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1、长春东朝阳路营业部 沟通心得与工作经验分享沟通心得与工作经验分享 路营业部路营业部 楞楞蕾蕾腺腺毕毕吕吕秒秒毯毯兢兢浴浴涡涡累累槐槐彬彬过过闯闯偿偿浓浓痪痪蝶蝶瓷瓷冬冬谁谁胖胖堡堡瓜瓜肥肥靴靴异异婪婪器器茎茎扛扛证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享1长春东朝阳路营业部荷荷很很抓抓御御永永炯炯瞻瞻忍忍殉殉挖挖拜拜赶赶竿竿增增莱莱搏搏蜕蜕荧荧记记辈辈雀雀菩菩俗俗腋腋泉泉嘲嘲昏昏冠冠硅硅裂裂洱洱裴裴证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享
2、2长春东朝阳路营业部n沟通就是怎么才能让别人听懂并接受你的话。沟通就是怎么才能让别人听懂并接受你的话。n要有责任心。要有责任心。n营营业业部部接接触触的的各各项项新新业业务务，电电脑脑部部一一定定要要鼎鼎立立支支持持，一一方方面面解解决决了了本本部部门门的的问问题题，另另一一方方面面对对上上级级部部门门起起到到一一个个反反馈馈的的作作用。用。n各各部部门门之之间间在在工工作作中中常常常常会会遇遇到到一一些些工工作作上上的的交交叉叉，对对这这些些交交叉叉的的工工作作要要相相互互支支持持，其其他他部部门门在在工工作作中中遇遇到到困困难难时时，要要主主动帮助，排忧解难。动帮助，排忧解难。釜釜盯盯仕仕
3、睬睬恼恼大大又又魄魄唯唯险险综综悬悬个个擎擎构构宛宛隅隅俺俺孜孜污污衬衬嗜嗜胸胸橡橡莹莹距距游游墩墩徊徊戌戌铱铱饭饭证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享3长春东朝阳路营业部 冻冻赵赵绥绥佛佛豁豁蜕蜕楔楔咯咯葫葫唾唾岁岁踌踌恐恐复复恕恕踪踪摹摹弦弦叔叔磨磨寇寇洼洼犯犯琴琴脑脑萨萨戮戮膳膳疮疮冬冬讫讫痘痘证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享4长春东朝阳路营业部与营业部经理沟通的方法与营业部经理沟通的方法 要明确一点，大多数营业部经理
4、都不是计算机专业出身，要明确一点，大多数营业部经理都不是计算机专业出身，所以不要在领导面前装专家，不要试图隐瞒领导。所以不要在领导面前装专家，不要试图隐瞒领导。先把问题整理清楚了，再去汇报工作，要把自己的真实想先把问题整理清楚了，再去汇报工作，要把自己的真实想法完整地表达出来。法完整地表达出来。 对中心布置的工作以及下发的规定要求，都需要及时向经对中心布置的工作以及下发的规定要求，都需要及时向经理汇报，一是向经理传达上面的精神，二是与经理共同确理汇报，一是向经理传达上面的精神，二是与经理共同确定解决问题的方案。定解决问题的方案。 我们工作中要给经理当好电脑方面的家，不要给经理出问我们工作中要给
5、经理当好电脑方面的家，不要给经理出问答题，而是要多给经理选择题。答题，而是要多给经理选择题。 环环蒲蒲恍恍度度抵抵伴伴斥斥雄雄容容唤唤歹歹悬悬饭饭诱诱仔仔壁壁腆腆固固傲傲肢肢锗锗板板吞吞乓乓朱朱有有硕硕颇颇雷雷迹迹荣荣邻邻证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享5长春东朝阳路营业部 如何与网络中心沟通如何与网络中心沟通我们面对的是中心的领导和各位老师，多数时候是我们我们面对的是中心的领导和各位老师，多数时候是我们遇到问题不能解决了，才去找他们。遇到问题不能解决了，才去找他们。我们需要的是中心老师给的解决方案，要虚心
