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1、第二讲第二讲 计划的工具与方法计划的工具与方法专题二：专题二： 计计 划划 工欲善其事，必先利其器。本讲点睛专题二第二讲计划的工具与方法一、目标管理一、目标管理(MBO)德鲁克管理的实践德鲁克管理的实践（一）（一）目标管理的基本内容目标管理的基本内容1目标管理的概念：（目标管理的概念：（MBO Management By Objective）是让组织的主管人员和员工亲自参加目标是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行的制定，在工作中实行“自我控制自我控制”并努力完并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。成工作目标的一种管理制度或方法。 专题二第二讲计划的工具与方法目标的作用目标
2、的作用为管理工作指明方向为管理工作指明方向激励作用激励作用凝聚作用凝聚作用目标是考核的客观标准目标是考核的客观标准专题二第二讲计划的工具与方法2.目标管理的产生背景目标管理的产生背景（1）彼得）彼得德鲁克（杜拉克）提出目标管理的德鲁克（杜拉克）提出目标管理的基本思想，其代表作是基本思想，其代表作是1954年的管理的实年的管理的实践；践；（2）目标管理是管理科学理论不断发展的结）目标管理是管理科学理论不断发展的结果，是把泰罗的科学管理方法和梅奥的人际果，是把泰罗的科学管理方法和梅奥的人际关系学相结合而形成的一种科学管理方法；关系学相结合而形成的一种科学管理方法；（3）目标管理是美国社会生产力和生
3、产关系）目标管理是美国社会生产力和生产关系不断协调发展的产物。不断协调发展的产物。专题二第二讲计划的工具与方法3.目标管理的基本思想目标管理的基本思想1.轻过程而重工作成效，强调轻过程而重工作成效，强调“效益至上效益至上”的管理。的管理。2. 强调以目标网络（体系）为基础的系统管理。强调以目标网络（体系）为基础的系统管理。3.强调强调“自我控制自我控制”和实现自身价值的民主参与式管理。和实现自身价值的民主参与式管理。专题二第二讲计划的工具与方法（二）目标管理的实施要点（二）目标管理的实施要点传统方法：自上而下，各级分解落实传统方法：自上而下，各级分解落实明确目明确目标、参与决策、参与决策、规定
4、期限和反定期限和反馈绩效效目目标管理卡管理卡+ +定期定期评估会估会议数数量量明明确确：电话订单必必须在在2424小小时内内解解决决，客客户投投诉率率小小于于2%2%。目目标的的设定，定，还要注意有一定的要注意有一定的难度。度。-参参与与决决策策：自自上上而而下下+ +自自下下而而上上，心心理理学学研研究究表表明明，自自己己认可可的的目目标，而不是，而不是别人人强强加加给你的目你的目标，更能，更能坚持做到。持做到。-时间约束至关重要。没有束至关重要。没有时间约束就没有控制。放任自流。束就没有控制。放任自流。-通通过定定期期举行行的的正正式式的的评估估会会议，上上下下级共共同同回回顾和和检查进展
5、展情况。情况。专题二第二讲计划的工具与方法专题二第二讲计划的工具与方法实施步骤实施步骤目标制定目标制定目标实施目标实施成果评价成果评价确定总目标确定总目标重新审议组织结构和职责分工重新审议组织结构和职责分工进行目标展开，确定各自的分目标进行目标展开，确定各自的分目标 逐级授权逐级授权目标管理实质目标管理实质重视人的因素重视人的因素建立目标锁链与目标体系建立目标锁链与目标体系专题二第二讲计划的工具与方法案例：一位销售经理的自述案例：一位销售经理的自述“月初，根据我同上级商定的大目标，以及与每个业务员制月初，根据我同上级商定的大目标，以及与每个业务员制订工作小目标。当然大目标是在与业务员商讨，摸清
6、了可能的小订工作小目标。当然大目标是在与业务员商讨，摸清了可能的小目标后与上级讨价还价制订出来的。我同业务员制订小目标的过目标后与上级讨价还价制订出来的。我同业务员制订小目标的过程也要费一番周折。首先我得讲明形势与公司的大目标，请他提程也要费一番周折。首先我得讲明形势与公司的大目标，请他提出他的小目标，出他的小目标， 一般来说他提的数值都比较小，我要想方设法让一般来说他提的数值都比较小，我要想方设法让他增加。这时他就会提出要求，什么要提供车啦、要我出面啦、他增加。这时他就会提出要求，什么要提供车啦、要我出面啦、要增加招待费啦，我会根据情况给他分析什么是必要的，哪些事要增加招待费啦，我会根据情况
