题考查题v一、写出以下作家的代表作品，每人三篇一、写出以下作家的代表作品，每人三篇（15分）分）v爱伦坡、柯南道尔、艾勒里爱伦坡、柯南道尔、艾勒里奎恩、阿加莎奎恩、阿加莎克里克里斯蒂、森村诚一斯蒂、森村诚一v二、写出以下作品的作者与国籍二、写出以下作品的作者与国籍（2020分）分）v1 1、月亮宝石月亮宝石 2 2、侠盗亚森侠盗亚森罗宾罗宾 3 3、长眠不醒长眠不醒4 4、007007系列小说系列小说 5 5、法官和法官和他的刽子手他的刽子

93、手 6 6、八墓村八墓村，7 7、猫知道猫知道 8 8、恐怖的星期五恐怖的星期五 9 9、点与线点与线 10 10、追追捕捕。侦探小说概论侦探小说概论考查题考查题v三、分析回答三、分析回答（30分）分）v1 1、侦探小说有何社会意义和价值？、侦探小说有何社会意义和价值？v2 2、爱伦坡为什么被称为、爱伦坡为什么被称为“侦探小说的鼻祖侦探小说的鼻祖”？v3 3、柯南道尔为什么被称为、柯南道尔为什么被称为“侦探小说之父侦探小说之父”？侦探小说概论侦探小说概论考查题考查题v四、作品评价四、作品评价（35分）分）v 从侦探小说大师柯南道尔、克里斯蒂或森从侦探小说大师柯南道尔、克里斯蒂或森村诚一的作品中

94、任选一篇，简单评析作品的内村诚一的作品中任选一篇，简单评析作品的内容、意义，并谈自己的体会。容、意义，并谈自己的体会。v要求：1、必须在这三位作家中选；v 2、字数在500字以上。v（注:以上内容在两节课内完成。） 第六节第六节 通报通报一、概念用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。制发资格：各级党政机关行文方向：下行文或平行文。通报的作用v嘉奖和告诫的作用v交流作用特征1、目的的宣传性2、事实的典型性3、阅读对象的不特定性通报的种类表彰通报，是对先进人物、先进典型的事迹、经验加以总结，在一定范围内表扬并号召学习与借鉴。批评通报是围绕所查处的典型案件剖析原因、总结教训，提出整改措

95、施和要求的通报；情况通报，是对一个时期工作回顾后作出的，目的在于向有关单位告知重要的情况、动向和信息。通报的种类综合性通报专题性通报通报与通知的区别v适用范围不同v目的要求不同v表现方法不同v行文对象不同二、格式与内容要素标题主送机关：正文：主要事实分析事例的教育意义表彰和处理办法希望和要求落款日期通报的标题v由发文机关、事由、文种或事由、文种构成v表彰性通报标题一般为三要素写法，亦可用两要素写法（正文后落款）。v批评性通报标题三要素一般不省略，正文后加落款，以示严肃。v传达性通报标题一般为三要素写法，亦可省略。通报标题的写作要求v不仅要准确、鲜明、还要有很强的启示力和吸引力v简短扼要v鲜明生

96、动标题的写法v关于XX、XX将拾到的手提包送还外宾的通报v关于XX宾馆服务员XX、XX将拾到的内装三万美圆的手提包归还失主的通报v关于XX、XX两服务员拾金不昧的通报 v关于给XX、XX两同志奖励并晋升一级工资的通报v关于对XX、XX拾到巨款交还失主的行为予以表彰的通报 写作的一般步骤1、首先要对事实进行分析。2、了解领导对这些事实的态度和意见。3、明确要写作的通报类型。4、开始进行写作。表彰性通报的写法1、前言前言。即通报缘由，概括说明通报的事件，表明态度，以引起下文。2、表彰事实表彰事实。写明受到通报表彰的个人或单位的具体事实。3、分析分析。分析评价先进事迹的性质、意义、社会影响等。4、表

97、彰情况表彰情况。写明表彰决定，并提出希望和号召。批评性通报的写法（一）事故通报通报缘由通报缘由典型事故典型事故（写明事故发生的时间、地点、经过和损失情况）分析分析（分析事故发生的原因、发展过程及责任，并写明对事故的处理意见）经验教训和注意事项经验教训和注意事项（提出防止措施）批评性通报的写法（二）揭露批评错误行为的通报通报缘由通报缘由。错误事实错误事实。写明受到通报批评的个人或单位的具体事实。如批评是个人，还要写清其基本情况。分析分析。分析错误的性质、危害和不良影响，并写明处理的具体决定。要求、措施要求、措施。情况通报的写法通报缘由情况综合原因分析通报要求三、通报写作应注意的问题1、真实性。2

98、、典型性3、及时性。写作的规范使用过去时态。尽可能使用事件性材料。尽可能把事实的寓意表现出来（选择细节）按事实发生的先后顺序进行叙述，保持前后一致。不仅列入所发生的事件，而且可以写进对这些事件的看法、评价。特别提醒v如何叙述通报中的事实和事实的意义v通报中的事实分为事件性事实和非事件性事实v非事件性事实的表现v事件性事实的表现v事实意义的提炼事实的第一表现层次事实的第一表现层次事实梗概事实梗概犯罪嫌疑人顾群杀死了杨炳辉。事实表现的第二层次事实表现的第二层次简单情节简单情节v犯罪嫌疑人顾群因准备结婚缺钱，于2000年5月18日下午携刀闯入被害人杨炳辉家中，持刀对杨强索钱财，遭杨拒绝并反抗，顾群即