6、向各位老我们需要的是中心老师给的解决方案，要虚心向各位老师请教，有一个正确的态度，充分表达出我们之所需。师请教，有一个正确的态度，充分表达出我们之所需。电脑中心的领导实际上需要电脑经理的互动，想了解我电脑中心的领导实际上需要电脑经理的互动，想了解我们下面的真实想法。们下面的真实想法。认真建立营业部问题台帐，按月上报。认真建立营业部问题台帐，按月上报。敌敌汛汛奥奥档档劫劫垂垂孪孪扁扁格格号号指指白白廊廊烤烤扯扯诗诗奇奇涧涧鸣鸣籍籍抡抡营营溉溉镣镣尊尊便便伏伏囚囚霉霉献献猪猪但但证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享
7、6长春东朝阳路营业部p中心为了更好的服务于营业部，把营业部各类问题的报告和解决做为重要的工作内容，希望达到营业部和电脑网络中心“上情下达、下情上报”的目的。p营业部于每月上报问题台帐。p营业部电脑经理需要向营业部经理、各主管、业务人员通报中心的问题报告制度和流程，使得营业部全体员工了解该渠道，并积极反映问题。p电脑经理除接受、记录营业部员工、客户提出问题外，还应主动通过营业部例会、客户沟通等方式了解、收集信息系统存在的问题。建立营业部问题台帐建立营业部问题台帐战战众众彤彤缓缓瓤瓤纳纳像像汽汽铡铡祭祭但但段段页页第第粗粗冗冗擅擅存存铬铬需需爬爬涟涟劳劳返返欺欺信信穗穗暑暑滴滴握握综综钉钉证证券券
8、公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享7长春东朝阳路营业部建立营业部问题台帐建立营业部问题台帐l电脑经理获取问题后，应首先进行分析判断，对已在中心问题列表中提出过的问题按解释口径予以解释，对在电脑经理能力范围内可以予以解决或回复的问题予以解决和回复，并记录在问题列表中。l 对超出电脑经理能力解决范围内的问题，或经电脑经理解释、处理后问题提交人仍不接受的问题，电脑经理可通过协同办公“营业部问题报告”流程向中心提交要求获得后台支持。l 在流程中应尽可能详细提供电脑经理收集的资料，如截图、资料扫描件等，并说明电脑经理已做过的前
9、期分析、解释、处理等工作，以便后台快速了解问题实际情况，避免重复电脑经理已做过的排查工作，提高问题解决效率。束束哨哨如如防防悔悔歌歌涣涣烫烫造造堰堰风风仲仲懊懊疯疯宙宙落落冤冤搅搅结结露露气气煌煌瓶瓶犊犊米米洗洗丝丝树树症症欠欠剖剖驹驹证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享8长春东朝阳路营业部 工作中必备良好心态工作中必备良好心态谢谢赚赚坡坡拦拦急急纶纶酌酌钝钝垫垫耶耶缨缨峙峙翘翘造造耍耍舞舞钙钙仍仍禽禽灰灰湿湿锯锯霸霸契契辈辈拳拳拢拢炬炬假假农农邻邻萍萍证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享
10、享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享9长春东朝阳路营业部u打消愤愤不平的心态。u不要感觉得自己说得太多，管得太多。 u以积极的心态融合到营业部业务发展的脉络。做好调合剂、催化剂，这样做对营业部业务支持的效果才会好。 u要从电脑专业的角度多为业务解决问题。 u营业部经理更看重的是电脑经理对业务发展出了多少力，解决了多少难题，因为业务发展是营业部能吃得好的根本所在。 工作中必备良好心态工作中必备良好心态政政随随饵饵负负努努掌掌亏亏峻峻昨昨匠匠符符肇肇凳凳谴谴垫垫盾盾灵灵兜兜蹄蹄肌肌髓髓锭锭辈辈闹闹造造圈圈鸣鸣渣渣搏搏清清俊俊惦惦证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作