7、给他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后达成一致。我可支持等等，最后达成一致。 “ “接下来业务员就要做工作计划，比如拜访几个新客户、请接下来业务员就要做工作计划，比如拜访几个新客户、请哪几个客户来参观等等。这时我简单提一下对他们计划的看法，哪几个客户来参观等等。这时我简单提一下对他们计划的看法，但是怎么做还是由他自己决定，同时我记下他们可能有困难的地但是怎么做还是由他自己决定，同时我记下他们可能有困难的地方。订目标做计划通常在两三天内完成，然后各业务员就忙着去方。订目标做计划通常在两三天内完成，然后各业务员就忙着去争取订单了。这时我要不时地注意每个业务员工作的进度，研究争取订单了。这时
8、我要不时地注意每个业务员工作的进度，研究他们可能碰到的困难，该支持他时我会放弃休息和他们一起工作。他们可能碰到的困难，该支持他时我会放弃休息和他们一起工作。他们的奖金与落实的订单量直接挂钩，不用我去算。他们的奖金与落实的订单量直接挂钩，不用我去算。”“但月底我要与他们每个人沟通一下，一是一起研究得失总但月底我要与他们每个人沟通一下，一是一起研究得失总结经验，给他们指导指导，也听他们的反省；二是掌握信息预测结经验，给他们指导指导，也听他们的反省；二是掌握信息预测下个月的目标，以便我同我的上级制定下个月的计划。下个月的目标，以便我同我的上级制定下个月的计划。” 目标设定实施过程成果评价专题二第二讲
9、计划的工具与方法纺织女王纺织女王吴舜文，是台湾工商界最有影吴舜文，是台湾工商界最有影响力的女人，她曾是裕隆企业集团的掌舵者，手下响力的女人，她曾是裕隆企业集团的掌舵者，手下有有13000名员工，营业额高达名员工，营业额高达270亿元，她在台湾亿元，她在台湾生产出中国人自己制造的第一部汽车，汽车年产量生产出中国人自己制造的第一部汽车，汽车年产量高达高达20万辆，其他如纺织业、针织业、铸造业也在万辆，其他如纺织业、针织业、铸造业也在台湾占一席之地，台湾占一席之地，“汽车皇后汽车皇后”在管理上有一章法。在管理上有一章法。她综合了美国的以工作为中心的泰罗学说和以人为她综合了美国的以工作为中心的泰罗学说
10、和以人为中心的行为学派学说，创立了吴氏目标管理方法，中心的行为学派学说，创立了吴氏目标管理方法，其督促检查的内容是：每年的年度计划，由员工自其督促检查的内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标，己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标，由于员工的达标不是自上而下的硬性规定，所以工由于员工的达标不是自上而下的硬性规定，所以工作积极性就会被最大限度地调动起来，目标管理法作积极性就会被最大限度地调动起来，目标管理法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛，实施起来深得人心。氛，实施起来深得人心。案例：纺织女王案例：
11、纺织女王吴舜文吴舜文专题二第二讲计划的工具与方法（三）目标管理的积极作用：（三）目标管理的积极作用：u目标管理有助于计划的制定，因为它迫使管理者目标管理有助于计划的制定，因为它迫使管理者对目标加以认真的考虑；对目标加以认真的考虑；u明确的目标有助于改善人际关系；明确的目标有助于改善人际关系；u员工有机会参与目标制定将增加员工的工作能动员工有机会参与目标制定将增加员工的工作能动性。性。u目标管理也为管理者提供了获得信息反馈的手段，目标管理也为管理者提供了获得信息反馈的手段，根据反馈的信息，管理者可以了解到目标完成的情根据反馈的信息，管理者可以了解到目标完成的情况。况。u目标管理具有明显的改善工作
12、的潜力。目标管理具有明显的改善工作的潜力。缺点：部分工作内容难以量化；过分强调缺点：部分工作内容难以量化；过分强调数量目标要求报表，总结过多数量目标要求报表，总结过多专题二第二讲计划的工具与方法二、滚动计划法二、滚动计划法-动态修订动态修订在已编制出的计划的基础上，每经在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期便根据变化了的环境过一段固定的时期便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期限顺序向前推进一个滚动
13、期。计划期限顺序向前推进一个滚动期。专题二第二讲计划的工具与方法2005年编年编 五年计划五年计划 2006 2007 2008 2009 2010 执行后执行后 修订修订 五年计划五年计划2007 2008 2009 2010 2011例如，某电子公司例如，某电子公司在在2005年制定了年制定了2006至至2010年的五年的五年计划，采用滚动年计划，采用滚动计划法。到计划法。到2006年年底，该公司的管理底，该公司的管理者就要根据者就要根据2006年年计划的实际完成情计划的实际完成情况和客观条件的变况和客观条件的变化，对原定的五年化，对原定的五年计划进行必要的调计划进行必要的调整和修订，据此