99、用手扼杨颈部，并用刀猛刺杨，致杨死亡，尔后，搜劫钱财未获而逃逸现场。事实表现的第三层次事实表现的第三层次复杂情节复杂情节犯罪嫌疑人顾群因结婚要买家电缺钱，即起歹念，蓄谋进行抢劫犯罪。犯罪嫌疑人顾群因结婚要买家电缺钱，即起歹念，蓄谋进行抢劫犯罪。年月日上午，顾群在本市钢花刀剪商店购得大梨刀一把。年月日上午，顾群在本市钢花刀剪商店购得大梨刀一把。下午二时许，他闯入原小学同学杨培新（现居香港）家，向杨培新的父下午二时许，他闯入原小学同学杨培新（现居香港）家，向杨培新的父亲杨炳辉慌称杨培新去港前向他借了万元人民币，他来索还。杨父不亲杨炳辉慌称杨培新去港前向他借了万元人民币，他来索还。杨父不信，并请顾群

100、出示借条。顾群假借拿借条，从随身所带的黑色皮包中取信，并请顾群出示借条。顾群假借拿借条，从随身所带的黑色皮包中取出了事先准备的大梨刀并向杨炳辉进行威胁，杨炳辉见状即把手中的水出了事先准备的大梨刀并向杨炳辉进行威胁，杨炳辉见状即把手中的水杯掷向顾群，乘顾群躲闪之际夺过了他手中的刀，顾群与杨炳辉争斗中，杯掷向顾群，乘顾群躲闪之际夺过了他手中的刀，顾群与杨炳辉争斗中，用手捂住杨的嘴，左手扼住杨的喉咙，阻止杨的喊叫，并将杨摁在沙发用手捂住杨的嘴，左手扼住杨的喉咙，阻止杨的喊叫，并将杨摁在沙发上，与杨相互撕打。尔后，顾群有用左手掐住杨的喉咙，右手抓住杨拿上，与杨相互撕打。尔后，顾群有用左手掐住杨的喉咙，

101、右手抓住杨拿刀的左手腕，将刀强行扭过去，朝杨的颈部左侧猛戳过去，致杨炳辉流刀的左手腕，将刀强行扭过去，朝杨的颈部左侧猛戳过去，致杨炳辉流血过量死亡。顾怕作案被人发现，用大梨刀将电话线割断，并从杨的裤血过量死亡。顾怕作案被人发现，用大梨刀将电话线割断，并从杨的裤袋里掏出两把钥匙，在室内翻动了大橱、写字台抽屉，搜劫未果后逃离袋里掏出两把钥匙，在室内翻动了大橱、写字台抽屉，搜劫未果后逃离现场。顾群逃至游泳池处将大梨刀仍进围墙内。现场。顾群逃至游泳池处将大梨刀仍进围墙内。v事实的梗概表现可以让读者知道发生了什么事，因此，在叙述时主要突出的是事实的主体。v简单情节则是围绕事实构成的五要素（时间、地点、人

102、物、原因、结果）包括主要的过程来进行叙述。v事实的复杂情节则重点是对事实的“过程”进行了详细的展开。v通报对事实表现的要求是第二层次，即事实的简单情节，从量上来分析，就是在叙述时忽略掉若干细节。对事实的意义进行提炼今年4月，湖北省武汉市公安局经保处治安大队民警李X在武昌区莲溪寺嫖娼时，被武昌区公安分局民警当场抓获，此事在社会上造成了极坏影响。现将情况通报如下：今年4月17日晚，武汉市公安局经保处治安大队民警李X与原中学同学赵XX在武汉市洪山区一小吃店进餐后，到武昌区莲溪寺附近一个体发廊按摩，经赵介绍，李X与一发廊小姐在发廊附近的一处房间内进行卖淫嫖娼活动时，被武昌区公安分局白沙舟派出所民警当场

103、抓获。方法v首先，我们要站在一定的立场来观察这一事实。什么立场？那就是法律的立场、警察的立场。我们要从这一立场出发，来对这一事实作出我们的评价v其次，我们要围绕这一评价，具体分析为什么违法、为什么不应该。李X之所以敢这样做，一定是有原因的，找出这些原因，事实的意义就明白了。事实意义的提炼李X身为人民警察，道德败坏，违法违纪，严重损害了人民警察的形象，在社会上造成恶劣影响，教训极为深刻。反映出个别公安民警政治素质低下，法制和纪律观念极为淡薄。同时也暴露出一些公安机关在队伍管理上存在的严重问题。第八节第八节 报告报告一、概念向上级机关汇报工作、反映情况，答复上级机关的询问的上行公文。制发资格：各级

104、党政机关、各团体及企事业单位。行文方向：上行文。常为一个受文单位，也可数个。报告的作用帮助上级及时了解情况； 为领导决策提供依据。报告的分类1、按报告内容和用途分：A、工作报告B、情况报告C、建议报告D、答复报告E、报送报告报告的分类2、按报告的写作意图分：A、呈报性报告：呈报给上级机关而不要求上级批转、答复的报告，目的于让上级了解有关情况。B、呈转性报告：呈报给上级而要求上级批准并转发给有关方面的报告。报告的分类v3、按报告写作范围分v 综合报告v 专题报告报告的分类4、按报告的时限分：A、例行报告B、不定期报告报告的特点1、单向性2、陈述性3、事后性二、写作规定格式与内容要素首部 标题正文 开头 主体 结尾尾部 落款 日期报告的标题v三要素写法：发文机关、事由、文种；v两要素写法：事由、文种；v一要素写法：文种。v特别注意： 报告的标题不能由发文机关、文种构成。工作报告的正文v正文内容一般包括：v工作任务的完成情况v主要成绩、经验体会（具体做法）v存在问题、今后意见温馨提示：本PPT课件下载后，即可以编辑修改，也可以直接使用。（希望本PPT课件对您有所帮助）