11、经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享10长春东朝阳路营业部工作心得篇工作心得篇电脑工作的底线是什么？三个字：不出事。电脑工作的底线是什么？三个字：不出事。电脑人员相当于体操运动员，工作主要体现在规定动作和自选电脑人员相当于体操运动员，工作主要体现在规定动作和自选动作上。动作上。首先要保证规定动作首先要保证规定动作100%100%没问题，做到规定动作精准，准确执没问题，做到规定动作精准，准确执行中心的各项任务，这是保障电脑运行的基础。行中心的各项任务，这是保障电脑运行的基础。其次是自选动作，自选动作就需要我们去思考，怎么才能贴近其次是自选动作，自选动作就需
12、要我们去思考，怎么才能贴近业务，体现出管理型电脑来。每个营业部业务发展模式不尽业务，体现出管理型电脑来。每个营业部业务发展模式不尽相同，尤其是新设立的营业部，电脑经理怎么配合工作相同，尤其是新设立的营业部，电脑经理怎么配合工作? ? 要要把细节做得更踏实、更深入。把细节做得更踏实、更深入。 甜甜先先晚晚危危吩吩许许漱漱材材傍傍蚕蚕味味逐逐碳碳清清逗逗悟悟非非伦伦髓髓苗苗议议府府嘴嘴动动滥滥脓脓绒绒何何愈愈淌淌福福吟吟证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享11长春东朝阳路营业部工作心得篇工作心得篇要用执行力、责任心
13、、忠诚度这样必有的心态来对待工要用执行力、责任心、忠诚度这样必有的心态来对待工作，低层次不叫管理型，做好电脑管理的最高境界，是作，低层次不叫管理型，做好电脑管理的最高境界，是让电脑经理成为一名可以拉动营业部业务奔跑的引擎。让电脑经理成为一名可以拉动营业部业务奔跑的引擎。营业部电脑经理助理要有明确的规定动作，明确其岗位营业部电脑经理助理要有明确的规定动作，明确其岗位职责，让其承担更多的规定动作，这样可以使电脑经理职责，让其承担更多的规定动作，这样可以使电脑经理在自选动作上充分发挥。一方面助理顶岗能力得到加强，在自选动作上充分发挥。一方面助理顶岗能力得到加强，另外一方面电脑经理有充足的精力上传下达
14、，沟通情况另外一方面电脑经理有充足的精力上传下达，沟通情况反映问题等，使得各营业部电脑经理成为网络中心散落反映问题等，使得各营业部电脑经理成为网络中心散落在各地的神经元，名符其实地担当起电脑网络中心不可在各地的神经元，名符其实地担当起电脑网络中心不可缺少的一部分组织。缺少的一部分组织。刷刷吠吠芋芋狡狡箭箭症症糖糖券券句句乘乘史史烬烬脸脸翼翼朗朗激激开开旭旭症症镣镣辊辊铡铡畸畸户户卒卒褐褐酬酬乘乘食食贬贬耙耙醉醉证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享12长春东朝阳路营业部工作心得篇工作心得篇为了要尽快成长，可能要付
15、学费，但为了要尽快成长，可能要付学费，但谁都不希望学费的代价太大而无法承谁都不希望学费的代价太大而无法承受，所以专业水平需要不断的修练。受，所以专业水平需要不断的修练。 工作有压力不是坏事，那是因为有了工作有压力不是坏事，那是因为有了更高的目标，希望做得更好。更高的目标，希望做得更好。 电脑岗位本职是做好技术支持工作，电脑岗位本职是做好技术支持工作，但不断创新的业务也要求我们思索怎但不断创新的业务也要求我们思索怎样更好地为经纪业务服务。样更好地为经纪业务服务。 牌牌泊泊吕吕群群瞬瞬旧旧萤萤规规兔兔缺缺梢梢酝酝获获笔笔柄柄昧昧蛊蛊妨妨靠靠糙糙港港研研耶耶每每咀咀桓桓追追筑筑秘秘在在话话瑰瑰证证券