14、编整和修订，据此编制制2007年至年至2011年年的五年计划，以此的五年计划，以此类推。如图所示。类推。如图所示。 滚动计划法滚动计划法专题二第二讲计划的工具与方法三、关键路线分析（三、关键路线分析（CPMcritical path method-analysis） 用网络分析的方法编制的计划称为网络计划。它用网络分析的方法编制的计划称为网络计划。它是二十世纪五十年代末发展起来的一种编制大型工程是二十世纪五十年代末发展起来的一种编制大型工程进度计划的有效方法。进度计划的有效方法。1956年，美国杜邦公司在制定年，美国杜邦公司在制定企业不同业务部门的系统规划时，制定了第一套网络企业不同业务部门的
15、系统规划时，制定了第一套网络计划。这种计划借助于网络表示各项工作与所需要的计划。这种计划借助于网络表示各项工作与所需要的时间，以及各项工作的相互关系。通过网络分析研究时间，以及各项工作的相互关系。通过网络分析研究工程费用与工期的相互关系。并找出在编制计划时及工程费用与工期的相互关系。并找出在编制计划时及计划执行过程中的关键路线。这种方法称为关键路线计划执行过程中的关键路线。这种方法称为关键路线法（法（Critical Path Method）简称）简称CPM。专题二第二讲计划的工具与方法 19581958年，美国海军武器部，在制定研制年，美国海军武器部，在制定研制“北极星北极星”导弹计划时，同
16、样地应用了网络分导弹计划时，同样地应用了网络分析方法与网络计划。但它注重于对各项工作安析方法与网络计划。但它注重于对各项工作安排的评价和审查。这种计划称为计划评审方法排的评价和审查。这种计划称为计划评审方法（Program Evaluation and Review Program Evaluation and Review TechniqueTechnique）简称为）简称为PERTPERT。鉴于这两种方法的。鉴于这两种方法的差别，所以，差别，所以，CPMCPM主要应用于以往在类似工程主要应用于以往在类似工程中已取得一定经验的承包工程；中已取得一定经验的承包工程；PERTPERT更多地应更多
17、地应用于研究与开发项目。在这两种方法得到应用用于研究与开发项目。在这两种方法得到应用推广之后，又陆续出现了类似的最低成本和估推广之后，又陆续出现了类似的最低成本和估算计划法、产品分析控制法、人员分配法、物算计划法、产品分析控制法、人员分配法、物资分配和多种项目计划制定法等等。资分配和多种项目计划制定法等等。专题二第二讲计划的工具与方法作用：作用：和价值链联系起来；和价值链联系起来；可以帮助制定优先级；可以帮助制定优先级；代代表表了了行行动动计计划划。可可以以分分析析计计划划中中的的变变化化或或者者与与计划的偏差；计划的偏差；网网络络还还可可再再分分层层次次。若若对对部部门门一一级级进进行行计计
18、划划，网网络还可进一步分解到各部门的子网。络还可进一步分解到各部门的子网。专题二第二讲计划的工具与方法活活 动动前项活动前项活动持续时间（周）持续时间（周）专题二第二讲计划的工具与方法：工序字母：事项工序侧的数字：耗时：工序字母：事项工序侧的数字：耗时专题二第二讲计划的工具与方法 在各条路线上，完成各个工序的时间之和是不在各条路线上，完成各个工序的时间之和是不完全相等的。其中，完成各个工序需要时间最长的路完全相等的。其中，完成各个工序需要时间最长的路线称为关键路线，或称为主要矛盾线，在图中用粗线线称为关键路线，或称为主要矛盾线，在图中用粗线表示。在上页表示。在上页图图中，第一条路线就是关键路线
19、，组成中，第一条路线就是关键路线，组成关键路线的工序称为关键工序。如果能够缩短关键工关键路线的工序称为关键工序。如果能够缩短关键工序所需的时间，就可以缩短工程的完工时间。而缩短序所需的时间，就可以缩短工程的完工时间。而缩短非关键路线上的各个工序所需要的时间，却不能使工非关键路线上的各个工序所需要的时间，却不能使工程的完工时间提前。即使在一定范围内适当地拖长非程的完工时间提前。即使在一定范围内适当地拖长非关键路线上各个工序所需要的时间，也不至于影响工关键路线上各个工序所需要的时间，也不至于影响工程的完工时间。编制网络计划的基本思想就是在一个程的完工时间。编制网络计划的基本思想就是在一个庞大的网络图中找出关键路线。对各关键工序，优先庞大的网络图中找出关键路线。对各关键工序，优先安排资源，挖掘潜力，采取相应措施，尽量压缩需要安排资源，挖掘潜力，采取相应措施，尽量压缩需要的时间。的时间。专题二第二讲计划的工具与方法四、甘特图法四、甘特图法（作业计划方法）（作业计划方法） 专题二第二讲计划的工具与方法