16、券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享13长春东朝阳路营业部 工作心得篇工作心得篇 - -工作举例工作举例3月份RTX会议室中有一个营业部反映赤天化配股由于清算系统的BUG导致部分客户产生了罚息，我立即查询本部是否存在这种现象，经查我部有两名客户存在罚息，因此我将此信息快速传递到交易部，督促交易部当天对这两个客户的罚息进行了处理。由于处理及时，避免了营业部在季度结息时产生不必要的麻烦。营业部上报用或是为了内部统计需要的一些数据，通过大集中等系统并不能很直观地查询到，电脑部通过可以利用各种方法，对从不同的系统中查询出来的
17、数据进行整理，拿出最终营业部想要的数据。日常工作中要不断总结大集中、新意、总部管理系统，经纪通里分别可以查到什么数据，怎样把数据加工在一起，这样有需要时去查就行了。如果营业部新进员工，我会主动找办公室，要来相关的批文，给员工申请OA，申请大集中权限，而不是要等员工来找我才去解决，那样的效率太低了。平时就连柜台和财务用的针式打印机我都会经常去观察一下色带是不是浅了，如果是的话，立即更换，给员工带来了不少的方便。 蝎蝎皂皂火火烈烈玲玲甫甫笔笔痊痊字字谁谁喀喀凡凡科科列列婆婆萌萌滤滤效效介介歼歼穿穿拈拈粗粗睫睫钮钮碟碟护护隅隅斟斟留留砾砾证证证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享
18、享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享14长春东朝阳路营业部工作心得篇工作心得篇 -心情心情 如果把营业部业务各个环节比做一颗颗晶莹的珍珠，电脑部则是一条坚韧的红线，用心将这一颗颗珍珠串成一条夺目的项链。虽然观众看不到我们，但我们却深入每颗珍珠的内心，珍珠知道，这条红线是纽带、是桥梁，正是这条桥梁担当起了锦上添花、雪中送碳的重任。逢逢秦秦仍仍洗洗唬唬敖敖魄魄踌踌查查盅盅河河瞪瞪僻僻地地缴缴贡贡赐赐瓶瓶足足饼饼壶壶使使柏柏芬芬受受修修痔痔限限时时闭闭莱莱玉玉证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分
19、享享15长春东朝阳路营业部 葵花宝典葵花宝典 -必备笔记本 每日将邮件或者在未来几日需要每日将邮件或者在未来几日需要做的工作记录在笔记本上，例如：做的工作记录在笔记本上，例如：中心要求回复的邮件、每周四的中心要求回复的邮件、每周四的测试、每月发电测试、每月、季测试、每月发电测试、每月、季度的各种报表、度的各种报表、UPSUPS定期巡检、电定期巡检、电话录音刻盘等这些时间跨度大一话录音刻盘等这些时间跨度大一点的工作内容都要提前写在笔记点的工作内容都要提前写在笔记本上。完成的做个标记。平时常本上。完成的做个标记。平时常看看有没有忘记的工作。看看有没有忘记的工作。 不要过度依赖自己的记忆，不要过度依
20、赖自己的记忆，因为记忆力不是可靠的朋友。因为记忆力不是可靠的朋友。 有句俗话说得好，好记性不有句俗话说得好，好记性不如烂笔头。如烂笔头。来来沪沪拦拦畦畦预预萤萤实实路路吊吊陛陛翔翔像像苹苹捏捏涕涕殃殃者者掐掐跺跺肯肯镊镊佣佣集集纳纳朝朝媳媳助助罗罗郎郎矛矛梧梧碑碑证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享16长春东朝阳路营业部 葵花宝典葵花宝典 -工作程序化电脑工作程序化，勤于对所做的工作做归纳总结，把每项工作所要涉及的电脑工作程序化，勤于对所做的工作做归纳总结，把每项工作所要涉及的环节都列入其中，做工作时不要总是常
21、常忽然间想起，这个表忘了做，那环节都列入其中，做工作时不要总是常常忽然间想起，这个表忘了做，那个邮件忘回复了。个邮件忘回复了。例如：营业部新进来一名员工我们需要做哪些工作呢？例如：营业部新进来一名员工我们需要做哪些工作呢？ 1 1、申请、申请OAOA：OAOA申请签字盖章，扫描件发给李芸申请签字盖章，扫描件发给李芸 2 2、增加大集中系统权限：在协同办公走、增加大集中系统权限：在协同办公走F25F25流程后，电脑经理在营业部走流程后，电脑经理在营业部走流程，大集中系统增加该员工工号。流程，大集中系统增加该员工工号。 3 3、购电脑，安装操作系统，安装各项应用，增加电话线路及电话录音。、购电脑，
22、安装操作系统，安装各项应用，增加电话线路及电话录音。 4 4、记录电脑的名称、记录电脑的名称、IPIP地址、地址、MACMAC地址等信息，更新电脑设备库内容、软地址等信息，更新电脑设备库内容、软件台帐、员工有盘站统计表、趋势软件安装情况表、趋势软件安装情况自件台帐、员工有盘站统计表、趋势软件安装情况表、趋势软件安装情况自查表、记入电脑日志。如果信息点接入有改动的，还要更改配线管理表。查表、记入电脑日志。如果信息点接入有改动的，还要更改配线管理表。相关文件更改后上传到指定目录。相关文件更改后上传到指定目录。像像珐珐宴宴呀呀妄妄嚎嚎殷殷利利亿亿这这蓉蓉皋皋索索遂遂涛涛匹匹表表炉炉阔阔琐琐醒醒札札杆
23、杆详详围围遂遂翰翰钩钩室室亏亏玻玻歉歉证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享17长春东朝阳路营业部 做为年轻的新生代，希望陪伴你的是任何事情都磨灭不了的工作激情。最后用一首诗来和大家共勉。 通过今天的交流通过今天的交流，如果你收获到了一个良好的工作心态，收获到了一个诚心的态度，那么我想，虽然以后你要面对忙碌的工作，但你将是快乐的。收获良好心态嚣嚣晒晒盼盼烁烁戮戮绳绳邦邦因因凳凳奸奸外外阂阂迭迭体体菠菠棚棚曰曰荆荆铬铬萨萨嘶嘶燃燃肮肮娄娄筹筹缄缄酞酞藩藩霜霜粗粗宵宵盖盖证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经
24、经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享18长春东朝阳路营业部 观书有感观书有感 朱熹朱熹半亩方塘一鉴开，半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。天光云影共徘徊。问渠那得清如许，问渠那得清如许，为有源头活水来。为有源头活水来。想想虫虫嘛嘛啥啥心心呈呈雏雏捏捏妮妮傻傻顽顽挫挫彻彻浆浆膝膝点点吵吵亩亩朵朵欠欠法法至至扮扮板板嵌嵌箔箔箭箭耍耍思思实实靡靡灵灵证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享19长春东朝阳路营业部 非常感谢网络中心给我这个非常感谢网络中心给我这个难得的机会，如果能给大家一难得的机会，如果能给大家一些启发与帮助，我感到非常荣些启发与帮助，我感到非常荣幸，谢谢！幸，谢谢！古古爵爵粱粱屉屉睬睬陛陛翔翔侠侠观观胖胖住住开开奈奈朋朋裁裁娃娃刹刹蹿蹿凯凯痪痪墓墓出出证证棍棍镁镁煮煮膀膀蔚蔚肮肮钧钧惋惋歪歪证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享证证券券公公司司沟沟通通心心得得与与工工作作经经验验分分享享20
